Estrategia Digital, “Si no lo haces, otro lo hará por ti”
Presentado por Joaquin Peña
@joaquin_pena Joaquinp arroba emacmas punto com
EMACMAS – Estrategia Digital – Si no lo haces, otro lo hará por 8. 2
EMACMAS – Estrategia Digital – Si no lo haces, otro lo hará por 8. 3
• 2.0: social media y empresa 2.0 • 6 Mo4vos para no ser digitales • ¿Cuáles son las herramientas? • 6 Formas de sacarle par4do • 6+2 ventajas • 1s Pinceladas sobre la implantación • Conclusiones
Índice
EMACMAS – Estrategia Digital – Si no lo haces, otro lo hará por 8. 4
Cultura Herramientas
Redes sociales Conversar con el cliente
Aumentar y registrar las conversaciones Herramientas 2.0
Dentro de la Empresa
Fuera de la Empresa
Qué es “Empresa 2.0”
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Cos
te /
Com
plej
idad
Micro PYME PYME
Administración Institutos
Organismos
Gran Empresa
Tamaño empresa
Empresa 2.0
ERP CRM
SCRM CEM
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6
mo4vos para no ser digitales
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1
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No puedo innovar
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No es innovar
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Can4dad de Información
Tiempo
3-‐4 h diarias 90% tareas 75% docs
2010
?
x2
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Ya no sobreviven las empresas por ser grandes, sino por adaptarse
con8nuamente al entorno. Pere Rosales
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Apoyarse en los éxitos del pasado es mucho más arriesgado que innovar. Peter
Druker
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Aprovechamos el 45% de las capacidades de los empleados.
Gary Hammel
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Esto sí es innovar, sigo sin creérmelo…
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Beneficios medibles: – productos y servicios más innovadores – un marke4ng más efec4vo – mejor acceso al conocimiento empresarial
– menores costes – mayores beneficios
hbp://www.mckinseyquarterly.com/How_companies_are_benefi4ng_from_Web_20_McKinsey_Global_Survey_Results_2432%20McKinsey%20Quarterly
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2 niveles 1. Básico: mejora de produc4vidad 2. Cultura abierta: resto de mejoras
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2
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+ = ?
¿Todo abierto?
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• Balancear liderazgo con dirección
• Fomenta el liderazgo
• Admite la Jerarquía
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3
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¿Fin del correo?
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81% • El correo no ha muerto • Se sigue u4lizando
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Seguridad, Perder control
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hbp://www.ny4mes.com/2006/12/03/magazine/03intelligence.html?ref=defense_intelligence_agency
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Mal comportamiento
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1. Buen comportamiento 2. Reglas de u4lización
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Perder el 4empo y mal uso Poner anuncios
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• Redes y Conversaciones: – Clientes – Mejoras – Productos – Procesos – Ideas – Reuniones – Proyectos – Etc.
• Comunidades – sen4do iden4dad – Pertenencia – Lealtad – Barreras
Communi4ng Marke4ng + emociones
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¿Cuáles son las herramientas?
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E2.0: herramientas simples
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Muy Flexible, pero… ¿cómo le saco par4do?
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Formas de sacarle par4do
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1
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• Procedimientos – mejora con4nua • Coordinación – ej: reunión (doodle) • Planificación -‐ obje4vos
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2
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• Liderazgo, promotores, comunicación • Brand Community • Vigilancia Tec. Y Mercado y Competencia
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• Conversar con clientes y fidelizar • Autoformación • Cultura • Buenas prác4cas, experiencias
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• Co-‐creación, open innova4on • Ideas de mejora • Innovaciones • Es4maciones mercado, tarificación, ventas, etc
33%
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5
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• Social CRM -‐> CEM • Plataformas integrales Empresa 2.0
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Ejemplo: Cuadro de mando 2.0 (social)
Mejora de productos
Mejoras de procesos aplicadas
Liderazgo Temas de interés
Colaboración
Fidelidad clientes Visitas/compras
Comunicación abajo-arriba
Clima laboral (quejas)
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Ejemplo: Cuadro de mando 2.0 (social y analy4cs)
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1 pinceladas sobre la
implantación
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Factores a considerar
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Qué
Fortalezas Debilidades
Oportunidades Amenazas
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A dónde ir
Ser valiosos:
Qué Cómo Quién Dónde Por qué Cuándo
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Qué actores
Mercenarios Promotores
Zombis Rehenes
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Ges4onar el Cambio
¿cómo crecer juntos?
¿formo parte?
¿qué puedo aportar?
¿qué gano yo?
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Plan de negocio: Costes y beneficios
Plataforma
Equipo
Motor de Arranque
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Comunity manager
• Jardinero que escucha, complace y evalua
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6+2 Ventajas
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Empresa 2.0
Productividad y eficiencia
Mejora con Empresa 2.0 Sin Empresa 2.0
Gestión y organización del
conocimiento
Colaboración, comunicación y
clima
Capital relacional Estudio de
mercado y toma de decisiones
Mejora continua
(procesos)
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Empresa 2.0: Produc4vidad
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Social Media
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Conclusiones
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Riesgos: ¿Sabes conducir? TI no es suficiente
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Conclusiones
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Para dirigirlo 4enes que tocarlo 1. El consumidor en el centro 2. Empieza por estrategia digital interna 3. Social media marke4ng para crear vínculos
emocionales 4. Web y redes donde apetezca volver 5. Mide y controla 6. Tecnología = catalizador
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Conclusiones
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“Si no llevas a tus clientes a las comunidades virtuales, otro lo
hará por 4”