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Estrategia Digital, “Si no lo haces, otro lo hará por ti”
Presentado por Joaquin Peña
@joaquin_pena Joaquinp arroba emacmas punto com
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EMACMAS – Estrategia Digital – Si no lo haces, otro lo hará por 8. 2
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EMACMAS – Estrategia Digital – Si no lo haces, otro lo hará por 8. 3
• 2.0: social media y empresa 2.0 • 6 Mo4vos para no ser digitales • ¿Cuáles son las herramientas? • 6 Formas de sacarle par4do • 6+2 ventajas • 1s Pinceladas sobre la implantación • Conclusiones
Índice
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EMACMAS – Estrategia Digital – Si no lo haces, otro lo hará por 8. 4
Cultura Herramientas
Redes sociales Conversar con el cliente
Aumentar y registrar las conversaciones Herramientas 2.0
Dentro de la Empresa
Fuera de la Empresa
Qué es “Empresa 2.0”
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EMACMAS – Estrategia Digital – Si no lo haces, otro lo hará por 8. 6
Cos
te /
Com
plej
idad
Micro PYME PYME
Administración Institutos
Organismos
Gran Empresa
Tamaño empresa
Empresa 2.0
ERP CRM
SCRM CEM
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mo4vos para no ser digitales
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No puedo innovar
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No es innovar
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Can4dad de Información
Tiempo
3-‐4 h diarias 90% tareas 75% docs
2010
?
x2
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Ya no sobreviven las empresas por ser grandes, sino por adaptarse
con8nuamente al entorno. Pere Rosales
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EMACMAS – Estrategia Digital – Si no lo haces, otro lo hará por 8. 13
Apoyarse en los éxitos del pasado es mucho más arriesgado que innovar. Peter
Druker
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Aprovechamos el 45% de las capacidades de los empleados.
Gary Hammel
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Esto sí es innovar, sigo sin creérmelo…
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EMACMAS – Estrategia Digital – Si no lo haces, otro lo hará por 8. 17
Beneficios medibles: – productos y servicios más innovadores – un marke4ng más efec4vo – mejor acceso al conocimiento empresarial
– menores costes – mayores beneficios
hbp://www.mckinseyquarterly.com/How_companies_are_benefi4ng_from_Web_20_McKinsey_Global_Survey_Results_2432%20McKinsey%20Quarterly
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EMACMAS – Estrategia Digital – Si no lo haces, otro lo hará por 8. 18
2 niveles 1. Básico: mejora de produc4vidad 2. Cultura abierta: resto de mejoras
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+ = ?
¿Todo abierto?
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EMACMAS – Estrategia Digital – Si no lo haces, otro lo hará por 8. 21
• Balancear liderazgo con dirección
• Fomenta el liderazgo
• Admite la Jerarquía
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EMACMAS – Estrategia Digital – Si no lo haces, otro lo hará por 8. 22
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EMACMAS – Estrategia Digital – Si no lo haces, otro lo hará por 8. 23
¿Fin del correo?
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EMACMAS – Estrategia Digital – Si no lo haces, otro lo hará por 8. 24
81% • El correo no ha muerto • Se sigue u4lizando
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Seguridad, Perder control
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hbp://www.ny4mes.com/2006/12/03/magazine/03intelligence.html?ref=defense_intelligence_agency
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EMACMAS – Estrategia Digital – Si no lo haces, otro lo hará por 8. 31
Mal comportamiento
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EMACMAS – Estrategia Digital – Si no lo haces, otro lo hará por 8. 32
1. Buen comportamiento 2. Reglas de u4lización
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Perder el 4empo y mal uso Poner anuncios
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EMACMAS – Estrategia Digital – Si no lo haces, otro lo hará por 8. 38
• Redes y Conversaciones: – Clientes – Mejoras – Productos – Procesos – Ideas – Reuniones – Proyectos – Etc.
• Comunidades – sen4do iden4dad – Pertenencia – Lealtad – Barreras
Communi4ng Marke4ng + emociones
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¿Cuáles son las herramientas?
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EMACMAS – Estrategia Digital – Si no lo haces, otro lo hará por 8. 41
E2.0: herramientas simples
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EMACMAS – Estrategia Digital – Si no lo haces, otro lo hará por 8. 42
Muy Flexible, pero… ¿cómo le saco par4do?
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Formas de sacarle par4do
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• Procedimientos – mejora con4nua • Coordinación – ej: reunión (doodle) • Planificación -‐ obje4vos
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• Liderazgo, promotores, comunicación • Brand Community • Vigilancia Tec. Y Mercado y Competencia
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EMACMAS – Estrategia Digital – Si no lo haces, otro lo hará por 8. 49
• Conversar con clientes y fidelizar • Autoformación • Cultura • Buenas prác4cas, experiencias
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• Co-‐creación, open innova4on • Ideas de mejora • Innovaciones • Es4maciones mercado, tarificación, ventas, etc
33%
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• Social CRM -‐> CEM • Plataformas integrales Empresa 2.0
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EMACMAS – Estrategia Digital – Si no lo haces, otro lo hará por 8. 55
Ejemplo: Cuadro de mando 2.0 (social)
Mejora de productos
Mejoras de procesos aplicadas
Liderazgo Temas de interés
Colaboración
Fidelidad clientes Visitas/compras
Comunicación abajo-arriba
Clima laboral (quejas)
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EMACMAS – Estrategia Digital – Si no lo haces, otro lo hará por 8. 56
Ejemplo: Cuadro de mando 2.0 (social y analy4cs)
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EMACMAS – Estrategia Digital – Si no lo haces, otro lo hará por 8. 57
1 pinceladas sobre la
implantación
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EMACMAS – Estrategia Digital – Si no lo haces, otro lo hará por 8. 58
Factores a considerar
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EMACMAS – Estrategia Digital – Si no lo haces, otro lo hará por 8. 59
Qué
Fortalezas Debilidades
Oportunidades Amenazas
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EMACMAS – Estrategia Digital – Si no lo haces, otro lo hará por 8. 60
A dónde ir
Ser valiosos:
Qué Cómo Quién Dónde Por qué Cuándo
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EMACMAS – Estrategia Digital – Si no lo haces, otro lo hará por 8. 61
Qué actores
Mercenarios Promotores
Zombis Rehenes
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EMACMAS – Estrategia Digital – Si no lo haces, otro lo hará por 8. 62
Ges4onar el Cambio
¿cómo crecer juntos?
¿formo parte?
¿qué puedo aportar?
¿qué gano yo?
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EMACMAS – Estrategia Digital – Si no lo haces, otro lo hará por 8. 63
Plan de negocio: Costes y beneficios
Plataforma
Equipo
Motor de Arranque
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EMACMAS – Estrategia Digital – Si no lo haces, otro lo hará por 8. 64
Comunity manager
• Jardinero que escucha, complace y evalua
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EMACMAS – Estrategia Digital – Si no lo haces, otro lo hará por 8. 65
6+2 Ventajas
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EMACMAS – Estrategia Digital – Si no lo haces, otro lo hará por 8. 66
Empresa 2.0
Productividad y eficiencia
Mejora con Empresa 2.0 Sin Empresa 2.0
Gestión y organización del
conocimiento
Colaboración, comunicación y
clima
Capital relacional Estudio de
mercado y toma de decisiones
Mejora continua
(procesos)
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EMACMAS – Estrategia Digital – Si no lo haces, otro lo hará por 8. 67
Empresa 2.0: Produc4vidad
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EMACMAS – Estrategia Digital – Si no lo haces, otro lo hará por 8. 68
Social Media
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EMACMAS – Estrategia Digital – Si no lo haces, otro lo hará por 8. 69
Conclusiones
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EMACMAS – Estrategia Digital – Si no lo haces, otro lo hará por 8. 70
Riesgos: ¿Sabes conducir? TI no es suficiente
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EMACMAS – Estrategia Digital – Si no lo haces, otro lo hará por 8. 71
Conclusiones
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EMACMAS – Estrategia Digital – Si no lo haces, otro lo hará por 8. 72
Para dirigirlo 4enes que tocarlo 1. El consumidor en el centro 2. Empieza por estrategia digital interna 3. Social media marke4ng para crear vínculos
emocionales 4. Web y redes donde apetezca volver 5. Mide y controla 6. Tecnología = catalizador
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EMACMAS – Estrategia Digital – Si no lo haces, otro lo hará por 8. 73
Conclusiones
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EMACMAS – Estrategia Digital – Si no lo haces, otro lo hará por 8. 74
“Si no llevas a tus clientes a las comunidades virtuales, otro lo
hará por 4”
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