Team project ©2017 Dony Pratidana S. Hum | Bima Agus Setyawan S. IIP
Hak cipta dan penggunaan kembali:
Lisensi ini mengizinkan setiap orang untuk menggubah, memperbaiki, dan membuat ciptaan turunan bukan untuk kepentingan komersial, selama anda mencantumkan nama penulis dan melisensikan ciptaan turunan dengan syarat yang serupa dengan ciptaan asli.
Copyright and reuse:
This license lets you remix, tweak, and build upon work non-commercially, as long as you credit the origin creator and license it on your new creations under the identical terms.
i
PENGARUH SPECIAL EVENT
UBER ICE CREAM 2016 TERHADAP
LOYALITAS PENGGUNA UBER DI JAKARTA
SKRIPSI
Diajukan guna Memenuhi Persyaratan Memperoleh
Gelar Sarjana Ilmu Komunikasi (S.I.Kom.)
Devita Christianti
13140110100
PROGRAM STUDI ILMU KOMUNIKASI
KONSENTRASI MULTIMEDIA PUBLIC RELATIONS
FAKULTAS ILMU KOMUNIKASI
UNIVERSITAS MULTIMEDIA NUSANTARA
TANGERANG
2017
LEMBAR PERNYATAAN TIDAK MELAKUKAN
PLAGIAT
Dengan ini, saya:
Nama : Devita Christianti
Nim : 13140110100
Program Studi : Ilmu Komunikasi
Menyatakan bahwa skripsi ini merupakan hasil karya sendiri, bukan plagiat
dari karya ilmiah yang ditulis oleh pihak lain. Dari semua karya ilmiah dan lembaga
lain yang dirujuk dalam skripsi ini telah disebutkan sumber kutipannya dan
tercantum dalam daftar pustaka.
Jika nantinya terbukti ditemukan kecurangan atau penyimpangan, baik
dalam pelaksanaan skripsi maupun dalam penulisan skripsi ini, saya bersedia
menerima konsekuensi dinyatakan TIDAK LULUS untuk mata kuliah Skripsi yang
telah saya tempuh.
Tangerang, 5 Januari 2017
Devita Christianti
“Sometimes to get what you want the most,
you have to do what you want the least”
- Jodi Picoult-
KATA PENGANTAR
Tiap goresan kata yang terjalin menjadi kalimat - kalimat indah dalam
skripsi berjudul “Pengaruh Special Event Uber Ice Cream 2016 terhadap Loyalitas
Pengguna Uber di Jakarta” tak pernah lepas dari tuntunan Tuhan Yang Mahakasih.
Tiada kata yang layak diucapkan untuk Engkau selain syukurku. Skripsi ini
diajukan kepada Program Strata 1, Program Studi Ilmu Komunikasi, Fakultas Ilmu
Komunikasi, Universitas Multimedia Nusantara.
Kajian ini diambil penulis untuk dijadikan penelitian karena fenomena
transportasi online yang sedang ramai dibicarakan masyarakat Indonesia dan
menjadi trend. Dalam menghadapi kompetisi dan persaingan antar penyedia
transportasi online, kegiatan marketing public relations menjadi solusi yang
dilakukan. Uber mengadakan special event bertajuk Uber Ice Cream untuk
memenangkan hati pengguna.
Dengan berakhirnya serangkaian proses penyusunan skripsi ini, penulis
mengucapkan terima kasih kepada Universitas Multimedia Nusantara yang telah
memberi pembekalan ilmu pengetahuan kepada penulis selama menempuh
pendidikan di Universitas Multimedia Nusantara. Bekal ilmu ini memotivasi
penulis untuk belajar dan berkarya dalam penyusunan skripsi ini.
Penulis juga mengucapkan terima kasih kepada:
1. Cherry Kartika, S. IP., M. Ikom., yang dengan sabar membimbing berupa
memberikan saran, kritik, perbaikan selama pembuatan skripsi,
2. Mochammad Kresna, S.Sos., M.Si., sebagai ketua siding yang telah
memberikan saran dan perbaikan kepada penulis,
3. Inco Hary Perdana, S.I.Kom, M.Si., sebagai penguji ahli yang senantiasa
memberikan saran dan masukan positif kepada penulis,
4. Orang tua dan kakak terkasih yang tak henti - hentinya memberikan dukungan
berupa doa dan menyemangati penulis,
5. Jovian Anderson yang dengan setia menemani, memberi semangat, dan
membantu penulis,
6. Hendra Kusuma, Pamella Yuvita, Midori Kharisma, Fiene Suwito, Yona
Debora, Fransiska, dan sahabat – sahabat penulis yang senantiasa setia
memberikan dukungan dan saran dalam proses pembuatan skripsi ini.
Tidak lupa penulis mengucapkan terima kasih kepada kerabat dan pihak-
pihak yang tidak dapat penulis sebutkan satu per satu, yang selalu memberikan
dukungan dan semangat sehingga skripsi ini dapat selesai tepat pada waktunya.
Semoga skripsi ini dapat bermanfaat, baik sebagai sumber informasi
maupun sumber inspirasi, bagi pembaca.
Tangerang, 5 Januari 2017
Penulis
DAFTAR ISI
HALAMAN JUDUL ............................................................................................... i
LEMBAR PERNYATAAN TIDAK PLAGIAT ................................................... ii
HALAMAN PERSETUJUAN .............................................................................. iii
HALAMAN PERSEMBAHAN ........................................................................... iv
KATA PENGANTAR ........................................................................................... v
DAFTAR ISI ........................................................................................................ vii
DAFTAR TABEL .................................................................................................. x
DAFTAR GAMBAR .......................................................................................... xiii
ABSTRAK ........................................................................................................... xv
BAB I PENDAHULUAN
1.1 Latar Belakang Masalah ...................................................................... 1
1.2 Perumusan Masalah ............................................................................. 11
1.3 Tujuan Penelitian ................................................................................. 12
1.4 Kegunaan Penelitian ............................................................................ 12
BAB II KERANGKA TEORI
2.1 Penelitian Terdahulu ………………………………………………………14
2.2 Tinjauan Pustaka …………………………………………………..………17
2.2.1 Komunikasi ………………………………………………………..17
2.2.2 Public Relations …………………………………………………...21
2.2.3 Marketing Public Relations ……………………………………….26
2.2.4 Special Event ……………………………………………………...31
2.2.5 Customer Loyalty ………………………………………………….40
2.2.6 Hubungan Special Event dan Customer Loyalty …………………..48
2.3 Hipotesis Teoritis ……………………………………………………..49
2.4 Kerangka Teoritis …………………………………………………….51
BAB III METODOLOGI PENELITIAN
3.1 Sifat Penelitian ……………………………………………………….52
3.2 Metode Penelitian …………………………………………………….53
3.3 Populasi & Sampel …………………………………………………...55
3.3.1 Populasi ……………………………………………………………55
3.3.2 Sampel ……………………………………………………………..56
3.4 Operasionalisasi Variabel …………………………………………….59
3.5 Teknik Pengumpulan Data …………………………………………...64
3.6 Teknik Pengukuran Data …………………………………………….66
3.6.1 Uji Validitas ……………………………………………………….67
3.6.2 Uji Reliabilitas ……………………………………………………..71
3.6.3 Uji Normalitas ……………………………………………………..74
3.7 Teknik Analisis Data …………………………………………………77
3.7.1 Uji Kolerasi ………………………………………………….…….78
3.7.2 Uji Regresi ………………………………………………………..80
3.7.3 Uji Hipotesis ……………………………………………………….82
BAB IV PEMBAHASAN
4.1 Objek Penelitian ………………………………………………………83
4.1.1 Sejarah Singkat Uber ………………………………………………83
4.1.2 Produk Uber di Indonesia ………………………………………….86
4.1.3 Uber Ice Cream ……………………………………………………88
4.2 Hasil Penelitian ……………………………………………………….89
4.2.1 Data Kuesioner …………………………………………………….90
4.2.2 Analisis Korelasi …………………………………………………133
4.2.3 Analisis Regresi …………………………………………………..134
4.3 Pembahasan …………………………………………………………136
4.3.1 Uji Hipotesis ……………………………………………………...143
BAB V SIMPULAN & SARAN
5.1 Simpulan …………………………………………………………….144
5.2 Saran ………………………………………………………………...145
DAFTAR PUSTAKA ………………………………………………………….147
LAMPIRAN
DAFTAR TABEL
Tabel 1.1 Jumlah Pengguna Internet di Dunia .................................................... 1
Tabel 1.2 Produk dan Layanan Uber di Indonesia .............................................. 5
Tabel 2.1 Penelitian Terdahulu ......................................................................... 16
Tabel 3. 1 Operasionalisasi Variabel ................................................................ 67
Tabel 3.2 Skala Likert ....................................................................................... 72
Tabel 3.3 Uji Validitas Data Pre – Test Variabel Special Event (X) ................ 75
Tabel 3.4 Uji Validitas Data Pre – Test Variabel Loyalitas (Y) ....................... 76
Tabel 3.5 Tingkat Reliabilitas Berdasarkan Nilai Alpha .................................. 77
Tabel 3.6 Uji Reliabilitas Data Pre – Test Variabel Special Event (X) ............ 78
Tabel 3.7 Uji Reliabilitas Data Pre – Test Variabel Loyalitas (Y) ................... 78
Tabel 3.8 Uji Normalitas Kolmogorof – Smirnov ............................................ 81
Tabel 3.9 Kriteria Penilaian ............................................................................... 83
Tabel 3.10 Nilai Koefisien Kolerasi .................................................................. 83
Tabel 4.1 Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin ...................... 95
Tabel 4.2 Karakteristik Responden Berdasarkan Usia ...................................... 96
Tabel 4.3 Karakteristik Responden Berdasarkan Pekerjaan ............................. 98
Tabel 4.4 Tanggapan Responden Terhadap Butir Pertanyaan Nomor 1 ......... 100
Tabel 4.5 Tanggapan Responden Terhadap Butir Pertanyaan Nomor 2 ......... 101
Tabel 4.6 Tanggapan Responden Terhadap Butir Pertanyaan Nomor 3 ......... 102
Tabel 4.7 Tanggapan Responden Terhadap Butir Pertanyaan Nomor 4 ......... 104
Tabel 4.8 Tanggapan Responden Terhadap Butir Pertanyaan Nomor 5 ......... 105
Tabel 4.9 Tanggapan Responden Terhadap Butir Pertanyaan Nomor 6 ......... 106
Tabel 4.10 Tanggapan Responden Terhadap Butir Pertanyaan Nomor 7 ....... 108
Tabel 4.11 Tanggapan Responden Terhadap Butir Pertanyaan Nomor 8 ....... 109
Tabel 4.12 Tanggapan Responden Terhadap Butir Pertanyaan Nomor 9 ....... 111
Tabel 4.13 Tanggapan Responden Terhadap Butir Pertanyaan Nomor 10 ..... 112
Tabel 4.14 Tanggapan Responden Terhadap Butir Pertanyaan Nomor 11 ..... 113
Tabel 4.15 Tanggapan Responden Terhadap Butir Pertanyaan Nomor 12 ..... 114
Tabel 4.16 Tanggapan Responden Terhadap Butir Pertanyaan Nomor 13 ..... 116
Tabel 4.17 Tanggapan Responden Terhadap Butir Pertanyaan Nomor 14 ..... 117
Tabel 4.18 Tanggapan Responden Terhadap Butir Pertanyaan Nomor 15 ..... 119
Tabel 4.19 Tanggapan Responden Terhadap Butir Pertanyaan Nomor 16 ..... 120
Tabel 4.20 Tanggapan Responden Terhadap Butir Pertanyaan Nomor 17 ..... 121
Tabel 4.21 Tanggapan Responden Terhadap Butir Pertanyaan Nomor 18 ..... 123
Tabel 4.22 Tanggapan Responden Terhadap Butir Pertanyaan Nomor 19 ..... 124
Tabel 4.23 Tanggapan Responden Terhadap Butir Pertanyaan Nomor 20 ..... 126
Tabel 4.24 Tanggapan Responden Terhadap Butir Pertanyaan Nomor 21 ..... 127
Tabel 4.25 Tanggapan Responden Terhadap Butir Pertanyaan Nomor 22 ..... 128
Tabel 4.26 Tanggapan Responden Terhadap Butir Pertanyaan Nomor 23 ..... 130
Tabel 4.27 Tanggapan Responden Terhadap Butir Pertanyaan Nomor 24 ..... 131
Tabel 4.28 Ringkasan Hasil Penelitian ........................................................... 133
Tabel 4.29 Uji Kolerasi ................................................................................... 137
Tabel 4.30 Regresi Sederhana ......................................................................... 138
Tabel 4.31 Uji ANOVA .................................................................................. 139
Tabel 4.32 Koefisien ....................................................................................... 139
DAFTAR GAMBAR
Gambar 2.1 Definisi Komunikasi ..................................................................... 18
Gambar 2.2 Interactional Model of Communication ........................................ 20
Gambar 2.3 Teori S-O-R ................................................................................... 21
Gambar 2.4 Faktor – Faktor Loyalitas Pelanggan ............................................ 51
Gambar 2.5 Kerangka Teoritis Penelitian ......................................................... 56
Gambar 3.1 Teknik Simple Random Sampling ................................................ 63
Gambar 3.2 Uji Normalitas Grafik Histogram .................................................. 80
Gambar 3.3 Uji Normalitas P – Plot ................................................................. 81
Gambar 4.1 Profile Garrett Camp ..................................................................... 88
Gambar 4.2 Profile Travis Kalanick ................................................................. 89
Gambar 4.3 Maps Uber Ice Cream ................................................................... 93
Gambar 4.4 Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin .................. 96
Gambar 4.5 Karakteristik Responden Berdasarkan Usia .................................. 97
Gambar 4.6 Karakteristik Responden Berdasarkan Pekerjaan ......................... 98
Gambar 4.7 Tanggapan Responden Terhadap Butir Pertanyaan Nomor 1 ..... 100
Gambar 4.8 Tanggapan Responden Terhadap Butir Pertanyaan Nomor 2 ..... 101
Gambar 4.9 Tanggapan Responden Terhadap Butir Pertanyaan Nomor 3 ..... 103
Gambar 4.10 Tanggapan Responden Terhadap Butir Pertanyaan Nomor 4 ... 104
Gambar 4.11 Tanggapan Responden Terhadap Butir Pertanyaan Nomor 5 ... 105
Gambar 4.12 Tanggapan Responden Terhadap Butir Pertanyaan Nomor 6 ... 107
Gambar 4.13 Tanggapan Responden Terhadap Butir Pertanyaan Nomor 7 ... 108
Gambar 4.14 Tanggapan Responden Terhadap Butir Pertanyaan Nomor 8 ... 109
Gambar 4.15 Tanggapan Responden Terhadap Butir Pertanyaan Nomor 9 ... 111
Gambar 4.16 Tanggapan Responden Terhadap Butir Pertanyaan Nomor 10 . 112
Gambar 4.17 Tanggapan Responden Terhadap Butir Pertanyaan Nomor 11 . 113
Gambar 4.18 Tanggapan Responden Terhadap Butir Pertanyaan Nomor 12 . 115
Gambar 4.19 Tanggapan Responden Terhadap Butir Pertanyaan Nomor 13 . 116
Gambar 4.20 Tanggapan Responden Terhadap Butir Pertanyaan Nomor 14 . 118
Gambar 4.21 Tanggapan Responden Terhadap Butir Pertanyaan Nomor 15 . 119
Gambar 4.22 Tanggapan Responden Terhadap Butir Pertanyaan Nomor 16 . 120
Gambar 4.23 Tanggapan Responden Terhadap Butir Pertanyaan Nomor 17 . 122
Gambar 4.24 Tanggapan Responden Terhadap Butir Pertanyaan Nomor 18 . 123
Gambar 4.25 Tanggapan Responden Terhadap Butir Pertanyaan Nomor 19 . 124
Gambar 4.26 Tanggapan Responden Terhadap Butir Pertanyaan Nomor 20 . 126
Gambar 4.27 Tanggapan Responden Terhadap Butir Pertanyaan Nomor 21 . 127
Gambar 4.28 Tanggapan Responden Terhadap Butir Pertanyaan Nomor 22 . 129
Gambar 4.29 Tanggapan Responden Terhadap Butir Pertanyaan Nomor 23 . 130
Gambar 4.30 Tanggapan Responden Terhadap Butir Pertanyaan Nomor 24 . 132
PENGARUH SPECIAL EVENT
UBER ICE CREAM 2016 TERHADAP
LOYALITAS PENGGUNA UBER DI JAKARTA
ABSTRAK
Oleh : Devita Christianti
Prilaku aktif masyarakat dalam mengonsumsi internet memberikan peluang yang
sangat besar bagi industri kreatif untuk mengembangkan bisnis secara digital,
termasuk bisnis jasa transportasi. Ditengah persaingan dan kompetisi yang ketat,
loyalitas customer menjadi semakin berharga dan bernilai tinggi. Berbagai strategi
komunikasi pemasaran diterapkan untuk memenangkan hati customer. Salah
satunya dengan melakukan aktivitas Marketing Public Relations berupa
penyelenggaraan special event.
Penelitian dengan judul “Pengaruh Special Event Uber Ice Cream 2016 terhadap
Loyalitas Pengguna Uber di Jakarta” bertujuan untuk mengetahui ada tidaknya
pengaruh special event Uber Ice Cream 2016 terhadap loyalitas pengguna Uber di
Jakarta serta ingin mengetahui seberapa besar pengaruh special event Uber Ice
Cream 2016 terhadap loyalitas pengguna Uber di Jakarta.
Paradigma penelitian positivis dan pendekatan kuantitatif berjenis eksplanatif.
Instrument penelitian adalah survey dengan menyebarkan kuesioner ke 232
responden. Responden pada penelitian ini adalah pengguna Uber di Jakarta yang
ikut serta pada special event Uber Ice Cream.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa terdapat pengaruh yang kuat antara special
event Uber Ice Cream 2016 terhadap loyalitas pengguna Uber di Jakarta. Nilai
koefisien kolerasi sebesar 0,724 antara variabel X dan variabel Y. Variabel special
event memberikan kontribusi sebesar 52,4% terhadap variabel loyalitas pengguna.
Kata Kunci : Uber Ice Cream 2016, Special event, Loyalitas
THE IMPACT OF UBER ICE CREAM SPECIAL
EVENT TO THE CUSTOMER LOYALTY
OF UBER USER IN JAKARTA
ABSTRAK
Oleh : Devita Christianti
Internet users is increasing day by day and give opportunities to creative industries
to develop the digital businesses, including the transportation service business. In
order to compete within the competitive industry, a company should understand the
ways to attract customer and to build customer loyalty. Particularly in the field of
online transportation management, therefore marketing public relations to build
customer loyalty needs to be applied. One of the strategies that applied is to conduct
an special event.
This research with title “The Impact of Uber Ice Cream Special Event to the
Customer Loyalty of Uber User in Jakarta” is conducted to see how the Uber Ice
Cream special event affects the loyalty of the customer of Uber in Jakarta .
Research paradigm is positivist, with quantitative explanative approach. The data
collection is done through handing out questionnaires to 232 respondents, with
sampling technique of simple random sampling. The respondents of this research
are Uber user in Jakarta who participate in Uber Ice Cream 2016.
From the research, a result is obtained that Uber Ice Cream special event has a
strong impact to Uber user in Jakarta. Correlations coefficient has an amount of
0,724 between variable X (special event) with variable Y (customer loyalty). The
amount of variable X contribution is 52,4% to variable Y.
Keywords: Uber Ice Cream, Special Event, Loyalty.