lisensi ini mengizinkan setiap orang untuk menggubah ...kc.umn.ac.id/2706/1/halaman awal.pdf ·...

Team project ©2017 Dony Pratidana S. Hum | Bima Agus Setyawan S. IIP

Hak cipta dan penggunaan kembali:

Lisensi ini mengizinkan setiap orang untuk menggubah, memperbaiki, dan membuat ciptaan turunan bukan untuk kepentingan komersial, selama anda mencantumkan nama penulis dan melisensikan ciptaan turunan dengan syarat yang serupa dengan ciptaan asli.

Copyright and reuse:

This license lets you remix, tweak, and build upon work non-commercially, as long as you credit the origin creator and license it on your new creations under the identical terms.

i

PENGARUH SPECIAL EVENT

UBER ICE CREAM 2016 TERHADAP

LOYALITAS PENGGUNA UBER DI JAKARTA

SKRIPSI

Diajukan guna Memenuhi Persyaratan Memperoleh

Gelar Sarjana Ilmu Komunikasi (S.I.Kom.)

Devita Christianti

13140110100

PROGRAM STUDI ILMU KOMUNIKASI

KONSENTRASI MULTIMEDIA PUBLIC RELATIONS

FAKULTAS ILMU KOMUNIKASI

UNIVERSITAS MULTIMEDIA NUSANTARA

TANGERANG

2017

LEMBAR PERNYATAAN TIDAK MELAKUKAN

PLAGIAT

Dengan ini, saya:

Nama : Devita Christianti

Nim : 13140110100

Program Studi : Ilmu Komunikasi

Menyatakan bahwa skripsi ini merupakan hasil karya sendiri, bukan plagiat

dari karya ilmiah yang ditulis oleh pihak lain. Dari semua karya ilmiah dan lembaga

lain yang dirujuk dalam skripsi ini telah disebutkan sumber kutipannya dan

tercantum dalam daftar pustaka.

Jika nantinya terbukti ditemukan kecurangan atau penyimpangan, baik

dalam pelaksanaan skripsi maupun dalam penulisan skripsi ini, saya bersedia

menerima konsekuensi dinyatakan TIDAK LULUS untuk mata kuliah Skripsi yang

telah saya tempuh.

Tangerang, 5 Januari 2017

Devita Christianti

“Sometimes to get what you want the most,

you have to do what you want the least”

- Jodi Picoult-

KATA PENGANTAR

Tiap goresan kata yang terjalin menjadi kalimat - kalimat indah dalam

skripsi berjudul “Pengaruh Special Event Uber Ice Cream 2016 terhadap Loyalitas

Pengguna Uber di Jakarta” tak pernah lepas dari tuntunan Tuhan Yang Mahakasih.

Tiada kata yang layak diucapkan untuk Engkau selain syukurku. Skripsi ini

diajukan kepada Program Strata 1, Program Studi Ilmu Komunikasi, Fakultas Ilmu

Komunikasi, Universitas Multimedia Nusantara.

Kajian ini diambil penulis untuk dijadikan penelitian karena fenomena

transportasi online yang sedang ramai dibicarakan masyarakat Indonesia dan

menjadi trend. Dalam menghadapi kompetisi dan persaingan antar penyedia

transportasi online, kegiatan marketing public relations menjadi solusi yang

dilakukan. Uber mengadakan special event bertajuk Uber Ice Cream untuk

memenangkan hati pengguna.

Dengan berakhirnya serangkaian proses penyusunan skripsi ini, penulis

mengucapkan terima kasih kepada Universitas Multimedia Nusantara yang telah

memberi pembekalan ilmu pengetahuan kepada penulis selama menempuh

pendidikan di Universitas Multimedia Nusantara. Bekal ilmu ini memotivasi

penulis untuk belajar dan berkarya dalam penyusunan skripsi ini.

Penulis juga mengucapkan terima kasih kepada:

1. Cherry Kartika, S. IP., M. Ikom., yang dengan sabar membimbing berupa

memberikan saran, kritik, perbaikan selama pembuatan skripsi,

2. Mochammad Kresna, S.Sos., M.Si., sebagai ketua siding yang telah

memberikan saran dan perbaikan kepada penulis,

3. Inco Hary Perdana, S.I.Kom, M.Si., sebagai penguji ahli yang senantiasa

memberikan saran dan masukan positif kepada penulis,

4. Orang tua dan kakak terkasih yang tak henti - hentinya memberikan dukungan

berupa doa dan menyemangati penulis,

5. Jovian Anderson yang dengan setia menemani, memberi semangat, dan

membantu penulis,

6. Hendra Kusuma, Pamella Yuvita, Midori Kharisma, Fiene Suwito, Yona

Debora, Fransiska, dan sahabat – sahabat penulis yang senantiasa setia

memberikan dukungan dan saran dalam proses pembuatan skripsi ini.

Tidak lupa penulis mengucapkan terima kasih kepada kerabat dan pihak-

pihak yang tidak dapat penulis sebutkan satu per satu, yang selalu memberikan

dukungan dan semangat sehingga skripsi ini dapat selesai tepat pada waktunya.

Semoga skripsi ini dapat bermanfaat, baik sebagai sumber informasi

maupun sumber inspirasi, bagi pembaca.

Tangerang, 5 Januari 2017

Penulis

DAFTAR ISI

HALAMAN JUDUL ............................................................................................... i

LEMBAR PERNYATAAN TIDAK PLAGIAT ................................................... ii

HALAMAN PERSETUJUAN .............................................................................. iii

HALAMAN PERSEMBAHAN ........................................................................... iv

KATA PENGANTAR ........................................................................................... v

DAFTAR ISI ........................................................................................................ vii

DAFTAR TABEL .................................................................................................. x

DAFTAR GAMBAR .......................................................................................... xiii

ABSTRAK ........................................................................................................... xv

BAB I PENDAHULUAN

1.1 Latar Belakang Masalah ...................................................................... 1

1.2 Perumusan Masalah ............................................................................. 11

1.3 Tujuan Penelitian ................................................................................. 12

1.4 Kegunaan Penelitian ............................................................................ 12

BAB II KERANGKA TEORI

2.1 Penelitian Terdahulu ………………………………………………………14

2.2 Tinjauan Pustaka …………………………………………………..………17

2.2.1 Komunikasi ………………………………………………………..17

2.2.2 Public Relations …………………………………………………...21

2.2.3 Marketing Public Relations ……………………………………….26

2.2.4 Special Event ……………………………………………………...31

2.2.5 Customer Loyalty ………………………………………………….40

2.2.6 Hubungan Special Event dan Customer Loyalty …………………..48

2.3 Hipotesis Teoritis ……………………………………………………..49

2.4 Kerangka Teoritis …………………………………………………….51

BAB III METODOLOGI PENELITIAN

3.1 Sifat Penelitian ……………………………………………………….52

3.2 Metode Penelitian …………………………………………………….53

3.3 Populasi & Sampel …………………………………………………...55

3.3.1 Populasi ……………………………………………………………55

3.3.2 Sampel ……………………………………………………………..56

3.4 Operasionalisasi Variabel …………………………………………….59

3.5 Teknik Pengumpulan Data …………………………………………...64

3.6 Teknik Pengukuran Data …………………………………………….66

3.6.1 Uji Validitas ……………………………………………………….67

3.6.2 Uji Reliabilitas ……………………………………………………..71

3.6.3 Uji Normalitas ……………………………………………………..74

3.7 Teknik Analisis Data …………………………………………………77

3.7.1 Uji Kolerasi ………………………………………………….…….78

3.7.2 Uji Regresi ………………………………………………………..80

3.7.3 Uji Hipotesis ……………………………………………………….82

BAB IV PEMBAHASAN

4.1 Objek Penelitian ………………………………………………………83

4.1.1 Sejarah Singkat Uber ………………………………………………83

4.1.2 Produk Uber di Indonesia ………………………………………….86

4.1.3 Uber Ice Cream ……………………………………………………88

4.2 Hasil Penelitian ……………………………………………………….89

4.2.1 Data Kuesioner …………………………………………………….90

4.2.2 Analisis Korelasi …………………………………………………133

4.2.3 Analisis Regresi …………………………………………………..134

4.3 Pembahasan …………………………………………………………136

4.3.1 Uji Hipotesis ……………………………………………………...143

BAB V SIMPULAN & SARAN

5.1 Simpulan …………………………………………………………….144

5.2 Saran ………………………………………………………………...145

DAFTAR PUSTAKA ………………………………………………………….147

LAMPIRAN

DAFTAR TABEL

Tabel 1.1 Jumlah Pengguna Internet di Dunia .................................................... 1

Tabel 1.2 Produk dan Layanan Uber di Indonesia .............................................. 5

Tabel 2.1 Penelitian Terdahulu ......................................................................... 16

Tabel 3. 1 Operasionalisasi Variabel ................................................................ 67

Tabel 3.2 Skala Likert ....................................................................................... 72

Tabel 3.3 Uji Validitas Data Pre – Test Variabel Special Event (X) ................ 75

Tabel 3.4 Uji Validitas Data Pre – Test Variabel Loyalitas (Y) ....................... 76

Tabel 3.5 Tingkat Reliabilitas Berdasarkan Nilai Alpha .................................. 77

Tabel 3.6 Uji Reliabilitas Data Pre – Test Variabel Special Event (X) ............ 78

Tabel 3.7 Uji Reliabilitas Data Pre – Test Variabel Loyalitas (Y) ................... 78

Tabel 3.8 Uji Normalitas Kolmogorof – Smirnov ............................................ 81

Tabel 3.9 Kriteria Penilaian ............................................................................... 83

Tabel 3.10 Nilai Koefisien Kolerasi .................................................................. 83

Tabel 4.1 Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin ...................... 95

Tabel 4.2 Karakteristik Responden Berdasarkan Usia ...................................... 96

Tabel 4.3 Karakteristik Responden Berdasarkan Pekerjaan ............................. 98

Tabel 4.4 Tanggapan Responden Terhadap Butir Pertanyaan Nomor 1 ......... 100






Tabel 4.10 Tanggapan Responden Terhadap Butir Pertanyaan Nomor 7 ....... 108



Tabel 4.13 Tanggapan Responden Terhadap Butir Pertanyaan Nomor 10 ..... 112















Tabel 4.28 Ringkasan Hasil Penelitian ........................................................... 133

Tabel 4.29 Uji Kolerasi ................................................................................... 137

Tabel 4.30 Regresi Sederhana ......................................................................... 138

Tabel 4.31 Uji ANOVA .................................................................................. 139

Tabel 4.32 Koefisien ....................................................................................... 139

DAFTAR GAMBAR

Gambar 2.1 Definisi Komunikasi ..................................................................... 18

Gambar 2.2 Interactional Model of Communication ........................................ 20

Gambar 2.3 Teori S-O-R ................................................................................... 21

Gambar 2.4 Faktor – Faktor Loyalitas Pelanggan ............................................ 51

Gambar 2.5 Kerangka Teoritis Penelitian ......................................................... 56

Gambar 3.1 Teknik Simple Random Sampling ................................................ 63

Gambar 3.2 Uji Normalitas Grafik Histogram .................................................. 80

Gambar 3.3 Uji Normalitas P – Plot ................................................................. 81

Gambar 4.1 Profile Garrett Camp ..................................................................... 88

Gambar 4.2 Profile Travis Kalanick ................................................................. 89

Gambar 4.3 Maps Uber Ice Cream ................................................................... 93

Gambar 4.4 Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin .................. 96

Gambar 4.5 Karakteristik Responden Berdasarkan Usia .................................. 97

Gambar 4.6 Karakteristik Responden Berdasarkan Pekerjaan ......................... 98

Gambar 4.7 Tanggapan Responden Terhadap Butir Pertanyaan Nomor 1 ..... 100



Gambar 4.10 Tanggapan Responden Terhadap Butir Pertanyaan Nomor 4 ... 104






Gambar 4.16 Tanggapan Responden Terhadap Butir Pertanyaan Nomor 10 . 112















PENGARUH SPECIAL EVENT

UBER ICE CREAM 2016 TERHADAP

LOYALITAS PENGGUNA UBER DI JAKARTA

ABSTRAK

Oleh : Devita Christianti

Prilaku aktif masyarakat dalam mengonsumsi internet memberikan peluang yang

sangat besar bagi industri kreatif untuk mengembangkan bisnis secara digital,

termasuk bisnis jasa transportasi. Ditengah persaingan dan kompetisi yang ketat,

loyalitas customer menjadi semakin berharga dan bernilai tinggi. Berbagai strategi

komunikasi pemasaran diterapkan untuk memenangkan hati customer. Salah

satunya dengan melakukan aktivitas Marketing Public Relations berupa

penyelenggaraan special event.

Penelitian dengan judul “Pengaruh Special Event Uber Ice Cream 2016 terhadap

Loyalitas Pengguna Uber di Jakarta” bertujuan untuk mengetahui ada tidaknya

pengaruh special event Uber Ice Cream 2016 terhadap loyalitas pengguna Uber di

Jakarta serta ingin mengetahui seberapa besar pengaruh special event Uber Ice

Cream 2016 terhadap loyalitas pengguna Uber di Jakarta.

Paradigma penelitian positivis dan pendekatan kuantitatif berjenis eksplanatif.

Instrument penelitian adalah survey dengan menyebarkan kuesioner ke 232

responden. Responden pada penelitian ini adalah pengguna Uber di Jakarta yang

ikut serta pada special event Uber Ice Cream.

Hasil penelitian menunjukkan bahwa terdapat pengaruh yang kuat antara special

event Uber Ice Cream 2016 terhadap loyalitas pengguna Uber di Jakarta. Nilai

koefisien kolerasi sebesar 0,724 antara variabel X dan variabel Y. Variabel special

event memberikan kontribusi sebesar 52,4% terhadap variabel loyalitas pengguna.

Kata Kunci : Uber Ice Cream 2016, Special event, Loyalitas

THE IMPACT OF UBER ICE CREAM SPECIAL

EVENT TO THE CUSTOMER LOYALTY

OF UBER USER IN JAKARTA

ABSTRAK

Oleh : Devita Christianti

Internet users is increasing day by day and give opportunities to creative industries

to develop the digital businesses, including the transportation service business. In

order to compete within the competitive industry, a company should understand the

ways to attract customer and to build customer loyalty. Particularly in the field of

online transportation management, therefore marketing public relations to build

customer loyalty needs to be applied. One of the strategies that applied is to conduct

an special event.

This research with title “The Impact of Uber Ice Cream Special Event to the

Customer Loyalty of Uber User in Jakarta” is conducted to see how the Uber Ice

Cream special event affects the loyalty of the customer of Uber in Jakarta .

Research paradigm is positivist, with quantitative explanative approach. The data

collection is done through handing out questionnaires to 232 respondents, with

sampling technique of simple random sampling. The respondents of this research

are Uber user in Jakarta who participate in Uber Ice Cream 2016.

From the research, a result is obtained that Uber Ice Cream special event has a

strong impact to Uber user in Jakarta. Correlations coefficient has an amount of

0,724 between variable X (special event) with variable Y (customer loyalty). The

amount of variable X contribution is 52,4% to variable Y.

Keywords: Uber Ice Cream, Special Event, Loyalty.

lisensi ini mengizinkan setiap orang untuk menggubah ...kc.umn.ac.id/2706/1/halaman awal.pdf ·...

Documents