Las Tecnologías de la Información en la empresahoy
Oportunidades y riesgos relacionados
SOFOFA y Andersen le invitan alanzarse al ataque18 de Octubre, 2001
Technology Risk Consulting
Max Wachholtz
©2001 Andersen , All rights reservedThis document contains highly confidential information and is the sole property of Arthur Andersen No part of it may be circulated, quoted, copied or otherwise reproduced without the written approval from Arthur Andersen
Conocer y utilizar de forma adecuada las posibilidades que ofrece la tecnología puede marcar la diferencia entre liderar el mercado y estar a merced de él.
©2001 Andersen , All rights reservedThis document contains highly confidential information and is the sole property of Arthur Andersen No part of it may be circulated, quoted, copied or otherwise reproduced without the written approval from Arthur Andersen
Las Revoluciones Tecnológicas del Siglo XXI
Ciencia de la
Ciencia de la
Información
Información
Biología MolecularBiología Molecular
Ciencia
Ciencia
de la
Nan
otecn
ología
de la
Nan
otecn
ología
©2001 Andersen , All rights reservedThis document contains highly confidential information and is the sole property of Arthur Andersen No part of it may be circulated, quoted, copied or otherwise reproduced without the written approval from Arthur Andersen
“Nueva Economía”
Sociedad dela Información
Información
Conocimiento
Cambiossocio-culturales
Tecnologías de la Información
Tiempo
La consecuencia de una evolución tecnológica
Herramienta de soporteVentaja competitiva
Procesamiento de Datos
©2001 Andersen , All rights reservedThis document contains highly confidential information and is the sole property of Arthur Andersen No part of it may be circulated, quoted, copied or otherwise reproduced without the written approval from Arthur Andersen
100
10
1
0,1
0,001
0,001 1970 75 80 85 90 95 00
Pentium III
Pentium IIPentium
8048680386
80286
80868080
8008
Millones de transistores por microprocesadorCostes en $ 1970 1999
Proceso de 1 MHz
Almacenamiento 1 megabit
Envío 1 trillón bits
7,60 0,17
5,26 0,17
150.000 0,12
En los últimos 40 años la capacidad mundial de computación se ha multiplicado
1000 millones de vecesA mayor procesamiento de información,
mayor conocimiento
Ley de Moore
El presidente y cofundador de Intel, Gordon Moore pronosticó en 1965 que cada 18 meses el poder de procesamiento de los microprocesadores se duplica mientras el costo se mantiene constante.
©2001 Andersen , All rights reservedThis document contains highly confidential information and is the sole property of Arthur Andersen No part of it may be circulated, quoted, copied or otherwise reproduced without the written approval from Arthur Andersen
Cambio en el Paradigmade la Aplicación de TI’s
Desde una herramienta para automatizar funciones
A medio de hacer y mantener negocios
©2001 Andersen , All rights reservedThis document contains highly confidential information and is the sole property of Arthur Andersen No part of it may be circulated, quoted, copied or otherwise reproduced without the written approval from Arthur Andersen
¿ Qué produce esta evolución ?
Innovaciones Tecnológicas constantes
Apariciones y desapariciones rápidas de industrias
Compañías virtuales y transientes
Carreras cortas, muchos cambios
La educación debe ser un proceso contínuo
©2001 Andersen , All rights reservedThis document contains highly confidential information and is the sole property of Arthur Andersen No part of it may be circulated, quoted, copied or otherwise reproduced without the written approval from Arthur Andersen
Tendencia a la Integración de Sistemas
Falta de Integración de
Sistemas Legacy
Desarrollo de ERPs, CRM, Datawarehousing
Problemas e ineficiencia por la NO Integración
Sistema CoreSistema Core Sistema CoreSistema Core
70% de los Programas consisten en: Conectores, adaptadores, transferencia de datos...
Distribución del Esfuerzo de TI:• 40% Movimiento de Datos• 30% Integración de Datos• 20% Administración / Gestión• 10% R&D
©2001 Andersen , All rights reservedThis document contains highly confidential information and is the sole property of Arthur Andersen No part of it may be circulated, quoted, copied or otherwise reproduced without the written approval from Arthur Andersen
Migraciones de Tecnologías
es una Actividad común de TI
La tendencia a las adquisiciones
y fusiones entre Empresas
Desarrollo de Plataformas Abiertas, Estándares de Conectividad y Comunicaciones, Sistemas interconectables
PLUG AND PLAY TECHNOLOGY - EFECTO “MEKANO”
Ciclo de Vida y Volatilidad de Sistemas
Obsolescencia de Tecnologías
©2001 Andersen , All rights reservedThis document contains highly confidential information and is the sole property of Arthur Andersen No part of it may be circulated, quoted, copied or otherwise reproduced without the written approval from Arthur Andersen
Gestión de la Complejidad
Creciente complejidad
Ritmo de cambio Renovación porObsolescencia
Desarrollo de nuevas tecnologías
Dominio yAdministración
Diversidad
Aplicabilidad yGestión del Cambio
Servicios CompartidosASP,
Outsourcing,
©2001 Andersen , All rights reservedThis document contains highly confidential information and is the sole property of Arthur Andersen No part of it may be circulated, quoted, copied or otherwise reproduced without the written approval from Arthur Andersen
Recursos Humanos y la Evolución Tecnológica
Los cambios en las tecnologías ha requerido una evolución en los conocimientos y distribución de los mismos:
– Ritmo de los cambios - Saber dónde buscar, compartir experiencia, crear núcleos de conocimiento
– Capacitación Permanente– Facilitación del Cambio - reeducación,
reubicación, orientación
©2001 Andersen , All rights reservedThis document contains highly confidential information and is the sole property of Arthur Andersen No part of it may be circulated, quoted, copied or otherwise reproduced without the written approval from Arthur Andersen
Recursos HumanosCambios
• Comunicación
• Impacto
• Entrenamiento
Nuevo Entorno
Tecnología tradicional
Transic
ión Organ
izacio
nal
Transic
ión Personal
Cambios organizacionalesen las estructuras, los procesos, los sistemas y la tecnología.
Procesos psicológicos que atraviesan los miembros de una organización para adaptarse a la nueva situación.
©2001 Andersen , All rights reservedThis document contains highly confidential information and is the sole property of Arthur Andersen No part of it may be circulated, quoted, copied or otherwise reproduced without the written approval from Arthur Andersen
Recursos HumanosLas Personas en la Primera Línea
La Diversidad Tecnológica pone Desafíos Crecientes a la Gestióndel Recurso Humano asociado al desarrollo y aplicación de ella:
ContratarCapacitar
Retener
Administrar¿dónde buscarquién buscar,
costo,existe?
¿cuántocómo,
con quien,rendimiento?
¿cómo motivo,necesidades,fidelidad?
©2001 Andersen , All rights reservedThis document contains highly confidential information and is the sole property of Arthur Andersen No part of it may be circulated, quoted, copied or otherwise reproduced without the written approval from Arthur Andersen
Recursos HumanosE-Learning
Razones para recomendar eLearning por orden de importancia:• Ahorro de costes• Flexibilidad (anytime, anywhere)• Ampliamente accesible• Aprendizaje efectivo• Alta capacidad de seguimiento
Problemas a superar:• Tecnológicos: Falta de interactividad, ancho de
banda, falta de infraestructura, falta de HW.• Oferta: Contenidos limitados• Usabilidad: Seguimiento inefectivo, poca aceptación,
baja respuesta, implantración no efectiva, aprendizaje no efectivo.
©2001 Andersen , All rights reservedThis document contains highly confidential information and is the sole property of Arthur Andersen No part of it may be circulated, quoted, copied or otherwise reproduced without the written approval from Arthur Andersen
• La aparición de Internet y sus tecnologías permiten romper con los esquemas tradicionales y las formas de hacer negocios tal y como se han venido haciendo antes. Unos de los efectos son:
Elimina las variables: Geografía, Tiempo, costo de transacción
Permite la entrada a nuevos competidores
Traslada el poder del vendedor al comprador
Permite nuevos procesos de negocio
Internet
Tiempo
Forma
INTERNETINTERNET
Lugar
©2001 Andersen , All rights reservedThis document contains highly confidential information and is the sole property of Arthur Andersen No part of it may be circulated, quoted, copied or otherwise reproduced without the written approval from Arthur Andersen
InternetFuerzas Impulsoras
1998 - 2001• Uso del email• Navegación gratis por Internet• Explosión del Contenido• Bajos costos en PC´s• Intranets• Servicios de Web Hosting• B2C e-commerce• B2B e-commerce• Acceso a Internet Hosting Gratis• Ganancias producto de Internet
2002 - 2005• B2B e-commerce• Conexiones con Banda Ancha• Teléfonos con acceso a Internet• M – commerce (comercio móvil por Internet)• ASP – Application Service Providers• Accesorios Web• Entretenimiento via Web• Costos de Hardware incluidos en las tarifas de los ISP• Bajas tarifas de los ISP• Ganancias producto del e-commerce• Servicio de Televisión web interactiva
©2001 Andersen , All rights reservedThis document contains highly confidential information and is the sole property of Arthur Andersen No part of it may be circulated, quoted, copied or otherwise reproduced without the written approval from Arthur Andersen
Convergencia de tecnologías debido a la diversidad de medios de comunicación (voz, datos, fax, email, video, internet) y terminales de accesos, lo que conlleva a altos costos de administración de los mismos.
Call CenterCall CenterCall Center
Canal tradicionalCanal tradicionalCanal tradicional
Modelo de DatosModelo Modelo
de Datosde Datos
ERPsERPsERPs
TransaccionalesTransaccionalesTransaccionales
OLAPOLAPOLAP EISEISEIS DSSDSSDSS
eMarketingeMarketingeMarketing
Tecn
olog
ías
Wire
less
PDAsPDAsPDAs
GSMGSMGSM
GPRSGPRSGPRS
UMTSUMTSUMTS
WAP
Web SiteWeb Web SiteSite
Televisión InteractivaTelevisión Televisión InteractivaInteractiva
Convergencia de Tecnologías
©2001 Andersen , All rights reservedThis document contains highly confidential information and is the sole property of Arthur Andersen No part of it may be circulated, quoted, copied or otherwise reproduced without the written approval from Arthur Andersen
Fuente: UIT y Ericsson
Latinoamérica
5%
NorteAmérica
28 %
Africa
1%
Asia(excl. Japón)
2%
OrienteMedio
4%
Japón
33%
Oceanía
25%
EuropaOccidental
40%
Europa Oriental
7%
A Diciembre de 2000 la base de abonados en telefonía móvil alcanzó los 700 MM (penetración del 12%)
©2001 Andersen , All rights reservedThis document contains highly confidential information and is the sole property of Arthur Andersen No part of it may be circulated, quoted, copied or otherwise reproduced without the written approval from Arthur Andersen
– Convergencia IP (Protocolo de Internet)– Cambios en Redes LAN y WAN– Utilización de Redes Wireless– Acceso a Redes por dispositivos wireless– Aparición de ESP – Ethernet Service Providers
Innovaciones Constantes (las últimas)
©2001 Andersen , All rights reservedThis document contains highly confidential information and is the sole property of Arthur Andersen No part of it may be circulated, quoted, copied or otherwise reproduced without the written approval from Arthur Andersen
Riesgos “al Interior” Riesgos hacia el Mercado
Inmediato Mediano Plazo Largo Plazo
Riesgos a la eficacia yefectividad de modelosy procesos aplicados
Riesgos sobre las Oportunidades de negocio
Amenaza Extrema:Caída del Sistema,Reputación,Pérdida del Cliente,Pérdida de Activos
Amenazas Persistentes:Rendimientos de Procesosde Negocios No Optimos
Amenaza Extrema:Desventaja CompetitivaDaño a la MarcaCaída del Negocio
Balance de los Riesgos de las TI’s en los Negocios
Riesgos a ladisponibilidad,integridad, yconfiabilidad de las soluciones
©2001 Andersen , All rights reservedThis document contains highly confidential information and is the sole property of Arthur Andersen No part of it may be circulated, quoted, copied or otherwise reproduced without the written approval from Arthur Andersen
Obtención deflexibilidad
Reducción de los Costos
Aumento de la
Eficiencia
Protecciónde
los mercadosy segmentos
Aumento de la
Productividad
Aprovechar las tecnologías para obtener:
Disminuciónde
Riesgos
©2001 Andersen , All rights reservedThis document contains highly confidential information and is the sole property of Arthur Andersen No part of it may be circulated, quoted, copied or otherwise reproduced without the written approval from Arthur Andersen
1. 1. Automatización de las Funciones
Automatización de los Procesos de Negocio productivos y de soporte para mejorar la eficiencia.
a) Integrar
b) Estandarizar
ERP’s + CRM + Datawarehouses
©2001 Andersen , All rights reservedThis document contains highly confidential information and is the sole property of Arthur Andersen No part of it may be circulated, quoted, copied or otherwise reproduced without the written approval from Arthur Andersen
1. Automatización de las Funciones
Automatización de la Gestión de la Tecnología y Reducción de costos de TI.
Físico
Redes
Plataformas
Datos/DBMS
Aplicaciones
Procesos de Negocio
- de “ser constructor y dueño” a “aplicar”- de administrar las “operaciones” a administrar los “riesgos”
©2001 Andersen , All rights reservedThis document contains highly confidential information and is the sole property of Arthur Andersen No part of it may be circulated, quoted, copied or otherwise reproduced without the written approval from Arthur Andersen
“Knowledge = Power”
© Arthur Andersen 2001
AccederAccederyy
AplicarAplicar ValidarValidaryy
RenovarRenovar
EntrenamientoEntrenamientocontínuocontínuoComunidades
de Prácticas
Portalde
Conocimiento
INTRANET Best Practices, Personas y Habilidades, Métodos y Procedimientos, Información deEquipos/Productos , Benchmarks
Aprendedurante
Aprendedespues
Leveraging & Using
KnowledgeUnidades deNegocio y
DepartamentosMetas Resultados
Aprendeantes
*
Resultados de Calidad:• excelencia• uniformidad• adaptabilidad• actualidad
1. Automatización de las FuncionesKnowledge Management
©2001 Andersen , All rights reservedThis document contains highly confidential information and is the sole property of Arthur Andersen No part of it may be circulated, quoted, copied or otherwise reproduced without the written approval from Arthur Andersen
Riesgos Asociados a la Automatización
• Velocidad de realización del ROI
• Tiempo de “latencia” :– Planificación– Implantación– Asimilación
• Transformación Organizacional
©2001 Andersen , All rights reservedThis document contains highly confidential information and is the sole property of Arthur Andersen No part of it may be circulated, quoted, copied or otherwise reproduced without the written approval from Arthur Andersen
2. 2. Migrar a Plataformas de Menor Costo
Internetización de los
Procesos del Negocio
“Outsourcing de laejecución de
procesos de negocioy transacciones
asociadas”
©2001 Andersen , All rights reservedThis document contains highly confidential information and is the sole property of Arthur Andersen No part of it may be circulated, quoted, copied or otherwise reproduced without the written approval from Arthur Andersen
Riesgos asociados a la Migración
• Correcta administración y desarrollo de proyectos p.ej. Internet
• Seguridad y confiabilidad
• Disponibilidad
• Continuidad del Negocio durante la migración
• Disponibilidad de Personal Experimentado en las Tecnologías
©2001 Andersen , All rights reservedThis document contains highly confidential information and is the sole property of Arthur Andersen No part of it may be circulated, quoted, copied or otherwise reproduced without the written approval from Arthur Andersen
3. 3. Tercerización de las TI
Principales Beneficios:
• Homogeneizar los sistemas y servicios
• Permite a las empresas potenciar el corazón de su negocio.
• Al enfocarse en su esencia, las empresas logran la especialización y por consecuencia, la obtención de ventajas competitivas.
• Transforma los costos fijos en costos variables, obteniendo un ahorro de costos
• Optimización de los recursos : “ El Mejor, cuando se le necesita, en la forma en que se requiere”
• Acceso a Expertise
©2001 Andersen , All rights reservedThis document contains highly confidential information and is the sole property of Arthur Andersen No part of it may be circulated, quoted, copied or otherwise reproduced without the written approval from Arthur Andersen
• Infraestructura
• Carrier Comunicaciones
• Centro de Procesamiento
• Dispositivos de comunicaciones y Redes (Hub’s, Routers, Modems)
• Servidores
• Sistemas de almacenamiento
• Monitoreo de carga
• Seguridad
• Administración de Sistemas y Redes
• Aplicaciones
• Proceso de Transacciones
• ERP’s
• CRM
• Soporte Clientes
• Ventas
• Administración de Contenidos
• Integración
• Cadena de Distribución
3. Tercerización de las TI Qué Tercerizar (Los XX..SP)
©2001 Andersen , All rights reservedThis document contains highly confidential information and is the sole property of Arthur Andersen No part of it may be circulated, quoted, copied or otherwise reproduced without the written approval from Arthur Andersen
3. Tercerización de las TIUna nueva visión del uso de la Tecnología
“ La tercerización no sólo libera a la empresa de la preocupación por procesos que no constituyen su esencia,
sino que también debiera disociar el QUÉ (que permanece en la empresa),
del CÓMO que se transfiere al prestador delServicio”
©2001 Andersen , All rights reservedThis document contains highly confidential information and is the sole property of Arthur Andersen No part of it may be circulated, quoted, copied or otherwise reproduced without the written approval from Arthur Andersen
Riesgos Asociados a la Tercerización
• Considerar:SLA’s : Acuerdos de Niveles de Servicio
- Generación- Aplicación- Control
Respaldo y recuperación
Accesibilidad y Conectividad
Gestión de Usuarios, Administración de Incidentes
Resguardos ante término de Servicio,Continuidad de Operaciones
Administración de la Transición
©2001 Andersen , All rights reservedThis document contains highly confidential information and is the sole property of Arthur Andersen No part of it may be circulated, quoted, copied or otherwise reproduced without the written approval from Arthur Andersen
Efecto inmediato
• Poll de Morgan Stanley (2/10/2001):– 20% empresas ponen su ppto de gastos en TI bajo la lupa– 33% consideran que es prematuro aun analizar cambios– 31% no consideran cambios mayores– Areas de crecimiento en gastos: Seguridad de Acceso, Comunicaciones y
Redes, Respaldo de aplicaciones y servicios de recuperación ante desastres
©2001 Andersen , All rights reservedThis document contains highly confidential information and is the sole property of Arthur Andersen No part of it may be circulated, quoted, copied or otherwise reproduced without the written approval from Arthur Andersen
¿Qué cambió?
• Conciencia sobre lo inesperado :– No basta con planificar contingencias desde el punto de vista
tecnológico
– Hay que considerar la estrategia de supervivencia primero y luego adaptar a ella la recuperación de la tecnología
©2001 Andersen , All rights reservedThis document contains highly confidential information and is the sole property of Arthur Andersen No part of it may be circulated, quoted, copied or otherwise reproduced without the written approval from Arthur Andersen
Año 2000 (Y2K) vs. Ataque terrorista
• Y2K sensibilizó a los Negocios sobre la Falibilidad de la Tecnología, nos movilizó para hacer frente a una situación puntual, con inicio y término, nos enseñó a vislumbrar la tecnodependencia
• El 11/9/2001 nos plantea un desafío frente a preguntas aun no resueltas como la robustez de la “Sociedad de la Información”, elaseguramiento de la disponibilidad de acceso, respaldo y recuperación permanente (iniciados por la preocupación por virus y hackers) y la necesidad de profundizar la Gestión del Riesgo Tecnológico.
©2001 Andersen , All rights reservedThis document contains highly confidential information and is the sole property of Arthur Andersen No part of it may be circulated, quoted, copied or otherwise reproduced without the written approval from Arthur Andersen
Nuevas Preocupaciones
• Estamos preparados para una contingencia de estas características??
• Tenemos los planes adecuados para asegurar la continuidad de nuestro negocio??
• Contamos con un instalaciones de respaldo??
• Tendremos la información en un formato tal, que puedo iniciar operaciones desde otro lugar sin disrupciones?
• ¿Cómo dependo de mi Infraestructura?
• ¿Cómo protejo a mis ejecutivos y técnicos clave?
©2001 Andersen , All rights reservedThis document contains highly confidential information and is the sole property of Arthur Andersen No part of it may be circulated, quoted, copied or otherwise reproduced without the written approval from Arthur Andersen
Tendencias
• Fortalecimiento de la organización de Seguridad, nuevas responsabilidades institucionales: el CSO (Chief Security Officer) y el Administrador de Continuidad de Negocio
• Aumento de los sistemas colaborativos de trabajo para reducir la frecuencia de los viajes de profesionales.
– Trabajo a distancia– Teleconferencias– Entrenamiento a distancia (E-Learning)– Movilidad, uso de dispositivos de comunicaciones, Redes
Inalámbricas
• Revisión del grado de exposición a los riesgos
©2001 Andersen , All rights reservedThis document contains highly confidential information and is the sole property of Arthur Andersen No part of it may be circulated, quoted, copied or otherwise reproduced without the written approval from Arthur Andersen
“Gary Hamel : Compitiendo por el futuro”
“ Busquemos el potencial y las oportunidades en aquello que está cambiando, en vez de desperdiciar esfuerzos en tratar de predecir qué podría cambiar”
©2001 Andersen , All rights reservedThis document contains highly confidential information and is the sole property of Arthur Andersen No part of it may be circulated, quoted, copied or otherwise reproduced without the written approval from Arthur Andersen
Max WachholtzMax [email protected]@cl.andersen.comFono: 676 12 91Fono: 676 12 91