Download - Kun ruotsi on hauskaa – laadunhallintamallin rakentaminen ... · LAATUASKELEITA – KOKEMUKSIA VERKKO-OPETUKSEN LAATUTYÖSTÄ 51 Taulukko 2. Swedish as a foreign language -kurssin

LAATUASKELEITA – KOKEMUKSIA VERKKO-OPETUKSEN LAATUTYÖSTÄ 45

Kun ruotsi on hauskaa – laadunhallintamallin rakentaminen monimuotokurssille

Kerstin Salminen ja Kaie Veiler

Kurssin taustaa

Swedish for foreigners.(nykyisin.Swedish as a foreign language).-kurssi.saatiin.Hankenin.(Svenska.handelshögskolan).opetusohjelmaan.syksyllä.1994..Koska.saatavilla.ei.ollut.sopivaa.opetusmateriaalia,.kurssia.alettiin.kehittää.innokkaiden.opiskelijoiden.ja.innovatiivisen.opettajan.aloitteesta,.”pilottiprojektina”..Kurssin.kehittäjän.ja.opettajan.Kerstin.Salmisen.pitkä.kokemus.oppimateriaalien.tuottamisessa.oli.uuden.kurssimuodon.kehittä-misen.ehdoton.edellytys..Kerstin.Salminen.on.ollut.mukana.ensimmäisiä.kielistudio-ohjelmia.suunniteltaessa.ja.hän.oli.videon.opetuskäytön.pio-neereja.1980-luvulla..Salminen.on.kirjoittanut.oppikirjoja.sekä.julkaissut.opetusmateriaalia.yritysten.koulutustarpeisiin..Ensimmäiset.verkkomate-riaalinsa.hän.työsti.1990-luvun.alussa.

Ensimmäiset.viisi.vuotta.Swedish as a foreign language.-kurssi.eteni.luokkaopetuksena.perinteisin.opetusmenetelmin..Kurssista.tuli.erinomai-sen.suosittu.opiskelijamäärien.kasvaessa.vuosittain..Alkuvuosina.opetus.toteutui.vailla.oman.korkeakoulun.tai.ulkopuolista.resursointia.opettajan.harrastuksena..Kurssin.edelleen.kehittämiseksi.lisärahoitusta.oli.saatava.korkeakoulun.ulkopuolelta..Tietokoneavusteinen.opetus.yleistyi.1990-luvun.lopulla,.ja.kurssin.kehittämiseksi.saatiin.toimivat.työkalut..Kurssimuotoa.valittaessa.päädyttiin.tieto-.ja.viestintätekniikkaa.hyödyntävään.moni-muotokurssiin,.ja.ryhdyttiin.kehittämään.opetusmateriaalia.WebCT:ssä.

Vuosituhannen.lopulla.Euroopan.Unioni.rahoitti.hanakasti.opetushank-keita,.joissa.uutta.tekniikkaa.pystyttiin.soveltamaan.perinteiseen.opetuk-seen..Hanken.päätti.hakea.kurssille.rahoitusta.Erasmus-ohjelman.kautta�..Vuodesta.1999.alkaen.kurssi.on.toteutunut.nykyisen.muotoisena..Kurssin.tavoitteena.on.pienen.kielen,.ruotsin,.tunnetuksi.tekeminen.Euroopassa.ja.kansainvälisen.yhteistyöverkoston.luominen.Hankenin.yhteistyökorkea-koulujen.kanssa..Keskeisenä.tavoitteena.on.tarjota.tuleville.vaihto-opis-kelijoille.mahdollisuus.opiskella.ruotsia.etäkurssina.jo.ennen.varsinaisten.Hankenin.opiskelujen.alkua..Yhteistyökorkeakouluina.toimivat.Krakow.University.of.Economics,.Warsaw.School.of.Economics,.Technical.Univer-sity.in.Tallinn.ja.Riga.School.of.Economics..Projektin.avulla.tuodaan.esille.yhteistä.kielihistoriaa,.onhan.ruotsin.kieli.ollut.yhteisenä.kielenä.Baltian.

1 Vuosina 2001–2004 kurssi toteutui EU-projektina, 29615-IC-6-2001-1-FI-ERASMUS.

46 KUN RUOTSI ON HAUSKAA

maissa.ja.Pohjoismaissa..Ruotsin.kielen.taito.on.ulkomaalaiselle.erinomai-nen.ansio.Baltian.ja.Pohjoismaiden.työmarkkinoilla.yhä.edelleen.

Kurssiohjelma

Uudet.kurssit.alkavat.jokaisessa.kumppaniyliopistossa.syksyisin.ja.ke-väisin..Hankenin.koordinoiva.opettaja.Kerstin.Salminen.aloittaa.kurssit.kussakin.yliopistossa.henkilökohtaisesti..Henkilökohtainen.tapaaminen.on.kurssin.alussa.tärkeää,.koska.suurin.osa.myöhemmästä.opiskelusta.tapahtuu.verkossa..On.myös.tärkeää.perehdyttää.opiskelijat.kurssimateri-aaliin.ja.opetusmenetelmiin,.sillä.moni.opiskelija.ei.ole.aiemmin.osallistu-nut.WebCT-kursseille..Kurssin.alun.jälkeen.paikallinen.opettaja.huolehtii.luokkaopetuksesta,.ja.opiskelijat.lähettävät.sähköpostitse.kurssitehtävät.korjattaviksi.Hankenin.opettajalle..Näin.Hankenilla.voidaan.reaaliajassa.seurata.oppimista.ja.arvioida.oppimistuloksia..Kurssilaiset.pitävät.yhteyt-tä.opettajaan.verkkokeskustelujen.avulla,.ja.muutamia.videoneuvotteluja-kin.on.pidetty..

Hankenilla.opiskelevilla.on.lisäksi.mahdollisuus.osallistua.tandem-kurssille..Hankenin.suomalaiset.opiskelijat.tapaavat.viikoittain.vaihto-opiskelijaparinsa..Tapaamisissa.keskustellaan.sekä.ruotsiksi.että.ulko-maisen.opiskelijan.äidinkielellä.jota.suomalainen.opiskelija.opiskelee..Näin.kumpikin.opiskelijoista.saa.suullista.harjoitusta.syntyperäisen.opiskelijan.toimiessa.myös.kulttuurioppaana..Lisäarvoa.tandem-opiskelusta.syntyy.kätevästi,.sillä.ulkomaalaiset.opiskelijat.integroituivat.Hankenin.opiske-lijaelämään.opiskelijaparinsa.myötävaikutuksella.

Kurssin.päätteeksi.ryhmät.kokoontuvat.Helsinkiin.viiden.päivän.semi-naariin..Seminaarin.aikana.syvennetään.erityisesti.suullista.osaamista.ja.ruotsinkielisen.kulttuurin.tuntemusta..Seminaaripäivinä.opiskelijoilla.on.mahdollisuus.tutustua.Hankeniin.korkeakouluna.ja.erityisesti.opiskelija-vaihto-ohjelmiin..Vuosittain.kumppaniyliopistojen.opiskelijoista.kahdesta.kolmeen.opiskelijaa.palaa.Suomeen.vaihto-opiskelijoiksi..Seminaarit.päät-tyvät.yhteiseen.kirjalliseen.ja.suulliseen.lopputenttiin..Tentit.arvioidaan.eurooppalaisen viitekehyksen.(CEFR�).A1–B1.-taitotasoluokituksen.mukai-sesti..Kurssin.päätteeksi.opiskelijat.saavat.opettajalta.henkilökohtaisen.palautteen.sekä.suullisesta.että.kirjallisesta.kielitaidostaan..Lisäksi.opis-kelijat.saavat.diplomin,.johon.merkitään.myös.opiskelijan.taitotaso.CEFR-asteikolla.

2 CEFR: Common European Framework of References for Languages.


Palautteen keruu ja kurssin kehittäminen

Kurssin.ensimmäisellä.toteutuskerralla.paikalliset.kumppaniyliopistojen.opettajat.eivät.aikaisemmin.olleet.työskennelleet.verkkokurssiopettajina,.joten.verkossa.opettaminen.oli.heille.uutta..Ensimmäisen.kurssin.seminaa-ripäivinä.kumppaniyliopistojen.opettajille.järjestettiinkin.koulutusta.muun.muassa.WebCT:n.käytössä..Paikallisella.tasolla.verkkomateriaalin.käyttö.on.kuitenkin.jäänyt.vähäiseksi..Paikalliset.opettajat.tukeutuvat.opetuk-sessaan.enimmäkseen.suosittuun.Svenska institutetin.ruotsin.kielen.oppi-kirjaan.ulkomaalaisille..Kontaktitunneilla.on.hyödynnetty.netissä.olevaa.opetusmateriaalia,.joten.opetuksen.monimuotoisuus.on.toteutunut.hyvin.

Kurssin.opetusmateriaali.on.laadittu.alusta.alkaen.taitotasoille.A1–B1..Näin.on.varmistettu,.että.kurssin.vaatimustaso.vastaa.eurooppalaisen.vii-tekehyksen.ohjeistusta..Hanken.on.toiminut.viitekehyksen.soveltamisen.edelläkävijänä,.sillä.viitekehys.tuli.koulujen.opetussuunnitelmiin.vasta.syksyllä.2006..Kurssia.on.kehitetty.projektin.kuluessa.saatujen.kokemus-ten.sekä.suullisten.ja.kirjallisten.palautteiden.perusteella..Palautteiden.keruussa.on.käytetty.Hankenin.omaa.palautejärjestelmää..Kurssilaiset.ovat.saaneet.vastattavakseen.myös.erityisesti.tälle.kurssille.kehitetyn.pa-lautekyselyn.

Opiskelijat.ovat.olleet.innokkaasti.mukana.verkossa.ja.oppimistulokset.ovat.olleet.erinomaisia..Suurin.osa.kurssin.aloittaneista.opiskelijoista.on.suorittanut.kurssin.loppuun.ja.hylättyjä.suorituksia.on.ollut.hyvin.vähän..Helsingissä.järjestetyt.seminaarit.ovat.tukeneet.opiskelijoiden.tehokas-ta.oppimista. ja.motivoineet. lisäponnisteluihin..Myös.suomenruotsalai-nen.kulttuuri.on.tullut.tutuksi..Joinain.vuosina.seminaarin.ohjelmaan.on.kuulunut.retki.Tammisaareen.ja.Porvooseen.tai.teatteri-ilta.Svenska.Teaternissa..Opiskelijoiden.palaute.seminaareista.on.ollut.poikkeuksetta.myönteistä..

Kurssille.vuonna.2001.myönnetty.European Label.-laatupalkinto.on.tuonut.kurssille.julkisuutta..Eurooppalainen.laatumerkki.European Label.myönnetään.innovatiivisille.kieltenopetus-.ja.oppimisprojekteille..European Label.-palkinnon.saaneen.kurssin.tulee.olla.monipuolinen,.omaperäinen,.luova.ja.laajasti.käytettävissä.oleva..Laatumerkintää.koordinoi.Euroopan.komissio,.mutta.sitä.hallinnoidaan.hajautetusti.jäsenvaltioissa.kansallis-ten.arvostelulautakuntien.päättäessä.laatumerkinnän.saajat..Joistakin.valintakriteereistä.on.sovittu.Euroopan.tasolla,.ja.näitä.kriteerejä.sovel-letaan.kaikissa.valintaan.osallistuvissa.maissa..Muista.kriteereistä.sovi-taan.kansallisella.tasolla.�.

3 European Label 2001.


Swedish as a foreign language.-kurssia.on.esitelty.monissa.seminaareis-sa.Suomessa.ja.Ruotsissa..Kahtena.vuonna.kurssilla.oli.posteri.EIAE-kon-ferenssissa,.Torinossa.2004.ja.Krakovassa.2005�..Kurssin.kehittäjä.Kerstin.Salminen.on.vuonna.2002.palkittu.Hankenin.Vuoden opettaja.-palkinnolla.ja.vuonna.2005.Yliopistonlehtoreiden liiton.yliopisto-opetuksen.kehittämis-palkinnolla.

Kurssin.kokonaisuudesta.on.muodostunut.käyttökelpoinen.konsepti,.joka.on.monien.hyödynnettävissä..Hankenin.uusin.projekti.venäjänkielen.verkkokurssin.toteuttamiseksi.Moodlessa.on.suurelta.osin.perustunut.Sal-misen.pioneerityöhön..Vastaavanlaisen.ranskan.kielen.kurssin.kehittämi-nen.yhteistyössä.ammattikorkeakoulu.Arcadan.kanssa.on.myös.aloitettu.

Swedish as a foreign language.-kurssi.on.osoittanut,.että.kielikurssista.voidaan.saada.lisäarvoa.korkeakoulun.tai.yliopiston.muuhun.toimintaan..Nykyisin.kurssi.on.osa.Hankenin.kansainvälisyyskonseptia..Yhteistyö.University.of.Krakowin.kanssa.jatkuu,.ja.uusi.projekti.on.alkamassa.Pie-tarissa.

Kurssin.opetusmenetelmiä.on.kehitetty.vuosien.varrella.palautteiden.ja.ideoiden.pohjalta,.mutta.oppimateriaalin.kehitystyö.ei.ole.ollut.resurssien.rajallisuuden.takia.järjestelmällistä..Onhan.kurssin.kehittäminen.ollut.yksin.Kerstin.Salmisen.vastuulla..Koska.kurssi.on.nykyisin.enemmän.kuin.pelkkä.kielikurssi,.jatkuva.laadun.kehittäminen.on.välttämätöntä.ja.laatukriteerien.on.oltava.ajan.tasalla..Vuoden.2005.syksyllä.kurssin.tulevaisuutta.ja.kurssin.kehittämisen.tavoitteita.pohdittaessa.todettiin.järjestelmällisen.kehitystyön.tarpeellisuus,.jolloin.syntyi.ajatus.kurssin.laadunhallintajärjestelmän.laatimisesta..Jotta.kurssin.kehitystyö.olisi.jär-jestelmällistä.ja.asiantuntevaa,.haettiin.VOPLA-laatupilotiksi.

Tavoitteemme pilottina

Hakemuksessamme. VOPLA-laatupilotiksi. asetimme. tavoitteeksemme.kehittää.Swedish as a foreign language.-kurssille.toimiva.laadunhallin-tajärjestelmä..Tavoitteenamme.on,.että.laadun.kehittäminen.on.tulevai-suudessa.järjestelmällistä..Jotta.saavuttaisimme.tavoitteemme.olemme.pyrkineet

1). tunnistamaan.ja.määrittelemään.laatukäsitteen2). tekemään.laatutyön.näkyväksi3). laatimaan.mallin.laatutyön.jatkuvuuden.tueksi.

4 EAIE 2006.


Emme.ole.suunnittelemassa.uutta.konseptia,.vaan.tarkoituksenamme.on.toimivan.ja.laadukkaaksi.todetun.kurssin.kehittäminen.ja.laadun.varmis-taminen..Kurssin.kehittämistyön.tekee.erityisen.haasteelliseksi.opiskeli-joiden.hyvin.erilaiset.kieli-.ja.kulttuuritaustat,.arvot.ja.asenteet..Suurin.haaste.on.luoda.kurssille.sellainen.rakenne.ja.menetelmät,.joiden.avulla.erittäin.heterogeeninen.opiskelijajoukko.pystyy.saavuttamaan.kurssille.asetetut.oppimistavoitteet..

Laatutyö.on.välttämätöntä.kunkin.korkeakoulun.kilpailukyvyn.takaa-miseksi.muuttuvassa.korkeakoulumaailmassa. Hankenin.oma.laatukäsi-kirja.esittelee.lähinnä.hallintoon,.opiskeluun.ja.tutkimukseen.liittyvien.yleisten.käytänteiden.kuvaamista�..Laatukäsikirjassa.on.toistaiseksi.hy-vin.vähän.opetukseen.tai.oppimateriaalien.laatuun.liittyvää.materiaalia..Hankenin.eri.yksiköissä.ja.laitoksissa.ei.myöskään.ole.määrätietoisesti.kehitetty.laatujärjestelmiä..Jokainen.erillinen.yksikkö.ja.laitos.tarvitsee.oman.laatujärjestelmänsä..Laatujärjestelmän.tuottaminen.Swedish as a foreign laguage.-kurssille.on.alku.Hankenin.kielten.laitoksen.laatujärjes-telmätyölle..Vaikka.pilottina.on.monimuotokurssi,.prosessit.ovat.kuitenkin.pitkälle.samanlaisia.kaikilla.kielikursseilla..Kielten.opetus.on.jo.nyt,.ja.tulevaisuudessa.yhä.enenevässä.määrin,.verkkoa.hyödyntävää.opetusta..Tavoitteenamme.on.luoda.laadukkaan.kielikurssin.malli,.erityisesti.mo-nimuotokurssin.hyvien.käytänteiden.malli..Toivomme,.että.Hankenille.voitaisiin.tulevaisuudessa.luoda.laitosten.ja.eri.yksiköiden.laatuverkosto,.joka.voisi.olla.hyödyksi.kaikille.yksiköille..Hankenin.auditointi.joulukuus-sa.2006.voisi.olla.alkusysäys.sisäiseen.laatuverkostoajatteluun.

Nykytilan kuvaamisesta kehittämiskuvaukseen

Aloitimme. kurssin. nykytilan. kuvaamisen. määrittelemällä. toiminnan.perustana.olevat.arvot.ja.periaatteet,.laadun.käsitteet.sekä.tavoitteet.ja.lähtökohdat.laatukehikkoon.(taulukko.1).ja.kuvaamalla.nykyiset.laadun.kriteerit,.indikaattorit.ja.arviointimenetelmät.(taulukko.2)..

Laadun.kriteeri,.indikaattori.ja.mittari.käsitteinä.ovat.varmaan.ai-heuttaneet.päänsärkyä.monelle.laatukysymyksiä.pohdiskelevalle..Me.nä-emme.laatukriteerin.arvostelun.perusteena,.laadukkaan.kurssin.jonakin.ominaisuutena.ja.indikaattorin.ilmaisimena,.joka.kuvaa.laatukriteerin.täyttymistä..Indikaattori.siis.osoittaa,.millä.tavalla.kyseinen.laatukritee-ri.toteutuu.

5 Hanken 2006.


Taulukko 1. Swedish as a foreign language -kurssin laatukehikko

Laatutyömme on Hankenin mission ja vision mukaista toimintaa, osa Hankenin laatutyötä ja kansainvälistymisstrategiaa.

Laadun määrittely kurssillamme vastaa aika hyvin Lee Harveyn ja Peter Knightin käsitystä koulutuksen laadusta: laatu tarkoittaa jatkuvaa parantamista ja kehittämistä kohti maksimaalista tarkoituksenmukaisuutta ja virheettömyyttä, korkeampana päämääränä erinomaisuus ja erilaisuus�.Lähtökohtanamme on, että tieto- ja viestintätekniikan käyttö on luonnollinen osa yliopisto-opetusta ja sitä hyödynnetään aina siinä määrin kuin se on kulloinkin tarkoituksenmukaista. Verkko-opetuksen laatua käsitellään osana opetuksen laatua.Pidämme tärkeänä, että niin oppimisen kuin myös opettamisen tulee olla mielekästä ja antoisaa toimintaa, opettajan ja opiskelijan joustavaa tuloksellista yhteistyötä. Kurssin laatujärjestelmän avulla on tarkoitus tehdä laatutyö näkyväksi ja taata kurssin kehityksen jatkuvuus määriteltyjen arvojen ja periaatteiden mukaisesti. Haluamme panostaa myös koko laitoksen laatukulttuuriin: yhtenä tavoitteenamme on luoda Hankenin kieltenopetuksen toimiva laatustrategia. Ensisijaisena tavoitteenamme on kehittää Swedish as a foreign language -kurssille oma laatukriteeristö indikaattoreineen ja sen pohjalta yleisempi, Hankenin kaikille monimuoto-opetuksena toteutettaville kielikursseille malliksi sopiva kriteeristö.

Kurssin.laatukehikon.kriteeritaulukkoon.on.koottu.tärkeimmät.laatukri-teerit,.joita.kurssilla.pyritään.noudattamaan.(taulukko.2)..Taulukko.on.hankkeen.edetessä.kehittynyt..Kriteerejä.on.tarkennettu,.indikaattoreita.määritelty.lisää.ja.arviointimenetelmiä.analysoitu,.täydennetty.ja.kehitet-ty..Aluksi.suurin.ongelma.näytti.olevan.kurssin.monimuotoinen.opiskelija-joukko..Miten.pystytään.ottamaan.huomioon.kaikkien.yksilöiden.hyvinkin.erilainen.lähtötaso:.kulttuuri-.ja.kielitaustat,.erilaiset.arvot.ja.asenteet?.Haasteena.on.sellaisten.menetelmien.löytäminen,.joilla.pystyttäisiin.mah-dollisimman.luotettavasti.mittaamaan.kurssin.oppimistuloksia..

1 Heikkilä, Nevgi & Haarala-Muhonen 2005, 36-38.


Taulukko 2. Swedish as a foreign language -kurssin laatukriteerit, indikaattorit ja

arviointimenetelmätLaatukriteerit Indikaattorit Arviointimenetelmät

Optimaalinen oppiminen

Avoimuus ja läpinäkyvyys

• Oppimistulokset vastaavat CEFR-taito-tasoja eurooppalaisessa viitekehykses-sä.

• Oppimistulosten arviointi perustuu kriteeristöön.

• Opiskeljoiden itse- ja vertaisarviointi

• Lähtötasotestit• Kaikille yhteiset taito-

tasokokeet tasavertai-sen tuloksen saavut-tamiseksi riippumatta lähiopetuksen paikasta

• Laadun varmistamiseksi esitestatut kokeet

Opiskelijakeskei-syys

Opetuksen ja oppimisen mie-lekkyys (oppi-minen saa olla mukavaa)

Vuorovaikuttei-suus

• Opiskelijoiden erilaisuus huomioidaan.• Opiskelu on joustavaa ja mielekästä.• Opiskelijan motivaatioon panoste-

taan.• Opettajan työ antoisaa ja mielekästä. • Opiskelijat otetaan mukaan oppimis-

prosessin kehittämiseen.

• Koko Hankenia koskeva kurssipalaute

• Erillinen kurssipalaute • Kyselyt (lomakkeet,

palautekeskustelut) tehdään riittävän usein, esim. kerran kuu-kaudessa

Ajankohtaisuus

Autenttisuus

Tutkimuslähtöi-syys

Kansainvälinen kilpailukyky

• Opetusmateriaali on autenttista ja ajankohtaista.

• Kurssia on mahdollista tuotteistaa ja tarjota muille yliopistoille.

• Opetuksessa käytetään alan tutkimus-tuloksia ja sovelletaan hyviä käytän-teitä tai konsepteja.

• Alusta alkaen on hankittu kansainväli-siä yhteistyökumppaneita (hyödynnet-ty esim. partnerikouluja).

• Vertaispalautteen ke-rääminen

• Kansalliset ja kansain-väliset laatuverkostot, muut kansainväliset foorumit (esim. SVY, VOPLA, TieVie, Nätuni-versitetet, Equis)

• Yhteistyö muiden yliopistojen ja amk:n kanssa

• Opiskelijapalaute

Joustavuus, tarkoituksen-mukaisuus

• Kurssin sisällön rakenne on looginen ja pedagogiset ratkaisut tarkoituksen-mukaisia.

• TVT:aa on käytetty kurssilla tarkoituk-senmukaisesti.

• Tekniikka toimii ja tekninen tuki on riittävää.

• Opettajille tarjotaan riittävä ja tasokas pedagoginen ja tekninen tuki.

• Opiskelijoille annetaan tarpeeksi tietoa (tenttien arviointikriteereistä, kurssin eri osien kuormittavuudesta, käytännön järjestelyn muutoksista ym.).

• Itsearviointi • Opiskelijapalaute• Palautekeskustelut

yhteistyökumppanien kanssa

Yhteiskunnal-linen vaikutta-vuus

• Hankenia tehdään tunnetuksi ja ra-kennetaan sen imagoa.

• Syvennetään pohjoismaista kulttuu-rintuntemusta.

• Rakennetaan yhteistyöverkostoja kiel-tenopetukseen ym.

• Rekrytointitilastot • Palaute yhteisissä semi-

naareissa • Osallistuminen ja esiin-

tyminen erilaisissa kan-sallisissa ja kansainvä-lisissä konferensseissa, messuilla


Prosesseista kehittämiskuvaukseen

Laatutyön.valintavaiheen�.(toiminnan.systematisoinnin.ja.dokumentoin-nin.vaiheen).aloitimme.ohjeistuksen.mukaan.prosessien.määrittelyllä..Päädyimme.erittelemään.ja.kuvaamaan.alustavasti.viittä.erilaista.pro-sessia:.oppimateriaalin.tuotanto,.opetus.ja.koordinointi.(ydinprosessit).ja.tukipalvelut.ja.tiedottaminen.(tukiprosessit)..

Prosessien.kuvaamisen.tavoitteena.on.toiminnan.järjestelmällisyys,.kuvausten.tulee.siis.olla.apuvälineitä.toimintatavan.ymmärtämiseksi.ja.kehittämiseksi..Aloitimme.työn.tutustumalla.VOPLA-laatukäsikirjassa�.esiteltyihin.prosessikuvauksiin..Ensisilmäyksellä.tuntui,.että.kaikki.kol-me.esimerkkiä.prosessikuvauksista.(verkko-oppimateriaalin,.verkko-ope-tuksen.ja.tukipalveluiden.prosessikuvaukset).ovat.tarkkaan.yhteensopivia.prosesseihimme..Tarkasteltuamme.asiaa.lähemmin.oivalsimme.kuitenkin,.että.kurssimme.prosessin.kuvaaminen.vaatii.erilaista.esitystapaa..Perin-teisesti.prosessi.on.ilmiö,.joka.etenee,.kehittyy.tai.muuttuu.erinäisten.vai-heiden.kautta.selkeästi.määritellystä.alkutilasta.kohden.määriteltävissä.olevaa.lopputilaa..Sellaisia.prosesseja.voi.kehittää.yksinkertaisella.proses-sikontrollilla..Pohtimalla.omia.prosessejamme.tulimme.päätökseen,.ettei.yksikään.niistä.ole.edennyt.tällä.tavoin.

Siirryimme.etsimään.vastauksia.Asko.Karjalaisen.artikkelista.Kou-lutusorganisaation prosessit.(2006) 8..Artikkelissa.Karjalainen.tarkastelee.prosessikäsitettä. koulutusorganisaation. viitekehyksessä.. Artikkelista.saimme.muun.muassa.seuraavia.hyviä.oivalluksia.ja.ideoita.oman.proses-simme.kuvaukseen:

s Ihmistieteissä.prosessikäsite.on.aina.ollut.laaja.ja.kompleksiteetin.sisältävä,.mikä.on.johtanut.käsitteen.manageriaalisessa.käytössä.merkitysristiriitoihin.

s Kompleksiteettia.ei.voi.poistaa.yksinkertaistavalla.kuvauksella,.jos.se.sisältyy.itse.ilmiöön.

s Koulutusorganisaation.prosesseista.ei.juurikaan.ole.olemassa.tutki-mustietoa.

Karjalainen.jakaa.koulutusorganisaation.prosessit.optimaalisiin.ja.inno-vatiivisiin..Optimaalinen prosessi on.tapahtumaketju,.jolle.voidaan.määri-tellä.ainakin.suhteellisen.yleispätevä.eteneminen..Innovatiivisessa proses-sissa.monet.menettelytavat.voivat.johtaa.hyvään.tulokseen�.

6 Tämän vaiheen nimi on nykyisessä VOPLA-laatukäsikirjassa (2006) Rakentaminen (toim. huom.).

7 VOPLA-laatukäsikirja 2006.

8 Karjalainen 2006.

9 Karjalainen 2006.


Artikkelissaan.Karjalainen.esittää.Fliednerin. (2001).kuusitasoisen.kompleksiteettimallin.pohjalta.kehittämänsä.yksinkertaistetun.kolmeen.prosessiluokkaan.perustuvan.mallin..Mallin.mukaan.prosessit.voidaan.jakaa.seuraaviin.luokkiin.prosessien.kompleksisuuden.perusteella:

1. Yksinkertaiset prosessit.–.yhtä.kuin.osiensa.summa.2. Kompleksiset prosessit.–.enemmän.kuin.osiensa.summa,.systeemi.toi-

mii.itsenäisenä.kokonaisuutena..Kompleksisuuden.synnyttämiseen.riittää,.että.prosessin.osana.on.itsetietoinen.ja.itsenäisesti.ajatteleva.olento.

3. Autopoieettiset prosessit –.oleellisilta.osin.itsemääräytyviä,.luovat.itse.itsensä..Ovat.itseohjautuvia.ja.itsegeneroituvia,.prosessi.katoaa.kun.sen.kantaja.(omistaja).katoaa.

Karjalainen.esittelee.artikkelissaan.toisenkin.prosessien.luokittelumallin,.Van.de.Ven.&.Poolen.(1995).kehittämän.prosessien.luokittelun.prosessi-tyyppien.mukaan:

1. Vaiheittain etenevät prosessit –.määriteltävissä.oleva.ominaisuus.ete-nee.tai.kehittyy tiettyjen.määriteltävissä.olevien.vaiheiden.kautta.

2. Teleologiset prosessit.–.määriteltävissä.olevan.toimijan,.yksilön.tai.ryhmän.toiminta.suuntautuu.kohden.eksplisiittisesti.tai.implisiitti-sesti.asetettua.päämäärää.(vaiheiden.suoritusjärjestys.voi.vaihdel-la)..Samatavoitteiset.prosessit,.mallintamisen.kannalta.ongelmalli-sia.

3. Dialektiset prosessit.–.ainakin.kaksi.toisiaan.vasten.suuntautuvaa.määriteltävissä.olevaa.toimijaa,.voimaa,.liikettä.tai.ominaisuutta..Erilaiset.tavoitteenasettelut.kohtaavat.(opettaja-opiskelija).

4. Evolutiiviset prosessit.–.mukautuvat.ja.oppivat.prosessit,.kehittyvät.tilanteiden.ja.ympäristön.asettamien.vaatimusten.mukaisesti.itera-tiivisesti.tai.spiraalimaisesti.

Karjalaisen.artikkeli.(2006).sai.miettimään,.millaisia.oikeasti.ovat.ne.pro-sessit,.joita.nyt.olemme.kuvaamassa..Olisiko.perinteisiin.opetusmenetel-miin.perustuvan.Swedish as a foreign language.-kurssin.kehittyminen.tie-to-.ja.viestintätekniikkaa.hyödyntäväksi.kansainväliseksi.laatupalkituksi.kurssiksi.evolutiivinen.ja.autopoieettinen.prosessi?.Artikkelin.prosessi-luokkien-.ja.tyyppien.kuvausten.perusteella.näin.näyttää.olevan:.prosessia.ei.ole.pantu.alulle.”ylhäältä”.resursseineen.ja.tavoitteineen,.se.on.lähtenyt.liikkeelle.pelkästään.prosessinomistajan,.Kerstin.Salmisen,.aloitteesta..


Vaarana.on,.että.prosessi.lakkaa.prosessinomistajan.työn.päätyttyä..Pro-sessin.kehittäminen.on.tapahtunut.evolutiivisesti,.ympäristön.vaatimusten.ja.olemassa.olevien.mahdollisuuksien.ehdoilla..Erityisesti.autopoieettisuus.tuo.lisää.haasteita.prosessin.kuvaamiseen.–.kuvauksenhan.yleensä.pitää.auttaa.ymmärtämään.ja.kehittämään.prosessia,.tässä.tapauksessa.lisäksi.takaamaan.tämän.innovatiivisen.prosessin.jatkuvuus.

Karjalainen.toteaa.muun.muassa,.että.käsite.prosessi.ei.välttämättä.ole.hyvä.termi.koulutusorganisaation.laatutyössä,.koska.koulutuksen.proses-sit.usein.näyttävät.olevan.innovatiivisia,.henkilösidonnaisia,.päällekkäisiä,.epälineaarisia.eivätkä.toimi.ajallisina.tai.loogisina.ketjuina..Sosiaalisten.järjestelmien.käsitteellisessä.tarkastelussa.on.vaihtoehtoisten.käsitteiden.etsiminen.paikallaan.

Karjalaisen.artikkelin. innostamana.päätimme.käyttää.prosessiku-vauksen.sijasta.hänen.ehdottamaansa.käsitettä.kehittämiskuvaus.inno-vatiivisen.prosessimme.kuvauksessa..Yritämme.kuitenkin.myös.erotella.kokonaiskuvasta.osia,.optimaalisia.alaprosesseja,.ja.laatia.niistä.prosessi-kuvaukset,.joista.yleispätevinä.edistymismalleina.olisi.konkreettista.hyö-tyä.vaikka.opettajat.vaihtuisivat.kurssilla.tai.esikuvaksi.laitoksen.muille.opettajille.omien.prosessien.kuvaamisessa.

Kehittämiskuvauksen laatiminen

Aloitimme.kuvaamalla.kurssin.rakennetta.aluksi.yhtenä.kokonaisuutena,.jonka.avulla.on.helppo.hahmottaa.pääasiassa.kurssin.toimijat.ja.vastuut.sekä.asioiden.liitännät.ja.riippuvuudet..Tämä.kehittämiskuvauksen.versio.toimi.tavallaan.myös.nykytilan.kuvauksena.(liite.1)..Laatutyön.valintavai-heessa.kokonaiskuvausta.täsmennettiin.ja.täydennettiin.ja.tehtiin.siitä.erilaisia.versioita.(esim..kurssista.tiedottamisen.yhteydessä.eri.kohderyh-mille.täsmennettiin.joitakin.kuvauksen.osia.ja.joitakin.poistettiin).

Seuraava.vaihe.oli.optimaalisten.alaprosessien.erotteleminen.kokonai-suudesta.ja.niiden.kuvaaminen..Kurssin.yleisestä.kuvauksesta.erotettiin.viisi.alaprosessia:.opetus,.oppimateriaalin.tuotanto,.koordinointi,.tukipal-velut.ja.tiedottaminen..

Tarkoituksena.oli.esittää.jokaisesta.alaprosessista.sellainen.kuvaus,.josta.samalla.näkyvät.prosessin.jatkuvuuden.kannalta.välttämättömät.toiminnat,. esimerkiksi. vähintään. yksi. yleispätevä. edistymismalli. tai.optimaalinen.tapahtumaketju.ja.erilaisia.vaihtoehtoisia.toimintatapoja..Seurataksemme.laatua.järjestelmällisesti.määrittelemme.lisäksi.jatkossa.jokaisen.prosessin.kannalta.tarvittavat.säännölliset.tarkistuspisteet,.eli.ajankohdat.jolloin.varmistetaan.sovitut.asiat.ja.dokumentoidaan.mahdol-liset.muutokset.olosuhteissa.sekä.kehittämisideat..


Pyrimme.lisäämään.prosessien.optimaalisuutta.tarkistuspisteiden.avul-la.ja.innovatiivisuutta.kuvaamalla.rinnakkain.erilaisia.valittavissa.olevia.toimintatapoja..Esimerkiksi.opetus.toteutuu.eri.opiskelijaryhmissä.eri.ta-voin,.vaikkakin.lopputuloksen.on.oltava.samanlainen.(CEFR-taitotaso).

Kurssin.kehittyminen.on.ollut.erittäin.evolutiivinen�0.prosessi..Kurssin.kuvaaminen.on.aloitettu.tänä.lukuvuonna.ja.järjestelmällinen.dokumen-tointi.mahdollistaa.kurssin.kehittymisen.seuraamisen.jatkossa..Prosessin.autopoieettisuutta��.olisi.periaatteessa.mahdollista.kuvata.vasta.jälkikä-teen..Kaikki.prosessit.ovat.vuosien.mittaan.muuttuneet.ja.kehittyneet..Jo-kaisessa.prosessissa.on.elinkaarensa.aikana.(alkuvaihe,.EU-projektivaihe,.Scandinavian.Module.-ohjelmavaihe).ollut.suuriakin.eroja..Hankkeessa.päädyttiin.kuvaamaan.tarkemmin.kuitenkin.vain.tämän.hetken.tilannet-ta.ja.sen.pohjalta.suunnittelemaan.prosessien.tulevaisuutta..

Kaikkia.alaprosesseja.on.aluksi.kuvattu.perinteisellä.tavalla.luette-lemalla.tavoitteet,.toimijat.ja.resurssit.sekä.toiminnat.aikatauluineen.ja.vastuineen..Taulukossa.3.on.esitetty.tukipalveluprosessin.toiminnat.vas-tuuhenkilöineen.ja.tarkistuspisteineen..

Yhdistettäessä. kaikkien. alaprosessien. taulukot. voimme. tarkastel-la.kurssin.kokonaiskuvausta.aikatauluna..Jos.päällekkäin.asetettaviin.tauluihin.jätetään.vain.tarkistuspisteet,.saadaan.aikataulu.kurssin.jat-kuvuuden.kannalta.välttämättömistä.toiminnoista..Samalla.tavalla.voi.taulukoista.seuloa.eri.toimijoiden.vastuualueita..Jos.samanlaista.kuvaus-menetelmää.käytettäisiin.laitoksen.kaikkia.verkkokursseja.kuvattaessa,.toimintakuvausaikatauluja.olisi.helppo.hyödyntää.esimerkiksi.yleisten.aikataulujen.laatimisessa.eri.toimijoiden.käyttöön..

10 Evolutiivinen prosessi: mukautuva ja oppiva prosessi, kehittyy tilanteiden ja ympäristön aset-

tamien vaatimusten mukaisesti iteratiivisesti tai spiraalimaisesti.

11 Autopoieettinen prosessi: oleellisilta osin itsemääräytyvä, luo itse itsensä; itseohjautuva ja

itsegeneroituva, prosessi katoaa kun sen kantaja (omistaja) katoaa.


Tau

lukk

o 3

. Aik

atau

lu t

uki

pal

velu

jen

to

imin

no

ista

Tuki

pal

velu

t

Tam

mik

uu

Tila

t, la

itte

et

ja o

hje

lmat

te

stat

aan

ja

toim

inta

var

-m

iste

taan

. *

(IT-

osa

sto

)

Op

iske

lijat

ki

rjat

aan

W

ebC

T:h

en. *

(W

ebC

T-tu

ki-

hen

kilö

)

Op

iske

lijat

lis

ätää

n ja

ti

eto

ja m

uo

ka-

taan

Web

CT:

ssä

(Han

ken

in

pää

op

etta

ja)

Op

iske

lijat

pe

-re

hd

ytet

ään

. (H

anke

nin

p

ääo

pet

taja

)

Op

iske

lijo

ita

oh

jata

an o

pis

-ke

lun

aik

ana.

(H

anke

nin

p

ääo

pet

taja

, H

elp

Des

k)

Pala

ute

tu

-ki

pal

velu

ista

ke

rätä

än ja

kä

site

llään

. *

(Han

ken

in

pää

op

etta

ja)

Hel

mi–

hu

h-

tiku

u

Tou

koku

uSu

ori

tuk

set

re-

kist

erö

idää

n.

* (H

anke

nin

p

ääo

pet

taja

)

Kes

äku

uO

pis

kelij

at

kirj

ataa

n

Web

CT:

hen

. *

(Web

CT-

tuki

-h

enki

lö)

Tule

vat

vaih

to-

op

iske

lijat

pe

-re

hd

ytet

ään

. (H

anke

nin

p

ääo

pet

taja

)

Hei

näk

uu

Ku

rssi

t ar

kis-

toid

aan

. *

(Web

CT-

tuki

-h

enki

lö)

Elo

kuu

Ku

rssi

ymp

äris

-tö

tu

ote

taan

W

ebC

T:h

en. *

(Web

CT-

tuki

-h

enki

lö)

Tila

t, la

itte

et

ja o

hje

lmat

te

stat

aan

ja

toim

inta

var

-m

iste

taan

. *

(IT-

osa

sto

)

Syys

kuu

Op

iske

lijat

pe

-re

hd

ytet

ään

. (H

anke

nin

p

ääo

pet

taja

)

Op

iske

lijo

ita

oh

jata

an o

pis

-ke

lun

aik

ana.

(H

anke

nin

p

ääo

pet

taja

, H

elp

Des

k)Lo

ka–j

ou

luku

u

* Ta

rkis

tusp

iste


Johtopäätökset ja jatkotyöskentely

Koska.Hankenilla.käynnistyi.syksyllä.2006.koko.korkeakoulun.kattava.laatutyö,.VOPLA-pilotointiin.osallistuminen.tuntui.meistä.erittäin.mielek-käältä..Jatkossa.olemme.mielellämme.aktiivisia,.kun.opetuksen.laatua.ke-hitetään.ensin.laitostasolla.ja.myöhemmin.koko.korkeakoulussa..Swedish as a foreign language -kurssin.kehittämiskuvaus.on.ollut.esillä.Hankenin.auditoinnissa.joulukuussa.2006.ainoana.ulkoisesti.toteutettuna.laatu-hankkeena,.jossa.on.käytetty.kansallisen.asiantuntijaverkoston.apua.

Pilottivuoden.aikana.olemme.tunnistaneet.työssämme.sekä.vahvuuk-sia.että.heikkouksia..Vahvuuksia.ovat.toimiva.kurssimateriaali.ja.jo.kon-septiksi.kehittynyt.opetusmenetelmä,.joka.on.monistettavissa.ja.kaikkien.halukkaiden.käytettävissä..Valmiin.konseptin.käyttäminen.uutta.kurssia.kehitettäessä.säästää.aikaa.ja.resursseja..

Osana.korkeakoulun.strategiaa.kurssi.on.Hankenin.myyntivaltti.ulko-maalaisia.opiskelijoita.ja.opettajia.rekrytoitaessa..Korkeakoulun.laatuta-voitteisiin.on.kirjattu.tärkeänä.toimintona.kotimaisten.kielten,.suomen.ja.ruotsin,.opettaminen.ulkomaisille.opiskelijoille.

Hankenin.laatutyön.päämääriin.kuuluu.kansainvälistymisen.edistä-minen..Kurssin.tavoitteena.on.suomalaisen.korkeakoulutuksen,.ruotsin.kielen.ja.kulttuurin.sekä.Hankenin.tunnetuksi.tekeminen.maailmalla..Lisäksi.tavoitteena.on.kansainvälisten.opiskelijoiden.perehdyttäminen.Hankenin.korkeakoulukulttuuriin.ja.opiskelijoiden.uramahdollisuuksien.lisääminen.pohjoismaisilla.työmarkkinoilla.

Suurimpana.havaittuna.heikkoutena.on.verkkokurssin.haavoittuvai-suus,.mikäli.yksittäiset.tekniset.palvelut.eivät.tukipalveluissa.toimi..Jos.esimerkiksi.WebCT-tukihenkilö.on.lomalla.tai.sairaana,.kirjautuminen.ei.onnistu.ja.opiskelijan.kurssille.pääsy.viivästyy..Teknisen.toimivuuden.var-mistaminen.ei.saisi.olla.vain.yhden.tukihenkilön.varassa..Ihanteellisessa.tilanteessa.verkkokurssin.opettajalla.olisi.aina.käytettävissään.riittävästi.niin.teknistä.kuin.verkkopedagogistakin.tukea.

Heikkoutena.koemme.myös.tavanomaisten.resurssien.riittämättömyy-den.laadukkaan.kurssin.kehittämiseksi,.erityisesti.silloin.kun.koulutuksen.laadulla.ei.tarkoiteta.pelkkää.kustannustehokkuutta.vaan.myös.erinomai-suutta.ja.poikkeuksellisuutta��..Jotta.verkko-opetushanke.pystyisi.kilpai-lemaan.kansainvälisillä.koulutusmarkkinoilla,.on.edellä.mainittuihin.epä-kohtiin.puututtava.

Onnistuneen.verkkokurssin.kehittäjänä.on.yleensä.innokas.opettaja,.joka.on.valmis.käyttämään.suunnitteluun.vapaa-aikansa..Uuden.kurssin.kehittäminen.vaatii.opettajalta.suuren.henkilökohtaisen.panostuksen,.

12 Heikkilä, Nevgi & Haarala-Muhonen 2005, 36–38.


harvoin.verkkokurssia.on.mahdollista.kehittää.kokonaan.työajan.puit-teissa..Myös.tämän.laatupalkitun.Swedish as a foreign language.-kurssin.kehittäminen.on.ollut.Kerstin.Salmiselle.palkatonta.vapaaehtoista.työtä.osin.varsinaisen.työajan.ulkopuolella..On.erityisen.tärkeää,.että.kehitystyö.saa.alusta.asti.oman.laitoksen.hyväksynnän.ja.henkisen.tuen..

Kehitystyössä.tiimityöskentely.on.suositeltavaa..Jotta.kurssi.pysyisi.hengissä.myös.kurssin.omistajasta.erillisenä,.mentorityön.merkitystä.ei.pidä.aliarvioida..Optimaalista.olisi,.mikäli.kurssin.omistajalla.olisi.mah-dollisuus.työskennellä.kurssin.uuden.vetäjän.mentorina.kurssin.alkaessa..Pelkkä.dokumentointi.ei.riitä.kurssievästykseksi,.koska.kaikkea.kurssin.kuluessa.syntynyttä.hiljaista tietoa.ei.ole.mahdollista.kovin.yksityiskohtai-sesti.dokumentoida..Verkkokurssi.on.työläs.opettajalle,.siksi.olisikin.kan-nattavaa.kokeilla.kurssin.pitämistä.muutaman.opettajan.voimin..Hanke-nilla.tällainen.järjestely.ei.kuitenkaan.ole.mahdollista,.siihen.korkeakoulu.on.liian.pieni.ja.resurssit.vähäiset.

Laadukkaan.verkkokurssin.kehittämiskuvaus.on.hyvä.työkalu,.mutta.ei.sovi.unohtaa.vaikeasti.kuvattavia.elementtejä.kuten.innovatiivisuutta,.luovuutta.ja.hiljaista.tietoa..Opetuksen.prosessit.ovat.liian.monitahoisia.jotta.niitä.voisi.kuvata.kovin.yksinkertaisen.mallin.avulla.

Olemme.pilotoinnin.ansiosta.tunnistaneet.monia.aiemmin.piilossa.ollei-ta.asioita..Mentoreiltamme.olemme.saaneet.arvokasta.palautetta..Vaikka.kaikki.kuusi.pilottihanketta.olivat.erilaisia,.yhteistyömme.on.ollut.hedel-mällistä..Toivomme,.että.jatkossa.pilotit.voisivat.verkostoitua.ja.vaihtaa.kokemuksia.pilottivuoden.jälkeenkin.


Lähteet

EAIE.2006..Language.Learning.–.multimedia.makes.the.difference..Annual.EAIE.Conferences..European.Association.for.International.Education..Luettu.joulu-kuussa.2006..[www-dokumentti]..http://www.eaie.org/conference/

European.Label.2001..Innovatiivisille.kieltenopetus-.ja.oppimisprojekteille.myön-nettävä.Eurooppalainen.Laatumerkintä..Luettu.joulukuussa.2006..[www-do-kumentti]..http://ec.europa.eu/education/policies/lang/awareness/label_fi.html

Hanken.2006..Kvalitetsarbete.i.Svenska.handelshögsskolan..Luettu.joulukuussa.2006..[www-dokumentti]..http://www.hanken.fi/personal/kvalitet

Heikkilä,.M.,.Nevgi,.A.&.Haarala-Muhonen,.A..2005..Verkko-opetuksen.laatutyö..Teokses-sa.A..Nevgi,.E..Löfström.&.A..Evälä.(toim.)..Laadukkaasti.verkossa..Helsinki:.Yliopistopaino,.33–43.

Karjalainen,.A..2006..Koulutusorganisaation.prosessit..Oulun.yliopisto.

Oppiva.opettaja.3.2005..Verkko-opetusta.Lappeenrannan.teknillisessä.yliopistos-sa..Hallinnon.julkaisuja.155..Lappeenranta.

Swedish.as.a.foreign.language.-kurssi.2006..http://www.hanken.fi/student/svenska#document3

VOPLA-laatukäsikirja.2006..Luettu.joulukuussa.2006..[www-dokumentti]...http://www.vopla.fi/laatukasikirja/

http://www.eaie.org/conference/

http://ec.europa.eu/education/policies/lang/awareness/label_fi.html

http://www.hanken.fi/personal/kvalitet

http://www.hanken.fi/student/svenska#document3

http://www.vopla.fi/laatukasikirja/


Liit

e 1.

Sw

edis

h a

s a

fore

ign

lan

gu

age

-ku

rssi

n k

ehit

täm

isku

vau

ksen

en

sim

mäi

nen

ver

sio

Download - Kun ruotsi on hauskaa – laadunhallintamallin rakentaminen ... · LAATUASKELEITA – KOKEMUKSIA VERKKO-OPETUKSEN LAATUTYÖSTÄ 51 Taulukko 2. Swedish as a foreign language -kurssin

Top Related