ISO 9001:2015 a KKV szektorban
Puskás László
Minőségügyi szakmérnök
Magyar Minőség Társaság
2004. évi XXXIV. Törvény a kis- és középvállalkozásokról,
fejlődésük támogatásáról
• Közepes vállalkozás <249 fő, éves nettó árbevétele <50M€
vagy mérlegfőösszege <43M€
• Kisvállalkozás <49 fő éves nettó árbevétele vagy
mérlegfőösszege <10M€
• Mikrovállalkozás <10 fő éves nettó árbevétele vagy
mérlegfőösszege <2M€
ISO 9001:2015 a KKV szektorban 2
KKV szektor – kiről beszélünk?
Paraméter Érték Mi; Ki; Kö aránya
KKV száma 674 416 95,5%; 4,74%; 0,76%
Foglalkoztatottak létszáma (68,1%) 1 952 282 53,7%; 26,7%; 19,6%
Árbevétele, millió forint (42,4%) 37 909 338 31,4%; 30,8%; 37,8%
A kis- és középvállalkozások jellemzői – KSH 2016. november
3ISO 9001:2015 a KKV szektorban
ISO tanúsítványok száma 2008-15
2 015 2 016Regisztrált gazdasági
szervezetek száma
dec. 31-én 1 837 704 1 846 101
Új bejegyzések száma 111 369 118 587Megszűnt gazdasági
szervezetek száma 122 215 110 918
KSH 2017.05.15.
287 287 299 311 324 336 352381
135 146 151178 199
280 295323
87 96124 117
148 137168 171
35 43 54 6290 88 89 85
0 3 13 2968
2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015
Mo.-i tanúsítványok száma 2.(ISO Survey)
ISO/TS 16949 ISO/IEC 27001 ISO 22000 ISO 13485 ISO 50001
10187
71228083
6825 7232 7186 69095789
1834 1659 1822 1580 1706 1955 2230 1940
2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015
Mo.-i tanúsítványok száma 1.(ISO Survey)
ISO 9001 ISO 14001
KKV-k
aránya
kb.0,5%
4ISO 9001:2015 a KKV szektorban
Kinek és mikortól kell egy IR?
megállapodottság, koordinálás, együttműködés
delegálás
irányítás
kreativitás
3-15 év ciklus
[3]
Mikortól célszerű az irányítási rendszer
(IR) tanúsítása?
ISO 9001:2015 a KKV szektorban 5
„Nekem ugyan nem kell!”
• Mikro- és kisvállalkozásoknál megvalósíthatatlan…
• Engem minden vevőm, megrendelőm személyesen ismer,
már a szüleik is a szüleimhez jártak…
• Kevés a jó szakember, így is félévet kell rám várni…
• Az én piacomon még számlát se kér(je)nek, nemhogy ISO
tanúsítást…
• A rendszer működtetése és
a tanúsítása csak a pénzt viszi…
• Ez nem több, mint felesleges papírgyár (egyébként is minél
több a papír, annál könnyebb lebukni a hatóságoknál…)
• Jó szakember vagyok a termelésben, miért ne tudnám a
céget is jól irányítani?
• Mi csak „2-20” vagyunk, miért tartsak erre egy külön embert?
ISO 9001:2015 a KKV szektorban 6
Mit kínál az ISO 9001:2015?
• Az ISO 9001:2015 alapján testre szabottan, rugalmasan,
fokozatosan kialakított irányítási rendszer, biztos alapot
teremt a tartós működéshez és a szervezet organikus fejlődéséhez.
• Tevékenység, méret (létszám), elhelyezkedés, működési forma, stb.
terén korlátok nincsenek.
• A rendszer tanúsítható, de az nem kötelező!
• Ha a vállalkozását hosszú távra tervezi,
• Ha a vevői kört nyitott piacról, versenyben kell megszerezni, megtartani,
• Ha a termékkör vagy a nyújtott szolgáltatás összetett, gyakran változik,
• Ha a vállalkozás működésében a feladatkörök - belső, külső szereplőkkel
- felosztottak, és az egyéni felelősség szerepe meghatározó,
• Ha a szabályozói környezet jelentős hatással bír,
• Ha szolgáltatás kifejezetten bizalmon alapul,
• Ha tartós beszállítói szerepkörben tervezi a jövőt,
• Ha munkatársi létszám folyamatosan bővül, munkatársak
egyéni felkészültsége fontos, stb.
• 30 év tapasztalata alapján kiérlelt tudást hordoz magában
• Rugalmas, szektor és méret semleges
• Harmonizált és szabványosított felépítésű, integrációs
platformot biztosít további nézőpont szerinti rendszerek,
szerződéses és egyéb követelmények beépítéséhez
• Átfogó irányítási nézőpontot tükröz, a szervezet
egészének irányítását támogatja
• Növeli a belső és külső átláthatóságot a
szabályozott információkezelés révén
• Belső motor az üzleti fejlesztéshez, ügyfélközpontúsághoz, a
kockázatok megértéséhez, a hatékonyság és
termelékenység fejlesztéséhez, a költségmegtakarításhoz, a
termék- vagy szolgáltatási minőség fenntartásához
ISO 9001:2015 a KKV szektorban 7
ISO 9001:2015 jellemzői
• Új felépítés, szerkezet és fogalomkészlet
• Vezetőség, azon belül a felső vezetés felelősségének átfogó,
részletes szabályozása
• A szervezet környezetének megértése és az irányítás annak
megfelelő megtervezése
• Kockázatalapú gondolkodás
• Dokumentált információ rugalmas kezelése
• A folyamatszemlélet kiterjesztése a cég egészére
• A változások tudatos tervezése, menedzselése
• Szervezeti tudás menedzselése
• Munkát végzők tudatosságának kezelése
• A külső folyamatok, termékek és szolgáltatások felügyelete
ISO 9001:2015 a KKV szektorban 8
ISO 9001:2015 új elemei
• Új felépítés, szerkezet és fogalomkészlet
• Vezetőség, azon belül a felső vezetés felelősségének átfogó,
részletes szabályozása
• A szervezet környezetének megértése és az irányítás annak
megfelelő megtervezése
• Kockázatalapú gondolkodás
• Dokumentált információ rugalmas kezelése
• A folyamatszemlélet kiterjesztése a cég egészére
• A változások tudatos tervezése, menedzselése
• Szervezeti tudás menedzselése
• Munkát végzők tudatosságának kezelése
• A külső folyamatok, termékek és szolgáltatások felügyelete
ISO 9001:2015 a KKV szektorban 9
Új elemek KKV nézőpontból
Van rendszerem ISO 9001:2008 alapján
o Követelmények megismerése [1], [2]
o GAP elemzés: mai működés vs. ISO 9001:2015
o A változás hatásainak elemzése (fókusz az új
elvárásokon, de ne változtass ha működik)
ISO 9001:2015 a KKV szektorban 10
Mit csináljak ha van rendszerem? 1.
Változási igény
o Szervezeti célok vs. Változás kockázatai
o Döntés a változás terjedelméről
o Döntés az ütemezésről és szükséges erőforrásokról
Vezetőség döntése
o Változások részletes megtervezése, kidolgozása
o Változások jóváhagyása
o Változáskezelés végrehajtása, érintettek bevonása
o Változások formális bevezetése
Változások kidolgozása
o Változott elemek hatékonyságának mérése
o Az új működés egészének értékelése, szükség
szerinti fejlesztések kezdeményezése
Figyelemmel kísérés, mérés
Tanúsított rendszerem van ISO 9001:2008 alapjáno Követelmények megismerése [1], [2]
o GAP elemzés: mai működés vs. ISO 9001:2015
o A változás hatásainak elemzése (fókusz az új elvárásokon,
meglévő elemek szükség szerinti egyszerűsítése)
ISO 9001:2015 a KKV szektorban 11
Mit csináljak ha van rendszerem? 2.
Változási igény
o Egyeztetés a tanúsítóval: terjedelem, ütemezés (!!2018. IX.14.)
o Szervezeti célok vs. Változás kockázatai
o Döntés a változás terjedelméről
o Döntés az ütemezésről és a szükséges erőforrásokról
Vezetőség döntése
o Változások részletes megtervezése, kidolgozása
o Változások jóváhagyása
o Változáskezelés végrehajtása, érintettek bevonása
o Változások formális bevezetése
Változások kidolgozása
o Változott elemek hatékonyságának mérése
o Az új működés egészének értékelése, szükség szerinti
fejlesztések kezdeményezése
Figyelemmel kísérés, mérés
Tanúsítási eljárás
o Felkészülés a tanúsításra
o A tanúsítás eredménye alapján fejlesztések kezdeményezése
• Használja ki a ISO 9001: 2015 rugalmasságát!
• Keressen külső segítséget képzésre és/vagy konzultációra.
• A felső vezetés közreműködése nélkülözhetetlen. A korábbi MIR vezető
funkcióit a szervezetben szét lehet osztani.
• Ne másoljanak! Az IR-t és annak dokumentálását a szervezet méretéhez,
működési környezetéhez, sajátosságaihoz, technikai felszereltségéhez
képest alakítsa ki.
• Kicsi cégek esetében egy kompakt rendszer kézikönyv hatékony
megoldás lehet. Végezzék el a korábbi kötelező eljárások
felülvizsgálatát, értékeljék azok tartalmát, fizikai megjelenését.
• A dokumentált információval kapcsolatos szükséges feltételek köre
bővült, az elégséges feltételek szerepe kulcsfontosságú. Dokumentált
információ fenntartása szabályozó szükséges; dokumentált információ
megőrzése igazoló információ megőrzése szükséges.
• További új elemek esetében a fokozatosság elve szerint fejlesszenek.
ISO 9001:2015 a KKV szektorban 12
Elvek a rendszerem felülvizsgálatához
1. Találd ki, hogyan vonod be a felső vezetést és a munkatársakat a
rendszerépítésbe és biztosítod az elkötelezettségüket
2. Határozd meg a kulcsfolyamatokat és azokat a működési feltételeket,
amelyek a minőségi célkitűzések eléréséhez szükségesek
3. Vezesd be és működtesd a MIR funkciókat kiszolgáló folyamatokat
(folyamatmenedzsment alkalmazásával)
4. Fejleszd és egészítsd ki a működő rendszerelmeket az ISO 9001
követelményei alapján
5. Vezesd be a fejlesztéseket, képezd a személyzetet a használatra,
verifikáld a folyamatok hatékonyságát
6. Működtesd és folyamatosan fejleszd a kialakított rendszert (PDCA)
7. Szükség szerint kérj tanúsítást vagy akár önmagad deklaráld a
kiválasztott szabvány szerinti működést
ISO 9001:2015 a KKV szektorban 13
Mit csináljak ha még nincs rendszerem?0. KKV tulajdonosként tájékozódj és értsd meg, hogy mit jelent
egy dokumentált irányítási rendszer (vö. a működéseddel) [1], [2], [4],
+1. Kislépések taktikáját alkalmazva, a jól működő elemeket tovább
fejlesztve, egyszerű, könnyen kezelhető megoldásokat, eszközöket
célszerű alkalmazni
• Érett, azaz tartósan sikeres középméretű vállalkozás
elképzelhetetlen egy hatékony irányítási rendszer nélkül
• A tanúsított irányítási rendszer nem feltétlen elvárás, de sok
előnyről mondunk le ha nem tanúsíttatjuk
• Az ISO 9001 bizonyította hasznosságát, a 2015-ös változat
30 év tapasztalatát hordozza magában
• Az ISO 9001:2015 univerzális, bármely vállalkozás számára
használható, mérettől és érettségtől függetlenül
• Az ISO 9001:2015 ráerősít a korábbi minőségbiztosítási
elemekre, az új elemek az általános irányítási elemek felé
mozdultak el
• Ennél fogva ISO 9001:2015 testreszabott felhasználása a
kisvállalkozói szektor számára külön előnyökkel szolgál
ISO 9001:2015 a KKV szektorban 14
Összefoglalás
1. MSZ EN ISO 9001:2015 Minőségirányítási
követelmények. Követelmények.
2. MSZ ISO/TS 9002:2017 Minőségirányítási
követelmények. Irányelvek az ISO 9001:2015
alkalmazásához
3. Ichak Adizes: Vállalatok életciklusai, HVG Rt.
(Budapest), 1992. ISBN 978-96-37-52505-6
4. ISO 9001:2015 for Small Enterprises - What to
do? © ISO 2016. ISBN 978-92-67-10694-6
ISO 9001:2015 a KKV szektorban 15
Felhasznált források