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7/23/2019 Incentivos y Desempeo Laboral

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2

Este trabajo va dedicado a Dios por

habernos permitido llegar hasta este punto y

habernos dado salud, ser el manantial de vida y

darme lo necesario para seguir adelante da a da

para lograr nuestros objetivos, adems de su

infinita bondad y amor.

Ruth, Marylene


2/35

Agradecimientos

Ante todo a Dios, uien gua mi vida y a nuestros padres por su esfuer!o y apoyo

incondicional.

Al "icenciado David #arra $enavides, por su paciencia en el desarrollo de mi tesis

sin usted no hubiera sido posible.

A todos los profesores ue ahora hacen de nosotras unas mejores personas, a

mis compa%eros ue dieron un toue muy especial a esta travesa, no los voy

olvidar

& a todas auellas personas ue con su valiosa colaboraci'n hicieron posible el

desarrollo del presente estudio.

"as autoras

3


3/35

Introduccin

"a presente investigaci'n se refiere al tema (ncentivos y Desempe%o "aboral,

hoy en da debido a los procesos de cambios y las nuevas tecnologas ue surgen

en el mercado y ue determinan el desarrollo de ms habilidades, destre!as y

conocimientos, las organi!aciones se han visto en la necesidad de implementarcambios en su estrategia laboral a la hora de enfrentar los retos ue se les

presentan.

El Desempe%o "aboral seg)n *+hiavenato ---/012,3Es el comportamiento del

trabajador en la b)sueda de los objetivos3 otros autores como *Mil4ovich y

$oudrem 51162, consideran otra serie de caractersticas individuales, entre ellas

las capacidades, habilidades, necesidades y cualidades ue interact)an con la

naturale!a del trabajo y de la organi!aci'n para producir comportamientos uepueden afectar resultados y los cambios sin precedentes ue se estn dando en

las organi!aciones.

De igual manera se menciona en numerosas investigaciones ue los incentivos

se utili!an para motivar el desempe%o por parte de los trabajadores y al mismo

tiempo aumentar la satisfacci'n y la productividad *7leishman 8 $ass, 519:2. Asi

mismo el objetivo principal de los incentivos y de las empresas es el de alcan!ar

un nivel alto de motivaci'n en los trabajadores para tener como resultado el

mejorar sus niveles de desempe%o dentro de la empresa *;herman, --52.

Es importante se%alar ue la motivaci'n es auello ue impulsa a la persona a

reali!ar una acci'n como resultado de la e


4/35

Resumen

El presente trabajo de investigaci'n est dirigido a determinar =>u? relaci'n

tienen los incentivos laborales en el desempe%o de los colaboradores de la

empresa Ripley [email protected] como respuesta de soluci'n la siguiente hip'tesis

"a relaci'n de los incentivos laborales ue otorga la empresa en el desempe%o

del personal operativo es muy significativa, al elevar los resultados operativos de

la empresa Ripley -56.

"a empresa Ripley ofrece incentivos al personal operativo, los cuales son

incentivos laborales, incentivos econ'micos, incentivos recreativos, incentivos

sociales, adems de incentivos educativos o capacitaci'n en la carrera de

desempe%o profesional en empresas retail. "a empresa Ripley tiene polticas de

incentivos hacia su personal operativo, ya ue han percibido ue ellos reali!an un

mejor desempe%o cuando e


5/35

sociales, adems de incentivos educativos o capacitaci'n en la carrera de

desempe%o profesional.

#alabras claves (ncentivos, desempe%o laboral

6


6/35

Abstract

Bhe present research is aimed at determining Chat relationship do the Cor4incentives in the performance of company employees Ripley -56 .Dandoresponse solution the folloCing hypothesis Bhe relationship of Cor4 incentivesgranted by the company in the performance of operational staff is very significant,

raising the operating results of the company Ripley -56.Bhe company offers incentives Ripley operational staff, Chich are Cor4 incentives,economic incentives, incentives recreational, social incentives, plus educationalincentives or training in professional performance career in retail companies. Bhecompany Ripley has incentive policies toCards its operational staff, and they haveperceived that they perform better Chen there based on overcoming your goalsincentives, emphasi!ing the economic, employment, and recreational incentive.

Bhe overall objective of this research is

Bo determine the relationship betCeen incentives and job performance ofemployees of Ripley in -56.

Bhe results in general shoC us a drop in proportion betCeen total incentives andjob performance, but in conclusion based on total company results Ripley issatisfied, since a performance in general beneficial to the company Cas obtained.

Bhe company R(#"E& provides incentives for operational staff Chich are or4(ncentives, economic incentives, incentives recreational, social incentives, pluseducational incentives or career training of professional performance.

FeyCords (ncentives, Gob performance

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NDICE

CAPITULO I 5-

1. PLANTEAIENTO DE E!TUDIO 5-1.1. P"anteamiento de" #rob"ema 5-

1.$. %ormu"acin de" #rob"ema 55

1.$.1. Prob"ema genera" 55

1.$.$. Prob"emas es#ec&'icos 55

1.(. )usti'icacin de" estudio 5

1.(.1. )usti'icacin terica o cient&'ica 5

1.(.$. )usti'icacin socia" o #ractica 5

1.(.(. )usti'icacin metodo"gica 5

1.*. Limitaciones de" estudio 5/

1.+. Ob,eti-os 5/

1.+.1. Ob,eti-o genera" 5/

1.+.$. Ob,eti-os es#ec&'icos 5/

1.. /i#tesis 56

1..1. /i#tesis genera" 56

1..$. /i#tesis es#eci'icas 561..(. /i#tesis nu"a 50

1.0. ariab"es 50

1.0.1. De'inicin conce#tua" 50

1.0.$. De'inicin o#eraciona" 5:

CAPITULO II 5:

$. ARCO TEORICO 5:

$.1. Antecedentes de" estudio 5:

$.$. 2ases tericas 59

$.$.1. Desem#e3o "abora" 5H

$.$.1.1. E"ementos De" Desem#e3o Labora" 5H

$.$.1.$. %actores 4ue in'"u5en en e" desem#e3o "abora" 51

$.$.1.(. E-a"uacin De" Desem#e3o 5

$.$.$. Los incenti-os "abora"es

$.$.$.1. Origen de "os incenti-os /

$.$.$.$. Ti#os de #rogramas de incenti-os "abora"es 6$.$.$.(. C"asi'icacin De Los Incenti-os Labora"es :

8


8/35

$.(. De'inicin de t6rminos b7sicos /-

CAPITULO III /5

(. ETODOLO8IA /5

(.1. 6todos de in-estigacin /5

(.$. Ti#o de in-estigacin /5

(.(. Ni-e" de in-estigacin /5

(.*. Dise3o de in-estigacin /5

(.+. Pob"acin 5 muestra /5

(.+.1. Pob"acin /5

(.+.$. uestra /

(.. T6cnicas e instrumentos de reco"eccin de datos /

(..1. T6cnicas /(..$. Instrumentos /

CONCLU!IONE! //

!U8ERENCIA! /6

RE%ERENCIA! 2I2LIO8RA%ICA! /0

ANE9O! /:

9


9/35

CAPITULO I

1. PLANTEAIENTO DE E!TUDIO

1.1. P"anteamiento de" #rob"ema

"os incentivos laborales son una constante prctica laboral, para motivar

al colaborador a reali!ar actividades y compromisos ue redunden en el

mayor desempe%o laboral del personal.

;e sabe ue la aplicaci'n de incentivos dentro de las empresas es

necesaria, ya ue es una manera de motivar y satisfacer las necesidades

de los trabajadores aunue no siempre se sabe el c'mo establecerlos y

cuales motivaran a las acciones deseadas en auellos trabajadores de

nivel operativo de la empresa Ripley.

;e ha observado ue el desempe%o y la productividad de los trabajadores

dentro de un Retail es mayor cuando lo niveles de motivaci'n de estos se

ven recompensados por la empresa mediante alg)n tipo de incentivo, por

lo ue es importante conocerlos y anali!arlos para aplicarlos dependiendo

de las necesidades.

+abe mencionar ue los trabajadores de nivel operativo mantienen un

mayor contacto con el cliente a comparaci'n de los administrativos, de tal

10


10/35

manera es de suma importancia ue la empresa los motive como algunos

autores mencionan ue el nivel de satisfacci'n repercute en el nivel de

desempe%o, as ue al tener los trabajadores bueno niveles de

desempe%o traern consigo la satisfacci'n del cliente

1.$. %ormu"acin de" #rob"ema

1.$.1. Prob"ema genera"

=>u? relaci'n e


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1.(. )usti'icacin de" estudio

1.(.1. )usti'icacin terica o cient&'icaEsta investigaci'n se justifica porue es fundamental para todo

administrador reconocer los niveles de eficacia ue tiene la aplicaci'n de

sus estrategias y en este caso, medir y comparar la calidad de los

incentivos laborales y permite mejorarlos, adecuarlos, corregirlos y

finalmente, hacerlos ms eficientes, ya ue los aspectos te'ricos

aplicados en la gesti'n de recursos humanos se toman esencialmente

para el desarrollo empresarial. "a investigaci'n muestra la importancia dela relaci'n entre aspectos te'ricos de la gesti'n administrativa, en el

mbito laboral y sus resultados aplicados al desempe%o laboral.

1.(.$. )usti'icacin socia" o #ractica

De acuerdo con los objetivos de la investigaci'n su resultado permite

encontrar soluciones concretas a los problemas ya planteados con

respecto al personal operativo *los incentivos para mejorar su ambiente

laboral y el mejor desempe%o laboral del personal.

1.(.(. )usti'icacin metodo"gica

Esta investigaci'n es )til para mejorar las polticas de incentivos

permitiendo un mayor posicionamiento de la empresa Ripley, mejorar el

desempe%o laboral y por tanto mejorar el clima laboral de la empresa

Ripley.

1.*. Limitaciones de" estudio

- Escaso tiempo para el desarrollo de la investigaci'n- #oco asesoramiento

12


12/35

Esperemos ue en el transcurso del desarrollo de la investigaci'n

superar estas limitaciones

1.+. Ob,eti-os

1.+.1. Ob,eti-o genera"

El objetivo general de la presente investigaci'n es

Determinar la relaci'n entre incentivos y desempe%o laboral de los

colaboradores de Ripley en el a%o -56.

.

1.+.$. Ob,eti-os es#ec&'icos

(dentificar la percepci'n ue los colaboradores tienen respecto a los

incentivos ue ofrece tiendas Ripley. En el a%o -56

(dentificar la importancia ue los incentivos tienen en los colaboradores.

Determinar la relaci'n entre incentivos econ'micos y desempe%o laboral

de los colaboradores de Ripley en el a%o -56.

Determinar la relaci'n entre incentivos recreativos y desempe%o laboral


Determinar la relaci'n entre incentivos educativos y desempe%o laboral


Determinar la relaci'n entre incentivos econ'micos y desempe%o laboral


1.. /i#tesis

1..1. /i#tesis genera"

13


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Ii "os incentivos influyen positivamente en el buen desempe%o

laboral en los colaboradores de Ripley J Iuancayo en el a%o -56.

1..$. /i#tesis es#eci'icasI5 "os incentivos econ'micos influyen positivamente en el buen

desempe%o laboral en los colaboradores de Ripley J Iuancayo en el

a%o -56.

I "os incentivos recreativos influyen positivamente en el buen


a%o -56.

I/ "os incentivos educativos influyen positivamente en el buen


a%o -56.

I6 "os incentivos sociales influyen positivamente en el buen


a%o -56.

I0 "os incentivos laborales influyen positivamente en el buen


a%o -56.

1..(. /i#tesis nu"a

I- "os incentivos no influyen positivamente en el buen desempe%o

laboral en los colaboradores de Ripley J Iuancayo en el a%o -56.

14


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1.0. ariab"es

1.0.1. De'inicin conce#tua"

KAR(A$"E D(MEL;(LE; (LD(+ADR

(ncentivos laborales

econ'micos

recreativos educativos sociales laborales

- =se retribuye el esfuer!o dedicadoal logro de objetivos@

-=se reali!an actividades de campocomo paseos, reuniones, etc.@

- =tiene apoyo para seguir estudiando ms especiali!acionesprofesionales@

- =hay actividades sociales para losmejores trabajadores@

- =nos da la oportunidad de hacerlnea de carrera en la financiera@

Desempe%o laboral

responsabilidad

cordialidad

comunicaci'n

- =ha mejorado el desempe%o enrelaci'n al incentivo percibido@

- =recibe una capacitaci'nadecuada antes de tener contactocon el cliente@

1.0.$. De'inicin o#eraciona"

15

KAR(A$"E DE7(L(+(L

(ncentivos laborales

- ;eg)n Iuit! *511H2, se%ala ue los incentivosson un instrumento importante para lograr uelos trabajadores sean ms productivos yrealicen con alto nivel de calidad.

Desempe%o laboral

- seg)n ;toner *511:2 desempe%o laboral, es la

manera como los miembros de la organi!aci'ntrabajan efica!mente, para alcan!ar metascomunes sujetas a las reglas bsicasestablecidas con anterioridad3


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CAPITULO II

$. ARCO TEORICO

$.1. Antecedentes de" estudio *Nlve! #, --1, p./2 en Brujillo J #er), en su tesis de #regrado a

estudiado (ncentivos laborales de los estudiantes de +iencias Econ'micas

en el sector financiero --13. En ella entre sus conclusiones se%ala ue los

estudiantes de +iencias Econ'micas perciben como un espacio de

reali!aci'n profesional muy importante el hecho de laborar en entidades del

sector financiero, atribuyendo tal categora con mayor ?nfasis a los bancos

comerciales *61O2 seguidos de los bancos de reserva y de la naci'n */-O2 y

uedando en )ltima instancia las cajas municipales y rurales *6O2, lo cual

evidencia ue el espacio laboral del sector financiero es, naturalmente muy

atractivo para los estudiantes de ciencias econ'micas por los incentivos

e


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y su posicionamiento en el Ran4ing Empresarial de su pas, obtuvo los

siguientes resultados

- "os principales incentivos aplicados fueron de tipo directo e individual.- "os incentivos estuvieron orientados mayormente a aspectos ?ticos y

sociales de orden moral con los trabajadores.- ;e observ' ue las empresas de servicios proponen un nivel de

compromiso por actividades y resultados, generando una fuerte

competencia entre los trabajadores.- >uienes desarrollaron incentivos directos lograron mejores resultados

en la calidad de la gesti'n administrativa en conjunto.- "as actividades de competividad elevaron el desempe%o laboral de los

trabajadores.

$.$. 2ases tericas

$.$.1. Desem#e3o "abora" Es el comportamiento del trabajador en la b)sueda de los objetivos

fijados, esto constituye la estrategia individual para lograr los objetivos.

El desempe%o laboral tiene las siguientes caractersticas individuales las

capacidades, habilidades, necesidades y cualidades ue interact)an con la

naturale!a del trabajo y de la organi!aci'n para producir comportamientos

ue puedan afectar resultados y los cambios sin precedentes ue se estn

dando en las organi!aciones *+hiavenato, ---, p.902.

tra definici'n de desempe%o laboral, es la manera como los miembros

de la organi!aci'n trabajan efica!mente, para alcan!ar metas comunessujetas a las reglas bsicas establecidas con anterioridad3. ;obre la base de

esta definici'n el autor plantea ue el desempe%o laboral est referido a la

ejecuci'n de las funciones por parte de los empleados de la instituci'n de

manera eficiente, con la finalidad de alcan!ar las metas propuestas.

*;BLER 511:2.

En resumen el desempe%o laboral es el desarrollo de un trabajo eficiente

y compartido dentro de la organi!aci'n, por ello es una de las piedrasangulares para lograr la efectividad y alcan!ar el ?


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cual hay un constante inter?s de las entidades por mejorar el desempe%o de

los empleados, a trav?s de los continuos programas de capacitaci'n e

incentivos3. *+hiavenato, --1, p.6:2

$.$.1.1. E"ementos De" Desem#e3o Labora"

En el rea organi!acional se ha estudiado lo relacionado al Desempe%o

"aboral, infiri?ndose ue el mismo depende de m)ltiples factores,

elementos, habilidades, caractersticas o competencias correspondientes a

los conocimientos, habilidades y capacidades ue se espera una persona

apliue y demuestre al desarrollar su trabajo. Davis y LeCtrons *---2,

conceptuali!an las siguientes capacidades, adaptabilidad, comunicaci'n,iniciativa, conocimientos, trabajo en euipo, estndares de trabajo, desarrollo

de talentos, potencia el dise%o de trabajo, ma


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uien identifica tres habilidades administrativas esenciales t?cnicas,

humanas y conceptuales.

$.$.1.$. %actores 4ue in'"u5en en e" desem#e3o "abora"

"as empresas de hoy deben considerara auellos factores ue se

encuentran correlacionados e inciden de manera directa en el desempe%o

de los trabajadores, entre los cuales se consideran la satisfacci'n del

trabajador, autoestima, trabajo en euipo y capacitaci'n del trabajador.

- ;atisfacci'n del trabajador Es el conjunto de sentimientos favorables y con

los ue el empleado percibe su trabajo, ue se manifiestan en determinadas

actitudes laborales, la cual est relacionada con el trabajo, supervisi'n,

estructura organi!ativa, entre otros- Autoestima Es un sistema de necesidades del individuo, manifestando la

necesidades del individuo, manifestando la necesidad para lograr una nueva

situaci'n en la empresa, as como el deseo de ser reconocido dentro del

euipo de trabajo."a autoestima es muy importante en auellos trabajos ue ofre!can

oportunidades a las personas para mostrar sus habilidades.

En el trabajo continuo se tiene ue tener un dedicado euilibrio delautoestima, ya ue esta caracterstica de la personalidad mediati!a el ?


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proporcionar informaci'n especfica al cargo o promover la imitaci'n de

modelos

$.$.1.(. E-a"uacin De" Desem#e3o

Es una t?cnica o procedimiento ue tiende a apreciar de la forma ms

sistemtica y objetiva posible, el rendimiento de los trabajadores de una

organi!aci'n.

Esta evaluaci'n se reali!a sobre la base del trabajo desarrollado, los

objetivos fijados, las responsabilidades asumidas y las caractersticas

personales, todo ello con vistas a la planificaci'n y proyecci'n de acciones

futuras de cara a un mayor desarrollo del individuo, grupo y la organi!aci'n.

"a evaluaci'n del desempe%o debe de ser considerada como una revisi'n

y un contraste de opiniones encaminadas, entre otras cosas a foment:ar la

comunicaci'n vertical y hori!ontal en la organi!aci'n.

Es un sistema de apreciaci'n del desempe%o del individuo en el cargo y su

potencial de desarrollo.

%ina"idad

- Mejorar los resultados obtenidos por el esfuer!o de uien trabaja en la

empresa.

Ob,eti-os 8enera"es:

- #remiar buenos niveles de desempe%o- Desarrollar competencias teniendo en cuenta la mejora del desempe%o.

Princi#ios De La E-a"uacin De" Desem#e3o:

- "as evaluaciones del desempe%o deben tener niveles de medici'n o

estndares verificables.- "os sistemas de evaluaci'n deben estar directamente relacionados con el

puesto o cargo de trabajo.

20


20/35

- Debe tener como finalidad elevar la calidad del trabajo y los resultados de

los trabajadores.- ;e reali!a a partir de los resultados del trabajo y acorde con los objetivos

para cada etapa.

- Boda evaluaci'n deber ser discutida con el trabajador por parte delevaluador y deber indicar el perodo de tiempo evaluado.

- "a evaluaci'n del desempe%o tendr resultados )nicos y particulares para

cada trabajador y permite al trabajador consolidar sus puntos d?biles.- El evaluado debe saber con anticipaci'n la fecha de la evaluaci'n y esta se

desarrollar en un clima favorable entre el evaluador y el evaluado.- El evaluado debe d sentirse motivado a ser evaluado en cada objetivo.

$.$.$. Los incenti-os "abora"es

Es todo auello ue estimula o induce a los trabajadores a tener una

conducta de conseguir objetivos de ms calidad, cantidad, menos costo y

mayor satisfacci'n.

Estmulo ue se ofrece a una persona, grupo o sector de la economa con el

fin de elevar la producci'n y mejorar los rendimientos, teniendo a cambio una

ganancia e


21/35

Luestra vida cotidiana suele presentar unos cuantos incentivos, de

diferentes magnitudes, ue nos impulsan a seguir adelante. +uando un ni%o

se esfuer!a por alcan!ar un buen rendimiento escolar no solo busca su

propio desarrollopersonal e intelectual, sino ue tambi?n es probable ue

anse la reacci'n de sus padres o tutores, la satisfacci'n y el orgulloen sus

miradas.

$.$.$.1. Origen de "os incenti-os

;u antigTedad tiene indicios en la cultura egipcia y juda, antes de +risto, en

las cuales los motivos de las tareas eran los premios o gratificaciones ue

podan ser desde religiosas hasta monetarias, generando en los pobladores

una fuerte competencia por reali!ar pastoreo, pr?dica, tejido, arado y siembra

para la monarua de entonces.

"os avances tecnol'gicos as como la divisi'n del trabajo gener' nuevos

elementos para los incentivos como sociales, culturales y estatus, ofreciendo

entre otros implementados hacia mediados del siglo K( y fines del U((.

En el siglo UK( los incentivos tuvieron un auge en la gesti'n anglosajona, yaen el siglo UK((( se inici' el auge de los incentivos financieros mediante los

cuales pudiera medirse y retribuirse el desempe%o del emplead.

#osteriormente 7rederic4 Baylor desarroll' nuevas estrategias basadas en

incentivos, tena la convicci'n de ue los empleados podran aplicar un mayor

esfuer!o si se les pagaba un incentivo financiero basado en el n)mero de

unidades ue producan.

"os incentivos se crean para cumplir objetivos de productividad y eficienciaen el desempe%o laboral.

Ob,eti-os de "os incenti-os "abora"es

- Motivar al empleado a tener el mejor desempe%o laboral.- #romover el aumento de la eficiencia a trav?s de la eficiencia,

disponibilidad de euipo, etc.- Retener al personal valioso, ofreciendo un buen panorama laboral.- Desalentar a los trabajadores indeseables de ue permane!can en la

empresa.

22
http://definicion.de/incentivo/http://definicion.de/orgullo/http://definicion.de/incentivo/http://definicion.de/orgullo/


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- Atraer el mejor recurso humano disponible en el mercado.- Ahorrar cuando sea posible, especialmente en lo referente a cargas

sociales y gesti'n de algunos beneficios particulares, tales como seguros,

pensiones, etc.

enta,as de "os incenti-os "abora"es

a2 "os incentivos enfocan los esfuer!os de los empleados en metas

especficas de desempe%o.b2 "os pagos de incentivos son costos variables ue se alcan!an con los

logros de los resultados.c2 "a compensaci'n de incentivos se relaciona directamente con el

desempe%o d operaci'n.d2 "os incentivos impulsan el trabajo en euipo cuando los pagos a las

personas se basan en los resultados del euipo.e2 "os incentivos son una forma de distribuir el ?


23/35

"a tarifa por pie!a o destajo, est basado en la producci'n de un

empleado, el empleado recibe una cierta cantidad de dinero establecida para

cada unidad de producci'n por encima de cierto estndar o cuota.

Sna comisi'n es similar al pago por pie!a o destajo, pero se utili!a ms

para el personal de ventas ue para el de producci'n. "os empleados

perciben un porcentaje del volumen de ventas e


24/35

Otra c"asi'icacin de incenti-os "abora"es:

#ueden clasificarse como cuantitativos y cualitativos

- (ncentivos +uantitativos Estos pueden sero (ncentivos econ'micos Es todo pago ue reali!a la empresa a sus

trabajadores pueden ser aumentos de sueldo, bonos, primas

anuales, bonificaciones, pensiones, complementos de sueldo.

- (ncentivos +ualitativos Estos pueden sero (ncentivos Recreativos "a empresa brinda condiciones de

descanso, diversi'n y recreaci'n al trabajador y en muchos casos a

su familia.o (ncentivos Educativos "a empresa brinda oportunidad al trabajador

de estudiar o capacitarse para ser ms eficiente en las funciones

ue desempe%a.o (ncentivos ;ociales "a empresa otorga al trabajador

reconocimientos p)blicos, almuer!os con los jefes, e intercambios

con otras empresas.o (ncentivos "aborales Es todo incentivo relacionado solo al aspecto

laboral y su mejor desempe%o como transporte, horarios movibles,

estacionamiento, agencias bancarias en el centro de trabajo.

C"ases de incenti-os seg;n su cobertura:

Incenti-os #ara -endedores

"os planes de remuneraci'n para vendedores casi siempre han dependido

de las comisiones de ventas. ;in embargo, algunos reciben sueldos directos,

mientras la mayora adopta la combinaci'n de sueldo y comisiones. "o ms

com)n es una me!cla de 9-O para el sueldo base y un /-O para incentivos

25


25/35

lo anterior disminuye el riesgo del vendedor de no obtener ganancias y al

mismo tiempo limita el riesgo de perder el control de las comisiones, desde

el punto de vista de la compa%a. El personal de ventas tambi?n podra

recibir diversos premios especiales. Metiom, (nc., una firma de

infraestructura para comercio electr'nico de Lueva &or4, llama circuito

interno a su programa de premios de ventas. Sna ve! ue cubren las cuotas

especficas, los /- mejores vendedores de la compa%a y sus familiares

ganan un viaje a #aradise (sland en "as $ahamas. El programa no s'lo ha

motivado la fuer!a de ventas de la organi!aci'n, sino ue ha sumado el

beneficio de fomentar el apoyo familiar para el ?


26/35

Este incentivo va dirigido a un n)mero de trabajadores ue estn formados

por ms de personas y dirigido por un jefe de grupo, y es enfocado al logro

global del grupo o euipo y siempre ser considerado de acuerdo al

desempe%o global de grupo euipo, este puede ser de cualuier tipo de

incentivo.

Incenti-os #ara Obreros

Au el incentivo juega un papel estelar en el desempe%o directo de cada

obrero, porue va dirigido directamente al obrero y ue ser logrado de

acuerdo al desempe%o de este, y el mismo puede ser de cualuier tipo de

incentivo.

Incenti-os #ara toda "a Em#resa

"os planes de incentivos para toda la empresa son auellos en los ue

todos o casi todos los empleados pueden participar y por lo general, vinculan

la retribuci'n con alg)n tipo de medida del desempe%o de toda la compa%a.

Bambi?n se conocen como plantes de remuneraci'n variable incluyen el

reparto de utilidades, la propiedad de acciones para los empleados y los

planes ;canlon o de participaci'n en las utilidades.

P"an De Incenti-os Para Toda La Organi


27/35

;i el sistema motiva a los empleados a incrementar su productividad, los

gastos de la administraci'n del sistema se compensa con creces, contrario a

esto no se puede suponer ue un aumento del dinero dar como resultado

un mejor desempe%o laboral.

"a trascendencia de los incentivos radica en su fuerte relaci'n con el

desempe%o laboral, ms all d las condiciones en ue son otorgados, un

incentivo produce una motivaci'n para un mejor desempe%o porue est

asociado intrnsecamente a la naturale!a emotiva y cubre algunas de las

necesidades del ser humano. Dado ue la satisfacci'n laboral se logra en

funci'n de clases de factores.

- 7actores intrnsecos o motivadores incluye la relaci'n empleadoQtrabajo,

reali!aci'n, reconocimiento, la promoci'n, el trabajo estimulante y la

responsabilidad. En este grupo se incluye los incentivos sociales,

recreativos y el logro personal.- 7actores e


28/35

/abi"idad:Iace referencia a la ma%a, al talento, la pericia o la aptitud para

desarrollar alguna tarea. "a persona hbil, por lo tanto, logra reali!ar algo

con ?


29/35

Deductivo, inductivo, analtico e hipot?tico

(.$. Ti#o de in-estigacin+orrelacional, descriptivo

(.(. Ni-e" de in-estigacinE


30/35

Encuestas, fichaje, observaci'n indirecta

(..$. Instrumentos

7ichas de observaci'n, cuestionarios, fichas.

31


31/35

CONCLU!IONE!

5. "os resultados en general nos arrojan un desnivel en lo proporcional entre

los incentivos totales y el desempe%o laboral, pero en conclusi'n en base a

resultados totales la empresa Ripley est satisfecha, ya ue se obtuvo un

desempe%o en general beneficioso para la empresa.

. "a empresa R(#"E&3, ofrece incentivos al personal operativo los cuales

son (ncentivos laborales, incentivos econ'micos, incentivos recreativos,

incentivos sociales, adems de incentivos educativos o capacitaci'n en la

carrera de desempe%o profesional.

/. +omprobamos ue los trabajadores buscan ue se les recono!can por

medio de reconocimientos escritos o verbales durante la jornada, y ue las

recompensas monetarias tienen un gran valor entre los colaboradores de

Ripley. ;e determin' ue los incentivos ms significativos y ue por ende

tienen mayor influencia en el logro de un clima organi!acional positivo son

los incentivos econ'micos

6. "os incentivos recreativos y sociales, son los menos preferidos por el

personal operativo.

32


32/35

!U8ERENCIA!

5. ;e sugiere incrementar las capacitaciones y mejorar los ambientes

laborales para un mejor desempe%o del personal operativo, y as obtener

altos ndices de un buen desempe%o para la empresa y para el beneficio

del trabajador.

. ;e debe retener a los colaboradores altamente productivos y

comprometidos con la organi!aci'n, ya ue ellos son pilares en el

crecimiento de la empresa y deben ser reconocidos dentro de la

organi!aci'n.

/. >ue la meta para lograr incentivos econ'micos no debe de ser muy

elevada, puesto ue puede lograr ue el personal operativo tenga la

sensaci'n ue no podr alcan!arla y as no poder obtener un buen

desempe%o, eso puede causar una actitud desfavorable en el trabajo.

6. ;ugiere planificar actividades con inter?s de generar nuevos incentivos en

los aspectos recreativos y sociales, como por ejemplo paseos a lugares

campestres con la familia del colaborador en el aspecto recreativo yreconocimientos p)blicos e intercambios con otras empresas en el aspecto

social.

0. #oder establecer mecanismos de difusi'n y promoci'n de las actividades

de incentivos para generar mayor inter?s en torno al personal operativo, y

de esta manera hacerse acreedores a los mismos.

RE%ERENCIA! 2I2LIO8RA%ICA!

33


33/35

Q +hiavenato, (. *---2.Administracin de RecursosHumanos, >uinta

edici'n. $ogot McNraCQIill.Q +hiavenato, (. *--2.Administracin de Recursos Humanos. $ogot

McNraCQIill.

Q +hiavenato, (. *--62, Evaluacin Del Rendimiento, Sistemas DeRecompensas E Incentivos. Editorial Mc NraC Iill. Estados Snidos.

Q +hiavenato, (. *--:2, Administracin de Recursos Humanos. *0ta edc.2

$ogot +olombia. NraCQIill.Q Nalindo, R. *--1). Incentivos no monetarios que motivan a los empleados

de una empresa panificadora ubicada en el departamento de

Quetaltenan!o. Nuatemala.Q ;toner, james y otros *511:2. "Administracin#.*:ta edc.2Q Sdaondo D. Miguel *5112. $estin del talento %umano3. Espa%a.

Ediciones Da! de ;antos, ;.A.Q erther, 8 Davis, F. *51102.Administracin de personal & recursos

%umanos.M?


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Edad: &&&&&&. *exo: &... Estado c"l: &&&&& N"el educat"o:&&&&&&&&&&&&&&&&&..

+nstruccones. *,r"ase marcar con una - so#re la columna !ue mscorresponda a la stuac(n !ue usted perc#e/ sente o se da en el centro detra#a%o. a presente encuesta es totalmente an(nma tene carcterexclus"o de n"est)ac(n cent,ca por lo !ue ro)amos su a#solutasncerdad.

alorac(n:

01: otalmente en desacuerdo 03: +nderente 05:otalmente de acuerdo

02: En desacuerdo 04: e acuerdo

Incenti-os #ercibidos #or e" traba,ador Punta,e(ncentivos laborales

5. Los da oportunidad de hacer lnea de carrera en laorgani!aci'n -5 - -/ -6 -0. Los permite aportar nuevas ideas en el puesto de trabajo -5 - -/ -6 -0/. Los reconoce el desempe%o laboral eficiente -5 - -/ -6 -06. Mi trabajo es adecuadamente valorado por la empresa -5 - -/ -6 -00. ;e remunera adecuadamente el esfuer!o reali!ado -5 - -/ -6 -0:. "os pagos estn relacionados directamente con surendimiento laboral -5 - -/ -6 -09. ;i se desempe%a muy bien, recibe mayor capacitaci'n -5 - -/ -6 -0H. Iay tolerancia en los horarios a los trabajadores ueestudian -5 - -/ -6 -01. Kale la pena ser mejor trabajador porue lo valoransocialmente -5 - -/ -6 -05-. Iay apoyo econ'mico para uienes estudian algorelacionado con el trabajo -5 - -/ -6 -055. Iay actividades intermedias de recreaci'n para uienestrabajan ms -5 - -/ -6 -05. Biene apoyo para seguir estudiando msespeciali!aciones profesionales -5 - -/ -6 -05/. "os directivos reconocen su esfuer!o reali!ado en sutrabajo, aceptndole ser partcipe de eventos sociales con

otras empresas -5 - -/ -6 -0

Anexo N02: Encuesta para demostrar el mpacto !ue tenen los ncent"osla#orales en el desempe$o de los tra#a%adores

Nom#re: &&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&'(d)o: &&&&&&&&&&&&&

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Edad: &&&&&&. *exo: &... Estado c"l: &&&&& N"el educat"o:&&&&&&&&&&&&&&&&&..

+nstruccones. *,r"ase marcar con una - so#re la columna !ue mscorresponda a la stuac(n !ue usted perc#e/ sente o se da en el centro detra#a%o. a presente encuesta es totalmente an(nma tene carcterexclus"o de n"est)ac(n cent,ca por lo !ue ro)amos su a#solutasncerdad.

alorac(n:

01: otalmente en desacuerdo 03: +nderente 05:otalmente de acuerdo

02: En desacuerdo 04: e acuerdo

Desempe%o laboral por el trabajador #untaje

Desempe%o laboral 5. Ia mejorado el desempe%o del personal operativo enrelaci'n al incentivo percibido

01 02 03 04

05

. Recibe una capacitaci'n adecuada antes de tener contactocon el cliente

01 02 03 04

05

/. ;e ha incrementado la cartera de clientes en el )ltimoperodo

01 02 03 04

05

6. "os trabajadores reciben alg)n beneficio al obtenermayores ventas

01 02 03 04

05

0. Ssted cree ue los trabajadores se sienten comprometidos

con sus ventas

0

1 02 03 04

0

5:. "os trabajadores poseen los elementos necesarios parareali!ar las ventas

01 02 03 04

05

9. "os trabajadores cumplen con las metas establecidas encada periodo

01 02 03 04

05

H. +ree ue los trabajadores han mejorado su rendimiento01 02 03 04

05

1. +ree ue los trabajadores obtendran mejores resultados alaplicar t?cnicas de incentivos

01 02 03 04

05

5-. ;us trabajadores han captado nuevos clientesresponsables

01 02 03 04

05

55. ;e ha incrementado el n)mero de clientes por visitareali!ada01 02 03 04

05

5. El trabajador reali!a ms visitas ue el mes pasado paralograr sus metas

01 02 03 04

05

5/. "os trabajadores cuentan con capacidad persuasiva paracolocar los productos

01 02 03 04

05

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