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Identificando a Eficácia da Utilização de Testes de Usabilidade
Aluna: Thalita dos Santos GalvãoOrientação: Maria do Carmo Garcia Noronha
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Roteiro da Apresentação
Testes de Software Interação Homem-Computador Sistema Cognitivo Teste de Usabilidade O que testar? Como realizar testes de usabilidade? Planejamento de um Teste de
Usabilidade Ferramenta de coleta de dados Dinâmica do teste Avaliação e report Formando a equipe de testes Organizador de Informações Registrador do Tempo
Operador da gravação Perito Observador Selecionando os participantes Diversos critérios podem ser utilizados, e
devem fazer sentido dentro do contexto da organização. (Usabilidade na Web, p.22 a 27)
Determinando o número de participantes Custo Os métodos mais utilizados na aplicação
de testes de usabilidade em ambiente web
Aplicando avaliação heurística em um site
Trabalhos Futuros Conclusão Bibliografia
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Roteiro da apresentação
Introdução Fundamentação Procedimento experimental Resultados Concluções e Projetos futuros
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Introdução
Contexto Problema Motivação Justificativas Metodologia Desenvolvimento – Testes de software
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Testes de Software
O objetivo principal desta tarefa é encontrar o número máximo de erros, dispondo do mínimo
de esforço, ou seja, mostrar aos que desenvolvem se os resultados estão ou não de
acordo com os padrões estabelecidos.
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Interação Homem-Computador
“A Interação Homem-Computador não é disciplina para o estudo da computação ou do ser humano, mas para a comunicação entre estas duas entidades. Conhecimento sobre as limitações da capacidade humana e as restrições da tecnologia existentes devem ser ponderados para oferecer ao usuário um meio adequado através do qual eles podem interagir com os computadores. Um dos fatores relevantes à Interface Humano-Computador é a percepção humana.” [1]
[1] DIX, Alan et al. Human-computer interaction. Cambridge: University Press, 1993
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Sistema Cognitivo
Os processos cognitivos determinam a direção e os passos dados pela pessoa em sua tentativa de obter satisfação das necessidades iniciais e incluem:
Percepção e Memória
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Teste de Usabilidade
A realização de testes de usabilidade faz parte - ou deveria fazer - de todas as implementações de sistemas e portais corporativos.
Um teste bem planejado, com usuários, ferramentas e procedimentos bem definidos, assegura não só a consecução do
teste com qualidade, mas possibilita extrair os melhores resultados e contribuir efetivamente para a melhoria do produto.
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O que testar?
Descoberta Aprendizado Eficiência
Facilidade de aprendizado do sistema
Facilidade de uso Satisfação do usuário Flexibilidade Produtividade
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Como realizar testes de usabilidade?
Cognitive walkthroughs Avaliação heurística Análise de ações Análise de tarefas Testes de usabilidade interativos
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Planejamento de um Teste de Usabilidade
Usuários Ferramenta de Coleta de Dados Equipe Report
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Ferramenta de coleta de dados
A coleta de dados nos testes de usabilidade é feita com base no contato do usuário com o sistema e nos efeitos desta interação. Tipicamente, ela se vale de duas ferramentas principais:
O registro de impressões durante a realização do teste Realização de entrevistas ou aplicação de questionários.
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Dinâmica do teste
O teste inicia com a apresentação do facilitador, explicando o formato do mesmo, a dinâmica da avaliação e a entrega
do roteiro com as atividades a serem cumpridas e esclarecimento de dúvidas.
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Avaliação e report
Após a coleta dos dados dos testes de usabilidade, é necessário analisá-los e documentá-los. Antes, porém,
devem-se estabelecer medidas de avaliação. Elas servirão de base na avaliação dos resultados obtidos,
possibilitando que os avaliadores expliquem os fenômenos ocorridos durante o teste e façam inferências sobre a
qualidade do portal ou sistema para os usuários.
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Formando a equipe de testes
Avaliador O avaliador deve possuir as seguintes características(Steve Krug): Conhecimento dos fundamentos básicos de engenharia de
usabilidade; Capacidade de absorver rapidamente novos conceitos a fim de
entender melhor as ações e comentários dos participantes e absorver conhecimentos relacionados ao produto que é testado (posição no mercado, concorrentes e problemas históricos);
Habilidade de agrupar as várias formas de entrada, comentários e dados do teste a fim de se ter uma visão coesa da performance do participante, focalizando o que é mais importante e crítico;
O avaliador não deve interferir diretamente no conteúdo das observações coletadas, não deve se comportar como um educador, deve saber quando divergir do plano de teste para alcançar o objetivo de expor as deficiências do produto, deve evitar conflitos com o participante e não deve tirar conclusões precipitadas.
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Organizador de Informações
Antes do teste, o organizador de informações nomeia os códigos a serem utilizados para identificar as atividades de interesse e
certifica de que estas atividades serão facilmente identificadas durante o teste, possibilitando rapidez.
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Registrador do Tempo
Pessoa responsável por registrar o tempo gasto nas atividades realizadas no teste.
![Page 18: Identificando a Eficácia da Utilização de Testes de Usabilidade](https://reader036.vdocuments.mx/reader036/viewer/2022081603/56814374550346895daff412/html5/thumbnails/18.jpg)
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Operador da gravação
Pessoa responsável por registrar imparcialmente tudo o que ocorre no teste através das câmeras instaladas, incluindo comentários do
participante, instruções dadas pelo avaliador e interações ocorridas entre o participante, o avaliador e o produto que está sendo
testado.
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Perito
Um ou mais indivíduos que conhecem aspectos técnicos do produto que está sendo testado. Seu papel é assegurar o bom
funcionamento do produto durante o teste.
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Observador
Assiste ao teste, podendo ser um membro da equipe de desenvolvimento, membro de outro projeto, um gerente etc. Observar a realização do teste por pessoas variadas ajuda a organização, principalmente pelo feedback
adquirido. Todas as equipes de desenvolvimento deveriam ser encorajadas a assistir tantas sessões de teste quanto possível.
![Page 21: Identificando a Eficácia da Utilização de Testes de Usabilidade](https://reader036.vdocuments.mx/reader036/viewer/2022081603/56814374550346895daff412/html5/thumbnails/21.jpg)
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Selecionando os participantes
Uma das tarefas mais importantes na realização de um teste de usabilidade é a definição de seus participantes. Eles devem
representar de forma consistente os usuários finais do sistema, uma vez que o que for observado pela amostragem será
generalizado para o grupo. Por isso, a seleção precisa considerar as características mais relevantes para a clara e precisa definição
dos públicos-alvo do sistema.
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Diversos critérios podem ser utilizados, e devem fazer sentido dentro do contexto da organização. (Usabilidade na Web, p.22 a 27): Histórico pessoal: idade, gênero e habilidade com computador; Histórico educacional: grau e assuntos estudados; Experiência computacional: tempo de utilização, freqüência e
periféricos; Experiência com o produto: tempo de utilização, freqüência e
tarefas; Histórico da ocupação: cargo ocupado, responsabilidades e tempo
de trabalho na companhia atua; Infra-estrutura, região geográfica, cultura digital, papel dentro do
portal e outros.
![Page 23: Identificando a Eficácia da Utilização de Testes de Usabilidade](https://reader036.vdocuments.mx/reader036/viewer/2022081603/56814374550346895daff412/html5/thumbnails/23.jpg)
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Determinando o número de participantes
A determinação do número de participantes é influenciada pelo grau de confiança que se deseja atingir, pela quantidade de
recursos disponíveis para estabelecer e conduzir o teste, por uma análise do tipo de participantes e pelo tempo estimado de duração
da sessão de teste.
![Page 24: Identificando a Eficácia da Utilização de Testes de Usabilidade](https://reader036.vdocuments.mx/reader036/viewer/2022081603/56814374550346895daff412/html5/thumbnails/24.jpg)
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Custo
Ao estimar o custo deve-se levar em consideração os recursos e o tempo necessários para a implementação.
Quando são encontrados problemas no software, após a liberação do produto, causa uma péssima impressão ao mercado e pode levar a redução nas vendas.
No ambiente web, a usabilidade é uma ferramenta estratégica de negócio uma vez que neste ambiente a concorrência não se limita a outras empresas do mesmo setor. Com mais um de milhão de sites existentes, o foco do negócio torna-se a atenção e tempo do usuário.
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Os métodos mais utilizados na aplicação de testes de usabilidade em ambiente web Avaliação Heurística Ensaios de interação Inspeção de recomendações ergonômicas (guidelines e checklist) Questionários Relatos de incidentes críticos por usuários Análise de logs
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Aplicando avaliação heurística em um site
Os sites escolhidos foram de redes de restaurantes como: Burguer King; Bob´s; Cone Pizza;
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Carregamento da Pagina
Fonte:Burguer King
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Carregamento da Pagina
Fonte:Cone Pizza
![Page 29: Identificando a Eficácia da Utilização de Testes de Usabilidade](https://reader036.vdocuments.mx/reader036/viewer/2022081603/56814374550346895daff412/html5/thumbnails/29.jpg)
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Carregamento da Pagina
Fonte:Bob´s
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Apresentação dos Produtos
Fonte:Burguer King
![Page 31: Identificando a Eficácia da Utilização de Testes de Usabilidade](https://reader036.vdocuments.mx/reader036/viewer/2022081603/56814374550346895daff412/html5/thumbnails/31.jpg)
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Apresentação dos Produtos
Fonte:Cone Pizza
![Page 32: Identificando a Eficácia da Utilização de Testes de Usabilidade](https://reader036.vdocuments.mx/reader036/viewer/2022081603/56814374550346895daff412/html5/thumbnails/32.jpg)
21/04/23 TCC - 2010 - Usabilidade na Web 32
Apresentação dos Produtos
Fonte:Bob´s
![Page 33: Identificando a Eficácia da Utilização de Testes de Usabilidade](https://reader036.vdocuments.mx/reader036/viewer/2022081603/56814374550346895daff412/html5/thumbnails/33.jpg)
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Tabela Nutricional
Fonte:Burguer King
![Page 34: Identificando a Eficácia da Utilização de Testes de Usabilidade](https://reader036.vdocuments.mx/reader036/viewer/2022081603/56814374550346895daff412/html5/thumbnails/34.jpg)
21/04/23 TCC - 2010 - Usabilidade na Web 34
Tabela Nutricional
Fonte:Bob´s
![Page 35: Identificando a Eficácia da Utilização de Testes de Usabilidade](https://reader036.vdocuments.mx/reader036/viewer/2022081603/56814374550346895daff412/html5/thumbnails/35.jpg)
21/04/23 TCC - 2010 - Usabilidade na Web 35
Pesquisa por lojas da rede
Fonte:Burguer King
![Page 36: Identificando a Eficácia da Utilização de Testes de Usabilidade](https://reader036.vdocuments.mx/reader036/viewer/2022081603/56814374550346895daff412/html5/thumbnails/36.jpg)
21/04/23 TCC - 2010 - Usabilidade na Web 36
Pesquisa por lojas da rede
Fonte:Cone Pizza
![Page 37: Identificando a Eficácia da Utilização de Testes de Usabilidade](https://reader036.vdocuments.mx/reader036/viewer/2022081603/56814374550346895daff412/html5/thumbnails/37.jpg)
21/04/23 TCC - 2010 - Usabilidade na Web 37
Pesquisa por lojas da rede
Fonte:Bob´s
![Page 38: Identificando a Eficácia da Utilização de Testes de Usabilidade](https://reader036.vdocuments.mx/reader036/viewer/2022081603/56814374550346895daff412/html5/thumbnails/38.jpg)
21/04/23 TCC - 2010 - Usabilidade na Web 38
Entrar em Contato com a rede
Fonte:Burguer King
![Page 39: Identificando a Eficácia da Utilização de Testes de Usabilidade](https://reader036.vdocuments.mx/reader036/viewer/2022081603/56814374550346895daff412/html5/thumbnails/39.jpg)
21/04/23 TCC - 2010 - Usabilidade na Web 39
Entrar em Contato com a rede
Fonte:Burguer King
![Page 40: Identificando a Eficácia da Utilização de Testes de Usabilidade](https://reader036.vdocuments.mx/reader036/viewer/2022081603/56814374550346895daff412/html5/thumbnails/40.jpg)
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Entrar em Contato com a rede
Fonte:Burguer King
![Page 41: Identificando a Eficácia da Utilização de Testes de Usabilidade](https://reader036.vdocuments.mx/reader036/viewer/2022081603/56814374550346895daff412/html5/thumbnails/41.jpg)
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Entrar em Contato com a rede
Fonte:Burguer King
![Page 42: Identificando a Eficácia da Utilização de Testes de Usabilidade](https://reader036.vdocuments.mx/reader036/viewer/2022081603/56814374550346895daff412/html5/thumbnails/42.jpg)
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Entrar em Contato com a rede
Fonte:Burguer King
![Page 43: Identificando a Eficácia da Utilização de Testes de Usabilidade](https://reader036.vdocuments.mx/reader036/viewer/2022081603/56814374550346895daff412/html5/thumbnails/43.jpg)
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Entrar em Contato com a rede
Fonte:Burguer King
![Page 44: Identificando a Eficácia da Utilização de Testes de Usabilidade](https://reader036.vdocuments.mx/reader036/viewer/2022081603/56814374550346895daff412/html5/thumbnails/44.jpg)
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Entrar em Contato com a rede
Fonte:Cone Pizza
![Page 45: Identificando a Eficácia da Utilização de Testes de Usabilidade](https://reader036.vdocuments.mx/reader036/viewer/2022081603/56814374550346895daff412/html5/thumbnails/45.jpg)
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Entrar em Contato com a rede
Fonte:Bob´s
![Page 46: Identificando a Eficácia da Utilização de Testes de Usabilidade](https://reader036.vdocuments.mx/reader036/viewer/2022081603/56814374550346895daff412/html5/thumbnails/46.jpg)
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Trabalhos Futuros
Conforme observado, as tarefas apresentadas neste trabalho estão incompletas e não cobrem todas as tarefas que os usuários podem realizar. Sugere-se estender o conjunto de avaliações heurísticas
apresentados e explorar outros sistemas.
![Page 47: Identificando a Eficácia da Utilização de Testes de Usabilidade](https://reader036.vdocuments.mx/reader036/viewer/2022081603/56814374550346895daff412/html5/thumbnails/47.jpg)
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Conclusão
A maioria das empresas ainda investe muito pouco em usabilidade, sendo que a realização de testes nessa área ainda é algo raro. Isto está diretamente relacionado ao fato dos criadores considerarem dispensável a sua utilização na fase de criação e acabam usando esta ferramenta como corretiva e não preventiva.
A elaboração e realização de testes de usabilidade aplicados a um produto é um indicador infalível para expor problemas em potencial. Isto minimiza bastante o risco de disponibilizar no mercado um produto instável e de difícil de aprendizado. São, também, muito importantes para avaliar a interação com o usuário. Esta técnica, porém, por si só, não é suficiente.
![Page 48: Identificando a Eficácia da Utilização de Testes de Usabilidade](https://reader036.vdocuments.mx/reader036/viewer/2022081603/56814374550346895daff412/html5/thumbnails/48.jpg)
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Bibliografia
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HIX, Deborah, HARTSON, H. Rex. Developing user interfaces: ensuring usability through product & process. John Wiley & Sons, 1993.
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21/04/23 TCC - 2010 - Usabilidade na Web 49
Jakob Nielsen e Hoa Loranger em “Usabilidade na Web”
“Há dez anos a Web era algo diferente para as pessoas. Hoje ela é uma ferramenta.
Se for de fácil acesso, elas a utilizarão, do contrario,não. Com dez vezes mais sites e
provavelmente centenas de paginas na Web, os usuários estão menos tolerantes a sites complexos. Portanto, um projeto falho significa negócios perdidos.
Nunca a usabilidade foi tão importante.”