usabilidade 1 - conceitos
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Aula para a disciplina Engenharia de Usabilidade Pós-Graduação em Engenharia de Software Centrada em Métodos Ágeis Prof. Marcello de Campos Cardoso www.mcardoso.com.br Maio 2011TRANSCRIPT
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UsabilidadeEngenharia de Software Centrada em Métodos Ágeis
Marcello de Campos Cardoso | www.mcardoso.com.br | [email protected]
aula
01
Monday, May 9, 2011
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Carga horária: 32h/a
ProfessorMarcello de Campos Cardoso
‣ Especialista em Design de Interação pela PUC MG
‣ Professor na PUC e UNA
‣ Sócio/consultor na Latitude14
‣ Mentor de Usabilidade na Aceleradora
‣ 11 anos de mercado.
EmentaDefinições e aplicação de Usabilidade, Design Centrado no Usuário e Design de Interação. Aplicação de técnicas de pesquisa de design, prototipação de soluções alternativas, avaliação e testes de interfaces de sistemas. Workshops em metodologias e técnicas.
ObjetivosIntroduzir conceitos e processos essenciais para integração de equipes de criação e desenvolvimento na elaboração de produtos interativos complexos.
Engenharia de Usabilidade
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Bibliografia
SAFFER, Dan; Designing for interaction. Berkeley, New Riders, 2010.
PREECE, Jennifer; ROGERS, Yvone; SHARP, Helen. Design de interação: além da interação homem-computador. Porto Alegre: Bookman, 2005.
KUNIAVSKY, Mike. Observing the User Experience. San Francisco, MKP, 2003.
NORMAN, Donald. O design do dia a dia. New York, Basic Books, 1988.
NIELSEN, Jakob. LORANGER, Hoa. Usabilidade na Web. Rio de Janeiro: Elsevier, 2007.
KRUG, Steve. Não me faça pensar: uma abordagem de bom senso à usabilidade da WEB. São Paulo: Alta Books, c2006.
MEMÓRIA, Felipe. Design para Internet – projetando a experiência perfeita, Rio de Janeiro: Campus/Elsevier, 2005.
Engenharia de Usabilidade
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Referências online
www.useit.com
www.acm.org
www.interactions.acm.org
www.upassoc.org
www.cooper.com
www.slideshare.net/dansaffer
www.slideshare.net/LaneHalley
Engenharia de Usabilidade
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Plano de curso
Introdução a Usabilidade: conceitos, origem (DCU, IHC), aplicação (IxD), metas de usabilidade, princípios de design, estudo de casos, benefícios, ciclos de vida de desenvolvimento (cascata x ágil), técnicas (overview).
Técnica de Modelagem: Personas ágeis (workshop)
Story Mapping (workshop)
Perguntando a especialistas:Análise Heurística, As 10 heurísticas de Nielsen (workshop)
Projetando a interface:Task Flow + Prototipação rápida (workshop)
Testes de usabilidade (workshop - roteiro)
Testes de usabilidade (workshop - aplicação)
1ª aula2ª aula
3ª aula
4ª aula
5ª aula
6ª aula
7ª aula
8ª aula
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O que é usabilidade?
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O que é usabilidade?Não é uma coisa, ou processo.
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O que é usabilidade?Não é uma coisa, ou processo.É o atributo que define a facilidade de uso de algo.
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O que é usabilidade?Não é uma coisa, ou processo.É o atributo que define a facilidade de uso de algo.
Usabilidade pode ser projetada.
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Design = Projeto
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Design = Projeto
negócio
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Design = Projeto
negócio
pessoas
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Design = Projeto
negócio
pessoas tecnologia
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OXO - Good Grips | Chaleira
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OXO - Good Grips | Escovas de limpeza
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YI | Sound Invention
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Mushroom Chopper
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Resource Furniture
http://www.youtube.com/watch?v=dAa6bOWB8qY
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existe produto perfeito?
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existe produto perfeito?perfeito pra quem?
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“perfeito” = adequado
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adequado é...
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divertido ou
barato ou
eficiente ou
útil ou
fácil ou
chique
adequado é...
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divertido ou
barato ou
eficiente ou
útil ou
fácil ou
chique
adequado é...
... ou tudo isso
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tablets da microsoft (2001): fracasso de vendas
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iPad da Apple (2010): 15 milhões vendidos em 1 ano
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basecamp
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basecamp
MVPMiminum Viable Product
20/80Princípio de Paretto
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O que é usabilidade mesmo?
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Segundo Jeffrey Rubin (Handbook of Usability Testing):
O que é usabilidade mesmo?
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Segundo Jeffrey Rubin (Handbook of Usability Testing):
Um conjunto de quatro fatores reunidos em um dispositivo:
O que é usabilidade mesmo?
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Segundo Jeffrey Rubin (Handbook of Usability Testing):
Um conjunto de quatro fatores reunidos em um dispositivo:
1.Capacidade de ser usado com sucesso; (utilidade, eficácia)
O que é usabilidade mesmo?
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Segundo Jeffrey Rubin (Handbook of Usability Testing):
Um conjunto de quatro fatores reunidos em um dispositivo:
1.Capacidade de ser usado com sucesso; (utilidade, eficácia)
2.Facilidade de ser usado; (objetividade, eficiência)
O que é usabilidade mesmo?
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Segundo Jeffrey Rubin (Handbook of Usability Testing):
Um conjunto de quatro fatores reunidos em um dispositivo:
1.Capacidade de ser usado com sucesso; (utilidade, eficácia)
2.Facilidade de ser usado; (objetividade, eficiência)
3.Capacidade de o usuário aprender a usar o dispositivo de forma simples e rápida; (fácil compreensão e aprendizado)
O que é usabilidade mesmo?
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Segundo Jeffrey Rubin (Handbook of Usability Testing):
Um conjunto de quatro fatores reunidos em um dispositivo:
1.Capacidade de ser usado com sucesso; (utilidade, eficácia)
2.Facilidade de ser usado; (objetividade, eficiência)
3.Capacidade de o usuário aprender a usar o dispositivo de forma simples e rápida; (fácil compreensão e aprendizado)
4.Provocar satisfação visual ao usuário (experiência)
O que é usabilidade mesmo?
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O que é usabilidade mesmo?
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Segundo Jakob Nielsen (Usability Engineering):
O que é usabilidade mesmo?
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Segundo Jakob Nielsen (Usability Engineering):
Um conjunto de proporiedades de uma interface que reúne os seguintes componentes:
O que é usabilidade mesmo?
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Segundo Jakob Nielsen (Usability Engineering):
Um conjunto de proporiedades de uma interface que reúne os seguintes componentes:
1.Fácil aprendizado;
O que é usabilidade mesmo?
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Segundo Jakob Nielsen (Usability Engineering):
Um conjunto de proporiedades de uma interface que reúne os seguintes componentes:
1.Fácil aprendizado;
2.Eficiência;
O que é usabilidade mesmo?
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Segundo Jakob Nielsen (Usability Engineering):
Um conjunto de proporiedades de uma interface que reúne os seguintes componentes:
1.Fácil aprendizado;
2.Eficiência;
3.Capacidade de memorização;
O que é usabilidade mesmo?
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Segundo Jakob Nielsen (Usability Engineering):
Um conjunto de proporiedades de uma interface que reúne os seguintes componentes:
1.Fácil aprendizado;
2.Eficiência;
3.Capacidade de memorização;
4.Baixo índice de erros;
O que é usabilidade mesmo?
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Segundo Jakob Nielsen (Usability Engineering):
Um conjunto de proporiedades de uma interface que reúne os seguintes componentes:
1.Fácil aprendizado;
2.Eficiência;
3.Capacidade de memorização;
4.Baixo índice de erros;
5.Satisfação e prazer ao uso
O que é usabilidade mesmo?
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O que é usabilidade mesmo?
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![Page 47: Usabilidade 1 - Conceitos](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022042614/555b2f12d8b42afc348b4a8d/html5/thumbnails/47.jpg)
“Facilidade de uso, e facilidade de aprendizado” -Albert Badre (Shaping Web Usability)
O que é usabilidade mesmo?
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![Page 48: Usabilidade 1 - Conceitos](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022042614/555b2f12d8b42afc348b4a8d/html5/thumbnails/48.jpg)
“Facilidade de uso, e facilidade de aprendizado” -Albert Badre (Shaping Web Usability)
“Capacidade, em termos funcionais humanos, de um sistema ser usado com facilidade e de forma eficiente” -Brian Shackel (Usability)
O que é usabilidade mesmo?
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“Facilidade de uso, e facilidade de aprendizado” -Albert Badre (Shaping Web Usability)
“Capacidade, em termos funcionais humanos, de um sistema ser usado com facilidade e de forma eficiente” -Brian Shackel (Usability)
“Princípios de design que quando seguidos dão respostas aos usuários tornando o uso dos dispositivos mais fácil” -Don Norman (O Design do dia-a-dia)
O que é usabilidade mesmo?
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O que é usabilidade mesmo?
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![Page 51: Usabilidade 1 - Conceitos](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022042614/555b2f12d8b42afc348b4a8d/html5/thumbnails/51.jpg)
“Pensar em usabilidade é pensar em produtos fáceis de usar” – Jesse James Garrett (The Elements of User Experience)
O que é usabilidade mesmo?
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![Page 52: Usabilidade 1 - Conceitos](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022042614/555b2f12d8b42afc348b4a8d/html5/thumbnails/52.jpg)
“Pensar em usabilidade é pensar em produtos fáceis de usar” – Jesse James Garrett (The Elements of User Experience)
“Fator que assegura que os produtos sejam fáceis de usar, eficientes e agradáveis” - Preece, Rogers e Sharp (Design de Interação)
O que é usabilidade mesmo?
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![Page 53: Usabilidade 1 - Conceitos](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022042614/555b2f12d8b42afc348b4a8d/html5/thumbnails/53.jpg)
“Pensar em usabilidade é pensar em produtos fáceis de usar” – Jesse James Garrett (The Elements of User Experience)
“Fator que assegura que os produtos sejam fáceis de usar, eficientes e agradáveis” - Preece, Rogers e Sharp (Design de Interação)
“A ciência de aplicação de metodologias ao design para a criação de dispositivos fáceis de usar, de fácil aprendizado e que sejam úteis com o menor índice de desconforto possível” - Mark Pearrow (Web Site Usability Handbook)
O que é usabilidade mesmo?
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O que é usabilidade mesmo?
Monday, May 9, 2011
![Page 55: Usabilidade 1 - Conceitos](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022042614/555b2f12d8b42afc348b4a8d/html5/thumbnails/55.jpg)
ISO 9126 - 1991
O que é usabilidade mesmo?
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![Page 56: Usabilidade 1 - Conceitos](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022042614/555b2f12d8b42afc348b4a8d/html5/thumbnails/56.jpg)
ISO 9126 - 1991“Esforço necessário para seu uso e para o julgamento individual de tal uso.”
O que é usabilidade mesmo?
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![Page 57: Usabilidade 1 - Conceitos](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022042614/555b2f12d8b42afc348b4a8d/html5/thumbnails/57.jpg)
ISO 9126 - 1991“Esforço necessário para seu uso e para o julgamento individual de tal uso.”
ISO 9241, 11 - 1998
O que é usabilidade mesmo?
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![Page 58: Usabilidade 1 - Conceitos](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022042614/555b2f12d8b42afc348b4a8d/html5/thumbnails/58.jpg)
ISO 9126 - 1991“Esforço necessário para seu uso e para o julgamento individual de tal uso.”
ISO 9241, 11 - 1998“Capacidade de um produto ser usado por usuários específicos para atingir objetivos específicos com eficácia, eficiência e satisfação em um contexto específico de uso.”
O que é usabilidade mesmo?
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![Page 59: Usabilidade 1 - Conceitos](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022042614/555b2f12d8b42afc348b4a8d/html5/thumbnails/59.jpg)
10
O que é usabilidade mesmo?
definições,
vezes aparece as palavras “facilidade” ou “fácil”.
em
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É o atributo que define afacilidade de uso de algo.
O que é usabilidade mesmo?
Monday, May 9, 2011
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quem define o que é “fácil” de ser usado?
O que é usabilidade mesmo?
Monday, May 9, 2011
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Um pouco de história
Monday, May 9, 2011
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Voltado a qualidade do código: encontrar e corrigir bugs.
Modelo wartefall: processos ao final do trabalho realizado.
Estudos do tipo tempo/erro: caros e pouco informativos.
1960 - 1970 | Inspeção de software
Monday, May 9, 2011
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Gradualmente o hardware evoluiu permitindo softwares robustos e interfaces complexas e o uso em novos nichos. Surge o computador pessoal.
Para produzir produtos com funcionalidades e interfaces adequadas, nascem dois campos de estudo: Interface Humano-Computador e Design Centrado no usuário.
1980 | IHC e DCU
Monday, May 9, 2011
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1982 | Interface Humano-Computador (IHC)
Monday, May 9, 2011
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Campo de estudos que surgiu em 1982 no congresso “Human
Factors in Computing Systems”, realizado por psicólogos
cognitivos principalmente.
Características: ciência da computação com foco nos aspectos
sociais, cognitivos e comportamentais.
1982 | Interface Humano-Computador (IHC)
Monday, May 9, 2011
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1986 | Design Centrado no Usuário (DCU)
Monday, May 9, 2011
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1986 | Design Centrado no Usuário (DCU)
Design Centrado no Usuário (DCU) é o campo de estudo que
reúne metodologias de design nos quais o público-alvo de um
produto ou serviço influencia as diretrizes e requisitos do
sistema.
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1986 | Design Centrado no Usuário (DCU)
Design Centrado no Usuário (DCU) é o campo de estudo que
reúne metodologias de design nos quais o público-alvo de um
produto ou serviço influencia as diretrizes e requisitos do
sistema.
Termo cunhado por Norman enquanto trabalhava como pesquisador na Universidade
California San Diego (UCSD), no artigo User-Centered System Design: New
Perspectives on Human-Computer Interaction (Norman & Draper, 1986) e popularizado
em 1988 no popular Psychology of everyday things (mais tarde rebatizado como The
design of everyday things).
Monday, May 9, 2011
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Design Centrado no Usuário (DCU)
Monday, May 9, 2011
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Design Centrado no Usuário (DCU)
“…é uma filosofia baseada nas necessidades e interesses do usuário, com ênfase em
fazer produtos usáveis e inteligíveis.” – Donald Norman
Monday, May 9, 2011
![Page 72: Usabilidade 1 - Conceitos](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022042614/555b2f12d8b42afc348b4a8d/html5/thumbnails/72.jpg)
Design Centrado no Usuário (DCU)
“…é uma filosofia baseada nas necessidades e interesses do usuário, com ênfase em
fazer produtos usáveis e inteligíveis.” – Donald Norman
“A filosofia por trás do Design Centrado no Usuário é simplesmente esta: O usuário
sabe mais. Pessoas que utilizarão um produto ou serviço sabem de suas necessidades,
metas e preferências, e é papel do designer descobrir isto e projetar para eles.” – Dan
Saffer
Monday, May 9, 2011
![Page 73: Usabilidade 1 - Conceitos](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022042614/555b2f12d8b42afc348b4a8d/html5/thumbnails/73.jpg)
Design Centrado no Usuário (DCU)
“…é uma filosofia baseada nas necessidades e interesses do usuário, com ênfase em
fazer produtos usáveis e inteligíveis.” – Donald Norman
“A filosofia por trás do Design Centrado no Usuário é simplesmente esta: O usuário
sabe mais. Pessoas que utilizarão um produto ou serviço sabem de suas necessidades,
metas e preferências, e é papel do designer descobrir isto e projetar para eles.” – Dan
Saffer
“...é uma abordagem ao design que fundamenta o processo em informações sobre as
pessoas que usarão o produto. Processos de UCD focam em usuários através de
planejamento, design e desenvolvimento do produto.” – Usability Professionals
Association (UPA)
Monday, May 9, 2011
![Page 74: Usabilidade 1 - Conceitos](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022042614/555b2f12d8b42afc348b4a8d/html5/thumbnails/74.jpg)
Design Centrado no Usuário (DCU)
“…é uma filosofia baseada nas necessidades e interesses do usuário, com ênfase em
fazer produtos usáveis e inteligíveis.” – Donald Norman
“A filosofia por trás do Design Centrado no Usuário é simplesmente esta: O usuário
sabe mais. Pessoas que utilizarão um produto ou serviço sabem de suas necessidades,
metas e preferências, e é papel do designer descobrir isto e projetar para eles.” – Dan
Saffer
“...é uma abordagem ao design que fundamenta o processo em informações sobre as
pessoas que usarão o produto. Processos de UCD focam em usuários através de
planejamento, design e desenvolvimento do produto.” – Usability Professionals
Association (UPA)
“...é um estabelecido processo usado pela IBM e muitas outras organizações para
prover produtos que atendam as expectativas dos usuários.” – IBM
Monday, May 9, 2011
![Page 75: Usabilidade 1 - Conceitos](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022042614/555b2f12d8b42afc348b4a8d/html5/thumbnails/75.jpg)
Design Centrado no Usuário (DCU)
“…é uma filosofia baseada nas necessidades e interesses do usuário, com ênfase em
fazer produtos usáveis e inteligíveis.” – Donald Norman
“A filosofia por trás do Design Centrado no Usuário é simplesmente esta: O usuário
sabe mais. Pessoas que utilizarão um produto ou serviço sabem de suas necessidades,
metas e preferências, e é papel do designer descobrir isto e projetar para eles.” – Dan
Saffer
“...é uma abordagem ao design que fundamenta o processo em informações sobre as
pessoas que usarão o produto. Processos de UCD focam em usuários através de
planejamento, design e desenvolvimento do produto.” – Usability Professionals
Association (UPA)
“...é um estabelecido processo usado pela IBM e muitas outras organizações para
prover produtos que atendam as expectativas dos usuários.” – IBM
“...é focar o design no usuário, simples assim.” – Peter J. Bogaards
Monday, May 9, 2011
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Design Centrado no Usuário (DCU)
Monday, May 9, 2011
![Page 77: Usabilidade 1 - Conceitos](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022042614/555b2f12d8b42afc348b4a8d/html5/thumbnails/77.jpg)
Design Centrado no Usuário (DCU)
USUÁRIOS
Monday, May 9, 2011
![Page 78: Usabilidade 1 - Conceitos](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022042614/555b2f12d8b42afc348b4a8d/html5/thumbnails/78.jpg)
Design Centrado no Usuário (DCU)
USUÁRIOSdevemos perguntá-los como fazer nosso trabalho?
Monday, May 9, 2011
![Page 79: Usabilidade 1 - Conceitos](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022042614/555b2f12d8b42afc348b4a8d/html5/thumbnails/79.jpg)
Design Centrado no Usuário (DCU)
a princípio, não.
Monday, May 9, 2011
![Page 80: Usabilidade 1 - Conceitos](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022042614/555b2f12d8b42afc348b4a8d/html5/thumbnails/80.jpg)
Design Centrado no Usuário (DCU)
Devemos identificar seus padrões de comportamento e projetarmos soluções adequadas.
Monday, May 9, 2011
![Page 81: Usabilidade 1 - Conceitos](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022042614/555b2f12d8b42afc348b4a8d/html5/thumbnails/81.jpg)
para isso precisamos de critérios e ferramentas.
Monday, May 9, 2011
![Page 82: Usabilidade 1 - Conceitos](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022042614/555b2f12d8b42afc348b4a8d/html5/thumbnails/82.jpg)
1988 | Engenharia de Usabilidade
Monday, May 9, 2011
![Page 83: Usabilidade 1 - Conceitos](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022042614/555b2f12d8b42afc348b4a8d/html5/thumbnails/83.jpg)
O termo foi cunhado por John Bennett (IBM) e John Whiteside
(Digital Equipment Corporation) em alguns artigos em 1988. A
princípio era chamado de “Engenharia de Usabilidade”.
1988 | Engenharia de Usabilidade
Monday, May 9, 2011
![Page 84: Usabilidade 1 - Conceitos](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022042614/555b2f12d8b42afc348b4a8d/html5/thumbnails/84.jpg)
O termo foi cunhado por John Bennett (IBM) e John Whiteside
(Digital Equipment Corporation) em alguns artigos em 1988. A
princípio era chamado de “Engenharia de Usabilidade”.
Abordagem qualitativa e prática de desenvolvimento de produtos,
orientada para a qualidade e focada em: definição de tarefas,
prototipação e avaliação iterativa (Whiteside, Bennett, &
Holtzblatt,1988).
1988 | Engenharia de Usabilidade
Monday, May 9, 2011
![Page 85: Usabilidade 1 - Conceitos](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022042614/555b2f12d8b42afc348b4a8d/html5/thumbnails/85.jpg)
Bill Morgride, diretor da IDEO, sintetizou no livro Designing for
Interactions uma série de metodologias de design + comunicação
usadas e aprimoradas na empresa para a elaboração de produtos
úteis e usáveis.
1990 | Design de Interação
Monday, May 9, 2011
![Page 86: Usabilidade 1 - Conceitos](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022042614/555b2f12d8b42afc348b4a8d/html5/thumbnails/86.jpg)
Espaço do Design de Interação
Este campo multidisciplinar centraliza e
integra as diversas áreas de conhecimento
relacionadas a interação entre artefato /
usuários
Monday, May 9, 2011
![Page 87: Usabilidade 1 - Conceitos](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022042614/555b2f12d8b42afc348b4a8d/html5/thumbnails/87.jpg)
Por que Design de Interação?
Monday, May 9, 2011
![Page 88: Usabilidade 1 - Conceitos](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022042614/555b2f12d8b42afc348b4a8d/html5/thumbnails/88.jpg)
Projetar dispositivos e interfaces usáveis vai além de evitar erros: um projeto
bem pesquisado, planejado, desenvolvido e testado pode agregar valor ao uso,
negócio ou mesmo mudar totalmente a natureza do produto/sistema para outra
melhor e mais adequada.
“...Design de Interação não é apenas sobre corrigir problemas; diz respeito
a facilitar interações entre pessoas de uma maneira mais rica, profunda e
melhor - ou seja, encontrar novas formas de melhor conectar as pessoas e
tornar o mundo um lugar melhor.” -Dan Saffer
Por que Design de Interação?
Monday, May 9, 2011
![Page 89: Usabilidade 1 - Conceitos](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022042614/555b2f12d8b42afc348b4a8d/html5/thumbnails/89.jpg)
Este arquivo contém a apresentação realizada por Marcello de Campos
Cardoso, em maio de 2011, para a disciplina Engenharia de Usabilidade
ministrada no curso de especialização Engenharia de Software Centrada em
Métodos Ágeis, no Centro Universitário UNA.
obrigado!
Monday, May 9, 2011