IIMPLEMENTAÇÃO E ACEITAÇÃO DE MPLEMENTAÇÃO E ACEITAÇÃO DE SSISTEMAS: ISTEMAS:

UM ESTUDO COM BASE NO MODELO DE ACEITAÇÃO UM ESTUDO COM BASE NO MODELO DE ACEITAÇÃO DE TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃODE TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO

UUBIRATAN BIRATAN BBUENOUENO

FACULDADE DE ECONOMIA, ADMINISTRAÇÃO E CONTABILIDADE

I. Introdução

III. Estudo de Implementação e Aceitação de SI

AgendaAgenda1

– IN

TRO

DU

ÇÃ

O Evolução do uso da TI nas organizações

Implementação de SI

Aceitação de TI

Uso obrigatório de Sistemas

Estudo de Implementação e Aceitação de SI

II. Desenvolvimento

IV. Conclusão

Análise de sistemasAnálise de sistemas

• Análise de problemas que a organização Análise de problemas que a organização pretende resolver usando sistemas de pretende resolver usando sistemas de informaçãoinformação

Desenvolvimento de sistemasDesenvolvimento de sistemas

• Atividades que fazem parte da produção de uma Atividades que fazem parte da produção de uma solução de sistema de informaçãosolução de sistema de informação

2 –

AN

ÁLI

SE E

DES

ENVO

LVIM

ENTO

DE

SIConceitosConceitos

Áreas e Sub-Áreas e Sub-áreas de áreas de

Sistemas de Sistemas de InformaçãoInformação

1 –

INTR

OD

UÇ

ÃO

Bacon e Fitzgerald (2001), ao apresentar as principais áreas e seus relacionamentos, citam que um dos relacionamentos mais importante ocorre entre as áreas de Desenvolvimento, Aquisição e Suporte de SI e de Pessoas e Organização, onde a primeira pode ser determinada e especificada pela segunda.

DESENVOLVIMENTO, AQUISIÇÃO E

SUPORTE DE SI

PESSOAS E ORGANIZAÇÃOX

1 –

INTR

OD

UÇ

ÃO

Desenvolvimento, aquisição e suporte de SI

A área de Desenvolvimento, aquisição e suporte de sistemas de informação é a principal área e tema para o campo dos sistemas de informação.

Inicialmente, as principais pesquisas na área concentravam-se em análise e desenvolvimento de sistemas.

Atualmente, há grande interesse em estudar os processos de aquisição e implementação.

1 –

INTR

OD

UÇ

ÃO

Pessoas e Organização

A área Pessoas e Organizações é reconhecida como uma das mais estudadas e surgiu pelo agrupamento de fundamentos teóricos de vários campos de conhecimento.

O campo de SI tem como contexto o ambiente organizacional. Igualmente implícito, as pessoas fazem parte das organizações. Pessoas são os stakeholders.

São elas na organização que determinam, especificam, desenvolvem, exploram, apóiam, autorizam, e confiam na informação, nos sistemas de informação e na informática.

1 –

INTR

OD

UÇ

ÃO

Evolução de Uso da TIEvolução de Uso da TI2

– EV

OLU

ÇÃ

O D

O U

SO D

E TI

CE

BI e KM

SCM

CE

BI e KM

CRM

Comunidades Virtuais

Parceiros

ClientesFornecedores Organização

Gerenciamento da Informação

Efficient Consumer Response

Supply Chain Management Custumer Relationship Management

Albertin, 2002

Hoje: CEHoje: CE2

– EV

OLU

ÇÃ

O D

O U

SO D

E TI

Grid EstratégicoGrid Estratégico

2 –

EVO

LUÇ

ÃO

DO

USO

DE

TI

Situação 1 – Denominada como ambiente de Suporte, nesse quadrante a empresa apresenta baixo nível de aplicações presentes e futuras, ou seja, a os recursos de TI existentes influenciam pouco as atividades atuais da organização e não há previsão de aplicações futuras.

Situação 2 – Aqui, a empresa apresenta baixo nível de aplicações presentes, porém observa-se que aplicações em desenvolvimento influenciarão as atividades da organização no futuro, esse ambiente é denominado como Fábrica.

Situação 3 – No ambiente de Reviravolta ou Transição, a empresa possui recursos de TI importantes para o desempenho de suas atividades, porém não é observado o desenvolvimento de aplicações futuras.

Situação 4 – O ambiente Estratégico supõe que a empresa possui recursos importantes para o desempenho de suas atividades atuais e percebe a necessidade de pensar em aplicações futuras de TI, afetando diretamente o negócio da empresa.

Grid EstratégicoGrid Estratégico2

– EV

OLU

ÇÃ

O D

O U

SO D

E TI

COBERTURA FUNCIONAL

VA

LO

R

ES

TR

AT

ÉG

ICO

ALTABAIXA

BA

IXA

AL

TA

PRIORIDADES

MENORES

PRIORIDADES

VANTAGENS

COMPETITIVAS

NECESSIDADES

OPERACIONAIS

PRIORIZAÇÃOPRIORIZAÇÃO PRIORIZAÇÃOPRIORIZAÇÃO 2

– EV

OLU

ÇÃ

O D

O U

SO D

E TI

ALIANÇA ESTRATÉGICA

AQUISIÇÃO DE PACOTES

DESENVOLVIMENTOINTERNO

AQUISIÇÃO DE PACOTES

DIFERENCIAÇÃOPARA O NEGÓCIO

COMPLEXIDADEALTA

BAIXO

BAIXA

ALTO

VALORESTRATÉGICO

“COMMODITIES’

SERVIÇOS ESTRATÉGICOS NICHOS DE MERCADO

SERVIÇOS TECNOLÓGICOS

DECISÃO ENTREDECISÃO ENTRE““FAZER” E “COMPRAR”FAZER” E “COMPRAR”

DECISÃO ENTREDECISÃO ENTRE““FAZER” E “COMPRAR”FAZER” E “COMPRAR”

2 –

EVO

LUÇ

ÃO

DO

USO

DE

TI

Componentes da Organização – Alinhamento EstratégicoComponentes da Organização – Alinhamento Estratégico

2 –

ENFO

QU

E SÓ

CIO

-TÉC

NIC

O

Componentes da OrganizaçãoComponentes da Organização

2 –

ENFO

QU

E SÓ

CIO

-TÉC

NIC

O

2 –

ENFO

QU

E SÓ

CIO

-TÉC

NIC

O

IMPLEMENTAÇÃOIMPLEMENTAÇÃO

=

Mudança

=

Processo sócio-técnico

Processo TécnicoProcesso Técnico – Métodos e Técnicas

Processo SocialProcesso Social – Ganhos e Perdas/Direitos Adquiridos

2 –

ENFO

QU

E SÓ

CIO

-TÉC

NIC

O

IniciaçãoIniciação – processo através do qual os problemas da organização e as possibilidades da TI são examinados até que se localize uma possibilidade de aplicação da TI como solução de um problema organizacional. Corresponde à etapa de início do modelo tradicional de ciclo de vida apresentado.

AdoçãoAdoção – processo de negociação entre os interessados na empresa que termina com a aprovação do projeto de implementação e dos investimentos necessários.

2 –

IMPL

EMEN

TAÇ

ÃO

Adaptação Adaptação – são todos os processos através dos quais a aplicação de TI é desenvolvida, instalada e manutenida. Nessa etapa os procedimentos organizacionais são revistos e os usuários são treinados tanto nos novos procedimentos como no uso da TI.

AceitaçãoAceitação – processo através do qual os usuários são induzidos a se comprometerem com o uso da aplicação, e ela torna-se empregada nos processos organizacionais.

Rotinização (Uso)Rotinização (Uso) – processo através do qual o uso da aplicação é encorajado como uma atividade do dia-a-dia, deixando de ser responsabilidade do departamento de TI e de ser percebida como alguma coisa extraordinária.

IncorporaçãoIncorporação – processo através do qual a efetividade e eficiência organizacional são finalmente ampliadas pelo uso da TI. Através desse processo, obtêm-se o total potencial da tecnologia implementada.

2 –

IMPL

EMEN

TAÇ

ÃO

VALOR ESTRATÉGICOVALOR ESTRATÉGICO,, MEDIDO PELO GRAU DE MEDIDO PELO GRAU DE DIFERENCIAÇÃO QUE O SISTEMA PODE DIFERENCIAÇÃO QUE O SISTEMA PODE INCORPORAR AOS NEGÓCIOS, PARA OBTENÇÃO DE INCORPORAR AOS NEGÓCIOS, PARA OBTENÇÃO DE VANTAGENS COMPETITIVASVANTAGENS COMPETITIVAS

IMPORTÂNCIA PARA O NEGÓCIOIMPORTÂNCIA PARA O NEGÓCIO, MEDIDA PELA , MEDIDA PELA CRITICIDADE DAS FUNÇÕES SUPORTADAS PELO CRITICIDADE DAS FUNÇÕES SUPORTADAS PELO SISTEMA PARA A CONTINUIDADE OPERACIONAL DA SISTEMA PARA A CONTINUIDADE OPERACIONAL DA EMPRESAEMPRESA

2 –

MÉT

RIC

AS

Métricas Subjetivas na Avaliação de SistemasMétricas Subjetivas na Avaliação de Sistemas

EXCELÊNCIA TÉCNICAEXCELÊNCIA TÉCNICA, SOBRE OS PONTOS DE VISTA , SOBRE OS PONTOS DE VISTA DO USUÁRIO E DO PROJETODO USUÁRIO E DO PROJETO

COMPLEXIDADECOMPLEXIDADE, MEDIDO PELO NÍVEL TECNOLÓGICO , MEDIDO PELO NÍVEL TECNOLÓGICO DO SISTEMADO SISTEMA

QUALIDADE FUNCIONALQUALIDADE FUNCIONAL, PROCURANDO AVALIAR O , PROCURANDO AVALIAR O NÍVEL DE SUPORTE PROPORCIONADO PELO NÍVEL DE SUPORTE PROPORCIONADO PELO SISTEMA ÀS FUNÇÕES AO QUAL O MESMO SE SISTEMA ÀS FUNÇÕES AO QUAL O MESMO SE DESTINADESTINA

PENETRAÇÃOPENETRAÇÃO, DEFINIDA PELO NÍVEL DE , DEFINIDA PELO NÍVEL DE IMPLEMENTAÇÃO DAS FUNÇÕES IMPLEMENTAÇÃO DAS FUNÇÕES DISPONIBILIZADAS PELO SISTEMADISPONIBILIZADAS PELO SISTEMA

2 –

MÉT

RIC

AS

Métricas Passíveis de ScoresMétricas Passíveis de Scores

External Variables

PerceivedUsefulness

PerceivedEase of use

Attitude Towards

BehaviouralIntention

to Use

Actual System

Use

Fonte: Davis at al. (1989)2 –

MO

DEL

O D

E A

CEI

TAÇ

ÃO

DE

TEC

NO

LOG

IA

External Variables

PerceivedUsefulness

PerceivedEase of use

Attitude Towards

BehaviouralIntention

to Use

Actual System

Use

Características de design do Sistema;

2 –

MO

DEL

O D

E A

CEI

TAÇ

ÃO

DE

TEC

NO

LOG

IA

External Variables

PerceivedUsefulness

PerceivedEase of use

Attitude Towards

BehaviouralIntention

to Use

Actual System

Use

O grau o qual um usuário acredita que

usando o Sist.será livre de esforços.

•Minha interação com o Sist. é Clara?•Interagir com o Sist. não requer muito de

meu esforço mental?•Eu acho o Sist. fácil de usar?

•Aprender a usar o Sist. é fácil?

2 –

MO

DEL

O D

E A

CEI

TAÇ

ÃO

DE

TEC

NO

LOG

IA

External Variables

PerceivedUsefulness

PerceivedEase of use

Attitude Towards

BehaviouralIntention

to Use

Actual System

Use

O grau o qual um usuário acredita que usando o Sist. irá

melhorar sua performance

•Usar o Sist. melhora minha performance no meu trabalho?

•Usar o Sist. no meu trabalho aumenta minha produtividade?

•Usar o Sist. melhora minha eficiência no meu trabalho?

•Eu acho o Sist. útil para meu trabalho?

2 –

MO

DEL

O D

E A

CEI

TAÇ

ÃO

DE

TEC

NO

LOG

IA

External Variables

PerceivedUsefulness

PerceivedEase of use

Attitude Towards

BehaviouralIntention

to Use

Actual System

Use

Sentimento do usuário de estar favorável ou

não em relação a usar o Sist.

•Eu acho que seria muito bom usar o Sist. em vez de usar o método atual?

•Na minha opinião seria muito desejável usar o Sist. em vez de usar o método atual?•Seria muito melhor para mim, se eu usar o

Sist. em vez de usar o método atual?

2 –

MO

DEL

O D

E A

CEI

TAÇ

ÃO

DE

TEC

NO

LOG

IA

External Variables

PerceivedUsefulness

PerceivedEase of use

Attitude Towards

BehaviouralIntention

to Use

Actual System

Use

A força da intenção de usar o Sist. no futuro

•Assumindo que eu tenha acesso ao Sist., eu pretendo usar o Sist.?

•Dado que eu tenha acesso ao Sist., eu prevejo que usuaria?2

– M

OD

ELO

DE

AC

EITA

ÇÃ

O D

E TE

CN

OLO

GIA

External Variables

PerceivedUsefulness

PerceivedEase of use

Attitude Towards

BehaviouralIntention

to Use

Actual System

Use

A quantidade de uso sobre uma unidade fixa

de tempo•Quantas vezes eu uso o Sist. por

semana?•Quantas horas eu uso o sistema por

semana?2 –

MO

DEL

O D

E A

CEI

TAÇ

ÃO

DE

TEC

NO

LOG

IA

RELAÇÃO ENTRE

VARIÁVEIS

RELAÇÃO POSITIVA

RELAÇÃO NÃO SIGNIFICANTE

RELAÇÃO NEGATIVA

NÃO TESTADO

PEOU – PUPU – AT

PEOU – ATPU – BI

PEOU – BIAT – BIAT – UBI – U

PEOU – UPU – U

211210161073

1048

5133340155

0100000000

214159

151725171915

Fonte: Legris et. al. (2003)

Relação entre variáveis do TAM nos principais trabalhos

2 –

MO

DEL

O D

E A

CEI

TAÇ

ÃO

DE

TEC

NO

LOG

IA

TAM E WWW – (Leaderer et. al. 2000)

Antecedentes de Utilidade

Antecedentes de Facilidade de Uso

Utilidade Percebida

Facilidade de Uso Percebida

Uso do Sistema

2 –

MO

DEL

O D

E A

CEI

TAÇ

ÃO

DE

TEC

NO

LOG

IA

TAM E COMÉRCIO ELETRÔNICO – (Pavlou, 2003)

Transação Atual

Intenção de Transação

Risco Percebido

Utilidade Percebida

Facilidade Percebida

Confiança

2 –

MO

DEL

O D

E A

CEI

TAÇ

ÃO

DE

TEC

NO

LOG

IA

E-TAM – (Heijen, 2000)

Variáveis externas

Percepção relativa de utilidade

Percepção relativa de

prazer

Percepção de Facilidade de

Uso

Intençãode revisita

aoWebsite

Atual revisita ao Website

2 –

MO

DEL

O D

E A

CEI

TAÇ

ÃO

DE

TEC

NO

LOG

IA

2 –

MO

DEL

O D

E A

CEI

TAÇ

ÃO

DE

TEC

NO

LOG

IA

Legris, Ingham e Collerette (2003) - algumas pesquisas que utilizaram o TAM, o uso real do sistema não foi medido, pois se avaliavam sistemas de uso obrigatório.

Ajzen e Fishbein (1980) - o controle sobre a ação voluntária é obtido quando uma pessoa é razoavelmente hábil para expressar sua vontade, usualmente mensurada na forma de intenção em realizar uma dada ação.

Quando o controle da ação voluntária é baixo, como no caso da obrigatoriedade, a relação intenção-comportamento é reduzida devido às pessoas não terem dificuldades em obtê-lo.

Quando um sistema é de uso obrigatórioQuando um sistema é de uso obrigatório2

– U

SO O

BR

IGA

TÓR

IO D

E SI

2 –

ESTU

DO

DE

IMPL

EMEN

TAÇ

ÃO

E A

CEI

TAÇ

ÃO

1 –

O P

RO

BLE

MA

DA

PES

QU

ISA

Contexto

Delimitação da Pesquisa

Questão Principal da Pesquisa

Q1 – Por que o total potencial do sistema implementado não é percebido pela organização?

Justificativas

Q2 – Como ocorreu a implementação do sistema em substituição a um processo de negócio realizado em papel?

Q3 – Quais são as percepções, atitudes e intenções dos usuários em relação ao uso do sistema em substituição a um processo de negócio realizado em papel?

Finalísticos Apoio

Operacional Apoio

Administrativo Gerenciais

Preparo

Emprego

Comando eControle

LogísticaOperacional

Inteligência

Preparaçãode RH

Mobilização

ComunicaçãoSocial

LogísticaOrganizacional

Administraçãodas Instalações

Gestão de Pessoal

GestãoDocumental

Gestãode TI

Gestão deLegislação

Gestão Orçamentária e Financeira

CerimonialMilitar

Registro de Atose Fatos Adm

Comando

Gestão

2 –

CO

NTE

XTO

2 –

CO

NTE

XTO

3 –

MET

OD

OLO

GIA

DE

PESQ

UIS

A

Bibliográfica Descritiva

Pesquisa de Opinião

Estudo de caso

Modalidades da pesquisa

MMODALIDADES DA ODALIDADES DA PPESQUISAESQUISA

3 –

MET

OD

OLO

GIA

DE

PESQ

UIS

APPASSOS DA ASSOS DA PPESQUISAESQUISA

Revisão Bibliográfica

Estudo de Caso Identificação de novos constructos

Adaptação do Instrumento de pesquisa

Pesquisa Bibliográfica

Pesquisa Descritiva

Survey

Validação do Instrumento de pesquisa

Aplicação do Instrumento de pesquisa

Análise dos resultados e validação

3 –

TAM

MO

DIF

ICA

DO

PA

RA

A P

ESQ

UIS

AMMICRO ICRO AANÁLISE – NÁLISE – MMODELO ODELO EESTRUTURALSTRUTURAL

Características do

Sistema

Facilidadede Uso

Percebida

Utilidade Relativa

Percebida

Atitude em Relaçãoao Uso

Intenção Comportament

al de Uso

3 –

MET

OD

OLO

GIA

DE

PESQ

UIS

AMMODELO ODELO CCONCEITUAL DA ONCEITUAL DA PPESQUISAESQUISA

Pessoas

Percepções

Atitudes

Intenções

Organização

Recursos de TI

Área de TI

Característica do Processo

Tarefas de Implementação

Tecnologia

Características da TI

Metas x Características

CONTEXTO

3 –

MET

OD

OLO

GIA

DE

PESQ

UIS

AMMACRO ACRO AANÁLISE – NÁLISE – EESTUDO DE STUDO DE CCASOASO

Pessoas

Percepções

Atitudes

Intenções

Organização

Recursos de TI

Área de TI

Característica do Processo

Tarefas de Implementação

Tecnologia

Características da TI

Metas x Características

CONTEXTO

2 –

ESTU

DO

DE

IMPL

EMEN

TAÇ

ÃO

E A

CEI

TAÇ

ÃO

3 –

MET

OD

OLO

GIA

DE

PESQ

UIS

AMMICRO ICRO AANÁLISE – NÁLISE – PPESQUISA DE ESQUISA DE OOPINIÃOPINIÃO

Pessoas

Percepções

Atitudes

Intenções

Organização

Recursos de TI

Área de TI

Característica do Processo

Tarefas de Implementação

Tecnologia

Características da TI

Metas x Características

CONTEXTO

3 –

MET

OD

OLO

GIA

DE

PESQ

UIS

AMMICRO ICRO AANÁLISE – NÁLISE – PPESQUISA DE ESQUISA DE OOPINIÃOPINIÃO

3 –

MET

OD

OLO

GIA

DE

PESQ

UIS

AAANÁLISENÁLISE M MISTAISTA

Pessoas

Percepções

Atitudes

Intenções

Organização

Recursos de TI

Área de TI

Característica do Processo

Tarefas de Implementação

Tecnologia

Características da TI

Metas x Características

CONTEXTO

4 –

ESTU

DO

DE

CA

SO

Organização

Processo de Negócio

Tecnologia da Informação

O Sistema

Implementação de Sistema

5 –

PESQ

UIS

A D

E O

PIN

IÃO

Questionário (Anexo I)

Resultados obtidos

Gráficos (Anexo II)

Medidas de associação

6 –

AN

ÁLI

SE

Análise das proposições do Estudo de Caso

Análise das hipóteses da Pesquisa de Opinião

Discussão das questões secundárias

Análise Mista

6 –

AN

ÁLI

SE

Proposições do Estudo de Caso

P1 – Existe um modelo de gestão de SI/TI na organização.

P2 – O processo de seleção do sistema foi baseado em critérios técnicos.

P3 – Os recursos de TI são adequados ao sistema.

P4 – As características do sistema satisfazem às necessidades da organização e dos usuários.

P5 – A transição do processo realizado em papel para o sistema foi completa.

6 –

AN

ÁLI

SE

Hipóteses da Pesquisa de Opinião

H1 – As características do Sistema têm efeito direto sobre Facilidade de Uso Percebida.

H2 – Características do Sistema têm efeito direto sobre utilidade Relativa Percebida.

H3 – Facilidade de Uso Percebida tem efeito direto sobre Utilidade Relativa Percebida.

H4 – Facilidade de Uso Percebida tem efeito direto sobre Atitude em Relação ao Uso.

H5 – Utilidade Relativa tem efeito direto sobre Atitude em Relação ao Uso.

H6 – Atitude em Relação ao Uso tem efeito direto sobre Intenção Comportamental de Uso.

6 –

AN

ÁLI

SE

Questões Secundárias

Q2 – Como ocorreu a implementação do sistema em substituição a um processo de negócio realizado em papel?

Sob um modelo de gestão de recursos de TI inadequado.

Inexistência de planejamento.

Simples automação de procedimentos existentes.

Sem avaliação das metas e das reais possibilidades do sistema.

As tarefas de implementação foram realizadas de maneira inapropriada.

6 –

AN

ÁLI

SEQuestões Secundárias

Q3 – Quais são as percepções, atitudes e intenções dos usuários em relação ao uso do sistema em substituição a um processo de negócio realizado em papel?

As Características do Sistemas influenciaram direta e positivamente a Percepção de Facilidade de Uso do Sistema.

A Percepção da Facilidade de Uso do Sistema influenciou direta e positivamente a Percepção de Utilidade do Sistema.

A Percepção de Utilidade do Sistema influenciou o usuário de maneira que este demonstrou Atitude favorável ao uso do Sistema.

Não foi observado relação entre a Atitude em Relação ao Uso e a Intenção Comportamental de Uso do Sistema.

As Características do Sistemas influenciaram indireta e positivamente a Intenção Comportamental de Uso do Sistema.

6 –

AN

ÁLI

SEModelo estrutural e seus efeitos

IC = β11ARU + e1ARU = β21 FUP + β22 URP + e2URP = β31 FUP + β32 CS + e3

FUP = β41 CS + e4

Caminhos diretos do modelo estrutural

AANALISE NALISE MMISTAISTA

Q1 – Por que o total potencial do sistema implementado não é percebido pela organização?

Pessoas

Percepções

Atitudes

Intenções

Organização

Recursos de TI

Área de TI

Característica do Processo

Tarefas de Implementação

Tecnologia

Características da TI

Metas x Características

CONTEXTO

CCONCLUSÃOONCLUSÃO

Implementação de TI e mudança organizacional.

Benefícios são afetados não apenas por aspectos técnicos, como também pelo contexto organizacional e pelos indivíduos.

A não revisão dos processo na fase inicial de implementação inviabilizou o total potencial.

Inovação tímida, apesar do potencial revolucionário do sistema.