i mplementação e aceitação de s istemas:

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FACULDADE DE ECONOMIA, ADMINISTRAÇÃO E CONTABILIDADE. I MPLEMENTAÇÃO E ACEITAÇÃO DE S ISTEMAS: UM ESTUDO COM BASE NO MODELO DE ACEITAÇÃO DE TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO. U BIRATAN B UENO. Agenda. I. Introdução. II. Desenvolvimento. Evolução do uso da TI nas organizações Implementação de SI - PowerPoint PPT Presentation

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Apresentação do PowerPointIMPLEMENTAÇÃO E ACEITAÇÃO DE SISTEMAS:
UM ESTUDO COM BASE NO MODELO DE ACEITAÇÃO DE TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO
UBIRATAN BUENO
I. Introdução
Agenda
Implementação de SI
Aceitação de TI
II. Desenvolvimento
IV. Conclusão
Análise de sistemas
Análise de problemas que a organização pretende resolver usando sistemas de informação
Desenvolvimento de sistemas
Atividades que fazem parte da produção de uma solução de sistema de informação
2 – ANÁLISE E DESENVOLVIMENTO DE SI
Conceitos
1 – INTRODUÇÃO
Bacon e Fitzgerald (2001), ao apresentar as principais áreas e seus relacionamentos, citam que um dos relacionamentos mais importante ocorre entre as áreas de Desenvolvimento, Aquisição e Suporte de SI e de Pessoas e Organização, onde a primeira pode ser determinada e especificada pela segunda.
DESENVOLVIMENTO, AQUISIÇÃO E SUPORTE DE SI
PESSOAS E ORGANIZAÇÃO
Desenvolvimento, aquisição e suporte de SI
A área de Desenvolvimento, aquisição e suporte de sistemas de informação é a principal área e tema para o campo dos sistemas de informação.
Inicialmente, as principais pesquisas na área concentravam-se em análise e desenvolvimento de sistemas.
Atualmente, há grande interesse em estudar os processos de aquisição e implementação.
1 – INTRODUÇÃO
Pessoas e Organização
A área Pessoas e Organizações é reconhecida como uma das mais estudadas e surgiu pelo agrupamento de fundamentos teóricos de vários campos de conhecimento.
O campo de SI tem como contexto o ambiente organizacional. Igualmente implícito, as pessoas fazem parte das organizações. Pessoas são os stakeholders.
São elas na organização que determinam, especificam, desenvolvem, exploram, apóiam, autorizam, e confiam na informação, nos sistemas de informação e na informática.
1 – INTRODUÇÃO
2 – EVOLUÇÃO DO USO DE TI
Hoje: CE
CE
2 – EVOLUÇÃO DO USO DE TI
Situação 1 – Denominada como ambiente de Suporte, nesse quadrante a empresa apresenta baixo nível de aplicações presentes e futuras, ou seja, a os recursos de TI existentes influenciam pouco as atividades atuais da organização e não há previsão de aplicações futuras.
Situação 2 – Aqui, a empresa apresenta baixo nível de aplicações presentes, porém observa-se que aplicações em desenvolvimento influenciarão as atividades da organização no futuro, esse ambiente é denominado como Fábrica.
Situação 3 – No ambiente de Reviravolta ou Transição, a empresa possui recursos de TI importantes para o desempenho de suas atividades, porém não é observado o desenvolvimento de aplicações futuras.
Situação 4 – O ambiente Estratégico supõe que a empresa possui recursos importantes para o desempenho de suas atividades atuais e percebe a necessidade de pensar em aplicações futuras de TI, afetando diretamente o negócio da empresa.
Grid Estratégico
PRIORIZAÇÃO
COBERTURA FUNCIONAL
VALOR ESTRATÉGICO
ALIANÇA
ESTRATÉGICA
2 – ENFOQUE SÓCIO-TÉCNICO
Componentes da Organização
2 – ENFOQUE SÓCIO-TÉCNICO
2 – ENFOQUE SÓCIO-TÉCNICO
Processo Social – Ganhos e Perdas/Direitos Adquiridos
2 – ENFOQUE SÓCIO-TÉCNICO
Iniciação – processo através do qual os problemas da organização e as possibilidades da TI são examinados até que se localize uma possibilidade de aplicação da TI como solução de um problema organizacional. Corresponde à etapa de início do modelo tradicional de ciclo de vida apresentado.
Adoção – processo de negociação entre os interessados na empresa que termina com a aprovação do projeto de implementação e dos investimentos necessários.
2 – IMPLEMENTAÇÃO
Adaptação – são todos os processos através dos quais a aplicação de TI é desenvolvida, instalada e manutenida. Nessa etapa os procedimentos organizacionais são revistos e os usuários são treinados tanto nos novos procedimentos como no uso da TI.
Aceitação – processo através do qual os usuários são induzidos a se comprometerem com o uso da aplicação, e ela torna-se empregada nos processos organizacionais.
Rotinização (Uso) – processo através do qual o uso da aplicação é encorajado como uma atividade do dia-a-dia, deixando de ser responsabilidade do departamento de TI e de ser percebida como alguma coisa extraordinária.
Incorporação – processo através do qual a efetividade e eficiência organizacional são finalmente ampliadas pelo uso da TI. Através desse processo, obtêm-se o total potencial da tecnologia implementada.
2 – IMPLEMENTAÇÃO
VALOR ESTRATÉGICO, MEDIDO PELO GRAU DE DIFERENCIAÇÃO QUE O SISTEMA PODE INCORPORAR AOS NEGÓCIOS, PARA OBTENÇÃO DE VANTAGENS COMPETITIVAS
IMPORTÂNCIA PARA O NEGÓCIO, MEDIDA PELA CRITICIDADE DAS FUNÇÕES SUPORTADAS PELO SISTEMA PARA A CONTINUIDADE OPERACIONAL DA EMPRESA
2 – MÉTRICAS
Métricas Subjetivas na Avaliação de Sistemas
EXCELÊNCIA TÉCNICA, SOBRE OS PONTOS DE VISTA DO USUÁRIO E DO PROJETO
COMPLEXIDADE, MEDIDO PELO NÍVEL TECNOLÓGICO DO SISTEMA
QUALIDADE FUNCIONAL, PROCURANDO AVALIAR O NÍVEL DE SUPORTE PROPORCIONADO PELO SISTEMA ÀS FUNÇÕES AO QUAL O MESMO SE DESTINA
PENETRAÇÃO, DEFINIDA PELO NÍVEL DE IMPLEMENTAÇÃO DAS FUNÇÕES DISPONIBILIZADAS PELO SISTEMA
2 – MÉTRICAS
2 – MODELO DE ACEITAÇÃO DE TECNOLOGIA
External
Variables
Perceived
Usefulness
Perceived
2 – MODELO DE ACEITAÇÃO DE TECNOLOGIA
External
Variables
Perceived
Usefulness
Perceived
usando o Sist.será livre de esforços.
Minha interação com o Sist. é Clara?
Interagir com o Sist. não requer muito de meu esforço mental?
Eu acho o Sist. fácil de usar?
Aprender a usar o Sist. é fácil?
2 – MODELO DE ACEITAÇÃO DE TECNOLOGIA
External
Variables
Perceived
Usefulness
Perceived
usando o Sist. irá melhorar sua performance
Usar o Sist. melhora minha performance no meu trabalho?
Usar o Sist. no meu trabalho aumenta minha produtividade?
Usar o Sist. melhora minha eficiência no meu trabalho?
Eu acho o Sist. útil para meu trabalho?
2 – MODELO DE ACEITAÇÃO DE TECNOLOGIA
External
Variables
Perceived
Usefulness
Perceived
Actual
System
Use
Sentimento do usuário de estar favorável ou não em relação a usar o Sist.
Eu acho que seria muito bom usar o Sist. em vez de usar o método atual?
Na minha opinião seria muito desejável usar o Sist. em vez de usar o método atual?
Seria muito melhor para mim, se eu usar o Sist. em vez de usar o método atual?
2 – MODELO DE ACEITAÇÃO DE TECNOLOGIA
External
Variables
Perceived
Usefulness
Perceived
A força da intenção de usar o Sist. no futuro
Assumindo que eu tenha acesso ao Sist., eu pretendo usar o Sist.?
Dado que eu tenha acesso ao Sist., eu prevejo que usuaria?
2 – MODELO DE ACEITAÇÃO DE TECNOLOGIA
External
Variables
Perceived
Usefulness
Perceived
A quantidade de uso sobre uma unidade fixa de tempo
Quantas vezes eu uso o Sist. por semana?
Quantas horas eu uso o sistema por semana?
2 – MODELO DE ACEITAÇÃO DE TECNOLOGIA
Fonte: Legris et. al. (2003)
Relação entre variáveis do TAM nos principais trabalhos
2 – MODELO DE ACEITAÇÃO DE TECNOLOGIA
RELAÇÃO ENTRE VARIÁVEIS
RELAÇÃO NEGATIVA
NÃO TESTADO
PEOU – PU PU – AT PEOU – AT PU – BI PEOU – BI AT – BI AT – U BI – U PEOU – U PU – U
21 12 10 16 10 7 3 10 4 8
5 1 3 3 3 4 0 1 5 5
0 1 0 0 0 0 0 0 0 0
2 14 15 9 15 17 25 17 19 15
TAM E WWW – (Leaderer et. al. 2000)
Antecedentes de Utilidade
Utilidade Percebida
Transação Atual
Intenção
2 – MODELO DE ACEITAÇÃO DE TECNOLOGIA
2 – MODELO DE ACEITAÇÃO DE TECNOLOGIA
Legris, Ingham e Collerette (2003) - algumas pesquisas que utilizaram o TAM, o uso real do sistema não foi medido, pois se avaliavam sistemas de uso obrigatório.
Ajzen e Fishbein (1980) - o controle sobre a ação voluntária é obtido quando uma pessoa é razoavelmente hábil para expressar sua vontade, usualmente mensurada na forma de intenção em realizar uma dada ação.
Quando o controle da ação voluntária é baixo, como no caso da obrigatoriedade, a relação intenção-comportamento é reduzida devido às pessoas não terem dificuldades em obtê-lo.
Quando um sistema é de uso obrigatório
2 – USO OBRIGATÓRIO DE SI
2 – ESTUDO DE IMPLEMENTAÇÃO E ACEITAÇÃO
1 – O PROBLEMA DA PESQUISA
Contexto
Questão Principal da Pesquisa
Q1 – Por que o total potencial do sistema implementado não é percebido pela organização?
Justificativas
Q2 – Como ocorreu a implementação do sistema em substituição a um processo de negócio realizado em papel?
Q3 – Quais são as percepções, atitudes e intenções dos usuários em relação ao uso do sistema em substituição a um processo de negócio realizado em papel?
2 – CONTEXTO
Pesquisa Bibliográfica
Pesquisa Descritiva
3 – TAM MODIFICADO PARA A PESQUISA
MICRO ANÁLISE – MODELO ESTRUTURAL
Metas x Características
3 – METODOLOGIA DE PESQUISA
Metas x Características
3 – METODOLOGIA DE PESQUISA
Discussão das questões secundárias
P1 – Existe um modelo de gestão de SI/TI na organização.
P2 – O processo de seleção do sistema foi baseado em critérios técnicos.
P3 – Os recursos de TI são adequados ao sistema.
P4 – As características do sistema satisfazem às necessidades da organização e dos usuários.
P5 – A transição do processo realizado em papel para o sistema foi completa.
6 – ANÁLISE
Hipóteses da Pesquisa de Opinião
H1 – As características do Sistema têm efeito direto sobre Facilidade de Uso Percebida.
H2 – Características do Sistema têm efeito direto sobre utilidade Relativa Percebida.
H3 – Facilidade de Uso Percebida tem efeito direto sobre Utilidade Relativa Percebida.
H4 – Facilidade de Uso Percebida tem efeito direto sobre Atitude em Relação ao Uso.
H5 – Utilidade Relativa tem efeito direto sobre Atitude em Relação ao Uso.
H6 – Atitude em Relação ao Uso tem efeito direto sobre Intenção Comportamental de Uso.
6 – ANÁLISE
Questões Secundárias
Q2 – Como ocorreu a implementação do sistema em substituição a um processo de negócio realizado em papel?
Sob um modelo de gestão de recursos de TI inadequado.
Inexistência de planejamento.
Sem avaliação das metas e das reais possibilidades do sistema.
As tarefas de implementação foram realizadas de maneira inapropriada.
6 – ANÁLISE
Questões Secundárias
Q3 – Quais são as percepções, atitudes e intenções dos usuários em relação ao uso do sistema em substituição a um processo de negócio realizado em papel?
As Características do Sistemas influenciaram direta e positivamente a Percepção de Facilidade de Uso do Sistema.
A Percepção da Facilidade de Uso do Sistema influenciou direta e positivamente a Percepção de Utilidade do Sistema.
A Percepção de Utilidade do Sistema influenciou o usuário de maneira que este demonstrou Atitude favorável ao uso do Sistema.
Não foi observado relação entre a Atitude em Relação ao Uso e a Intenção Comportamental de Uso do Sistema.
As Características do Sistemas influenciaram indireta e positivamente a Intenção Comportamental de Uso do Sistema.
6 – ANÁLISE
IC = β11ARU + e1
FUP = β41 CS + e4
ANALISE MISTA
Q1 – Por que o total potencial do sistema implementado não é percebido pela organização?
Pessoas
Percepções
Atitudes
Intenções
Implementação de TI e mudança organizacional.
Benefícios são afetados não apenas por aspectos técnicos, como também pelo contexto organizacional e pelos indivíduos.
A não revisão dos processo na fase inicial de implementação inviabilizou o total potencial.
Inovação tímida, apesar do potencial revolucionário do sistema.

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