Download - HASTA-SAĞLIK ÇALIŞANI İLETİŞİMİ
HASTA-SAĞLIK ÇALIŞANI İLETİŞİMİ
ANKARA SAĞLIK MÜDÜRLÜĞÜ
İLETİŞİM
Düşünce, bilgi ve görüşlerin konuşma, yazı ve resim gibi semboller kullanarak paylaşımı ve aktarımıdır
ANKARA SAĞLIK MÜDÜRLÜĞÜ
İLETİŞİMİki insan birbirinin farkına vardığı andan itibaren iletişim başlar; söylediği söylemediği yaptığı yapmadığı her şeyin anlamı vardır
ANKARA SAĞLIK MÜDÜRLÜĞÜ
ETKİLİ İLETİŞİMİN AMACI
İletmek istediğimizi karşımızdaki kişiye amaçladığımız biçimde iletebilmek, isteneni elde etmek ve beklenen tepkiyi oluşturmaktır
ANKARA SAĞLIK MÜDÜRLÜĞÜ
DOKTOR-HASTA İLİŞKİSİ BİR UZMANLAR ORTAKLIĞIDIR
Doktor konusunda bilgi, beceri ve tecrübe sahibidir
Başvuran ise herkesten daha çok kendi yaşantısı, istek ve duyguları konusunda bilgi ve tecrübe sahibidir
Her ikisi de birbiri için önemlidir, her biri diğerinde olmayan bilgiye sahiptir ve bu nedenle “iki yönlü iletişimi geliştirmek zorundadırlar”
ANKARA SAĞLIK MÜDÜRLÜĞÜ
SAĞLIK PERSONELİ-HASTA İLİŞKİSİ (1)
“PATERNALİSTİK (BABACIL)YAKLAŞIM”Genellikle sağlık personeli-hasta ilişkisi otorite, ana- baba, öğretmen şeklinde olmuştur Bu yaklaşımda “geç şuraya sırtını aç, git şu filmi çektir, ameliyat olacaksın….” şeklinde emir kipiyle konuşulurHastalar sağlık çalışanlarını “ipleri ellerinde tutan kişiler” olarak algılarlar
ANKARA SAĞLIK MÜDÜRLÜĞÜ
SAĞLIK PERSONELİ-HASTA İLİŞKİSİ (2)
KATILIMCI YAKLAŞIM
Burada sağlık personeli ve hasta sorunu beraber çözmeye çalışır. Sağlık personeli önerilerde bulunur, motive eder ve cesaretlendirir, birlikte çalışarak sorunları çözümlerler
İdeal iletişim şekli budur
ANKARA SAĞLIK MÜDÜRLÜĞÜ
İLETİŞİM
Sözsüz İletişim Sözel İletişim
ANKARA SAĞLIK MÜDÜRLÜĞÜ
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Beden dili
Yüz ifadeleri “güler yüz, göz teması”
Jestler, mimikler
Oturma biçimi
Duruş biçimi
HEPİNİZ GÜLÜMSEYİN!.
NE KADAR SOĞUK OLURSANIZ OLUN, YİNE DE SICAK GÖZÜKÜRSÜNÜZ…
ANKARA SAĞLIK MÜDÜRLÜĞÜ
ETKİLİ BİR SÖZEL İLETİŞİM İÇİN
Açık ve doğru mesaj vermek
Saygı duymalı güven vermek
Göz teması kurmak
Beden diline dikkat etmek
Karşılıklı iletişim kurmak
Geri bildirimde bulunmak
Dinlemeyi öğrenmek
Empati kurmak çok önemlidir
ANKARA SAĞLIK MÜDÜRLÜĞÜ
SES TONUHasta kendisinden bahsederken çok yüksek ya da anlaşılmayacak kadar alçak olmayan bir ses tonuyla önemli noktaları vurgulamasını bilmeli. Ses tonu karşılıklı olarak huzur ve güven vermelidir.
KARŞILIKLI DİNLEME
Dinleme bir sanattır, gerçek dinleme konuşmaktan daha zordur, gayret ve
disiplin gerektirir.
ANKARA SAĞLIK MÜDÜRLÜĞÜ
DİNLEMENİN YARARLARI
Öğrenmek
Gelişmek geliştirmek
Çatışmaları önlemek
Anlaşmazlıkları çözümlemek
ANKARA SAĞLIK MÜDÜRLÜĞÜ
“Doğuştan iyi dinleyici olanların sayısı azdır. İyi bir dinleyici olabilmek için;bilinçli bir çaba ve yeni beceriler öğrenmek gereklidir.” Doğan Cüceloğlu
ANKARA SAĞLIK MÜDÜRLÜĞÜ
DİNLEME TÜRLERİ
Görünüşte dinleme
Seçerek dinleme
Savunucu dinleme
Tuzak kurucu dinleme
Yüzeysel dinleme
Etkin dinleme
Empatik dinleme
ANKARA SAĞLIK MÜDÜRLÜĞÜ
ETKİN DiNLEME
Sağlık personeli-hasta iletişiminde karşılıklı etkin dinleme çok önemlidir. Etkin dinleme sayesinde teşhis ve tedavi aşamaları daha kolay aşılabilir.
ANKARA SAĞLIK MÜDÜRLÜĞÜ
ETKİN DİNLEMEBilinçli olarak dinlemedir
Dinleyen konuşanın söylediklerini açarak geri verir, anlamadığı şeyleri sorar, anladığından emin olmak için söyleneni kendi ifadeleri ile tekrar eder böylece konuşan dinleyenin ne anladığını öğrenir
ANKARA SAĞLIK MÜDÜRLÜĞÜ
EMPATİK DİNLEMEEMPATİ NEDİR?
Kişinin kendisini karşısındakinin yerine koyarak ne hissettiğini anlamaya çalışmasıdırKişinin karşısındakinin duygularının yoğunluğunu ve anlatımını algılama ve anlama yeteneğidirKarşımızdaki kişinin dünyayı görüşünü bir anlık yakalamadır
ANKARA SAĞLIK MÜDÜRLÜĞÜ
EMPATİK DİNLEME
Bir anlaşmazlık olduğunda, muhatabınızın ayakkabılarını giyerek soruna bakın!”
Kızılderili atasözü
ANKARA SAĞLIK MÜDÜRLÜĞÜ
EMPATİK DİNLEME
Göğsü kınalı serçe, gök gürlemesinden çok korkar, “gök gürlediğinde kırk kantar yağım eriyor” dermiş.Bir gün birisi demiş ki; “Sen kendin beş dirhem gelmezken nasıl oluyor da kırk kantar yağın eriyor?”Bunun üzerine serçe şöyle karşılık vermiş: “Herkesin dirhemi de kantarı da kendine göre”
Serçe masalında empati
ANKARA SAĞLIK MÜDÜRLÜĞÜ
EMPATİK DİNLEME
Empatik dinleme sayesinde sağlık personeli ve hastalar birbirlerini daha iyi tanır, duygu ve düşüncelerini daha iyi anlarlar.
ANKARA SAĞLIK MÜDÜRLÜĞÜ
EMPATİK DİNLEME
Her insanın, hatta her canlının olaylara kendine özgü bir bakış açısı vardır. Dışarıdan bakarak bunu göremeyiz. Kendimizi karşımızdakinin yerine koyup olaylara onun gözüyle bakabilirsek onun duygularını, düşüncelerini anlayabiliriz. (Üstün Dökmen’den)
ANKARA SAĞLIK MÜDÜRLÜĞÜ
İDEAL İLETİŞİM
Hastanın ve sağlık personelinin karşılıklı olarak nazik, açık ve dürüst davranması yapılacak işleri kolaylaştırır.
Böylece hastanın ve sağlık personelinin birbirini dinleme olasılığı artar, karşılıklı olarak bilgi daha kolay aktarılır.
SAĞLIK ÇALIŞANLARINA SORULMUŞ;
Eğer siz ya da ailenizin bir üyesi hizmet almak için bir
kliniğe gelseydiniz ne beklerdiniz?
ANKARA SAĞLIK MÜDÜRLÜĞÜ
SAĞLIK ÇALIŞANLARI BAŞVURANIN YERİNE KENDİLERİNİ KOYARAK
şu cevapları vermişlerdir.
Temiz, rahat bir kurum
En az sıkıntıyla etkili bir hizmet ve yöntem seçeneği
Açık, kısa, öz, doğru bilgi
Yeterli ve saygılı personel
Mahremiyet ve güvenilirlik isteriz.
ANKARA SAĞLIK MÜDÜRLÜĞÜ
ANKARA SAĞLIK MÜDÜRLÜĞÜ
SAĞLIKLI GÜNLER DİLERİZ