Het KCC na 2015
Geeft uw gemeente straks Antwoord©?20 april 2011
HUIDIGE SITUATIE
Vraaggerichte dienstverlening
Gemeentelijke dienstverleningDiversiteit in doelgroepen
Diversiteit in producten
Diversiteit in kanalen
Dienstverlening is aanbodgericht
Integraal klantbeeld
Alle kanalen: post, web, telefoon, balie, ..Informatie,
Aanvragen/meldingen,
Terugbelacties,
Dossiervragen
Stimuleren Self Service
Inrichting KCC: uitdagingen
Organisatie-inrichting
Ontwikkeling medewerkers
Managementsturing
Keteninformatie
Geografische oriëntatie
Contentbeheer
DE WERELD VERANDERT
Fitbit TrackerFitbit tracks your full day's steps, calories
burned, calories consumed, and sleep hours,
Zeo measures physical and mental recovery: Deep and REM sleep.
The first WiFi body scale connected to your RunKeeper profile! It automatically
records your weight, and body fat percentage.
Connected Services
Overheid als API
Platform cruciaal voor marktwerking
Overheid als platform provider
Data machine
Promotor standaarden/interoperabiliteit
Stimuleren van innovatie: Ruimte geven aan community
Nieuwe kanalen
Private initiatieven
Integratie van data
Vraaggericht
Overheid niet of indirect betrokken
Beeldvorming en verwachtingen
App-contests
Het nieuwe KCC
Inspelen op en gebruiken van nieuwe kanalen:
Twitter, Facebook, LinkedIn, Quora, ..
Social Media vaardigheden belangrijk
Grenzen verdwijnen (tijd, rol/functie, plaats)
Wat betekent dit
Rol en positie overheid verandert sterk
Faciliteren van zelfredzaamheid
Beschikbaar stellen van data
Het KCC na 2015: De Klant Communicatie Cloud