Het KCC na 2015

Geeft uw gemeente straks Antwoord©?20 april 2011

HUIDIGE SITUATIE

Vraaggerichte dienstverlening

Gemeentelijke dienstverleningDiversiteit in doelgroepen

Diversiteit in producten

Diversiteit in kanalen

Dienstverlening is aanbodgericht

Integraal klantbeeld

Alle kanalen: post, web, telefoon, balie, ..Informatie,

Aanvragen/meldingen,

Terugbelacties,

Dossiervragen

Stimuleren Self Service

Inrichting KCC: uitdagingen

Organisatie-inrichting

Ontwikkeling medewerkers

Managementsturing

Keteninformatie

Geografische oriëntatie

Contentbeheer

DE WERELD VERANDERT

Fitbit TrackerFitbit tracks your full day's steps, calories

burned, calories consumed, and sleep hours,

Zeo measures physical and mental recovery: Deep and REM sleep.

The first WiFi body scale connected to your RunKeeper profile! It automatically

records your weight, and body fat percentage.

Connected Services

Overheid als API

Platform cruciaal voor marktwerking

Overheid als platform provider

Data machine

Promotor standaarden/interoperabiliteit

Stimuleren van innovatie: Ruimte geven aan community

Nieuwe kanalen

Private initiatieven

Integratie van data

Vraaggericht

Overheid niet of indirect betrokken

Beeldvorming en verwachtingen

App-contests

Het nieuwe KCC

Inspelen op en gebruiken van nieuwe kanalen:

Twitter, Facebook, LinkedIn, Quora, ..

Social Media vaardigheden belangrijk

Grenzen verdwijnen (tijd, rol/functie, plaats)

Wat betekent dit

Rol en positie overheid verandert sterk

Faciliteren van zelfredzaamheid

Beschikbaar stellen van data

Het KCC na 2015: De Klant Communicatie Cloud

GovUnited

Datum: 22 april 2011

Meer info: www.govunited.nlinfo@govunited.nl