Dr. Carsten Weerth BSc LLM (Com.) MA

Marshall B. Rosenberg:

Gewaltfreie Kommunikation (GFK) –

Exkurs und Einführung

Menschen sind unterschiedlich.

Eine gute und einfühlsame Kommunikation kann beim Konfliktmanagement helfen.

Die Techniken helfen auch bei der Mediation…

Wenn Schakale und Giraffen miteinander reden (müssen…) – z. B. zuhause/im Betrieb…

Vier Schritte sind von Bedeutung:

1. Situation (ohne Bewertung)

2. Gefühle (ohne Vorwurf)

3. Bedürfnisse (was ich benötige)

4. Bitte/Wunsch (konkret/handlungsorientiert)