fom mediation & kommunikation: einführung in die gewalt-freie-kommunikation (gfk) nach...
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Dr. Carsten Weerth BSc LLM (Com.) MA
Marshall B. Rosenberg:
Gewaltfreie Kommunikation (GFK) –
Exkurs und Einführung
Menschen sind unterschiedlich.
Eine gute und einfühlsame Kommunikation kann beim Konfliktmanagement helfen.
Die Techniken helfen auch bei der Mediation…
Wenn Schakale und Giraffen miteinander reden (müssen…) – z. B. zuhause/im Betrieb…
Vier Schritte sind von Bedeutung:
1. Situation (ohne Bewertung)
2. Gefühle (ohne Vorwurf)
3. Bedürfnisse (was ich benötige)
4. Bitte/Wunsch (konkret/handlungsorientiert)