Download - Ferreira costa palestra 2013 v4
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1884 - 2013Trajetória no
Varejo
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Introdução
Home Center- 65.000 itens- 2.600 funcionários
4 lojas Garanhuns Recife
- Imbiribeira
- Tamarineira
Salvador
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Garanhuns - 1884
João Ferreira da Costa
Histórico
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1958
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1970
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Primeiro Home Center - 1989
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Recife - 1995
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Salvador - 2008
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Tamarineira - 2012
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Gestão do Varejo
1. Conceituação da Marca2. Propaganda / Merchandising3. Serviço e relacionamento com o cliente4. Gestão de Recursos Humanos5. Administração Focada em Resultados
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1. Conceituação da Marca
Pioneirismo no conceito de Home Center adotado há
20 anos
Ações de sustentabilidade socioambiental
Reconhecimento do mercado
Superação das expectativas dos clientes
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Conceito de Home Center
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Conceito de Home Center
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Conceito de Home Center
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Conceito de Home Center
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Conceito de Home Center
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1. Conceituação da Marca
Pioneirismo no conceito de Home Center adotado há
20 anos
Ações de sustentabilidade socioambiental
Reconhecimento do mercado
Superação das expectativas dos clientes
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Sustentabilidade
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80 Salas de Leitura
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Curso de restauradores do Museu
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Sustentabilidade
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Sustentabilidade
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1. Conceituação da Marca
Pioneirismo no conceito de Home Center adotado há
20 anos
Ações de sustentabilidade socioambiental
Reconhecimento do mercado
Superação das expectativas dos clientes
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Reconhecimento do Mercado
1º Lugar no ranking da ANAMACO 1999, 2000, 2001, 2002, 2003, 2004, 2005, 2006, 2007,
2008, 2009, 2010, 2011, 2012 e 2013
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Prêmio Marcas que Eu Gosto
2003, 2004, 2005, 2006, 2007, 2008, 2009, 2010, 2011, 2012 e 2013
Só esse ano, foram 2 prêmios: Marca mais lembrada
na edição de 2013 e Marca mais lembrada por 10 anos consecutivos.
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2000, 2001, 2002, 2003, 2004, 2005, 2006, 2007, 2008, 2009, 2010, 2011 e 2012
Recall de Marcas
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1. Conceituação da Marca
Pioneirismo no conceito de Home Center adotado há
20 anos
Ações de sustentabilidade socioambiental
Reconhecimento do mercado
Superação das expectativas dos clientes
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Gestão do Varejo
1. Conceituação da Marca2. Propaganda / Merchandising3. Serviço e relacionamento com o cliente4. Gestão de Recursos Humanos5. Administração Focada em Resultados
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2. Propaganda / Merchandising
Calendário promocional anual
Mídia interna: banners, cartazes, encartes
Mídia externa: TV, jornal, rádio, tablóides
Layout voltado para auto-serviço
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Calendário promocional anual
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2. Propaganda / Merchandising
Calendário promocional anual
Mídia interna: banners, cartazes, encartes
Mídia externa: TV, jornal, rádio, tablóides
Layout voltado para auto-serviço
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Mídia interna: banners, cartazes, encartes
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Mídia interna: banners, cartazes, encartes
![Page 34: Ferreira costa palestra 2013 v4](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022061209/548bcca6b4795952198b473c/html5/thumbnails/34.jpg)
Mídia interna: banners, cartazes, encartes
![Page 35: Ferreira costa palestra 2013 v4](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022061209/548bcca6b4795952198b473c/html5/thumbnails/35.jpg)
Mídia interna: banners, cartazes, encartes
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2. Propaganda / Merchandising
Calendário promocional anual
Mídia interna: banners, cartazes, encartes
Mídia externa: TV, jornal, rádio, tablóides
Layout voltado para auto-serviço
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Mídia externa: TV, jornal, rádio, tablóides
![Page 38: Ferreira costa palestra 2013 v4](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022061209/548bcca6b4795952198b473c/html5/thumbnails/38.jpg)
Mídia externa: TV, jornal, rádio, tablóides
![Page 39: Ferreira costa palestra 2013 v4](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022061209/548bcca6b4795952198b473c/html5/thumbnails/39.jpg)
Mídia externa: TV, jornal, rádio, tablóides
![Page 40: Ferreira costa palestra 2013 v4](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022061209/548bcca6b4795952198b473c/html5/thumbnails/40.jpg)
2. Propaganda / Merchandising
Calendário promocional anual
Mídia interna: banners, cartazes, encartes
Mídia externa: TV, jornal, rádio, tablóides
Layout voltado para auto-serviço
![Page 41: Ferreira costa palestra 2013 v4](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022061209/548bcca6b4795952198b473c/html5/thumbnails/41.jpg)
Auto-serviço
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Auto-serviço
![Page 43: Ferreira costa palestra 2013 v4](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022061209/548bcca6b4795952198b473c/html5/thumbnails/43.jpg)
Gestão do Varejo
1. Conceituação da Marca2. Propaganda / Merchandising3. Serviço e relacionamento com o cliente4. Gestão de Recursos Humanos5. Administração Focada em Resultados
![Page 44: Ferreira costa palestra 2013 v4](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022061209/548bcca6b4795952198b473c/html5/thumbnails/44.jpg)
3. Relacionamento com o cliente
![Page 45: Ferreira costa palestra 2013 v4](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022061209/548bcca6b4795952198b473c/html5/thumbnails/45.jpg)
3. Relacionamento com o cliente
![Page 46: Ferreira costa palestra 2013 v4](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022061209/548bcca6b4795952198b473c/html5/thumbnails/46.jpg)
Centro automotivo
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Projetos de Móveis e Pisos
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Gestão do Varejo
1. Conceituação da Marca2. Propaganda / Merchandising3. Serviço e relacionamento com o cliente4. Gestão de Recursos Humanos5. Administração Focada em Resultados
![Page 49: Ferreira costa palestra 2013 v4](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022061209/548bcca6b4795952198b473c/html5/thumbnails/49.jpg)
4. Gestão de Recursos Humanos
Desenvolvimento de Pessoas e Líderes
Treinamento Constante
- POP (Procedimento Operacional Padrão)
- PEC (Programa de Educação Continuada)
- PET (Programa de Educação Técnica)
Programa de Formação de Lideranças
Supletivo e Convênio com Faculdades
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4. Gestão de Recursos Humanos
![Page 51: Ferreira costa palestra 2013 v4](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022061209/548bcca6b4795952198b473c/html5/thumbnails/51.jpg)
4. Gestão de Recursos Humanos
Desenvolvimento de Pessoas e Líderes
Treinamento Constante
- POP (Procedimento Operacional Padrão)
- PEC (Programa de Educação Continuada)
- PET (Programa de Educação Técnica)
Programa de Formação de Lideranças
Supletivo e Convênio com Faculdades
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Gestão do Varejo
1. Conceituação da Marca2. Propaganda / Merchandising3. Serviço e relacionamento com o cliente4. Gestão de Recursos Humanos5. Administração Focada em Resultados
![Page 53: Ferreira costa palestra 2013 v4](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022061209/548bcca6b4795952198b473c/html5/thumbnails/53.jpg)
5. Administração Focada em Resultados
Gerenciamento baseado em metas
Gestão familiar na 5⁰ geração
Diretoria profissionalizada
Conselho de família
Plano de sucessão
Sistema de informação eficiente
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Gestão do Varejo
1. Conceituação da Marca2. Propaganda / Merchandising3. Serviço e relacionamento com o cliente4. Gestão de Recursos Humanos5. Administração Focada em Resultados
![Page 55: Ferreira costa palestra 2013 v4](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022061209/548bcca6b4795952198b473c/html5/thumbnails/55.jpg)
1884
2013
129 Anos de Varejo no Nordeste