Download - Estadisticas Abril 2015

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ABRIL 2015

-.PLANIFICACIN Y DESARROLLO.-

PRO CONSUMIDOR 1/1/2013

INFORME DE ESTADSTICAS DEPARTAMENTALES

Informe mensual. Abril 2015 Pgina 2

I. INTRODUCCIN

El presente informe contiene las operaciones y actividades realizadas por los diferentes

departamentos y oficinas de Pro Consumidor durante el mes de abril, al igual que las

acumuladas de enero abril 2015.

En este mes fue celebrado el Primer Congreso de Buenas Prcticas y Autorregulacin

con el objetivo de propiciar el intercambio de experiencias y prcticas sobre la

Responsabilidad Social Empresarial y la autorregulacin. Este congreso se cont con la

participacin de los siguientes expositores internacionales:

- Lic. Orencio Vsquez, coordinador del Observatorio de Responsabilidad Social

Corporativa de Espaa, el cual imparti conferencia sobre, Practica

Autorregulatoria y la Lic. Mara Rodrguez de Espaa, sociloga experta en

consumo responsable y responsabilidad social empresarial y prctica regulatoria,

imparti conferencia sobre, Responsabilidad social y empresarial y practica

regulatoria.

- Dra. Esther Reynoso, de nacionalidad argentina, consultora internacional en materia

de litigios vinculados a las relaciones de consumo.

- Lic. Pablo Zylberglait, representante de la Federal Trade Commission, FTC, de

Estados Unidos, quien imparti la conferencia Regulacin de la publicidad de

bienes y servicios.

- Mara Rodrguez, sociloga espaola, de la Universidad Complutense; Experta

Internacional en Consumo Responsable y RSE, Expresidenta y Cofundadora de la

Confederacin de Consumidores y Usuarios, CECU, y Expresidenta del

Observatorio de Responsabilidad Social Corporativa en su pas.

La actividad cont con la asistencia de 64 participantes de empresas privadas, instituciones

gubernamentales y representantes de asociaciones empresariales: Coca Cola Company,

Brugal & CIA, Nestl Dominicana, Centro Cuesta Nacional, Grupo SID, Farmacias Carol

participaron como expositores. Adems de la Asociacin de Hoteles y Turismo de la

Repblica Dominicana, ASOHAHORES, Asociacin Dominicana de Industrias Elctricas,

ADIE y Asociacin de Industrias de la Repblica Dominicana, AIRD.


Entre las instituciones del Estado, participaron: la Corporacin del Acueducto y

Alcantarillado de Sto. Dgo., CAASD, el Instituto Dominicano de Telecomunicaciones,

INDOTEL, la Superintendencia de Electricidad, SIE y el Ministerio de Industria y

Comercio, MIC.

Otra actividad de trascendencia lo constituy la conferencia dictada por la Directora

Ejecutiva, en el municipio de Pedernales sobre: La proteccin del consumidor en la

legislacin dominicana, a la que asistieron 300 participantes.

Un convenio de colaboracin interinstitucional, fue firmado por la Directora ejecutiva, con

representantes del Ministerio de Agricultura, Ministerio de Industria y Comercio,

Federacin Dominicana de Municipios y el Alcalde de Santo Domingo Este, Juan de los

Santos, con el objetivo de fomentar la inocuidad de los alimentos en los diferente mbitos

de expendio, especialmente en los mercados y centros de abastos, estos incluyen mataderos

u otros puntos de expendio.

En la provincia de Barahona se realiz la jornada comunitaria Conoce tus Derechos de

Consumidor y como Ejercerlos, en la que fueron distribuidos 19,185 volantes. Durante esta

actividad fueron visitados 10,312 hogares, tambin se realiz un operativo de inspeccin

en establecimientos comerciales, y para cerrar la jornada fue impartida una charla

educativa.

En al mbito de capacitacin del personal de la institucin, el departamento de Recursos

Humanos gestion la participacin del personal en dos talleres y dos seminarios

internacionales: Taller por una Gestin Humana tica, al que asisti una persona y Taller

sobre Plan de Mejora al que asistieron cinco personas. Tambin asistieron 4 empleados al

Seminario Internacional Sobre Innovacin y Modernizacin en la Administracin

Publica, y un participante asisti al Seminario para La Innovacin en la Gestin

Pblica para la Mejora de los Servicios Pblicos.


II. RESUMEN EJECUTIVO.

Durante el mes Abril del ao 2015, a travs del Dpto. de Educacin al Consumidor fueron

realizadas 139 charlas educativas, con la participacin de 4,029 personas.

Fueron realizadas 2,260 orientaciones, y se recibieron 271 reclamaciones, 134 denuncias y

2 quejas. Estas fueron interpuestas por los ciudadanos a travs de: va telefnica, personal,

correo electrnico y social media.

132 casos fueron conciliados, lo que signific un retorno econmico a los consumidores de

RD$ 4, 297,650

Se realizaron 69 inspecciones por denuncias y por oficio a establecimientos comerciales.

Un total de 6,262 productos fueron decomisados; debido a que estaban a disposicin del

pblico, en mal estado. Tambin se retiraron latas oxidadas, golpeadas y productos con

fecha vencida.

Se realizaron cincuenta y cuatro (23) comparecencias en televisin por parte de la Directora

Ejecutiva, encargados y tcnicos de la oficina principal y de las regionales de la institucin.

(Ver cuadro No. 2).

El comportamiento de las redes sociales fue el siguiente: Facebook recibi 79 Me gusta, a

Twitter se integraron 2,524 seguidores, el blog El Bal del Consumidor recibi 54,742

visitas, en Youtube se recibieron 382 visitas y en instagram 143 seguidores. (Ver cuadro

No.31).

Los resultados que se presentan a continuacin, reflejan el nivel de cumplimiento de las

metas planteadas en el POA 2015.


Cuadro No. 1 CUADRO RESUMEN

ABRIL 2015

Acumulado mes

anterior Abril

Total Acumulado

Meta % Ejecutado

Charlas Educativas impartidas 334 139 473 1,275 37%

Consumidores informados 10,940 4,029 14,969 36,650 41%

Orientaciones realizadas 7,479 2,260 9,739 30,225 32%

Reclamaciones recibidas 784 271 1,055 5,720 18%

Denuncias recibidas 415 134 549 4,294 13%

Quejas recibidas 4 11 15 n/a n/a

Casos Conciliados 461 132 593 n/a n/a

Productos decomisados 63,484 6,262 69,746 n/a n/a

Conferencias Directora Ejecutiva 7 0 7 10 70%

Retorno Econmico al Consumidor RD$13,470,188.1 RD$4,297,650 RD$17,767,838.1 n/a n/a

Cuadro No. 2 CUADRO RESUMEN DE ACTIVIDADES POR OFICINA

ABRIL 2015

ACTIVIDADES Santo

Domingo Mega centro

Santiago Barahona San

Pedro San

Francisco San Juan

Hato Mayor

Total

Charlas Educativas 72 n/a 12 17 13 7 8 10 139

Participantes en charlas 1.771 n/a 459 915 293 178 154 259 4.029

Talleres / Cursos 4 n/a 0 0 0 0 0 0 4

Asesoras a organizaciones de consumidores

0 n/a 1 0 1 0 0 0 2

Audiencias realizadas 71 41 0 0 0 0 0 0 112

Comparecencias Radio / Tv 4 n/a 11 0 3 0 5 0 23

Casos conciliados 80 24 9 4 14 1 0 0 132

Reclamaciones 165 45 26 8 14 7 2 4 271

Denuncias 99 4 6 2 2 4 13 4 134

Durante este periodo el Dpto. de Planificacin estuvo enfocado a colaborar y oferecer

apoyo en la realizacin del Primer Congreso de Buenas Prcticas y Autorregulacin,

celebrado el 16 y 17 de este mes. La Encargada de este departamento particip como

moderadora del panel Buenas Prcticas y Responsabilidad Social empresarial en la Rep.

Dominicana y Modelos e Iniciativas de Autorregulacin; mientras la analista y la auxiliar

participaron como Staff durante todo el evento. De igual modo esta rea tuvo bajo su

Depto. Planificacin y Desarrollo


responsabilidad junto con la subdireccin Tcnica, la elaboracin de las recomendaciones

de la declaratoria final del evento.

La Encargada imparti clases en el Diplomado en Derecho de Consumo, esta vez agotando

el tema: Organizaciones de Consumidores. Esta actividad fue realizada en el recito de la

UASD en San Francisco de Macors.

Otra actividad en la que particip este Dpto. fue la reunin con representantes del

departamento de Educacin, Comunicaciones y Relaciones Pblicas, en la que se elabor

un calendario de temas sobre consumo para ser tratados en el programa de TV El

Despertados. La seleccin de los temas estuvo basada en las prioridades establecidas en los

objetivos estratgico institucionales y en las fechas de alto consumo y de relevancia para

los consumidores. Tambin, particip en la sesin informativa sobre el Libro de

Reclamaciones dirigida a la Asociacin de Ferreteros de Santo Domingo; y en la sesin

sobre el mismo tema realizada en Barahona.

Se realiz una reunin con la Sra. Odile Minio Bogaert, representante del Consejo de

Directores de Pro Consumidor, y la representante del Ministerio de Administracin

Pblica, MAP Sra. Asenet Cruz, para presentar enmiendas y dar continuidad a la

aprobacin de la estructura organizacional.

Tambin se elabor la Memoria Trimestral para el Ministerio de Industria y Comercio.

Participacin reuniones y talleres:

Asistencia al seminario institucional sobre Innovacin y modernizacin en la

administracin pblica, y al taller sobre Plan de mejora institucional,

actividades realizadas por el MAP.

Participacin en la presentacin de los resultados de la encuesta ENHOGAR-MICS

2014, realizada por la Oficina Nacional de Estadstica, cuyo informe tuvo especial

nfasis en la mujer y la niez.

Participacin en dos reuniones gerenciales convocadas por la Direccin Ejecutiva.

Participacin como integrante de la Comisin de Vigilancia de COOPROCON, en

la auditora realizada a la cooperativa de la instruccin.


Participacin en el programa de TV El despertador..

Reunin en la OPS sobre Guas alimentarias.

Reunin con los representantes de la Comisin de tica de la institucin.

Orientaciones

Durante el mes de abril del ao 2015, Pro Consumidor realiz un total de 2,260

orientaciones. El 26% de stas fueron realizadas a travs de la social media: (Twitter y

Facebook y otros), el 49% por va telefnica, un 7% acude de manera presencial en

bsqueda de orientacin y otro 18% va correo electrnico. De Enero - Abril se han

registrado un total de 9,705 orientaciones a travs de las oficinas de Pro Consumidor.

A continuacin se presentan tabla y grfico que muestran el total de orientaciones

brindadas a los consumidores segn oficina provincial, as como tambin las orientaciones

proporcionadas segn sector.

Cuadro No. 3

ORIENTACIONES REALIZADAS ENERO-ABRIL 2015

Oficina Acumulado mes

anterior Abril

Total acumulado

%

Santo Domingo 6,816 2,090 8,906 91

Punto GOB (Mega-centro) 71 2 73 1

Santiago 147 61 208 2

Barahona 151 20 171 2

San Pedro de Macors 66 15 81 1

San Francisco de Macors 189 56 245 3

San Juan de la Maguana 12 9 21 0

Hato mayor 27 7 34 0

TOTAL 7,452 2,260 9,705 100 Fuente: Sistema de Gestin Tecnolgica de Pro Consumidor (SGTP).-

El grfico No.1, muestra las vas de acceso a las orientaciones. El grfico No.2 el

porcentaje de las orientaciones recibidas segn sector. El 37% corresponde a informacin

institucional, el 36% a requerimiento de informacin sobre denuncia, el 9% informacin

Depto. Reclamaciones


sobre reclamaciones y el 2% produccin y distribucin elctrica. Se resalta el hecho de que

36% de los usuarios solicitan informacin sobre denuncias.

Grfico No.1

Fuente: Sistema de Gestin Tecnolgica de Pro Consumidor (SGTP).

Grfico No.2

Fuente: Sistema de Gestin Tecnolgica de Pro Consumidor (SGTP).-

Demandas.-

Durante el mes de Abril se recibieron 416 demandas de las cuales 271 corresponden a

reclamaciones equivalente un 12%, 134 son denuncias que representan un 7% y 11 quejas

que equivalen al 0%.

Correo electrnico

18%

Personal 7%

Social media 26%

Telfono 49%

PROPORCIN DE ORIENTACIONES SEGN SECTOR ABIRL 2015

Produccin y distribucin de

energa 9%

Telecomunicaciones 8%

Financieras 1%

Informacion sobre

reclamacion 9%

Informacion sobre denuncia

36%

Institucional 37%

PROPORCIN DE ORIENTACIONES SEGN SECTOR ABRIL 2015


Grfico No.3


A continuacin, se muestra el total de demandas recibidas segn oficina.

Cuadro No.4

DEMANDAS RECIBIDAS SEGN OFICINA PROVINCIAL ABRIL 2015

OFICINA RECLAMACIONES DENUNCIAS QUEJAS TOTAL %

Santo Domingo 165 99 3 267 64

Punto GOB (Mega-centro) 45 4 0 49 12

Santiago 26 6 0 32 8

Barahona 8 2 0 10 2

San Pedro de Macors 14 2 0 16 4

San Francisco de Macors 7 4 1 12 3

San Juan de la Maguana 2 13 7 22 5

Hato mayor 4 4 0 8 2

TOTAL 271 134 11 416 100


De 416 demandas recibidas, el 33% corresponde demandas interpuestas por va

telefnica, mientras que un 52% corresponde a reclamaciones y denuncias recibidas de

forma presencial, 11% por correo electrnico y 4% va social media, tal como se muestra

en el siguiente grfico.

Orientaciones 81%

Reclamaciones

12%

Denuncias 7%

PROPORCIN DE OPERACIONES REGISTRADAS ABRIL 2015


Grfico No.4


Los motivos ms requeridos por demandas son:

20% Incumplimiento/retraso/entrega. 17% Bien defectuoso o viciado. 12% Incumplimiento de garanta. 10% Cambios y devoluciones.

Los sectores ms demandados fueron comercio y reparacin 46%, Transporte y

comunicaciones 18%, Intermediacin financiera 10% y electricidad, gas y agua 5%;

mientras que los menos demandados fueron educacin, servicios a empresas,

actividades inmobiliarias, construccin, alojamiento y alimentacin, entre otros.

Grfico No.5


Correo electrnico

11%

Personal 52% Socia media

4%

Telfono 33%

PROPORCIN DE DEMANDAS RECBIDIAS SEGN VA ABRIL 2015

Industrias transformacin

5% Electricidad, gas y agua

5% Construccin

1%

Comercio y reparacin

46%

Alojamiento reparacin

2%

Transporte comunicacione

s 18%

Intermed. financiera

10%

Acitividades inmobiliaria

4%

Empresas tecnolgos

3%

Servicios a empresas

1%

Educacin 1%

Servicios personales

1%

Otros 3%

PROPORCIN DE DEMANDAS RECBIDIAS SEGN SECTOR ABRIL 2015


Operaciones Departamento de Reclamaciones-

Durante el mes de Abril se realizaron 2,676 operaciones:

85% correspondieron a orientaciones. 10% equivalente a reclamaciones y 5% a denuncias.

A la fecha se han realizado 11,358 operaciones, de las cuales un 86% corresponden a

orientaciones.

Cuadro No.5

OPERACIONES REALIZADAS SEGN OFICINA PORVINCIAL ENERO - ABRIL 2015

Oficinas Acumulado mes

anterior Abril Total %

Santo Domingo 7,607 2,357 9,964 88

Punto GOB (Mega-centro) 192 51 243 2

Santiago 243 93 336 3

Barahona 202 30 232 2



San Juan de la Maguana* 38 31 69 1

Hato Mayor 39 15 54 0 TOTAL 8,682 2,676 11,358 100


Grfico No.6


Orientaciones 86%

Reclamaciones

9%

Denuncias 5%

Quejas 0%

DISTRIBUCIN PORCENTUAL DE OPERACIONES ACUMULADAS SEGN TIPO ABRIL 2015


Cuadro No.6

OPERACIONES ACUMULADAS SEGN TIPO ENERO - ABRIL 2015

Acumulado mes anterior

Abril Total

acumulado

Orientaciones 7,479 2,260 9,739

Reclamaciones 784 271 1,055

Denuncias 415 134 549

Quejas 4 11 15

Total 8,682 2,676 11,358 Fuente: Sistema de Gestin Tecnolgica de Pro Consumidor (SGTP).-

En el Organismo de Conciliacin, 132 casos fueron conciliados durante este mes de Abril.

La Oficina Principal, seguida de Mega-Centro, Santiago y San pedro de Macors en orden

decreciente realizaron estas acciones. De enero a Abril se han realizado 593 conciliaciones.

El total retornado a los consumidores durante el mes de abril es de: RD$ 4, 297,650, para un

total acumulado de enero - abril de RD$17, 767,838.1 A continuacin se presenta el detalle

de las conciliaciones, incluyendo el monto econmico envuelto y retorno a favor de los

consumidores. (Ver cuadros No. 7 y No. 8).

Cuadro No. 7 CASOS CONCILIADOS SEGN OFICINA PROVINCIAL

ENERO - ABRIL 2015

Oficina Provincial Acumulado mes


Santo Domingo 227 80 307 52

Mega-centro 84 24 108 18

Santiago 56 9 65 11

Barahona 30 4 34 6




Hato Mayor 2 0 2 0

TOTAL 461 132 593 100 Fuente: Sistema de Gestin Tecnolgica de Pro Consumidor (SGTP).-

Conciliacin


Cuadro No.8

TOTAL RD$ RETORNADO AL CONSUMIDOR ABRIL 2015

Oficina Provincial Acumulado mes


Santo Domingo 8,722,552.32 3,603,411 1,232,5963.32 69

Mega-centro GOB* 802,392.61 130,622 933,014.61 5

Santiago 1,910,581.6 184,432 2,095,013.6 12

Barahona 537,622 155,700 693,322 4

San pedro de Macors 576,979.52 175,485 752,464.52 4

San Francisco de Macors 439,942.05 48,000 487,942.05 3

San Juan de la Maguana 437,658 0 437,658 3

Hato Mayor 42,460 0 42,460 0

TOTAL 13,470,188.10 4,297,650 17,767,838.1 100 Fuente: Sistema de Gestin Tecnolgica de Pro Consumidor (SGTP).-

Anlisis de Mercados y Verificacin de Publicidad.-

A travs del Departamento de Inspeccin y Vigilancia de Mercado, La Divisin de Anlisis

de Mercado y Verificacin de Publicidad se realizaron 33 inspecciones por oficio y 36 por

denuncia, en los que no se detectaron irregularidades. Se inspeccionaron 2 colmados por

denuncias, en los que se detect una irregularidad.

Los supermercados fueron los establecimientos comerciales ms inspeccionados.

Depto. Inspeccin y Vigilancia


Cuadro No. 9 ANLISIS DE MERCADOS Y VERIF. PUBLICIDAD

ESTABLECIMIENTOS INSPECCIONADOS POR DENUNCIAS ENERO - ABRIL 2015

Acumulado

mes anterior Abril Total

Supermercados 17 6 23

Restaurantes/Liquorstore/Cafeteras/Bares/Caf/Heladeras 4 3 7

Tienda por dptos. y electrodomsticos/Art. Bebe/Jugueteras 4 10 14

Tienda de computadoras 2 1 3

Farmacias 1 2 3

Cine 1 0 1

Transporte 0 0 0

Repuestos de vehculos 3 0 3

Bancos/entidades financieras 2 1 3

Compaas telefnicas 1 0 1

Ferreteras 3 2 5

Dealers 1 1 2

Centro de estudios 6 3 9

Centro de bateras 1 3 4

Joyeras 1 0 1

Venta de accesorios para vehculos 0 1 1

Agencias de viajes/lneas areas 1 0 1

Courrier 4 2 6

Hoteles 0 1 1

Otros:(Floristeras y Papeleras) 0 0

Total 52 36 88 Fuente: Departamento de Inspeccin y Vigilancia.

Cuadro No.10 ANLISIS DE MERCADOS Y VERIF. PUBLICIDAD

ESTABLECIMIENTOS INSPECCIONADOS POR OFICIO ENERO - ABRIL 2015

Acumulado



Tienda de Accesorios 6 0 6

Tienda de artculos para bebe 1 0 1

Tienda cuidado para el hogar 21 7 28

Boutique/ franquicias especializadas 8 0 8

Restaurantes 0 0 0

Tiendas de electrodomsticos 6 4 10

Tienda de computadoras 3 1 4

Jugueteras 2 0 2

Joyeras 1 0 1

Heladeras 2 1 3

Ferreteras 4 1 5

Compaas de telefnicas 2 0 2

Cosmticos/Belleza/Cuidado personal 0 0 0

Salones de belleza 1 0 1

Zapatera 4 0 4

Total 165 33 198


Cuadro No.11

INSPECCIONES A COLMADOS ENERO - ABRIL 2015

Acumulado mes

anterior Abril Total

Colmados inspeccionados 7 2 9

Irregularidades detectadas 7 1 8 Fuente: Departamento de Inspeccin y Vigilancia.-

Cuadro No.12

IRREGULARIDADES DETECTADAS EN INSPECCIONES A COLMADOS ENERO - ABRIL 2015

Acumulado


Productos con precios estampado vendidos a sobre precio

0 4 4

Venta de tarjetas de llamadas a sobre precios 0 0 0

Venta de productos de la canasta bsica familiar a sobre precio

7 0 7

Total 7 4 11 Fuente: Departamento de Inspeccin y Vigilancia.-

Anlisis de Productos y Control de Calidad.-

Durante el mes de abril se realizaron 27 inspecciones por oficio, de las cuales (8) fueron en

supermercados, (18) en colmados, y (1) en mercado. En el periodo Enero Abril 2015 en

inspecciones por oficio se detect un total de 68,709 irregularidades, de las cuales la mayor

cantidad con 64,917 correspondieron a productos vencidos.

En el siguiente cuadro se presentan los tipos de establecimientos inspeccionados por

denuncias:


Cuadro No. 13

ANLISIS DE PRODUCTOS Y CONTROL DE CALIDAD ESTABLECIMIENTOS INSPECCIONADOS POR DENUNCIAS

ENERO - ABRIL 2015

Acumulado



Envasadoras de gas 0 0 0

Fabricantes 5 0 5

Venta de repuestos 1 0 1

Estacin de combustible 4 2 6

Envasadoras de gas 0 5 5

Tiendas x deptos./ electrodomsticos 2 0 2

Boutique/franquicias especializadas 3 0 3

Colmados 5 3 8

Farmacias 2 0 2

Casas comerciales 1 0 1

Licoreras 0 0 0

Ferreteras 1 0 1

Cafeteras 1 0 1

Courrier 1 0 1

Laboratorios 0 0 0

Restaurantes 5 0 5

Telecables 1 0 1

Otros 0 0 0

Total 45 18 63 Fuente: Departamento de Inspeccin y Vigilancia.-

El siguiente grfico muestra la distribucin porcentual de estas cantidades.

Grfico No. 8

Fuente: Departamento de Inspeccin y Vigilancia.-

Supermercados 33%

Fabricantes 8%

Venta de repuestos

2% Estacin de combustible

10%

Envasadoras de gas 8%

Tiendas x deptos./

electrodomesticos 3%

Boutique/franquicias

especializadas 5%

Colmados 13%

Farmacias 3%

Casas comerciales

2%

Ferreteras 2%

Cafeteras 2%

Courrier 2%

Restaurantes 8%

Telecables 2%

ANLISIS DE PRODUCTOS Y CONTROL DE CALIDAD PROPORCIN DE ESTABLECIMIENTOS INSPECCIONADOS POR DENUNCIAS

ENERO - ABRIL 2015


En el mes de abril se realizaron 3 auditoras en denuncias. Por otro parte, se realizaron 3

inspecciones por reclamaciones las cuales fueron en el sector de electrodomsticos.

Productos Decomisados.-

Durante el mes de abril el Departamento de Inspeccin y Vigilancia fueron decomisados en

total 6,262 para un total de enero abril de 69,766 tal como se detalla a continuacin:

Cuadro No. 14

PRODUCTOS DECOMISADOS SEGN ESTABLECIMIENTO COMERCIAL ENERO - ABRIL 2015

Acumulado


Colmados 4,268 526 4,794

Supermercados 4,709 4,551 9,260 Surtidoras 13,166 0 13,166

Almacenes 7,706 0 7,706

Casas comerciales 16,084 0 16,084

Minimarkets 17,504 1,092 18,596

Mercado 67 93 160

Total 63,504 6,262 69,766 Fuente: Departamento de Inspeccin y Vigilancia.-

Estos productos fueron decomisados en orden decreciente, en: supermercados,

minimarkets, colmados y mercados.

Grfico No.9


526

4,551

0 0 0 1,092

93

6,262

TOTAL DE PRODUCTOS DESCOMISADOS SEGN ESTABLECIMIENTO COMERCIAL

ABRIL 2015


Durante el periodo Enero Abril se detectaron 64,937 productos vencidos, 4,630

productos en mal estado y 27 (latas) oxidados, 19 sin etiquetas y 153 en productos (latas)

En el periodo transcurrido durante esta ao 2015, un total de 69, 766 productos, han sido

decomisados. (Ver Grfico No. 10 y Cuadro No. 14).

Grfico No.10


Operativos Realizados.-

El departamento de Inspeccin y Vigilancia durante el ao se realizaron 11 operativos en

el Distrito Nacionales y en las diferentes provincias.

Cuadro No.15

OPERATIVOS REALIZADOS ENERO - ABRIL 2015

Acumulado mes

anterior Abril Total

Operativos D.N 4 1 5

Operativos Provincias 5 1 6

Total operativos 9 2 11 Fuente: Departamento de Inspeccin y Vigilancia.-

Vencidos

Golpeados

En mal estado

Sin etiquetas

Oxidados

Etiqueta en otro idioma

Sal en grano

Destapadores de tubera

Total

64,937

153

4,630

19

27

0

0

0

69,766

IRREGULARIDADES DETECTADAS EN PRODUCTOS DECOMISADOS ENERO - ABRIL 2015


Inspecciones a Envasadoras y Gasolineras.-

Cuadro No.16

INSPECCIONES A GASOLINERA ENERO - ABRIL 2015

Acumulado


Gasolineras inspeccionadas

3 2 5

Dispensadores cerrados 26 3 29

Dispensadores inspeccionados

46 42 88


Cuadro No.17

INSPECCIONES A ENVASADORAS DE GLP ENERO - ABRIL 2015

Acumulado


Envasadoras inspeccionadas

3 5 8

Dispensadores cerrados 0 1 1

Metro/ Dispensadores existentes

0 25 25


Fomento de Buenas Prcticas Comerciales.-

Con la finalidad de garantizar la seguridad de los consumidores a travs del departamento

de Inspeccin y Vigilancia del Mercados la Seccin de Fomento de Buenas Prcticas

Comerciales durante el mes de abril, fueron inspeccionados 102 colmados, en lo que fueron

detectadas 256 irregularidades. La no entrega de facturas ha tenido mayor cantidad de

irregularidades con 122, seguido de los productos vencidos con 105, Equipos inadecuados

y en mal estado con 19 irregularidades detectadas en primera y segunda visita. Para un total

acumulado en el periodo Enero - Abril de 963 irregularidades (Ver Cuadro No. 18).


Cuadro No.18

INSPECCIONES DE BPC REALIZADAS A COLMADOS ENERO - ABRIL 2015


Abril Total

Colmados visitados 1era Inspeccin 106 102 208 Colmados visitados 2da Inspeccin 460 0 460 Total de Inspecciones 566 102 668


Cuadro No.19

IRREGULARIDADES DETECTADAS EN INSPECCIONES 1RA Y 2DA VISITA ENERO - ABRIL 2015

Acumulado

mes anterior

Abril Total

Utensilios, pesos y balanzas en mal estado

66 4 70

Productos vencidos 244 105 349

Equipos inadecuados y en mal estado 38 19 57

Deficiencias en almacenaje de productos 4 0 4

Productos en mal estado 3 0 3 Local sin condiciones de higiene, mal estado e inseguro

0 2 2

No entrega de factura a los consumidores 344 122 466 Publicidad y promocin de venta incorrectos

0 0 0

Productos sin etiqueta 1 0 1

Informacin errnea de precios 7 4 11

Manejo inadecuado de la basura 0 0 0

Instalaciones sanitarias deficientes 0 0 0 Total irregularidades 707 256 963


Grfico No.11


Utencilios, pesos y

balanzas en mal estado

7%

Productos vencidos

36%

Equipos inadecuados y en mal estado

6%

Deficiencias en almacenaje de

productos 1%

No entrega de factura a los

consumidores 49%

Informacin erronea de

precios 1%

FOMENTO DE BUENAS PRCTICAS COMERCIALES IRREGULARIDADES DETECTADAS EN INSPECCIONES A COLMADO

ENERO - ABRIL 2015


Seccin Encuestas.-

La Seccin de Encuesta de la Divisin de Estadsticas de Costos y Precios, program

durante el mes de abril 381 visitas de las cuales 358 fueron realizadas. Se elaboraron 4

reportes, 4 encuestas y 4 informes, con relacin a los precios de los principales productos

de la canasta bsica familiar.

Cuadro No. 20

COMPORTAMIENTO DE LAS ENCUESTAS REALIZADAS ENERO - ABRIL 2015

Acumulado


Visitas programadas 1,217 381 1,598

Visitas realizadas 1,151 358 1,509

Encuestas realizadas 13 4 17

Reportes realizados 13 4 17

No. De informes emitidos 13 4 17 Fuente: Departamento de Inspeccin y Vigilancia.-

Orientacin.-

Durante el mes de abril fueron impartidas 139 charlas educativas, a 4,029 participantes.

En estas actividades fueron distribuidos 8,468 materiales educativos en las diferentes

oficinas provinciales y sede central, apara un acumulado del periodo enero - abril de 473

charlas y 14,969 participantes, con una distribucin de 31,288 materiales educativos.

Cuadro No. 21

CHARLAS EDUCATIVAS IMPARTIDAS ENERO - ABRIL 2015

Oficina Provincial Acumulado

mes anterior Abril Total %

Santo Domingo 129 72 201 43

Santiago 41 12 53 11



Barahona 58 17 75 16


Hato Mayor 28 10 38 8

TOTAL 334 139 473 100 Fuente: Departamento de Educacin al Consumidor.

Educacin al Consumidor


Cuadro No. 22

PARTICIPANTES INFORMADOS EN CHARLAS EDUCATIVAS IMPARTIDAS ENERO - ABRIL 2015

Oficina Provincial Acumulado


Santo Domingo 4,707 1,771 6,478 43

Santiago 1,090 459 1,549 10


San Pedro de Macors 1,147 293 1,440 10

Barahona 2,293 915 3,208 22


Hato Mayor 670 259 929 6

TOTAL 10,940 4,029 14,969 100 Fuente: Departamento de Educacin al Consumidor.-

Cuadro No. 23

MATERIAL EDUCATIVO DISTRIBUIDO ENERO - ABRIL 2015

Acumulado


Brochure Institucional 3,831 1,474 5,305 17 Brochure Reclamaciones 3,874 1,399 5,273 17 Brochure Presupuesto 3,914 1,451 5,365 17

Brochure Derechos del Consumidor y Usuario 3,884 1,456 5,340 17

Volante Un Consumidor Informado Tiene Poder 3,202 742 3,944 13

Otros volantes 3,927 1,847 5,774 18

Leyes 188 99 287 1 TOTAL 22,820 8,468 31,288 100

Fuente: Departamento de Educacin al Consumidor.-

Asociaciones de consumidores

Durante el mes de abril se realizaron actividades de seguimiento y asesora a asociaciones

y grupos comunitarios, (1) en Santiago de los Caballero y (1) San Juan de la Maguana, con

un total de 21 participantes.

Centro de Documentacin

Se prest asistencia a un total de 44 usuarios a travs del Centro de Documentacin de la

Institucin, en este periodo no se incorporaron documentos fsicos a este centro.

Durante enero - abril un total de 18 documento fsico, no fueron incorporados documentos

virtuales y 109 usuarios han visitado el Centro de Documentacin.


Cuadro No. 24

CENTRO DE DOCUMENTACIN ENERO - ABRIL 2015

Acumulado


Asistencia prestada a usuarios 65 44 109

Documentos fsicos incorporados 18 0 18

Documentos virtuales incorporados 0 0 0

Nuevos usuarios registrados 0 0 0

Promociones 3 3 6

Participantes en promociones 154 47 201

Fuente: Departamento de Educacin al Consumidor.-

Jornadas comunitarias

En la provincia de Barahona se realiz jornada comunitaria que llevaba como ttulo,

Conoce tus Derechos de Consumidor y como Ejercerlos, en la que fueron distribuidos

19,185 volantes, impactando la misma cantidad de personas y visitando 10,312 hogares con

una charla educativa al finalizar el da. Se realiz tambin un operativo de revisin de

establecimientos comerciales.

Otras actividades desarrolladas durante el mes:

Se realiz encuentro mensual de capacitacin, con el objetivo de que los participantes

pueden determinar los factores que afectan a una vivienda saludable y tambin conocern la

manera de manejar sus recursos de una forma ms eficiente y por otra parte el taller de

Derecho de Consumo a la fundacin ayuda de la mujer, participando 38 personas.

Se digitaron en la base de datos 105 artculos de publicaciones peridicas.

Se realizaron 3 promociones del centro de documentacin, con 45 participantes y la

elaboracin de referencias bibliogrficas a peticin de los estudiantes.

Participacin en reuniones y actividades:

Reunin con mesa de trabajo presidencial contra la falsificacin y contrabando de

bebidas alcohlicas y cigarrillos, para acordar esquema de participacin de Pro

Consumidor en campaa.

Coordinacin y participacin en la visita de la representante residente adjunta del

programa de las Naciones Unidas para el desarrollo, Luciana Mermet.

Participacin en el Primer Congreso de Buenas Prcticas y Autorregulacin.


Participacin en la 2da Feria de Educacin Financiera, coordinada por Aula

Hispana, en la que se distribuy 4,065 materiales educativos.

Opiniones y Resoluciones

Cuadro No. 25

OPINIONES EMITIDAS SOBRE RECLAMACIONES ENERO - ABRIL 2015

Acumulado

mes anterior Abril

Total acumulado

Solicitudes recibidas para opinin 43 13 56 Opiniones emitidas 43 13 56

Fuente: Estadsticas del Departamento Jurdico.-

Cuadro No. 26

RESOLUCIONES ELABORADAS POR RECLAMACIONES ABRIL 2015

Resoluciones por Recurso de Reconsideracin 4

Resoluciones por no acuerdo 10

Resoluciones por no comparecencia 8

Resoluciones por incumplimiento de acuerdo 3

Total de resoluciones por reclamaciones 25 Fuente: Estadsticas del Departamento Jurdico.-

Contratos por Servicios

Cuadro No. 27 CONTRATOS POR SERVICIOS

ABRIL 2015

Solicitudes para elaboracin 0

Contratos nuevos 3

Adendum 0

Certificaciones 2

Renovaciones 6 Fuente: Estadsticas del Departamento Jurdico.-

Departamento Jurdico


Contratos de Adhesin

Cuadro No. 28 PROCESO DE REGISTRO DE CONTRATOS DE ADHESIN

ABRIL 2015

Contratos analizados 49

Contratos registrados 2

Contratos no registrables 1

Contratos con clusulas abusivas 48

Contratos sin clusulas abusivas 0

Notificaciones al proveedor 4 Fuente: Estadsticas del Departamento Jurdico.-

Rifas, Sorteos y Concursos La Resolucin No. 009-2011 ordena a toda persona fsica o moral que anuncie, celebre,

organice o de otro modo, encomiende la celebracin de concursos, rifas y sorteos para

promover campaas, instituciones, bienes, servicios o cualquier otro propsito para

beneficio comercial, a registrar ante la Institucin estas prcticas comerciales. En este mes

de abril, en el rea de registro se realizaron las siguientes acciones:

Cuadro No.29 PROCESO DE REGISTRO DE RIFAS, CONCURSOS Y SORTEOS

ENERO - ABRIL 2015

Acumulado

mes anterior Abril

Total acumulado

Concursos recibidos 100 55 155

Concursos revisados 100 55 155

Concursos no registrables 1 1 2

Concursos con clusulas abusivas 79 49 128

Notificacin a proveedores 79 49 128

Respuesta de proveedores 65 10 75

Modificacin bases concurso 14 7 21

Concursos sin clusulas abusivas 20 5 25

Certificado de registro 62 45 107 Fuente: Estadsticas del Departamento Jurdico.-

En lo que concierne a las multas administrativas, la institucin recibi el pago de una

multa.

A continuacin se presentan tablas que muestran el total de resoluciones jurdicas

acumuladas de enero abril ao 2015.


Cuadro No. 26

RESOLUCIONES ELABORADAS POR RECLAMACIONES ENERO - ABRIL 2015

Acumulado

mes anterior Abril

Total acumulado

Resoluciones por Recurso de Reconsideracin 21 4 25

Resoluciones por no acuerdo 49 10 59

Resoluciones por no comparecencia 30 8 38

Resoluciones por Incumplimiento de acuerdo 3 3 6

Total de resoluciones por reclamaciones 103 25 128 Fuente: Estadsticas del Departamento Jurdico.-

Cuadro No.27 COMPORTAMIENTO DE LOS CONTRATOS POR SERVICIOS

ENERO - ABRIL 2015

Acumulado

mes anterior Abril

Total acumulado

Solicitudes para elaboracin 5 0 5

Contratos nuevos 1 3 4

Adendum 3 0 3

Certificaciones 9 2 11

Renovaciones 7 6 13 Fuente: Estadsticas del Departamento Jurdico.-

Cuadro No.28 PROCESO DE REGISTRO DE CONTRATOS DE ADHESIN

ENERO - ABRIL 2015


Abril Total

acumulado

Contratos analizados 8 49 57

Contratos no registrables 0 1 1 Contratos registrados 0 2 2

Contratos con clusulas abusivas 2 48 50

Contratos sin clusulas abusivas 3 0 3

Notificacin al proveedor 0 4 4 Fuente: Estadsticas del Departamento Jurdico.

Cuadro No. 29

COMPORTAMIENTO DE LAS MULTAS ADMINISTRATIVAS ENERO - ABRIL 2015

Acumulado

mes anterior Abril

Total acumulado

Empresas sancionadas 0 0 0

Multas aplicadas 0 0 0

Multas pagadas 0 1 1

Cartas de advertencia elaboradas 0 3 3 Fuente: Estadsticas del Departamento Jurdico.-


Cuadro No. 30

ASISTENCIA Y ASESORA LEGAL ENERO - ABRIL 2015

Acumulado

mes anterior Abril

Total acumulado

Asistencia telefnica 1,161 351 1,512

Asistencia personal 263 77 340

Asistencia virtual 724 363 1,087

Total 2,148 791 2,939 Fuente: Estadsticas del Departamento Jurdico.-

Pro consumidor a travs de sus diferentes redes sociales ha obtenido los

siguientes incrementos: las visitas al canal YouTube registr un aumento de

845%, los seguidores del Twitter y del Google Plus se incrementaron en un

11% y 7% respectivamente, la cantidad de visitas al Blog el Bal el

Consumidor registr un incremento de 19%, no quedando detrs el total de me gustas a la

pgina de Facebook que present al mes de Abril un incremento de un 12%.

El cuadro a continuacin muestra la presencia de Pro Consumidor a travs de las redes

sociales.

Cuadro No. 31 PRESENCIA EN REDES SOCIALES

ABRIL 2015

REDES SOCIALES Acumulado al 2014 Acumulado mes

anterior Abril

Acumulado al 2015

Total a la fecha

Facebook / Me gusta 2,983 290 79 369 3,352

Google Plus / seguidores 798 44 13 57 855

Canal Youtube/ visitas 403 3,027 382 3,409 3,812

twitter / seguidores 95,603 7,935 2,524 10,459 106,062

Instagram / seguidores 1,300 325 143 468 1,768

Linkedin / Amigos 184 32 15 47 231

El bal / visitas 1,261,110 179,978 54,742 234,720 1,495,830 Fuente: Divisin de Servicio al Usuario.-

A continuacin, se presenta cuadro resumen del total de publicaciones sobre Pro

Consumidor en prensa escrita.

Presencia a travs de las Redes Sociales

Relaciones Pblicas y Comunicaciones


Cuadro No.32

PUBLICACIONES SOBRE PRO CONSUMIDOR EN PRENSA ESCRITA ENERO - ABRIL 2015

INDICADORES Acumulado

mes anterior Abril

Total acumulado

Portadas 4 0 4

Notas informativas 60 14 74

Editoriales 5 1 6

Artculos de opinin 5 0 5

Total de Publicaciones 74 15 89 Fuente: Estadsticas del Departamento de Relaciones Pblicas y Comunicaciones.-

Grfico No.13

Fuente: Estadsticas del Departamento de Relaciones Pblicas y Comunicaciones.-

Informe presentado por el Dpto. de Planificacin y Desarrollo.

Santo Domingo, Repblica Dominicana, 21 de Mayo de 2015.

4

74

6 5

89

Portadas Notasinformativas

Editoriales Articulos deopinin

Total dePublicaciones

PUBLICACIONES EN PRENSA ESCRITA ENERO - ABRIL 2015

Download - Estadisticas Abril 2015

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