estadisticas abril 2015

Download Estadisticas Abril 2015

Post on 06-Sep-2015

218 views

Category:

Documents

0 download

Embed Size (px)

DESCRIPTION

Estadisticas Abril 2015

TRANSCRIPT

  • ESEEKSDHFJKSDH

    FJKHASDJKFH

    ABRIL 2015

    -.PLANIFICACIN Y DESARROLLO.-

    PRO CONSUMIDOR 1/1/2013

    INFORME DE ESTADSTICAS DEPARTAMENTALES

  • Informe mensual. Abril 2015 Pgina 2

    I. INTRODUCCIN

    El presente informe contiene las operaciones y actividades realizadas por los diferentes

    departamentos y oficinas de Pro Consumidor durante el mes de abril, al igual que las

    acumuladas de enero abril 2015.

    En este mes fue celebrado el Primer Congreso de Buenas Prcticas y Autorregulacin

    con el objetivo de propiciar el intercambio de experiencias y prcticas sobre la

    Responsabilidad Social Empresarial y la autorregulacin. Este congreso se cont con la

    participacin de los siguientes expositores internacionales:

    - Lic. Orencio Vsquez, coordinador del Observatorio de Responsabilidad Social

    Corporativa de Espaa, el cual imparti conferencia sobre, Practica

    Autorregulatoria y la Lic. Mara Rodrguez de Espaa, sociloga experta en

    consumo responsable y responsabilidad social empresarial y prctica regulatoria,

    imparti conferencia sobre, Responsabilidad social y empresarial y practica

    regulatoria.

    - Dra. Esther Reynoso, de nacionalidad argentina, consultora internacional en materia

    de litigios vinculados a las relaciones de consumo.

    - Lic. Pablo Zylberglait, representante de la Federal Trade Commission, FTC, de

    Estados Unidos, quien imparti la conferencia Regulacin de la publicidad de

    bienes y servicios.

    - Mara Rodrguez, sociloga espaola, de la Universidad Complutense; Experta

    Internacional en Consumo Responsable y RSE, Expresidenta y Cofundadora de la

    Confederacin de Consumidores y Usuarios, CECU, y Expresidenta del

    Observatorio de Responsabilidad Social Corporativa en su pas.

    La actividad cont con la asistencia de 64 participantes de empresas privadas, instituciones

    gubernamentales y representantes de asociaciones empresariales: Coca Cola Company,

    Brugal & CIA, Nestl Dominicana, Centro Cuesta Nacional, Grupo SID, Farmacias Carol

    participaron como expositores. Adems de la Asociacin de Hoteles y Turismo de la

    Repblica Dominicana, ASOHAHORES, Asociacin Dominicana de Industrias Elctricas,

    ADIE y Asociacin de Industrias de la Repblica Dominicana, AIRD.

  • Informe mensual. Abril 2015 Pgina 3

    Entre las instituciones del Estado, participaron: la Corporacin del Acueducto y

    Alcantarillado de Sto. Dgo., CAASD, el Instituto Dominicano de Telecomunicaciones,

    INDOTEL, la Superintendencia de Electricidad, SIE y el Ministerio de Industria y

    Comercio, MIC.

    Otra actividad de trascendencia lo constituy la conferencia dictada por la Directora

    Ejecutiva, en el municipio de Pedernales sobre: La proteccin del consumidor en la

    legislacin dominicana, a la que asistieron 300 participantes.

    Un convenio de colaboracin interinstitucional, fue firmado por la Directora ejecutiva, con

    representantes del Ministerio de Agricultura, Ministerio de Industria y Comercio,

    Federacin Dominicana de Municipios y el Alcalde de Santo Domingo Este, Juan de los

    Santos, con el objetivo de fomentar la inocuidad de los alimentos en los diferente mbitos

    de expendio, especialmente en los mercados y centros de abastos, estos incluyen mataderos

    u otros puntos de expendio.

    En la provincia de Barahona se realiz la jornada comunitaria Conoce tus Derechos de

    Consumidor y como Ejercerlos, en la que fueron distribuidos 19,185 volantes. Durante esta

    actividad fueron visitados 10,312 hogares, tambin se realiz un operativo de inspeccin

    en establecimientos comerciales, y para cerrar la jornada fue impartida una charla

    educativa.

    En al mbito de capacitacin del personal de la institucin, el departamento de Recursos

    Humanos gestion la participacin del personal en dos talleres y dos seminarios

    internacionales: Taller por una Gestin Humana tica, al que asisti una persona y Taller

    sobre Plan de Mejora al que asistieron cinco personas. Tambin asistieron 4 empleados al

    Seminario Internacional Sobre Innovacin y Modernizacin en la Administracin

    Publica, y un participante asisti al Seminario para La Innovacin en la Gestin

    Pblica para la Mejora de los Servicios Pblicos.

  • Informe mensual. Abril 2015 Pgina 4

    II. RESUMEN EJECUTIVO.

    Durante el mes Abril del ao 2015, a travs del Dpto. de Educacin al Consumidor fueron

    realizadas 139 charlas educativas, con la participacin de 4,029 personas.

    Fueron realizadas 2,260 orientaciones, y se recibieron 271 reclamaciones, 134 denuncias y

    2 quejas. Estas fueron interpuestas por los ciudadanos a travs de: va telefnica, personal,

    correo electrnico y social media.

    132 casos fueron conciliados, lo que signific un retorno econmico a los consumidores de

    RD$ 4, 297,650

    Se realizaron 69 inspecciones por denuncias y por oficio a establecimientos comerciales.

    Un total de 6,262 productos fueron decomisados; debido a que estaban a disposicin del

    pblico, en mal estado. Tambin se retiraron latas oxidadas, golpeadas y productos con

    fecha vencida.

    Se realizaron cincuenta y cuatro (23) comparecencias en televisin por parte de la Directora

    Ejecutiva, encargados y tcnicos de la oficina principal y de las regionales de la institucin.

    (Ver cuadro No. 2).

    El comportamiento de las redes sociales fue el siguiente: Facebook recibi 79 Me gusta, a

    Twitter se integraron 2,524 seguidores, el blog El Bal del Consumidor recibi 54,742

    visitas, en Youtube se recibieron 382 visitas y en instagram 143 seguidores. (Ver cuadro

    No.31).

    Los resultados que se presentan a continuacin, reflejan el nivel de cumplimiento de las

    metas planteadas en el POA 2015.

  • Informe mensual. Abril 2015 Pgina 5

    Cuadro No. 1 CUADRO RESUMEN

    ABRIL 2015

    Acumulado mes

    anterior Abril

    Total Acumulado

    Meta % Ejecutado

    Charlas Educativas impartidas 334 139 473 1,275 37%

    Consumidores informados 10,940 4,029 14,969 36,650 41%

    Orientaciones realizadas 7,479 2,260 9,739 30,225 32%

    Reclamaciones recibidas 784 271 1,055 5,720 18%

    Denuncias recibidas 415 134 549 4,294 13%

    Quejas recibidas 4 11 15 n/a n/a

    Casos Conciliados 461 132 593 n/a n/a

    Productos decomisados 63,484 6,262 69,746 n/a n/a

    Conferencias Directora Ejecutiva 7 0 7 10 70%

    Retorno Econmico al Consumidor RD$13,470,188.1 RD$4,297,650 RD$17,767,838.1 n/a n/a

    Cuadro No. 2 CUADRO RESUMEN DE ACTIVIDADES POR OFICINA

    ABRIL 2015

    ACTIVIDADES Santo

    Domingo Mega centro

    Santiago Barahona San

    Pedro San

    Francisco San Juan

    Hato Mayor

    Total

    Charlas Educativas 72 n/a 12 17 13 7 8 10 139

    Participantes en charlas 1.771 n/a 459 915 293 178 154 259 4.029

    Talleres / Cursos 4 n/a 0 0 0 0 0 0 4

    Asesoras a organizaciones de consumidores

    0 n/a 1 0 1 0 0 0 2

    Audiencias realizadas 71 41 0 0 0 0 0 0 112

    Comparecencias Radio / Tv 4 n/a 11 0 3 0 5 0 23

    Casos conciliados 80 24 9 4 14 1 0 0 132

    Reclamaciones 165 45 26 8 14 7 2 4 271

    Denuncias 99 4 6 2 2 4 13 4 134

    Durante este periodo el Dpto. de Planificacin estuvo enfocado a colaborar y oferecer

    apoyo en la realizacin del Primer Congreso de Buenas Prcticas y Autorregulacin,

    celebrado el 16 y 17 de este mes. La Encargada de este departamento particip como

    moderadora del panel Buenas Prcticas y Responsabilidad Social empresarial en la Rep.

    Dominicana y Modelos e Iniciativas de Autorregulacin; mientras la analista y la auxiliar

    participaron como Staff durante todo el evento. De igual modo esta rea tuvo bajo su

    Depto. Planificacin y Desarrollo

  • Informe mensual. Abril 2015 Pgina 6

    responsabilidad junto con la subdireccin Tcnica, la elaboracin de las recomendaciones

    de la declaratoria final del evento.

    La Encargada imparti clases en el Diplomado en Derecho de Consumo, esta vez agotando

    el tema: Organizaciones de Consumidores. Esta actividad fue realizada en el recito de la

    UASD en San Francisco de Macors.

    Otra actividad en la que particip este Dpto. fue la reunin con representantes del

    departamento de Educacin, Comunicaciones y Relaciones Pblicas, en la que se elabor

    un calendario de temas sobre consumo para ser tratados en el programa de TV El

    Despertados. La seleccin de los temas estuvo basada en las prioridades establecidas en los

    objetivos estratgico institucionales y en las fechas de alto consumo y de relevancia para

    los consumidores. Tambin, particip en la sesin informativa sobre el Libro de

    Reclamaciones dirigida a la Asociacin de Ferreteros de Santo Domingo; y en la sesin

    sobre el mismo tema realizada en Barahona.

    Se realiz una reunin con la Sra. Odile Minio Bogaert, representante del Consejo de

    Directores de Pro Consumidor, y la representante del Ministerio de Administracin

    Pblica, MAP Sra. Asenet Cruz, para presentar enmiendas y dar continuidad a la

    aprobacin de la estructura organizacional.

    Tambin se elabor la Memoria Trimestral para el Ministerio de Industria y Comercio.

    Participacin reuniones y talleres:

    Asistencia al seminario institucional sobre Innovacin y modernizacin en la

    administracin pblica, y al taller sobre Plan de mejora institucional,

    actividades realizadas por el MAP.

    Participacin en la presentacin de los resulta