El modelo europeo de excelencia EFQMEl modelo europeo de excelencia EFQMen un centro educativo.en un centro educativo.
Alberto Arriazu Agramonte.I.E.S. Navarro Villoslada
Telf: 948 197 [email protected]
I.E.S. Navarro Villoslada
I.E.S. Navarro Villoslada
GUIGUIÓÓN DE LA PRESENTACIN DE LA PRESENTACIÓÓNN
1. Justificación de la necesidad de un modelode gestión.
2. Nuestra experiencia. KADINET.
3. Primera Autoevaluación EFQM.
4. Segunda Autoevaluación EFQM.
5. Mejoras.
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JUSTIFICACIJUSTIFICACIÓÓN - NECESIDADN - NECESIDAD
1. Modelos lingüísticos diferentes y segundos idiomas.2. Optativas.3. Itinerarios formativos en la ESO y modalidades e
itinerarios en bachillerato.4. Cambios en las normativas y en los currículos.5. Enseñanza individualizada en función de capacidades e
intereses.6. Utilizar nuevas tecnologías e innovar.7. Tutorías de padres y alumnos.8. Orientación de estudios.
9. Elaboración de los Horarios, guardias de recreo, estudio
asistido, etc.
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JUSTIFICACIJUSTIFICACIÓÓN N –– NECESIDAD (y 2) NECESIDAD (y 2)
10. Actividades extraescolares y complementarias.11. Inmigración y alumnado con NEE.12. Negociaciones con la administración: dependemos en
personal, obras, equipamientos, cursos a impartir …13. 100 profesores, 17 personal de administración y
servicios, 1000 alumnos, diurno y nocturno, 20departamentos, 33 cursos, X asignaturas, 3 evaluaciones,mas evaluación inicial y septiembre, un edificio amantener y mejorar, etc.
14. Profesorado nuevo en el centro (este curso el 22 % alcomenzar el curso).
15. Falta de apoyo y reconocimiento necesario para elequipo directivo.
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JUSTIFICACIJUSTIFICACIÓÓN N –– NECESIDAD (y 3) NECESIDAD (y 3)
16. Mala imagen de la profesión docente y de los centrospúblicos. Estamos en la prensa para todo lo malo:lo mal que están preparados los alumnos.la violencia escolar (bulling).Todo lo que hay que modificar en la sociedad hay que empezar enla escuela, (seguridad vial; No a las drogas; comportamientos nosexistas y democráticos para evitar violencias posteriores; etc).
17. Judicialización de la educación.18. Y todo esto con personal funcionario y contratado (esto
es un punto muy fuerte).
19. Direcciones no profesionales, somos profesores.
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NUESTRA EXPERIENCIA
Trabajamos en el marco de KADINET:
Agrupación de 32 Institutos de Educación Secundariade Navarra, estructurados en 4 redes (curso 2003/2004)
Con la finalidad de impulsar sistemas de gestión decalidad en nuestros centros educativos
Surgió a partir 1998/1999 tras el curso “EquiposDirectivos y Calidad Educativa”
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Institutos de las redes de KADINET. 2003-2004Institutos de las redes de KADINET. 2003-2004Institutos de las redes de KADINET. 2003-2004
IESO Mendaur (Doneztebe)
I.E.S. ETII.E.S. Politécnico Tafalla.
I.E.S.O AzagraI.E.S. Politécnico Estella
I.E.S. AlhamaI.E.S. Donibane
I.E.S. Zizur
I.E.S. Valle del Ebro
I.E.S. EgaI.E.S.O. BerriozarI.E.S. Toki Ona
I.E.S. Sancho III el Mayor
(Tafalla)
I.E.S. HuarteI.E.S. IbaialdeI.E.S. Donapea
I.E.S.O. Cerro de la CruzI.E.S.O. ElortzibarI.E.S. “Julio Caro
Baroja”
Iturrama BHI
I.E.S. Marqués de VillenaI.E.S. Virgen del CaminoI.E.S. Benjamín de
Tudela
I.E.S. Navarro Villoslada
I.E.S.O. “La Paz”I.E.S. Padre MoretI.E.S. BarañainI.E.S. Plaza de la Cruz
Askatasuna BHII.E.S. Basoko
N4N3N2N1
I.E.S. Mª Ana Sanz I.E.S. Ribera del Arga
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RECONOCIMIENTOSRECONOCIMIENTOS
2002 Diploma de compromiso EFQM de la FundaciónNavarra para la Calidad:
– Iturrama BHI.
– IES Plaza de la Cruz
– IES Navarro Villoslada
2003 Sellos de Bronce EFQM
– Iturrama BHI.
– IES Toki Ona de Bera
– IES Donapea
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RECONOCIMIENTOSRECONOCIMIENTOS
2004 Acreditación ISO 9001:2000
• Iturrama BHI
• IES Plaza de la Cruz
• IES Toki Ona de Bera
• IES Navarro Villoslada
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1ª AUTOEVALUACION EFQM
Curso 1998/1999Conclusiones más importantes:
• Mejorar la gestión de los procesos.
• Definir la Misión y la Política yEstrategia.
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ENFOQUE DE LA CALIDADENFOQUE DE LA CALIDAD
Conceptos de calidad al uso en la empresa.
Vocación y enfoque a la gestión.
El Centro como ámbito de actuación.
Liderazgo desde el equipo directivo.
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LLAS TRES OLAS AS TRES OLAS DE LA CALIDAD:DE LA CALIDAD:
P P P
RECEPTOR CLIENTE
CUMPLIR ESPECIFICACIÓN ADECUACIÓN AL USO SATISFACCIÓN
INSPECCIÓN DISEÑO INNOVACIÓN
CONTROL DE LACALIDAD
ASEGURAMIENTODE LA CALIDAD
CALIDADTOTAL
GRUPO DE INTERÉS
EXCEDER EXPECTATIVAS
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Las EMPRESAS fabrican PRODUCTOS.
Los ofrecen en sus CATÁLOGOS.
Y los fabrican mediante un PROCESO PRODUCTIVO concreto.
¿Cuál es el PRODUCTO o SERVICIO que damos en nuestros centros?
¿QUÉ RECIBE el alumnado en el Instituto?
Los alumnos reciben...
Formación, Habilidades,Capacidades, Convivencia,Ejemplo, Actitudes...,
CURSOSReciben clases
EL PRODUCTO EN EDUCACIEL PRODUCTO EN EDUCACIÓÓNN
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¿CUÁL ES EL PROCESO DEENSEÑANZA-APRENDIZAJE?. ¿CUÁL ES EL PROCESO DE
ENSEÑANZA-APRENDIZAJE?.
Una serie de actividadesque permiten impartir
un curso...
Una serie de actividadesque permiten al alumnado
alcanzar los objetivoseducativos previstos.
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CONTROLPRODUCTO /PROCESO.
PR.
CONTROLARESTANDARIZAR
CONTROL DE LACALIDAD.
PROCESOPROCESO
LA VARIACILA VARIACIÓÓNN
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LA REDUCCILA REDUCCIÓÓN DE LA VARIACIN DE LA VARIACIÓÓNN::EvaluaciEvaluacióón del Alumnadon del Alumnado
CRITERIOS DE EVALUACIÓN
CRITERIOS DECORRECCIÓN
REU
NIO
NES
DE
HO
MO
GEN
EIZA
CIÓ
N
PRUEBAS EVALUATIVAS
SISTEMA DECALIFICACIÓN
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PROGRAMACIÓN GENERAL BASADAEN CONTENIDOS
BLOQUES TEMÁTICOS
PROGRAMACIÓN BASADAEN ACTIVIDADES DE AULA
UNIDADES DIDACTICAS
DIS
EÑO
EST
ÁN
DA
R D
EL D
EPA
RTA
MEN
TO
LA REDUCCILA REDUCCIÓÓN DE LA VARIACIN DE LA VARIACIÓÓNN::PROGRAMACIPROGRAMACIÓÓNN
QUÉ TRANSMITIREN EL AULA(GENERAL)
QUÉ HACER EN ELAULA
(CONCRETO)
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SIS.
GESTIÓNPROCESOS(SISTEMA)
CONTROLPRODUCTO /PROCESO.
CONTROLARESTANDARIZAR
(VARIACIÓN)
PR.
CONTROL DE LACALIDAD.
PROCEDIMENTARASEGURAR
(AA.CC. / AA.PP.)
ASEGURAMIENTODE LA CALIDAD
SISTEMASISTEMA
ORIENTACIORIENTACIÓÓNN
AA
PROCESOSPROCESOS
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GESTIÓN DE PROCESOS
PLANIFICACIÓNDOCENTE
PROGRAMACIÓN
ACOGIDA
ACTIVIDADES DE AULA
EVALUACIÓN
TUTORÍA Y ORIENTACIÓN
CONTROL DEPRODUCTO Y
PROCESO
Procesos de E/A en las redes de calidad de Navarra. Sistema KADINET
Debemos asegurar que la impartición de los cursos (proceso deE-A) sea conforme con las especificaciones y la calidad prevista.
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ESTRATEGIA YCALIDAD DE LA
GESTIÓN.
EST.
CONTROLPRODUCTO /PROCESO.
SIS.
GESTIÓNPROCESOS(SISTEMA)
CONTROLARESTANDARIZAR
(VARIACIÓN)
PROCEDIMENTARASEGURAR
(AA.CC. / AA.PP.)
PR.
CONTROL DE LACALIDAD.
ASEGURAMIENTODE LA CALIDAD
MEJORACONTINUA
(REDER)
CALIDADTOTAL.
ESTRATEGIAESTRATEGIA
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2ª AUTOEVALUACION EFQM
Curso 2001/2002Conclusiones más importantes:
• Definir e implantar un proceso de planificaciónestratégica.
• Extender la gestión de procesos a todo el centro.
• Crear un panel de indicadores de resultados.
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VISIÓN
MISIÓ
N + ESTRATEGIAS
EFQM
ISO
DC
P
A
Sistema deSistema degestigestióón den deprocesosprocesos ProgresoProgreso
en laen lacalidadcalidad
MejoraMejoracontinuacontinua
MEJORA CONTINUA Y ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD
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Plan EstratPlan Estratéégicogico
• Factores críticos de éxito.
• Metas estratégicas.
• Enfoques/Procesos/proyectos.
• Indicadores.
• Propietario.
• Se despliega en los planes anuales.
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EL ESQUEMA LEL ESQUEMA LÓÓGICO GICO REDERREDER
P
D
A
C
E
D
R
E
R
PDCAPlan - PlanificarDo - HacerCheck - EvaluarAct - Actualizar
REDERR - ResultadosE - EnfoqueD - DespliegueER - Evaluación y Revisión
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Sistema de gestiSistema de gestióón de KADINETn de KADINET
SecretaríaMP08. Gestión de compras y proveedores
SecretaríaMP07. Gestión de los recursos, instalaciones y ambiente
de trabajo
Jefatura de EstudiosMP06. Gestión de Personal.
DirecciónMP05. Estrategia, plan anual y responsabilidades de la
dirección.
Resp. CalidadMP04. Gestión documental del sistema.
Resp. CalidadMP03. Medición, análisis y mejora.
ProfesoradoMP02. Gestión del proceso de enseñanza-aprendizaje.
DirecciónMP01. Planificación de la oferta educativa y
matriculación
ResponsablesMacro - Proceso
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PLANDO
CHECK ACT ALUMNADO
CLIENTE
• Necesidades, expectativas.• Requisitos de cursos (Dto.Educación)
MP01
PLANIF
ICACIÓ
N DE
LA O
FERTA
EDUCATIVA Y
MATRIC
ULACIÓ
N
MP03MEDICIÓN, ANÁLISIS Y MEJORA
MP02
GESTIÓ
N DEL
PROCESO
DE
ENSEÑANZA-
APRENDIZAJE
MP06
GESTIÓN D
E PERSONAL
MP07
GESTIÓN DE
RECURSOS,
INSTALACIONES
Y AMBIENTE DE
TRABAJO
MP
08
GE
ST
IÓN
DE
CO
MP
RA
S Y
PR
OV
EE
DO
RE
S
MP04
GESTIO
N
DOCUM
ENTAL
DEL SISTEMA
MP05
ESTRATE
GIA
, PLA
N
ANUAL Y
RESPONSABIL
IDADES D
E
LA D
IRECCIÓ
N
PROCESOS DE PLANIFICACIÓN, PRESTACIÓN YCONTROL DEL SERVICIO EDUCATIVO
PROCESOS DE APOYO PROCESOS DE DIRECCIÓN
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PANEL DE INDICADORESPANEL DE INDICADORES
De acuerdo con el modelo EFQMIncorpora los indicadores de proceso y de curso(ISO 9000)Abarca cuatro criterios:
Resultados en grupos de interés (familias y alumnos)Resultados en personas: profesorado y personal nodocenteResultados en la sociedadRendimientos clave
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3ª AUTOEVALUACION EFQM
Curso 2004/2005Conclusiones más importantes:
• Veremos
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MEJORAS.
1. Ha potenciado el liderazgo y la visión de losEquipos Directivos
2. Hemos puesto orden en los Institutos3. Hemos mejorado la gestión de los procesos de
Enseñanza – aprendizaje4. Actuación más uniforme y homogénea del
profesorado5. Hemos pasado a una cultura de las evidencias6. Hemos asegurado la implantación de las mejoras