el modelo europeo de excelencia efqm en un centro … · gestión de compras y proveedores...

El modelo europeo de excelencia EFQMEl modelo europeo de excelencia EFQMen un centro educativo.en un centro educativo.

Alberto Arriazu Agramonte.I.E.S. Navarro Villoslada

Telf: 948 197 [email protected]

I.E.S. Navarro Villoslada


GUIGUIÓÓN DE LA PRESENTACIN DE LA PRESENTACIÓÓNN

1. Justificación de la necesidad de un modelode gestión.

2. Nuestra experiencia. KADINET.

3. Primera Autoevaluación EFQM.

4. Segunda Autoevaluación EFQM.

5. Mejoras.


JUSTIFICACIJUSTIFICACIÓÓN - NECESIDADN - NECESIDAD

1. Modelos lingüísticos diferentes y segundos idiomas.2. Optativas.3. Itinerarios formativos en la ESO y modalidades e

itinerarios en bachillerato.4. Cambios en las normativas y en los currículos.5. Enseñanza individualizada en función de capacidades e

intereses.6. Utilizar nuevas tecnologías e innovar.7. Tutorías de padres y alumnos.8. Orientación de estudios.

9. Elaboración de los Horarios, guardias de recreo, estudio

asistido, etc.


JUSTIFICACIJUSTIFICACIÓÓN N –– NECESIDAD (y 2) NECESIDAD (y 2)

10. Actividades extraescolares y complementarias.11. Inmigración y alumnado con NEE.12. Negociaciones con la administración: dependemos en

personal, obras, equipamientos, cursos a impartir …13. 100 profesores, 17 personal de administración y

servicios, 1000 alumnos, diurno y nocturno, 20departamentos, 33 cursos, X asignaturas, 3 evaluaciones,mas evaluación inicial y septiembre, un edificio amantener y mejorar, etc.

14. Profesorado nuevo en el centro (este curso el 22 % alcomenzar el curso).

15. Falta de apoyo y reconocimiento necesario para elequipo directivo.


JUSTIFICACIJUSTIFICACIÓÓN N –– NECESIDAD (y 3) NECESIDAD (y 3)

16. Mala imagen de la profesión docente y de los centrospúblicos. Estamos en la prensa para todo lo malo:lo mal que están preparados los alumnos.la violencia escolar (bulling).Todo lo que hay que modificar en la sociedad hay que empezar enla escuela, (seguridad vial; No a las drogas; comportamientos nosexistas y democráticos para evitar violencias posteriores; etc).

17. Judicialización de la educación.18. Y todo esto con personal funcionario y contratado (esto

es un punto muy fuerte).

19. Direcciones no profesionales, somos profesores.


NUESTRA EXPERIENCIA

Trabajamos en el marco de KADINET:

Agrupación de 32 Institutos de Educación Secundariade Navarra, estructurados en 4 redes (curso 2003/2004)

Con la finalidad de impulsar sistemas de gestión decalidad en nuestros centros educativos

Surgió a partir 1998/1999 tras el curso “EquiposDirectivos y Calidad Educativa”


Institutos de las redes de KADINET. 2003-2004Institutos de las redes de KADINET. 2003-2004Institutos de las redes de KADINET. 2003-2004

IESO Mendaur (Doneztebe)

I.E.S. ETII.E.S. Politécnico Tafalla.

I.E.S.O AzagraI.E.S. Politécnico Estella

I.E.S. AlhamaI.E.S. Donibane

I.E.S. Zizur

I.E.S. Valle del Ebro

I.E.S. EgaI.E.S.O. BerriozarI.E.S. Toki Ona

I.E.S. Sancho III el Mayor

(Tafalla)

I.E.S. HuarteI.E.S. IbaialdeI.E.S. Donapea

I.E.S.O. Cerro de la CruzI.E.S.O. ElortzibarI.E.S. “Julio Caro

Baroja”

Iturrama BHI

I.E.S. Marqués de VillenaI.E.S. Virgen del CaminoI.E.S. Benjamín de

Tudela


I.E.S.O. “La Paz”I.E.S. Padre MoretI.E.S. BarañainI.E.S. Plaza de la Cruz

Askatasuna BHII.E.S. Basoko

N4N3N2N1

I.E.S. Mª Ana Sanz I.E.S. Ribera del Arga


RECONOCIMIENTOSRECONOCIMIENTOS

2002 Diploma de compromiso EFQM de la FundaciónNavarra para la Calidad:

– Iturrama BHI.

– IES Plaza de la Cruz

– IES Navarro Villoslada

2003 Sellos de Bronce EFQM

– Iturrama BHI.

– IES Toki Ona de Bera

– IES Donapea


RECONOCIMIENTOSRECONOCIMIENTOS

2004 Acreditación ISO 9001:2000

• Iturrama BHI

• IES Plaza de la Cruz

• IES Toki Ona de Bera

• IES Navarro Villoslada


1ª AUTOEVALUACION EFQM

Curso 1998/1999Conclusiones más importantes:

• Mejorar la gestión de los procesos.

• Definir la Misión y la Política yEstrategia.


ENFOQUE DE LA CALIDADENFOQUE DE LA CALIDAD

Conceptos de calidad al uso en la empresa.

Vocación y enfoque a la gestión.

El Centro como ámbito de actuación.

Liderazgo desde el equipo directivo.


LLAS TRES OLAS AS TRES OLAS DE LA CALIDAD:DE LA CALIDAD:

P P P

RECEPTOR CLIENTE

CUMPLIR ESPECIFICACIÓN ADECUACIÓN AL USO SATISFACCIÓN

INSPECCIÓN DISEÑO INNOVACIÓN

CONTROL DE LACALIDAD

ASEGURAMIENTODE LA CALIDAD

CALIDADTOTAL

GRUPO DE INTERÉS

EXCEDER EXPECTATIVAS


Las EMPRESAS fabrican PRODUCTOS.

Los ofrecen en sus CATÁLOGOS.

Y los fabrican mediante un PROCESO PRODUCTIVO concreto.

¿Cuál es el PRODUCTO o SERVICIO que damos en nuestros centros?

¿QUÉ RECIBE el alumnado en el Instituto?

Los alumnos reciben...

Formación, Habilidades,Capacidades, Convivencia,Ejemplo, Actitudes...,

CURSOSReciben clases

EL PRODUCTO EN EDUCACIEL PRODUCTO EN EDUCACIÓÓNN


¿CUÁL ES EL PROCESO DEENSEÑANZA-APRENDIZAJE?. ¿CUÁL ES EL PROCESO DE

ENSEÑANZA-APRENDIZAJE?.

Una serie de actividadesque permiten impartir

un curso...

Una serie de actividadesque permiten al alumnado

alcanzar los objetivoseducativos previstos.


CONTROLPRODUCTO /PROCESO.

PR.

CONTROLARESTANDARIZAR

CONTROL DE LACALIDAD.

PROCESOPROCESO

LA VARIACILA VARIACIÓÓNN


LA REDUCCILA REDUCCIÓÓN DE LA VARIACIN DE LA VARIACIÓÓNN::EvaluaciEvaluacióón del Alumnadon del Alumnado

CRITERIOS DE EVALUACIÓN

CRITERIOS DECORRECCIÓN

REU

NIO

NES

DE

HO

MO

GEN

EIZA

CIÓ

N

PRUEBAS EVALUATIVAS

SISTEMA DECALIFICACIÓN


PROGRAMACIÓN GENERAL BASADAEN CONTENIDOS

BLOQUES TEMÁTICOS

PROGRAMACIÓN BASADAEN ACTIVIDADES DE AULA

UNIDADES DIDACTICAS

DIS

EÑO

EST

ÁN

DA

R D

EL D

EPA

RTA

MEN

TO

LA REDUCCILA REDUCCIÓÓN DE LA VARIACIN DE LA VARIACIÓÓNN::PROGRAMACIPROGRAMACIÓÓNN

QUÉ TRANSMITIREN EL AULA(GENERAL)

QUÉ HACER EN ELAULA

(CONCRETO)


SIS.

GESTIÓNPROCESOS(SISTEMA)



(VARIACIÓN)

PR.


PROCEDIMENTARASEGURAR

(AA.CC. / AA.PP.)


SISTEMASISTEMA

ORIENTACIORIENTACIÓÓNN

AA

PROCESOSPROCESOS


GESTIÓN DE PROCESOS

PLANIFICACIÓNDOCENTE

PROGRAMACIÓN

ACOGIDA

ACTIVIDADES DE AULA

EVALUACIÓN

TUTORÍA Y ORIENTACIÓN

CONTROL DEPRODUCTO Y

PROCESO

Procesos de E/A en las redes de calidad de Navarra. Sistema KADINET

Debemos asegurar que la impartición de los cursos (proceso deE-A) sea conforme con las especificaciones y la calidad prevista.


ESTRATEGIA YCALIDAD DE LA

GESTIÓN.

EST.


SIS.

GESTIÓNPROCESOS(SISTEMA)


(VARIACIÓN)

PROCEDIMENTARASEGURAR

(AA.CC. / AA.PP.)

PR.



MEJORACONTINUA

(REDER)

CALIDADTOTAL.

ESTRATEGIAESTRATEGIA




• Definir e implantar un proceso de planificaciónestratégica.

• Extender la gestión de procesos a todo el centro.

• Crear un panel de indicadores de resultados.


VISIÓN

MISIÓ

N + ESTRATEGIAS

EFQM

ISO

DC

P

A

Sistema deSistema degestigestióón den deprocesosprocesos ProgresoProgreso

en laen lacalidadcalidad

MejoraMejoracontinuacontinua

MEJORA CONTINUA Y ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD


Plan EstratPlan Estratéégicogico

• Factores críticos de éxito.

• Metas estratégicas.

• Enfoques/Procesos/proyectos.

• Indicadores.

• Propietario.

• Se despliega en los planes anuales.


EL ESQUEMA LEL ESQUEMA LÓÓGICO GICO REDERREDER

P

D

A

C

E

D

R

E

R

PDCAPlan - PlanificarDo - HacerCheck - EvaluarAct - Actualizar

REDERR - ResultadosE - EnfoqueD - DespliegueER - Evaluación y Revisión


Sistema de gestiSistema de gestióón de KADINETn de KADINET

SecretaríaMP08. Gestión de compras y proveedores

SecretaríaMP07. Gestión de los recursos, instalaciones y ambiente

de trabajo

Jefatura de EstudiosMP06. Gestión de Personal.

DirecciónMP05. Estrategia, plan anual y responsabilidades de la

dirección.

Resp. CalidadMP04. Gestión documental del sistema.

Resp. CalidadMP03. Medición, análisis y mejora.

ProfesoradoMP02. Gestión del proceso de enseñanza-aprendizaje.

DirecciónMP01. Planificación de la oferta educativa y

matriculación

ResponsablesMacro - Proceso


PLANDO

CHECK ACT ALUMNADO

CLIENTE

• Necesidades, expectativas.• Requisitos de cursos (Dto.Educación)

MP01

PLANIF

ICACIÓ

N DE

LA O

FERTA

EDUCATIVA Y

MATRIC

ULACIÓ

N

MP03MEDICIÓN, ANÁLISIS Y MEJORA

MP02

GESTIÓ

N DEL

PROCESO

DE

ENSEÑANZA-

APRENDIZAJE

MP06

GESTIÓN D

E PERSONAL

MP07

GESTIÓN DE

RECURSOS,

INSTALACIONES

Y AMBIENTE DE

TRABAJO

MP

08

GE

ST

IÓN

DE

CO

MP

RA

S Y

PR

OV

EE

DO

RE

S

MP04

GESTIO

N

DOCUM

ENTAL

DEL SISTEMA

MP05

ESTRATE

GIA

, PLA

N

ANUAL Y

RESPONSABIL

IDADES D

E

LA D

IRECCIÓ

N

PROCESOS DE PLANIFICACIÓN, PRESTACIÓN YCONTROL DEL SERVICIO EDUCATIVO

PROCESOS DE APOYO PROCESOS DE DIRECCIÓN


PANEL DE INDICADORESPANEL DE INDICADORES

De acuerdo con el modelo EFQMIncorpora los indicadores de proceso y de curso(ISO 9000)Abarca cuatro criterios:

Resultados en grupos de interés (familias y alumnos)Resultados en personas: profesorado y personal nodocenteResultados en la sociedadRendimientos clave




• Veremos


MEJORAS.

1. Ha potenciado el liderazgo y la visión de losEquipos Directivos

2. Hemos puesto orden en los Institutos3. Hemos mejorado la gestión de los procesos de

Enseñanza – aprendizaje4. Actuación más uniforme y homogénea del

profesorado5. Hemos pasado a una cultura de las evidencias6. Hemos asegurado la implantación de las mejoras


ESKERRIK ASKOESKERRIK ASKO

GRACIAS POR SUATENCIÓN

el modelo europeo de excelencia efqm en un centro … · gestión de compras y proveedores...

Documents