Doğan Cüceloğlu ile, Sağlıklı Aile & Sağlıklı
YönetimKasım 2016
Seyyal HacıbekiroğluAcıbadem Sağlık Grubu
www.seyyalhacibekiroglu.com.tr
Bir yönetici kime hizmet eder? (Sağlık hizmetinde)
HastayaKurumaÇalışana
İyi sağlık hizmeti için olmazsa olmazlar
Hasta merkezliHasta tercihlerine, gereksinimlerine ve değerlerine saygılı ve bu isteklere uyabilecek; karar noktalarında hastanın kendisinin rol alabildiği yapılanmalar
GüvenliSağlık hizmetinin kendisinin hastaya zarar vermesinin; yaralanma, sakatlık ve ölüme yol açmasının, hata yapmasının önüne geçilmesi
ZamanındaEtkinGüncel
Hastalığa değil bireyin hastalığına uygun kişiselleştirilmiş güncel teknoloji ve bilgiyle donatılmış hizmet
Her şey değişiyor…
Bilgisayar: Ana Bilgisayar dönemi
Mini Bilgisayar dönemi
Kişisel Bilgisayar dönemi
Mobil Bilgisayar dönemi
Tarım: İnsan - Makina geçişi
Bankacılık: İnsan - Makina geçişi
Sağlık: İnsan - makina geçişi
Nesil de değişiyor…
Bir şey değişmiyor… Giderek de daha öncelikli hale geliyor, derinleşiyor.
İnsani Değerler:
Samimi
Adil Sevgi doluSaygılıDürüstCesurBilgiliİlgiliÖğrenenYardım ve iyilik eden
Farklılaştıran da o!
En kıymetli şey güncel ve doğru bilgi
Peki ya deneyimin aktarımı?
Sağlık hizmeti: Karmaşıktır!
Tıpkı Havaalanları gibi…
Farklı uzmanlık alanları ve uzmanlarBilgi çokluğuBirden fazla farklı süreç
Senkronizasyon gerektirirMekanikleşmek hataya neden olur
İyi sağlık hizmeti için olmazsa olmazlar
Hasta merkezliHasta tercihlerine, gereksinimlerine ve değerlerine saygılı ve bu isteklere uyabilecek; karar noktalarında hastanın kendisinin rol alabildiği yapılanmalar
GüvenliSağlık hizmetinin kendisinin hastaya zarar vermesinin; yaralanma, sakatlık ve ölüme yol açmasının, hata yapmasının önüne geçilmesi
ZamanındaEtkinGüncel
Hastalığa değil bireyin hastalığına uygun kişiselleştirilmiş güncel teknoloji ve bilgiyle donatılmış hizmet
Akıllı bina Güçlü teknolojik ve teknik alt yapı Yeterli sayıda personel İyi hekimler İyi çalışanlar Uygun fiyat …
Bunlar tek başına yeterli mi
Yöneticiler değişmezse
Günümüzde Lider: Kolaylaştırıcı olmalı
Tüm sistemlerin senkronize çalışmasına olanak sağlayan Destekleyen, motive eden, ödüllendiren İlişki yönetimi iyi olan (dinleyen, ikna eden, saygın ve saygılı) Örnek olan Gider yönetimi içine personel dönüşüm oranını da düşünen Takip ve kontrol eden Değişimleri izleyen ve uyum sağlayan Hatalarını kabul eden, öğrenen/gelişen Cevap veren, geri bildirim veren, ulaşılabilir.
Teşekkür ederim.
Seyyal Hacıbekiroğluwww.seyyalhacibekiroglu.com.tr
