Download - Diapositivas sobre Gestion de la calidad
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‘‘GESTION DE LA CALIDAD’’
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1. Introducción Vocabulario ISO 9001. Control es calidad . Aseguramiento calidad total
2. Calidad Evolución de la calidad
3. Sistema de gestión de la calidad Fundamentos y vocabulario
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Gestion
Sistema de gestión: Según ISO 9001
PROCESOS personas
PROCEDIMIENTOS RECURSOS
Sistema de Gestión de la Calidad
Ámbitos de los SISTEMAS DE GESTION
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Actividades
SISTEMA DE GESTION -CALIDAD
Modelo organizacionalPlaneamiento estratégicoEstructura documental sistematización de actividades de resultados.Gestión por procesos y objetivosEvaluación) del desempeño/eficacia.
SISTEMA DE GESTION-Ambiente
Aspectos ambientales que generanImpactos significativos.Gestión de los materiales del agente contaminador.Gestión de los residuos (tratamientos, separación, recogo selectivo)
SISTEMA DE GESTION-Seguridad
Identificar peligros y controlar riesgosGestión de materiales de seguridad y productos peligrosos.Actividades de prevención.
SISTEMA DE GESTION-Seguridad
Gobierno corporativoÉtica y responsabilidadPolítica de desarrollo social y promoción de la ciudadanía empresarial
RESULTADOS: Evaluación de desempeño
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. ANALIZAR
. ANTICIPAR
. DECIDIR
¿Dónde estamos hoy?Análisis de la Situación :(diagnostico estratégico) Análisis del EntornoAnálisis Interno
¿ Dónde queremos ir ? Objetivos y Metas a largo plazo
¿ Como podemos llegar a donde queremos ir? Comprender el Mercado Comprender la Competencia y el Negocio Diseñar las estrategias apropiadas
PLANEMIENTO ESTRATEGICO
misión
Estrategia yPlan de acción
Meta
Objetivo
Visión
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LA ESTRATEGIA ES EL MARCO QUE DEFINE LOS CRITERIOS PARA LA SELECCIÓN DE MERCADOS ,PRODUCTOS, CRECIMIENTO,RENDIMIENTO Y ESTRUCTURA DE LA ORGANIZACIÓN.
¿ Los Directores y Jefes de Área conocen la estrategia a corto y largo Plazo de la Organización ?
¿Los Directores y Jefes de Área participan en la forma de decisiones estratégicas?
¿La estructura actual y futura , permiten un campo de mejora continua?
¿Se busca nuevos mercados y un crecimiento sustentable?
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GESTION ESTRATEGICA - Ejemplo
OBJETIVOS
Es
• Optimizar la organización interna a través de la implementación del SGC ;
• Identificar necesidades de formación ;• Evaluar percepción del cliente, en relación a la
calidad del servicio
INDICADORES
Es
• Tiempo de implementación del SGC ;• Capacidad de respuesta a las solicitudes ;• Actividades de formación ;• Índice de Satisfacción del cliente
METAS
•Plazo de implementación del SGC <12 meses :•Ejecución del plan de formacion al 95%;•Mejorar la capacidad de respuesta en 5 %•Nivel de satisfaccion del cliente >70 %
INICIATIVAS
• Definición del equipo y plan de implementación del SGC;• Realizar un diagnostico de necesidades y plan de formacion ;•Reorganizacion de los procesos /actividades y equipos ;• Desarrollar una metodología de evaluacion de satisfaccion del cliente
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Una visión deja claro lo que la organización desea lograr e inspira a las personas a realizarlo
Una visión deja claro un destino mutuo.
Desempeña un papel central en nuestras actividades .
Fija estrechamente la atención en los factores mas importantes que producen el éxito a largo plazo .
Una imagen de lo que los colaboradores de la organización, quieren que esta sea o llegue a ser.
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¿Que hacemos? ¿Para quién (clientes)?
MISION (EN RELACION CON LOS CLIENTES)
• ADMINISTRADORES
• ORGANISMOS INSTITUCIONALES
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Sostenibilidad de una organización :Esla habilidad de mantener o desarrollar su desempeño a largo plazo. La sostenibilidad acentúa la necesidad de un equilibrio entre intereses económico-financieros de una organización y el ambiente social/ecológico. La sostenibilidad relaciona a los “stakeholders” directos e indirectos de una organización (tales como accionistas, empleados, clientes, usuarios, asociaciones y las comunidades).
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Analizar continuamente su ambiente externo. Analizar continuamente su ambiente Interno. ¿ En que estamos bien, y en que todavía no? ¡Mirarse al espejo!. Crear opciones orientados a los “stakeholders”. Buscando el equilibrio en la satisfacción de los diferentes “stakeholders”. Desarrollar y aplicar estrategias para alinear las propias capacidades con las nuevas necesidades que llegarán. Controlar y desarrollar sus propias capacidades para aprender e implementación de cambios. Construir la agilidad de la organización (velocidad, innovación, flexibilidad).
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*
Contribuye para la empresa Empresa contribuye para
Contribución mutua
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Stakeholder
Intereses Expectativas
Potencial Temores Limitaciones
Productores de productos químicos
Facturación Incremento en participación
-Capacidad de suministro
-Desarrollo de nuevos productos
Perdida de suministro -Costos -Tecnología
Proveedores de Materias Primas
Facturación Pagos sin atrasos Capacidad de suministro
Insolvencia -Calidad del producto
-Volumen de suministro
Cliente azul-Mercado Interno-Mercado Externo
Garantía de suministro
Precio de mercado Proveedor de cuero
Semiacabado y acabado
Faltad de suministro Variación estacional del
mercado
Cliente cuero acabado
-Mercado Interno-Mercado Externo
-Desarrollo de productos
-Garantía de suministro
-Estándar de calidad-Tecnología -Asociación
-Nuevos mercados -Nuevos productos
-Dominar el mercado
-Falta de suministro-Capacidad Industrial(maquinas equipos y
RH)
Pocas opciones de compra
Comunidad Generación de empleos
-Solidez de la empresa
Recursos Humanos
-Cierre de la empresa -Degradación
ambiental
Disponibilidad de personas calificadas
Medio Ambiente Presentación de recursos naturales
Cumplimiento de leyes
-Conciencia-Ética
-Respeto
Recursos naturales -Degradación ambiental-Polución
Auto protección
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.ORGANIZACION
El problema esta en las personas
Deben evaluarse las personas
Deben mejorarse las personas
Orientados a la propia unidad
Controlar los errores
Comprender su trabajo
El error ¿ Quién fue?
ENFOQUE EN LOS PROCESOS
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PROCESOS
El problema en el proceso
Deben evaluarse el proceso
Deben mejorarse el proceso
Orientados al cliente
Controlar la variación
Rol en el proceso
El error ¿ Qué lo permitió?
Enfoque de Procesos
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Conjunto de actividades mutuamente relacionadas o que interactúan, las cuales transforman elementos de entrada en resultados. ISO 9000:2000
RESPONSABLE
Salida:*producto o servicio
Proceso: Secuencia de actividadesQue posibilitan una transformación que agrega valor
La actividad consume:Recursos:*Mano de obra*Procedimientos
Entradas:*Materias primas *Energía*Infor