Download - David Kauer: Die digitale Revolution
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Die digitale RevolutionEine neue Kundengeneration verändert die Welt
David Kauer
Seite 2
Agenda
Facts & Figures
Verlagerung zu user-zentrierten Ökosystemen
Digital Natives, Digital Immigrants, Silver Surfer & Co.
Handlungsoptionen für die Zukunft
Die digitale Revolution
Facts & Figures
[Quelle: http://economicnewstv.com]
Seite 4
Eine neue Kundengeneration verändert die WeltFacts & Figures
Seite 5
Eine neue Kundengeneration verändert die WeltFacts & Figures
Seite 6
Eine neue Kundengeneration verändert die WeltFacts & Figures
[Quelle: The future of (mobile) payments, Deutsche Bank]
Seite 7[Quelle: The future of (mobile) payments, Deutsche Bank]
Eine neue Kundengeneration verändert die WeltFacts & Figures
Seite 8[Quelle: The future of (mobile) payments, Deutsche Bank]
Eine neue Kundengeneration verändert die WeltFacts & Figures
Seite 9[Quelle: The future of (mobile) payments, Deutsche Bank]
Eine neue Kundengeneration verändert die WeltFacts & Figures
[http://www.b2bmarketingexperiences.com]
Die digitale Revolution
Verlagerung zu user-zentrierten Ökosystemen
Seite 11
Eine neue Kundengeneration verändert die WeltVerlagerung zu dezentralen, user-zentrierten Ökosystemen
[Quelle: 1.bp.blogspot.com]
Seite 12
Eine neue Kundengeneration verändert die WeltCustomer Journey durch ein Ökosystem multipler Zugangspunkte
Seite 13[Quelle: http://2.bp.blogspot.com]
«Der technologische Fortschritt führt zu einer Demokratisierung und Dezentralisierung von ehemals zentraler, proprietärer Information. Mit dem Empowerment der User findet ein Paradmigmenwechsel statt, welcher neue Businessmodelle von den Unternehmen einfordert.«
These 1
[Quelle: www.freedomwallpaper.com]
Die digitale Revolution
Digital Natives, Digital Immigrants,Silver Surfer & Co.
Seite 15
Digital Natives
[Quelle: mec]
Spass & Aufregung
Seite 16
Digital Natives
We Media
[Quelle: mec]
Seite 17
Digital Natives
Zugehörigkeitsgefühl
Seite 18[Quelle: http://2.bp.blogspot.com]
Digital Natives
Kontrolle haben
Seite 19[Quelle: G2]
Digital Natives
Augmented Reality
Seite 20
Digital Natives
[Quelle: www.maedchen.de]
Seite 21
Digital Natives
[Quelle: www.sackmesser.ch]
All-in-one
Seite 22
Digital Natives
Multi-Tasking
Schnellere Informationsverarbeitung
Grafiken & Visualisierungen
Hohe Risikobereitschaft
Here & now-Kultur
Rascheres Handeln
Präferenz für Spiele und Phantasiewelten
Kontrolle habenAttraktiv sein
Plug & Play
Harmonie & Einfachheit
Dekonstruktion & individuelle Anpassung
Liquid Content
Sharing
Lieben „die kleinen Helferlein“Geschwindigkeit ist normal!
„E-Mail ist für alte Leute“
Experimentierfreudig
Individualität
Seite 23
Grosser Drang nach (Wahl)freiheit & Flexibilität
Digital Natives
Autorität durch Glaubwürdigkeit & Überzeugungskraft (nicht Hierarchie)
Apps als Ausdruck von Individualität & Persönlichkeit
Transparenz als zentrales Credo
kommunikativ
kreativ
kollaborativ
Augmented Reality
Induktives Entdecken: Try&ErrorVerwenden digitale Technologie um sich kreativ auszudrücken und mit anderen zu teilen
Fragen Communities um Rat
Hedonistisch
optimistisch
Kabel- und drahtlosMobil
Informationen werden sofort empfangen und gegeben
ungeduldig
Auf der Suche nach neuem Wertesystem
Berühmtheit / Bekannheit: Internet als Vehikel zur Audienz
Hohe Erwartungen
Seite 24
Digital Natives
[Quelle: http://2.bp.blogspot.com]
«Digital Natives sind zum jetzigen Zeitpunkt nicht die kaufkräftigen Kundensegmente. Sie sind jedoch ein zentraler Schlüssel um die Anforderungen der neuen Kundengeneration zu verstehen und mit gezielten Innovationen die Konkurrenzfähigkeit des Unternehmens langfristig zu sichern.«
These 2
Seite 25[Quelle: http://2.bp.blogspot.com]
These 3
«Die neuen Technologien führen zu einer Disruption zentraler Plattformen von Intermediären, welche das Verhalten der neuen Kundengeneration nicht rechtzeitig antizipieren. Bsp. sind die Musik- und Filmbranche oder der Buchhandel, welche durch die digitale Revolution Marktanteile verloren haben.«
Seite 26[Quelle: http://2.bp.blogspot.com]
These 4«Die Konvergenz der Endgeräte und Märkte sowie die kanal- und medienübergreifende Bündelung von Aktivitäten der User führt mittelfristig zu einer Konsolidierung der Organisationsstruktur von Unternehmen. Diese weisen heute vielfach noch eine stark nach Zugangspunkt, Kanal und Medium fragmentierte Organisation auf.«
Seite 27[Quelle: http://2.bp.blogspot.com]
These 5
«Apple verfügt über rund 400 Mio. Kunden weltweit, mehr als die Top 3 Banken zusammen. Bei der Nutzung neuer Technologien handelt es sich um ein Massenphänomen. Bald werden die Non- und Nearbanken ihren Usern umfangreichere Bankingleistungenanbieten können als die etablierten Player.«
Seite 28[Quelle: http://2.bp.blogspot.com]
These 6
«6% aller bargeldlosen Transaktionen werden über Frameworks von Nonbanken abgewickelt. Experten der deutschen Bank erwarten für 2013 eine Steigerung auf 8%. Bei den Banken und Finanzinstituten werden viele Ressourcen und Mittel durch Regulatorien alloziert und dadurch die Innovationskapazität geschwächt.«
Seite 29
Die digitale Revolution
Handlungsoptionen für die Zukunft
[Quelle: www.hdwallpaperstop.com
Seite 30
T-CommerceDirektverkauf aus Videos & Filmen
[Quelle: www.certi.org.br]
Seite 31
Virtualisierung physischer FlächenBsp. Coop & Tesco Homeplus
[Quelle: littledoremi.com] [Quelle: youscan.me]
[Quelle: patrickquintavalle.wordpress.com] [Quelle: wiwo.de]
Seite 32
Crowdsourcing
[Quelle: www.resultsfromcrowds.com][Quelle: www.agencypost.com]
Seite 33
Self-Service Do it yourself Co-Design Co-Creation
Receive
Daten
Information
Klassifizierung, Kategorisierung
Zeitlicher Ablauf, Prozess
Logisches Modell
Direct EconomyKnow-How Transfer an User & Steigerung des Interaktionsgrads
[Quelle: Think Tank Avenir Suisse]
Seite 34
Digital Wallets
[Quelle: SapientNitro]
Seite 35
Digital Wallets
Seite 36[Quelle: Money of the future, www.lifesreda.ru]
Digital WalletsBsp. Geode
Seite 37[Quelle: Money of the future, www.lifesreda.ru]
Digital WalletsBsp. Geode
Seite 38
Mobile POS Terminals
[Quelle: Money of the future, www.lifesreda.ru]
Seite 39[Quelle: Money of the future, www.lifesreda.ru]
Mobile BanksBsp. PingIt von Barclays Bank
Seite 40[Quelle: Money of the future, www.lifesreda.ru]
Fotokassa application
Seite 41[Quelle: Money of the future, www.lifesreda.ru]
Web moneyBsp. Bitcoins
Seite 42
StandardisierungSupranationale und parteienübergreifende Frameworks
Seite 43
Kreieren von SensationenStrukturen und gefühlte Objekte auf Displays
[Quelle: senseg.com]
Seite 44[Quelle: senseg.com]
Die andere Bank
Offene Systeme
Hoher Innovationsgrad
Kurzes Time-to-Market
Technologie als Innovationstreiber und Educator
Web 4.0 Strategische Partnerschaften
Hohe Convenience
Kreieren von produkt-, kanal- und medienübergreifenden Ökosystemen
Seite 45
2005 2011 2012 2010
E-Kässeli
E-Cockpit (Personal Finance Management PFM)
Mobile Banking iOS und Android Einkauf mit dem Handy
2009
SMS Zahlung / Reload &
Saldoabfrage
2007
Handy
Debitoren-
Zahlungen
= Erster Anbieter in der Schweiz
2000 1998
PostFinance Innovationen
E-Payment
Innovationen, Innovationen, InnovationenUser wollen neue Features!
Seite 46[Quelle: http://2.bp.blogspot.com]
These 7
«.««Die Grossbanken der Zukunft heissen Google, Apple oder Paypal. Die Vernetzung der User in Ökosystemen unter Verwendung von Big Data ist ein wichtiger Werttreiber – auch für Banken und Finanzinstitute. Nur mit grundlegend neuen Businessmodellen, welche auf user-zentrierten Ansätzen basieren, können Banken und Finanzinstitute ihre Marktposition langfristig ausbauen. «
Seite 47[Quelle: ma-associates.com]
Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit
Seite 48
AnhangQuellen
www.marcprensky.com
Innopay: Online payments 2012
Deutsche Bank: The future of (mobile) payments, 2012
Life SREDA: Money of the future, 2012
Think Tank Avenir Suisse: Direct Economy – Eine Anleitung für die Zukunft
SapientNitro: Thin is in, the future of Digital Wallets, 2011
www.senseq.com
G2: Engaging and Activating Digitally Enabled Shoppers Along the PurchaseDecision Journey
www.slideshare.net
www.google.ch
www.wikipedia.org
PostFinance-interne Daten
www.youtube.com: The financial reformation (trailer, Sibos2010)
Diverse weitere Internetquellen
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AnhangKontakt
David Kauer Die Schweizerische PostProduktmanager / Projektleiter PostFinanceE-Payment Zahlungsverkehr NationalTelefon +41 79 713 57 27 Nordring 8E-Mail: [email protected] 3030 Bernwww.postfinance.ch