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Curso: “Aplicación práctica del tercer nivel del
Complemento de Productividad para la Mejora
y Calidad de los Servicios”
Caso práctico SADUS(Servicio de Deportes Universidad de
Sevilla)Ponente: Rosario Teva Villén
Octubre 2008
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Índice exposiciónÍndice exposición1. Elaboración de un Manual de
Procesos. Requisitos a cumplir en función del punto 2, del tramo 3 del CPM (Complemento de productividad y mejora) Mapa de procesos gráfico. Mapa de procesos literal. Ficha de cada proceso. Flujograma de cada proceso. Ficha de cada indicador.
2. Aplicación informática. Cuadro de Mando Integral.
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1. Elaboración de un manual 1. Elaboración de un manual de procesos. Concepto.de procesos. Concepto.
El manual de procesos es el sistema documental que mantiene actualizados los siguientes documentos: Mapa de procesos. Fichas de procesos. Flujogramas de procesos. Fichas de indicadores y resultados de
seguimiento de los mismos.
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Requisitos para Requisitos para elaborar un Manual de elaborar un Manual de
ProcesosProcesosLos requisitos a cumplir del punto II, del tramo 3 del CPM (Complemento de productividad y mejora) en cuanto a la elaboración de un manual de procesos son: Mapa de procesos gráfico. Mapa de procesos literal. Ficha de cada proceso. Flujograma de cada proceso. Ficha de cada indicador.
Estos elementos nos permitiran gestionar eficazmente los procesos y mantenerlos bajo control permanente.
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Conceptos de proceso Conceptos de proceso y tipos de procesos Iy tipos de procesos I
Proceso: conjunto de actividades mutuamente relacionadas que añaden valor, generando un resultado, que puede ser un producto o servicio, a partir de determinados eventos que desencadenan la realización de estas actividades.
Tipos de procesos:
- Procesos estratégicos y de planificación: son los que están vinculados al ámbito de las responsabilidades de la dirección y/o que pueden regir el funcionamiento de otros.
- Procesos clave: son los que permiten llevar a cabo la prestación del servicio o la realización de un producto.
- Procesos de soporte o auxiliares: dan soporte a los procesos clave. Son procesos relacionados con recursos y mediciones. En el mapa de procesos del SADUS, estos procesos coinciden con los procesos de medición, análisis y mejora y los procesos de apoyo
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Concepto de mapa de Concepto de mapa de procesos gráfico IIprocesos gráfico II
Mapa de procesos: representación gráfica de la estructura e interacción de los procesos que permite a las distintas unidades gestionar sus actividades y orientarla a la satisfacción de los clientes.
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Mapa de procesos Mapa de procesos gráfico del SADUS IIIgráfico del SADUS III
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Concepto mapa de Concepto mapa de procesos literal Iprocesos literal I
Mapa de procesos literal: es un inventario de todos los procesos identificados, codificados y en el que se muestra la relación existente entre ellos.
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Mapa de procesos Mapa de procesos literal del SADUS IIliteral del SADUS II
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Concepto de Ficha de Concepto de Ficha de procesos Iprocesos I
Ficha de procesos: documento que contiene toda la información relativa al nombre del proceso, responsable o propietario, clientes, entradas y salidas, indicadores asociados, etc.. Permite identificar la gestión del proceso.
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Modelo Ficha de Modelo Ficha de procesos IIprocesos II
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Modelo Ficha de Modelo Ficha de procesos IIIprocesos III
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Ficha de procesos del Ficha de procesos del SADUSSADUS
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Concepto Flujograma Concepto Flujograma o Diagrama de Flujo Io Diagrama de Flujo I
Diagrama de flujo o flujograma es la representación gráfica de un proceso, el cual ayuda a comprender su fundamiento interno.
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Simbolos a utilizar en Simbolos a utilizar en el el
Diagrama de Flujo IIDiagrama de Flujo II
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Diagrama de Flujo de Diagrama de Flujo de un proceso del SADUSun proceso del SADUS
UN42-P7.02-00 PROMOCIÓN Y DIFUSIÓN DE ACTIVIDADES SERVICIOS Y EVENTOS
Becario ComunicaciónResponsable WebJéfes de Área
Información paradifundir
Estudia el mediode difusión de la
información
Lista dedistribución
WEB
NO
Sube la información a laWeb
SI
Prensa SI
NO
Elaboración delcorreo
Envío a la lista dedistribución
SI
Elaboración de lanoticia
Envío de la noticia a losdistintos medios de
comunicación
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Concepto y modelo de Concepto y modelo de ficha de indicadores Ificha de indicadores I
Indicador: Magnitud utilizada para medir o comparar los resultados efectivamente obtenidos, en la ejecución de un proyecto, programa o actividad.
Modelo de ficha de indicador:
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Caso SADUS. Caso SADUS. Fichas indicadores II.Fichas indicadores II.
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Estadisticas
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Fin Presentación
Gracias por su atención