DESIGNER Digital Product / UX
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Francesco Fiore
The newest UX with the oldest UI
BOT BOT BOT
Bot e assistenti virtuali stanno diventato mainstream e ora hanno il potenziale di impattare l’esperienza (UX) di milioni di utenti su un mercato di grandi dimensioni.
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Francesco Fiore
AGENDA
UX BOT Potenziale Tips
In termini di User Experience quali caratteristiche ha l’interazione con un BOT?
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BOT: ESPERIENZA CONVERSAZIONALE
Interfaccia naturale
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BOT: ESPERIENZA CONVERSAZIONALE
Interfaccia naturale Dinamica
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BOT: ESPERIENZA CONVERSAZIONALE
Interfaccia naturale Dinamica Diretta
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BOT: ESPERIENZA CONVERSAZIONALE
Interfaccia naturale Dinamica Diretta Contestuale
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I chatbot e gli assistenti vocali danno il potere all’essere umano di definire nuove interazioni.Siamo all’apice dello Human Centered Design in uno scenario dove il designer ha nuovi strumenti e l’utente un ruolo attivo nella definizione dell’interazione stessa.
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Francesco Fiore
Quindi i bot che opportunità sono di prodotto/UX e quindi di business? Quando sono meglio di un app/sito?
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Il bot propone una nuova forma di interazione
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BOT: NUOVA POSSIBILITÀ DI INTERAZIONE
Vorrei una pizza capricciosa a casa mia per le 21
Conferma indirizzo
Okay! Vuoi pagare con la carta di credito memorizzata?
Modifica indirizzo
Conferma indirizzo
Ottima scelta! Te la portiamoin via Piave 104 a Reggio Emilia?
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BOT: NUOVA POSSIBILITÀ DI INTERAZIONE
Interazione su più oggetti in un singolo step.
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Vorrei una pizza capricciosa a casa mia per le 21
(Quantità, tipo prodotto, gusto, location, orario)
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BOT: NUOVA POSSIBILITÀ DI INTERAZIONE
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SiriKit Autunno
BOT: NUOVA POSSIBILITÀ DI INTERAZIONE
Interazione su più oggetti in un singolo step.
Personalizzazione smart grazie all’apprendimento.
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Vorrei una pizza capricciosa a casa mia per le 21
Ciao Pizzabot! Il solito stasera, appena puoi a casa!
(Quantità, tipo prodotto, gusto, location, orario)
(Il solito = pizza capricciosa)
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ChatBot (Testuale) 73 Taps
APP 16 Taps
A seconda dei casi d’uso un bot può essere qualitativamente o quantitativamente più performante di un app/sito.
Negli scenari dove il bisogno dell’utente è chiaro e definito il bot ha alto potenziale.
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Il bot si propone a tutti gli effetti come un nuovo canale
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BOT È UN NUOVO CANALE
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Poche barriere ( Installazione, Learning)
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Poche barriere ( Installazione, Learning) Nuovi contesti di utilizzo
BOT È UN NUOVO CANALE
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Poche barriere ( Installazione, Learning) Nuovi contesti di utilizzo Nuovi casi d’uso
BOT È UN NUOVO CANALE
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Poche barriere ( Installazione, Learning) Nuovi contesti di utilizzo Nuovi casi d’uso Push e Pull ( Messaggio / Richiesta)
BOT È UN NUOVO CANALE
Il BOT può assumere più ruoli vincenti nella stessa customer journey.
Può essere utilizzato in modo indipendente e insieme ad altri canali.
Per le sue caratteristiche da vita a nuovi casi d’uso e nuovi scenari di utilizzo.
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Francesco Fiore
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Customer Journey Map Product Features Map
Acquisition Service Customer Care
Retention
BROWSE
ORDINE
ACQUISTO
FAQ
STATO
COMUNICAZ.
PROFILO
SUPPORTO
BROWSE
ORDINE
ACQUISTO
FAQ
Come si progetta un BOT? Qual’è l’approccio più adatto?
Consigli utili!
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BOT: TIPS DI PROCESSO
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Make it simple
BOT: TIPS DI PROCESSO
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Make it simple Listen, Listen, Listen
BOT: TIPS DI PROCESSO
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Make it simple Listen, Listen, Listen Lean Approach (Build, Learn, Repeat)
BOT: TIPS TECNICI PER DESIGNER
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Visibilità stato Step e Opzioni Correnti
BOT: TIPS TECNICI PER DESIGNER
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Visibilità stato Step e Opzioni Correnti
Controllo, Scelta e prevenzione errori Utilizzare UI per conferme
BOT: TIPS TECNICI PER DESIGNER
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Visibilità stato Step e Opzioni Correnti
Controllo, Scelta e prevenzione errori Utilizzare UI per conferme
Flessibilità ed efficienza Funzionalità rapide per power users
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I bot e AI ci portano all’apice dello Human Centered Design in uno scenario dove il designer ha nuovi strumenti e l’utente un ruolo attivo nella definizione dell’interazione stessa.
