convcomp2016: bot bot bot: the newest ux with the oldest ui

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  • DESIGNER Digital Product / UX

    @thisfiore francesco@70division.com

    Francesco Fiore

    The newest UX with the oldest UI

    BOT BOT BOT

  • Bot e assistenti virtuali stanno diventato mainstream e ora hanno il potenziale di impattare lesperienza (UX) di milioni di utenti su un mercato di grandi dimensioni.

    @THISFIORE

    Francesco Fiore

    AGENDA

    UX BOT Potenziale Tips

  • In termini di User Experience quali caratteristiche ha linterazione con un BOT?

    @THISFIORE

    Francesco Fiore

  • @THISFIORE

  • BOT: ESPERIENZA CONVERSAZIONALE

    Interfaccia naturale

    @THISFIORE

    Francesco Fiore

  • BOT: ESPERIENZA CONVERSAZIONALE

    Interfaccia naturale Dinamica

    @THISFIORE

    Francesco Fiore

  • BOT: ESPERIENZA CONVERSAZIONALE

    Interfaccia naturale Dinamica Diretta

    @THISFIORE

    Francesco Fiore

  • @THISFIORE

    Francesco Fiore

  • BOT: ESPERIENZA CONVERSAZIONALE

    Interfaccia naturale Dinamica Diretta Contestuale

    @THISFIORE

    Francesco Fiore

  • I chatbot e gli assistenti vocali danno il potere allessere umano di definire nuove interazioni.Siamo allapice dello Human Centered Design in uno scenario dove il designer ha nuovi strumenti e lutente un ruolo attivo nella definizione dellinterazione stessa.

    @THISFIORE

    Francesco Fiore

  • Quindi i bot che opportunit sono di prodotto/UX e quindi di business? Quando sono meglio di un app/sito?

    @THISFIORE

    Francesco Fiore

  • Il bot propone una nuova forma di interazione

    @THISFIORE

    Francesco Fiore

  • BOT: NUOVA POSSIBILIT DI INTERAZIONE

    Vorrei una pizza capricciosa a casa mia per le 21

    Conferma indirizzo

    Okay! Vuoi pagare con la carta di credito memorizzata?

    Modifica indirizzo

    Conferma indirizzo

    Ottima scelta! Te la portiamoin via Piave 104 a Reggio Emilia?

    @THISFIORE

  • BOT: NUOVA POSSIBILIT DI INTERAZIONE

    Interazione su pi oggetti in un singolo step.

    @THISFIORE

    Vorrei una pizza capricciosa a casa mia per le 21

    (Quantit, tipo prodotto, gusto, location, orario)

    Francesco Fiore

  • BOT: NUOVA POSSIBILIT DI INTERAZIONE

    @THISFIORE

    SiriKit Autunno

  • BOT: NUOVA POSSIBILIT DI INTERAZIONE

    Interazione su pi oggetti in un singolo step.

    Personalizzazione smart grazie allapprendimento.

    @THISFIORE

    Vorrei una pizza capricciosa a casa mia per le 21

    Ciao Pizzabot! Il solito stasera, appena puoi a casa!

    (Quantit, tipo prodotto, gusto, location, orario)

    (Il solito = pizza capricciosa)

    Francesco Fiore

  • ChatBot (Testuale) 73 Taps

    APP 16 Taps

  • A seconda dei casi duso un bot pu essere qualitativamente o quantitativamente pi performante di un app/sito.

    Negli scenari dove il bisogno dellutente chiaro e definito il bot ha alto potenziale.

    @THISFIORE

    Francesco Fiore

  • Il bot si propone a tutti gli effetti come un nuovo canale

    @THISFIORE

    Francesco Fiore

  • BOT UN NUOVO CANALE

    @THISFIORE

    Francesco Fiore

    Poche barriere ( Installazione, Learning)

  • @THISFIORE

    Francesco Fiore

    Poche barriere ( Installazione, Learning) Nuovi contesti di utilizzo

    BOT UN NUOVO CANALE

  • @THISFIORE

    Francesco Fiore

    Poche barriere ( Installazione, Learning) Nuovi contesti di utilizzo Nuovi casi duso

    BOT UN NUOVO CANALE

  • @THISFIORE

    Francesco Fiore

    Poche barriere ( Installazione, Learning) Nuovi contesti di utilizzo Nuovi casi duso Push e Pull ( Messaggio / Richiesta)

    BOT UN NUOVO CANALE

  • Il BOT pu assumere pi ruoli vincenti nella stessa customer journey.

    Pu essere utilizzato in modo indipendente e insieme ad altri canali.

    Per le sue caratteristiche da vita a nuovi casi duso e nuovi scenari di utilizzo.

    @THISFIORE

    Francesco Fiore

  • @THISFIORE

    Francesco Fiore

    Customer Journey Map Product Features Map

    Acquisition Service Customer Care

    Retention

    BROWSE

    ORDINE

    ACQUISTO

    FAQ

    STATO

    COMUNICAZ.

    PROFILO

    SUPPORTO

    BROWSE

    ORDINE

    ACQUISTO

    FAQ

  • Come si progetta un BOT? Qual lapproccio pi adatto?

    Consigli utili!

    @THISFIORE

    Francesco Fiore

  • BOT: TIPS DI PROCESSO

    @THISFIORE

    Francesco Fiore

    Make it simple

  • BOT: TIPS DI PROCESSO

    @THISFIORE

    Francesco Fiore

    Make it simple Listen, Listen, Listen

  • BOT: TIPS DI PROCESSO

    @THISFIORE

    Francesco Fiore

    Make it simple Listen, Listen, Listen Lean Approach (Build, Learn, Repeat)

  • BOT: TIPS TECNICI PER DESIGNER

    @THISFIORE

    Francesco Fiore

    Visibilit stato Step e Opzioni Correnti

  • BOT: TIPS TECNICI PER DESIGNER

    @THISFIORE

    Francesco Fiore

    Visibilit stato Step e Opzioni Correnti

    Controllo, Scelta e prevenzione errori Utilizzare UI per conferme

  • BOT: TIPS TECNICI PER DESIGNER

    @THISFIORE

    Francesco Fiore

    Visibilit stato Step e Opzioni Correnti

    Controllo, Scelta e prevenzione errori Utilizzare UI per conferme

    Flessibilit ed efficienza Funzionalit rapide per power users

  • DESIGNER Digital Product / UX

    @thisfiore francesco@70division.com

    Francesco Fiore

    The newest UX with the oldest UI

    BOT BOT BOT

    I bot e AI ci portano allapice dello Human Centered Design in uno scenario dove il designer ha nuovi strumenti e lutente un ruolo attivo nella definizione dellinterazione stessa.