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CAPÍTULO IV
RESULTADOS DE LA INVESTIGACIÓN
1. ANALISIS DE DATOS
Para la interpretación y tabulación de los datos aportados por los
empleados dependientes de la gerencia administrativa de las empresas del
sector de telefonía móvil; específicamente las empresas vendedoras del
servicio telefónico (movistar, movilnet y Digitel) se determinaron las
frecuencias absolutas y porcentuales para datos agrupados.
De la misma manera, se aplicó la estadística descriptiva por medio de las
medidas de tendencia central: moda, mediana, media aritmética y desviación
estándar; las cuales se establecieron por dimensiones e indicadores de cada
una de las variables en estudio.
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Variable: Programación Neurolingüística
Dimensión: Sistema de Representación
Tabla 1 Dimensión: Sistemas de Representación
Categorías Rangos FA PROP % Muy Presente = 32 - 40 44 0,85 84,62 Presente = 24 - < 32 8 0,15 15,38 Poco Presente = 16 - < 24 0 0,00 0,00 Ausente 8 - < 16 0 0,00 0,00 Total 52 1,00 100,00
Medidas de Tendencia Central Moda 39 Mediana 35 Media Aritmética 34,87
Medidas de Dispersión Desviación Estándar 3,62 Fuente: Rodríguez (2009)
En la Tabla 1 se midió la presencia de los sistemas representativos en los
empleados dependientes de la gerencia administrativa de las empresas
vendedoras del servicio móvil. Según O’connor (2000) los sistemas
representativos están comprendidos por el canal visual, auditivo y kinestesico
los cuales son los filtros mediante el cual el individuo almacena y codifica la
información.
En esta tabla, se recopila la distribución frecuencial de los tres canales de
codificación de la información, a través de 8 ítems; lo cuales arrojaron como
promedio 34.87 el cual se ubico en la clase de mayor concentración
frecuencial, establecida como muy frecuente. Asimismo, la desviación
estándar de 3.62 definió una pequeña dispersión de datos en la categoría
105
muy presente la cual determino la estabilidad del promedio aritmético como
medida de tendencia central.
La mediana de 35 se ubico por encima del promedio lo que sugiere un
sesgo negativo, por lo tanto, la mayoría de las observaciones se ubicaron por
encima del promedio.
Variable: Programación Neurolingüística
Dimensión: Sistema de Representación
Indicador: Visual
Tabla 2 Dimensión: Sistema Representativos
Indicador: Visual Categorías Rangos FA PROP %
Muy Presente =12 - 15 38 0,73 73,08 Presente =9 - < 12 13 0,25 25,00 Poco Presente =6 - <9 1 0,02 1,92 Ausente 3 - < 6 0 0,00 0,00 Total
52 1,00 100,00
Medidas de Tendencia Central Moda 15 Mediana 13 Media Aritmética 12,67
Medidas de Dispersión Desviación Estándar 1,97 Fuente: Rodríguez (2009)
En la Tabla 2 se midió la predominancia del canal visual en la muestra
estudiada. Se observa que la mayor concentración frecuencial está ubicada
en la categoría de Muy presente con un 73.08%, seguido de la categoría
106
presente con un 25%; sumando entre ambas un 98.08%; lo que indica que el
canal visual es de muy alta presencia en la muestra evaluada.
Registró un promedio de 12.67, ubicando en la categoría de mayor registró
frecuencial. Con una desviación estándar baja de 1.97 lo que indica que el
promedio concentra los datos a su alrededor.
Por su parte, la mediana es de 13, la cual se ubica por encima de la media
aritmética, indicando un sesgo negativo, por ende, la mayoría de los datos
están por encima del promedio.
Variable: Programación Neurolingüística
Dimensión: Sistema de Representación
Indicador: Auditivo
Tabla 3 Dimensión: Sistema Representativos
Indicador: Auditivo Categorías Rangos FA PROP %
Muy Presente =12 - 15 48 0,92 92,31 Presente =9 - < 12 4 0,08 7,69 Poco Presente =6 - <9 0 0,00 0,00 Ausente 3 - < 6 0 0,00 0,00 Total
52 1,00 100,00
Medidas de Tendencia Central Moda 14 Mediana 14 Media Aritmética 13,63
Medidas de Dispersión Desviación Estándar 1,30 Fuente: Rodríguez (2009)
107
En la Tabla 3 se midió las características que determinan el canal auditivo
como medio primario para codificar y recibir la información que se recibe.
Según Arrocha (2005) las personas auditivas perciben el mundo desde lo
que escuchan, para ellos es de vital importancia lo que se dice y como se
dice.
Para este indicador, el promedio fue de 13.63, el cual se ubica en la
categoría de muy presente con un 92.31%; seguido de la categoría presente
con un 7.69, sumando ambos el 100& de las observaciones registradas.
Basados en esto, se puede inferir la alta presencia que tiene este canal de
representación en los encuestados.
La desviación estándar fue de 1.30 lo que indica una baja dispersión de
los datos con respeto al promedio. Mientras que la mediana, es de 14
ubicándose por encima del promedio, lo cual implica un sesgo negativo por lo
que la mayoría de las observaciones están por encima del promedio.
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Variable: Programación Neurolingüística
Dimensión: Sistema de Representación
Indicador: Kinestesico
Tabla 4 Dimensión: Sistema Representativos
Indicador: Kinestesico Categorías Rangos FA PROP %
Muy Presente = 8 - 10 42 0,81 80,77 Presente =6 - < 8 10 0,19 19,23 Poco Presente =4 - < 6 0 0,00 0,00 Ausente 2 - < 4 0 0,00 0,00 Total
52 1,00 100,00
Medidas de Tendencia Central Moda 9 Mediana 9 Media Aritmética 8,56
Medidas de Dispersión Desviación Estándar 1,16 Fuente: Rodríguez (2009)
En la siguiente tabla, se analizó la presencia de elementos kinestesicos en
el personal administrativos de las empresas vendedoras del servicio de
telefonía móvil De acuerdo, a O’connor (2000) la sinestesia está determinada
por las sensaciones externas como el tacto, la humedad, la temperatura,
entre otros.
En este indicador, se registró un promedio de 8.56, ubicado en la
categoría de mayor concentración frecuencial establecida como muy
presente, el cual registro un 80.77%. Su desviación estándar fue de 1.6 lo
que indica una alta consistencia de los datos alrededor del promedio.
109
Asimismo, tuvo una mediana de 9, lo que implica un sesgo negativo, por
ende, la mayoría de las observaciones registradas fueron por encima del
promedio.
A través de las tres tablas que miden los indicadores de la dimensión
sistemas de representación, se encuentra que todas registraron la mayor
concentración frecuencial en la categoría muy presente, seguida de la
categoría presente. El canal visual registró un 73, 08%, el canal auditivo un
92.31% y el canal kinestesico un 80.77%, lo que permite inferir que el canal
representativo de mayor presencia es el auditivo, seguido del kinestesico y
luego el visual.
Variable: Programación Neurolingüística
Dimensión: Marcos de Conducta
Tabla 5 Dimensión: Marcos de Conducta
Categorías Rangos FA PROP % Muy Presente = 44 - 55 29 0,56 55,77 Presente = 33 - < 44 23 0,44 44,23 Poco Presente = 22 - < 33 0 0,00 0,00 Ausente 11 - < 22 0 0,00 0,00 Total 52 1,00 100,00
Medidas de Tendencia Central Moda 43 Mediana 45 Media Aritmética 44,92
Medidas de Dispersión Desviación Estándar 3,77 Fuente: Rodríguez (2009)
110
En esta tabla, se midió la presencia de los distintos elementos que
conforman el marco de conducta, estudiado por la programación
neurolingüística. De acuerdo, a O’connor (2002) cada persona percibe el
mundo externo en función a sus experiencias, valores, culturas, intereses y
suposiciones. Los filtros con las cuales cada uno percibe se conocen como
marcos de conducta.
Los marcos de conducta están conformados por la orientación que
tienen los individuos hacia los objetivos., por la interacción, posibilidades más
que necesidades y actitud de curiosidad y fascinación.
En dicha tabla se evaluó la presencia de los cuatro indicadores que
conforman esta dimensión, encontrando un promedio de 44.92 ubicándose
en la categoría de mayor concentración frecuencial con un 55.77%.
Mientras que la mediana es de 45 por lo que presenta un sesgo negativo,
por lo que la mayoría de las observaciones se registraron por encima del
valor promedio. La desviación estándar fue de 3.77 lo cual indica que existe
homogeneidad de los datos alrededor del promedio.
La categoría presente fue la segunda en cuanto al registro frecuencial, con
44.23%, por lo tanto entre ambas categorías se obtiene en 100% de las
observaciones registradas en los encuestados, es decir, que los elementos
que integran los marcos de conducta en la programación neurolingüística
está muy presente en la muestra estudiada.
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Variable: Programación Neurolingüística
Dimensión: Marcos de Conducta
Indicador: Orientación hacia los Objetivos
Tabla 6 Dimensión: Marcos de Conducta
Indicador: Orientación hacia los Objetivos Categorías Rangos FA PROP %
Muy Presente =12 - 15 44 0,85 84,62 Presente =9 - < 12 8 0,15 15,38 Poco Presente =6 - <9 0 0,00 0,00 Ausente 3 - < 6 0 0,00 0,00 Total
52 1,00 100,00
Medidas de Tendencia Central Moda 15 Mediana 13 Media Aritmética 13,13
Medidas de Dispersión Desviación Estándar 1,58 Fuente: Rodríguez (2009)
En la siguiente tabla, se evaluó la orientación hacia los objetivos que
tienen los individuos en función a sus metas personales y organizacionales,
la misma registró un promedio de 13.13, el cual se ubica en la categoría de
mayor concentración frecuencial, establecida como muy presente. Asimismo,
su mediana fue de 13, lo que indica un sesgo positivo, es decir, la mayoría de
las observaciones se ubican por debajo del valor promedio.
Por si parte la desviación estándar fue de 1.58, la cual fue baja e indica
una alta consistencia de las respuestas en función al promedio.
Esto refleja, que dicho indicador estar muy presente dentro de los marcos
de conducta, por lo que los encuestados reflejan una inclinación positiva
112
hacia el saber lo que se quiere y cómo llegar a las metas planteadas, ya sean
organizacionales o personales.
Variable: Programación Neurolingüística
Dimensión: Marcos de Conducta
Indicador: Interacción
Tabla 7 Dimensión: Marcos de Conducta
Indicador: Interacción Categorias Rangos FA PROP %
Muy Presente = 8 - 10 43 0,83 82,69 Presente =6 - < 8 9 0,17 17,31 Poco Presente =4 - < 6 0 0,00 0,00 Ausente 2 - < 4 0 0,00 0,00 Total
52 1,00 100,00
Medidas de Tendencia Central Moda 8 Mediana 9 Media Aritmétrica 8,56
Medidas de Dispersión Desviación Estándar 1,13 Fuente: Rodríguez (2009)
De acuerdo a O’connor (2000) la interacción tiene como esencia
establecer el feedback como método para repotenciar las fortalezas de los
individuos ante las adversidades. Se puede observar que en la medición de
este indicador, tal característica tiene muy alta presencia en los encuestados;
registrando un promedio de 8.56 ubicándose en la categoría de muy presente
con un 82.69%.
113
La desviación estándar es de 1.13 lo que implica una alta concentración
de los datos alrededor del promedio; y con una mediana de 9, la cual se
ubica por encima de la media, por lo que registra un sesgo negativo, lo que
quiere decir que los datos en su mayoría están por encima del promedio,
En segundo lugar se encuentra la categoría presente con 17.31%,
sumando entre ambas la totalidad de las observaciones medidas; por lo que
este indicador está altamente presente en la muestra estudiada.
Variable: Programación Neurolingüística
Dimensión: Marcos de Conducta
Indicador: Posibilidades más que necesidades
Tabla 8 Dimensión: Marcos de Conducta
Indicador: Posibilidades más que Necesidades Categorias Rangos FA PROP %
Muy Presente =12 - 15 5 0,10 9,62 Presente =9 - < 12 41 0,79 78,85 Poco Presente =6 - <9 6 0,12 11,54 Ausente 3 - < 6 0 0,00 0,00 Total
52 1,00 100,00
Medidas de Tendencia Central Moda 11 Mediana 10 Media Aritmétrica 10,21
Medidas de Dispersión Desviación Estándar 1,27 Fuente: Rodríguez (2009)
En la Tabla 8 se estudió el cambio de enfoque en los patrones
conductuales que plantea la programación neurolingüística referente a
114
enfocar los esfuerzos en lo que se puede hacer, en las operaciones posibles,
más que en las limitaciones.
Este indicador fue medido por 3 ítems de los cuales, uno de ellos
planteaba una premisa en contra de lo que plantea la teoría de la PNL, la
cual registro valores altos dentro de la escala de ponderación establecida,
por lo que es necesario aclarar cuáles son los escenarios y metodologías
idóneas para aplicar las estrategias planteadas por este elemento de los
marcos de conducta. No obstante, la mayor concentración frecuencial no fue
en los valores más altos de la escala de ponderación. La media aritmética de
10.21, se ubica en la categoría “presente”, la cual encierra el mayor registro
frecuencial con 78.85%.
Mientras que la categoría “poco presente” obtuvo un 11.54%; seguido de
la categoría muy presente con 9.62%.
La mediana es de 10, la cual se ubica por debajo del promedio, lo que
indica que existe un sesgo positivo, por ende, la mayoría de las
observaciones se ubican por debajo del promedio.
La desviación estándar es de 1.27, por lo que existe una muy baja
dispersión de los datos en torno a la media.
115
Variable: Programación Neurolingüística
Dimensión: Marcos de Conducta
Indicador: Actitud de Curiosidad y Fascinación
Tabla 9 Dimensión: Marcos de Conducta
Indicador: Actitud de Curiosidad y Fascinación Categorias Rangos FA PROP %
Muy Presente =12 - 15 46 0,88 88,46 Presente =9 - < 12 6 0,12 11,54 Poco Presente =6 - <9 0 0,00 0,00 Ausente 3 - < 6 0 0,00 0,00 Total
52 1,00 100,00
Medidas de Tendencia Central Moda 13 Mediana 13 Media Aritmétrica 13,02
Medidas de Dispersión Desviación Estándar 1,71 Fuente: Rodríguez (2009)
O`connor (2000) plantea dentro de los marcos de conducta que, el
individuo debe re estructurar sus conductas para conseguir las metas que
deseas, entre esto; plantea la actitud de curiosidad y fascinación que debe
adoptar el individuo para que el aprendizaje sea mucho más rápido y
efectivo. Una disposición proactiva ante el proceso de aprendizaje.
En esta tabla, se evaluó los elementos que de una u otra manera, pautan
la intención de los encuestados al concebir el proceso de aprendizaje como
una oportunidad de crecimiento y orientado hacia una actitud de curiosidad,
tal cual lo plantea la teoría de la programación neurolingüística.
116
Este indicador tuvo un promedio de 13.02, ubicándose en la categoría muy
presente, el cual concentra la mayor cantidad de registros con 88.46% .
Seguido de la categoría presente con un 11.54%, entre ambos registran el
100%de las observaciones.
La mediana es de 13, lo cual es menor que la media aritmética lo que
indica un sesgo positivo, lo que indica que la mayoría de los datos están por
debajo del promedio.
A través del análisis estadístico de los indicadores se puede observar, que
en la categoría muy presente, que es la que registra los puntajes más
elevados, el indicador actitud de curiosidad y fascinación fue el que registro
mayor porcentaje con un 88.46%, seguido de la orientación hacia los
objetivos con un 84.62% y luego el indicador de interacción con un 82.69%.
Mientras que indicadores que tenían ítems planteados en contra de la
teoría de la programación neurolingüística se ubican con un alto porcentaje
en la categoría de presente como es el caso del indicador posibilidades más
que necesidades con un 78.85%.
117
Variable: Programación Neurolingüística
Dimensión: Niveles Neurológicos
Tabla 10 Dimensión: Niveles Neurológicos
Categorias Rangos FA PROP % Muy Presente = 52 - 65 18 0,35 34,62 Presente = 39 - < 52 34 0,65 65,38 Poco Presente = 26 - < 39 0 0,00 0,00 Ausente 13 - < 26 0 0,00 0,00 Total 52 1,00 100,00
Medidas de Tendencia Central Moda 49 Mediana 49,5 Media Aritmétrica 49,81
Medidas de Dispersión Desviación Estándar 4,22 Fuente: Rodríguez (2009)
Referente a los niveles neurológicos, O´connor (2000) plantea la
posibilidad que tiene el individuo de re programarse y orientar sus esfuerzos
hacia los objetivos deseados. Para esto, debe tomar en cuenta cinco
elementos que influyen en el inconsciente y determinan la conducta.
En esta tabla, se midió la presencia de esos elementos influyentes a nivel
neurológico que plantea O´connor, entre los cuales se encuentra el entorno,
comportamiento, habilidades y capacidades, creencias y valores e identidad.
La media aritmética es de 49.81, la cual se ubica en la categoría de mayor
concentración frecuencial, la cual es “presente” con un 65.38%, seguido de la
categoría “muy presente” con un 34.62%; entre ambas categorías se obtiene
el 100% de las observaciones registradas.
118
La mediana es de 49.5%, la cual se ubica por debajo del promedio, lo que
implica un sesgo positivo, por lo que la mayor cantidad de datos están por
debajo del promedio.
Mientras que la desviación estándar es de 4.22 lo que indica una alta
consistencia en la respuesta de los encuestados, alrededor del promedio y
una baja dispersión de los datos.
De esta manera, se observa que la dimensión niveles neurológicos está
en términos generales, dentro del rango que comprende la categoría
presente.
Variable: Programación Neurolingüística
Dimensión: Niveles Neurológicos
Indicador: Entorno
Tabla 11 Dimensión: Niveles Neurológicos
Indicador: Entorno Categorias Rangos FA PROP %
Muy Presente =12 - 15 15 0,29 28,85 Presente =9 - < 12 35 0,67 67,31 Poco Presente =6 - <9 2 0,04 3,85 Ausente 3 - < 6 0 0,00 0,00 Total
52 1,00 100,00
Medidas de Tendencia Central Moda 11 Mediana 11 Media Aritmétrica 10,94
Medidas de Dispersión Desviación Estándar 1,56 Fuente: Rodríguez (2009)
119
A través de este indicador, se estudió cuan influyente es el ambiente
externo y las relaciones del día a día en los encuestados. Se pretendió
estudiar de qué manera reaccionan ante situaciones concretas del entorno
laboral.
Dicho indicador, tuvo una media aritmética de 10.94, el cual se ubica en la
categoría presente, la cual registra la mayor concentración frecuencial con un
67.31%; seguido de la categoría muy presente con un 28.85% .
La mediana es de 11, la cual está por encima del valor de la media
aritmética, por lo tanto presenta un sesgo negativo, lo que indica que la
mayoría de los datos están por encima del promedio.
Por su parte, la desviación estándar es de 1.56 lo que indica una baja
dispersión de los datos alrededor de la media aritmética.
A pesar, que este indicador planteaba ítems en contra la teoría de la PNL,
registro puntajes considerablemente altos, ubicándose en la categoría de
presente. Por lo que se evidencia, la necesidad de definir las situaciones
externas en las cuales, los individuos pueden ser influenciados en el
rendimiento laboral.
120
Variable: Programación Neurolingüística
Dimensión: Niveles Neurológicos
Indicador: Comportamiento
Tabla 12 Dimensión: Niveles Neurológicos
Indicador: Comportamiento Categorias Rangos FA PROP %
Muy Presente = 8 - 10 27 0,52 51,92 Presente =6 - < 8 21 0,40 40,38 Poco Presente =4 - < 6 4 0,08 7,69 Ausente 2 - < 4 0 0,00 0,00 Total
52 1,00 100,00
Medidas de Tendencia Central Moda 8 Mediana 8 Media Aritmétrica 7,40
Medidas de Dispersión Desviación Estándar 1,42 Fuente: Rodríguez (2009)
El comportamiento, está comprendido dentro de la teoría de la
programación neurolingüística según O´connor (2000) en los niveles
neurológicos, este tiene que ver con las acciones emprendidas por los
individuos en determinados momentos.
La media aritmética es de 7.40 el cual se ubica dentro de la segunda
categoría con mayor concentración frecuencial que es la de “presente” con
un 40.38%. No obstante, por encima de ella se encuentra el 51.92%
registrado en la categoría muy presente, el cual presenta 27 respuesta de 52.
La mediana es de 8, la cual es mayor al promedio, lo que se traduce en un
sesgo negativo, por lo que la mayor cantidad de datos están por encima del
promedio,
121
La desviación estándar 1.42 indica una baja dispersión de los datos, por lo
que los datos se concentran alrededor del promedio.
Por lo tanto, el indicador comportamiento entre las categorías muy
presente y presente, registra un porcentaje de 92.3.
Variable: Programación Neurolingüística
Dimensión: Niveles Neurológicos
Indicador: Habilidades y Capacidades
Tabla 13 Dimensión: Niveles Neurologicos
Indicador: Habilidades y Capacidades Categorias Rangos FA PROP %
Muy Presente =12 - 15 39 0,75 75,00 Presente =9 - < 12 13 0,25 25,00 Poco Presente =6 - <9 0 0,00 0,00 Ausente 3 - < 6 0 0,00 0,00 Total
52 1,00 100,00
Medidas de Tendencia Central Moda 12 Mediana 12 Media Aritmétrica 12,56
Medidas de Dispersión Desviación Estándar 1,70 Fuente: Rodríguez (2009)
Según O´Connor (2000) las habilidades y capacidades se refieren a las
habilidades y estrategias que pongan en marcha los individuos ante
determinados escenarios. Los ítems que miden este indicador buscan
establecer la pro actividad de los sujetos en cuanto a la capacitación y
actualización de sus conocimientos, relacionados con su área laboral.
122
El promedio de este indicado fue de 12.56, el cual se ubica en la categoría
con mayor concentración establecida como muy presente con un 75%.
Seguida, de la categoría presente con un 25%, entre ambas se obtiene el
100% de las observaciones registradas.
La mediana de 12 es menor que el promedio, por ende, representa un
sesgo positivo, concentrando la mayor cantidad de datos por debajo del
promedio.
La dispersión de los datos es de 1.70 por lo tanto, los son homogéneos
alrededor del promedio.
Variable: Programación Neurolingüística
Dimensión: Niveles Neurológicos
Indicador: Creencias y Valores
Tabla 14 Dimensión: Niveles Neurologicos
Indicador: Creencias y Valores Categorias Rangos FA PROP %
Muy Presente = 8 - 10 6 0,12 11,54 Presente =6 - < 8 39 0,75 75,00 Poco Presente =4 - < 6 7 0,13 13,46 Ausente 2 - < 4 0 0,00 0,00 Total
52 1,00 100,00
Medidas de Tendencia Central Moda 6 Mediana 6 Media Aritmétrica 6,29
Medidas de Dispersión Desviación Estándar 0,98 Fuente: Rodríguez (2009)
123
Con respeto a este indicador, O´connor (2000) señala que la creencias y
los valores son las concepciones que el individuo consideran como verdad,
por lo tanto, son los mecanismos que orientas toda conducta emprendida.
Dependiendo de las creencias y convicciones se pueden ampliar o limitar las
actuaciones del individuo.
Los ítems que midieron este indicador, plantearon premisas en contra de
la teoría de la programación neurolingüística e indicaron valores y acciones
adversas a los objetivos primarios de cualquier organización.
El promedio fue de 6.29, ubicado en la categoría con mayor concentración
frecuencial, la cual es “presente” con 75%. Seguido de la categoría poco
presente con 13.46% y luego muy presente con 11.54%.
La mediana es 6, la cual es menor que la media aritmética, por lo tanto
presenta un sesgo positivo, es así con la mayor cantidad de datos se
encuentra por debajo del promedio.
Mientras que la desviación estándar, se ubico en 0.98 lo que implica muy
baja dispersión de los datos alrededor del promedio, por ende existe una alta
consistencia en las respuestas de los encuestados.
El indicador creencias y valores, se ubica entre las categorías presente y
poco presente, las cuales son las que registran mayor concentración
frecuencial, un 88.46% entre ambas. Lo que refiere que los valores adversos
a los intereses colectivos u organizacionales están presente en los
encuestados más no son determinantes.
124
Variable: Programación Neurolingüística
Dimensión: Niveles Neurológicos
Indicador: Identidad
Tabla 15 Dimensión: Niveles Neurologicos
Indicador: Identidad Categorias Rangos FA PROP %
Muy Presente =12 - 15 39 0,75 75,00 Presente =9 - < 12 12 0,23 23,08 Poco Presente =6 - <9 1 0,02 1,92 Ausente 3 - < 6 0 0,00 0,00 Total
52 1,00 100,00
Medidas de Tendencia Central Moda 15 Mediana 12,5 Media Aritmétrica 12,62
Medidas de Dispersión Desviación Estándar 2,03 Fuente: Rodríguez (2009)
Sobre el indicador identidad, O`connor (2000) plantea que es el sentido
básico de cada persona tiene sobre sí misma, sus valores y misión de vida. A
través de la aplicación de la encuesta, se pretendió conocer que tan firmes
los individuos tenían sus objetivos de vida y hasta qué punto se conjugaban
con la misión y visión de la organización.
Para este indicador, la media aritmética es de 12.62 y la mediana es de
12.5 por lo que se ubica por debajo del promedio, por lo tanto, presenta un
sesgo positivo, lo cual indica que la mayor cantidad de datos está por debajo
del promedio.
125
La desviación estándar de 2.03 indica una dispersión de datos
medianamente baja, por lo que la mayoría de las observaciones registradas
están alrededor del promedio.
Por lo que este indicador, se ubica en la categoría muy presente, la cual
define el promedio aritmético como medida de tendencia central.
A través del análisis estadístico de cada uno de los indicadores que
integran los niveles neurológicos, los indicadores: comportamiento y
habilidades y capacidades presentan la mayor concentración frecuencial en
la categoría muy presente con 75% respectivamente, seguido del 75% que
registró el indicador creencias y valores en la categoría presente. Luego,
estaría el indicador comportamiento con 51.92% en la categoría muy
presente.
Variable: Programación Neurolingüística
Dimensión: Estrategias de la Programación Neurolingüística
Tabla 16 Dimensión: Estrategias de la PNL
Categorias Rangos FA PROP % Muy Presente = 36 - 45 35 0,67 67,31 Presente = 27 - < 36 12 0,23 23,08 Poco Presente = 18 - < 27 4 0,08 7,69 Ausente 9 - < 18 1 0,02 1,92 Total 52 1,00 100,00
Medidas de Tendencia Central Moda 38 Mediana 38 Media Aritmétrica 36,81
Medidas de Dispersión Desviación Estándar 6,45 Fuente: Rodríguez (2009)
126
La siguiente dimensión se analiza estadísticamente la presencia de
determinadas estrategias utilizadas por la programación neurolingüística para
lograr el moldeamiento del comportamiento y el cambio de actitud. Según
Sambrano (2000) existen diez estrategias, pero para efecto de este estudio
sólo se medirán anclaje, reencuadre, submodalidades y modelaje.
Dichos indicadores fueron medidos a través de 9 ítems con la intensión de
conocer cuales áreas deben trabajarse para lograr el modelamiento del
comportamiento en los empleados dependientes de la gerencia
administrativa de las empresas vendedoras del servicio móvil orientado
hacia los objetivos organizacionales.
La media aritmética registrada por esta dimensión es de 36.81, la cual se
ubica en el rango de mayor congregación frecuencial con el 67.31% dentro
de la categoría muy presente. La mediana es 38, la cual se ubica por encima
del promedio, por ende, presenta un sesgo negativo. De esta manera, la
mayor cantidad de datos se ubican por encima del promedio.
La desviación estándar de 6.45 refiere una alta dispersión de los datos
alrededor del promedio, es decir, los datos se ubican entre los valores de
respuesta 30 y 42 puntos.
La segunda categoría que indica mayor concentración frecuencial es
presente con 23.08%. Seguido de la categoría poco presente 7.69%. No
obstante, un 9.61% registra ausencia de dichas estrategias.
127
Variable: Programación Neurolingüística
Dimensión: Estrategias de la Programación Neurolingüística
Indicador: Anclaje
Tabla 17 Dimensión: Estrategias de PNL
Indicador: Anclaje Categorias Rangos FA PROP %
Muy Presente = 8 - 10 36 0,69 69,23 Presente =6 - < 8 15 0,29 28,85 Poco Presente =4 - < 6 1 0,02 1,92 Ausente 2 - < 4 0 0,00 0,00 Total
52 1,00 100,00
Medidas de Tendencia Central Moda 10 Mediana 9 Media Aritmétrica 8,44
Medidas de Dispersión Desviación Estándar 1,51 Fuente: Rodríguez (2009)
Según Sambrano (2002) el anclaje es el proceso mediante el cual, un
estimulo externo, sensorial, se asocia con la conducta que se desea adquirir.
Las anclas pueden ser: un gesto, un color, un olor, un gusto que lleva a un
estado mental determinado, al ejercitarlo conscientemente se convierte en un
recurso potenciador de los estados mentales positivos.
Por medio del análisis estadístico, se pretendió inferir que tan efectivo
puede ser el uso de esta estrategia para el moldeamiento del
comportamiento en función a los objetivos deseados.
La categoría muy presente registró un 69.23%, la cual incluye a su vez el
promedio aritmético de 8.44.
128
La mediana de 9 se ubica por encima del promedio, por ende, se asume
un sesgo negativo, lo que quiere decir que la mayor cantidad de datos esta
por encima del promedio.
La desviación estándar de 1.51 señala una baja dispersión de los datos
entorno al promedio, lo que se traduce en una alta consistencia en las
respuestas de los encuestados.
Variable: Programación Neurolingüística
Dimensión: Estrategias de la Programación Neurolingüística
Indicador: Reencuadre
Tabla 18 Dimensión: Estrategias de PNL
Indicador: Reencuadre Categorias Rangos FA PROP %
Muy Presente = 8 - 10 24 0,46 46,15 Presente =6 - < 8 16 0,31 30,77 Poco Presente =4 - < 6 9 0,17 17,31 Ausente 2 - < 4 3 0,06 5,77 Total
52 1,00 100,00
Medidas de Tendencia Central Moda 10 Mediana 7 Media Aritmétrica 7,02
Medidas de Dispersión Desviación Estándar 2,44 Fuente: Rodríguez (2009)
Al respecto, Sambrano (2000) refiere que consiste en modificar el marco
de referencia en el cual la persona percibe los hechos para cambiar su
129
significado. Cuando el individuo logra hacerse consciente de este recurso
puede reconstruir la realidad a favor de sus objetivos.
El promedio registrado fue de 7.02 el cual se ubica en la categoría
presente con un 30.77%. Mientras que la categoría con mayor concentración
de observaciones es muy presente con 46.15%.
La mediana es de 7, ubicándose por debajo del promedio, lo que implica
un sesgo positivo, por lo que la mayor cantidad de observaciones están por
debajo del promedio.
La desviación estándar de 2.44 refleja una baja dispersión de datos.
Variable: Programación Neurolingüística
Dimensión: Estrategias de la Programación Neurolingüística
Indicador: Submodalidades
Tabla 19 Dimensión: Estrategias de PNL
Indicador: Submodalidades Categorias Rangos FA PROP %
Muy Presente = 8 - 10 35 0,67 67,31 Presente =6 - < 8 12 0,23 23,08 Poco Presente =4 - < 6 1 0,02 1,92 Ausente 2 - < 4 4 0,08 7,69 Total
52 1,00 100,00
Medidas de Tendencia Central Moda 10 Mediana 9 Media Aritmétrica 8,04
Medidas de Dispersión Desviación Estándar 2,33 Fuente: Rodríguez (2009)
130
Las submodalidades, son las maneras cómo el cerebro clasifica y codifica
las experiencias pasadas. Lo interesante es lograr tener consciencia de uso
de las submodalidades, muchas veces expresadas a través del lenguaje
verbal y corporal, para cambiarlas a voluntad.
En este indicador se pretendió medir, que tan efectiva puede ser dicha
estrategia en la muestra estudiada. Registrando un promedio de 8.04 en cual
se ubica dentro de la categoría muy presente, la cual tiene la mayor
concentración frecuencia con 67.31%. Seguido de la categoría presente con
23.08%. Mientras que en las categorías poco presente y ausente se
concentra el restante 9.61%.
La mediana de 9 se ubica por encima del promedio, por lo que se registra
un sesgo negativo de los datos.
131
Variable: Programación Neurolingüística
Dimensión: Estrategias de la Programación Neurolingüística
Indicador: Modelaje
Tabla 20 Dimensión: Estrategias de PNL
Indicador: Modelaje Categorias Rangos FA PROP %
Muy Presente =12 - 15 45 0,87 86,54 Presente =9 - < 12 5 0,10 9,62 Poco Presente =6 - <9 0 0,00 0,00 Ausente 3 - < 6 2 0,04 3,85 Total
52 1,00 100,00
Medidas de Tendencia Central Moda 15 Mediana 14 Media Aritmétrica 13,31
Medidas de Dispersión Desviación Estándar 2,48 Fuente: Rodríguez (2009)
Al respecto, Sambrano (2000) señala que el modelaje se centra en el
estudio de los cuatro ejes fundamentales que determinan la conducta
humana: el comportamiento observable, las estrategias, los sistemas de
creencias y las características del lenguaje
Dicho indicador tuvo un promedio de 13,3; el cual se ubica en el rango de
mayor cantidad de observaciones con 86.54%. La mediana de 14 es superior
al promedio, por ende, indica un sesgo negativo.
La desviación estándar es de 2.48, lo que se traduce en una baja
dispersión de los datos alrededor del promedio, es decir entre, 11 y 16 de
puntaje.
132
Variable: Coaching
Dimensión: Tipos de Coaching
Tabla 21 Dimensión: Tipos de Coaching
Categorias Rangos FA PROP % Muy Presente = 32 - 40 42 0,81 80,77 Presente = 24 - < 32 10 0,19 19,23 Poco Presente = 16 - < 24 0 0,00 0,00 Ausente 8 - < 16 0 0,00 0,00 Total
52 1,00 100,00
Medidas de Tendencia Central Moda 40 Mediana 35,5 Media Aritmétrica 34,92
Medidas de Dispersión Desviación Estándar 4,19 Fuente: Rodríguez (2009)
En la siguiente tabla, se midió la dimensión tipos del Coaching, el cual
comprende tres indicadores: personal, empresarial y ejecutivo. A través de
los ítems se busco medir las características particulares de cada uno de
estos tipos de Coaching. En el cual se pudo evidenciar una muy alta
presencia de dichas características, ya que la categoría muy presente
registró 80,77%. Seguido de la categoría presente que registra un 19.2%,
encerrando entre estas dos categorías la totalidad de las observaciones
medidas.
El promedio de esta dimensión es 34.92; el cual se ubica en la categoría
con mayor cantidad de observaciones. Asimismo, la mediana es de 35.5,
133
ubicándose por encima del promedio, lo que se traduce en un sesgo negativo
de los datos.
La desviación estándar de 4.19 refleja una baja dispersión de los datos
registrados por la muestra estudiada. Lo que se traduce en una alta
consistencia en las respuestas obtenidas.
Variable: Coaching
Dimensión: Tipos de Coaching
Indicador: Personal
Tabla 22 Dimensión: Tipos de Coaching
Indicador: Personal Categorias Rangos FA PROP %
Muy Presente =12 - 15 40 0,77 76,92 Presente =9 - < 12 11 0,21 21,15 Poco Presente =6 - <9 1 0,02 1,92 Ausente 3 - < 6 0 0,00 0,00 Total
52 1,00 100,00
Medidas de Tendencia Central Moda 12 Mediana 12,5 Media Aritmétrica 12,75
Medidas de Dispersión Desviación Estándar 1,81 Fuente: Rodríguez (2009)
El indicador de Coaching personal registra un promedio de 12.75, el cual
está dentro del rango de mayor concentración frecuencial con el 76.92%. La
mediana de 12.5 se ubica por debajo del promedio, lo que implica un sesgo
positivo de los datos.
134
Las desviación estándar de 1.81 representa una muy alta consistencia en
la respuesta de la muestra respecto a este indicador.
La segunda categoría con mayor cantidad de observaciones es presente con
21.15%. Por lo tanto, se puede inferir que los elementos referentes a este
indicador están muy presente.
Variable: Coaching
Dimensión: Tipos de Coaching
Indicador: Empresarial
Tabla 23 Dimensión: Tipos de Coaching
Indicador: Empresarial Categorias Rangos FA PROP %
Muy Presente = 8 - 10 47 0,90 90,38 Presente =6 - < 8 3 0,06 5,77 Poco Presente =4 - < 6 2 0,04 3,85 Ausente 2 - < 4 0 0,00 0,00 Total
52 1,00 100,00
Medidas de Tendencia Central Moda 10 Mediana 9,5 Media Aritmétrica 8,98
Medidas de Dispersión Desviación Estándar 1,39 Fuente: Rodríguez (2009)
El indicador de Coaching empresarial ubica un promedio de 8.98, el cual
está dentro del rango de mayor concentración frecuencial con el 90.38%. La
mediana de 9.5 es superior al promedio, lo que implica un sesgo negativo de
los datos.
135
Las desviación estándar de 1.39 representa una muy alta consistencia en
la respuesta de la muestra respecto a este indicador.
Muy por debajo de la categoría predominante, se encuentra la categoría
presente con 5.77%.
Variable: Coaching
Dimensión: Tipos de Coaching
Indicador: Ejecutivo
Tabla 24 Dimensión: Tipos de Coaching
Indicador: Ejecutivo Categorias Rangos FA PROP %
Muy Presente =12 - 15 44 0,85 84,62 Presente =9 - < 12 7 0,13 13,46 Poco Presente =6 - <9 1 0,02 1,92 Ausente 3 - < 6 0 0,00 0,00 Total
52 1,00 100,00
Medidas de Tendencia Central Moda 15 Mediana 13 Media Aritmétrica 13,19
Medidas de Dispersión Desviación Estándar 1,85 Fuente: Rodríguez (2009)
El indicador de Coaching Ejecutivo tuvo como promedio de 13.19, el cual
está dentro del rango de mayor concentración frecuencial con 84.62%. La
mediana de 13, la cual es inferior a la media aritmética por lo que se traduce
en un sesgo positivo.
136
Las desviación estándar de 1.85 representa una muy alta consistencia en
la respuesta de la muestra respecto a este indicador.
La segunda categoría con mayor observaciones es la de presente con
13.46%, seguida de el 1.92 de poco presente.
A través del análisis estadístico de cada uno de los indicadores que
comprenden la dimensión tipos de Coaching, se puede observan que para
todos, la categoría de mayor concentración frecuencial fue muy presente, en
la cual el indicador coaching empresarial registro el porcentaje más elevado
con 90.38%; seguido dentro de la misma categoría por el coaching ejecutivo
con el 84.62% y por último el coaching personal con 76.92%.
Variable: Coaching
Dimensión: Características de Coaching
Tabla 25 Dimensión: Características del Coaching
Categorias Rangos FA PROP % Muy Presente = 56 - 70 45 0,87 86,54 Presente = 42 - < 56 7 0,13 13,46 Poco Presente = 28 - < 42 0 0,00 0,00 Ausente 14 - < 28 0 0,00 0,00 Total
52 1,00 100,00
Medidas de Tendencia Central Moda 65 Mediana 62,5 Media Aritmétrica 61,83
Medidas de Dispersión Desviación Estándar 5,82 Fuente: Rodríguez (2009)
137
En la siguiente dimensión se midió la presencia de cincos características
que debe desarrollar el individuo dentro del sistema del coaching. Según
Amendola (2006) estas son: concreta, interactiva, responsabilidad
compartida, forma específica y respeto.
El estudio de dicha dimensión arrojo un promedio de 61,83%, el cual se
ubica en el rango de mayor registro frecuencial con 86.54%. Seguido del
13.46% de la categoría presente.
En el mismo orden, presenta una mediana de 62.5, la cual es superior a la
media aritmética, lo que se traduce en un sesgo negativo, por ende, la mayor
cantidad de datos está por encima del promedio.
La desviación estándar de 5.82, lo que indica una alta dispersión de los
datos entorno al promedio.
138
Variable: Coaching
Dimensión: Características de Coaching
Indicador: Concreta
Tabla 26 Dimensión: Características del Coaching
Indicador: Concreta Categorias Rangos FA PROP %
Muy Presente = 8 - 10 50 0,96 96,15 Presente =6 - < 8 1 0,02 1,92 Poco Presente =4 - < 6 0 0,00 0,00 Ausente 2 - < 4 1 0,02 1,92 Total
52 1,00 100,00
Medidas de Tendencia Central Moda 8 Mediana 9 Media Aritmétrica 8,69
Medidas de Dispersión Desviación Estándar 1,26 Fuente: Rodríguez (2009)
El indicador de Concreta, perteneciente a la dimensión: características del
coaching tuvo como promedio de 8.69 el cual está dentro del rango de
mayor concentración frecuencial con 96.15% de la categoría muy presente.
La mediana de 9, la cual es superior a la media aritmética por lo que se
traduce en un sesgo negativo.
Las desviación estándar de 1.26 representa una muy alta consistencia en
la respuesta de la muestra respecto a este indicador.
139
Variable: Coaching
Dimensión: Características de Coaching
Indicador: Interactivo
Tabla 27 Dimensión: Características del Coaching
Indicador: Interactivo Categorias Rangos FA PROP %
Muy Presente =12 - 15 49 0,94 94,23 Presente =9 - < 12 3 0,06 5,77 Poco Presente =6 - <9 0 0,00 0,00 Ausente 3 - < 6 0 0,00 0,00 Total
52 1,00 100,00
Medidas de Tendencia Central Moda 12 Mediana 13 Media Aritmétrica 13,27
Medidas de Dispersión Desviación Estándar 1,46 Fuente: Rodríguez (2009)
El indicador: interactivo presentó una media aritmética de 13.27, la cual es
mayor a la mediana de 13; por lo que registra un sesgo positivo; lo que indica
que la mayor cantidad de observaciones están por debajo del promedio.
En este indicador, la categoría muy presente registra el mayor índice
porcentual con 94.23%; seguido muy por debajo por la categoría presente
con 5.77%.
La desviación estándar de 1.46 indica la pequeña dispersión de los datos
y la alta consistencia en la respuesta de los encuestados.
140
Variable: Coaching
Dimensión: Características de Coaching
Indicador: Responsabilidad Compartida
Tabla 28 Dimensión: Características del Coaching Indicador: Responsabilidad Compartida
Categorias Rangos FA PROP % Muy Presente =12 - 15 46 0,88 88,46 Presente =9 - < 12 5 0,10 9,62 Poco Presente =6 - <9 1 0,02 1,92 Ausente 3 - < 6 0 0,00 0,00 Total
52 1,00 100,00
Medidas de Tendencia Central Moda 15 Mediana 14 Media Aritmétrica 13,27
Medidas de Dispersión Desviación Estándar 1,77 Fuente: Rodríguez (2009)
El indicador responsabilidad compartida tuvo un promedio de 13,27,
ubicado en el rango de mayor concentración porcentual con 88.46%
perteneciente a la categoría muy presente.
Asimismo, la mediana de 14 se ubica por encima del promedio por lo que
presenta un sesgo negativo.
La desviación estándar de 1.77 evidencia una alta consistencia en las
respuestas de la muestra estudiada.
En el mismo orden, la segunda categoría con un registro de observaciones
lo representa la categoría de presente con 9.62%.
141
Variable: Coaching
Dimensión: Características de Coaching
Indicador: Forma Específica
Tabla 29 Dimensión: Características del Coaching
Indicador: Forma Específica Categorias Rangos FA PROP %
Muy Presente =12 - 15 43 0,83 82,69 Presente =9 - < 12 9 0,17 17,31 Poco Presente =6 - <9 0 0,00 0,00 Ausente 3 - < 6 0 0,00 0,00 Total
52 1,00 100,00
Medidas de Tendencia Central Moda 15 Mediana 13,5 Media Aritmétrica 13,23
Medidas de Dispersión Desviación Estándar 1,90 Fuente: Rodríguez (2009)
En el indicador Forma específica se determino un promedio de 13.23, el
cual se encuentra en la categoría de mayor concentración frecuencial, la cual
está determinada por la categoría muy presente con 82.69%. No obstante,
también la categoría presente presenta un registro porcentual significativo de
17.31%; sumando entre ambas, la totalidad de observaciones obtenidas.
La mediana de 13.5, cuyo valor está por encima del promedio, por lo que
se traduce a un sesgo negativo, lo que indica que la mayoría de los datos se
encuentran por encima del promedio.
Por su parte, la medida de dispersión de los datos fue de 1,90; la cual es
baja e indica alta consistencia en las respuestas obtenidas.
142
Variable: Coaching
Dimensión: Características de Coaching
Indicador: Respeto
Tabla 30 Dimensión: Características del Coaching
Indicador: Respeto Categorias Rangos FA PROP %
Muy Presente =12 - 15 47 0,90 90,38 Presente =9 - < 12 5 0,10 9,62 Poco Presente =6 - <9 0 0,00 0,00 Ausente 3 - < 6 0 0,00 0,00 Total
52 1,00 100,00
Medidas de Tendencia Central Moda 15 Mediana 13,5 Media Aritmétrica 13,37
Medidas de Dispersión Desviación Estándar 1,44 Fuente: Rodríguez (2009)
En el indicador respeto, de la dimensión: características del coaching, se
obtuvo una media aritmética de 13.37.
La categoría que registro mayor concentración frecuencial con 90.38% fue
muy presente; seguida de la categoría presente con 9.62%. Ambas registran
el 100% de las observaciones.
La mediana de 13.5 se ubica por encima del promedio, por lo que se
obtiene un sesgo negativo.
Asimismo, la desviación estándar de 1.44 indica una baja dispersión de los
datos en torno al promedio de 13.5.
143
De esta manera, se observa como a través del análisis estadístico de los
cinco indicadores que conforman la dimensión características del coaching;
todas obtuvieron la mayor concentración porcentual en la categoría muy
presente.
En este orden, el indicador concreta obtuvo un 96.15% en la categoría ya
mencionada, seguido de interactivo con 94.23%; luego respeto con 90.38%.
En menor porcentaje responsabilidad compartida 88.46% y forma específica
82.69.
Variable: Coaching
Dimensión: Elementos del Coaching
Tabla 31 Dimensión: Elementos del Coaching
Categorias Rangos FA PROP % Muy Presente = 32 - 40 14 0,27 26,92 Presente = 24 - < 32 36 0,69 69,23 Poco Presente = 16 - < 24 2 0,04 3,85 Ausente 8 - < 16 0 0,00 0,00 Total
52 1,00 100,00
Medidas de Tendencia Central Moda 32 Mediana 30 Media Aritmétrica 29,54
Medidas de Dispersión Desviación Estándar 2,56 Fuente: Rodríguez (2009)
144
La dimensión elementos del coaching se mide a través de cuatro
indicadores, planteados por Amendola (2006), los cuales son: valores,
resultados, disciplina y entrenamiento. Dichos indicadores fueron estudiados
por 8 ítems, en los cuales se plantea la presencia de estos elementos.
Dicha dimensión obtuvo un promedio de 29.54, el cual se ubica en la
categoría presente, la cual registra la mayor concentración frecuencial con
69.23%. Le sigue en registro porcentual la categoría muy presente con
26.92%.
La mediana de 30, es superior al promedio, por lo que se tiene un sesgo
negativo. De esta manera, la mayor cantidad de datos se encuentra por
encima del promedio.
La desviación estándar de 2.56 refleja una baja dispersión de los datos
entorno al valor promedio.
145
Variable: Coaching
Dimensión: Elementos del Coaching
Indicador: Valores
Tabla 32 Dimensión: Elementos del Coaching
Indicador: Valores Categorias Rangos FA PROP %
Muy Presente = 8 - 10 2 0,04 3,85 Presente =6 - < 8 38 0,73 73,08 Poco Presente =4 - < 6 12 0,23 23,08 Ausente 2 - < 4 0 0,00 0,00 Total
52 1,00 100,00
Medidas de Tendencia Central Moda 6 Mediana 6 Media Aritmétrica 6,04
Medidas de Dispersión Desviación Estándar 0,93 Fuente: Rodríguez (2009)
El indicador valores tiene en la categoría presente la mayor concentración
de las observaciones, con 73.08%. En dicha categoría se ubica el promedio
de 6.04. La mediana de 6 es igual al promedio por lo que existe una simetría
perfecta.
La desviación estándar de 0.93 indica una muy baja dispersión de los
datos alrededor del promedio.
No obstante, la categoría poco presente refleja un porcentaje significativo
con 23.04, por lo que es importante que la organización diseñe estrategias
donde los valores personales puedan fusionarse con los organizaciones.
146
Variable: Coaching
Dimensión: Elementos del Coaching
Indicador: Resultados
Tabla 33 Dimensión: Elementos del Coaching
Indicador: Resultados Categorias Rangos FA PROP %
Muy Presente = 8 - 10 44 0,85 84,62 Presente =6 - < 8 8 0,15 15,38 Poco Presente =4 - < 6 0 0,00 0,00 Ausente 2 - < 4 0 0,00 0,00 Total
52 1,00 100,00
Medidas de Tendencia Central Moda 10 Mediana 9 Media Aritmétrica 8,65
Medidas de Dispersión Desviación Estándar 1,37 Fuente: Rodríguez (2009)
En el indicador resultado se determino un promedio de 8.65, el cual se
encuentra en la categoría de mayor concentración frecuencial, la cual está
determinada por la categoría muy presente con 82.62%. No obstante,
también la categoría presente presenta un registro porcentual significativo de
15.38%; sumando entre ambas, la totalidad de observaciones obtenidas.
La mediana de 9, cuyo valor está por encima del promedio, por lo que se
traduce a un sesgo negativo, lo que indica que la mayoría de los datos se
encuentran por encima del promedio.
Por su parte, la medida de dispersión de los datos fue de 1,37; la cual es
baja e indica alta consistencia en las respuestas obtenidas.
147
Variable: Coaching
Dimensión: Elementos del Coaching
Indicador: Disciplina
Tabla 34 Dimensión: Elementos del Coaching
Indicador: Disciplina Categorias Rangos FA PROP %
Muy Presente = 8 - 10 3 0,06 5,77 Presente =6 - < 8 34 0,65 65,38 Poco Presente =4 - < 6 15 0,29 28,85 Ausente 2 - < 4 0 0,00 0,00 Total
52 1,00 100,00
Medidas de Tendencia Central Moda 6 Mediana 6 Media Aritmétrica 5,94
Medidas de Dispersión Desviación Estándar 0,89 Fuente: Rodríguez (2009)
El indicador disciplina perteneciente a la dimensión elementos de
coaching, registra un promedio de 5.94, el cual se ubica en el segundo rango
de mayor concentración frecuencial con 28.85 determinado por la categoría
poco presente.
No obstante, la categoría presente obtuvo el mayor porcentaje en este
indicador, con 65.38%.
La mediana de 6 es mayor que el promedio por lo que se presenta un
sesgo negativo, lo que indica que la mayor cantidad de datos se encuentran
por debajo del promedio.
La desviación estándar de 0.89 refleja una mínima dispersión de los datos.
148
Variable: Coaching
Dimensión: Elementos del Coaching
Indicador: Entrenamiento
Tabla 35 Dimensión: Elementos del Coaching
Indicador: Entrenamiento Categorias Rangos FA PROP %
Muy Presente = 8 - 10 44 0,85 84,62 Presente =6 - < 8 8 0,15 15,38 Poco Presente =4 - < 6 0 0,00 0,00 Ausente 2 - < 4 0 0,00 0,00 Total
52 1,00 100,00
Medidas de Tendencia Central Moda 10 Mediana 9,5 Media Aritmétrica 8,94
Medidas de Dispersión Desviación Estándar 1,27 Fuente: Rodríguez (2009)
El indicador entrenamiento obtuvo un promedio de 8,94, ubicado en el
rango de mayor concentración porcentual con 84.62% perteneciente a la
categoría muy presente.
Seguido de la categoría presente con 15.38%; sumando entre ambas
categorías la totalidad de las observaciones tomadas en la muestra.
Asimismo, la mediana de 9.5 se ubica por encima del promedio por lo que
presenta un sesgo negativo.
La desviación estándar de 1.27 evidencia una alta consistencia en las
respuestas de la muestra estudiada.
149
A través del análisis estadístico de cada uno de los indicadores que
conforman la dimensión elementos del coaching, se puede concluir que la
concentración frecuencial de los porcentajes más elevados estuvo entre la
categoría muy presente y presente. Dentro de la categoría muy presente se
encuentra los indicadores resultados y entrenamiento con 84.62% para
ambos. Mientras que en la categoría presente se encuentran el indicador
valores con 73.08% y disciplina con 65.38%.
En el mismo orden de ideas, los cuatro indicadores presentaron una baja
dispersión de datos entorno al promedio que cada uno registró.
Variable: Coaching
Dimensión: Técnicas del Coaching
Tabla 36 Dimensión: Técnicas del Coaching
Categorias Rangos FA PROP % Muy Presente = 32 - 40 44 0,85 84,62 Presente = 24 - < 32 8 0,15 15,38 Poco Presente = 16 - < 24 0 0,00 0,00 Ausente 8 - < 16 0 0,00 0,00 Total
52 1,00 100,00
Medidas de Tendencia Central Moda 38 Mediana 36,5 Media Aritmétrica 35,73
Medidas de Dispersión Desviación Estándar 3,33 Fuente: Rodríguez (2009)
De acuerdo a Parry y Skiffngton (2002), existen ochos técnicas en las
cuales debe apoyarse el coach para llevar al éxito a su equipo o pupilo. Para
150
efecto de este estudio y por consideración del investigador se estudiaron sólo
tres técnicas: creación de equipos, gestión de conflicto y comunicación verbal
y eficaz.
En esta dimensión se obtuvo una media aritmética de 35.73 el cual se
ubica en el rango de mayor registro frecuencial, determinado por la categoría
muy presente con 84.62
El segundo mayor índice porcentual lo registra la categoría presente con
15.38%, por lo que entre estas dos categorías se obtiene el 100% de las
observaciones de la muestra estudiada.
La mediana es de 36.5, la cual se ubica por encima del promedio, por lo
que se presenta un sesgo negativo en los datos.
La desviación estándar de 3.33 refiere una dispersión medianamente baja
alrededor del promedio, es decir, que la mayor cantidad de datos se
encuentra entre los puntajes 31 y 39.
151
Variable: Coaching
Dimensión: Técnicas del Coaching
Indicador: Creación de Equipos
Tabla 37 Dimensión: Técnicas del Coaching
Indicador: Creación de Equipos Categorias Rangos FA PROP %
Muy Presente =12 - 15 47 0,90 90,38 Presente =9 - < 12 5 0,10 9,62 Poco Presente =6 - <9 0 0,00 0,00 Ausente 3 - < 6 0 0,00 0,00 Total
52 1,00 100,00
Medidas de Tendencia Central Moda 13 Mediana 13 Media Aritmétrica 13,29
Medidas de Dispersión Desviación Estándar 1,39 Fuente: Rodríguez (2009)
En el indicador creación de equipos, perteneciente a la dimensión técnicas
del coaching se determino un promedio de 13.29, el cual se encuentra en la
categoría de mayor concentración frecuencial, la cual está determinada por la
categoría muy presente con 90.38%. No obstante, también la categoría
presente presenta un registro porcentual de 9.62%; sumando entre ambas,
la totalidad de observaciones obtenidas.
La mediana de 13, cuyo valor está es inferior al promedio, refiere un sesgo
positivo por lo que la mayor cantidad de datos están por debajo del promedio.
152
Por su parte, la medida de dispersión de los datos fue de 1,39 representa
una mínima dispersión de los datos y una alta consistencia en las respuesta
de los individuos.
Variable: Coaching
Dimensión: Técnicas del Coaching
Indicador: Comunicación Verbal y Eficaz
Tabla 38 Dimensión: Técnicas del Coaching
Indicador: Comunicación Verbal y Eficaz Categorias Rangos FA PROP %
Muy Presente = 8 - 10 48 0,92 92,31 Presente =6 - < 8 4 0,08 7,69 Poco Presente =4 - < 6 0 0,00 0,00 Ausente 2 - < 4 0 0,00 0,00 Total
52 1,00 100,00
Medidas de Tendencia Central Moda 10 Mediana 9 Media Aritmétrica 9,00
Medidas de Dispersión Desviación Estándar 1,03 Fuente: Rodríguez (2009)
El indicador comunicación verbal y eficaz, perteneciente a la dimensión
técnicas del coaching obtuvo un promedio de 9, el cual se encuentra en la
categoría de mayor concentración frecuencial, la cual está determinada por la
categoría muy presente con 92.31%. No obstante, también la categoría
presente registro 7.69%; sumando entre ambas, la totalidad de
observaciones obtenidas.
153
La mediana de 9 es igual al promedio por lo que existe una simetría
perfecta.
Por su parte, la medida de dispersión de los datos fue de 1,03 representa
una mínima dispersión de los datos y una alta consistencia en las respuesta
de los individuos.
Variable: Coaching
Dimensión: Técnicas del Coaching
Indicador: Gestión de Conflicto
Tabla 39 Dimensión: Técnicas del Coaching
Indicador: Gestión de Conflicto Categorias Rangos FA PROP %
Muy Presente =12 - 15 47 0,90 90,38 Presente =9 - < 12 5 0,10 9,62 Poco Presente =6 - <9 0 0,00 0,00 Ausente 3 - < 6 0 0,00 0,00 Total
52 1,00 100,00
Medidas de Tendencia Central Moda 15 Mediana 14 Media Aritmétrica 13,44
Medidas de Dispersión Desviación Estándar 1,47 Fuente: Rodríguez (2009)
En el indicador gestión de conflicto se determino un promedio de 13.44, el
cual se encuentra en la categoría de mayor concentración frecuencial, la cual
está determinada por muy presente con 90.38%. No obstante, también la
categoría presente registro de 9.62%; sumando entre ambas, la totalidad de
observaciones obtenidas.
154
La mediana de 14 estuvo por encima del promedio lo que se traduce en un
sesgo negativo, es así como la mayoría de los datos se encuentran por
encima del promedio.
Por su parte, la medida de dispersión de los datos fue de 1,47; la cual es
baja e indica alta consistencia en las respuestas obtenidas
A través del análisis estadístico de los tres indicadores en estudio que
forman parte de la dimensión técnicas del coaching, puede observarse que
los tres indicadores obtuvieron mayor concentración de observaciones en la
categoría muy presente. El valor porcentual más elevado dentro de esta
categoría lo obtuvo el indicador la comunicación verbal y eficaz con 92.31% y
en el segundo lugar creación de equipos y gestión de conflictos con 90.38%
para cada uno.
Variable: Coaching
Dimensión: Funciones del Coaching
Tabla 40 Dimensión: Funciones del Coaching
Categorias Rangos FA PROP % Muy Presente = 36 - 45 44 0,85 84,62 Presente = 27 - < 36 8 0,15 15,38 Poco Presente = 18 - < 27 0 0,00 0,00 Ausente 9 - < 18 0 0,00 0,00 Total
52 1,00 100,00
Medidas de Tendencia Central Moda 40 Mediana 40 Media Aritmétrica 39,50
Medidas de Dispersión Desviación Estándar 3,76 Fuente: Rodríguez (2009)
155
En esta dimensión sólo se estudiarán los indicadores: seleccionador de
talento, consultor de desempeño laboral y Motivador; por ser los indicadores
que el investigador considera de mayor importancia dentro de las
características de la población estudiada.
La categoría con mayor concentración porcentual fue la de muy presente
con 84.62, en la cual se ubica el promedio de 40.La mediana fue igual al
promedio.
Por su parte, la desviación estándar fue de 3.76 lo que indica, en función a
la tabla de valores de dispersión una alta dispersión de datos.
Variable: Coaching
Dimensión: Funciones del Coaching
Indicador: Seleccionador de Talento
Tabla 41 Dimensión: Funciones del Coaching Indicador: Seleccionador de Talento
Categorias Rangos FA PROP % Muy Presente =12 - 15 49 0,94 94,23 Presente =9 - < 12 2 0,04 3,85 Poco Presente =6 - <9 1 0,02 1,92 Ausente 3 - < 6 0 0,00 0,00 Total
52 1,00 100,00
Medidas de Tendencia Central Moda 15 Mediana 13 Media Aritmétrica 13,35
Medidas de Dispersión Desviación Estándar 1,66 Fuente: Rodríguez (2009)
156
El indicador seleccionador de talento perteneciente a la dimensión
funciones del coaching, registra un promedio de 13.35, el cual se ubica en el
rango de mayor concentración frecuencial con 94.23 determinado por la
categoría muy presente.
La mediana de 13 es menor que el promedio por lo que se presenta un
sesgo positivo, lo que indica que la mayor cantidad de datos se encuentran
por debajo del promedio.
La desviación estándar de 1.66 refleja una mínima dispersión de los datos.
Variable: Coaching
Dimensión: Funciones del Coaching
Indicador: Consultor del Desempeño Laboral
Tabla 42 Dimensión: Funciones del Coaching
Indicador: Consultor del Desempeño Laboral Categorias Rangos FA PROP %
Muy Presente =12 - 15 45 0,87 86,54 Presente =9 - < 12 6 0,12 11,54 Poco Presente =6 - <9 1 0,02 1,92 Ausente 3 - < 6 0 0,00 0,00 Total
52 1,00 100,00
Medidas de Tendencia Central Moda 12 Mediana 13 Media Aritmétrica 12,88
Medidas de Dispersión Desviación Estándar 1,66 Fuente: Rodríguez (2009)
157
En este indicador se obtuvo un promedio de 12.88, el cual se encuentra en
el rango de mayor cantidad de observaciones, determinado por la categoría
de muy presente con 86.54%.
La mediana de 13, se ubico por encima del promedio, por lo que presenta
un sesgo negativo, es decir, la mayor cantidad de datos está por encima del
promedio.
La dispersión de los datos se ubicó en 1.66.
Variable: Coaching
Dimensión: Funciones del Coaching
Indicador: Motivador
Tabla 43 Dimensión: Funciones del Coaching
Indicador: Motivador Categorias Rangos FA PROP %
Muy Presente =12 - 15 48 0,92 92,31 Presente =9 - < 12 4 0,08 7,69 Poco Presente =6 - <9 0 0,00 0,00 Ausente 3 - < 6 0 0,00 0,00 Total
52 1,00 100,00
Medidas de Tendencia Central Moda 14 Mediana 14 Media Aritmétrica 13,27
Medidas de Dispersión Desviación Estándar 1,42 Fuente: Rodríguez (2009)
Dicho indicador presenta un media aritmética de 13.27, ubicado en la
categoría con mayor porcentaje con 92.31%.
158
La mediana de 13.27 es menor que el promedio, por ender, existe un
sesgo negativo de los datos.
2. DISCUSIÓN DE LOS RESULTADOS
En la presente investigación se midieron estadísticamente las variables
programación neurolingüística y coaching en el sector de telefonía móvil,
específicamente en el subsector de las empresas vendedoras del servicio
móvil del municipio Maracaibo; en cual se obtuvo una muestra de 52
empleados pertenecientes a la gerencia administrativa de cada una de las
empresas en estudio.
En relación a la variable programación neurolingüística se midió los
siguientes aspectos de su teoría: los sistemas representativos, marcos de
conductas, niveles neurológicos y estrategias; todos enmarcados dentro de
las categorías: muy presente, presente, poco presente y ausente.
Una vez procesado los datos obtenidos en la muestra se determino que
cada uno de los aspectos señalados por la teoría de la PNL e incluidos en
esta investigación están muy presente o presente en los empleados del
sector de telefonía móvil, puesto que las cuatro dimensiones encierran
alrededor de un 80% sólo en estas dos categorías.
En relación a los sistemas de representación se registró un 85% en la
categoría muy presente y un 15% en la categoría presente, lo que refiere una
alta presencia de cada uno de los indicadores que conforman esta
159
dimensión; en relación a los demás elementos estudiados. Asimismo, los
sistemas representativos fue la dimensión que obtuvo el mayor porcentaje en
la categoría muy presente.
En el mismo orden de ideas, dentro de los sistemas de representación se
midieron los canales que lo conforman, en base a lo señalado por O`conoor
(2000), en donde el canal auditivo obtuvo el mayor porcentaje dentro de la
categoría muy presente con 92.31%; seguido del canal kinestesico 80.77% y
visual con 73.08%.
De esta manera, se observa una muy alta presencia de estos tres
elementos en la muestra escogida para este estudio, lo cual confirma lo
señalado por la teoría, ratificando la presencia conjunta de todos los canales
en el ser humano, uno en mayor grado que otro. En este caso, la mayor
presencia lo obtuvo el canal auditivo, por lo que las estrategias diseñadas
entorno a la comunicación deben orientarse principalmente en este canal de
percepción.
Referente a los marcos de conducta, también parte de la programación
neurolingüística.; O`Connor (2000) indica que los mismos conforman los
filtros por los cuales los individuos evalúan su realidad y orientan sus
acciones. Dicha dimensión, obtuvo un 55.77% dentro de la categoría muy
presente y 44.23% dentro de la categoría presente; por lo que el puntaje se
distribuye casi equitativamente entre las dos categorías de mayor puntaje.
Los indicadores que conforman los marcos de conducta son: orientación
hacia los objetivos, interacción, posibilidades más que necesidades y actitud
160
de curiosidad y fascinación, los cuales conforman los puntos claves para que
un ser humano emprenda acciones especificas en determinadas situaciones
y en función a su grado de presencia, determinar estrategias de motivación y
logro. Al respecto, el indicador actitud de curiosidad y fascinación obtuvo el
porcentaje más alto en la categoría muy presente con 88.46%, seguido de
orientación a los objetivos con 84.62% e interacción con 82.69%.
No obstante, el indicador posibilidades más que necesidades registró su
mayor porcentaje en la categoría presente 78.85%, mostrando puntajes
dispersos en las tres primeras categoría, producto que en este indicador se
plantearon afirmaciones que van en contra de la teoría por la programación
neurolingüística, por lo que se afianza la tendencia de la muestra estudiada
en conductas orientadas hacia el logro de los objetivos, ya sean personales u
organizacionales.
En base a esto, se afirma que en la muestra estudiada existe un alto
interés hacia los procesos que requieran de creatividad, pues se refleja una
conducta a favor de todo aquello que implique situaciones novedosas.
Asimismo, tienen un grado significativo de compromiso con lo que quieren
para ellos y los objetivos organizacionales; apoyados en los procesos de
interacción que realizan en el día a día, ya sea en su lugar de trabajo o fuera.
Esta conclusión, se ratifica cuando se planteó a los encuestados
afirmaciones adversas al logro de los objetivos organizacionales; dicho
indicador registró el porcentaje más bajo y con puntajes disperso, lo que
161
indica una tendencia de la muestra a no estar de acuerdo con aquellas
conductas que no encierren el logro de los objetivos.
Para la variable programación neurolingüística, se midió además, los
niveles neurológicos que según O`Conoor (2000) plantea la posibilidad que
tiene el individuo de reprogramarse para orientar los esfuerzos hacia lo que
quiere; dicho proceso, debe considerar el entorno, el comportamiento, las
habilidades y capacidades que se tengan, las creencias, los valores y la
identidad que cada individuo tenga de si. Por ende, es probablemente, el
nivel más profundo y complejo del ser humano, puesto que comprende todo
lo que se es en función a lo que se desea.
En esta dimensión, el mayor porcentaje se ubicó en la categoría presente
con el 65.38%, a diferencia de las otras dimensiones medidas para la misma
variable, las cuales registran su mayor porcentaje en la categoría muy
presente. Sin embargo, se registró un puntaje significativo en la categoría
muy presente con 34.62%. De esta manera, las categorías muy presentes y
presente, aglomeran la mayor cantidad de puntaje para los indicadores.
En la categoría muy presente se ubica con el 75% los indicadores:
habilidades y capacidades e identidad, seguido de comportamiento con 51%.
Mientras que en la categoría presente se encuentran con mayor porcentaje
los indicadores: creencias y valores con 75.00% y entorno 67.31%.
Reflejando que los indicadores relacionados esencialmente con el individuo,
están por encima de los agentes externos que puedan influir en
determinadas acciones, lo que indica que la muestra estudiada tiende a darle
162
una mayor importancia a elementos relacionados directamente con aspectos
personales y la manera como concibe la persona.
No obstante, el indicador creencias y valores están estrechamente unido
con los aspectos que comprende los indicadores ubicados en la categoría
muy presente, pero este no registro el mismo puntaje por tener planteadas
afirmaciones en contra de a teoría, por lo que los encuestados rechazaron en
su mayoría las afirmaciones realizadas.
Por último, para la variable programación neurolingüística se evaluó las
estrategias usadas para orientar los esfuerzos hacia los objetivos y
reprogramarse, planteadas por Sambrano (2000) como la forma de lograr el
moldeamiento de la conducta y el cambio de actitud. Existen, hasta el
momento, diez estrategias consideradas por la teoría de PNL para el logro de
este objetivo. No obstante, para este estudio se consideró evaluar sólo cuatro
estrategias a efectos de la posible aplicación en la muestra. Dichas
estrategias son: anclaje, reencuadre, submodalidades y modelaje.
Partiendo de esto, la dimensión estrategias de la programación
neurolingüística obtuvo el 67.31% en la categoría muy presente y 23,08% en
la categoría presente; obteniendo el 90.39%. De igual forma, sus indicadores
tienen el mayor registro de puntaje en estas dos categorías.
En relación a la presencia de determinadas estrategias de la PNL en los
empleados administrativos de las empresas del sector de telefonía móvil, se
ubica el modelaje con el 86.54% en la categoría muy presente; al igual que
anclaje con 69.23%, submodalidades con 67.31%, lo que se traduce en un
163
alto registro de puntaje en lo concerniente al uso de las tácticas. Asimismo, la
estrategia reencuadre registró su puntaje más significativo en la categoría
muy presente con 46.15%, aunque en la categoría siguiente: presente obtuvo
un 30.77%
Por consiguiente, se puede afirmar que existen las condiciones favorables
para que estas estrategias de programación neurolingüística puedan
aplicarse exitosamente en cada uno de los sujetos que conforman la
muestra, ya que todas indica un alto nivel de presencia.
De esta manera, la programación neurolingüística registró la presencia de
sus dimensiones en el siguiente orden porcentual: sistemas de
representación con 86.62%, marcos de conducta 55.77% y estrategias con
67.31% dentro de la categoría de mayor puntaje determinada como muy
presente. Mientras que, los niveles neurológicos ubicó su mayor índice
porcentual en la categoría presente con 65.38%. En síntesis, todas las
dimensiones estudiadas registraron un alto nivel de presencia en la muestra,
por lo que es importante considerar cada uno de estos elementos al
momento de diseñar e implementar estrategias organizacionales.
Por otra parte, la variable coaching fue medida a través de cinco
dimensiones y 18 indicadores que en base a los intereses del investigador se
consideran importantes conocerlos en la muestra seleccionada para este
estudio.
El coaching, según Perry y Skiffngton (2002) es un modelo de formación
que tiene como finalidad desarrollar el potencial de los líderes o directivos, de
164
forma metódica, estructurada y eficaz. Por lo que, se traduce en un conjunto
de métodos psicológicos e interpersonales para ayudar a las personas a
desarrollar sus habilidades y capacidades.
En relación a la dimensión tipos de coaching, se evaluó por medio de tres
indicadores: personal, empresarial y ejecutivo, que de acuerdo a los
establecido por Perry y Skiffngton (2002) y son los sistemas de
direccionamiento y entrenamiento que se ajustan mejor a las caracterizas
especificas que se busque en determinado momento, por lo que cada tipo de
coaching está diseñado en función a los objetivos específicos planteados, ya
sean personales u organizacionales.
Esta dimensión registró su mayor porcentaje en la categoría muy presente
con 80.77% seguido de la categoría presente con 19.23%, concentrado el
100% de los datos registrados, por lo que existe una alta presencia de estos
estilos de coaching en la muestra. Es así como el coaching empresarial tiene
mayor puntaje en la categoría muy presente con 90.38%, seguido del
coaching personal con 76.6% y ejecutivo con %. (agregar tabla de coaching
ejecutivo)
En el mismo orden, la dimensión características del coaching fue medida a
través de los indicadores: concreta, interactivo, responsabilidad compartida,
forma específica y respeto, los cuales conforman las características
esenciales que deben poseer y aplicar todo individuo practicante de este
sistema de direccionamiento. Esta dimensión obtuvo su mayor porcentaje en
la categoría muy presente con 86.54%, seguido de la categoría presente con
165
sólo 13.46%; dichos porcentaje se traducen en una elevada presencia de
tales características en la muestra seleccionada para este estudio.
Mientras que sus indicadores registraron el siguiente índice porcentual en
la categoría muy presente. La característica que obtuvo el porcentaje más
alto fue concreta con 96.15%, luego le sigue interactivo con 94.23%, respeto
con 90.38%, responsabilidad compartida con 88.46% y forma especifica con
82.69%, lo que puede interpretarse como una tendencia de la muestra a
favorecer procesos individualizados, donde la información sea concreta y
discutida, hasta llegar a la meta trazada.
No obstante , la categoría presente también obtuvo registro de datos,
aunque en un porcentaje mucho menor, que la categoría antes mencionada;
donde el indicador forma específica de características del coaching fue el que
obtuvo mayor índice con 17.31%.
Por otro lado, la dimensión elementos del coaching fue definida por
Amándola (2006) por cuatro indicadores, los cuales fueron medidos en esta
investigación. Dichos indicadores son: valores, resultados, disciplina y
entrenamiento. Esta dimensión, a diferencia de otras medidas para la
variable de coaching registró su mayor porcentaje en la categoría presente
con 69.23% y en la categoría muy presente, un porcentaje menor de 26.92%;
reflejando una mayor dispersión de los datos que en las anteriores
dimensiones.
En relación a los indicadores que la conforman, el registró porcentual
estuvo dividido entre las categorías muy presente y presente. Los
166
indicadores resultados y entrenamiento obtuvieron 84.62% en la categoría
muy presente. Mientras que los indicadores valores y disciplina se ubicaron
en la categoría presente con 73.08% y 65.38% respectivamente.
No obstante, es importante destacar que los indicadores disciplina y
valores registraron puntajes en las categoría poco presente con 28.85% y
23.08% correspondientemente.
Estos resultados se traducen a una menor presencia de los contra valores
organizacionales, puesto que en estos indicadores se plantearon
afirmaciones adversas a lo señalado por la teoría del coaching.
Por su parte, la dimensión técnicas del coaching posee ocho técnicas de
acuerdo a los señalado por Parry Skiffngton (2002) los cuales son utilizadas
para desarrollar equipos de alto desempeño y competitividad. Para esta
investigación se estudiaran sólo tres indicadores, puesto que son estos de
especial interés del investigador. La selección de estos indicadores es
producto de la necesidad que tienen las empresas del sector del sector de
telefonía móvil en aplicar y desarrollar las técnicas referentes a la creación de
equipos, comunicación eficaz y gestión de conflicto.
Una vez realizado, la medición estadística de estos tres indicadores, la
dimensión técnicas del coaching registró su mayor porcentual en la categoría
muy presencia con 84.62%, seguido de la categoría presente con 15.38%.
Por lo que se refleja una alta presencia de estas técnicas en la muestra
seleccionada para este estudio, lo que indica una tendencia de los
167
empleados de la gerencia administrativa de las empresas de telefonía móvil a
ser pro activos a los elementos usados en las mismas.
Los indicadores de la dimensión técnicas del coaching, obtuvieron el
siguiente orden porcentual en la categoría muy presente: comunicación
verbal y eficaz 92.31%, creación de equipos y gestión de conflicto con
90.38%, esto quiere decir, que la muestra seleccionada da una gran
importancia en la comunicación como herramienta para desarrollar los
equipos de trabajos de alto desempeño y gestionar exitosamente los
conflictos que puedan desarrollarse.
El estudio de estos indicadores, resultan de vital importancia para las
unidades de análisis de la investigación debido a que ellos permiten
aumentar el nivel de capacidad y mejorar los resultados deseados en las
organizaciones del sector móvil.
Por último, se midió la dimensión funciones de coaching, las cuales según
Salazar (2003) esta conformada principalmente por ocho funciones básicas
para construir un sistema integral de liderar a los equipos de trabajo, con el
fin de propiciar el crecimiento profesional y personal de los pupilos. En esta
investigación se seleccionaron tres de esas funciones, las cuales son:
seleccionador de talento, consultor de desempeño laboral y motivador, por
considerarlos eje clave en el desarrollo de los procesos organizacionales del
escenario actual de las empresas de telefonía móvil.
El entendimiento integral y la correcta aplicación de estos indicadores
permitirán a las organizaciones en estudio contar con un personal calificado y
168
en permanente preparación en su staff de capital humano. Asimismo,
permitirá conocer cuáles son las estrategias más idóneas de motivación de
los equipos de trabajo. Esta dimensión, obtuvo 84.62% en la categoría muy
presente y en presente 15.38%.
De igual manera, los tres indicadores medidos se ubicaron en la categoría
muy presente, de la siguiente forma: seleccionador de talento 94.23%,
motivador 92.31% y consultor de desempeño laboral 86.54%
Por otra parte, en relación a la correlación se puede indicar que ambas
variables se midieron en escala estadística ordinal, por lo que el coeficiente
que permitió establecer el grado de correlación entre ambas variables es el
coeficiente de correlación de rangos ordenados de Spearman:
Tabla 44 Coeficiente de Spearman
? RGOS X ? RGOS Y ? ? RGOS ? (X-Y)2
1378 1378 0 7307
El cual una vez aplicado, arrojo una correlación de rs= 0.6881 (Ver anexo)
Una vez obtenido este valor se procedió al cálculo de la prueba de
significancia para comprobar la no vigencia de la hipótesis nula Ho= La
correlación de rangos en la población es cero. Dicha prueba de significancia
se obtuvo mediante el siguiente coeficiente :
169
Obteniendo como valor de la prueba de significancia 6,750.
.