Bachelor-Arbeit im Studiengang
Technische Redaktion und Kommunikation
Konformität des Utility-Films mit der Norm
DIN EN 82079-1
In Hinblick auf ausgewählte strukturelle, gestalterische und
technische Merkmale
Ersteller: Marie-Katrin Lange
Matrikelnummer: 90663613
Betreuer: Prof. Dr. Joachim Knaf
Semester: Sommersemester 2017
Zusammenfassung
Zusammenfassung
Neben der gebräuchlichen Bedienungsanleitung werden mittlerweile auch andere Medien
als Informationsprodukt seitens der Nutzer verwendet, um sich mit Produkten vertraut zu
machen. In der heutigen Zeit entstehen immer mehr neue Medien, wovon einige für die
Technische Dokumentation von Interesse sind. Unter neuen Medien wird eine „Vielzahl von
Publikationswegen und Darstellungsmedien“1 verstanden. Das Interesse für die Technische
Dokumentation liegt beispielsweise in ihrem Einsatzgebiet oder den vereinfachten Zugriff
des Nutzers auf das Medium begründet. Der Utility-Film, als interaktiver Instruktionsfilm, ist
ein solches neues Medium. Mit dem Utility-Film stellt die Technische Dokumentation zudem
eine weitere Art der Bedienungsanleitung ihren Nutzern zur Verfügung, die häufiger
frequentiert wird als die klassische Bedienungsanleitung. Denn der Utility-Film steht oft für
den Nutzer im Internet bereit, kann deshalb gut gefunden werden und steht somit leicht zur
Verfügung.
In dieser Bachelor-Arbeit wird der Utility-Film auf seine Konformität mit der wichtigsten
Norm der Technischen Dokumentation der DIN EN 82079-1 überprüft. Zuerst erfolgt eine
kurze Vorstellung der Norm DIN EN 82079-1 und des Utility-Films, gefolgt von der
Überprüfung mittels der neun Merkmale Informationsstruktur, Navigation, Handlung, Ton-
Elemente, Grafiken, Texte, Warnhinweise, Verfügbarkeit und Aktualisierbarkeit. Auf Basis
dieser Untersuchung wird ein Kriterienkatalog erstellt, der die Beschreibungen aus der
Literatur über die Merkmale des Utility-Films mit den Anforderungen aus der Norm
DIN EN 82079-1 verknüpft. Mit Hilfe dieses Kriterienkatalogs soll ein konformes
Grundgerüst für zukünftige Utility-Filme geschaffen werden, sodass der Nutzer richtig und
vollständig angeleitet wird. Mit Hilfe des Kriterienkatalogs werden zudem zwei bereits
existierende Utility-Filme auf ihre Konformität mit der Norm DIN EN 82079-1 untersucht.
Anhand der Ergebnisse werden Schlussfolgerungen für den Kriterienkatalog getroffen, der
schlussendlich angepasst wird, um für die Praxis tatsächlich Anwendung finden zu können.
1 Vogel, Lanig (2013); S. 281
Abstract
Abstract
Users do not only use manual instructions to get their information for assembling products,
they also use different media to be flexible. Nowadays, there are created so called new
media. Some of these new media types are interesting for the Technical Documentation. All
paths of publication and presentation of media are described as new media. Interesting for
the Technical Documentation could be the various applications or the simple access to the
media. The Utility-Film, which gives interactive video-instructions, is such a new medium.
With the Utility-Film the Technical Documentation has another kind of manual instruction for
its users which is used more frequently. The Utility-Film is often available for the user on the
internet, can therefore be found easily and thus, is simply used.
In this Bachelor thesis, the Utility-Film and its compliance to the most important standard of
the Technical Documentation DIN EN 82079-1 are examined. At first, there is a presentation
of the standard DIN EN 82079-1 and the Utility-Film. Then the examination will be explained
based on the features information structure, navigation, action, sound elements, graphics,
texts, warnings, availability and updating. With these results, a list of criteria will be created
which combines the descriptions of the literature with the requirements of the standard
DIN EN 82079-1. With this list of criteria future Utility-Films could be created with a
compliant basic structure to give the users accurate and complete instructions. Based on
the list of criteria two already existing Utility-Films are examined whether they are compliant
with the standard DIN EN 82079-1. In conclusion, these results are used to update the list
of criteria for use in practice.
Erklärung i. S. des § 35 Abs. 7 RaPO
Erklärung i. S. des § 35 Abs. 7 RaPO
Ich erkläre, dass ich die vorliegende Bachelor-Arbeit selbständig verfasst, noch nicht
anderweitig für Prüfungszwecke vorgelegt, keine anderen als die angegebenen Quellen
oder Hilfsmittel benützt sowie wörtliche und sinngemäße Zitate als solche gekennzeichnet
habe.
München, 12. Juli 2017
Ort, Datum Unterschrift
Inhaltsverzeichnis
1
Inhaltsverzeichnis
Zusammenfassung
Abstract
Erklärung i. S. des § 35 Abs. 7 RaPO
Inhaltsverzeichnis
Abbildungsverzeichnis
Tabellenverzeichnis
Abkürzungsverzeichnis
1. Einleitung .................................................................................................................... 6
2. Norm DIN EN 82079-1 ................................................................................................ 8
2.1. Bedeutung der Norm DIN EN 82079-1 .............................................................. 8
2.2. Verwendung der Norm DIN EN 82079-1 ............................................................ 8
2.3. Inhalt der Norm DIN EN 82079-1 ....................................................................... 9
3. Utility-Film ................................................................................................................. 12
3.1. Begriff Utility-Film ............................................................................................ 12
3.2. Aufbau des Utility-Films ................................................................................... 13
3.3. Unterschied zwischen Utility-Film und Film ...................................................... 14
4. Abgleich der Merkmale mit der Norm DIN EN 82079-1 ............................................. 15
4.1. Struktur ........................................................................................................... 15
4.1.1. Informationsstruktur ...................................................................................... 15
4.1.2. Navigation .................................................................................................... 18
4.1.3. Handlung ...................................................................................................... 20
4.2. Gestaltung ....................................................................................................... 22
4.2.1. Ton-Elemente ............................................................................................... 22
4.2.2. Grafiken ........................................................................................................ 24
4.2.3. Texte ............................................................................................................. 25
4.2.4. Warnhinweise ............................................................................................... 28
4.3. Technik ............................................................................................................ 32
4.3.1. Verfügbarkeit ................................................................................................ 32
4.3.2. Aktualisierbarkeit .......................................................................................... 33
4.4. Vorstellung des erarbeiteten Kriterienkatalogs ................................................. 34
4.4.1. Informationsstruktur ...................................................................................... 35
4.4.2. Navigation .................................................................................................... 36
4.4.3. Handlung ...................................................................................................... 36
4.4.4. Ton-Elemente ............................................................................................... 37
4.4.5. Grafiken ........................................................................................................ 37
Inhaltsverzeichnis
2
4.4.6. Texte ............................................................................................................. 38
4.4.7. Warnhinweise ............................................................................................... 38
4.4.8. Verfügbarkeit ................................................................................................ 39
4.4.9. Aktualisierbarkeit .......................................................................................... 40
5. Abgleich des Kriterienkatalogs mit Hilfe von zwei Utility-Filmen ................................ 41
5.1. Prüfung des Utility-Films podis® LED Richtig gutes Licht / Really well-lit ........ 41
5.1.1. Informationsstruktur ...................................................................................... 41
5.1.2. Navigation .................................................................................................... 42
5.1.3. Handlung ...................................................................................................... 44
5.1.4. Ton-Elemente ............................................................................................... 45
5.1.5. Grafiken ........................................................................................................ 45
5.1.6. Texte ............................................................................................................. 47
5.1.7. Warnhinweise ............................................................................................... 49
5.1.8. Verfügbarkeit ................................................................................................ 50
5.1.9. Aktualisierbarkeit .......................................................................................... 51
5.1.10. Zusammenfassung ....................................................................................... 52
5.2. Prüfung des Utility-Films Exzenterpumpe – Umbau und Wartung .................... 52
5.2.1. Informationsstruktur ...................................................................................... 53
5.2.2. Navigation .................................................................................................... 53
5.2.3. Handlung ...................................................................................................... 55
5.2.4. Ton-Elemente ............................................................................................... 56
5.2.5. Grafiken ........................................................................................................ 56
5.2.6. Texte ............................................................................................................. 59
5.2.7. Warnhinweise ............................................................................................... 61
5.2.8. Verfügbarkeit ................................................................................................ 64
5.2.9. Aktualisierbarkeit .......................................................................................... 65
5.2.10. Zusammenfassung ....................................................................................... 66
5.3. Schlussfolgerungen für den Kriterienkatalog ................................................... 67
6. Schlussbetrachtung .................................................................................................. 69
Anhang 1
Anhang 2
Anhang 3
Literaturverzeichnis
Internetquellen
Abbildungsverzeichnis
3
Abbildungsverzeichnis
Abbildung 1:Struktur eines Utility-Films ........................................................................... 13
Abbildung 2:Offenes Informationsnetz ............................................................................. 16
Abbildung 3:Offen-hierarchisches Organisationsmuster .................................................. 17
Abbildung 4:Informationsstruktur eines Utility-Films ........................................................ 17
Abbildung 5:KAI-Modell ................................................................................................... 21
Abbildung 6:Darstellung des Fortschrittbalkens ............................................................... 43
Abbildung 7:im Utility-Film podis® ................................................................................... 43
Abbildung 8:KAI-Schema der Handlung Voraussetzung (links) – Handlung (Mitte) –
Ergebnis (rechts) ............................................................................................... 44
Abbildung 9:Grafik 1 im Utility-Film podis® ...................................................................... 45
Abbildung 10:Grafik 2 im Utility-Film podis® .................................................................... 46
Abbildung 11:Text 1 im Utility-Film podis® ....................................................................... 47
Abbildung 12:Text 2 im Utility-Film podis® ....................................................................... 47
Abbildung 13:Text 3 im Utility-Film podis® ....................................................................... 48
Abbildung 14:Google-Suche nach den Stichworten „Wieland, podis, LED“ ..................... 50
Abbildung 15:Kapitelauswahl bei dem Utility-Film Exzenterpumpe .................................. 54
Abbildung 16:KAI-Schema der Handlung Voraussetzung (links) – Handlung (Mitte) –
Information (rechts) ........................................................................................... 55
Abbildung 17:Weiterer Handlungsschritt .......................................................................... 56
Abbildung 18:Grafik 1 im Utility-Film Exzenterpumpe ...................................................... 57
Abbildung 19:Grafik 2 im Utility-Film Exzenterpumpe ...................................................... 57
Abbildung 20:Grafik 3 im Utility-Film Exzenterpumpe ...................................................... 58
Abbildung 21:Text 1 im Utility-Film Exzenterpumpe ......................................................... 59
Abbildung 22:Text 2 im Utility-Film Exzenterpumpe ......................................................... 59
Abbildung 23:Text 3 im Utility-Film Exzenterpumpe ......................................................... 60
Abbildung 24:Warnhinweis am Anfang eines Kapitels ..................................................... 62
Abbildung 25:Gebotszeichen Handschuhe tragen ........................................................... 62
Abbildung 26:Seiteninformationen der Webseite des Utility-Films Exzenterpumpe .......... 64
Tabellenverzeichnis
4
Tabellenverzeichnis
Tabelle 1:Zusammenfassung der Ergebnisse, ob der Utility-Film konform mit der Norm
DIN EN 82079-1 ist ............................................................................................ 34
Tabelle 2:Zusammenfassung der Ergebnisse, ob Utility-Film podis® konform mit der Norm
DIN EN 82079-1 ist ............................................................................................ 52
Tabelle 3:Zusammenfassung der Ergebnisse, ob Utility-Film Exzenterpumpe konform mit
der Norm DIN EN 82079-1 ist ............................................................................ 66
Abkürzungsverzeichnis
5
Abkürzungsverzeichnis
Abkürzung Begriff
B2B Business to Business; Geschäftsbeziehungen zwischen Unternehmen
DIN Deutsches Institut für Normung
EN Europäische Norm
SAFE S = Signalwort; A = Art und Quelle der Gefahr; F = Folgen bei
Nichtbeachtung; E = Entkommen (Maßnahmen zur Vermeidung)
XML Extensible Markup Language; erweiterbare Auszeichnungssprache zur
Darstellung hierarchisch strukturierter Daten
1 Einleitung
6
1. Einleitung
In der heutigen Zeit werden immer mehr neue Technologien entwickelt und vermehrt neue
Medien genutzt. Für die Technische Dokumentation ist der Einsatz dieser neuen Medien
eine Chance. Denn viele Nutzer suchen sich neben den gebräuchlichen Bedienungs-
anleitungen2 weitere Anleitungen – häufig über das Internet – um an die benötigten
Informationen zu kommen. In der Technikvermittlung ist das Motto „Zusehen und
Nachmachen“ eine der Grundkonstellationen3, denn der Nutzer lernt so am besten. Dabei
ist es egal, wie das Zusehen aussieht – ob es im Geiste geschieht oder ob es durch visuelle
Medien hervorgerufen wird. Bilder oder Filme werden gegenüber der Schrift bevorzugt
verwendet4. Vor allem der Film, als neues Medium5, eignet sich gut, um der Anforderung an
Bewegung möglichst nahe zu kommen.
Speziell für die Technische Dokumentation eignet sich der Utility-Film, da er ein interaktives
und neues Medium darstellt. Aufgrund seiner einfachen Verfügbarkeit wird er von Nutzern
häufig frequentiert. Durch diese häufige Nutzung und die Verwendung für die Technische
Dokumentation stellt sich die Frage, ob er den Anforderungen der Norm DIN EN 82079-1
entspricht. Diese Norm ist die gängigste Norm der Technischen Dokumentation und eine
Konformität mit dieser sichert einen Qualitätsstandard, da die Inhalte international
anerkannt sind6.
Aus diesen Erkenntnissen wurde die folgende These formuliert:
Der Utility-Film ist konform zu der Norm DIN EN 82079-1.
Ziel dieser Bachelor-Arbeit ist es, den Utility-Film anhand ausgewählter struktureller,
gestalterischer und technischer Merkmale auf Konformität mit der Norm DIN EN 82079-1
zu prüfen. Dazu werden erst die relevanten Anforderungen der Norm DIN EN 82079-1 in
Kapitel 2 vorgestellt, gefolgt von den Erkenntnissen aus der Literatur über den Utility-Film
in Kapitel 3. Die kategorisierten Merkmale werden in Kapitel 4 auf ihre Konformität geprüft,
in einem Kriterienkatalog zusammengefasst und dessen Inhalt kurz erläutert. In Kapitel 5
2 Wenn in dieser Bachelor-Arbeit von Bedienungsanleitung gesprochen wird, werden alle drei Arten
von Anleitungen gemeint – Gebrauchsanleitung, Bedienungsanleitung und Betriebsanleitung.
3 Vgl. Schwender, C. (2010); S. 16f.
4 Vgl. ebenda; S. 14
5 Vgl. Vogel, Lanig (2013); S. 282
6 Vgl. Fritz, Heuer, Michael, Schmeling, Schulz (2013); S. 12
1 Einleitung
7
werden zwei ausgewählte Utility-Filme anhand des erarbeiteten Kriterienkatalogs auf ihre
Konformität mit der Norm DIN EN 82079-1 geprüft. Hierzu werden die Merkmale einzeln
untersucht. Zudem wird geprüft, ob der Kriterienkatalog in der Praxis Anwendung finden
kann. Kapitel 6 fasst die Ergebnisse zusammen und gibt einen Ausblick, wie der Utility-Film
in Zukunft aussehen könnte.
2 Norm DIN EN 82079-1
8
2. Norm DIN EN 82079-1
In diesem Abschnitt wird die Bedeutung der Norm DIN EN 82079-1 erst kurz vorgestellt.
Daraufhin wird auf die Verwendung der Norm eingegangen und abschließend wird der
Inhalt der Norm DIN EN 82079-1 näher erläutert.
2.1. Bedeutung der Norm DIN EN 82079-1
Die Norm DIN EN 82079-1 ist eine Norm, die in Deutschland, Europa und u.a. Japan gültig
ist7. Sie dient als Regelwerk für die Erstellung von Bedienungsanleitungen jeder Art. Durch
die Anwendung der Regeln soll der Nutzer einer Bedienungsanleitung diese in ihrer Art,
dem Aufbau und der Gestaltung ähnlich zu anderen vorfinden und sich somit schneller und
einfacher zurechtfinden.
Die Norm ist im Juni 2013 in Kraft getreten und der Nachfolger der Norm DIN EN 62079-18.
Die Norm DIN EN 82079-1 weist einige Verbesserungen im Gegensatz zu ihrer Vorgängerin
auf. Dies umfasst beispielsweise die Vorgaben für den Aufbau einer Bedienungsanleitung,
Anforderungen an die Qualifikation eines Technischen Redakteurs, die Betonung der
wichtigsten Prinzipien und die Forderung nach einer Übersetzung in die jeweilige
Landessprache9.
2.2. Verwendung der Norm DIN EN 82079-1
Die Norm DIN EN 82079-1 ist international gültig, da die Länder der europäischen Union
und auch Japan die Norm gemeinsam überarbeitet haben. Jedoch ist die Norm
DIN EN 82079-1 keine harmonisierte Norm, da sie weder von der EU-Kommission
mandatiert noch als Anhang in einer europäischen Richtlinie aufgelistet ist10. Dadurch gilt
mit Anwendung der Norm auch keine Vermutungswirkung11. Die Vermutungswirkung
besagt, dass Produkte, sofern sie mit den entsprechenden Anforderungen übereinstimmen,
7 Vgl. Fritz et al. (2013); S. 12
8 Vgl. DIN Deutsches Institut für Normung e. V., VDE Verband der Elektrotechnik Elektronik
Informationstechnik e. V. (2012); S. 2
9 Vgl. Fritz et al. (2013); S. 21
10 Vgl. ebenda; S. 12
11 Vgl. ebenda; S. 12
2 Norm DIN EN 82079-1
9
nicht beanstandet werden können12. Der Hersteller muss im Schadensfall seine Unschuld
beweisen.
Die Norm DIN EN 82079-1 findet überall dort Anwendung, wo Bedienungsanleitungen und
dergleichen erstellt werden. Dies bedeutet auch, dass die hauptsächlichen Nutzer der Norm
Technische Redakteure, Technische Zeichner, Übersetzer und alle Beteiligten am Prozess
der Dokumentationserstellung sind13.
2.3. Inhalt der Norm DIN EN 82079-1
Wie jede andere Norm, gibt auch die DIN EN 82079-1 verschiedene Richtlinien für ihre
Nutzer vor. Dabei nutzt sie vier Stufen der Verbindlichkeit: zwingende Anforderung, bedingte
Anforderung, Empfehlung und Handlungsmöglichkeit14. Zwingende Anforderungen müssen
unbedingt umgesetzt werden, um eine Konformität zu garantieren. Sie werden in der Norm
mit der Formulierung „muss“ gekennzeichnet. Bedingte Anforderungen müssen auf ihre
Relevanz geprüft werden. Wenn dies der Fall ist, müssen die bedingten Anforderungen
zwingend umgesetzt werden. Bedingte Anforderungen erkennt man an Formulierungen wie
„kann erforderlich sein“ oder „falls erforderlich“. Empfehlungen sind nicht beliebig und es
sollte begründet werden, warum eine Empfehlung nicht bei der Erstellung der Anleitung
umgesetzt wurde. Handlungsmöglichkeiten der Norm DIN EN 82079-1 sollen den Norm-
Nutzer unterstützen.
Die Norm DIN EN 82079-1 stellt außerdem grundlegende Anforderungen an das Erstellen
und Bereitstellen von Anleitungen15. Dazu gehören verschiedene Prinzipien, Anforderungen
an den Inhalt und die Gestaltung von Anleitungen sowie die Konformitätsprüfung und
sicherheitsbezogene Aspekte.
Prinzipien
Die Norm DIN EN 82079-1 beschreibt in ihrem vierten Kapitel ihre Prinzipien16. Dabei geht
es um die Bedienungsanleitung als Teil des Produktes, die Qualität der Kommunikation,
12 Vgl. §14 ProdSG
13 Vgl. Fritz et al. (2013); S. 8
14 Vgl. ebenda; S. 19f.
15 Vgl. DIN Deutsches Institut für Normung e. V., VDE Verband der Elektrotechnik Elektronik
Informationstechnik e. V. (2012); S. 1ff.
16 Vgl. ebenda; S. 12ff.
2 Norm DIN EN 82079-1
10
das Minimieren von Risiken, den Zielgruppenbezug, die Vorsorgemaßnahmen und
Produkte mit kurzer Lebensdauer.
Inhaltsanforderungen
Die Norm DIN EN 82079-1 hat Anforderungen an den Inhalt einer Bedienungsanleitung17.
Wichtig hierbei sind die Identifikation mit Produkt und Bedienungsanleitung, Warnungen
bezüglich Gefährdungen, Übereinstimmung mit dem Produkt und Wichtigkeit der
Aufbewahrung von Gebrauchsanleitungen. Zusätzlich wird der Aufbau einer Bedienungs-
anleitung beschrieben.
Gestaltungsanforderungen
Die Norm DIN EN 82079-1 hat Anforderungen an die textliche Gestaltung von Bedienungs-
anleitungen18. Hierfür gibt es Regelungen bezüglich Verständlichkeit, Leserlichkeit, visuelle
Darstellungen, grafische Symbole sowie sicherheitsbezogener Informationen und Farben.
Zudem werden Richtlinien für die Anwendung elektronischer Medien getroffen.
Konformitätsprüfung
Weiterhin gibt die Norm DIN EN 82079-1 ihren Nutzern Checklisten, anhand derer der
Nutzer prüfen kann, ob eine Gebrauchsanleitung konform ist19. Dazu gibt es die Anhänge
A, B und C. In Anhang A gibt die Norm DIN EN 82079-1 dem Norm-Nutzer Methoden zur
Konformitätsprüfung. In Anhang B stellt die Norm DIN EN 82079-1 dem Nutzer eine
Checkliste zur Verfügung, mit der der Nutzer die Gebrauchsanleitung auf Konformität prüfen
kann. Mit Anhang C kann der Nutzer die Effizienz der Gebrauchsanleitung überprüfen.
Sicherheitsbezogene Aspekte
Die Norm DIN EN 82079-1 schreibt vor, dass sicherheitsbezogene Informationen aus
Kennzeichnungen am Produkt, Sicherheitshinweisen in bestimmten Kapiteln und
Abschnitten sowie Warnhinweisen vor einzelnen Handlungsschritten bestehen20. Dabei gibt
die Norm DIN EN 82079-1 eine Systematisierung vor:
▪ Eindeutige Unterteilung in Sicherheitshinweise, Sicherheitskennzeichnung und
Warnhinweise
▪ Einer sicherheitsbezogenen Information muss eine Risikobeurteilung vorausgehen
17 Vgl. DIN Deutsches Institut für Normung e. V., VDE Verband der Elektrotechnik Elektronik
Informationstechnik e. V. (2012); S. 20ff.
18 Vgl. ebenda; S. 30ff.
19 Vgl. ebenda; S. 45ff.
20 Vgl. ebenda; S. 21ff.
2 Norm DIN EN 82079-1
11
▪ Gestaltungsregeln
▪ Rechtliches Umfeld
Bei der Erstellung der Norm wurde ein einheitliches Konzept für den Aufbau einer
Bedienungsanleitung festgelegt. Diese sieht wie folgt aus21:
▪ Sicherheitsbezogene Informationen
▪ Produkte für den Gebrauch vorbereiten
▪ Betrieb der Produkte
▪ Instandhaltung des Produkts
▪ Mitgelieferte Zubehörteile, Verbrauchsmaterialien, Ersatzteile
21 Vgl. DIN Deutsches Institut für Normung e. V., VDE Verband der Elektrotechnik Elektronik
Informationstechnik e. V. (2012); S. 3
3 Utility-Film
12
3. Utility-Film
In diesem Kapitel wird der Utility-Film vorgestellt. Dazu wird zuerst erläutert, was unter dem
Begriff Utility-Film verstanden wird. Dann werden die drei Komponenten des Utility-Films
vorgestellt, gefolgt von den Einsatzbereichen.
3.1. Begriff Utility-Film
Der Utility-Film setzt sich aus den Wörtern Utility (engl. Nutzen) und Film zusammen. Aus
dieser Zusammensetzung kann man schließen, dass der Utility-Film ein „Film zum Nutzen“
ist. Der Geschäftsführer von dem Unternehmen memex GmbH Robert Rothenberger prägte
bereits 2006 den Begriff Utility-Film. Das Unternehmen gilt als Namensgeber und
Wegbereiter des Utility-Films22. Robert Rothenberger versteht unter einem Utility-Film einen
interaktiven und nichtlinearen Instruktionsfilm23. Dieser ist meist sprachfrei oder spracharm
und besteht aus einzelnen miteinander verbundenen und kurzen Videosequenzen. Die
angesprochene Nichtlinearität bezieht sich darauf, dass in einem Utility-Film zwischen
einzelnen Videosequenzen gesprungen werden kann24. Der Nutzer muss also selbst
agieren, um von einer Videosequenz zur nächsten zu gelangen.
Nutzer frequentieren in der heutigen Zeit neben der klassischen Bedienungsanleitung noch
weitere Informationsprodukte, um einfach und schnell an die benötigten Informationen zu
gelangen. Der Utility-Film ist dafür ein geeignetes Mittel, da er oft im Internet verfügbar ist.
Damit ist er leicht aufzufinden und verwendbar.
Verglichen mit dem Aufbau einer Bedienungsanleitung, kann gesagt werden, dass der
Utility-Film Montage, Inbetriebnahme, Nutzung und Wartung darstellen kann. Am häufigsten
wird der Utility-Film für Montage- und Nutzungsanleitungen verwendet.
22 Vgl. Löffelholz, M. (2008); S. 11
23 Vgl. Schmolz, C. (2010); S. 68f.
24 Vgl. ebenda; S. 72
3 Utility-Film
13
3.2. Aufbau des Utility-Films
Der Utility-Film beinhaltet drei Komponenten25:
▪ Informationseinheiten, die aus einzelnen Videosequenzen bestehen
▪ Beschreibung der Struktur und weiterer Gestaltungselemente auf XML-Basis
▪ Flash-Player, der die Struktur parst, die einzelnen Videosequenzen und die interaktive
Nutzung des Utility-Films ermöglicht
Abbildung 1 verdeutlicht das Zusammenspiel der Komponenten. Dabei fließen die
einzelnen Videosequenzen in Zusammenhang mit der XML-Struktur zusammen und
können dann im Flash-Player dargestellt werden. Dieser kann fast überall verwendet
werden26 – sei es in einem PDF-Dokument oder im Internet.
Abbildung 1: Struktur eines Utility-Films27
Der Utility-Film ist so aufgebaut, dass er immer eine Anfangs- und eine Endsequenz besitzt.
Dazwischen können beliebig viele Videosequenzen eingebaut werden. Doch jede
Videosequenz besitzt einen Informationsknoten, an denen die Videosequenzen durch die
Struktur miteinander verknüpft werden.
Die Navigation des Utility-Films läuft über zwei Funktionsweisen ab: die zeitliche und die
inhaltliche. Die zeitliche Navigation wird die Mikroebene genannt28. Die Mikroebene greift
dabei auf die Knotenpunkte zu. Die inhaltliche Navigation wird als Makroebene bezeichnet29
und dient dazu, dem Nutzer weitere Informationen zur Verfügung zu stellen. Zusätzlich gibt
es noch die Pfeilsteuerung30. Sie ist eine Kombination aus Mikro- und Makroebene, da auf
25 Vgl. Schmolz, C. (2010); S. 2ff.
26 Lediglich bei Apple-Produkten wie dem iPad ist kein Flash-Player verfügbar.
27 Enthalten in: Löffelholz, M. (2008); S. 2
28 Vgl. Schmolz, C. (2010); S. 73f.
29 Vgl. ebenda; S. 74
30 Vgl. ebenda; S. 74f.
3 Utility-Film
14
der inhaltlichen Ebene angelegt ist und sie dem Nutzer ermöglicht, zeitliche Sprünge zu
machen.
3.3. Unterschied zwischen Utility-Film und Film
Der Utility-Film gehört zu der Gattung Film. Allerdings unterscheidet er sich zum klassischen
Film. Die drei wichtigsten Unterschiede werden im Folgenden kurz aufgezählt und erläutert.
Der erste Unterschied ist die Navigation des jeweiligen Mediums. Während man bei einem
klassischen Film lediglich die zeitliche Steuerung hat, gibt es bei dem Utility-Film zusätzlich
zur zeitlichen auch die inhaltliche Steuerung. Dabei können einerseits zeitliche Sprünge
gemacht werden, um beispielsweise ein bereits bekanntes Thema auszulassen und bei der
inhaltlichen Steuerung können Zusatzinformationen eingesehen werden. Beim klassischen
Film allerdings kann allerdings nur auf die zeitliche Steuerung Einfluss genommen werden
– durch den Fortschrittsschieberegler oder Pfeiltasten, um bei einer DVD beispielsweise
nach vorne zu spulen.
Der zweite Unterschied zwischen klassischem Film und Utility-Film liegt in der Struktur des
jeweiligen Mediums. Der Utility-Film weist einen Aufbau von vernetzten Informationsknoten
auf, bei den durchaus mehrere Wahlmöglichkeiten zur Verfügung stehen. Der Nutzer kann
hier möglicherweise Informationen umgehen, die er bereits kennt und nicht erneut benötigt.
Beim klassischen Film hingegen wird eine Sequenz an die nächste gereiht. Hier gibt es
weder eine Vernetzung noch Wahlmöglichkeiten. Der klassische Film ist also linear
aufgebaut.
Des Weiteren unterscheiden sich der klassische Film und der Utility-Film in der Interaktion
mit dem Nutzer. Während der Nutzer beim Utility-Film aktiv werden muss, um den Utility-
Film komplett sehen zu können, braucht der Nutzer beim klassischen Film nichts tun außer
dem Inhalt lediglich anzusehen.
4 Abgleich der Merkmale mit der Norm DIN EN 82079-1
15
4. Abgleich der Merkmale mit der Norm
DIN EN 82079-1
In diesem Kapitel wird die These „Der Utility-Film ist konform zu der Norm DIN EN 82079-1“
untersucht. Dazu wurden die Merkmale des Utility-Films in die Kategorien Struktur,
Gestaltung und Technik unterteilt.
Im Folgenden werden die Merkmale nacheinander einzeln betrachtet. Zuerst wird
veranschaulicht, wie das jeweilige Merkmal des Utility-Films laut den Quellen der Literatur
aufgebaut ist. Anschließend werden die entsprechenden Anforderungen aus der Norm
DIN EN 82079-1 kurz vorgestellt, gefolgt von einem Vergleich der beiden Quellen. Um dies
durchführen zu können, wird nicht die gesamte Bedienungsanleitung mit dem Utility-Film
verglichen, sondern lediglich der Teil, in dem der Nutzer angeleitet wird. Abschließend
werden die Ergebnisse zusammengefasst und die normenkonformen Merkmale in einen
Kriterienkatalog zusammengestellt. Dieser ist in Anhang 1 abgebildet.
4.1. Struktur
In diesem Abschnitt werden die Merkmale Informationsstruktur, Navigation und Handlung
der Kategorie Struktur betrachtet und auf ihre Konformität zur Norm DIN EN 82079-1
untersucht.
4.1.1. Informationsstruktur
In der Norm DIN EN 82079-1 gibt es verschiedene Regeln zur Struktur eines
Informationsprodukts. Die relevantesten für einen Utility-Film lauten:
1. Der Lernvorgang sollte in mehrere Schritte unterteilt werden, um den Nutzer nicht
zu überfordern31.
2. Die Inhaltsstruktur wird durch sequenzielle und hierarchische Anordnung und
Auswahl von Inhalten spezifisch für jedes Informationsprodukt bestimmt32.
3. Das Informationsprodukt hat einen linearen Aufbau33.
31 Vgl. DIN Deutsches Institut für Normung e. V.; VDE Verband der Elektrotechnik Elektronik
Informationstechnik e. V. (2012); S. 30
32 Vgl. ebenda; S. 37
33 Vgl. ebenda; S. 3
4 Abgleich der Merkmale mit der Norm DIN EN 82079-1
16
4. Die Barrierefreiheit muss beachtet werden34. So sollte es beispielsweise eine
zusätzliche Funktion für Gebärdensprache für Nutzer mit Hörbehinderung und
Audiobeschreibungen für Nutzer mit Sehbehinderung geben, damit betroffene
Menschen den Utility-Film auch nutzen können.
Die Grundstruktur des Utility-Films besteht aus vernetzten Informationsknoten, die
hauptsächlich Videosegmente enthalten35. Zusätzlich können Gestaltungselemente wie
Texte und Abbildungen verwendet werden.
Offene Informationsnetze eignen sich zur Bildung mehrdimensionaler Verweisstrukturen.
Abbildung 2 verdeutlicht dies. Hier können mehrere Szenen miteinander verbunden werden
und sind dabei nicht an eine feste Reihenfolge gebunden. Bei einem hierarchischen
Informationsnetz würde auf Szene 2 Szene 3 und Szene 4 folgen, so dass eine starre
Reihenfolge entsteht. Bei einem offenen Informationsnetz hingegen kann auf Szene 2
neben Szene 3 auch Szene 7 folgen. Es gibt daher keine starre Reihenfolge und Verweise
innerhalb der Szenen können gebildet werden.
Abbildung 2: Offenes Informationsnetz36
Das hierarchisch-offene Organisationsmuster wie in Abbildung 3 hat eine Struktur in
hierarchischer Anordnung. Einzelne Videosequenzen, die sich inhaltlich gleichen, werden
linear miteinander verknüpft, so dass Querverweise entstehen. Trotz dieser bleibt die
hierarchische Gliederung erhalten37.
34 Vgl. DIN Deutsches Institut für Normung e. V., VDE Verband der Elektrotechnik Elektronik
Informationstechnik e. V. (2012); S. 39
35 Vgl. Schmolz, C. (2010); S. 72
36 Enthalten in: ebenda; S. 71
37 Vgl. ebenda; S. 72
4 Abgleich der Merkmale mit der Norm DIN EN 82079-1
17
Abbildung 3: Offen-hierarchisches Organisationsmuster38
Die Informationsstruktur des Utility-Films ist eine Mischform der beiden genannten
Strukturen39 und vereint deren Merkmale in seiner Informationsstruktur. So ist sie
hierarchisch, mit zwei bis drei verknüpften Videosequenzen. Als maßgebende Struktur-
einheit wird die abgeschlossene Handlung gesehen. Durch die offene Informationsstruktur
ist eine Verweisstruktur möglich, was komplexe Lösungsbäume ermöglicht40.
Abbildung 4: Informationsstruktur eines Utility-Films41
Die Informationsstruktur des Utility-Films ist eine Mischform aus den Strukturen offene
Informationsnetze und hierarchisch-offene Organisationsmuster und nutzt dabei die
Vorteile beider Strukturen. So besitzt die Informationsstruktur des Utility-Films eine
hierarchische Anordnung der einzelnen Videosequenzen und eine offene Struktur, um
Verweise und Wahlmöglichkeiten zu ermöglichen. Der Aufbau, der wie bei einer
Bedienungsanleitung ist, zieht sich durch den gesamten Utility-Film, dabei werden die
einzelnen Videosequenzen nacheinander verknüpft und an Entscheidungspunkten
Verzweigungen dargestellt. Der Nutzer kann jedoch aufgrund der Wahlmöglichkeiten
Schritte auslassen, wenn diese ihm schon bekannt sind oder er bereits eine Voraussetzung
erfüllt hat. Durch diese möglichen Verzweigungen ist der Utility-Film nicht linear aufgebaut.
38 Enthalten in: Schmolz, C. (2010); S. 72
39 ebenda; S. 72
40 ebenda; S. 72
41 Enthalten in: ebenda; S. 73
4 Abgleich der Merkmale mit der Norm DIN EN 82079-1
18
Vergleichend kann man sagen, dass bei dem Merkmal Informationsstruktur zwei
verschiedene Strukturen gegenübergestellt werden. Die Informationsstruktur einer
Bedienungsanleitung, so wie die Norm DIN EN 82079-1 sie vorgibt, ist linear aufgebaut, die
eines Utility-Films ist nichtlinear. Dennoch können Vergleiche anhand einzelner Aspekte der
beiden Strukturen gezogen werden.
Die Norm DIN EN 82079-1 fordert eine handlungslogische Reihenfolge der einzelnen
Handlungsschritte. Dies kann im Utility-Film durch seine Informationsstruktur umgesetzt
werden, da hier eine hierarchische Anordnung gegeben ist.
Bei beiden Strukturen wird der Handlungsschritt als Basis angesehen. Ebenso spiegelt sich
die Anforderung, die Handlung als Struktureinheit zu sehen, in oben erklärten Punkt 1 wider.
Die angesprochene Verweisstruktur des Utility-Films wird nicht in der Norm
DIN EN 82079-1 behandelt, da dort von einer linearen Struktur einer Bedienungsanleitung
ausgegangen wird. Allerdings ist die Verweisstruktur in einem Utility-Film sinnvoll, um die
Darstellung für verschiedene Zielgruppen anpassen zu können. Dadurch wird ein
komplexer Lösungsbaum ermöglicht.
➢ Folglich ist die Informationsstruktur des Utility-Films nur teilweise konform zur Norm
DIN EN 82079-1, da es Unterschiede bezüglich der Verweisstruktur gibt, die
restlichen Kriterien jedoch übereinstimmen.
4.1.2. Navigation
Die Norm DIN EN 82079-1 stellt Regeln in Bezug auf die Navigation auf. Dabei geht sie
einerseits auf die Navigation einer klassischen Bedienungsanleitung ein, andererseits stellt
sie auch Anforderungen an die Navigation elektronischer Medien. Relevant für die
vorliegende Bachelor-Arbeit sind dabei die Anforderungen an die Navigation von
elektronischen Medien. Diese werden im Folgenden aufgeführt:
1. Der Nutzer muss sich so durch das System navigieren können, dass er jederzeit
weiß, wo er sich befindet42.
2. Sollte das elektronische Medium im Internet zur Verfügung gestellt werden, sollte es
eine einfache Navigation haben und keine weitere Software zur Nutzung benötigen.
Zudem sollte die Gestaltung den Anforderungen den vom World Wide Web
42 Vgl. DIN Deutsches Institut für Normung e. V., VDE Verband der Elektrotechnik Elektronik
Informationstechnik e. V. (2012); S. 16
4 Abgleich der Merkmale mit der Norm DIN EN 82079-1
19
Consortium (W3C ®) empfohlenen Web Content Accessibility Guidelines (WCAG)
entsprechen43.
3. Das (vorzugsweise baumartige) Navigationssystem muss eine freie Bewegung des
Nutzers im System sowie den Zugriff auf einzelne Teile des Systems
gewährleisten44.
4. Navigationselemente wie Menüs, Schaltflächen, Hyperlinks, „Breadcrumbs“ und
Lesezeichen müssen bereitgestellt werden, um dem Nutzer Orientierung und
Interaktion im System zu ermöglichen45.
Die Navigation des Utility-Films ist in drei Ebenen aufgebaut. Diese sind die Mikroebene,
die Makroebene und die Pfeilsteuerung.
Die Mikroebene ist die zeitliche Steuerung. Das bedeutet, dass sie auf die einzelnen
Informationsknoten der Videosequenzen zugreift, so dass diese nacheinander angezeigt
werden oder dass der Nutzer zwischen einzelnen Videosequenzen springen kann. Dazu
werden Werkzeuge wie Pfeil-Schaltflächen oder der Fortschrittsschieberegler genutzt46.
Die Makroebene ist die inhaltliche Steuerung. Mit ihr können dem Nutzer weitere
Informationen zur Verfügung gestellt werden, wenn der Inhalt der Videosequenz allein nicht
ausreicht. Dafür werden Informationsschaltflächen genutzt47.
Die Pfeilsteuerung ist eine Kombination aus Mikro- und Makroebene. Sie dient der
zeitlichen Steuerung, ist jedoch von der Mikroebene abgekoppelt und in die Makroebene
integriert. Mit ihren Werkzeugen, weiteren Pfeilen, kann durch das Informationsangebot
navigiert werden48. Die Pfeilsteuerung bildet einen Lernpfad, der sich durch den gesamten
Utility-Film zieht.
43 Vgl. DIN Deutsches Institut für Normung e. V., VDE Verband der Elektrotechnik Elektronik
Informationstechnik e. V. (2012); S. 40
44 Vgl. ebenda; S. 41
45 Vgl. ebenda; S. 41
46 Vgl. Schmolz, C. (2010); S. 73f.
47 Vgl. ebenda; S. 74
48 Vgl. ebenda; S. 74f.
4 Abgleich der Merkmale mit der Norm DIN EN 82079-1
20
Vergleichend ist Folgendes festzustellen:
Die Mikroebene erfüllt alle vier genannten Kriterien der Norm DIN EN 82079-1. Im oben
zuerst genannten Punkt wird gefordert, dass der Nutzer sich durch das Informationsprodukt
navigieren kann und zu jeder Zeit weiß, wo er sich befindet. Mithilfe der Pfeile und des
Fortschrittsbalkens kann der Nutzer durch den Utility-Film navigieren und erkennt anhand
des Fortschrittsbalkens zu jeder Zeit, wo er sich befindet. Da der Utility-Film oft im Internet
verfügbar ist, sollte der oben genannte Punkt 2 umgesetzt werden. Durch die Mikroebene
wird dem Nutzer eine leichte Navigation geboten und der Nutzer benötigt keine weitere
Software, da bereits alles im Utility-Film integriert ist. Die in Punkt 3 genannte freie
Bewegung innerhalb des Informationsprodukts ist beim Utility-Film durch den Fortschritts-
balken und die Pfeile möglich. Diese gelten auch als Navigationselemente, wie sie in Punkt
4 angesprochen werden. Durch sie kann der Nutzer im Utility-Film interagieren und sich
orientieren.
Die Makroebene erfüllt die Anforderung der Norm DIN EN 82079-1, dass Navigations-
elemente zur Interaktion und Orientierung genutzt werden sollen. In der Makroebene
werden Navigationselemente wie Informationsschaltflächen genutzt, um dem Nutzer
weitere Informationen geben zu können. Anhand dieser kann der Nutzer im Utility-Film
interagieren und sich orientieren.
Die Pfeilsteuerung entspricht zwei von vier Anforderungen der Norm DIN EN 82079-1. Wie
bereits erwähnt, ist der Utility-Film oft im Internet zu finden, weswegen er laut der Norm
eine einfache Steuerung benötigt und sichergestellt werden muss, dass keine weitere
Software benötigt wird. Die Pfeilsteuerung nutzt einfache Navigationselemente wie Pfeile,
die im Bild-Bereich49 des Utility-Film abgebildet sind. Zudem wird auch hier keine weitere
Software zur Verwendung benötigt, da auch die Pfeilsteuerung im Utility-Film integriert ist.
Durch die Navigationselemente ist die Interaktion und Orientierung des Nutzers im Utility-
Film garantiert.
➢ Die Navigation des Utility-Films erfüllt demnach die Anforderungen der Norm
DIN EN 82079-1 aufgrund der Gliederung in die Ebenen und ist folglich konform.
4.1.3. Handlung
Die Norm DIN EN 82079-1 erwähnt für den Aufbau und die Gestaltung der Handlung
Anforderungen. Diese werden im Folgenden beschrieben.
49 Mit Bild ist hier der Bereich des Utility-Films gemeint, der den Inhalt der Videosequenz abspielt.
4 Abgleich der Merkmale mit der Norm DIN EN 82079-1
21
1. Vor der eigentlichen Handlung muss die Voraussetzung einer Handlung genauer
beschrieben werden50.
2. Jeder Handlungsschritt muss in einem Satz beschrieben werden51.
3. Die Handlung sollte der folgenden Struktur entsprechen52:
▪ Überschrift
▪ Voraussetzung
▪ Handlung
▪ Ergebnis
Die Handlung des Utility-Films wird mit dem Visualisierungsmodell KAI dargestellt53. „KAI
ist ein Akronym und setzt sich aus den Anfangsbuchstaben der englischen Begriffe Key,
Action und Information zusammen“54. Diese spiegeln die drei Phasen der
Informationseinheit wider:
1. Schlüsselbild (Key)
2. Darstellung des Handlungsschritts (Action)
3. Standbild des Arbeitsschritts (Information)
Abbildung 5: KAI-Modell55
Mit dem Schlüsselbild wird die Ausgangssituation dargestellt. Dann erfolgt die Handlung.
Am Ende der Informationseinheit wird das Standbild des Arbeitsschritts gezeigt. Dabei
50 Vgl. DIN Deutsches Institut für Normung e. V., VDE Verband der Elektrotechnik Elektronik
Informationstechnik e. V. (2012); S. 30
51 Vgl. ebenda; S. 32
52 Vgl. ebenda; S. 31
53 Vgl. Schmolz, C. (2010); S. 77f.
54 Löffelholz, M. (2008); S. 3
55 Enthalten in: Löffelholz, M. (2008); S. 3
4 Abgleich der Merkmale mit der Norm DIN EN 82079-1
22
können zusätzlich verschiedenartige Informationen wie Sollwerte für Messungen und
Drehmomente eingefügt werden.
Mit diesen drei Phasen kann der Anwender überprüfen, ob er den Handlungsschritt
vollständig und richtig ausgeführt hat. Danach kann er zum nächsten Schritt übergehen.
Vergleichend ist festzustellen, dass das „Schlüsselbild (Key)“ der Handlung nach dem KAI-
Modell der Voraussetzung der Norm DIN EN 82079-1 entspricht. Damit geht auch einher,
dass die Voraussetzung vor jedem Handlungsschritt beschrieben werden muss, wie die
oben genannten Punkte 1 und 3 aufzeigen. Die Phase „Darstellung des Informationsschritts
(Action)“ bezieht sich auf die gesamte Handlung. Jedoch zeigt jede einzelne Sequenz, aus
denen die Phase besteht, einen einzelnen Handlungsschritt. Dies ist konform zu der Norm
DIN EN 82079-1, da diese fordert, dass pro Handlungsschritt ein Satz verwendet wird, wie
oben genannter Punkt 2 aufzeigt. In der letzten Phase des KAI-Modells wird das Standbild,
also Ergebnis, gezeigt. Auch damit geht einher, dass das Ergebnis am Ende jedes
Handlungsschritts erfolgt, wie in Punkt 3 oben erklärt wird.
➢ Folglich ist festzustellen, dass die Handlung des Utility-Films nach dem KAI-Modell
den Anforderungen der Norm DIN EN 82079-1 entspricht und somit konform ist.
4.2. Gestaltung
In diesem Abschnitt werden die Merkmale Ton-Elemente, Grafiken, Texte und
Warnhinweise56 der Kategorie Gestaltung betrachtet und auf ihre Konformität mit der Norm
DIN EN 82079-1 untersucht.
4.2.1. Ton-Elemente
Die Norm DIN EN 82079-1 gibt lediglich allgemeine Hinweise für die Gestaltung von Ton-
Elementen. Dies ist logisch, da die Norm für klassische Bedienungsanleitungen im digitalen
oder Printformat angelegt ist und hier der Ton nur schwer bis gar nicht einsetzbar ist. Im
Kapitel zu elektronischen Medien gibt die Norm DIN EN 82079-1 allgemeine Anforderungen
für die Verwendung von Ton-Elementen. Diese sind nun kurz beschrieben:
56 Das Merkmal Warnhinweise wurde in der Kategorie Gestaltung aufgenommen, da seine
Merkmalsbeschreibungen eher der Gestaltung entsprechen, als einer strukturellen
Beschreibung.
4 Abgleich der Merkmale mit der Norm DIN EN 82079-1
23
1. Um Inhalte auf Bildschirmanzeigen und/oder akustisch zu vermitteln, dürfen
statische (wie beispielsweise Text) und dynamische (wie beispielsweise Audio)
Elemente verwendet werden57
2. Gerade bei komplexen Vorgängen ist es sinnvoll, auditive und visuelle Elemente zur
Unterstützung für ein besseres Verständnis des Nutzers zu verwenden58
Für den Utility-Film hingegen gibt es Anforderungen für die Gestaltung und den Einsatz von
Ton-Elementen. Der Ton ist eine Ergänzung zum Gezeigten und wird dann verwendet, wenn
der Text eine Information nicht optimal vermitteln kann59. Dabei unterscheidet man
zwischen Geräusch und Sprache.
Geräusch
Der Einsatz eines Geräusches ist dann sinnvoll, wenn das Geräusch eindeutiger als Text
oder Bild ist. Demzufolge ist beispielsweise das Knacken eines Drehmomentschlüssels
eindeutiger als eine Beschreibung, da es dem Nutzer bekannt ist60.
Das Geräusch kann ebenso als Sicherheitselement eingesetzt werden. Vor Warnhinweisen
könnte so ein Warnton eingebaut werden, um den Nutzer auf eine bevorstehende
Gefährdung hinzuweisen. Allerdings sollte der Warnton nicht zu oft verwendet werden, um
eine Gewöhnung des Nutzers zu vermeiden.
Sprache
Sprache wird dann eingesetzt, wenn deklarative Informationen wie Beschreibungen
vermittelt werden sollen. Das Gesprochene sollte möglichst nahe beim Gezeigten
abgespielt werden, um die Information optimal zu vermitteln und den Nutzer nicht zu
verwirren61.
Ein Vergleich ist nur schwer zu ziehen, da es nur allgemeine Anforderungen der Norm
DIN EN 82079-1 gibt. Der Utility-Film spezifiziert diese allerdings, weshalb durchaus von
57 Vgl. DIN Deutsches Institut für Normung e. V.; VDE Verband der Elektrotechnik Elektronik
Informationstechnik e. V. (2012); S. 39
58 Vgl. ebenda; S. 40
59 Vgl. Popesku, M. (2010); S. 115
60 Vgl. ebenda; S. 115
61 Vgl. ebenda; S. 115
4 Abgleich der Merkmale mit der Norm DIN EN 82079-1
24
einer Konformität gesprochen werden kann. Denn in elektronischen Medien soll durchaus
bei komplexen Vorgängen Ton verwendet werden. Der Utility-Film unterscheidet hierbei
zwischen Gesprochenem und einem Geräusch. Doch stimmt die Forderung nach einer
auditiven Unterstützung im komplexen Bereich bei beiden Quellen überein.
➢ Folglich kann gesagt werden, dass die Anforderungen des Utility-Films an Ton-
Elemente denen der Norm DIN EN 82079-1 entsprechen. Damit ist das Merkmal
Ton-Elemente konform gestaltet.
4.2.2. Grafiken
Grafiken gewinnen in der Technischen Dokumentation immer mehr an Bedeutung, da sie
den Informationsgehalt steigern und von den Nutzern leichter erkannt werden62. Deshalb
wurden bei der Erstellung der Norm DIN EN 82079-1 Anforderungen an Grafiken formuliert.
Diese lauten wie folgt:
1. Bild und Text müssen beieinanderstehen, um sich ergänzen zu können63.
2. Grafiken müssen klar und verständlich aufgebaut sein64.
3. Die Wahl zwischen Fotografie, technischer Zeichnung, CAD-Grafiken oder
dergleichen muss garantieren, dass der Produkt-Nutzer die wichtigen Informationen
sofort und einfach erkennen kann65.
4. Eine Grafik muss sich in der Nähe des dazugehörigen Textes befinden66.
5. Grafiken sollten nicht überladen sein67. Zudem sollten sie den Blick auf das
Wesentliche lenken und nur die benötigten Informationen enthalten.
62 Vgl. Fritz et al. (2013); S. 88
63 Vgl. DIN Deutsches Institut für Normung e. V.; VDE Verband der Elektrotechnik Elektronik
Informationstechnik e. V. (2012); S. 37
64 Vgl. ebenda; S. 38
65 Vgl. DIN Deutsches Institut für Normung e. V., VDE Verband der Elektrotechnik Elektronik
Informationstechnik e. V. (2012); S. 37
66 Vgl. ebenda; S. 38
67 Vgl. ebenda; S. 37
4 Abgleich der Merkmale mit der Norm DIN EN 82079-1
25
In den Quellen der Literatur zum Utility-Film gibt es keine Informationen dazu, wie Grafiken
für einen Utility-Film gestaltet werden sollen. Es gibt lediglich den Hinweis, dass sie
verwendet werden können68.
Ein Vergleich ist nur schwer möglich, da es für den Utility-Film keine Informationen dazu
gibt, wie Grafiken gestaltet sein müssen. Da es aber in den Quellen der Literatur die
übereinstimmende Information gibt, dass Grafiken durchaus für den Utility-Film verwendet
werden können und dieser hauptsächlich im Bereich der Technischen Dokumentation
erstellt wird69, wird angenommen, dass die Gestaltung der Grafiken sich an die
Anforderungen der Norm DIN EN 82079-1 anpasst.
➢ Daraus wird gefolgert, dass die Grafiken konform gestaltet sind.
4.2.3. Texte
Das Merkmal Text ist in einer Bedienungsanleitung ein wichtiges Element, da eine
Bedienungsanleitung hauptsächlich aus Textbausteinen in Kombination mit anderen
Gestaltungselementen besteht. Die Norm DIN EN 82079-1 hat aus diesem Grund in
mehreren Abschnitten Anforderungen für die Formulierung und die Gestaltung von Text-
Bausteinen geregelt. Diese werden im Folgenden aufgeführt:
1. Die Schriftart und die angewendeten Symbole müssen deutlich und groß genug
sein, damit für jeden Nutzer alles leserlich ist70.
2. Das Verhältnis zwischen mindestens vier Komponenten (wie Schriftart, Schrift-
größe, Zeichenanzahl pro Zeile und Zeilenabstand) soll optimiert sein. So empfiehlt
die Norm DIN EN 82079-1 etwa 70 lateinische Zeichen pro Zeile und einen
Zeilenabstand von mindestens 120% der Schriftgröße71.
3. Die Schriftgröße ist von dem Informationsprodukt abhängig. Die Norm
DIN EN 82079-1 stellt dafür eine Tabelle mit Empfehlungen zur Verfügung72. Diese
befindet sich auf Seite 35 der Norm DIN EN 82079-1.
68 Vgl. Löffelholz, M. (2008); S. 2
69 Vgl. ebenda; S. 2
70 Vgl. DIN Deutsches Institut für Normung e. V.; VDE Verband der Elektrotechnik Elektronik
Informationstechnik e. V. (2012); S. 33
71 Vgl. ebenda; S. 34
72 Vgl. ebenda; S. 32
4 Abgleich der Merkmale mit der Norm DIN EN 82079-1
26
4. Informationen müssen einfach und kurz sowie in einheitlichen Begriffen dargestellt
werden73.
5. Der Text muss in einfachen und kurzen Sätzen geschrieben werden74. Die Norm
DIN EN 82079-1 stellt hierzu beispielhaft eine Tabelle zur Verfügung. Diese ist auf
Seite 32 der Norm DIN EN 82079-1 zu finden.
6. Beim Verfassen des Textes muss eine einheitliche Terminologie verwendet
werden75.
7. Es muss sichergestellt sein, dass bei Gebrauchsanleitung, Produkten und dazu-
gehörigen Produktinformationen konsistente Informationen verwendet werden76.
8. Es muss garantiert sein, dass visuelle Darstellungen und erklärende Texte
zusammen wahrgenommen werden77.
9. Visuelle Darstellungen müssen nahe dem dazugehörigen Text sein, um die
Verständlichkeit der Aussage zu garantieren78.
10. Voraussetzungen müssen am Anfang einer Schritt-für-Schritt-Anleitung genannt
werden79.
11. Eine Gebrauchsanleitung sollte eine Struktur besitzen, „die die logische Anwendung
eines Produkts unterstütz[t]“80.
In einem Utility-Film sitzt der Fokus auf bewegtem Bild, in dem der Nutzer angeleitet wird.
Allerdings können manche Informationen wie kurze Beschreibungen und physikalische
Größen nicht bildlich dargestellt werden. Deshalb werden im Utility-Film Textfelder mit
Zahlen, einzelnen Wörtern oder kurzen Sätzen verwendet81. Bei diesen müssen die vier
73 Vgl. DIN Deutsches Institut für Normung e. V., VDE Verband der Elektrotechnik Elektronik
Informationstechnik e. V. (2012); S. 32
74 Vgl. ebenda; S. 32
75 Vgl. ebenda; S. 30
76 Vgl. ebenda; S. 13
77 Vgl. ebenda; S. 38
78 Vgl. ebenda; S. 38
79 Vgl. ebenda; S. 30
80 ebenda; S. 31
81 Vgl. Popesku, M. (2010); S. 114
4 Abgleich der Merkmale mit der Norm DIN EN 82079-1
27
Kriterien Gestaltung, Verständlichkeit, örtliche und zeitliche Positionierung beachtet
werden.
Gestaltung
Bei der Gestaltung der Textfelder müssen Wiedergabegeräte und deren Bildschirmgrößen
beachtet werden. Zudem sollte der Text für den Nutzer aus einiger Entfernung zum
Wiedergabegerät lesbar sein 82.
Verständlichkeit
Für die Verständlichkeit des Texts müssen die allgemeinen Regeln des professionellen
Schreibens berücksichtigt werden. Zudem sollte der Text nicht länger als 2.000 Zeichen
lang sein und sich eindeutig auf die Objekte und Handlungen beziehen, die im Utility-Film
gezeigt werden83.
Örtliche Positionierung
Die Textfelder müssen entweder über dem Video oder in einem separaten Bereich
positioniert werden. Allerdings empfiehlt es sich bei umfangreicheren Texten die Textfelder
in einem separaten Bereich zu positionieren, um Spielraum für weitere Verknüpfungen zu
bieten. Für kurze Texte ist es empfehlenswert, diese nahe dem Objekt oder der Handlung
zu positionieren, auf die sich der Text bezieht84.
Zeitliche Positionierung
Enthält ein Text Informationen, mit denen der Nutzer die Handlung verstehen soll, dann
muss der Text entweder vor oder während der Sequenz angezeigt werden. Je nach Umfang
und Komplexität des Texts sowie der Handlung muss eine der beiden Möglichkeiten gewählt
werden. Bei kurzen Texten wie beispielsweise für die Angabe des Drehmoments kann der
Text für kurze Zeit angezeigt werden. Allerdings sollte bei der Dauer der Anzeige
sichergestellt werden, dass der Anwender genügend Zeit zum vollständigen Lesen und
Verstehen des Texts hat85.
82 Vgl. Popesku, M. (2010); S. 115
83 Vgl. ebenda; S. 115
84 Vgl. ebenda; S. 114
85 Vgl. ebenda; S. 114f.
4 Abgleich der Merkmale mit der Norm DIN EN 82079-1
28
Vergleichend kann Folgendes gesagt werden:
Die Norm fordert, dass Schriftart und Symbole eine geeignete Größe haben. Zudem sollte
bei der Textgestaltung ein optimales Verhältnis aus vier Komponenten wie Schriftgröße,
Schriftart, Zeilenabstand und Zeichenanzahl pro Zeile gewählt werden. Die Schriftgröße ist
abhängig von dem Informationsprodukt. Hierfür gibt die Norm eine Tabelle vor, an der man
sich orientieren kann. Das Kriterium Gestaltung beim Text des Utility-Films besagt lediglich,
dass das Wiedergabegerät und dessen Bildschirmgröße beachtet werden sollen und dass
der Text aus einiger Entfernung lesbar sein muss. Während die Anforderungen des Utility-
Films in Bezug auf das Kriterium Gestaltung sehr allgemein gehalten sind, gibt die Norm
DIN EN 82079-1 sehr spezifische Anforderungen.
Bei der Verständlichkeit der Texte eines Utility-Films ist es wichtig, die Regeln des
professionellen Schreibens einzuhalten, sowie die maximale Länge von 2.000 Zeichen
einzuhalten und einen eindeutigen Bezug auf die zu unterstützende Information
herzustellen. Die Norm DIN EN 82079-1 unterstützt diese Vorgaben und spezifiziert diese
noch durch ihre Regeln in Bezug auf die Einfachheit und Kürze der Informationen in Sätzen
sowie Konsistenz von Informationen und einheitliche Terminologie.
Die Norm DIN EN 82079-1 spricht davon, dass Text und Bild beieinander positioniert
werden sollen, damit sie gemeinsam wahrgenommen werden. Für den Utility-Film wird dies
mit dem Kriterium örtliche Positionierung konkretisiert, in dem vorgeschrieben wird, wo der
Text zu positionieren ist.
Des Weiteren gibt die Norm DIN EN 82079-1 Regeln in Bezug auf die Einhaltung der
handlungslogischen Reihenfolge, wie die Anforderung, dass die Voraussetzung vor der
eigentlichen Handlung kommt. Mit dem Kriterium der zeitlichen Positionierung wird für den
Utility-Film festgelegt, wann ein Text als weitere Information für den Nutzer angezeigt wird.
➢ Folglich kann gesagt werden, dass die vier Kriterien des Merkmals Text den
Anforderungen aus der Norm DIN EN 82079-1 entsprechen und das Merkmal
demnach konform gestaltet ist.
4.2.4. Warnhinweise
Bei Handlungen kann es vorkommen, dass sie gefährlich sind. Daher ist es wichtig, dass
der Nutzer vor einer Gefährdung gewarnt wird. Die Norm DIN EN 82079-1 fordert dafür die
Nutzung von Warnhinweisen. Für die Gestaltung wurden in einigen Kapiteln Anforderungen
formuliert. Die relevanten Anforderungen werden im Folgenden aufgelistet:
4 Abgleich der Merkmale mit der Norm DIN EN 82079-1
29
1. Warnhinweise müssen konsistent und hervorgehoben gestaltet werden86.
2. Warnhinweise sind sicherheitsrelevante Informationen und müssen genauso
auffällig gestaltet werden wie andere Instruktionen87.
3. Die Signalwörter Gefahr, Warnung und Vorsicht sind zu verwenden. Wenn das
allgemeine Warnzeichen, bestehend aus einem gleichschenkligen Dreieck mit
einem Ausrufezeichen in der Mitte, in Kombination mit einem der Signalwörter
eingesetzt wird, so muss das Warnzeichen in der nach ISO 3864 bestimmten
Signalfarbe verwendet werden88.
4. Warnhinweise müssen die Art und Quelle der Gefahr nennen89.
5. Warnhinweise müssen mögliche Folgen bei Nichtbeachtung nennen90.
6. Warnhinweise müssen Möglichkeiten zur Vermeidung der Gefahr nennen91.
7. Farben in Warnhinweisen müssen konsistent sein sowie systematisch eingesetzt
werden92.
8. Symbole müssen mit den Normen ISO 7010, IEC 60417 und ISO 7000
übereinstimmen93.
9. Grafische Symbole (wie Sicherheitszeichen und Produktsicherheitslabel) müssen
leicht erkennbar und verständlich sein94.
10. Der Inhalt des Warnhinweises muss sich auf das Wesentliche konzentrieren95.
11. Warnhinweise müssen vor Gefährdungen oder Gebrauchsbeschränkungen platziert
werden96.
86 Vgl. DIN Deutsches Institut für Normung e. V.; VDE Verband der Elektrotechnik Elektronik
Informationstechnik e. V. (2012); S. 41
87 Vgl. ebenda; S. 42
88 Vgl. ebenda; S. 42
89 Vgl. ebenda; S. 23
90 Vgl. ebenda; S. 23
91 Vgl. ebenda; S. 23
92 Vgl. ebenda; S. 42
93 Vgl. ebenda; S. 38
94 Vgl. ebenda; S. 19
95 Vgl. ebenda; S. 41
96 Vgl. ebenda; S. 42
4 Abgleich der Merkmale mit der Norm DIN EN 82079-1
30
12. Warnhinweise müssen vor speziellen Gefährdungen mit erhöhtem Risiko deutlich
sichtbar sein97.
Utility-Filme werden oft dann eingesetzt, wenn ein Nutzer das Produkt verwendet98.
Deshalb ist es wichtig, dass der Nutzer frühzeitig vor Gefahren gewarnt wird.
Gestaltung
Bei der Gestaltung von Warnhinweisen ist darauf zu achten, dass Symbole und
Piktogramme ausgewählt werden, die genormt und dem Nutzer bekannt sind. So ist es für
den Nutzer einfacher, die Symbole und Piktogramme zu erkennen, zu verstehen99.
Verständlichkeit
Symbole und Piktogramme sollten so gewählt werden, dass sie verständlich und eindeutig
sind. Sind Symbole und Piktogramme notwendig, die nicht genormt sind, so muss geprüft
werden, ob diese für den Nutzer verständlich sind100.
Örtliche Positionierung
Warnhinweise sollten groß genug sein, damit der Nutzer die Warnung nicht übersieht.
Benötigt ein Handlungsschritt mehrere Sicherheitssymbole, können diese zusammen
abgebildet werden. Allerdings ist hierbei die Bildschirmgröße des Wiedergabegerätes zu
berücksichtigen101.
Zeitliche Positionierung
Um den Nutzer vorzeitig warnen zu können und nicht mit einer Informationsflut zu
überfordern, müssen Warnhinweise vor gefährlichen Handlungen gezeigt werden102.
Vergleichend ist Folgendes festzustellen:
Das Kriterium Gestaltung bei Warnhinweisen eines Utility-Films stimmt mit den oben
genannten Punkten 8 und 9 überein. Beide Quellen des Vergleichs fordern explizit, dass
97 Vgl. DIN Deutsches Institut für Normung e. V., VDE Verband der Elektrotechnik Elektronik
Informationstechnik e. V. (2012); S. 42
98 Vgl. Schmolz, C. (2010); S. 76
99 Vgl. Popesku, M. (2010); S. 112
100 Vgl. ebenda; S. 112
101 Vgl. Popesku, M. (2010); S. 113
102 Vgl. Schmolz, C. (2010); S. 76
4 Abgleich der Merkmale mit der Norm DIN EN 82079-1
31
Symbole und Piktogramme genormt sein sollen. Die Norm DIN EN 82079-1 gibt zudem die
Normen vor, an die sich der Norm-Nutzer richten soll. Des Weiteren gibt die Norm
DIN EN 82079-1 neben der konsistenten und auffälligen Gestaltung der Warnhinweise
sowie der Verwendung von Farben das SAFE-Schema vor103. Dieses beschreibt den
Aufbau eines Warnhinweises. Dabei steht das S für das Signalwort mit dem
entsprechenden Gefahrenzeichen, das A für Art und Quelle der Gefahr, das F für Folgen
bei Nichtbeachtung und das E für Entkommen104. Diese Aspekte sind jedoch nicht in den
Quellen der Literatur zum Utility-Film aufgegriffen.
Das Kriterium Verständlichkeit bei Warnhinweisen eines Utility-Films stimmt ebenso wie das
Kriterium Gestaltung mit den oben genannten Punkten 8 und 9 überein. Auch hier fordern
beide Quellen, dass verwendete Piktogramme und Symbole genormt sein müssen. Die
Norm DIN EN 82079-1 spricht weiterhin davon, dass die Symbole leicht erkennbar und
verständlich sein sollen. Weitere Anforderungen besagen, dass der Warnhinweis prägnant
formuliert werden und sich auf das Wesentliche konzentrieren soll.
Das Kriterium örtliche Positionierung spiegelt sich in keinem der genannten Punkte wider.
Dies ist zu erwarten gewesen, da in der Norm DIN EN 82079-1 davon gesprochen wird,
dass ein Warnhinweis vor einer Gefährdung stattfindet. Wenn dies beim Utility-Film
betrachtet wird, so ist das „vor“ eine zeitliche Komponente, weshalb es hier zu keiner
Übereinstimmung kommen kann.
Das Kriterium zeitliche Positionierung spiegelt sich in den Punkten 11 und 12 wider. Beide
Quellen des Vergleichs fordern, dass ein Warnhinweis vor einer Handlung mit Gefährdung
positioniert werden soll.
➢ Folglich kann gesagt werden, dass das Merkmal Warnhinweise teilweise konform
gestaltet ist. Die Kriterien Gestaltung, Verständlichkeit und zeitliche Positionierung
sind konform gestaltet, allerdings könnten hier weitere und genauere Anforderungen
formuliert werden. Lediglich das Kriterium örtliche Positionierung wird von der Norm
DIN EN 82079-1 nicht näher definiert. Dies ist aber nachvollziehbar, da im Utility-
Film zwischen zeitlicher und örtlicher Positionierung unterschieden wird, dies aber
in einer klassischen Bedienungsanleitung nicht benötigt wird. Des Weiteren sollte
ein Utility-Film, wenn er im Sinne der Norm DIN EN 82079-1 erstellt wird, den
Anforderungen der Norm entsprechen.
103 Vgl. Fritz et al. (2013); S. 118
104 Mit Entkommen sind hier Maßnahmen zur Vermeidung der Gefahr gemeint.
4 Abgleich der Merkmale mit der Norm DIN EN 82079-1
32
4.3. Technik
In diesem Abschnitt werden die technischen Merkmale Verfügbarkeit und Aktualisierbarkeit
betrachtet und auf ihre Konformität mit der Norm DIN EN 82079-1 untersucht.
4.3.1. Verfügbarkeit
Die Verfügbarkeit ist ein wichtiges Thema, so dass die Norm DIN EN 82079-1 ihm ein
eigenes Kapitel widmet105. Es erscheint nur logisch, dass Produktinformationen zu jeder
Zeit verfügbar sein sollten. Dennoch ist von Vorteil, dass die Norm dafür Anforderungen
stellt. So wird die Verfügbarkeit garantiert.
In der Norm DIN EN 82079-1 werden dabei zwischen Anforderungen für den Hersteller und
Anforderungen für die Verfügbarkeit im Internet unterschieden. Beide werden im Folgenden
kurz erklärt:
1. Anleitungen müssen während der gesamten erwarteten Lebensdauer des Produkts
verwendbar sein106.
2. Gebrauchsanleitungen sollten auf Webseiten verfügbar und einfach zu finden
sein107.
3. Der Anbieter der Gebrauchsanleitung muss diese über die zu erwartende
Lebensdauer des dazugehörigen Produkts bereithalten108.
4. Das Internet beinhaltet Potenziale für die Befriedigung individueller Bedarfe, die
genutzt werden sollen. Allerdings ist es wichtig, dass keine Hürden wie schwierige
oder zusätzlich benötigte Navigation die Nutzung der Gebrauchsanleitung
einschränken109.
5. Wenn der Text unlesbar oder zu klein ist, muss der Anbieter der Gebrauchsanleitung
kostenlos eine weitere Anleitung mit größerer Schrift zur Verfügung stellen110.
105 Vgl. DIN Deutsches Institut für Normung e. V., VDE Verband der Elektrotechnik Elektronik
Informationstechnik e. V. (2012); S. 16
106 Vgl. ebenda; S. 16
107 Vgl. ebenda; S. 16
108 Vgl. ebenda; S. 23
109 Vgl. ebenda; S. 40
110 Vgl. ebenda; S. 34
4 Abgleich der Merkmale mit der Norm DIN EN 82079-1
33
6. Geeignete Hardware und Software zur Anzeige der Informationen müssen zur
Verfügung gestellt werden111.
Eine der drei Komponenten, aus denen der Utility-Film besteht, ist der Flash Player. Dieser
ist standardisiert und weit verbreitet112. So kann der Nutzer ganz einfach auf den Utility-Film
zu greifen und ihn verwenden, ohne dass er auf weitere Software angewiesen ist. Jedes
mobile Gerät kann somit einen Utility-Film abspielen, sofern es den Flash Player unterstützt.
Vergleichend ist zu sagen, dass der Utility-Film aufgrund der Flash-Player-Basis fast überall
verwendet werden kann. Die Norm DIN EN 82079-1 konkretisiert dies noch, indem sie
Anforderungen für den Hersteller und die Verfügbarkeit im Internet formuliert.
➢ Folglich ist der Utility-Film mit dem Merkmal Verfügbarkeit konform zur Norm
DIN EN 82079-1, bedarf jedoch noch einer Konkretisierung.
4.3.2. Aktualisierbarkeit
In der Norm DIN EN 82079-1 wird die Aktualisierbarkeit einer Anleitung nicht direkt
angesprochen. Jedoch sagt die Norm DIN EN 82079-1 in Abschnitt 4.1., dass die
Gebrauchsanleitung Teil des Produkts ist113. Hieraus lässt sich schließen, dass wenn sich
ein Produkt ändert, auch seine Gebrauchsanleitung geändert werden muss.
Wie bereits in Kapitel 2 beschrieben wurde, besteht der Utility-Film aus drei Komponenten:
den Informationseinheiten, der auf XML basierenden Struktur und dem Flash Player.
Aufgrund dieser Trennung von Struktur und Inhalt ist es einfach, einzelne Videosequenzen
oder andere Gestaltungselemente zu ändern114.
Eine weitere Möglichkeit, um Elemente wie Werkzeuge zu aktualisieren, ist das Verwenden
einer Werkzeugbibliothek115. Mit dieser können Werkzeuge als Grafikobjekte in den Utility-
111 Vgl. DIN Deutsches Institut für Normung e. V., VDE Verband der Elektrotechnik Elektronik
Informationstechnik e. V. (2012); S. 40
112 Vgl. Löffelholz, M. (2008); S. 2
113 Vgl. DIN Deutsches Institut für Normung e. V.; VDE Verband der Elektrotechnik Elektronik
Informationstechnik e. V. (2012); S. 13
114 Vgl. Löffelholz, M. (2008); S. 2
115 Vgl. ebenda; S. 10
4 Abgleich der Merkmale mit der Norm DIN EN 82079-1
34
Film eingebaut werden. Wird ein Werkzeug in der Bibliothek geändert, so wird es
automatisch im Utility-Film angepasst.
Da die Norm DIN EN 82079-1 keine direkten Anforderungen an die Aktualisierbarkeit stellt
und der Utility-Film durch die mögliche Verwendung von Bibliotheken, leicht aktualisiert
werden kann, kann ein Vergleich nur schwer gezogen werden.
➢ Es kann jedoch gesagt werden, dass das Merkmal Aktualisierbarkeit konform zur
Norm DIN EN 82079-1 ist, da der Utility-Film wie bereits erwähnt Methoden und
Möglichkeiten zur Aktualisierung hat und die Norm indirekt fordert, dass Produkt und
dazugehörige Bedienungsanleitung immer auf den gleichen Stand sind – auch nach
weiteren Anpassungen des Produkts.
4.4. Vorstellung des erarbeiteten Kriterienkatalogs
Die erarbeiteten Ergebnisse des Vergleichs, ob der Utility-Film konform mit der Norm
DIN EN 82079-1 ist, werden in der folgenden Tabelle zusammengefasst:
Kategorie Merkmal Konformität mit DIN EN 82079-1
Struktur Informationsstruktur Teilweise konform
Navigation
Handlung
Gestaltung Ton-Elemente
Grafik
Text
Warnhinweise Teilweise konform
Technik Verfügbarkeit
Aktualisierbarkeit
Tabelle 1: Zusammenfassung der Ergebnisse, ob der Utility-Film konform
mit der Norm DIN EN 82079-1 ist116
Bei dem Merkmal Informationsstruktur liegt der Unterschied in der Verweisstruktur, die in
der Norm DIN EN 82079-1 nicht erwähnt wird, jedoch ein wichtiger Bestandteil des
116 Eigene Darstellung
4 Abgleich der Merkmale mit der Norm DIN EN 82079-1
35
Utility-Films ist. Die restlichen Kriterien des Merkmals sind konform, so dass die teilweise
Konformität relativiert und das Merkmal als konform eingestuft werden kann.
Das Merkmal Warnhinweis ist deshalb nur teilweise konform, da das Kriterium örtliche
Positionierung nicht von der Norm behandelt wird und die Kriterien Gestaltung und
Verständlichkeit nur teilweise den Anforderungen der Norm DIN EN 82079-1 entsprechen.
Es ist nachvollziehbar, dass in der Norm die örtliche Positionierung nicht angesprochen
wird, da die Norm DIN EN 82079-1 für klassische Bedienungsanleitungen ausgelegt ist.
Dies bedeutet, dass die Trennung zwischen zeitlicher und örtlicher Positionierung nicht
existiert. Die Norm braucht daher auf diesen Unterschied nicht einzugehen. Zu der
teilweisen Übereinstimmung von Gestaltung und Verständlichkeit eines Warnhinweises
kann gesagt werden, dass sobald ein Utility-Film konform zur Norm DIN EN 82079-1
umgesetzt werden soll, diese Kriterien nach den Regelungen der Norm gestaltet werden
müssen. Deshalb können die Diskrepanzen auch bei diesem Merkmal relativiert werden
und das Merkmal kann als konform eingestuft werden.
Die anfangs aufgestellte These kann somit als bestätigt angesehen werden. Da aber
gewisse Abweichungen zwischen Norm und Anforderungen an den Utility-Film existieren,
wurden die Kriterien der einzelnen Merkmale so formuliert, dass sie beiden Anforderungen
entsprechen. Diese sind in einem Kriterienkatalog117 zusammengefasst worden und werden
im Folgenden kurz genauer erläutert.
4.4.1. Informationsstruktur
Anhand des vorangegangenen Vergleichs wurden die Kriterien Verweisstruktur und
Hierarchische Struktur für das Merkmal herausgearbeitet. Diese werden im Folgenden
genauer beschrieben.
Verweisstruktur
Durch die nichtlineare Struktur bietet es sich dem Utility-Film an, eine Verweisstruktur
aufzubauen. Diese ermöglicht einen komplexen Lösungsbaum. Zudem muss sie Elemente
enthalten, die eine barrierefreie Nutzung garantieren. Dazu bietet sich eine zusätzliche
Funktion für Gebärdensprache für Nutzer mit Hörbehinderung und Audiobeschreibungen
für Nutzer mit Sehbehinderung an.
117 Der Kriterienkatalog ist in Anhang 1 zu finden.
4 Abgleich der Merkmale mit der Norm DIN EN 82079-1
36
Hierarchische Struktur
Mit der hierarchischen Struktur wird eine handlungslogische Reihenfolge der Schritte
erwartet und diese muss umgesetzt werden. Die Handlung sollte dabei in mehrere Schritte
unterteilt werden.
4.4.2. Navigation
Die Navigation des Utility-Film besteht aus den drei Ebenen Mikroebene, Makroebene und
Pfeilsteuerung. Dies sind auch die Kriterien und werden wie folgt definiert.
Mikroebene
Die Navigation muss auf Basis der Mikroebene so gestaltet sein, dass der Nutzer zu jeder
Zeit weiß, wo er sich befindet. Sollte der Utility-Film im Internet verfügbar sein, so sollte er
eine einfache Navigation haben und keine weitere Software benötigen.
Makroebene
Navigationselemente wie Menüs, Schaltflächen und Hyperlinks müssen verwendet werden,
um dem Nutzer möglicherweise weitere Informationen zur Verfügung stellen zu können.
Pfeilsteuerung
Der Nutzer muss sich frei durch den Utility-Film navigieren können und jederzeit auf
einzelne Teile zugreifen können. Zudem müssen Navigationselemente verwendet werden.
4.4.3. Handlung
Die Handlung des Utility-Films ist nach dem KAI-Modell aufgebaut. Nach diesem richten
sich die Kriterien des Merkmals Handlung.
Allgemeiner Aufbau einer Handlung
Die Handlung sollte in der folgenden Reihenfolge strukturiert werden:
▪ Voraussetzung (Key)
▪ Handlung (Action)
▪ Ergebnis (Information)
Schlüsselbild (Key)
Die Voraussetzung muss vor der Handlung beschrieben werden.
Darstellung des Informationsschritts (Action)
Jeder Handlungsschritt muss in einem Satz oder einer Sequenz beschrieben werden.
4 Abgleich der Merkmale mit der Norm DIN EN 82079-1
37
Standbild des Arbeitsschritts (Information)
Das Ergebnis sollte nach der Handlung gezeigt werden.
4.4.4. Ton-Elemente
Der Utility-Film unterscheidet in Bezug auf Ton-Elemente zwischen Geräuschen und
Gesprochenem. Hierbei kann der Fall eintreffen, dass eines der beiden Kriterien oder beide
für den gesamten Utility-Film zutreffen. Die Kriterien werden wie folgt beschrieben.
Geräusch
Ein Geräusch muss dann verwendet werden, wenn es eindeutiger ist als eine textuelle
Beschreibung. Ein Geräusch kann als weiteres Sicherheitselement verwendet werden,
beispielsweise als Warnton vor einem Warnhinweis.
Sprache
Gesprochenes sollte lediglich deklarative Informationen vermitteln. Das gesprochene Wort
sollte nahe beim Gezeigten sein.
4.4.5. Grafiken
Grafiken spielen in der Technischen Dokumentation eine bedeutsame Rolle, da sie oft das
aufzeigen können, was mit Worten allein schwer zu beschreiben ist. Dies gilt auch für den
Utility-Film. Aus diesem Grund wurden die Kriterien Gestaltung, Verständlichkeit, örtliche
Positionierung und zeitliche Positionierung festgelegt.
Gestaltung
Grafiken müssen klar und verständlich aufgebaut werden. Zudem sollen sie den Blick auf
das Wesentliche lenken. Bei der Wahl zwischen Fotografie, technischer Zeichnung und
CAD-Zeichnung muss darin unterschieden werden, wie informativ die Aussage der Grafik
sein soll und je nach Entscheidung wird das entsprechende Element verwendet.
Verständlichkeit
Grafiken sollten nur die benötigten Informationen enthalten.
Örtliche Positionierung
Grafiken müssen nahe zu dem Inhalt sein, den sie unterstützen. Denn Grafiken und Text
sowie gezeigter Inhalt müssen sich ergänzen.
4 Abgleich der Merkmale mit der Norm DIN EN 82079-1
38
Zeitliche Positionierung
Grafiken müssen wie eben schon beschrieben nahe zu dem Inhalt sein, den sie
unterstützen. Dies gilt auch für die zeitliche Komponente beim Utility-Film.
4.4.6. Texte
Texte werden im Utility-Film genutzt, um Sachverhalte wie physikalische Größen und kurze
Beschreibungen darzustellen. Hierfür sind die Kriterien Gestaltung, Verständlichkeit,
örtliche Positionierung und zeitliche Positionierung festgelegt worden.
Gestaltung
Bei der Gestaltung des Textes muss auf eine entsprechende Größe der Schrift und der
Symbole geachtet werden, um eine größtmögliche Lesbarkeit zu garantieren. Zudem sollte
ein optimales Verhältnis zwischen Variablen wie Schriftart, Schriftgröße, Zeichenanzahl pro
Zeile und Zeilenabstand bestehen. Die Schriftgröße sollte je nach Informationsprodukt
angepasst werden (siehe für weitere Informationen auch die Tabelle auf Seite 35 der Norm
DIN EN 82079-1).
Verständlichkeit
Für eine gute Verständlichkeit sollte der Text eine Länge von maximal 2.000 Zeichen haben.
Der Text muss Informationen kurz und einfach darstellen sowie empfohlene Satzbautypen
verwenden (siehe dazu die Tabelle auf Seite 32 der Norm DIN EN 82079-1). Zudem muss
eine konsistente Terminologie verwendet werden. Informationen müssen konsistent in allen
Informationsprodukten verwendet werden.
Örtliche Positionierung
Es muss sichergestellt werden, dass visuelle Darstellungen und erklärender Text
gemeinsam wahrgenommen und nahe beieinander dargestellt wird (räumliche Nähe).
Zeitliche Positionierung
Voraussetzungen müssen vor einer Handlung positioniert sein. Die Strukturierung des
Textes soll die logische Anwendung des Produktes unterstützen.
4.4.7. Warnhinweise
Um vor Gefährdungen bei einer Handlung zu warnen, werden Warnhinweise benötigt.
Damit ihre Gestaltung konform mit der Norm DIN EN 82079-1 wurden die Kriterien
Gestaltung, Verständlichkeit, örtliche Positionierung und zeitliche Positionierung festgelegt.
4 Abgleich der Merkmale mit der Norm DIN EN 82079-1
39
Gestaltung
Warnhinweise müssen konsistent und hervorgehoben gestaltet werden. Sie sind
sicherheitsrelevante Informationen und müssen deshalb auffällig gestaltet sein. Die
Gestaltung eines Warnhinweises sollte nach dem in der Technischen Dokumentation
bewährten SAFE-Schema118 erfolgen. Dieses lautet wie folgt:
▪ Signalwort mit Sicherheitszeichen
▪ Art und Quelle der Gefahr
▪ Folgen bei Nichtbeachtung
▪ Maßnahmen zur Vermeidung
Farben müssen konsistent, funktional und systematisch angewendet werden. Verwendete
Sicherheitszeichen und Gefahrenzeichen müssen genormt sein.
Verständlichkeit
Es müssen genormte Sicherheitszeichen und Gefahrenzeichen verwendet werden, damit
der Nutzer diese leicht erkennt und schnell verstehen kann. Der Inhalt muss sich auf das
Wesentliche konzentrieren und prägnant sein.
Örtliche Positionierung
Warnhinweise sollten groß genug sein. Werden mehrere Sicherheitssymbole verwendet, so
muss die Bildschirmgröße des Wiedergabegerätes beachtet werden. Notfalls müssen die
Sicherheitssymbole getrennt gezeigt werden.
Zeitliche Positionierung
Warnhinweise müssen vor gefährlichen Schritten einer Handlung gezeigt werden.
4.4.8. Verfügbarkeit
Die Verfügbarkeit eines Utility-Films ist ein wichtiges Thema. Dabei wird zwischen den
beiden Kriterien Herstellerseite und Internet unterschieden, die voneinander unabhängig
sind. Sie werden wie folgt beschrieben.
Herstellerseite
Der Hersteller muss den Utility-Film über die gesamte Lebensdauer des Produktes zur
Verfügung stellen. Zudem muss der Utility-Film während der gesamten Lebensdauer des
Produktes verwendbar sein. Sollte der Text im Utility-Film unlesbar sein, dann muss der
118 Vgl. Fritz et al. (2013); S. 118
4 Abgleich der Merkmale mit der Norm DIN EN 82079-1
40
Hersteller eine Variante des Utility-Films mit größerer Schrift auf Anfrage zur Verfügung
stellen.
Internet
Der Utility-Film sollte im Internet zur Verfügung gestellt werden beispielsweise auf der
Webseite des Herstellers. Zudem soll der Utility-Film einfach zu finden sein.
4.4.9. Aktualisierbarkeit
Ein Produkt kann sich jederzeit ändern, deshalb ist es wichtig, dass ein Utility-Film jederzeit
angepasst werden kann. Dazu wurden die Kriterien allgemeine Aktualisierbarkeit und
Änderungsmöglichkeiten festgelegt.
Allgemeine Aktualisierbarkeit
Der Utility-Film ist als Teil des Produkts zu sehen.
Änderungsmöglichkeiten
Wenn ein Produkt geändert wird und der Utility-Film angepasst werden muss, ist dies
anhand der Metadaten getan werden. Sofern eine Bibliothek verwendet wird, kann die
Änderung des Utility-Films auch darüber unternommen werden.
5 Abgleich des Kriterienkatalogs mit Hilfe von zwei Utility-Filmen
41
5. Abgleich des Kriterienkatalogs mit Hilfe
von zwei Utility-Filmen
In diesem Kapitel werden zwei Utility-Filme mit Hilfe des in Kapitel 4 erarbeiteten
Kriterienkatalogs auf ihre Konformität zur Norm DIN EN 82079-1 geprüft. Gleichzeitig wird
geprüft, inwieweit der Kriterienkatalog für einen Einsatz in der Praxis geeignet ist.
Bei den beiden Utility-Filmen handelt es sich jeweils um einen Utility-Film der Firma
Wieland Electric GmbH und der Big Dutchman AG. Diese werden nacheinander betrachtet.
Abschließend wird ein kurzes Fazit gezogen.
5.1. Prüfung des Utility-Films podis® LED Richtig gutes
Licht / Really well-lit
In diesem Abschnitt wird der Utility-Film podis® LED Richtig gutes Licht / Really well-lit119
auf seine Konformität zur Norm DIN EN 82079-1 geprüft. Dabei wird der Utility-Film anhand
der bereits vorgestellten Merkmale untersucht.
Der ausgefüllte Kriterienkatalog zu dem Utility-Film dieses Abschnitts befindet sich in
Anhang 2. Der Utility-Film podis® ist auf dem YouTube-Kanal des Herstellers Wieland
Electric GmbH zu finden120.
Im Folgenden werden die Merkmale nacheinander geprüft. Am Ende des Abschnitts wird
zusammengefasst, ob der Utility-Film podis® konform ist.
5.1.1. Informationsstruktur
Die Informationsstruktur des Utility-Films podis® wird anhand der beiden Kriterien
Verweisstruktur und hierarchischer Struktur geprüft.
Verweisstruktur
Der Utility-Film podis® weist einen einfachen Lösungsweg auf. Im Kriterienkatalog wird ein
komplexer Lösungsbaum empfohlen. Aufgrund der Einstufung als Empfehlung muss dieser
Punkt jedoch nicht umgesetzt werden und kann durch die Begründung eines einfachen
Lösungsweges ignoriert werden.
119 Im Folgenden wird der Name des Utility-Films podis® LED Richtig gutes Licht / Really well-lit
mit podis® abgekürzt.
120 Wieland Electric DE (2014); Stand: 17.05.2017
5 Abgleich des Kriterienkatalogs mit Hilfe von zwei Utility-Filmen
42
Die Berücksichtigung der Barrierefreiheit in dem Utility-Film podis® ist nicht erkennbar.
Allerdings kann gesagt werden, dass eine Funktion zur Anzeige von Gebärdensprache
nicht nötig ist. In dem Utility-Film podis® wird kein für den Inhalt relevanter Ton121
verwendet, der für Menschen mit Hörbehinderung in Gebärdensprache dargestellt werden
müsste. Für Audiobeschreibungen für Sehbehinderte kann keine Aussage getroffen
werden, da wenig Text in dem Utility-Film podis® verwendet wird und die Beschreibungen
der Handlungen vertont werden müssten. Für genauere Aussagen müsste Kontakt mit dem
Hersteller aufgenommen werden, was im Rahmen dieser Bachelor-Arbeit jedoch nicht
durchgeführt wurde.
Die Verweisstruktur ist folglich konform gestaltet.
Hierarchische Struktur
In dem Utility-Film podis® ist die Handlung in mehrere Schritte unterteilt, welche eine
handlungslogische Reihenfolge einhalten. Somit ist die Verweisstruktur konform gestaltet.
➢ Die Kriterien des Merkmals Informationsstruktur sind alle erfüllt und somit ist das
Merkmal konform mit der Norm DIN EN 82079-1.
5.1.2. Navigation
Die Navigation des Utility-Films podis® wird anhand der Kriterien Mikroebene, Makroebene
und Pfeilsteuerung geprüft.
Mikroebene
Durch den in Abbildung 6 abgebildeten Fortschrittsbalken bietet der Utility-Film podis® eine
geeignete Navigation, so dass der Nutzer zu jeder Zeit weiß, wo er sich befindet. So ist
auch eine einfache Navigation durch den Utility-Film podis® möglich. Weitere Software ist
darüber hinaus nicht nötig, da die Navigation im Utility-Film bereits verankert ist. Die
Anforderungen der Web Content Accessibility Guidelines sind erfüllt.
Folglich ist das Kriterium Mikroebene erfüllt.
121 In dem Utility-Film „podis®“ wird nur eine Hintergrundmusik als Ton verwendet, was für den
Abgleich nicht relevant ist.
5 Abgleich des Kriterienkatalogs mit Hilfe von zwei Utility-Filmen
43
Abbildung 6: Darstellung des Fortschrittbalkens122
Makroebene
Die Makroebene ist die inhaltliche Steuerung. Dazu werden Navigationselemente wie Infor-
mationsschaltflächen genutzt. Wie Abbildung 6 zeigt, stehen im Utility-Film podis® lediglich
die Elemente Play, Pause und Fortschrittsbalken zur Verfügung. Diese dienen jedoch der
zeitlichen Steuerung. Navigationselemente für die inhaltliche Steuerung stehen nicht zur
Verfügung. Allerdings werden zusätzliche Informationen angezeigt, wie Abbildung 7 zeigt.
Diese werden fest angezeigt, dass bedeutet, dass der Nutzer diese nicht wegklicken kann.
Deshalb ist das Kriterium Makroebene erfüllt.
Abbildung 7: im Utility-Film podis®123
Pfeilsteuerung
Durch Fortschrittsbalken ist eine freie Bewegung des Nutzers in dem Utility-Film podis®
möglich. Der Nutzer kann zudem zu jeder Zeit auf jeden individuellen Teil des Utility-Films
podis® zugreifen und diesen abspielen oder anhalten lassen.
Folglich ist die Pfeilsteuerung als erfüllt zu betrachten.
122 Enthalten in: Wieland Electric DE (2014); Stand: 17.05.2017
123 Enthalten in: ebenda; Stand: 17.05.2017
5 Abgleich des Kriterienkatalogs mit Hilfe von zwei Utility-Filmen
44
➢ Die Kriterien des Merkmals Navigation sind alle erfüllt und somit ist das Merkmal ist
konform mit der Norm DIN EN 82079-1.
5.1.3. Handlung
Das Merkmal Handlung hat die Kriterien allgemeiner Aufbau, Key, Action und Information.
Allgemeiner Aufbau
Die Handlungen des Utility-Films podis® sind alle nach dem Schema Voraussetzung –
Handlung – Ergebnis aufgebaut. Die folgende Abbildung verdeutlicht dies:
Abbildung 8: KAI-Schema der Handlung
Voraussetzung (links) – Handlung (Mitte) – Ergebnis (rechts)124
Wie in der Abbildung dargestellt, wird zuerst die Schlüsselposition gezeigt, dann die
Handlung durchgeführt und abschließend das Ergebnis gezeigt.
Folglich ist das Kriterium Allgemeine Aufbau erfüllt.
Key
Vor jeder Handlung des Utility-Films podis® kommt eine Voraussetzung. Abbildung 8 zeigt
dies beispielhaft sehr gut. Denn in der linken Abbildung wird dargestellt, wo das Objekt
angebracht werden muss. Als nächstes folgt die Handlung des Montierens, die in der
mittleren Abbildung abgebildet ist.
Folglich ist das Kriterium Key erfüllt.
Action
Jeder Handlungsschritt des Utility-Films podis® ist in einer einzelnen Videofrequenz
abgebildet. Die mittlere Abbildung von Abbildung 8 zeigt einen Handlungsschritt. Diesem
folgen weitere.
Somit ist das Kriterium Action erfüllt.
124 Enthalten in: Wieland Electric DE (2014); Stand: 17.05.2017
5 Abgleich des Kriterienkatalogs mit Hilfe von zwei Utility-Filmen
45
Information
Nach jedem Handlungsschritt des Utility-Films podis® wird das Ergebnis gezeigt. Abbildung
8 stellt dies dar. In der mittleren Abbildung wird die Handlung gezeigt, in der rechten das
Ergebnis mit einem zusätzlichen Test, ob das Objekt fest genug angebracht wurde.
Somit ist das Kriterium der Information erfüllt.
➢ Die Kriterien des Merkmals Handlung sind alle erfüllt und somit ist das Merkmal ist
konform mit der Norm DIN EN 82079-1.
5.1.4. Ton-Elemente
In dem gesamten Utility-Film podis® wird kein für den Inhalt relevanter Ton verwendet.
Während des Utility-Films podis® ist eine Hintergrundmusik zu hören und am Anfang ist
beim Intro eine andere Melodie zu hören. Beide sind jedoch nicht relevant und somit können
die Anforderungen an das Merkmal Ton-Elemente ignoriert werden.
5.1.5. Grafiken
Das Merkmal Grafik weist die Kriterien Gestaltung und Verständlichkeit sowie örtliche und
zeitliche Positionierung auf. In dem Utility-Film podis® werden zwei Grafiken verwendet,
die jeweils auf der rechten Seite der Abbildung 9 und Abbildung 10 zu erkennen sind (mit
grünem Hintergrund). Anhand dieser wird das Merkmal Grafik auf seine Konformität zur
Norm DIN EN 82079-1 geprüft.
Abbildung 9: Grafik 1 im Utility-Film podis®125
125 Enthalten in: Wieland Electric DE (2014); Stand: 17.05.2017
5 Abgleich des Kriterienkatalogs mit Hilfe von zwei Utility-Filmen
46
Abbildung 10: Grafik 2 im Utility-Film podis®126
Gestaltung
Beide Grafiken weisen einen klaren und verständlichen Aufbau auf. Im unteren Bereich der
Grafiken wird ein Kreuz abgebildet. Dieses zeigt dem Nutzer, welcher Kopf für den
Akkuschrauber benötigt wird. Im oberen Teil der Grafik wird angezeigt, was auf der
Rückseite des Objektes passiert. Durch den grünen Hintergrund wird der Blick auf die
wesentliche Information gelenkt, wie welcher Kopf und welches Drehmoment benötigt wird.
Bei der Wahl für die Abbildung des Akkuschrauber-Kopfs wurde eine technische Zeichnung
verwendet. Dies ist die beste Wahl, da die Abbildung so die Information am besten vermittelt
und der Nutzer nicht verwirrt wird.
Somit erfüllen beide Grafiken die Anforderungen des Kriteriums Gestaltung.
Verständlichkeit
Beide Grafiken sind verständlich gestaltet, denn sie enthalten nur die benötigten
Informationen über Aussehen des Kopfs für den Akkuschrauber und was auf der Rückseite
geschieht.
Folglich sind die beiden Grafiken verständlich gestaltet.
Örtliche Positionierung
Beide Grafiken des Utility-Films podis® befinden sich nahe der zu unterstützenden
Information und ergänzen diese. Ohne die Information des Kopfes für den Akkuschrauber
wüsste der Nutzer nicht, welchen er benutzen muss.
Das Kriterium der örtlichen Positionierung ist folglich erfüllt.
126 Enthalten in: Wieland Electric DE (2014); Stand: 17.05.2017
5 Abgleich des Kriterienkatalogs mit Hilfe von zwei Utility-Filmen
47
Zeitliche Positionierung
Beide Grafiken werden während der Frequenz gezeigt, in der der Akkuschrauber zum
Einsatz kommt127, so dass die zeitliche Positionierung erfüllt ist.
➢ Die Kriterien des Merkmals Grafiken sind alle erfüllt und somit ist das Merkmal ist
konform mit der Norm DIN EN 82079-1.
5.1.6. Texte
Das Merkmal Text weist die Kriterien Gestaltung, Verständlichkeit, örtliche und zeitliche
Positionierung auf. In dem Utility-Film podis® wird drei Mal Text verwendet, welcher in der
Mitte von Abbildung 11 und jeweils auf der rechten Seite der Abbildungen 12 und 13 (auf
grünem Hintergrund) zu erkennen ist. Anhand dieser wird das Merkmal Text auf seine
Konformität mit der Norm DIN EN 82079-1 geprüft.
Abbildung 11: Text 1 im Utility-Film podis®128
Abbildung 12: Text 2 im Utility-Film podis®129
127 Vgl. dazu auch Abbildungen 9 und 10
128 Enthalten in: Wieland Electric DE (2014); Stand: 17.05.2017
129 Enthalten in: ebenda; Stand: 17.05.2017
5 Abgleich des Kriterienkatalogs mit Hilfe von zwei Utility-Filmen
48
Abbildung 13: Text 3 im Utility-Film podis®130
Gestaltung
Alle drei Text-Bausteine im Utility-Film podis® weisen eine entsprechende Größe von
Schrift und Symbolen auf. Zudem ist das Verhältnis zwischen Schriftart, Schriftgröße,
Zeichenanzahl pro Zeile und Zeilenabstand optimal gewählt. Die Schriftgröße richtet sich
nach den Vorgaben aus der Norm DIN EN 82079-1. Diese besagen, dass Überschriften,
Warnausdrücke und Dezimalzahlen eine Schriftgröße von 14 Punkten und fetter
Formatierung haben sowie Fließtext eine Schriftgröße von 10 Punkten131. Im Utility-Film
podis ® kann die genaue Schriftgröße des verwendeten Texts nicht ermittelt werden.
Allerdings zeigt ein optischer Vergleich mit den entsprechenden Schriftgrößen, dass die
verwendete Schriftgröße größer ist. Dies trifft auf alle drei Text-Bausteine des Utility-Films
podis ® zu.
Somit erfüllen drei Text-Bausteine die Anforderungen des Kriteriums Gestaltung.
Verständlichkeit
Alle drei Text-Bausteine im Utility-Film podis® haben deutlich weniger als 2.000 Zeichen.
Sie stellen zudem einfache und kurze Informationen dar. Der Text 1 aus Abbildung 11 zeigt
dem Nutzer an, dass er für eine Strecke von 12 Metern 10 Minuten benötigt. Text 2 aus
Abbildung 12 und Text 3 aus Abbildung 13 zeigen dem Nutzer an, welches Drehmoment er
bei dem Akkuschrauber einstellen muss. Mit den kurzen Aussagen wird der Nutzer direkt
angesprochen und es werden eindeutige Aussagen und Angaben gemacht, obwohl nur
physikalische Größen verwendet werden. Allerdings weiß der Nutzer aufgrund seiner
Kenntnisse, wie er die Text-Bausteine zu deuten hat. Aufgrund der Kürze der Texte kann
des Weiteren gesagt werden, dass eine konsistente Terminologie verwendet wird.
130 Enthalten in: Wieland Electric DE (2014); Stand: 17.05.2017
131 Vgl. DIN Deutsches Institut für Normung e. V.; VDE Verband der Elektrotechnik Elektronik
Informationstechnik e. V. (2012); S. 35
5 Abgleich des Kriterienkatalogs mit Hilfe von zwei Utility-Filmen
49
Außerdem wird angenommen, dass in allen Informationsprodukten zu dem Produkt podis®
einheitliche Informationen verwendet werden und diese somit konsistent sind.
Folglich ist das Kriterium Verständlichkeit erfüllt.
Örtliche Positionierung
Alle drei Text-Bausteine im Utility-Film podis® werden gemeinsam mit einer visuellen
Darstellung wahrgenommen132. Zudem gibt es eine örtliche Nähe, um die Beziehung
zwischen visueller Darstellung und Text eindeutig zu erkennen. So benötigt Text 1 aus
Abbildung 11 die Nähe zu dem dargestellten Produkt, damit der Nutzer weiß, dass er das
Produkt mit einer Länge von 12 Meter in einer Zeit von 10 Minuten zusammenbauen kann.
Text 2 aus Abbildung 12 und Text 3 aus Abbildung 13 zeigen dem Nutzer an, welches
Drehmoment er einstellen muss, um die Montage richtig durchführen zu können.
Das Kriterium der örtlichen Positionierung ist somit erfüllt.
Zeitliche Positionierung
Laut Kriterienkatalog muss eine Voraussetzung vor einer Handlung in einem Utility-Film
gezeigt werden. Die drei Text-Bausteine des Utility-Films podis® sind keine
Voraussetzungen, sondern Zusatzinformationen, weshalb dieser Punkt wegfällt. Da die
Text-Bausteine des Utility-Films podis® nur Daten enthalten (Text 1 aus Abbildung 11 weist
auf Länge und Dauer der Montage hin; Text 2 aus Abbildung 12 und Text 3 aus
Abbildung 13 zeigen das Drehmoment für den Akkuschrauber an), wird hier keine
Strukturierung benötigt.
Das Kriterium der zeitlichen Positionierung ist somit erfüllt.
➢ Die Kriterien des Merkmals Texte sind alle erfüllt und somit ist das Merkmal konform
mit der Norm DIN EN 82079-1.
5.1.7. Warnhinweise
In dem gesamten Utility-Film podis® wird kein Warnhinweis verwendet. Zudem zeigt der
Inhalt keinerlei Gefährdungen auf, weshalb die Anforderungen des Utility-Films an einen
Warnhinweis ignoriert werden können.
132 Vgl. dazu auch Abbildungen 11, 12 und 13
5 Abgleich des Kriterienkatalogs mit Hilfe von zwei Utility-Filmen
50
5.1.8. Verfügbarkeit
Das Merkmal Verfügbarkeit weist die Kriterien Herstellerseite und Internet auf. Der Utility-
Film podis® wird anhand dessen auf seine Konformität mit der Norm DIN EN 82079-1
geprüft.
Herstellerseite
Der Kriterienkatalog fordert, dass der Utility-Film über die gesamte Lebensdauer des
Produkts bereitgehalten und zur Verfügung gestellt wird. Der Utility-Film podis® existiert
seit März 2014 auf dem YouTube-Kanal des Herstellers133. Damit wird vorausgesetzt, dass
die beiden Anforderungen zutreffen. Zudem wird im Kriterienkatalog gefordert, dass
gegebenenfalls eine Variante mit größerer Schrift zur Verfügung gestellt wird, wenn die
Schrift zu klein sein sollte. Hierzu kann keine Aussage getroffen werden. Aber es wird
angenommen, dass es keine Probleme mit einer zu kleinen Schrift gibt, da die Schrift im
Utility-Film podis® groß genug sein dürfte.
Das Kriterium seitens der Herstellerseite ist somit erfüllt.
Internet
Der Utility-Film podis® wird auf dem YouTube-Kanal des Herstellers Wieland Electric GmbH
zur Verfügung gestellt. Zudem ist der Utility-Film podis® über die Google-Suche einfach
auffindbar wie Abbildung 14 zeigt:
Abbildung 14: Google-Suche nach den Stichworten „Wieland, podis, LED“134
Das Kriterium Internet ist somit erfüllt.
133 Wieland Electric DE (2014); Stand 17.05.2017
134 Enthalten in: Unbekannt-a (o.J.); Stand 17.05.2017
5 Abgleich des Kriterienkatalogs mit Hilfe von zwei Utility-Filmen
51
➢ Die Kriterien des Merkmals Verfügbarkeit sind alle erfüllt und somit ist das Merkmal
konform mit der Norm DIN EN 82079-1.
5.1.9. Aktualisierbarkeit
Das Merkmal Aktualisierbarkeit weist die Kriterien Allgemeine Aktualisierbarkeit und
Änderungsmöglichkeiten auf. Der Utility-Film podis® wird anhand dessen auf seine
Konformität mit der Norm DIN EN 82079-1 geprüft.
Allgemeine Aktualisierbarkeit
Der Utility-Film podis® wird, wie die gedruckte Bedienungsanleitung, als Teil des Produktes
gesehen. Somit ist das Kriterium der allgemeinen Aktualisierbarkeit erfüllt.
Änderungsmöglichkeiten
Bei Änderungen am Produkt kann ein Utility-Film anhand seiner Metadaten oder
verwendeter Bibliotheken angepasst werden. Bei dem Utility-Film podis® ist nicht
nachvollziehbar, ob eine Werkzeugbibliothek oder dergleichen verwendet wird. Im Rahmen
dieser Bachelor-Arbeit ist nicht prüfbar, ob der bereits bestehende Utility-Film Zugriff zu
einer solchen Bibliothek hat. Da die beiden Anforderungen Empfehlungen sind und die
Erfüllung nicht prüfbar sind, kann dieses Kriterium ignoriert werden.
➢ Das Kriterium allgemeine Aktualisierbarkeit ist erfüllt und das Kriterium Änderungs-
möglichkeiten kann ignoriert werden. Somit ist das Merkmal Aktualisierbarkeit
konform mit der Norm DIN EN 82079-1.
5 Abgleich des Kriterienkatalogs mit Hilfe von zwei Utility-Filmen
52
5.1.10. Zusammenfassung
Die erarbeiteten Ergebnisse zur Prüfung, ob der Utility-Film podis® konform mit der Norm
DIN EN 82079-1 ist, werden in der folgenden Tabelle zusammengefasst:
Kategorie Merkmal Konformität mit DIN EN 82079-1
Struktur Informationsstruktur
Navigation
Handlung
Gestaltung Ton-Elemente Nicht gegeben, also ignoriert
Grafiken
Texte
Warnhinweise Nicht gegeben, also ignoriert
Technik Verfügbarkeit
Aktualisierbarkeit
Tabelle 2: Zusammenfassung der Ergebnisse, ob Utility-Film podis®
konform mit der Norm DIN EN 82079-1 ist135
Folglich kann gesagt werden, dass der Utility-Film podis® konform mit der Norm
DIN EN 82079-1 ist.
5.2. Prüfung des Utility-Films Exzenterpumpe – Umbau
und Wartung
In diesem Abschnitt wird der Utility-Film Exzenterpumpe – Umbau und Wartung 136 auf seine
Konformität mit der Norm DIN EN 82079-1 geprüft. Dabei wird der Utility-Film anhand der
bereits vorgestellten Merkmale untersucht.
Der ausgefüllte Kriterienkatalog zu dem Utility-Film dieses Abschnitts befindet sich in
Anhang 3. Der Utility-Film Exzenterpumpe ist auf der Webseite http://www.service-
film.com/bjb/exp/start.html zu finden137.
135 Eigene Darstellung
136 Im Folgenden wird der Utility-Film Exzenterpumpe – Umbau und Wartung mit Exzenterpumpe
abgekürzt.
137 Unbekannt-b (o.J.); Stand: 17.05.2017
5 Abgleich des Kriterienkatalogs mit Hilfe von zwei Utility-Filmen
53
5.2.1. Informationsstruktur
Die Informationsstruktur des Utility-Films Exzenterpumpe wird anhand der beiden Kriterien
Verweisstruktur und hierarchische Struktur geprüft.
Verweisstruktur
Der Utility-Film Exzenterpumpe weist einen einfachen Lösungsweg auf. Im Kriterienkatalog
wird ein komplexer Lösungsbaum als Empfehlung genannt. Aufgrund der Einstufung als
Empfehlung muss dieser Punkt nicht umgesetzt werden.
Die Beachtung der Barrierefreiheit ist in dem Utility-Film Exzenterpumpe nicht erkennbar.
Allerdings kann gesagt werden, dass die Gebärdensprache hauptsächlich dann nötig für
Menschen mit Hörbehinderung ist, wenn Ton verwendet wird. In dem Utility-Film
Exzenterpumpe wird allerdings kein Ton verwendet, so dass eine Funktion für Gebärden-
sprache nicht unbedingt nötig ist. Bezüglich Audiobeschreibungen für Sehbehinderte kann
keine Aussage getroffen werden, da wenig Text in dem Utility-Film Exzenterpumpe
verwendet wird und die Beschreibungen der Handlungen vertont werden müssten. Für
genauere Aussagen müsste Kontakt mit dem Hersteller aufgenommen werden, was im
Rahmen dieser Bachelor-Arbeit aber nicht durchgeführt wurde.
Somit ist das Kriterium der Verweisstruktur erfüllt.
Hierarchische Struktur
Die Handlungen des Utility-Films Exzenterpumpe sind in einer handlungslogischen
Reihenfolge aufgebaut und in mehrere Schritte gegliedert.
Folglich ist das Kriterium der hierarchischen Struktur erfüllt.
➢ Die Kriterien des Merkmals Informationsstruktur sind alle erfüllt und somit ist das
Merkmal konform mit der Norm DIN EN 82079-1.
5.2.2. Navigation
Die Navigation des Utility-Films Exzenterpumpe wird anhand der Kriterien Mikroebene,
Makroebene und Pfeilsteuerung geprüft.
Mikroebene
Der Utility-Film Exzenterpumpe hat rechts eine Kapitelübersicht138. Durch diese weiß der
Nutzer zu jeder Zeit, in welchem Kapitel er sich aufhält.
138 Vgl. dazu Abbildung 15
5 Abgleich des Kriterienkatalogs mit Hilfe von zwei Utility-Filmen
54
Abbildung 15: Kapitelauswahl bei dem Utility-Film Exzenterpumpe139
Der Utility-Film Exzenterpumpe weist zudem eine einfache Navigation durch Pfeilsymbole,
eine Wiederholungsschaltfläche sowie Wahlmöglichkeiten in der Kapitelauswahl auf. Eine
zusätzliche Software zur Nutzung des Utility-Films Exzenterpumpe ist nicht nötig. Die
Anforderungen der Web Content Accessibility Guidelines sind erfüllt.
Folglich ist das Kriterium Mikroebene als erfüllt anzusehen.
Makroebene
Die Makroebene ist die inhaltliche Steuerung. Dazu werden Navigationselemente wie
Informationsschaltflächen genutzt. Wie Abbildung 15 zeigt, stehen im Utility-Film Exzenter-
pumpe lediglich die Elemente Play, Pause und Fortschrittsbalken zur Verfügung. Diese
dienen jedoch der zeitlichen Steuerung. Navigationselemente für die inhaltliche Steuerung
stehen nicht zur Verfügung. Allerdings werden zusätzliche Informationen angezeigt, wie
Abbildung 15 mit dem Gebotszeichen „Handschutz tragen“ zeigt. Diese und alle weiteren
zusätzlichen Informationen werden fest angezeigt, dass bedeutet, dass der Nutzer diese
nicht wegklicken kann.
Deshalb ist das Kriterium Makroebene erfüllt.
Pfeilsteuerung
Durch die Pfeilsymbole und das Menü Kapitelauswahl kann der Nutzer sich in dem Utility-
Film Exzenterpumpe bewegen. Dabei ist eine freie Bewegung zwischen den einzelnen
Kapiteln des Utility-Films Exzenterpumpe und eine Vor- und Zurückbewegung der einzelnen
Schritte innerhalb eines Kapitels möglich. Durch die freie Bewegung zwischen den
einzelnen Kapiteln kann der Nutzer zu jeder Zeit auf individuelle Teile des Utility-Films
Exzenterpumpe zugreifen. Der Utility-Film Exzenterpumpe besitzt das Menü
Kapitelauswahl und verschieden Schaltflächen wie Wiederholung und Vor- und Zurück-
Pfeilsymbole. Damit ist die Pfeilsteuerung als konform zu sehen.
139 Enthalten in: Unbekannt-b (o.J.); Stand: 17.05.2017
5 Abgleich des Kriterienkatalogs mit Hilfe von zwei Utility-Filmen
55
➢ Das Merkmal Navigation ist konform mit der Norm DIN EN 82079-1.
5.2.3. Handlung
Das Merkmal Handlung hat die Kriterien allgemeiner Aufbau, Key, Action und Information.
Allgemeiner Aufbau
Die Handlungen des Utility-Films Exzenterpumpe haben alle eine Voraussetzung, eine
Handlung und ein Ergebnis. Abbildung 16 verdeutlicht dies.
Somit ist das Kriterium des allgemeinen Aufbaus der Handlung erfüllt.
Abbildung 16: KAI-Schema der Handlung
Voraussetzung (links) – Handlung (Mitte) – Information (rechts)140
Key
Vor jeder Handlung des Utility-Films Exzenterpumpe kommt eine Voraussetzung, in der
kurz die Anfangssituation gezeigt wird. Die linke Abbildung von Abbildung 16 verdeutlicht
dies. Danach erfolgt die Handlung, was in der mittleren Abbildung von Abbildung 16 gezeigt
wird.
Folglich ist das Kriterium Key erfüllt.
Action
Jede Handlung des Utility-Films Exzenterpumpe wird in mehreren Handlungsschritten
dargestellt. Und jeder Handlungsschritt ist in einer Videosequenz festgehalten. Die mittlere
Abbildung von Abbildung 16 und Abbildung 17 verdeutlichen dies.
Damit ist das Kriterium Action erfüllt.
140 Enthalten in: Unbekannt-b (o.J.); Stand: 17.05.2017
5 Abgleich des Kriterienkatalogs mit Hilfe von zwei Utility-Filmen
56
Abbildung 17: Weiterer Handlungsschritt141
Information
Am Ende jeder Handlung des Utility-Films Exzenterpumpe wird ein Ergebnis gezeigt.
Dieses kann beispielsweise der rechten Abbildung von Abbildung 16 entnommen werden.
Somit ist auch das Kriterium Information konform gestaltet.
➢ Die Kriterien des Merkmals Handlung sind alle erfüllt und somit ist das Merkmal
konform mit der Norm DIN EN 82079-1.
5.2.4. Ton-Elemente
In dem gesamten Utility-Film Exzenterpumpe wird kein Ton verwendet. Somit können die
Anforderungen an das Merkmal Ton-Elemente ignoriert werden.
5.2.5. Grafiken
Das Merkmal Grafik weist die Kriterien Gestaltung, Verständlichkeit sowie örtliche und
zeitliche Positionierung auf. In dem Utility-Film Exzenterpumpe werden insgesamt neun
verschiedene Grafiken verwendet. Anhand dieser wird das Merkmal Grafik auf seine
Konformität zur Norm DIN EN 82079-1 geprüft.
Gestaltung
Alle Grafiken des Utility-Films Exzenterpumpe sind klar und verständlich aufgebaut. Sie
lenken alle den Blick auf das Wesentliche. Der Nutzer weiß anhand ihres einfachen Aufbaus
sofort, was gemeint ist.
Fast alle Grafiken des Utility-Films Exzenterpumpe sind technische Zeichnungen. Diese
sind richtig gewählt, da sie kleine Hinweise darstellen, wie oft eine Handlung beispielsweise
141 Enthalten in: Unbekannt-b (o.J.); Stand: 17.05.2017
5 Abgleich des Kriterienkatalogs mit Hilfe von zwei Utility-Filmen
57
wiederholt werden muss oder welches Werkzeug verwendet werden soll. Eine weitere
Grafik ist eine Fotografie, wie Abbildung 18 zeigt. In dem Fall ist auch dies die richtige Wahl,
da die Grafik zeigt, wie weit die Stange hineingeschraubt werden muss und dies am besten
mit einem Foto darstellbar ist.
Folglich ist das Kriterium Gestaltung erfüllt.
Abbildung 18: Grafik 1 im Utility-Film Exzenterpumpe142
Verständlichkeit
Alle Grafiken des Utility-Films Exzenterpumpe enthalten die relevanten Informationen. So
versteht der Nutzer in Abbildung 19 beispielsweise, wie weit die Stangen wieder
eingeschraubt werden müssen oder in welcher Reihenfolge die Muttern festgezogen
werden müssen.
Abbildung 19: Grafik 2 im Utility-Film Exzenterpumpe143
Folglich ist das Kriterium Gestaltung in Bezug auf alle im Utility-Film Exzenterpumpe
verwendeten Grafiken erfüllt.
142 Enthalten in: Unbekannt-b (o.J.); Stand: 17.05.2017
143 Enthalten in: ebenda; Stand: 17.05.2017
5 Abgleich des Kriterienkatalogs mit Hilfe von zwei Utility-Filmen
58
Örtliche Positionierung
Alle Grafiken des Utility-Films Exzenterpumpe befinden sich räumlich gesehen nahe der zu
unterstützenden Information und ergänzen diese. In Grafik 1 aus Abbildung 18 sitzt das
-Häkchen direkt neben der Stelle, wo der Nutzer sieht, wie weit die Stange eingeschraubt
werden muss.
Abbildung 20: Grafik 3 im Utility-Film Exzenterpumpe144
Abbildung 20 zeigt, welches Werkzeug verwendet werden soll, um das Verbindungsstück
festzuhalten. Ohne die Grafik 3 aus Abbildung 20 wüsste der Nutzer nicht, welches
Werkzeug verwendet werden soll, da dieses in der Videosequenz schwer zu erkennen ist.
Das Kriterium der örtlichen Positionierung ist für alle Grafiken des Utility-Films
Exzenterpumpe folglich erfüllt.
Zeitliche Positionierung
Im Kriterienkatalog wird gefordert, dass die Grafik parallel zur unterstützenden Information
angezeigt werden soll. Beim Betrachten der Grafiken des Utility-Films Exzenterpumpe
muss dabei unterschieden werden, ob die Grafik anzeigt, wie oft beispielsweise eine
Handlung durchgeführt werden soll145 oder ob eine Information unterstützt wird. Im ersten
Fall ist die Parallelität nicht gegeben, da es den Nutzer nur verwirren würden, wenn die
Grafik während der Handlung angezeigt wird. Der Nutzer könnte so die Handlung vier Mal
an der gleichen Stelle durchführen und nicht an allen vier Stellen. Deshalb ist es
verständlich, dass die Grafik erst nach Abschluss der Handlung dargestellt wird. Im zweiten
Fall wird die Information unterstützt. Dies bedeutet, dass die visuelle Darstellung in der
Videosequenz eine weitere wichtige Information enthält146.
144 Enthalten in: Unbekannt-b (o.J.); Stand: 17.05.2017
145 Vgl. dazu auch Abbildung 19
146 Vgl. dazu auch Abbildungen 18 und 20
5 Abgleich des Kriterienkatalogs mit Hilfe von zwei Utility-Filmen
59
Die zeitliche Positionierung der Grafiken im Utility-Film Exzenterpumpe ist folglich erfüllt.
➢ Die Kriterien des Merkmals Grafiken sind alle erfüllt und somit ist das Merkmal
konform mit der Norm DIN EN 82079-1.
5.2.6. Texte
Das Merkmal Text weist die Kriterien Gestaltung, Verständlichkeit sowie örtliche und
zeitliche Positionierung auf. In dem Utility-Film Exzenterpumpe wird drei Mal Text
verwendet. Anhand dieser wird das Merkmal Text auf seine Konformität mit der Norm
DIN EN 82079-1 geprüft.
Die drei Text-Bausteine sehen wie folgt aus:
Abbildung 21: Text 1 im Utility-Film Exzenterpumpe147
Abbildung 22: Text 2 im Utility-Film Exzenterpumpe148
147 Enthalten in: Unbekannt-b (o.J.); Stand: 17.05.2017
148 Enthalten in: ebenda; Stand: 17.05.2017
5 Abgleich des Kriterienkatalogs mit Hilfe von zwei Utility-Filmen
60
Abbildung 23: Text 3 im Utility-Film Exzenterpumpe149
Gestaltung
Im Kriterienkatalog wird eine entsprechende Größe der Schrift gefordert. Alle drei Text-
Bausteine des Utility-Films Exzenterpumpe weisen diese auf. Zudem ist das Verhältnis
zwischen Schriftgröße, Schriftart, Zeichenanzahl und Zeichenabstand optimal gewählt. Die
Schriftgröße richtet sich nach den Vorgaben aus der Norm DIN EN 82079-1. Diese
besagen, dass Überschriften, Warnausdrücke und Dezimalzahlen eine Schriftgröße von
14 Punkten und fetter Formatierung haben sowie Fließtext eine Schriftgröße von
10 Punkten150. Im Utility-Film Exzenterpumpe kann die exakte Schriftgröße des ver-
wendeten Texts nicht ermittelt werden. Allerdings zeigt ein optischer Vergleich mit den
entsprechenden Schriftgrößen, dass die verwendete Schriftgröße größer ist.
Somit ist das Kriterium Gestaltung für die drei Text-Bausteine erfüllt.
Verständlichkeit
Alle drei Text-Bausteine des Utility-Films Exzenterpumpe haben eindeutig weniger als 2.000
Zeichen. Sie geben ihre Informationen in kurzen und einfachen Angaben wieder. Mit den
kurzen Aussagen wird der Nutzer direkt angesprochen und es werden eindeutige Angaben
gemacht. Somit weiß der Nutzer, wie er die Text-Bausteine zu deuten hat. Aufgrund der
Kürze der Texte kann zudem gesagt werden, dass eine konsistente Terminologie verwendet
wird. Zudem wird angenommen, dass in allen Informationsprodukten zu dem Produkt
Exzenterpumpe die gleichen Informationen verwendet werden.
Folglich ist das Kriterium Verständlichkeit bei allen drei Text-Bausteinen erfüllt.
149 Enthalten in: Unbekannt-b (o.J.); Stand: 17.05.2017
150 Vgl. DIN Deutsches Institut für Normung e. V., VDE Verband der Elektrotechnik Elektronik
Informationstechnik e. V. (2012); S. 35
5 Abgleich des Kriterienkatalogs mit Hilfe von zwei Utility-Filmen
61
Örtliche Positionierung
Die drei Text-Bausteine des Utility-Films Exzenterpumpe werden gemeinsam mit der
visuellen Darstellung wahrgenommen. So wird in Text 1 aus Abbildung 21 die Größe des
Abstands so angezeigt, dass der Nutzer sieht, welcher Abstand gemeint ist. In Text 2 aus
Abbildung 22 informiert der Text über den Inhalt und die Menge des Inhalts, während in der
Videosequenz nur die Pipette mit Flüssigkeit zu sehen ist. In Text 3 aus Abbildung 23
informiert der Text darüber, welchen Inhalt in dem Fläschchen ist, das in der Videosequenz
gezeigt wird. Alle drei Text-Bausteine sind zudem nahe zu der Information in der Video-
sequenz, die sie unterstützen.
Das Kriterium der örtlichen Positionierung ist folglich erfüllt.
Zeitliche Positionierung
Der Text-Baustein mit der Information aus Abbildung 21 bezüglich des Abstands wird als
Ergebnis angesehen, da der Rotor aus dem Behälter gezogen wird und einen gewissen
Abstand für die weiteren Handlungsschritte haben muss. Die Text-Bausteine der
Abbildungen 22 und 23 hingegen können als Voraussetzung gesehen werden, da sie im
Fall von Abbildung 22 eine Angabe darüber sind, welches Schmiermittel und wie viel davon
verwendet werden soll. Im Fall von Abbildung 23 wird eine Angabe darübergemacht,
welches Schmiermittel verwendet werden soll. Diese beiden Angaben müssen dem Nutzer
vor oder auch während, wie es in dem Utility-Film Exzenterpumpe geregelt ist, gegeben
sein, damit der Nutzer richtig handeln kann. Durch die Abbildungen 21, 22 und 23 wird die
Videosequenz handlungslogisch strukturiert und der Nutzer findet sich einfacher zurecht.
Das Kriterium der zeitlichen Positionierung ist erfüllt.
➢ Die Kriterien des Merkmals Texte sind alle erfüllt und somit ist das Merkmal konform
mit der Norm DIN EN 82079-1.
5.2.7. Warnhinweise
Das Merkmal Warnhinweise beinhaltet die Kriterien Gestaltung, Verständlichkeit sowie
örtliche und zeitliche Positionierung. In dem Utility-Film Exzenterpumpe wird am Anfang
jedes Kapitels, außer bei Kapitel „Schutzausrüstung und Werkzeuge“, ein Warnhinweis
verwendet. Dieser ist bei jedem der drei Kapitel151 gleich aufgebaut. Zudem wird bei ein
paar Videosequenzen das Gebotszeichen Handschuhe tragen angezeigt, wenn der Nutzer
151 Vgl. dazu auch Abbildung 24
5 Abgleich des Kriterienkatalogs mit Hilfe von zwei Utility-Filmen
62
Handschuhe tragen sollte152. Anhand dieser zwei Warnhinweise wird das Merkmal auf
Konformität untersucht.
Abbildung 24: Warnhinweis am Anfang eines Kapitels153
Abbildung 25: Gebotszeichen Handschuhe tragen154
Gestaltung
Beide Warnhinweise des Utility-Films Exzenterpumpe sind konsistent, auffällig und
hervorgehoben gestaltet. Der Warnhinweis sticht am Anfang eines Kapitels ins Auge und
das Gebotszeichen, wenn es Anwendung findet. Beide sind konsistent gestaltet.
Im Kriterienkatalog wird der Aufbau eines Warnhinweises nach dem SAFE-Prinzip
gefordert155. Allerdings ist dies eine bedingte Anforderung, was bedeutet, dass sie nicht
umgesetzt werden muss. Im Utility-Film Exzenterpumpe wird weder bei dem Warnhinweis
noch bei dem Gebotszeichen der SAFE-Aufbau verwendet. In beiden Fällen wird lediglich
152 Vgl. dazu auch Abbildung 25
153 Enthalten in: Unbekannt-b (o.J.); Stand: 17.05.2017
154 Enthalten in: ebenda; Stand: 17.05.2017
155 Vgl. dazu auch Kapitel 4.2.4
5 Abgleich des Kriterienkatalogs mit Hilfe von zwei Utility-Filmen
63
von einem Warnzeichen oder Gebotszeichen Gebrauch gemacht. In diesem Fall ist es aber
akzeptabel, da der Utility-Film im Allgemeinen so wenig Text wie nötig nutzt.
Das Gefahrenzeichen ist in beiden Fällen an das genormte Zeichen angelehnt, weicht
jedoch leicht ab. Dennoch weiß der Nutzer trotz der Abweichung, welches Warn- und
Gebotszeichen verwendet wird.
Der Gebrauch von Farben ist bei dem Einsatz des Warnzeichens sowie des
Gebotszeichens konsistent.
Folglich ist das Kriterium der Gestaltung erfüllt.
Verständlichkeit
Bei beiden Warnhinweisen des Utility-Films Exzenterpumpe werden leicht erkennbare und
verständliche Symbole verwendet. Das Warn- sowie das Gebotszeichen weichen minimal
von dem jeweils genormten Zeichen ab, so dass die Verständlichkeit beider Zeichen
dennoch erhalten bleibt. Beide Warnhinweise sind prägnant gestaltet und konzentrieren
sich auf das Wesentliche.
Folglich ist das Kriterium Verständlichkeit erfüllt.
Örtliche Positionierung
Beide Warnhinweise des Utility-Films Exzenterpumpe haben eine entsprechende Größe
und sind nicht zu übersehen. Beide werden jeweils einzeln angewendet und müssen daher
nicht an die Bildschirmgröße angepasst oder getrennt gezeigt werden.
Das Kriterium der örtlichen Positionierung ist folglich erfüllt.
Zeitliche Positionierung
Beide Warnhinweise des Utility-Films Exzenterpumpe werden vor einer Gefährdung
gezeigt. Bei dem Warnhinweis ist dies vor weiteren Handlungsschritten, so dass die
Maschine ausgeschaltet wird. Das Gebotszeichen wird dann im Utility-Film Exzenterpumpe
angezeigt, wenn der Nutzer Handschuhe anziehen sollte.
Folglich ist das Kriterium zeitliche Positionierung erfüllt.
➢ Die Kriterien des Merkmals Warnhinweise sind alle erfüllt und somit ist das Merkmal
konform mit der Norm DIN EN 82079-1.
5 Abgleich des Kriterienkatalogs mit Hilfe von zwei Utility-Filmen
64
5.2.8. Verfügbarkeit
Das Merkmal Verfügbarkeit weist die Kriterien Herstellerseite und Internet auf. Der Utility-
Film Exzenterpumpe wird anhand dessen auf seine Konformität mit der Norm
DIN EN 82079-1 geprüft.
Herstellerseite
Der Utility-Film Exzenterpumpe wird auf der Webseite http://www.service-
film.com/bjb/exp/start.html156 zur Verfügung gestellt. Laut den Seiteninformationen der
Webseite wurde der Utility-Film Exzenterpumpe zuletzt im Oktober 2015 modifiziert157.
Abbildung 26: Seiteninformationen der Webseite des Utility-Films Exzenterpumpe158
Da damit der Utility-Film Exzenterpumpe schon länger existiert, wird angenommen, dass
der Utility-Film über die gesamte Lebensdauer des Produkts bereitgehalten wird und
verfügbar ist. Allerdings ist anzumerken, dass der Utility-Film Exzenterpumpe nicht auf den
Webseiten des Herstellers zu finden ist159.
Des Weiteren wird im Kriterienkatalog gefordert, dass gegebenenfalls eine Variante mit
größerer Schrift zur Verfügung gestellt wird, wenn die Schrift zu klein sein sollte. Hierzu
kann keine Aussage getroffen werden. Aber es wird angenommen, dass es keine Probleme
156 Unbekannt-b (o.J.); Stand: 17.05.2017
157 Vgl. dazu auch Abbildung 26
158 Enthalten in: Unbekannt-b (o.J.); Stand: 17.05.2017
159 vgl. Big Dutchman; Stand 17.05.2017; siehe dazu auch Kriterium Internet
5 Abgleich des Kriterienkatalogs mit Hilfe von zwei Utility-Filmen
65
mit einer zu kleinen Schrift gibt, da die Schrift im Utility-Film Exzenterpumpe groß genug
sein dürfte.
Das Kriterium der Herstellerseite ist somit erfüllt.
Internet
Der Kriterienkatalog stellt die bedingte Anforderung, dass der Utility-Film im Internet zur
Verfügung gestellt wird beispielsweise auf der Webseite des Herstellers und einfach
auffindbar ist. Für den Utility-Film Exzenterpumpe ist zu sagen, dass dieser nicht auf den
Webseiten des Herstellers zu finden ist, lediglich auf einer externen Seite160. Ebenso ist das
einfache Auffinden des Utility-Films Exzenterpumpe nicht möglich161. Da die Anforderungen
des Kriteriums Internet jedoch beide bedingte Anforderungen sind, müssen diese nicht
umgesetzt werden. Allerdings sollte eine bedingte Anforderung, die nicht umgesetzt wird,
immer begründet werden. Deswegen nimmt die Autorin dieser Bachelor-Arbeit an, dass der
Utility-Film Exzenterpumpe zwar nicht auf den Webseiten des Herstellers zu finden ist, aber
als Referenz für den Dienstleister, der den Utility-Film Exzenterpumpe erstellt hat, im
Internet zu finden ist.
Folglich ist das Kriterium Internet nicht erfüllt. Da die Beschreibungen aber bedingte
Anforderungen sind und ihre Nichtumsetzung begründet ist, kann das Kriterium Internet
ignoriert werden.
➢ Das Kriterium Herstellerseite ist erfüllt und das Kriterium Internet kann ignoriert
werden. Das Merkmal Verfügbarkeit ist somit konform mit der Norm
DIN EN 82079-1.
5.2.9. Aktualisierbarkeit
Das Merkmal Aktualisierbarkeit weist die Kriterien Allgemeine Aktualisierbarkeit und
Änderungsmöglichkeiten auf. Der Utility-Film Exzenterpumpe wird anhand dieser auf seine
Konformität mit der Norm DIN EN 82079-1 geprüft.
Allgemeine Aktualisierbarkeit
Der Utility-Film Exzenterpumpe wird wie die gedruckte Bedienungsanleitung als Teil des
Produktes gesehen. Somit ist das Kriterium der allgemeinen Aktualisierbarkeit erfüllt.
160 Mit externer Webseite ist hier eine Webseite gemeint, die nichts mit dem Hersteller gemeinsam
hat und auch nicht von diesem gepflegt wird.
161 Vgl. Unbekannt-c; Stand 20.05.2017
5 Abgleich des Kriterienkatalogs mit Hilfe von zwei Utility-Filmen
66
Änderungsmöglichkeiten
Bei Änderungen am Produkt kann ein Utility-Film anhand seiner Metadaten oder
verwendeter Bibliotheken wie einer Werkzeugbibliothek angepasst werden. Bei dem Utility-
Film Exzenterpumpe ist dies nicht nachvollziehbar. Im Rahmen dieser Bachelor-Arbeit kann
die mögliche Änderung für den bestehenden Utility-Film nicht überprüft werden. Da die
beiden Anforderungen Empfehlungen sind und die Erfüllung nicht prüfbar sind, kann dieses
Kriterium ignoriert werden.
➢ Das Kriterium allgemeine Aktualisierbarkeit ist erfüllt und das Kriterium Änderungs-
möglichkeiten kann ignoriert werden. Das Merkmal Aktualisierbarkeit ist somit
konform mit der Norm DIN EN 82079-1.
5.2.10. Zusammenfassung
Die erarbeiteten Ergebnisse zur Prüfung, ob der Utility-Film Exzenterpumpe konform mit
der Norm DIN EN 82079-1 ist, werden in der folgenden Tabelle zusammengefasst:
Kategorie Merkmal Konformität mit DIN EN 82079-1
Struktur Informationsstruktur
Navigation
Handlung
Gestaltung Ton-Elemente Nicht gegeben, also ignoriert
Grafik
Text
Warnhinweise
Technik Verfügbarkeit
Aktualisierbarkeit
Tabelle 3: Zusammenfassung der Ergebnisse, ob Utility-Film Exzenterpumpe
konform mit der Norm DIN EN 82079-1 ist162
Folglich kann gesagt werden, dass der Utility-Film podis® konform mit der Norm
DIN EN 82079-1 ist.
162 Eigene Darstellung
5 Abgleich des Kriterienkatalogs mit Hilfe von zwei Utility-Filmen
67
5.3. Schlussfolgerungen für den Kriterienkatalog
Nach Beurteilung der beiden Utility-Filme podis® und Exzenterpumpe auf ihre Konformität
mit der Norm DIN EN 82079-1 anhand des in Kapitel 4 erstellten Kriterienkatalog kommt
man zu folgenden Schlussfolgerungen:
1. Die gestalterischen Merkmale sollten optional einsetzbar sein.
Denn nicht in jedem Utility-Film wird jedes gestalterische Merkmal verwendet. Es ist ohne
Sinn, wenn ein Utility-Film nicht als konform eingestuft wird, obwohl er in allen Merkmalen
konform ist und nur ein gestalterisches Merkmal nicht besitzt. Deshalb sollten die
gestalterischen Merkmale Ton-Elemente, Grafik, Text und Warnhinweise optional
einsetzbar sein. Sollten sie jedoch eingesetzt werden, so müssen ihre Kriterien erfüllt sein,
um die Konformität mit der Norm DIN EN 82079-1 zu garantieren.
2. Bei dem Kriterium zeitliche Positionierung bei dem Merkmal Text sollte die
Beschreibung „Voraussetzung vor Handlung“ auf „Voraussetzung vor
Handlung, wenn der Text einer Voraussetzung entspricht“ abgeändert
werden.
Denn nicht immer entspricht der Text in einem Utility-Film einer Voraussetzung. Wird dieses
Kriterium ohne den Zusatz formuliert, so kann es passieren, dass ein Utility-Film als nicht
konform mit der Norm DIN EN 82079-1 klassifiziert wird, wenn lediglich diese eine
Beschreibung nicht zutrifft.
3. Die Barrierefreiheit sollte bei jedem Utility-Film einzeln geprüft werden.
Bei jedem Utility-Film sollte einzeln geprüft werden, ob der Utility-Film von Menschen mit
Seh- oder Hörbehinderung genutzt wird und werden kann. Wird hierbei herausgefunden,
dass der Utility-Film nicht von Menschen mit Seh- oder Hörbehinderung genutzt wird, so
kann dieser Punkt des Kriteriums Verweisstruktur ignoriert werden. Wird bei einem Test
jedoch herausgefunden, dass der Utility-Film von Menschen mit Seh- oder Hörbehinderung
verwendet wird, so muss dies umgesetzt werden.
4. Das Merkmal Aktualisierbarkeit sollte dann geprüft werden, wenn ein
Utility-Film erstellt wird.
Denn die vorangegangenen Beurteilungen zweier bereits bestehender Utility-Filme hat
gezeigt, dass dieses Merkmal nicht prüfbar ist, ohne Annahmen zu treffen, wenn der Utility-
5 Abgleich des Kriterienkatalogs mit Hilfe von zwei Utility-Filmen
68
Film bereits besteht. Deshalb sollte bei der Erstellung darauf geachtet werden, dass der
Utility-Film zu jeder Zeit aktualisierbar ist.
5. Der Kriterienkatalog ist in der Praxis anwendbar.
Die vorangegangenen Beurteilungen haben gezeigt, dass der Kriterienkatalog durchaus
seine Berechtigung hat und dazu hilft, die Konformität von Utility-Filmen mit der Norm
DIN EN 82079-1 festzustellen.
6 Schlussbetrachtung
69
6. Schlussbetrachtung
Der Utility-Film weist verschiedene Merkmale auf. In dieser Bachelor-Arbeit wurden die
Merkmale Informationsstruktur, Navigation, Handlung, Ton-Elemente, Grafik, Text,
Warnhinweise, Verfügbarkeit und Aktualisierbarkeit näher betrachtet. Bei einem Vergleich
zwischen den Ergebnissen der Literaturrecherche zum Utility-Film und den Anforderungen
aus der Norm DIN EN 82079-1 wurde festgestellt, dass der Utility-Film, wie er in der
Literatur beschrieben wird, nur teilweise konform zur Norm DIN EN 82079-1 ist. Dies liegt
daran, dass die Merkmale Grafik und Warnhinweise in der Literatur über den Utility-Film
nicht so formuliert wurden, dass diese konform mit der Norm DIN EN 82079-1 sind.
Allerdings können diese Diskrepanzen relativiert werden. Einerseits wird der Utility-Film im
Bereich der Technischen Dokumentation erstellt und somit richtet sich die Grafikerstellung
bereits an die Vorgaben der Norm DIN EN 82079-1 und andererseits ist der Warnhinweis
zwar laut den Quellen der Literatur nicht konform, jedoch wird bei Verwendung empfohlen,
sich an die Vorgaben der Norm zu halten. Zudem gibt es nur eine teilweise Überein-
stimmung des Merkmals Informationsstruktur, da die Verweisstruktur, die bei Utility-Film
verwendet wird, in der Norm DIN EN 82079-1 nicht angesprochen wird. Die restlichen
Kriterien stimmen überein. Deshalb kann die teilweise Konformität des Merkmals relativiert
werden.
Um für zukünftige Utility-Filme die Konformität mit der Norm DIN EN 82079-1 zu garan-
tieren, wurde ein Kriterienkatalog erstellt. Dieser Kriterienkatalog wurde zudem anhand der
Utility-Filme podis® LED Richtig gutes Licht / Really well-lit und Exzenterpumpe – Umbau
und Wartung auf seine Tauglichkeit in der Praxis geprüft und angepasst. Dabei kam heraus,
dass beide Utility-Filme konform mit der Norm DIN EN 82079-1 sind. Des Weiteren gab es
fünf Schlussfolgerungen aus den beiden Prüfungen:
▪ Optionale Verwendung der gestalterischen Merkmale
▪ Anpassung der Formulierung des Kriteriums zeitliche Positionierung des Merkmals
Texte
▪ Prüfen der Barrierefreiheit bei jedem Utility-Film
▪ Prüfen des Merkmals Aktualisierung bei Neuerstellung eines Utility-Films
▪ Anwendung des Kriterienkatalogs in der Praxis
Die ersten vier Schlussfolgerungen wurden in den Kriterienkatalog eingearbeitet, so dass
dieser jeder Zeit verwendet werden kann. Folglich sollten alle Utility-Filme, die anhand
dieses erstellten Kriterienkatalogs geprüft werden konform zur Norm DIN EN 82079-1 sein.
6 Schlussbetrachtung
70
In der Technischen Dokumentation steht so ein weiteres Medium zur Verfügung, um den
Nutzer richtig anzuleiten und ihn vor Gefahren zu warnen.
Die anfangs aufgestellte These konnte im Zuge dieser Bachelor-Arbeit bestätigt werden.
Allerdings muss erwähnt werden, dass der Utility-Film nicht vollständig mit der Norm
DIN EN 82079-1 übereinstimmt. Dies liegt einerseits an der bereits erwähnten teilweisen
Konformität, andererseits aber auch an der Tatsache, dass die Norm DIN EN 82079-1 Rele-
vantes für ein elektronisches Medium nur vage beschreibt. Da in der heutigen Zeit die
Nutzer immer mehr auf neue Informationsprodukte zugreifen, wäre zu überlegen, ob die
Norm DIN EN 82079-1 dies nicht aufgreifen sollte und ihre Anforderungen hier erweitern
sollte.
Anhang 1
Anhang - 1
Anhang 1
In Kapitel 4 wurden die Merkmale des Utility-Films mit den verschiedenen Anforderungen
der Norm DIN EN 82079-1 abgeglichen und so formuliert, dass die Merkmale konform zur
Norm sind. Im Folgenden ist der Kriterienkatalog abgebildet. Dieser beinhaltet alle
Merkmale.
Merkmal Kriterium Beschreibung des Kriteriums Punkt in Norm Erfüllt Kommentar
Komplexer Lösungsbaum**
Barrierefreiheit beachten
- Funktion für Gebärdensprache
- Audiobeschreibungen
Sofern Usability-Test dies für relevant
hält 6.7.1.
Handlungslogische Reihenfolge der
Schritte 6.7.2.
Handlung in mehreren Schritten 6.1.1.
Geeignete Navigation, so dass der
Nutzer zu jeder Zeit weiß, wo er sich
befindet 4.7.6.
Für Internetnutzung:*
- Einfache Navigation und keine
weitere Software zur Nutzung
- Anforderungen der vom World Wide
Web Consortium (W3C ®) empfohlenen
Web Content Accessibility Guidelines
(WCAG) entsprechen 6.7.1.
Makroebene Navigationselemente verwenden (z.B.
Informationsschaltflächen) 6.7.4.
Freie Beweglichkeit beim Navigieren 6.7.4.
Jederzeit Zugriff auf individuelle Teile
des Utility-Films 6.7.4.
Navigationselemente verwenden (z.B.
Menüs, Schaltflächen, Hyperlinks) 6.7.4.
Allgemeiner Aufbau Struktur einhalten:*
- Voraussetzung
- Handlung
- Ergebnis 6.1.3.
Key Voraussetzung vor Handlung 6.1.1.
Action Pro Handlungsschritt ein Satz/eine
Sequenz 6.1.6.
Information Ergebnis nach Handlung* 6.1.1.
Handlung
Die Merkmale müssen angewendet werden und ihre Kriterien müssen erfüllt werden.
Struktur
* Bedingte Anforderung: Soll umgesetzt werden.
** Empfehlung: Kann umgesetzt werden.
Informationsstruktur Verweisstruktur
Hierarchische Struktur
Navigation Mikroebene
Pfeilsteuerung
Anhang 1
Anhang - 2
Merkmal Kriterium Beschreibung des Kriteriums Punkt in Norm Erfüllt Kommentar
Geräusch eindeutiger als textuelle
Beschreibung
Geräusch als weiteres
Sicherheitselement (Warnton bei
Warnhinweis)**
Vermittlung von deklarativen
Informationen*
Gesprochenes Wort nahe an
Gezeigtem*
Klarer und verständlicher Aufbau 6.3.1.
Blick auf das Wesentliche lenken* 6.3.1.
Wahl zwischen Fotografie, Technischer
Zeichnung und CAD-Grafik anhand
Informativität 6.3.1.
Verständlichkeit Nur die benötigten Informationen
enthalten 6.3.1.
Nahe der zu unterstützenden
Information 6.3.1.
Grafik und Information sollen sich
ergänzen 6.3.1.
Zeitliche Positionierung Parallelität der zu unterstützenden
Information 6.3.1.
Entsprechende Größe von Schrift und
Symbolen für größtmögliche Lesbarkeit 6.2.1.
Optimales Verhältnis zwischen
Variablen wie Schriftart, Schriftgröße,
Zeichenanzahl und Zeilenabstand* 6.2.1.
Schriftgröße je nach
Informationsprodukt (vgl. Tabelle auf
Seite 35 der Norm DIN EN 82079 1)* 6.2.1.
Maximale Länge von 2.000 Zeichen*
Einfache und kurze Informationen 6.1.5.
Empfohlene Satzbautypen nutzen (vgl.
Tabelle auf Seite 32 der Norm
DIN EN 82079 1) 6.1.7.
Konsistente Terminologie 6.1.4.
Konsistente Informationen bei allen
verwendeten Informationsprodukten 4.1.3.
Gemeinsame Wahrnehmung von
visueller Darstellung und Text 6.3.1.
Örtliche Nähe, um Beziehung zwischen
visueller Darstellung und Text zu
erkennen 6.3.2.
Voraussetzung vor Handlung, wenn
Text Voraussetzung entspricht 6.1.1.
Strukturierung zur logischen
Anwendung* 6.1.1.
Konsistente und hervorgehobene
Gestaltung der Warnhinweise 6.8.3.
Auffällige Gestaltung der
Warnhinweise 6.8.5.
SAFE-Aufbau des Warnhinweises:*
- Signalwort mit Gefahrenzeichen
- Art und Quelle der Gefahr
- Folgen bei Nichtbeachtung
- Maßnahmen zur Vermeidung
6.8.3., 6.8.6.
5.5.3.
5.5.3.
6.8.3.
Genormte
Sicherheitszeichen/Gefahrenzeichen 6.4.1.
Konsistente, funktionale und
systematische Anwendung von Farben 9.6.1.
Leicht erkennbare und verständliche
Symbole und Sicherheitszeichen 4.8.3.2.
Genormte
Sicherheitszeichen/Gefahrenzeichen 6.4.1.
Prägnante Warnhinweise 5.5.3.
Auf das Wesentliche Beschränken 6.8.3.
Warnhinweise mit entsprechender
Größe*
Bei mehreren Sicherheitszeichen:
Bildschirmgröße beachten
Zeitliche Positionierung Warnhinweise vor Gefährdungen 6.8.4., 6.8.5.
Gestaltung
Ton-Elemente
Sprache
Grafik Gestaltung
Örtliche Positionierung
Merkmale sind optional einsetzbar. Jedoch wenn das Merkmal eingesetzt wird, dann müssen/sollen/können die Kriterien nach ihrer Einordnung umgesetzt werden.
Geräusch
* Bedingte Anforderung: Soll umgesetzt werden.
** Empfehlung: Kann umgesetzt werden.
Örtliche Positionierung
Zeitliche Positionierung
Warnhinweise Gestaltung
Verständlichkeit
Örtliche Positionierung
Text Gestaltung
Verständlichkeit
Anhang 1
Anhang - 3
Merkmal Kriterium Beschreibung des Kriteriums Punkt in Norm Erfüllt Kommentar
Bereithalten des Utility-Films über
gesamte zu erwartende Lebensdauer
des Produkts
4.7.5., 5.7.
Verwendbarkeit des Utility-Films über
gesamte zu erwartende Lebensdauer
des Produkts
4.7.4.
Ggf. Variante mit größerer Schrift,
wenn Schrift im Original zu klein
6.2.1.
Bereitstellung im Internet (z.B. auf der
Webseite des Herstellers)*
4.1.5., 4.7.5.,
6.7.1.
Einfaches Auffinden* 4.1.5., 4.7.5.,
6.7.1.
Allgemeiner Aufbau Anleitung als Teil des Produkts 4.1.
Anpassung anhand Metadaten**
Anpassung anhand Bibliotheken**
TechnikDie Merkmale müssen angewendet werden und ihre Kriterien müssen erfüllt werden.
Änderungsmöglichkeiten
Verfügbarkeit Herstellerseite
Internet
Aktualisierbarkeit
* Bedingte Anforderung: Soll umgesetzt werden.
** Empfehlung: Kann umgesetzt werden.
Anhang 2
Anhang - 4
Anhang 2
In Kapitel 5.1 wird der Utility-Film podis® LED Richtig gutes Licht / Really well-lit auf seine
Konformität zur Norm DIN EN 82079-1 geprüft. In diesem Anhang befindet sich der dazu
ausgefüllte Kriterienkatalog.
Die Merkmale müssen angewendet werden und ihre Kriterien müssen erfüllt werden.
Merkmal Kriterium Beschreibung des Kriteriums Punkt in Norm Erfüllt Kommentar
Komplexer Lösungsbaum**O
Einfacher Lösungsweg vorhanden;
entfällt somit
Barrierefreiheit beachten
- Funktion für Gebärdensprache
- Audiobeschreibungen 6.7.1.
nicht
erkennbar
Funktion für Gebärdensprache: nur
Ton, aber nicht vorhanden
Audiobeschreibungen: nicht erkennbar
Handlungslogische Reihenfolge der
Schritte 6.7.2.
Handlung in mehreren Schritten 6.1.1.
Geeignete Navigation, so dass der
Nutzer zu jeder Zeit weiß, wo er sich
befindet 4.7.6.
Für Internetnutzung:*
- Einfache Navigation und keine
weitere Software zur Nutzung
- Anforderungen der vom World Wide
Web Consortium (W3C ®) empfohlenen
Web Content Accessibility Guidelines
(WCAG) entsprechen 6.7.1.
Makroebene Navigationselemente verwenden (z.B.
Menüs, Schaltflächen, Hyperlinks) 6.7.4. Schaltflächen wie Play und Pause
Freie Beweglichkeit beim Navigieren 6.7.4. Durch Fortschrittsbalken
Jederzeit Zugriff auf individuelle Teile
des Utility-Films 6.7.4. Durch Fortschrittsbalken
Navigationselemente verwenden (z.B.
Menüs, Schaltflächen, Hyperlinks) 6.7.4.
Allgemein Struktur einhalten:*
- Voraussetzung
- Handlung
- Ergebnis 6.1.3.
Key Voraussetzung vor Handlung 6.1.1.
Action Pro Handlungsschritt ein Satz/eine
Sequenz 6.1.6.
Information Ergebnis nach Handlung* 6.1.1.
Handlung
Struktur
Informationsstruktur
Navigation
* Bedingte Anforderung: Soll umgesetzt werden.
** Empfehlung: Kann umgesetzt werden.
Hierarchische Struktur
Mikroebene
Pfeilsteuerung
Verweisstruktur
Anhang 2
Anhang - 5
Merkmal Kriterium Beschreibung des Kriteriums Punkt in Norm Erfüllt Kommentar
Geräusch eindeutiger als textuelle
Beschreibung
Geräusch als weiteres
Sicherheitselement (Warnton bei
Warnhinweis)**
Das Merkmal ist nicht vorhanden
Vermittlung von deklarativen
Informationen*Gesprochenes Wort nahe an
Gezeigtem*
Klarer und verständlicher Aufbau 6.3.1.
Blick auf das Wesentliche lenken* 6.3.1.
Wahl zwischen Fotografie, Technischer
Zeichnung und CAD-Grafik anhand
Informativität 6.3.1.
Technische Zeichnung für Darstellung,
welcher Kopf beim Akkuschrauber
verwendet werden soll
Verständlichkeit Nur die benötigten Informationen
enthalten 6.3.1.
Nahe der zu unterstützenden
Information 6.3.1.
Grafik und Information sollen sich
ergänzen 6.3.1.
Zeitliche Positionierung Parallelität der zu unterstützenden
Information 6.3.1.
Entsprechende Größe von Schrift und
Symbolen für größtmögliche Lesbarkeit 6.2.1.
Optimales Verhältnis zwischen
Variablen wie Schriftart, Schriftgröße,
Zeichenanzahl und Zeilenabstand* 6.2.1.
Schriftgröße je nach
Informationsprodukt (vgl. Tabelle auf
Seite 35 der Norm DIN EN 82079 1)* 6.2.1.
Maximale Länge von 2.000 Zeichen*
Einfache und kurze Informationen 6.1.5.
Empfohlene Satzbautypen nutzen (vgl.
Tabelle auf Seite 32 der Norm
DIN EN 82079 1) 6.1.7.
Konsistente Terminologie 6.1.4.
Konsistente Informationen bei allen
verwendeten Informationsprodukten 4.1.3.
Gemeinsame Wahrnehmung von
visueller Darstellung und Text 6.3.1.
Örtliche Nähe, um Beziehung zwischen
visueller Darstellung und Text zu
erkennen 6.3.2.
Voraussetzung vor Handlung, wenn
Text Voraussetzung entspricht 6.1.1. OText-Bausteine sind keine
Voraussetzungen; entfällt somitStrukturierung zur logischen
Anwendung* 6.1.1.
Konsistente und hervorgehobene
Gestaltung der Warnhinweise 6.8.3.
Auffällige Gestaltung der
Warnhinweise 6.8.5.
SAFE-Aufbau des Warnhinweises:*
- Signalwort mit Gefahrenzeichen
- Art und Quelle der Gefahr
- Folgen bei Nichtbeachtung
- Maßnahmen zur Vermeidung
6.8.3., 6.8.6.
5.5.3.
5.5.3.
6.8.3.
Das Merkmal ist nicht vorhanden
Genormte
Sicherheitszeichen/Gefahrenzeichen 6.4.1.
Konsistente, funktionale und
systematische Anwendung von Farben 9.6.1.
Leicht erkennbare und verständliche
Symbole und Sicherheitszeichen 4.8.3.2.
Genormte
Sicherheitszeichen/Gefahrenzeichen 6.4.1.
Prägnante Warnhinweise 5.5.3.
Auf das Wesentliche Beschränken 6.8.3.
Warnhinweise mit entsprechender
Größe*
Bei mehreren Sicherheitszeichen:
Bildschirmgröße beachten
Zeitliche Positionierung Warnhinweise vor Gefährdungen 6.8.4., 6.8.5.
Örtliche Positionierung
Zeitliche Positionierung
Warnhinweise Gestaltung
Verständlichkeit
Örtliche Positionierung
Text Gestaltung
Verständlichkeit
Gestaltung
Ton-Elemente
Sprache
Grafik Gestaltung
Örtliche Positionierung
Merkmale sind optional einsetzbar. Jedoch wenn das Merkmal eingesetzt wird, dann müssen/sollen/können die Kriterien nach ihrer Einordnung umgesetzt werden.
Geräusch
* Bedingte Anforderung: Soll umgesetzt werden.
** Empfehlung: Kann umgesetzt werden.
Anhang 2
Anhang - 6
Merkmal Kriterium Beschreibung des Kriteriums Punkt in Norm Erfüllt Kommentar
Bereithalten des Utility-Films über
gesamte zu erwartende Lebensdauer
des Produkts 4.7.5., 5.7.
wird vorausgesetzt, da seit März 2014
im Internet
Verwendbarkeit des Utility-Films über
gesamte zu erwartende Lebensdauer
des Produkts 4.7.4.
wird vorausgesetzt, da seit März 2014
im Internet
Ggf. Variante mit größerer Schrift,
wenn Schrift im Original zu klein 6.2.1.
keine Aussage möglich; Annahme, dass
Schriftgröße in Ordnung
Bereitstellung im Internet (z.B. auf der
Webseite des Herstellers)*
4.1.5., 4.7.5.,
6.7.1. Auf YouTube-Kanal des Herstellers
Einfaches Auffinden* 4.1.5., 4.7.5.,
6.7.1. Platz 2 bei Google-Suche nach
Stichworten "Wieland, podis, LED"
Allgemeiner Aufbau Anleitung als Teil des Produkts 4.1.
Anpassung anhand Metadaten** keine Aussage möglich; kann ignoriert
werden
Anpassung anhand Bibliotheken** keine Aussage möglich; kann ignoriert
werden
TechnikDie Merkmale müssen angewendet werden und ihre Kriterien müssen erfüllt werden.
Änderungsmöglichkeiten
Verfügbarkeit Herstellerseite
Internet
Aktualisierbarkeit
* Bedingte Anforderung: Soll umgesetzt werden.
** Empfehlung: Kann umgesetzt werden.
Anhang 3
Anhang - 7
Anhang 3
In Kapitel 5.2 wird der Utility-Film Exzenterpumpe – Umbau und Wartung auf seine
Konformität zur Norm DIN EN 82079-1 geprüft. In diesem Anhang befindet sich der dazu
ausgefüllte Kriterienkatalog.
Merkmal Kriterium Beschreibung des Kriteriums Punkt in Norm Erfüllt Kommentar
Komplexer Lösungsbaum**O
Einfacher Lösungsbaum vorhanden;
entfällt somit
Barrierefreiheit beachten
- Funktion für Gebärdensprache
- Audiobeschreibungen
Sofern Usability-Test dies für relevant
hält 6.7.1.
nicht
erkennbarFunktion für Gebärdensprache: bei Ton,
aber nicht vorhanden
Audiobeschreibungen: nicht erkennbar
Handlungslogische Reihenfolge der
Schritte 6.7.2.
Handlung in mehreren Schritten 6.1.1.
Geeignete Navigation, so dass der
Nutzer zu jeder Zeit weiß, wo er sich
befindet
4.7.6.
Überblick über Kapitel zu jeder Zeit
möglich
Überblick über akutelle Position in
Kapitel allerdings nicht möglich
Für Internetnutzung:*
- Einfache Navigation und keine
weitere Software zur Nutzung
- Anforderungen der vom World Wide
Web Consortium (W3C ®) empfohlenen
Web Content Accessibility Guidelines
(WCAG) entsprechen 6.7.1.
Makroebene Navigationselemente verwenden (z.B.
Menüs, Schaltflächen, Hyperlinks) 6.7.4.
Freie Beweglichkeit beim Navigieren
6.7.4.
Freie Bewegung zwischen Kapitel;
Vor- und Zurückbewegung innerhalb
eines Kapitels
Jederzeit Zugriff auf individuelle Teile
des Utility-Films
6.7.4.
Freie Bewegung zwischen Kapitel;
Vor- und Zurückbewegung innerhalb
eines Kapitels
Navigationselemente verwenden (z.B.
Menüs, Schaltflächen, Hyperlinks)
6.7.4.
Menü: Kapitelauswahl;
Schaltflächen: Wiederholung, Vor- und
Zurück-Pfeilsymbole
Allgemeiner Aufbau Struktur einhalten:*
- Voraussetzung
- Handlung
- Ergebnis 6.1.3.
Key Voraussetzung vor Handlung 6.1.1.
Action Pro Handlungsschritt ein Satz/eine
Sequenz 6.1.6.
Information Ergebnis nach Handlung* 6.1.1.
Handlung
Die Merkmale müssen angewendet werden und ihre Kriterien müssen erfüllt werden.
Struktur
* Bedingte Anforderung: Soll umgesetzt werden.
** Empfehlung: Kann umgesetzt werden.
Informationsstruktur Verweisstruktur
Hierarchische Struktur
Navigation Mikroebene
Pfeilsteuerung
Anhang 3
Anhang - 8
Merkmal Kriterium Beschreibung des Kriteriums Punkt in Norm Erfüllt Kommentar
Geräusch eindeutiger als textuelle
Beschreibung
Geräusch als weiteres
Sicherheitselement (Warnton bei
Warnhinweis)**
Das Merkmal ist nicht enthalten
Vermittlung von deklarativen
Informationen*
Gesprochenes Wort nahe an
Gezeigtem*
Klarer und verständlicher Aufbau 6.3.1.
Blick auf das Wesentliche lenken* 6.3.1.
Wahl zwischen Fotografie, Technischer
Zeichnung und CAD-Grafik anhand
Informativität 6.3.1.
Verständlichkeit Nur die benötigten Informationen
enthalten 6.3.1.
Nahe der zu unterstützenden
Information 6.3.1.
Grafik und Information sollen sich
ergänzen 6.3.1.
Zeitliche Positionierung Parallelität der zu unterstützenden
Information
6.3.1.
Grafiken bzgl. Häufigkeit einer
Handlung: keine Parallelität
Grafiken mit unterstützender
Information: Parallelität von Grafik und
Information
Entsprechende Größe von Schrift und
Symbolen für größtmögliche Lesbarkeit 6.2.1.
Optimales Verhältnis zwischen
Variablen wie Schriftart, Schriftgröße,
Zeichenanzahl und Zeilenabstand* 6.2.1.
Schriftgröße je nach
Informationsprodukt (vgl. Tabelle auf
Seite 35 der Norm DIN EN 82079 1)* 6.2.1.
Maximale Länge von 2.000 Zeichen*
Einfache und kurze Informationen 6.1.5.
Empfohlene Satzbautypen nutzen (vgl.
Tabelle auf Seite 32 der Norm
DIN EN 82079 1) 6.1.7.
Konsistente Terminologie 6.1.4.
Konsistente Informationen bei allen
verwendeten Informationsprodukten 4.1.3.
Gemeinsame Wahrnehmung von
visueller Darstellung und Text 6.3.1.
Örtliche Nähe, um Beziehung zwischen
visueller Darstellung und Text zu
erkennen 6.3.2.
Voraussetzung vor Handlung, wenn
Text Voraussetzung entspricht 6.1.1.
Strukturierung zur logischen
Anwendung* 6.1.1.
Konsistente und hervorgehobene
Gestaltung der Warnhinweise 6.8.3.
Auffällige Gestaltung der
Warnhinweise 6.8.5.
SAFE-Aufbau des Warnhinweises:*
- Signalwort mit Gefahrenzeichen
- Art und Quelle der Gefahr
- Folgen bei Nichtbeachtung
- Maßnahmen zur Vermeidung
6.8.3., 6.8.6.
5.5.3.
5.5.3.
6.8.3.
O
Nur Warnzeichen bzw. Gebotszeichen
verwendet; durch bedingte
Anforderung, dennoch konform in
diesem Kriterium
Genormte
Sicherheitszeichen/Gefahrenzeichen
6.4.1.
Anlehnung an genormte
Sicherheitszeichen; sind dennoch
verständlich in ihrer Aussage
Konsistente, funktionale und
systematische Anwendung von Farben 9.6.1.
Leicht erkennbare und verständliche
Symbole und Sicherheitszeichen
4.8.3.2.
Anlehnung an genormte
Sicherheitszeichen; sind dennoch
verständlich in ihrer Aussage
Genormte
Sicherheitszeichen/Gefahrenzeichen
6.4.1.
Anlehnung an genormte
Sicherheitszeichen; sind dennoch
verständlich in ihrer Aussage
Prägnante Warnhinweise 5.5.3.
Auf das Wesentliche Beschränken 6.8.3.
Warnhinweise mit entsprechender
Größe*
Bei mehreren Sicherheitszeichen:
Bildschirmgröße beachten
Zeitliche Positionierung Warnhinweise vor Gefährdungen 6.8.4., 6.8.5.
Gestaltung
Ton-Elemente
Sprache
Grafik Gestaltung
Örtliche Positionierung
Merkmale sind optional einsetzbar. Jedoch wenn das Merkmal eingesetzt wird, dann müssen/sollen/können die Kriterien nach ihrer Einordnung umgesetzt werden.
Geräusch
* Bedingte Anforderung: Soll umgesetzt werden.
** Empfehlung: Kann umgesetzt werden.
Örtliche Positionierung
Zeitliche Positionierung
Warnhinweise Gestaltung
Verständlichkeit
Örtliche Positionierung
Text Gestaltung
Verständlichkeit
Anhang 3
Anhang - 9
Merkmal Kriterium Beschreibung des Kriteriums Punkt in Norm Erfüllt Kommentar
Bereithalten des Utility-Films über
gesamte zu erwartende Lebensdauer
des Produkts 4.7.5., 5.7.
Wird vorausgesetzt, da seit Oktober
2015 im Internet
Verwendbarkeit des Utility-Films über
gesamte zu erwartende Lebensdauer
des Produkts 4.7.4.
Wird vorausgesetzt, da seit Oktober
2015 im Internet
Ggf. Variante mit größerer Schrift,
wenn Schrift im Original zu klein 6.2.1.
Keine Aussage möglich; Annahme, dass
Schriftgröße in Ordnung
Bereitstellung im Internet (z.B. auf der
Webseite des Herstellers)*
4.1.5., 4.7.5.,
6.7.1. Auf externen Webseite zu finden
Einfaches Auffinden* 4.1.5., 4.7.5.,
6.7.1. OIn Google keine Ergebnise bei Suche
nach "Big Dutchman Exzenterpumpe"
Allgemeiner Aufbau Anleitung als Teil des Produkts 4.1.
Anpassung anhand Metadaten** Keine Aussage möglich; kann ignoriert
werden
Anpassung anhand Bibliotheken** Keine Aussage möglich; kann ignoriert
werden
TechnikDie Merkmale müssen angewendet werden und ihre Kriterien müssen erfüllt werden.
Änderungsmöglichkeiten
Verfügbarkeit Herstellerseite
Internet
Aktualisierbarkeit
* Bedingte Anforderung: Soll umgesetzt werden.
** Empfehlung: Kann umgesetzt werden.
Literaturverzeichnis
Literaturverzeichnis
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unterschieden und was lässt sich daraus für die Erstellung von TD ableiten?. In: Veränderte
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Technische Dokumentation; Hennig, J., Tjarks-Sobhani, M. (Hrsg.); Lübeck: Verlag
Schmidt-Römhild
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tekom-Jahrestagung und tcworld conference 2015 in Wiesbaden; Stuttgart: tcworld GmbH
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Internetquellen
Internetquellen
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Unbekannt-a. ohne Jahr. Google Video-Suche nach „Wieland podis LED“.
https://www.google.de/#q=wieland+podis+led&tbm=vid. Ohne Jahr. Stand: 17.05.2017
Unbekannt-b. ohne Jahr. Exzenterpumpe – Umbau und Wartung. http://www.service-
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Unbekannt-c. ohne Jahr. Google Video-Suche nach „Big Dutchman Exzenterpumpe“.
https://www.google.de/?gws_rd=ssl#q=big+dutchman+exzenterpumpe&tbm=vid&start=0.
Ohne Datum. Stand: 20.05.2017
Wieland Electric DE. 2014. podis® LED Richtig gutes Licht / Really well-lit.
https://www.youtube.com/watch?v=LZKgNO11-kA&. 19.03.2014. Stand: 17.05.2017