Download - Aula Gestao de Conhecimento

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Notas: 1

Leia o seguinte texto:

Na década de 40 do século passado, cientistas alemães e americanos criaram as moléculas CFCs para facilitar a fabricação de gelo. Os CFCs foram decisivos para a fabricação em escala de geladeiras, aparelhos de ar condicionado, desodorantes e muitos outros produtos e utensílios. Apenas recentemente com equipamentos que fornecem novos dados e informações sobre a atmosfera, descobriu-se que as moléculas de CFC destroem as moléculas de ozônio que compõem um escudo natural da Terra contra a luz ultravioleta (UV) do Sol. Com a diminuição do ozônio, ocorre o aquecimento do planeta e o possível desaparecimento de muitas espécies vegetais e animais. Hoje diminuiu a produção de CFC, mas pagaremos as conseqüências dessa utilização ainda por muito tempo.

Essa história ilustra que:

Escolher uma resposta.


a. Conhecimento novo não depende de informações novas

b. O conhecimento não muda ao longo da história

c. Informações novas levam a conhecimento novo

d. O conhecimento não depende de dados ou informações

e. Dados, informações e conhecimento são sinônimos

Resposta Correta: Informações novas levam a conhecimento novo.

Comentário resposta correta: Parabéns! A alternativa está correta pois as informações (novas) geradas por equipamentos de sensoriamento da atmosfera levaram ao conhecimento (novo) do impacto negativo das moléculas CFC para o planeta.

Correto

Notas relativas a este envio: 1/1.

Question 2

Notas: 1

Verifique se cada afirmação é Verdadeira (V) ou Falsa (F).

I – A empresa moderna para crescer e se desenvolver, deve ter a capacidade de criar conhecimento novo na forma de novos produtos, processos e serviços.

II – Criar conhecimento novo na empresa depende apenas de conhecimentos explícitos e de altos funcionários especializados no assunto.

III – Pessoas com capacidade de gerar e desenvolver conhecimentos para a empresa serão cada vez mais necessárias nos cenários ambientais complexos em que vivemos.

IV – O objetivo da Gestão do Conhecimento é facilitar e aperfeiçoar a criação, o armazenamento e a disseminação do conhecimento nas empresas.

V – O conhecimento novo na organização nasce dos indivíduos, mas muitas vezes o acesso a esse conhecimento não é simples por se tratar de um conhecimento baseado na experiência, nas crenças e atitudes.

Escolha a alternativa mais adequada para as sentenças na ordem I-II-III-IV e V:



a. V – F – V – V – V

b. V – F – F – F – V

c. F – V – V – F – V

d. V – F – F – V – V

e. V – V – V – V - V

Resposta Correta: V – F – V – V – V

Comentário resposta correta: Parabéns! Você acertou a alternativa, pois somente a frase contida na afirmação II “Criar conhecimento novo na empresa depende apenas de conhecimentos explícitos e de altos funcionários especializados no assunto” é FALSA, porque contraria a idéia de que o conhecimento emana de “insights” e podem vir de funcionários de todos os níveis da organização.

Correto


Question 3

Notas: 1

Indique (1) para dado, (2) para informação e (3) para conhecimento.

I – Tsunamis.

II – Livros escolares de Ciência na Inglaterra tratam do assunto tsunamis.

III – Em 2005, uma garota inglesa em férias na Indonésia lembrou das aulas de Ciências quando viu o repentino recuo do mar, o que sinaliza um tsunami. A garota alertou os banhistas que se afastaram da enorme onda na praia e com isso salvou a vida de dezenas de pessoas. Este é um caso real.

A sequência I-II-III corresponde, respectivamente, a:



a. 3-1-2

b. 1-3-3

c. 1-2-3

d. 1-3-2

e. 2-1-3

Resposta Correta: 1-2-3

Comentário resposta correta: Parabéns! A alternativa está correta e você entendeu a diferença entre dados, informação e conhecimento. Eles estão representados nesta ordem para demonstrar uma evolução. Neste exemplo, o conhecimento está ligado ao contexto e à sua aplicação prática.

Correto


Question 4

Notas: 1

Leia o texto:

“Depois do acidente da usina nuclear de Chernobyl onde milhões de pessoas foram prejudicadas por vazamento de radiação resultante de falha humana, a relação entre pessoas e máquinas precisou ser revista. “Engenheiros do conhecimento” hoje são encarregados de observar o comportamento dos funcionários em salas de controle de usinas nucleares, UTIs de hospitais e cabines de avião, por exemplo. Esse trabalho se converte no projeto e concepção de ambientes de controle mais seguros.”

Associando este texto com o resumo e os conceitos fundamentais, é possível afirmar que:



a. Nem todo conhecimento é fácil de ser transmitido e comunicado

b. O que as pessoas sabem corresponde àquilo que elas são capazes de dizer

c. Acidentes em ambientes como usinas nucleares jamais acontecem

d. Os conceitos de informação e conhecimento são iguais

e. O conhecimento está disponível apenas nos livros e manuais

Resposta Correta: Nem todo conhecimento é fácil de ser transmitido e comunicado.

Comentário resposta correta: Parabéns! A alternativa está correta, pois se a informação ficar isolada, for mal comunicada ou não se aplicar de modo útil à vida das pessoas, pode não se converter em conhecimento. Por fim, os conceitos de informação e conhecimento são diferentes

Correto


Question 5

Notas: 1

Leia o texto:

“Um dado é puramente objetivo – não depende do seu usuário. A informação é objetiva-subjetiva no sentido que é descrita de uma forma objetiva (textos, figuras, etc.) ou captada a partir de algo objetivo, como no exemplo de se estender o braço para fora da janela para ver se está frio, mas seu significado é subjetivo, dependente do usuário. O conhecimento é puramente subjetivo – cada um tem a vivência de algo de uma forma diferente.”

(fonte: Trecho do artigo “Dado, Informação, Conhecimento e Competência” de Valdemar W. Setzer publicado em http://www.ime.usp.br/~vwsetzer/dado-info.html acessado em 22/12/2010)

Associando este trecho do texto com o resumo e os conceitos fundamentais, é possível afirmar que:



a. O dado é sempre resultado de algo subjetivo

b. A informação não depende de uma interação humana

c. O conhecimento depende de uma interação humana

d. O conhecimento é sempre resultado de algo objetivo

e. A informação não depende de algo objetivo

Resposta Correta: O conhecimento depende de uma interação humana.

Comentário resposta correta: Parabéns! A alternativa está correta, pois a evolução do dado para conhecimento necessita de interação humana capaz de absorver e relacionar informações e uma vez integrado à pessoa, transforma-se em parte de um sistema de crenças próprio.

Correto


Question 6

Notas: 1

Leia as três frases:

1 - Vai chover hoje.

2 - Previsão do tempo: hoje 15 graus.

3 - Previsão do tempo hoje, relaciona-se a como vai estar o tempo naquele dia, se vai ter chuva, sol, etc.

Agora relacione na sequência de dado, informação e conhecimento.



a. 2, 3, 1

b. 1, 3, 2

c. 1, 2, 3

d. 3, 2, 1

e. 2, 1, 3

Resposta Correta: 2, 1, 3

Comentário resposta correta: Parabéns! A alternativa está correta, pois iniciamos a nossa percepção objetiva com um dado (Previsão do tempo: hoje 15 graus), evoluímos com a informação (Vai chover hoje) e consolidamos esta evolução com o conhecimento (Previsão do tempo hoje relaciona-se a como vai estar o tempo naquele dia, se vai ter chuva, sol etc).

Correto


AULA 02

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Notas: 1

De acordo com o processo de criação de conhecimento S E C I, coloque os acontecimentos abaixo na ordem correta: Socialização/ Externalização/ Combinação/ Internalização em um contexto onde uma empresa fabricante de maquina de pães produz conhecimento.

I – Engenheiro anota suas observações e faz desenhos de como o mestre padeiro estica e torce a massa.

II – Engenheiro observa a forma como o mestre padeiro estica a massa.

III – As anotações do engenheiro são discutidas em termos de viabilidade técnica na montagem de novas máquinas de pães.

IV – Toda a equipe de desenvolvimento reconhece que não é mais possível projetar máquinas de pão que apenas estiquem a massa.

Selecione a alternativa relacionada mais adequadamente ao fluxo SECI:



a. II – I – III - IV

b. I – II – III – IV

c. II – III – IV – I

d. III – IV – II – I

e. IV – III – II - I

Resposta Correta: II – I – III - IV

Comentário resposta correta: Parabéns! A alternativa está correta pois a sequencia SECI começa com a observação do mestre padeiro para depois fazer as observações do como o mestre padeiro estica e torce a massa.

Correto


Question 2

Notas: 1

A partir da história do engenheiro que aprende com o mestre padeiro uma nova maneira de projetar máquinas de fazer pão caseiro, podemos dizer:



a. Mesmo sem conhecer o mestre padeiro, o pessoal da fábrica de máquinas caseiras de pão, incorporou uma experiência e um aprendizado novo com ele

b. O conhecimento do mestre padeiro foi adquirido pela experiência e o engenheiro compartilhou essa experiência e aprendeu observando como ele trabalhava

c. Todos os itens anteriores estão corretos

d. Idéias e conhecimentos nascem nos indivíduos, difundem-se na equipe e tornam-se então novas idéias organizacionais ou novo “conhecimento organizacional”

e. Ao escrever seus relatórios sobre como o mestre padeiro trabalhava, o engenheiro deu um passo importante para criar um conhecimento novo para toda a empresa

Resposta Correta: Todos os itens anteriores estão corretos.

Comentário resposta correta: Parabéns! A alternativa está correta pois todas as alternativas reforçam a teoria SECI apresentada na aula tema.

Correto


Question 3

Notas: 1

Um dos principais problemas na gestão do conhecimento é a tendência das pessoas de reter seus conhecimentos. Mesmo as que não o fazem intencionalmente podem simplesmente não estar motivadas a mostrar o que sabem.

Selecione a alternativa:



a. O texto se refere ao conhecimento explícito

b. Todas as pessoas sabem explicar claramente tudo o que sabem

c. O texto se refere ao conhecimento tácito

d. O funcionário mostrar o que sabe não é problema da organização

e. É sempre fácil ter acesso ao que as pessoas sabem

Resposta Correta: o texto se refere ao conhecimento tácito.

Comentário resposta correta: Parabéns! A alternativa está correta pois você identificou que o enunciado da questão está ligado ao conhecimento tácito e não ao conhecimento explicito e também é um dos objetivos da gestão do conhecimento, isto é, favorecer a disseminação do conhecimento.

Correto


Question 4

Notas: 1

Indique Verdadeiro (V) e Falso (F):

I – Segundo os autores do livro texto, Nonaka e Takeuchi, há conhecimentos que não somos capazes de expressar de forma clara e esses, muitas vezes, são os geradores de conhecimento novo para as empresas.

II - Conhecimento organizacional não tem relação com inovações na empresa.

III - A capacidade de adquirir e aplicar o conhecimento, é fator estratégico para o êxito na transição de uma economia industrial para uma economia de informação.

IV – “O problema com o conhecimento tácito é que, por estar vinculado diretamente a pessoas, é difícil de ser absorvido por uma organização inteira. Não é à toa que freqüentemente representantes de companhias que lidam com informação falam em seus discursos que seus funcionários são o seu maior ativo – o que eles querem dizer é que a maior riqueza de suas organizações é o conhecimento tácito, traduzido em idéias, julgamentos, talentos individuais e coletivos, relacionamentos, perspectivas e conceitos, conhecimento armazenado na mente das pessoas ou inserido em produtos, serviços e sistemas.”



a. V-V-V-V

b. V-F-V-V

c. F-V-V-F

d. V-F-V-F

e. F-V-V-V

Resposta Correta: V-F-V-V.

Comentário resposta correta: Parabéns! A alternativa está correta pois os itens reforçam a teoria, com exceção do item II - Conhecimento organizacional não tem relação com inovações na empresa pois contraria a idéia de que a inovação resulta e é geradora do conhecimento organizacional.

Correto


Question 5

Notas: 1

Leia as seguintes frases e as relacione na sequencia com o conhecimento tácito ou explicito.

- Crenças na capacidade dos colegas.

- Intuições sobre projetos que tendem a dar certo.

- Facilidade para aprender por observação.

- Capacidade de usar planilhas e editores de texto.

- Conteúdo de conversas por e-mail ou telefone.

Utilize 1 para conhecimento tácito e 2 para conhecimento explicito.



a. 1-2-1-2-2

b. 1-1-1-2-2

c. 2-1-1-2-1

d. 2-1-1-2-2

e. 1-1-2-2-2

Resposta Correta: 1-1-1-2-2

Comentário resposta correta: Parabéns! A alternativa está correta pois as três primeiras frase estão ligadas ao conhecimento tácito que é conhecimento que existe na cabeça das pessoas e as duas últimas estão ligadas ao conhecimento explicito que é o conhecimento facilmente comunicável, registrado em livros, revistas, artigos e documentos de um modo geral.

Correto


Question 6

Notas: 1

Leia as seguintes frases a respeito da “espiral do conhecimento”:

1) Assim como uma espiral cresce quando se acrescenta mais um passo a cada ciclo, o conhecimento vai sendo construído passo a passo garantindo a coerência com o que já se sabe, organizando os conceitos apreendidos, relacionando com fatos e situações reais.

2) A teoria da “Espiral do Conhecimento” para a criação do conhecimento organizacional parte da premissa que o conhecimento humano é criado e se expande através de interações sociais. Assim as formas de conhecimento se expandem em termos de qualidade e quantidade num processo de conversão do conhecimento.

3) É um processo de aprendizagem que produz desenvolvimento organizacional a partir do momento em que o conhecimento é incorporado e usado para realizar atividades que compõem algum processo de negócio.



a. Apenas a frase 1 está incorreta

b. As frases 1 e 3 estão incorretas

c. As frases 2 e 3 estão corretas

d. As frases 1, 2 e 3 estão corretas

e. Apenas a frase 1 está correta

Resposta Correta: As frases 1, 2 e 3 estão corretas.

Comentário resposta correta: Parabéns! A alternativa está correta pois todas são frases que ajudam a entender como a espiral do conhecimento contribui para a criação de conhecimento nas empresas.

AULA 03

Escolha a alternativa incorreta:


a. A empresa na visão tradicional está preparada para enfrentar todos os desafios e contradições do mercado globalizado: necessidades diversificadas dos clientes, produtos inovadores e de qualidade, concorrência acirrada e menor preço

b. A visão da empresa inovadora está mais próxima da idéia de síntese: por meio de interações complexas com o ambiente, o conhecimento tácito e o explícito são utilizados para criar novo conhecimento

c. A visão tradicional da empresa é a de que ela funciona como uma máquina que processa informações do ambiente externo e se adapta a esse ambiente com base em suas metas. Essa visão é falha por não prever as interações entre seus membros e com o ambiente

d. Um conhecimento novo pode afetar clientes, empresas afiliadas, universidades e distribuidores

e. O conhecimento é criado através da síntese das contradições entre os recursos internos da organização e o ambiente

Resposta Correta: A empresa na visão tradicional está preparada para enfrentar todos os desafios e contradições do mercado globalizado: necessidades diversificadas dos clientes, produtos inovadores e de qualidade, concorrência acirrada e menor preço.

Comentário resposta correta: Parabéns! A alternativa está correta pois a empresa na visão tradicional NÃO está preparada para lidar com a complexidade do mercado globalizado.

Correto


Question 2

Notas: 1

Escolher uma resposta para a questão abaixo.

A empresa moderna necessita:


a. Competir em um mundo onde a velocidade e a eficiência são as bases de sua sustentação

b. Satisfazer as necessidades diversificadas dos clientes

c. Todas as alternativas estão corretas

d. Competir no mercado global e ao mesmo tempo adaptar-se ao mercado local

e. Estar consciente da concorrência dos preços

Resposta Correta: Todas as alternativas estão corretas.

Comentário resposta correta: Parabéns! A alternativa está correta pois A empresa moderna deve estar atenta a todos esses fatores, conforme tratado nesta aula tema.

Correto


Question 3

Notas: 1

Leia a frase abaixo e escolha uma alternativa.

“Um produto funciona como um gatilho para extrair conhecimento tácito quando os clientes atribuem significado a ele comprando-o, adaptando-o, usando-o ou não o comprando. Também pode desencadear mudanças no comportamento do cliente em termos de sua visão de mundo, podendo até mesmo reconstruir o ambiente.” (p.98 do livro texto).

Esta frase está mais relacionada a ideia de que:


a. A criação do conhecimento organizacional é um processo interativo, no qual a organização aprende de forma interminável e em permanente atualização

b. O cliente apenas consome produtos que claramente necessita e a empresa bem informada deve produzir esses produtos

c. O interesse por produtos não redireciona a inovação nas empresas

d. O cliente sempre sabe o que quer e é fácil ter acesso a esse conhecimento

e. A criação do conhecimento depende de ações isoladas de grupos como o departamento de marketing e de tecnologia

Resposta Correta: A criação do conhecimento organizacional é um processo interativo, no qual a organização aprende de forma interminável e em permanente atualização.

Comentário resposta correta: Parabéns! A alternativa está correta pois vimos nesta aula tema que a empresa moderna aprende continuamente por meio da interação com clientes e fornecedores.

Correto


Question 4

Notas: 1

Qual dos processos de conversão de conhecimento é ligado à metáfora, analogia e modelo e é também considerado a chave para a criação de conhecimento novo?



a. Todos os processos estão ligados ao uso eficiente e eficaz da metáfora, analogia e modelo

b. Internalização

c. Externalização

d. Combinação

e. Socialização

Resposta Correta: Externalização.

Comentário resposta correta: Parabéns! A alternativa está correta pois dentre os quatro modos de conversão do conhecimento, a externalização é a chave para a criação do conhecimento, criando conceitos novos e explícitos a partir do conhecimento tácito usando de forma eficiente e eficaz a metáfora, analogia e modelo.

Correto


Question 5

Notas: 1

Leia as seguinte frases:

I-Desenvolver somente produtos e serviços baratos.

II-Ter controle total sobre seus mercados e não buscar inovação.

III-Competir no mercado global e ao mesmo tempo adaptar-se ao mercado local.

IV-Sempre se preocupar com a criação de novos conhecimentos.

Considerando as necessidades de uma empresa moderna, indique abaixo quais frases estão corretas:



a. Todas estão corretas

b. III – IV

c. I – IV

d. II - III

e. II – III – IV

Resposta Correta: III – IV.

Comentário resposta correta: Parabéns! A alternativa está correta pois as empresas modernas devem sempre se preocupar com a criação de novos conhecimentos, adaptando-se ao mercado local e competindo de forma global.

Correto


Question 6

Notas: 1

Leia a frase abaixo e escolha uma alternativa.

“Uma organização não pode criar conhecimento sem os indivíduos. A organização apóia os indivíduos criativos ou propicia contextos para que criem o conhecimento. A criação do conhecimento organizacional, dessa forma, deve ser compreendida como um processo que amplifica, “organizacionalmente”, o conhecimento criado pelos indivíduos e o cristaliza como parte da rede de conhecimentos da organização.” (p.57 do livro texto)

Esta frase está relacionada a ideia de que:


a. O conhecimento explicito é a base para a geração do conhecimento pois é facilmente comunicável

b. A maior riqueza das organizações está no conhecimento tácito

c. A criação do conhecimento organizacional é uma interação contínua e dinâmica entre conhecimento tácito e tácito

d. Todas estão incorretas

e. O processo de socialização é a chave para a criação do conhecimento

Resposta Correta: A maior riqueza das organizações está no conhecimento tácito.

Comentário resposta correta: Parabéns! A alternativa está correta pois a organização apóia os indivíduos que utilizam seu conhecimento tácito, sendo esta a sua maior riqueza.

Aula Tema 04: Criação Do Conhecimento Como Processo Sintetizador

Notas: 1

Construir um ba não é suficiente para que a empresa administre o processo dinâmico de criação do conhecimento. O ba deve ser “energizado“ para dar energia e qualidade ao processo de criação do conhecimento. Esta energia deve ser passada na forma de:.

Escolha uma resposta.


| a. Interesse | |

| b. Todos os itens estão corretos | |

| c. Direção | |

| d. Missão | |

| e. Intenção | |

Resposta Correta: Todos os itens estão corretos.

Comentário resposta correta: Parabéns! A alternativa está correta pois intenção, direção, interesse ou missão em um lugar auto-organizado são itens fundamentais para a “energização“ de um ambiente ba.

Correto


Question 2

Notas: 1

A frase: “o conhecimento é criado através da síntese das contradições, e não pelo encontro de um equilíbrio ideal entre as contradições“ expressa o conceito de dialética utilizada na espiral do conhecimento que tem como itens _______, ________ e sintese para se chegar ao novo conhecimento.



| a. Ambiente, organização | |

| b. Criação, inovação | |

| c. Tese, antítese | |

| d. Missão, visão | |

| e. Tácito, explicito | |

Resposta Correta: Tese, antítese.

Comentário resposta correta: Parabéns! A alternativa está correta pois tese, antítese e sintese são itens importantes na construção do conhecimento e a empresa, utilizando as contradições presentes entre a tese e antítese, deve sintetizar este conhecimento.

Correto


Question 3

Notas: 1

Uma das barreiras à criação do conhecimento na empresa é uma atitude errada em relação ao conhecimento, particularmente quando se trata de procedimentos e da sua intenção estratégica. Um dos fatores que promovem a criação do conhecimento novo é criar uma visão geral do conhecimento eficaz na organização e comunicar essa visão organizacional até que os membros comecem a executá-la. Isso pode ser facilitado através ____________________ para que seja assumido por todos os funcionários como muito importante para a organização.

Escolha uma resposta.


| a. da criação do ambiente ba | |

| b. da criação do conhecimento tácito e explicito | |

| c. da criação da missão e visão organizacional | |

| d. da criação da organização e do ambiente | |

| e. da criação do processo sintetizador | |

Resposta Correta: da criação da missão e visão organizacional.

Comentário resposta correta: Parabéns! A alternativa está correta pois a criação da um missão e visão organizacional séria e clara facilita a disseminação da intenção da organização em criar conhecimento. Missão e Visão devem elevar o comprometimento dos funcionários com a empresa onde os funcionários atuam e devem ser as principais referências para a empresa.

Correto


Question 4

Notas: 1

A idéia do ba está relacionada a um contexto organizacional que favorece a criação do conhecimento. Esse contexto deve ser:



| a. Somente contexto virtual | |

| b. Contexto fisico, mental ou virtual, o importante é que favoreça a circulação de idéias para criação do conhecimento | |

| c. Somente um contexto físico | |

| d. Tecnologia específica | |

| e. Somente um contexto mental | |

Resposta Correta: Contexto fisico, mental ou virtual, o importante é que favoreça a circulação de idéias para criação do conhecimento.

Comentário resposta correta: Parabéns! A alternativa está correta pois o ambiente ba abrange todos os contextos possíveis.

Correto


Question 5

Notas: 1

Leia as seguinte frases:

I- O conhecimento nasce no indivíduo e, por meio de interações com outros indivíduos, com a organização e com o ambiente, o conhecimento é disseminado.

II- Por meio da espiral do conhecimento, o conhecimento novo é aproveitado por toda a organização, podendo ultrapassa-la.

III- A empresa criadora de conhecimento não é aquela que simplesmente resolve problemas, mas “desenvolve e aplica o conhecimento através da ação de solucionar problemas”.

IV- A organização é uma entidade que cria conhecimento através da ação e da interação entre indivíduos e o ambiente.

Considerando a criação do conhecimento como processo sintetizador, indique abaixo quais frases estão corretas:



| a. I – IV | |

| b. II – III | |

| c. II – III – IV | |

| d. Todas estão corretas | |

| e. III – IV | |

Resposta Correta: Todas estão corretas.

Comentário resposta correta: Parabéns! A alternativa está correta pois todas as frases estão corretamente ligadas a criação do conhecimento.

Correto


Question 6

Notas: 1


“O que diferencia o ba das interações humanas convencionais é o conceito de criação de conhecimento. Entenderemos ba como um espaço compartilhado que serve de base para a criação de conhecimento. As trocas de dados, de informação, de opinião, de colaboração e de uma mobilização sobre um projeto, confrontado às necessidades e ao desconhecido dependem de um ba dentro das organizações.” (Resumo – aula tema 4)

Esta frase está relacionada a idéia de que:



| a. O ambiente ba aparece quando é ajustado por atores voluntários dentro de um ambiente que energize e estimule respeito mútuo | |

| b. O ambiente ba so existe com a presença das pessoas | |

| c. Qualquer lugar da empresa é possível criar conhecimento | |

| d. Todas estão incorretas | |

| e. O ambiente ba é fundamentalmente objetivo e não relacional | |

Resposta Correta: O ambiente ba aparece quando é ajustado por atores voluntários dentro de um ambiente que energize e estimule respeito mútuo.

Comentário resposta correta: Parabéns! A alternativa está correta pois o ambiente ba necessita de situações relacionais que energizem as pessoas, tornando-as criativas dentro de uma interação positiva e dinâmica.

Correto


AULA 5

Questão 1

Leia a frase:

“Organizações ocidentais, principalmente americanas e européias, têm investido seus esforços em converter conhecimento tácito em explícito – em documentos, processos, bases de dados, etc. Esse esforço é comumente chamado de transformação do capital humano no capital estrutural de uma organização”.

Assinale a alternativa correta:


a. Converter conhecimento tácito em explícito é algo complexo, mas extremamente compensador para as empresas

b. As empresas ocidentais despertaram para o fato de que muito do conhecimento necessário para inovar já está presente na própria empresa

c. Todas as alternativas estão corretas [pic]

d. O conhecimento tácito é o “insight” individual que pode gerar novo conhecimento organizacional

e. O capital humano está ligado ao potencial das idéias das pessoas e é um ativo importante


Comentário resposta correta: Parabéns! A alternativa está correta, pois todas as alternativas reforçam a idéia de criação do conhecimento.

Question 2

Sobre a criação do conhecimento nas empresas, podemos afirmar que:



a. Existem pelo menos dois tipos de barreiras à criação de conhecimento novo: as barreiras impostas pelos indivíduos e as barreiras impostas pela organização

b. Existem pelo menos cinco fatores promotores do conhecimento que são: incutir uma visão do conhecimento; gerir conversações; mobilizar os ativistas do conhecimento; criar contexto correto e globalizar o conhecimento local

c. Autoimagem do funcionário, dificuldade de acomodação de novas idéias e medo de errar são exemplos de barreiras do indivíduo à criação do conhecimento

d. A criação do conhecimento depende mais de interações humanas do que da tecnologia

e. Todas as alternativas estão corretas [pic]


Comentário resposta correta: Parabéns! A alternativa está correta, pois todas as alternativas reforçam a idéia de criação do conhecimento.

Question 3

A respeito das barreiras organizacionais à criação de conhecimento novo, indique a alternativa incorreta:



a. Histórias na empresa (exemplo: “da última vez que fizemos isso não deu certo”), podem obstruir a criação de conhecimento novo

b. A criação do conhecimento é um processo tanto social como individual pois depende da interação entre os indivíduos

c. Trabalhadores não podem ser forçados à criatividade e ao compartilhamento de informações

d. Muitas vezes a dificuldade para criação do conhecimento está relacionada a falhas na atitude administrativa em relação ao conhecimento na empresa

e. A criação do conhecimento novo só depende dos funcionários e não da atitude dos dirigentes, os dirigentes da organização não precisam se preocupar com o assunto [pic]

Resposta Correta: A criação do conhecimento novo só depende dos funcionários e não da atitude dos dirigentes, os dirigentes da organização não precisam se preocupar com o assunto.

Comentário resposta correta: Parabéns! A alternativa está correta, pois o conhecimento novo nasce de insights e de interações entre as pessoas. Sem a intenção organizacional entre outras condições favorecidas pelos dirigentes e pela organização, a criação se torna muito mais difícil.

Question 4

A respeito dos cinco fatores promotores do conhecimento listados abaixo, indique a alternativa em que há uma explicação incorreta:



a. Incutir uma visão do conhecimento: ligada à estratégia da empresa, ao comprometimento da sua alta administração

b. Globalização do conhecimento local: ligado ao desafio atual de estender a gestão do conhecimento a mercados e fornecedores distribuídos em áreas geográficas cada vez maiores

c. Mobilização de ativistas do conhecimento: entram em ação depois que o conhecimento novo foi criado [pic]

d. Criação do contexto correto: ligado a fatores estruturais e ambientais capazes de flexibilizar a rigidez da organização que muitas vezes atrapalham a criação de novo conhecimento

e. Gestão de conversações: ligada à qualidade de como as pessoas interagem, ao intercâmbio e aceitação de novas idéias

Resposta Correta: Mobilização de ativistas do conhecimento: entram em ação depois que o conhecimento novo foi criado.

Comentário resposta correta: Parabéns! A alternativa está correta, pois a criação do conhecimento novo depende de que uma série de condições internas seja satisfeita, os ativistas do conhecimento são facilitadores que atuam DURANTE a criação.

Question 5

Qual das barreiras organizacionais é a mais importante para a criação do conhecimento e está intimamente relacionada aos Valores, Missão e Visão da empresa?



a. Histórias organizacionais

b. Procedimentos

c. Linguagem legitimada

d. São as barreiras individuais as mais importantes para a criação do conhecimento

e. Paradigmas da empresa [pic]

Resposta Correta: Paradigmas da empresa.

Comentário resposta correta: Parabéns! A alternativa está correta, pois os paradigmas da empresa são barreiras que imobilizam os funcionários na criação do conhecimento e devem ser retiradas utilizando-se da missão, visão e valores corretamente enunciados pela empresa.

Question 6

Entre os cinco fatores promotores do conhecimento, existe um que pretende facilitar os relacionamentos e a colaboração entre os indivíduos criando estruturas organizacionais para este fim. Qual dos fatores abaixo representa esta definição?



a. Globalizar o conhecimento local

b. Criar contexto correto [pic]

c. Gerir conversações

d. Incutir uma visão do conhecimento

e. Mobilizar os ativistas do conhecimento

Resposta Correta: Criar o contexto correto.

Comentário resposta correta: Parabéns! A alternativa está correta, pois a criação do contexto correto, ligado a fatores estruturais e ambientais nas empresas, são capazes de flexibilizar a rigidez da organização que muitas vezes atrapalham a criação de novo conhecimento.

AULA 6

Question 1

Assinale a afirmativa incorreta:



| a. A Olympus é exemplo de empresa inovadora que alcançou grande sucesso com as primeiras câmeras fotográficas digitais, mas precisou reinventar seu modelo de gestão de conhecimento nos tempos de globalização | |

| b. O desenvolvimento das câmeras fotográficas digitais no Japão por uma série de empresas é exemplo de conhecimento tácito transformado em conhecimento explícito e em produto | |

| c. O conhecimento tácito que existe no mundo geralmente não está sujeito à documentação e à comunicação mundial usando a tecnologia da informação | |

| d. A distância física que caracteriza a cadeia de fornecedores em tempos de globalização pode comprometer a criação de conhecimento | |

| e. As necessidades dos mercados locais dispersos geograficamente pelo mundo são sempre iguais, por isso a Olympus soube se manter no topo do mercado de câmeras fotográficas digitais | |

Resposta Correta: As necessidades dos mercados locais dispersos geograficamente pelo mundo são sempre iguais, por isso a Olympus soube se manter no topo do mercado de câmeras fotográficas digitais.

Comentário resposta correta: Parabéns! A alternativa está correta, pois a Olympus, após sucesso inicial não conseguiu acompanhar esse cenário complexo, deixando o topo do mercado de câmeras fotográficas digitais.

Question 2

Com relação à gestão do conhecimento em tempos de globalização, indique a afirmativa correta:



| a. Com a globalização, maior esforço é exigido para promover a conversão do conhecimento tácito em conhecimento explícito | |

| b. Torna-se mais complexa porque as necessidades dos diferentes mercados regionais precisam ser identificadas e reexaminadas | |

| c. Com a globalização, a conversão do conhecimento precisa ocorrer mais rapidamente porque o ciclo de vida dos produtos tende a ser cada vez mais curto |

|

| d. Todas as afirmativas estão corretas | |

| e. Com a globalização, a interação face a face necessária para o compartilhamento do conhecimento tácito deve ser repensada, dada a ausência de contexto físico | |

Resposta Correta: Todas as afirmativas estão corretas.

Comentário resposta correta: Parabéns! A alternativa está correta, pois todas as frases expostas retratam a globalização nas mais diversas definições.

Question 3

Quais são os principais desafios para a Gestão do Conhecimento atualmente?



| a. Criar ambientes “ba” que dêem conta de interações eficientes com fornecedores e clientes | |

| b. Todas as respostas descrevem os principais desafios para a Gestão do Conhecimento atualmente | |

| c. Integrar necessidades de mercados diferentes | |

| d. Desenvolver tecnologias que criem novos produtos | |

| e. Criar condições que favoreçam o desenvolvimento mais rápido de produtos por meio da conversão do conhecimento tácito e síntese de novos produtos | |

Resposta Correta: Todas as respostas descrevem os principais desafios para a Gestão do Conhecimento atualmente.

Comentário resposta correta: Parabéns! A alternativa está correta, pois todas as frases expostas retratam os desafios atuais da Gestão do Conhecimento.

Question 4

Identifique a afirmativa correta:



| a. A Olympus preferiu sair do mercado de câmeras fotográficas digitais quando houve a globalização dos mercados e fornecedores de dispositivos eletrônicos | |

| b. Em tempos de globalização, nada muda nas empresas para a criação do conhecimento | |

| c. A cadeia de valor das empresas na era da globalização não altera as práticas de criação do conhecimento e a história da Olympus com as câmeras digitais confirmam isso

| |

| d. A Olympus e a história do desenvolvimento das câmeras fotográficas digitais no Japão, nada têm em comum | |

| e. A cadeia de valor das empresas na era da globalização pode se basear na conversão do conhecimento através de processos como a Externalização e a Combinação

| |

Resposta Correta: A cadeia de valor das empresas na era da globalização pode se basear na conversão do conhecimento através de processos como a Externalização e a Combinação.

Comentário resposta correta: Parabéns! A alternativa está correta, pois externalização e combinação são processos que geram conversão do conhecimento e são os mais importantes em tempos de globalização.

Question 5

Com a globalização e as atividades da cadeia de valor das empresas espalhadas geograficamente, as seguintes conseqüências repercutem na Gestão do Conhecimento:



| a. necessidades dos diferentes mercados regionais precisam ser identificadas e reexaminadas | |

| b. o ciclo de vida dos produtos é cada vez mais curto | |

| c. Todas as alternativas estão corretas | |

| d. interação face a face necessária para o compartilhamento do conhecimento tácito deve ser repensada, dada a ausência de contexto físico | |

| e. o uso da metáfora, analogia e modelo, exigidos para a Externalização, torna-se mais complicado entre diferentes nações e culturas | |


Comentário resposta correta: Parabéns! A alternativa está correta, pois todas as frases repercutem as conseqüências da Gestão do Conhecimento em tempos de globalização.

Question 6

Um cluster se caracteriza por alguns aspectos importantes na sua definição. São eles:



| a. Todas as alternativas estão incorretas | |

| b. Concentra em uma região geográfica empresas de um mesmo setor | |

| c. por estarem distantes, não compartilham habilidades comuns, tecnologia, etc | |

| d. Sistema global de produção e inovação | |

| e. Reúne empresas que figuram como fornecedores, canais e compradores de outros clusters | |

Resposta Correta: Concentra em uma região geográfica empresas de um mesmo setor.

Comentário resposta correta: Parabéns! A alternativa está correta, pois das definições apresentadas, apenas esta está correta. As outras definições estão estariam corretas se estivessem ao contrário do que foi colocado nas alternativas

AULA 7

1

Leia o seguinte texto e identifique a qual modelo de gestão ele se refere.

“Este modelo de compartilhamento de conhecimento interorganizacional é descentralizado, não depende da relação com fornecedores de uma grande indústria, mas sim da capacidade de explorar as redes disseminadas de empresas semelhantes, instituições de pesquisa e universidades.”



| a. Modelo brasileiro de inovação | |

| b. Modelo das empresas de tecnologia do Vale do Silício, EUA | x|

| c. Modelo coreano de alta tecnologia | |

| d. Modelo europeu de inovação | |

| e. Modelo da montadora Toyota, Japão | |

Resposta Correta: Modelo das empresas de tecnologia do Vale do Silício, EUA.

Comentário resposta correta: Parabéns! A alternativa está correta pois enquanto no modelo Toyota o conhecimento é muito vinculado aos interesses e cultura dessa empresa, a seus fornecedores e colaboradores diretos, no modelo do Vale do Silício a criação do conhecimento é descentralizada, perpassa centenas de empresas, instituições de ensino e pesquisa.

Question 2

Leia o seguinte texto e identifique a qual modelo de gestão ele se refere.

“Ocorre por meio da associação com fornecedores em torno de uma única grande empresa, portanto vínculos densos de propriedade com os seus afiliados, história compartilhada e adesão com sua cultura”.



| a. Modelo brasileiro de inovação | |

| b. Modelo da montadora Toyota, Japão | x|

| c. Nenhum dos modelos de gestão indicados refere-se ao texto lido | |

| d. Modelo coreano de alta tecnologia | |

| e. Modelo das empresas de tecnologia do Vale do Silício, EUA | |

Resposta Correta: Modelo da montadora Toyota, Japão.

Comentário resposta correta: Parabéns! A alternativa está correta pois trata-se do modelo ba da Toyota.

Question 3

Associe cada sentença abaixo em termos de modelo de gestão do conhecimento interorganizacional: (1) Modelo Toyota, (2) Modelo das empresas do Vale do Silício.

I – “Interações íntimas de longo prazo, com estruturas formais e laços de propriedade”

II - “As redes que existem não pertencem a uma empresa, mas à indústria e à própria região”

III - “Conhecimento mais voltado a processos criados por uma empresa que pode ser repassado a outras empresas do grupo”

IV - “Efetivo na seleção e na recombinação do conhecimento a partir de uma ampla variedade de fontes e na criação de conhecimento completamente novo”



| a. 1; 2; 1; 2 | x|

| b. 2; 2; 1; 1 | |

| c. 2; 1; 1; 1 | |

| d. 1; 1; 2 ;1 | |

| e. 1; 1; 2; 1 | |

Resposta Correta: 1; 2; 1; 2.

Comentário resposta correta: Parabéns! A alternativa está correta pois o modelo Toyota é um modelo centralizado com laços de propriedade com seus fornecedores enquanto o modelo do Vale do Silício é um modelo descentralizado com laços baseados em múltiplas fontes.

Question 4

Indique a opção incorreta em relação à criação do conhecimento interorganizacional:



| a. A espiral do conhecimento (SECI) é uma referência mundial para os estudos em inovação | |

| b. Empresas de biotecnologia modernas tendem mais ao modelo aberto do Vale do Silício do que ao modelo centralizado da Toyota | |

| c. O modelo da Toyota e o modelo do Vale do Silício podem ser vistos como ambientes “ba” uma vez que propiciam a interação para a criação do conhecimento novo

| |

| d. Os modelos Toyota e Vale do Silicio representam esforços de disseminação de conhecimento organizacional | |

| e. O modelo do Vale do Silício está sendo substituído pelo modelo da Toyota nos EUA | |

Resposta Correta: O modelo do Vale do Silício está sendo substituído pelo modelo da Toyota nos EUA.

Comentário resposta correta: Parabéns! A alternativa está correta pois os modelos tem raízes culturais e históricas, não é possível simplesmente trocar um pelo outro.

Question 5

Leia as seguintes frases extraídas do livro texto:

I-“A criação do conhecimento ocorre não apenas dentro das empresas, mas também a partir dos relacionamentos entre empresas diferentes.”

II-“A criação do conhecimento interorganizacional divide inúmeras características com a criação do conhecimento dentro das organizações.”

III-“A Toyota e seu grupo de fornecedores afiliados são um exemplo de criação do conhecimento em uma rede instável de empresas e não vinculadas intimamente.”

IV-“O Vale do Silício tem sido caracterizado por redes de empresas relativamente grandes, ligadas por relacionamentos impessoais com universidades e empresas de capital de risco.”

Quais frases acima são verdadeiras e quais são falsas, na sequência apresentada:



| a. F-V-V-V | |

| b. V-V-F-F | |

| c. V-F-V-F | |

| d. V-F-V-V | |

| e. F-V-V-F | |

Resposta Correta: V-V-F-F.

Comentário resposta correta: Parabéns! A alternativa está correta pois as duas primeiras frases são verdadeiras e traduzem a essencia do conhecimento interorganizacional e as duas últimas são falsas, pois estão escritas de forma inversa a que o autor colocou em livro.

Question 6

“Os modelos do Vale do Silício e da Toyota, no entanto, divergem consideravelmente no tipo de laço que vincula as empresas, no grau de exclusividade e na duração desses laços. No caso da Toyota, vemos interações íntimas, de longo prazo, apoiadas por uma cultura compartilhada que abrange um conjunto de empresas e estruturas formais de comando com laços de propriedade. No Vale do Silício, vemos um conjunto mais amplo de laços, redes amplas e diversas, movendo-se e reconfigurando-se rapidamente.” (p.209 do livro texto)

Baseado no trecho do livro texto acima, podemos concluir que:



| a. Os modelos disputam a preferência de novas empresas de tecnologia para a criação de seu modelo ba de conhecimento | |

| b. O modelo Toyota é mais eficaz que o modelo do Vale do Silício por conta das interações de longo prazo entre um conjunto de empresas | |

| c. O modelo Vale do Silício é mais eficaz que o modelo da Toyota por conta de suas redes amplas e diversas, que se reconfiguram a cada novo conhecimento | |

| d. Os modelos são apenas exemplos contrastantes de criação do conhecimento interorganizacional | |

| e. Todas as questões acima estão incorretas | |

Resposta Correta: Os modelos são apenas exemplos contrastantes de criação do conhecimento interorganizacional.

Comentário resposta correta: Parabéns! A alternativa está correta pois ambos os modelos são colocados para realçar a diferença na forma de se obter conhecimento interorganizacional, seja por relações duradouras (Toyota), seja por relações fluídas, amplas (vale do sílício), não sendo uma melhor do que a outra.

AULA 8

Questões para Acompanhamento da Aprendizagem - Tentativa 1

Question1

Notas: 1

Indique a única alternativa correta:


a. TI promove a Integralidade

b. A indústria de tecnologia de comunicação se baseia hoje mais na Modularidade do que na Integralidade X

c. A Integralidade favorece a eficiência, inovação e colaboração entre empresas

d. TI nada tem a ver com as estratégias de negócios das empresas atuais

e. Integralidade leva à comoditização

Resposta Correta: A indústria de tecnologia de comunicação se baseia hoje mais na Modularidade do que na Integralidade.

Comentário resposta correta: Parabéns! A alternativa está correta, pois basta tomar a Internet como exemplo, rede totalmente descentralizada.

Question2

Notas: 1



a. A arquitetura de negócios baseada na Integralidade é superior à arquitetura baseada na Modularidade

b. Cada um dos modelos, Modularidade e Integralidade, possui suas vantagens e desvantagensX

c. A arquitetura de negócios baseada na Modularidade é superior à arquitetura baseada na Integralidade

d. A estratégia recomendável é que se adote primeiro a Modularidade e depois a Integralidade

e. Modularidade e Integralidade são arquiteturas de negócios que não podem conviver na empresa

Resposta Correta: Cada um dos modelos, Modularidade e Integralidade, possui suas vantagens e desvantagens.

Comentário resposta correta: Parabéns! A alternativa está correta pois ambas tem vantagens e desvantagens. A Modularidade traz eficiência, mas pode enfraquecer os diferenciais da empresa. Já a Integralidade promove as necessárias “diferenças dos rivais”, mas pode induzir a empresa ao atraso e à superação pelos concorrentes.

Question3

Notas: 1


“Se for estabelecida uma arquitetura modular completamente aberta, o foco da competição irá descer até o nível dos módulos individuais (...) O setor B2B (negócios para negócios) da Internet é um bom exemplo de como as empresas são forçadas à guerra de preços no nível modular.”

Este texto diz respeito a:



a. Vantagem da arquitetura Integral

b. Desvantagem da arquitetura Integral

c. Vantagem da arquitetura Modular

d. Papel da TI na Internet

e. Desvantagem da arquitetura Modular X

Resposta Correta: Desvantagem da arquitetura Modular

Question4

Notas: 1



a. A área de TI nas empresas sempre atende às expectativas dos gestores

b. A área de TI responde pela criação de conhecimento na empresa

c. A área de TI deve ser integrada à arquitetura de negócios da empresa X

d. A área de TI é que define qual será a estratégia de negócios da empresa

e. A área de TI é a resposta para a gestão do conhecimento nas empresas, tudo pode ser resolvido com TI

Resposta Correta: A área de TI deve ser integrada à arquitetura de negócios da empresa.

Comentário resposta correta: Parabéns! A alternativa está correta, pois a área de TI pode levar a empresa a uma excessiva modularidade e a prejuízos em termos de estratégia e diferenciais competitivos. Aliar a área de TI a uma arquitetura de negócios que seja ao mesmo tempo modular e integral é o que pode gerar os melhores diferenciais competitivo

Question5

Notas: 1


“Se a disseminação rápida das câmeras digitais exige uma alta capacidade de processamento de vídeo dos computadores pessoais, não é necessário que todo o sistema do computador seja redesenhado. Basta desenvolver uma CPU (unidade de processamento central) mais veloz ou anexar uma nova placa gráfica.”

Este texto diz respeito a:



a. Vantagem da arquitetura Modular X

b. Desvantagem da arquitetura Integral

c. Desvantagem da arquitetura Modular

d. Vantagem da arquitetura Integral

e. Não representa vantagem nem desvantagem

Resposta Correta: Vantagem da arquitetura Modular.

Comentário resposta correta: Parabéns! A alternativa está correta, pois o exemplo mostra que a Modularização pode trazer redução nos custos de transação, pois permite que cada subsistema ou atividade seja independente.

Question6

Notas: 1

Indique a alternativa correta:



a. A arquitetura modular reduz grandemente os custos de transação

b. A arquitetura de negócios da empresa já traz em si um modelo de gestão do conhecimento uma vez que determina o padrão de criação, apropriação e organização do conhecimento

c. Todas as alternativas estão corretas X

d. É importante ressaltar que na estratégia modular existe conhecimento integral e conhecimento modular

e. Uma arquitetura modular pode ser obtida pela divisão do conhecimento em conhecimento visível sobre as regras do projeto (conhecimento integral) e conhecimento escondido em cada módulo (conhecimento modular)


Comentário resposta correta: Parabéns! A alternativa está correta, pois todas as alternativas ressaltam corretamente as particularidades da arquitetura modular e da arquitetura integral.

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