Download - Asiakasanalytiikkaa pintaa syvemmältä
![Page 1: Asiakasanalytiikkaa pintaa syvemmältä](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022030305/58731df01a28ab673e8b6d19/html5/thumbnails/1.jpg)
ASIAKASANALYTIIKKAA (JA MARKKINOINNIN AUTOMAATIOTA) PINTAA SYVEMMÄLTÄ – VIITEKEHYS JA PARHAAT KÄYTÄNNÖT Jarno Kartela, Data Scientist [email protected] @Jkartela
#SolitaHUB
![Page 2: Asiakasanalytiikkaa pintaa syvemmältä](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022030305/58731df01a28ab673e8b6d19/html5/thumbnails/2.jpg)
KYSYMYS: MITÄ KUVASSA NÄKYY?
![Page 3: Asiakasanalytiikkaa pintaa syvemmältä](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022030305/58731df01a28ab673e8b6d19/html5/thumbnails/3.jpg)
” Nämä ovat siitä harvinaisia IT-projekteja, että tulos näkyy suoraan
viivan alla, konversioasteissa ja markkinoinnin ROIssa.
Ei ole harvinaista, että parannukset ovat kymmenien tai satojen prosenttien luokkaa.
@Jkartela
![Page 4: Asiakasanalytiikkaa pintaa syvemmältä](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022030305/58731df01a28ab673e8b6d19/html5/thumbnails/4.jpg)
1# CASE AMAZON: KAIKKI DIALOGI
Amazonin kohdennuskone tekee 35% firman liikevaihdosta, muuten.
Täysin personoidut sisällöt, asiakkuuden syventäminen.
Autotriggeröity vuorovaikutus.
@Jkartela
![Page 5: Asiakasanalytiikkaa pintaa syvemmältä](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022030305/58731df01a28ab673e8b6d19/html5/thumbnails/5.jpg)
2# CASE NETFLIX: TÄYSIN PERSONOITU KÄYTTÖKOKEMUS
Netflix has released an interesting fact that about 75% of what its subscribers watch are from recommendations.
@Jkartela
![Page 6: Asiakasanalytiikkaa pintaa syvemmältä](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022030305/58731df01a28ab673e8b6d19/html5/thumbnails/6.jpg)
#3 CASE SANOMA OYJ: BIG DATA JA ANALYTIIKKA PLATFORM
Kaikki tieto kerätään yhteen, maustetaan se ennakoivalla analytiikalla ja luodaan uutta liiketoimintaa. Sanoma teki asiakkaan huomioivan yksilöllisen käyttökokemuksen Suomen suosituimpiin verkkopalveluihin analysoimalla 200 miljoonaa uutta tapahtumaa päivässä. Teknologiat: Java, Nginx, Clojure, Amazon AWS, Apache Kafka, Apache Mahout, Hadoop
#asiakasymmärrys #big data #pilvi #skaalautuvuus #uusiliiketoiminta
![Page 7: Asiakasanalytiikkaa pintaa syvemmältä](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022030305/58731df01a28ab673e8b6d19/html5/thumbnails/7.jpg)
300’000’000 käyttäjää. Top 10 usein osuu oikeaan.
4# CASE LINKEDIN
@Jkartela
![Page 8: Asiakasanalytiikkaa pintaa syvemmältä](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022030305/58731df01a28ab673e8b6d19/html5/thumbnails/8.jpg)
MIKSI ASIAKASANALYTIIKKAA?
› Retail: 35% myynnistä analytiikan kohdennuskoneen kautta
› Telco: 20% pienempi poistuma
› Media: 300% parempi konversioaste
› Teollisuus: 50% enemmän palvelumyyntiä personoinnin kautta ….ja tietty nämä kaikki ristiin – myyntiä telcossa, poistumaa mediassa jne.
@Jkartela
![Page 9: Asiakasanalytiikkaa pintaa syvemmältä](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022030305/58731df01a28ab673e8b6d19/html5/thumbnails/9.jpg)
FOKUS INFORMAATION HALLINNALLE ON MUUTTUNUT, PERÄPEILIN SIJAAN KATSOTAAN TULEVAISUUTEEN
Selittävä • Mitä on tapahtunut • Mitä tapahtuu nyt
Ennustava • Mitä
todennäköisesti tapahtuu
Ohjaava • Mitä pitää tehdä,
että lopputulos on paras mahdollinen
• Datan aggregointia ja raportointia jo tapahtuneen perusteella
• Tilastolliset mallit, joilla ennustetaan tulevaisuutta ja sen todennäköisyyksiä
• Optimointi ja simulointialgoritmit jokaista vuorovaikutusta varten
• Tietokannat, master data, historiadata
• Mallinnus, tilastotieteet, koneoppiminen (osittain)
• Bigdata, reaaliaikainen analytiikka, koneoppiminen
90% organisaatioista on tässä
@Jkartela
![Page 10: Asiakasanalytiikkaa pintaa syvemmältä](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022030305/58731df01a28ab673e8b6d19/html5/thumbnails/10.jpg)
MARKKINOINNIN AUTOMAATIO? Miten se liittyy asiakasanalytiikkaan?
![Page 11: Asiakasanalytiikkaa pintaa syvemmältä](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022030305/58731df01a28ab673e8b6d19/html5/thumbnails/11.jpg)
@Jkartela
![Page 12: Asiakasanalytiikkaa pintaa syvemmältä](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022030305/58731df01a28ab673e8b6d19/html5/thumbnails/12.jpg)
MIKÄ MARKKINOINNIN AUTOMAATIO?
@Jkartela
![Page 13: Asiakasanalytiikkaa pintaa syvemmältä](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022030305/58731df01a28ab673e8b6d19/html5/thumbnails/13.jpg)
MIKÄ MARKKINOINNIN AUTOMAATIO?
Datan keräämistä yhteen paikkaan
Asiakkaiden tavoittamista erilaisin keinoin
Analytiikkaa ja “sääntökoneita” jotka käsittelevät massasta yksilöllisiä
myyntivinkkejä
Operaatioiden hallintaa ja johtamista
Kehittynyttä analytiikkaa joka pisteyttää ja profiloi asiakkaita erilaisiin (mikro)segmentteihin
Tulosten mittaamista ja seurantaa
Reaaliaikaista reagointia
![Page 14: Asiakasanalytiikkaa pintaa syvemmältä](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022030305/58731df01a28ab673e8b6d19/html5/thumbnails/14.jpg)
MIKÄ MARKKINOINNIN AUTOMAATIO?
Datan keräämistä yhteen paikkaan
Asiakkaiden tavoittamista erilaisin keinoin
Analytiikkaa ja “sääntökoneita” jotka käsittelevät massasta yksilöllisiä
myyntivinkkejä
Operaatioiden hallintaa ja johtamista
Kehittynyttä analytiikkaa joka pisteyttää ja profiloi asiakkaita erilaisiin (mikro)segmentteihin
Tulosten mittaamista ja seurantaa
Reaaliaikaista reagointia
![Page 15: Asiakasanalytiikkaa pintaa syvemmältä](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022030305/58731df01a28ab673e8b6d19/html5/thumbnails/15.jpg)
MIKÄ MARKKINOINNIN AUTOMAATIO?
Datan keräämistä yhteen paikkaan
Asiakkaiden tavoittamista erilaisin keinoin
Analytiikkaa ja “sääntökoneita” jotka käsittelevät massasta yksilöllisiä
myyntivinkkejä
Operaatioiden hallintaa ja johtamista
Kehittynyttä analytiikkaa joka pisteyttää ja profiloi asiakkaita erilaisiin (mikro)segmentteihin
Tulosten mittaamista ja seurantaa
Reaaliaikaista reagointia
EIHÄN TÄTÄ VOI MITENKÄÄN ANTAA VAIN MARKKINOINNILLE TAI SULKEA MONOLIITTISEEN
JÄRJESTELMÄÄN?
![Page 16: Asiakasanalytiikkaa pintaa syvemmältä](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022030305/58731df01a28ab673e8b6d19/html5/thumbnails/16.jpg)
MIKÄ MARKKINOINNIN AUTOMAATIO?
Datan keräämistä yhteen paikkaan
Asiakkaiden tavoittamista erilaisin keinoin
Analytiikkaa ja “sääntökoneita” jotka käsittelevät massasta yksilöllisiä
myyntivinkkejä
Operaatioiden hallintaa ja johtamista
Kehittynyttä analytiikkaa joka pisteyttää ja profiloi asiakkaita erilaisiin (mikro)segmentteihin
Tulosten mittaamista ja seurantaa
Reaaliaikaista reagointia
TÄMÄN VOI
![Page 17: Asiakasanalytiikkaa pintaa syvemmältä](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022030305/58731df01a28ab673e8b6d19/html5/thumbnails/17.jpg)
” Olisiko mahdollista, että noita markkinoinnin automaation
asioita voitaisiin hyödyntää koko bisnekseen?
On. @Jkartela
![Page 18: Asiakasanalytiikkaa pintaa syvemmältä](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022030305/58731df01a28ab673e8b6d19/html5/thumbnails/18.jpg)
MONIKANAVAISEN ASIAKASKOKEMUKSEN AUTOMAATIO = DATA PLATFORM, ASIAKASANALYTIIKKAKONEISTO JA MARKKINOINNIN OPERAATIOIDEN HALLINTAAN TARKOITETTU KÄYTTÖLIITTYMÄ
Targeted marketing & Marketing automation
Online & digital services interaction optimization
Non-digital services & shop
interaction optimization
SERVICES LAYER
ANALYTICS LAYER
DATA LAYER
@Jkartela
![Page 19: Asiakasanalytiikkaa pintaa syvemmältä](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022030305/58731df01a28ab673e8b6d19/html5/thumbnails/19.jpg)
MONIKANAVAISEN ASIAKASKOKEMUKSEN AUTOMAATIO = DATA PLATFORM, ASIAKASANALYTIIKKAKONEISTO JA MARKKINOINNIN OPERAATIOIDEN HALLINTAAN TARKOITETTU KÄYTTÖLIITTYMÄ
Targeted marketing & Marketing automation
Online & digital services interaction optimization
Non-digital services & shop
interaction optimization
SERVICES LAYER
ANALYTICS LAYER
DATA LAYER
› Todellisuudessa haluat tehdä “yhden älyn koko organisaation käyttöön” • Se optimoi ja personoi kaiken digitaalisisissa palveluissa näkyvän sisällön yksilölle • Se auttaa myyjiä ja kivijalkoja sekä asiakaspalvelijoita näkemään mitä asiakkaalle
kuuluu (asiakas360) ja mitä seuraavaksi kannattaa tehdä (next best action) • Se on myös markkinoinnin automaatiota, mutta se on sitä
• Reaaliaikaisesti • Kaikissa kanavissa • Integroituna myös ei-digitaalisiin datalähteisiin • Täysin avointen rajapintojen takana
› Ole siis äärimmäinen varovainen hankkiessasi “vain” markkinoinnin automaatiota
![Page 20: Asiakasanalytiikkaa pintaa syvemmältä](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022030305/58731df01a28ab673e8b6d19/html5/thumbnails/20.jpg)
SAMA TOISELLA TAVALLA
› Miksi tekisit erikseen: • Online-analytiikan ja raportoinnin • Ohjelmallisen ostamisen • Markkinoinnin automaation • Verkkokaupan personoinnin • Kivijalan personoinnin • Asiakas360 näkymän ja käyttöliittymän
› Nämä ovat kaikki samaa asiaa ja useimmat tekevät ne erikseen!
@Jkartela
![Page 21: Asiakasanalytiikkaa pintaa syvemmältä](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022030305/58731df01a28ab673e8b6d19/html5/thumbnails/21.jpg)
@Jkartela
![Page 22: Asiakasanalytiikkaa pintaa syvemmältä](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022030305/58731df01a28ab673e8b6d19/html5/thumbnails/22.jpg)
VASTAUS: MARKKINOINNIN AUTOMAATIO KÄYTÄNNÖSSÄ
@Jkartela
![Page 23: Asiakasanalytiikkaa pintaa syvemmältä](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022030305/58731df01a28ab673e8b6d19/html5/thumbnails/23.jpg)
PITÄISIKÖ TÄSTÄ OTTAA SELVÄÄ?
@Jkartela
![Page 24: Asiakasanalytiikkaa pintaa syvemmältä](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022030305/58731df01a28ab673e8b6d19/html5/thumbnails/24.jpg)
@Solita Oy #SolitaHUB