Download - Apresentação Abrapcorp 2010
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Dra. Helenice Carvalho [email protected]
Cinara [email protected]
Mariana [email protected]
Redes sociais corporativas:a possibilidade de geração de conteúdo pelo consumidor no ambiente virtual
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Discutir as redes sociais corporativas no ambiente virtual, considerando a possibilidade de geração de conteúdo pelos consumidores e a ampliação
da atividade de Relações Públicas.
OBJETIVO
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Complexidade
CONTEXTO
Processos mais participativos e humanosExperiências legitimadoras – valor social e econômico da Comunicação
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Ampliação da atuação tradicional das Relações Públicas
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Tecnologia promove a redefinição dos processos comunicativos entre os atores de produção e consumo
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Busca de sinergia de expectativas e interessesPertencimento e engajamento dos públicos
Agregar valor aos saberes coletivos da organizaçãoSucesso dos projetos organizacionais passou a ser coletivo
RELAÇÕES PÚBLICAS
Estratégia de aproximação através da interação mediada
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Conteúdo Gerado pelo Consumidor
Gestão Colaborativa de Marca
Vincularidade
Gestão do Conhecimento
Inteligência Coletiva
Aprendizagem Organizacional
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Vida se constrói e se refaz nas inter-relações
Reconhecer, gerir e compartilhar o conhecimento gerado a partir da Redes Sociais.
Recuero (2006) Atores+Conexões
Identidade – vínculo – valor – reputação
Comunicação = Sentido
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My Starbucks Idea
Maior cadeia de cafeterias do mundo
Lovemark
Experiênciamultissensorial
Foco nas relações
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Plataforma interativa
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Desde março de 2008, mais de 75 mil sugestões postadas
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Sugestões divididas por tema e rankeadas por votação popular
Retorno direto: revisão, análise, em ação
Consumidor como parte valorativa do processo
Campanha “A Free Cup of Coffee”
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Novas relações
CONSIDERAÇÕES
Transformar informação em conhecimentoEspaço para expressãoAproveitar o feedback da interação
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Muito obrigada!