apresentação abrapcorp 2010
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Dra. Helenice Carvalho [email protected]
Cinara [email protected]
Mariana [email protected]
Redes sociais corporativas:a possibilidade de geração de conteúdo pelo consumidor no ambiente virtual
Discutir as redes sociais corporativas no ambiente virtual, considerando a possibilidade de geração de conteúdo pelos consumidores e a ampliação
da atividade de Relações Públicas.
OBJETIVO
Complexidade
CONTEXTO
Processos mais participativos e humanosExperiências legitimadoras – valor social e econômico da Comunicação
Ampliação da atuação tradicional das Relações Públicas
Tecnologia promove a redefinição dos processos comunicativos entre os atores de produção e consumo
Busca de sinergia de expectativas e interessesPertencimento e engajamento dos públicos
Agregar valor aos saberes coletivos da organizaçãoSucesso dos projetos organizacionais passou a ser coletivo
RELAÇÕES PÚBLICAS
Estratégia de aproximação através da interação mediada
Conteúdo Gerado pelo Consumidor
Gestão Colaborativa de Marca
Vincularidade
Gestão do Conhecimento
Inteligência Coletiva
Aprendizagem Organizacional
Vida se constrói e se refaz nas inter-relações
Reconhecer, gerir e compartilhar o conhecimento gerado a partir da Redes Sociais.
Recuero (2006) Atores+Conexões
Identidade – vínculo – valor – reputação
Comunicação = Sentido
My Starbucks Idea
Maior cadeia de cafeterias do mundo
Lovemark
Experiênciamultissensorial
Foco nas relações
Plataforma interativa
Desde março de 2008, mais de 75 mil sugestões postadas
Compartilhe. Vote. Discuta. Veja.
Sugestões divididas por tema e rankeadas por votação popular
Retorno direto: revisão, análise, em ação
Consumidor como parte valorativa do processo
Campanha “A Free Cup of Coffee”
Novas relações
CONSIDERAÇÕES
Transformar informação em conhecimentoEspaço para expressãoAproveitar o feedback da interação
Dra. Helenice Carvalho [email protected]
Cinara [email protected]
Mariana [email protected]
Muito obrigada!