-
����������������������������������
�������������������������������� ��
�
�
�!�"��#���$�%&��'()�&���������������*�(����+��,������-�������.�/�01��+���������2 �
�����������������������������������������������*�(����+��,��(0�
3�4�556�7 �
�
�
�
8�*�(����+��,�9�+������:����2.��.��;�� �
?/@�7��A��,8����.B �
������.�,B��C��D�����7��������������������������������������������������������;B5E�7�� �
����������������D,�F����������������������������������������������������8���G.�GH�(2���,��
���0�=4���=��
.�I�H�J�����,��'�)�K)GGGGGGGGGGGGGGG�GGGGG��'5()���$�%GGGGGGGGGGGGGGGG�GG�(��� �
8G.�I����,�H�555(2GGGGGGGGGGGGG�GGGGGGG����5�����$�%GGGGGGGGGGGGGGG�GGG$��� �
8G.�I��H�J�����,�+�5LGGGGGGGGGGGGGGGGGGG�=�D=(0���$�%�GG�GGGGGGGGGGGGGGG�GGG�=��M �
8G.�IN���)���555O8�GGGGGGGGGGGGGGGGGGG���$�����24��+8�0������GGGGGGGGGG�G�=��M �
8G.�IP���,�9�5���Q�GGGGGGGGGGGGGGGGG�GGG��'()���$�%GGGGGGGGGGGGGGGGGGG�G�=��M �
.�I�,��R�$�S�=���5�GGGGGGGGGGGGG�GGGGGGG��'()���$�%GGGGGGGGGGGGGGGG�GGGGM�=�� �
�
�=(����$������7����I���� �
-
III ��������������������������������������������
���������������
�����������������������������������������������������������
������������������������������������������������������������������������������������ ��
��!��"���� �������������#���$��
���������%�&��'�������(�����)�*������+���,�������-��.�/�������0�1���������'2�.�3�����43�
�������������'2�.�3�����������������5�/���6��(��7���8�9:��1���������������;�������*����8��('#
�������������<=����'�2�>�����������>��#����84�#:�������������������%��:����!��"���?3��
���������������������+��� �-��������8�9:����)����������������������
-
IV ��������������������������������������������
Résumé
Rôle du gouvernement électronique au perfectionnement de la performance des
services publics en Algérie.
Le but de cette étude est de mettre en évidence la possibilité du gouvernement
électronique à perfectionner la performance des services publics en Algérie.
Pour réaliser ce but, nous avons essayé de présenter le cadre théorique et conceptuel
du sujet afin de connaître ses fondements théoriques et analyser les études antérieures
relatives à cette problématique, toute en tirant profit de celles-ci.
Ensuite, nous avons tenté d’examiner l’état de la présente question en Algérie en
diagnostiquant le projet du gouvernement électronique pour pouvoir élaborer un
modèle opérationnel représentant le cadre technique de fonctionnement du
gouvernement électronique, ce qui peut contribuer au développement des
infrastructures des systèmes informatiques et de communications d’une part ; et aider
énormément les gestionnaires et responsables du secteur public à lancer des projets
partiels et expérimentaux au sein du gouvernement électronique d’autre part. Ce qui
nous facilite la vérification des hypothèses et nous conduit à la conclusion des
résultats adoptés pour présenter des suggestions à propos du sujet.
Mots clés :
- gouvernement classique ;
- services publics ;
- performance gouvernementale ;
- gouvernement électronique ;
- Technologies des informations et communication (TIC).
-
��
��
����������������������������
� ����������������������������������������
� � ������� ������� ��������� ������ ��� ����� ������������ ����
������� ������!���������"���������
� #������$�����#�����%�����&���'�(����������)*������%����
� ��+%��,��-��.�/��01�����������01������
� ����#��.�����'������2��-��&���34���.������
� ���.��)��-�5�&�)�"���1��-�678"�'������#��������9������
��
��
��+����1����
��
��
��
��
��
��
��
��
��
��
-
�����������������
���'�1����*"�������������9���1�������:��������0!��'���5�����1����01�
%���.;����������7������1����#�9�3��:����&���
�?��?�������@���+�$������������������01���������0-���:A������#��1��
��3�62-��� �*����:��3%��+�$������B��%��CD-���+�����+��,��-��.
����.�1���.;���)*��3������E������'2-���4 ��E ��0��F�*��:G�@����
�0��@4���1���H��
�#� ��#�9���� �*"��.�������$���9�����.���������������������*��3%�
I(�4���0�����.+��)��1�������01�����+%��I*"�6���J�)����H��
��� �@��� ��;� #� �� #��$��� �$� 5��30� �0�� �; ������ ��-�� 6�@���#����
������'�1����*"�56� ���1��#��;-���,@H��
��
��
��
��
��+����1����
-
�����������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������VII
����������������������������
�������������������������������������������������������������������������������������III
�����������������������������������������������������������������������������������������V
������������������������������������������������������������������������������������������VI
�����������������������������������������������������������������������������������������VII
���������������������������������������������������������������������������������������X
����������������������������������������������������������������������������������������XI
���������� ��������������������������������������������������������������������������������!��
���������������������������������������������������� !���������
I�����!������ "�������#����������$�������%������������������������������������������� ����
I���&���� "�������#������������������������������������������������������������������� ����
I���&�������$������������������������������������������������������������������������ ����
I���&��������$�����'�� "���(���#������������������������������������������������� ����
II���'������)*+������������ "�������#�������������������������������������������������
II���&'������)*+����������������������������������������������������������������� ����
II���&'������)*+���,��-������(.�����,�����,"����"�������������������������� ����
II���&�'������)*+������.��#��������������������������������������������������� ���
. III'���������/"������������ "�������#�������������������������������������������� ���
III���&�/"����������'���������������������������������������������������������������� ���
III���&�'���������/"����0�,��-������(.����$���"��"�1���//������������������� ����
III���&���������2.�3�.������/"���(���#���4�/ ��'������������������������������ ����
"��#�����������������������������$�����������%�����$������
I������"��1������#�������������������������������������������������������������������������
I���&�����"��1������#���������������������������������������������������������������� ���
I���&�����"��1������#�����/"��35���������������������������������������������������������
I���&�����"��1������#����0�����������6����$1�������������������������������������������
.II������"��1������#�����!������������������������������������������������������������������
-
�����������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������VIII
II���&7��/"���$������$��������8��������"��1������#��������������������������������������
II���&�����#����3������2.������"��1������#���$������������������������������������������
II���&�����"��1�������#���$���������������������������������������������������������������
III���������"��1������#���2�-���#"����������������������������������������������������������
III���&�����"��1������#���7��/"�9���������������������������������������������������������
III���&(��3�:%������������#"����������"��1������#���2�-������������������������������������
III���&�����"��1������#��(���� ������������������������������������������������������������
III��&�������������"��1������#��������������7� #"���$������������������������������������
III���&���"�����;����?���8.��:�!������������������������� �����
����&��#�������������%�������'��(��)�*�+����,��-�����+����,��-�����+���������
I���(��"��"�1���������4����������"��1������#�������������������������������������������
I���&����"��"�������������������������������������������������������������������������������
I���&�;
-
�����������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������IX
II��������#���$��������"#"��������������������������������������������������������������������
II���&����������������Wan�������������������������������������������������������������������
II���&E6�������.����!�F�������GH������3���-�����������������������������������������������
II���&'A������E6�����������#���E6������/���������������������������������������������������
III��$������7*/-FC�����2.����I����(���"��1���:�������������������������������G�������
III���&����C�����E6������������-�(�������������������"�����������$���������������������
III���&�������$������E6���������������������������������������������������������������������
III���&��"���#�������1��8��E6������2.�I��#������������������������������������������������
��"��������������������������������������������������������������������������������������������
E���������D�6����������������������������������������������������������������������������������
-
��������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������X
��
��
������������
��
�������������������������������������������������������������������������������� !�"������
����������������#����������������$"�������
�����������%������&'��������(������������)���������
������������)����������*�+���������������������������
���������(���,��'��* ���������)������������������
����������� (���������������������)��-��)��*�+�.�������/����������
������������)����������.�#��������#�(��������0����������
�������#��#�!���1����������'���#'�����������2������3��������
������'���#�������������������2���������4����5)�����������6��������������
��
��
��
��
��
��
��
��
��
��
��
��
��
��
��
��
-
��������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������XI
��������������������
����������78�������������������������������9��������
�������������9������� ������������������
����������������������:��)����9�����* ��;
-
��������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������XII
������(���C������#����7���������
������������1��9����������
������������%������������
�������������-��7���������
���������7�������������9������������������
��������������)��������������������-����;�'���������
�������8�������������)���������������(��������
�������#��#�!���1����������'���#'����������B������������
����:5!����� ��(������#�����'���E�������'��������
�������������.�������0'���#�!���1�����������������
��������0�������#������)���$����%�@��.�����%'������������
����������# ��������@��������@�����������
�����#7���%�@�����������#���@��������������
�������/�
-
�� ������������������������������������������������
��
��
��
��
��
��
��
��
��
��
��
��
��
��
��
��
��
-
�� ������������������������������������������������
�����������
� ����������������������������������������������������������� !�"���������������
� #$�%������������ �&������'TIC� ()�����"���!�*�"������������� ���!� ��� ��+���������"��
���,����������� ��� -��.� ���/��0���1����������� *������ ���� "����2��&�� ",,1��3$���
��+��� 4&�!�5���� #�������������� �$��6�7� ���$��� �$����� )������� )��� �$��8���� �������
�9�����������������������:����,�����������)������ ������;��#-!������������0�������!�����������������������01�����������
���,�?���� ���%�� "-� �����%�� �������� ������ �+�$!�� ���������� #$�%�� ������ ������ &�%��D�,��
�)����� ����+����%$�%����@$������ #?,�����&� ���� ����:���� �&���������� "������%�� 2��&���
��� 4����4?�9&!� 3���� "�� ��+����� �������� 4��� ����0��� 2�� �$0��#��� ��$����� )�-����� 9���
���*������D��������"���9�����+$�"�������������+���������������,��������6���):��+��
��������������%&��-��-�����������"��)?:���+D�01��#�����"��E��*�����*������F�$!�������
+��4&����������;��)�,,G���)����+��������������+���������������$����)��0�,��"���H����
������5���#@��,�������7�"�������������B��
�������*������)�!���H,������,�4�������������!�#���� ����)����I*����F�$!�5�����&����
�������/��-1��E��+������0���&���4������A�����!������"����6������E�*�������?������������3��*��������,�����/��-1���J?�����6�7�#�$���� �@0����2�*�,
���+�B� �,,!� ��*�� -������ #����� ����� �,,!� ���� #���� ���������0��� ��������?�� 2��&
2��&����&�0����,+���������3��,!����*��6�7������#����,���B��
������!�#��>�-��%�+��������-����������?A�������������+������:@�����*����������$0�
��������������&���"�������9�������:�#�������"��������4���,�����9����2�������%��6�7�9����
)����8���7�
-
�� ������������������������������������������������
� ���������������������������������������������������������������� ���������
����!����������"�#��$%�&'��()�������������*�+)������%���*����������!��������
�"��������?9&�����?,%���������&�����I�����#G,������-�#@0��������
�B ���$�:%������1��/��0������*��������&+�������6��� ���:����������� ����+����!�#-��
�K����&�������������#A�"���
�B �K�����+����?����H��!����*��6���"���+���H��1����,+��#0����L�����D����
�B ���,�,�#-��K��������������+���M?���5�����6�����:���������%������+���N������!�#-
�K���������0�����������,+��6��
�B �������������&�����,%������=��"-�6�����������%������+���N�����H���!�K4&���,+
�B 1��"����#-��*7�H���6�7�"�+��� �����?�9&���"���+������%$�%����������������A�
���;������+���#����"����4&���,+!�6��������K
��,%-��.��
+�,� "���� �� ����� ��� ����&�� �� �� �+��*���� ��?,@�� ��?���� ��&O�����,���� #@0� #�
!��+$�D������E�+������"������"-��?*0����
�B ����������� #A� "�� �,,G����� ���*������ ��&+� ������ 6��� ���������� ����+��� ���:� )��
����&���B��
�B �"���+���H��1����,+��#0����"����8�G�6�7�?����H��!����*��������+���B
�B 6��� ��������%�� ����+��� N����� ��,�� )�� ���� ���������0��� ������ ��,+��� )���5����
��������������+���M?���B
�B 7����,�3�&���������L,!�6����������+ �����&���6�������%��������"��#���H���
��������%������+���B
�B %1��"����*7� H���6�7�"�+��� �����?�9&���"�� �+������%$�%��� ����������� ��A���
���;������+���#����"���4&���,+!�6�������B�
/�,�������0�.��
�� �����*��������.���9&�%��"�����,���6�7�����9������&+����2��,���"&�����������*����D�!
� ������ ���0� 6��� #�$+��� "�� ��-���� �:���� ���*�� ���!� ���$�� 2�� ��$:����;������������
��� ��&�,%�� 6��� ����+������0��� ����7� 3��,!�� )A�� "�� �A���� ���7� ���� �6�7� ��.���� 5�
���������+���������������������#A�"������&���"���+���N���������A������������-����������!
������A���"���+���"��0���H��1����,+��6�7���������N������)-!��+�����������;������+���/���
�� 4��+���&�0���� ���&�� 9&�;�� "�� ���,� ���M?��� 5������� 9�&��� �!�P������� ��� 8���
-
�� ������������������������������������������������
�4�@0����#�+�,�8���� ��� ������-!�9���� �-�����)������N��������:���E��*���������7�D��
�+����������%��E����?�9&���"��B��
�@0����)���,��,����#�!����� �!��,���������-!������������H����",,1��)��$����2 ���
��������%������+���#��������0�,�����&�������������������;������+���#����"������*;��8!�8����
��,������� �����������������B��
�/�,����1�0��.��
���0���H��!���,+�������������;������+��������7�D���9���7�6�7�I� �����/���"�����������
#@0����5������?�9&�����
Q ������"��4��9����)-!�9���7�����������0���4?��!����������������+���N������,���B
Q 9���7�8��������"���+���H��1����,+������,���#0������)-!B
Q 4��9�������������;������+���N�����P��B
Q �H���R&�����9@�����&�����,%���,�����������7�����+B
Q �?�9&���"����������;������+���#����"����*7���$�����+�B
/�,����%���2�3�!���.���
������-����0����,����"����:"�������-�����3�,!������I� �����
�B �������� #��� ����&� )�:� ���A��� S,�� 8���� �%$�%��� ��������� ���� ���� )A��
:�������H,�������������������������� ����,+���!�H���������0����B��
�B ������ ���� "�� ��������%�� ����+��� N����� E��*�� R&��1��� 99��� 8���� ��7� ������4���*�
��4+&��"��?�9&���B
�B )��-�� ��&�)�������������%�� ����+���J�����E��*��"����� ���?�9&����*�,���/�*����
�����+��������������%������+���#��������0�,�����&��������������H����)��$��2 ���
���������;������+���#����"������*;��8!I������E��*��R&�;���*0�)-!�������"�����B
�B ;�� "�� "������� "&��������� 3�&��� �0��� �,���� ��&�� )���� �� 7�I���� E��*�� R&�
����������%������+���?�9&�B
4�����5���!������.��
;�����+��#&!����6�����&7�
-
�� ������������������������������������������������
����1���!�6�7���$���!�6�7���$�����/�$�����J�����������,������>�-�"�����0�,����
)��$���B��
���������������� 6��� #�$+��� �
��L���������&����-�������B
�E��*�� ������ "�� ���G���� #������� ���+��� �$+� 6��� �,���� "�� ��+���� �9���
-
�� ������������������������������������������������
-���������������+��3�&�6�7��"������2��&�����M0���I*��������:�H����������4�,����)���
�����+��������;���,�������)�-�����E��*�������*������,����*��������0�����������A�����#0��
�����������0�����������B��
�BQ� �)�9�����,+� ��+!�U����1��"�� ��������%�� ����+��VE��*������������ U�"�����,&�� ��,�
��5����������&������������;������B��
�"����������%������+���2:���������4�,����"��
-
�� ������������������������������������������������
������������������A�����������;��3���&����D�01���,������� ���,����!����������)9@���
��������%������+���I����E��*��R&�;� -������� ����"���+��9���,�3�&���6��� ��,����
E��*���� "������F ��� N����� 2 �����*��������@��E���5���),:!B��
1��#������6���#��P���)������1��$�0��������������+���9&�E��*�������������0���H����
#@0� ��� 5���� �� �),:1��� )������� ������ �$$0;��#0������������������+���R@$�8���;�����&�2��&����4�2��
�)-!����8���;��R@$;������������������*0����#+�����B��
�����,��01��)��4���#���������������������+������*����#0���8���;��4����������#0������)-!���B��
�Y"�����#$�����3���&���/��0�����������%������+�����-��R ���4�@0����#�+�,������5����
),:!���@��#@0B��
#�1����+������������%������+�����-��#�����>�$$0�����*������������/�������
-
� ������������������������������������������������
� Y�$$0�
*���E�*�5�����-����������7������L,!�������+�������������B��
��!1��),������0��4�@0�����:�*��7���0���E@*7�6���!8�"��#�������3�����6�����A���������
3����� 2:�������� H�7�"�� ��-,���� ��&��������� ��,,1�������������������0��� 2:����5�����
%��������A�+��� �!����+�����B��
��
��
��
-
����������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������� !�"�����������
��
��
��
��
��
���������������������� !"������������������������ !"������������������������ !"������������������������ !"��
��������������������������������������������������������� �� �� �� ���
��
��
��
��
��
��
-
����������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������� !�"�����������
��
����������
�� �������������������������������������������������������������������������������������������� ��
�������!���"#�$����%����&�����'����()���������&�����*������&���+,�����������������%�����-�,.������
���*�"��&����������',/��
� �������0��������&����������)����1�������������+�����1�,��������������������!�����"�*��2���%��
������������3���������4�&����15���"�����3�������6��"������7�����������%���2���"��8��/��9�:��-,.
����������;��"�����3���"�����)��%�����%����������
-
����������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������� !�"�����������
��
I�������������������������������������
�� �����!���������)������&���1�����������������#��18� �%���1�������:������&������� ���=��.�%��1�3������:
�����������%������1 ����"#.������ ���9���=��.���!���1�����=!�����������%������������H������18 �%��9�:�
�����@����,��&�����������I��
I��������������������������
�� ������������������"�������"�#.���������.��������$�&����"(�%�������)�����>����,�&����:#�18 �%��1������
�����������"��*���/���
I�����������������������)��������(��
�� �����������������������@�6���&����:������)�����>�����:��%�����������.��:6���%���;�������@�L���������
���������2�&����%�))M(�������������@���%�!������H$��?������J����@���%���;����������1�����8� 0���
�����������%)��"���������G�2����%��������������������E�����������&�������N&���"��$��+�O�@�6�0�,����
�������%���;��N����2�P������������+�������$��J����@��F�����������
-
����������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������� !�"�����������
��
�� �����1�2���8�;���5���������%��)M(I�6����V��1����%)Q(������������6���:$������!��.�1��R.���%�)�
�������@�6�G�.�����:#�����8�;��?���������������0�.�����)����1)�������E��$�����������������%��=��2��0���
�����1)�������������)����1)���@���"�*.�%��1�.�
-
����������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������� !�"�����������
��
�������������������@�������������:�����%���2���1���6�18 �%��9�:����������"�*6��G�������������"��.��E��&����
��$�� �������E2����������F:�/��
�� ��������:#�?��H$��0�%��9��#�%)�������������������������.�@����4�&���������)����"����4�,���"�2����
������������������&�����������?���A.���)������������������E;�������%�&��@�����0����"� ���-��,�����:#��
�#��H�����@�6)M(I
U���?������@�&�������)�����L����������������,2����%�)�"(�%�����&�������������������������������&�������
")�������������������"�� �����2���A.�����������")����"�5�/��
U��������)�����,2��*���������������������")����"�5�����������������?����������)����@�&��4�,���:���@��6
���������������������������:$��������������%���2���%���������������&�������������@�6�A.��������������&�������
��@��������������@�������������E2�����������:$�����?E���%���2���F:#�?E��������C�������@���%���2���F:#�H
��
���!����%������/��
U����������������������6���
�����%����2���:�$���@�������������2����:$���������������,����HE���"��$������.�
������$�����:#�1��&����7���5�8������&���H�������������������D����5��������#��:$������������%.�4,��"��
������������������&�9���)�������"����1)��/��
U��������$,�����!����@�����0����9�:)�1�&����*��������������:�$���@���������2�����:$�������������)������������
��&���������/��
I��!������"�����������������������
�� ����:6��������������6��5��������6"�
'����1&"/��
�� ����������)����,���������%��%�)��"�)�������.����.���������#���#���6�����'�����%��%���!��������&�
���������������6�"���������������'�����������#����(>�������'�����!�����.����������������+��;����������.�
����68������������.���
'����1&�%��1��$����,�&��������
-
����������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������� !�"�����������
��
!# �$��%���&��!�������"����
��
��
��
��
��
��
��
��
��
��
��,����I�������.�"!��@H���?��������.���Q�/��
�� �������2�������)����@�6��5����%)���������'�� ���5������)����
�����&����H��
9���;� �"�)����
�
'����1&
�"�)����
�N�������,���
")��������5��
�4��#.��
����5����
-
����������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������� !�"�����������
��
� �����������������Q� �����")��������5�������)��@�������2�\����2�������)�������'�����$������.��:6�
���I��
U���>����1&�%.��.��(�������$����,�&������0�������%������������������)����@���H�����
���)��@������F��$�����"%������."�������������������)��@������=���O���������!)�������������)�@���]
����2���.U��������������.�1,������%��=����%!������%��������������!)�������������)�@������.�"��&����
�!)����.�������0�����������=8���/)Z(��
1S�5�.��I��"5�����A�������%������A��������%���2����������T����&����)$����������#�2���S���Q��/��
� �����
�-�$��������A!����������2�������5��������)�;�����)���T���&�������)$������������)�;�����S�Q���/ 2S#!������AH���?����/ 3S���A����Q��H���?��������/
-
����������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������� !�"�����������
��
U������.�1�2������������*������)����1(�����������)����%
�@������������������2��������)��������$���������
�
&���
�O.�@�6�����)M(�/��
I�������)�*(����������������������+���,�
-
����������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������� !�"����������
��
�U��,�*0�������/��
�U��
��������/��
�� ��������������#�������)����"����%��%&��+������Q, ��������.���:#���(����%�����������>��H��&����
�%�����������&������� ��).��������������1�������3�����1(/��
�� ���������,2������������ ���=��.�G������H������1*�%)�����������������������1�,����B���0������������O�?�����
���������������O��7��;�1����������6�������,2�����=���A.�9��������/��
�� ����$�&�����&��0�����)�����#���X�����)�+�X��X�����X���>TMS�X�I��.�1���1)����=���6��4����%)�
�����������������=���A��9����
-
����������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������� !�"�����������
��
��
� �����������J&���<�&�����"�&���H�����4�&�������;�����)�����;���:#�����%���������5����������I
��������(������)��@����TMS/��
� ��������H�����4�&����)����1 �����%����.���.�7������"�&��������#)�A���6�!���(���������@���"�2
�4���6�"���?$����:������7��6�@)�1�(�����9�:���$����������&�(�/
�����������.�������
-
����������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������� !�"������������
��
�� ����18 �%����1)������������.�@������&������� ���4�&�����)���H���������������;����������%��������
�������%������������������&��1��������������&���H������@��������6�����)�18 �%�������6�@���������
���������H������F:#���%�����������&���?������"�2��@����������������#�������.������������������������+���%�
����#��O��������"�5�����#���%�E��������.�4��)�-���/
I���������������1����!��#�������
�� ���������0������,�*0�������������.��2������6�����%�����������������&��@������@����1�,�������
�������.�A:����������$)����)��().����� ������������1�.�%�������������*.���������� ���%�������7���.����5�@�6�G
������������7��6��H2��/��
�� ����>��������&������� ���"��*��J�&����1*�%)�&����0�.�����)�9�:��������$������4��I��
�� �U����bA.��$���������)��,2����A���%�)�����.����������3��@������`���� ���%.�%)�����%���� �"�����
����������%������0�����J&����$������%�)��*������)������.�����������3���.����������6�@�������`�"�5��
��������)���.�G� .����*6/TMS��
�� ��"�2�����)������� ��@�6������1�,������=���6��2&�������+��ITWS��
1U������������&������ ����I�������)������� ����#���������2���������6�����$������.����!��������������1�(��
���@���1�,�����������&���H���������������������������@����1�,������������%�)�����8��&����F:#�"�2��"�
%�)����R$��%��������/��
�U����� ����)��������&���I����������������������2�����������1(�������������� ���%���)�������������#�
�9�:�1�(���%��������������K��!���1������� �������)��$�� ���������� �@�6�K����I���
.U���(6��2(��@���1�,����)��#(���!����K�!����/��
+U�@���1�,������2(����%����(6�����������/��
KU�@���1�,�������Q��/��
�UK��!����2(�����,6��/��
�� �U��G�����)����������������2(��@���1�,����%\����%����������
-
����������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������� !�"������������
����
��
2����� ��0�������������3�#2���)����������������I��
�������� ��0����������������I���� �������"E��������������%��4�� �:�A1(������������Q�� ��
�������H2���1��������������������%.�06����� ���������&������,�����������%.�06��C�����J&�H2���1������?�
�-����%����Q�� ���).�1)�/��
������)������������������������������IE��������������*���������7��������*�����������������<���������%���&���"5����������=�!��J���������%�����"�����%$�� ����@��
������� ���9�����(�.�4�'�����,�������������������%���&����///��
����/������)���������������������������������������
�����������������������I������������ ���9����%���$��������&����������%�)���������1�����������)����
�����������������6�@����,����������%�)���:����%������������(�.�%�����%�����"5&����A!)����"���1)�������
9��������7��������� ///P���/��
��������)����������������I���9����#�������������5���)��������%��������%&��=!��@�����������,�2������
���.��������.������������������ �������6���.�9�������*�������*;����������@�6���������#�����.���%�����R����
����;���!)��8���"�5��: >�������1������/��
�� �������������182����%.�06����������1���2����R���������� �"�2��@�������2����!)��8���������?E�
����������������!)������������%����*����%��7��������� ���K���0��,� ����������������������"�����@�6���������
��!)������������%�����"5&���%�/��
�� �����&����"�2�����:#�@����8 �@������������A:���7��2���7���+���9�:�����&������� ���� `�"�2��9��#��
�<�6������TMS����������1�������5���I��
��
��
��
1S�5�.���I�Q��H���?�����%����Q��]�/
-
����������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������� !�"������������
��
�$�4�!# �%��&����56�����������7�$�����8�����9�+�����/����������:��-;�����
1�+�� +�����-;�� ���������/��
�A��,�*0��7��2�� �c��!)�����9������
�c�����,���?�����
�c������������3�������������"5����
�c�9��������������
�c����������*�$�0���&�����?*����
�c���"5��6����������3��������������3��������
�%��E����
��(��0��?�����
�c����3����1�����
�c�+���E��������
�c����� �H���.����6��
�c���������8&����7��� 0����=���1���
����������
�c��������3��� %)�������� ������ ���,6
��&�����
����&����7��2�� �c��&��������#�&�����R�����������6��C�����/��
�c���&����B#������?E���
�c��&�����%��&����+��������
�,� ���R��������*���
�c�C������������������6�H�,���
�c�,� ���R�������1�����
�c�������-�������J���2��� =����6��1���
�����&�����
�c�����������������������,�,� 0�����
����� �
����������0��7����2��
������ ���
�c=���)����=������
�c����&����8,�������12�����
�H�������������
�c�=���)����=���������������
�c�������1�2�����8�����������1��������
�"�&����
�c������4��� ��%��������������&�������
��8���H������
�c�%*��������)���1�����
�c�������0�������������-�����?!��
��������A�)�&���7��2�� �c�8��������������
�c����� ���������������)���
�c����������%�������� �
�c������%
�������=���.������
�c����&����8��������,6
=���������,���7��2�� �c���$�������=����
�c���,��������������6��
�c����*������,����8�������6��
�c�=������98���������
�c���,���%��������*������,6��
�c���,�������������?!����
�c���������&����=������-
��,����I��H���?�����%����Q�Q��U��/��
�� ����1�������:#������(����"E�����������1)������3������&�����)��������&���R������� ���J&�%�
�#����������:#�������2���9��������� ���%���������"�2��%�������/���
��
��
-
����������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������� !�"������������
��
I���������������� ��
-
����������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������� !�"������������
��
I��(������>��8?������������������������
�� ����������������������&������� �����>�����
�%������������6���)�����"������"#.�����)����"��$��@������&���&
������"#.�����&������� ����#������������������������*.����.�%�����3������������,�&����:#�18 �%��N*��������
���$)=��.������������&������2����%���������18 �%��9�:�����2�������)����H������ ���9�������+������H���,�
�������I��
��
I��8�����>��(��!�'������
�� �������������������������������� �������������������(���� �������
�� ����������#�%#:���@�6���������1�>��=��.����)��):��������"��������1���!���6�"�����G�������@���1��=������
��5�����4��#.�H2����1�&����:#�!���6�<�"��A:���/��
�� ��������������2��"��$�����:����&����������)�������,����%����&��"=����"��F��������������=��$)��=����
������������������&�����(����"O�������,����F:#�1(��!���%.�@�6�����;��?���=������06������:#�1*�%�)��#�����%.
�����������;��%����%.������=����������"��$��@�6�8(����&����:\��P���������������=�����������
-
����������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������� !�"������������
��
�� ��������.���%
�A�#�����H�$���%�E����������=�$)�.���%��=�������=��������#������@����1����!�)��
"(>����"����;��
-
����������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������� !�"������������
��
U����+��������&����=��������,������F���Y���
&�������$��5�/��
�U������%
����)����=��������#����,�-�����!)��������������@�����������������,��������&����1&������]�
��&�����]�G� ���������!���]�����2���U��.�R�2���������������3��#�����&$�/��
�U����������������)����R����%�������.�%�������6������)���������2���H
��������������@�6����0����@�6����!�
�������@�6�����������1&�����G���������=�����%����+�&�G�����1)�)���������2�����/��
�U��������)����=��D���
�*�����!�����7����������������G������@�����!)��������)������*�����!��.�1(��9�:��
�����������!��1)�����*�����$5��%��8E�����:����)����������&���������������!��.�%�����!�������������(����
����%����<��'���=����������
&�����
�*�����!������G� �����#��&����������9��#����������!�����F:�G� .
��������2���������,���1(��������O/��
�U���������Q� ���R�2�������3�����)����=�����!�����)���(�����
�� �����������������$"�87������������������
�� ��������������#����)����%.��2������,��&���18 �%����.����)����1�3�������������&������� ���=��.�@���1�
�����������E;��G�)�������3�����9�����2����@����2�������������1��d�����������!�������������%���������2�&
���������!������2&�������@��������������=���.�1���������#3����&������)�����%�)������8����e,������6�
"�&���1�&����������/��
�� �����)��#�������2��������)����"5&���4��&�)M(�������������" E���7��f������*�����*��
�%�����&
������;��"��*����1�&�����*�����������������6�@�6�%�����%���()���A�3�������������������������%��"O����1*.
��������������A:����%�������?����$����.���@�6�����)����9����2�$���G� .����