![Page 1: Новые возможности IBM BPM. Опыт · Мобильные технологии требуют изменения бизнес-процессов Forrester прогнозирует,](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022071021/5fd525929c85f73bf52e3f31/html5/thumbnails/1.jpg)
![Page 2: Новые возможности IBM BPM. Опыт · Мобильные технологии требуют изменения бизнес-процессов Forrester прогнозирует,](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022071021/5fd525929c85f73bf52e3f31/html5/thumbnails/2.jpg)
Новые возможности IBM BPM. Опыт
европейских банковАндрей Кулак, эксперт по IBM BPM решениям,
IBM в России и СНГ
![Page 3: Новые возможности IBM BPM. Опыт · Мобильные технологии требуют изменения бизнес-процессов Forrester прогнозирует,](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022071021/5fd525929c85f73bf52e3f31/html5/thumbnails/3.jpg)
Мобильные технологии требуют изменения
бизнес-процессов
Forrester прогнозирует, что компании потратят 900$ миллионов на изменение процессов в 2013 и
до 2.7$ миллиарда в 2014
$3.6B будет
потрачено к
2014
Облачные технологии заставляют
компании пересмотреть свои бизнес-
процессы
Gartner позиционирует Business Process as a Service (BPaaS) как самый быстрорастущий
сегмент с ежегодный 47% ростом
47% рост
cloud
процессов
Процессы, включающие возможности соц. сетей, увеличивают продуктивность сотрудников
При использовании соц. Технологий внутри и между предприятиями, производительность сотрудников
повышается на 20 до 25%. McKinsey
25% улучшение
продуктивности
Big data вносит доп. Понимание в
процессы
McKinsey обнаружили, что гос. управления могут сэкономить более € 100В за счет
улучшения эффективности операций с помощью больших данных
€100B гос.
сбережений
![Page 4: Новые возможности IBM BPM. Опыт · Мобильные технологии требуют изменения бизнес-процессов Forrester прогнозирует,](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022071021/5fd525929c85f73bf52e3f31/html5/thumbnails/4.jpg)
Source: IBM Global CIO Study 2011
Изменение процессов — наивысший приоритет
Основано на интервью 3,000 CIO
ИТ директоров, имеющих
задачи по изменению
бизнеса, хотят лучше
управлять
процессами
![Page 5: Новые возможности IBM BPM. Опыт · Мобильные технологии требуют изменения бизнес-процессов Forrester прогнозирует,](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022071021/5fd525929c85f73bf52e3f31/html5/thumbnails/5.jpg)
В эру мгновенной информации необходимо сосредоточиться на клиенте
Страховые компании тратят более $6
миллиардов на упрощение
взаимодействий с клиентами1
80% клиентов предпочитают
рекомендовать определенный бренд 3
1. Global Brand Simplicity Index, 2012, Siegel and Gale
2. Adapt Business Process Improvement for Customer Experience, 2013, Forrester
3. Global Brand Simplicity Index, 2012, Siegel and Gale
―Изменение взаимодействия с
клиентом подразумевает изменение
работы самой компании ‖ 2
![Page 6: Новые возможности IBM BPM. Опыт · Мобильные технологии требуют изменения бизнес-процессов Forrester прогнозирует,](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022071021/5fd525929c85f73bf52e3f31/html5/thumbnails/6.jpg)
Мгновенными
скорость интернета
47% онлайн заявок на открытия счета не доходят до
последнего шага процесса
Проницательными Нацеленными и релевантными
47% клиентов утверждают, что компании неэффективно
используют информацию при подготовке предложений
БесшовнымиВзаимосвязанными и повсеместными
В США популярность мобильного банка выросла до 32%
среди клиентов в 2012 по сравнению с 21% в 2011
Какими должны быть процессы в эру клиента?
Процессы должны быть:
![Page 7: Новые возможности IBM BPM. Опыт · Мобильные технологии требуют изменения бизнес-процессов Forrester прогнозирует,](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022071021/5fd525929c85f73bf52e3f31/html5/thumbnails/7.jpg)
МгновенностьПоддержка мобильных устройств и
взаимодействие в реальном времени
моментальная реакция и улучшение
бизнес результатов
Проницательность Аналитика дает комплексное
представление процесса
БесшовностьТесная интеграция с системами записи
улучшение процессов предприятия
![Page 8: Новые возможности IBM BPM. Опыт · Мобильные технологии требуют изменения бизнес-процессов Forrester прогнозирует,](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022071021/5fd525929c85f73bf52e3f31/html5/thumbnails/8.jpg)
IBM BPM
Process Designer /
Optimizer
Integration
DesignerProcess Center
Console
Process Center
Портал
Мобильные
приложения
Process Server
Ядро BPM Автоматизация и интеграция
BPMN BPEL АдаптерыБизнес - ПравилаPerformance
Data WarehouseИнтеграция
Совместная работа
Экранные формы
Инф. панели
Сеть из Process Centers
Регистр сервераобмен активами
Версии активов
Express
Standard
Advanced
WAS ND 8.5
Моб.
Toolkit
![Page 9: Новые возможности IBM BPM. Опыт · Мобильные технологии требуют изменения бизнес-процессов Forrester прогнозирует,](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022071021/5fd525929c85f73bf52e3f31/html5/thumbnails/9.jpg)
IBM BPM
IBM BPM Pattern
для PureApp
Возможность разработки моб.
приложений
Упрощенная инсталляция и
конфигурацияНовые
―Social‖ панели
CMIS-совместимый репозиторий
для документов
Более тесная интеграция с Blueworks Live
7.5
2011
8.0
2012
8.5
Интеграция с SAP
![Page 10: Новые возможности IBM BPM. Опыт · Мобильные технологии требуют изменения бизнес-процессов Forrester прогнозирует,](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022071021/5fd525929c85f73bf52e3f31/html5/thumbnails/10.jpg)
IBM BPM
Создание специальных информационных
панелей для улучшения прозрачности и
совместной работы участников процесса
Информационные панели
![Page 11: Новые возможности IBM BPM. Опыт · Мобильные технологии требуют изменения бизнес-процессов Forrester прогнозирует,](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022071021/5fd525929c85f73bf52e3f31/html5/thumbnails/11.jpg)
IBM BPM
Подробный анализ производительности специфической единицы
Производительность процессов
Gantt диаграмма, прогресс и
результат улучшения
![Page 12: Новые возможности IBM BPM. Опыт · Мобильные технологии требуют изменения бизнес-процессов Forrester прогнозирует,](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022071021/5fd525929c85f73bf52e3f31/html5/thumbnails/12.jpg)
IBM BPM
Добавление комментариев к активностям для получения полной картины
процесса
Просмотр/ обновление
потока активностей
![Page 13: Новые возможности IBM BPM. Опыт · Мобильные технологии требуют изменения бизнес-процессов Forrester прогнозирует,](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022071021/5fd525929c85f73bf52e3f31/html5/thumbnails/13.jpg)
IBM BPM
Производительность команды
Простое представление и организация работы в команде
Улучшенные методы определения и
представления ролей в команде
Управление специфическими
задачами команды в реальном
времени
![Page 14: Новые возможности IBM BPM. Опыт · Мобильные технологии требуют изменения бизнес-процессов Forrester прогнозирует,](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022071021/5fd525929c85f73bf52e3f31/html5/thumbnails/14.jpg)
IBM BPM
Worklight Enterprise Edition с IBM BPM V8.5
Разработка и тестирование собственных мобильных приложений IBM BPM при помощи Worklight
Усиление IBM BPM APIs и Coaches
Ускорение разработки мобильных приложенийс новыми мобильными coach views, доступными через IBM BPM mobile ready toolkit
Использование специальных возможностей мобильных устройств — место нахождения, камера и т.д.
Использование специальных возможностей Worklight
Мобильный доступ к IBM BPM
![Page 15: Новые возможности IBM BPM. Опыт · Мобильные технологии требуют изменения бизнес-процессов Forrester прогнозирует,](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022071021/5fd525929c85f73bf52e3f31/html5/thumbnails/15.jpg)
IBM BPM
Взаимодействие с
устройствами –
использование
сервисов устройств
Сервисы локации и
картыКамера
Спец. Формы для
мобильных устройства
![Page 16: Новые возможности IBM BPM. Опыт · Мобильные технологии требуют изменения бизнес-процессов Forrester прогнозирует,](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022071021/5fd525929c85f73bf52e3f31/html5/thumbnails/16.jpg)
IBM BPM
Хранение и доступ к документам процессаВнутренний репозиторий документов
• Новый внутренний репозиторий предоставляет доступ, основанный на CMIS
• ―CMIS Toolkit‖ предоставляет единый, унифицированный способ доступа ко всем документам процессов
• Автоматическая миграция документов / совместимость с предыдущими версиями IBM BPM
внутренний CMIS
репозиторий
FileNet CM
IBM CM8
Alfresco
SharePoint
…
Внешний CMIS
репозиторий
Внешний CMIS
репозиторий
Внешний CMIS
репозиторий
CMIS
CMIS Toolkit
Список
документов
Обзор документов
Сервисы C/R/U/D
CMIS = Content Management Interoperability Services
![Page 17: Новые возможности IBM BPM. Опыт · Мобильные технологии требуют изменения бизнес-процессов Forrester прогнозирует,](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022071021/5fd525929c85f73bf52e3f31/html5/thumbnails/17.jpg)
Основные сценарии использования
Обработка кредитной заявки
Сокращение времени обработки заявки на 33%
Снижение затрат на эксплуатацию и поддержку
Повышение удовлетворенности клиентов и улучшение
управления рисками
Financiera Independencia, Bancoomeva, Bank Al Hilal
Защита от мошенничества и соответствие требованиям
Соответствие новым нормативным требованиям
Гранулированное управление рисками позволяет
повысить качество обслуживания заказчиков
Снижение мошенничества — онлайн мошенничество
снизилось на 90%
Temenos Group AG, a Global South African Bank
Понимание и забота и клиенте
Персонализированное предложение через любой канал –
Интернет, мобильные устройства…
Сокращение времени вывода новых продуктов с недель
до дней
Увеличение конверсионного коэффициента новых
клиентов на 30%
Leelo, Novagalicia Bank, BNP Paribas, Lincoln Trust, BES
17
Движущие факторы BPM в банковской
сфере
Обеспечить тесное взаимодействие между бизнесом и
ИТ
Быстро адаптироваться к изменениям на рынке
Автоматизировать ручные процессы для оптимизации
затрат и финансирования новых инициатив
Цитата клиента:
" Теперь у нас есть инструменты для планирования, изучения и
улучшения всех наших процессов. Процессы стали логичными и
удобными. Я искренне рад, что Мы используем технологии BPM и
культуру, которая поддерживает ведение нашего бизнеса ".
~ LaTeca Fields, Business Analyst-Specialized Support Services – Lincoln Trust
Company
![Page 18: Новые возможности IBM BPM. Опыт · Мобильные технологии требуют изменения бизнес-процессов Forrester прогнозирует,](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022071021/5fd525929c85f73bf52e3f31/html5/thumbnails/18.jpg)
Спасибо!
![Page 19: Новые возможности IBM BPM. Опыт · Мобильные технологии требуют изменения бизнес-процессов Forrester прогнозирует,](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022071021/5fd525929c85f73bf52e3f31/html5/thumbnails/19.jpg)
ZUNO BANK AGДинамическая платформа для управления процессами кредитования
Бизнес задача
Zuno банк, головной офис банка находится в Вене, предлагает клиентам
онлайн сервисы коммерческого банка, осуществляющим большую часть своей
банковской деятельности в сети Интернет. Zuno обслуживает Словацкую и
Чешскую Республики.Банк хотел построить процесс обработки кредитной заявки на основе решения по управлению бизнес-процессами. Решение должно было обеспечить болеевысокий уровень автоматизации и контроль над процессом.
Решение
Zuno банк обратился к IBM за решением на основе IBM BPM standard, WebSphere Message Broker и WebSphere MQ. Решение позволило организовать надежный поток процесса, начиная от создания кредитной заявки через интернет, до окончательного открытия счетав автоматизированной банковской системе. ИТ-среда была достаточносложной (интернет-сайт банка, несколько внутренних и внешних баз данных, система по управлению бизнес-правилами для принятия кредитных решений, АБС и хранилище данных)
Бизнес выгоды
Бизнес-ориентированное решение с возможностью быстро
имплементировать процессы
Повышение эффективности обработки объемных транзакций.
Снижение времени обработки за счет более высокой автоматизации
Компоненты решения
IBM WebSphere BPM standard
IBM WebSphere® Message Broker
IBM WebSphere® MQ