Новые возможности IBM BPM. Опыт

европейских банковАндрей Кулак, эксперт по IBM BPM решениям,

IBM в России и СНГ

Мобильные технологии требуют изменения

бизнес-процессов

Forrester прогнозирует, что компании потратят 900$ миллионов на изменение процессов в 2013 и

до 2.7$ миллиарда в 2014

$3.6B будет

потрачено к

2014

Облачные технологии заставляют

компании пересмотреть свои бизнес-

процессы

Gartner позиционирует Business Process as a Service (BPaaS) как самый быстрорастущий

сегмент с ежегодный 47% ростом

47% рост

cloud

процессов

Процессы, включающие возможности соц. сетей, увеличивают продуктивность сотрудников

При использовании соц. Технологий внутри и между предприятиями, производительность сотрудников

повышается на 20 до 25%. McKinsey

25% улучшение

продуктивности

Big data вносит доп. Понимание в

процессы

McKinsey обнаружили, что гос. управления могут сэкономить более € 100В за счет

улучшения эффективности операций с помощью больших данных

€100B гос.

сбережений

Source: IBM Global CIO Study 2011

Изменение процессов — наивысший приоритет

Основано на интервью 3,000 CIO

ИТ директоров, имеющих

задачи по изменению

бизнеса, хотят лучше

управлять

процессами

В эру мгновенной информации необходимо сосредоточиться на клиенте

Страховые компании тратят более $6

миллиардов на упрощение

взаимодействий с клиентами1

80% клиентов предпочитают

рекомендовать определенный бренд 3

1. Global Brand Simplicity Index, 2012, Siegel and Gale

2. Adapt Business Process Improvement for Customer Experience, 2013, Forrester

3. Global Brand Simplicity Index, 2012, Siegel and Gale

―Изменение взаимодействия с

клиентом подразумевает изменение

работы самой компании ‖ 2

Мгновенными

скорость интернета

47% онлайн заявок на открытия счета не доходят до

последнего шага процесса

Проницательными Нацеленными и релевантными

47% клиентов утверждают, что компании неэффективно

используют информацию при подготовке предложений

БесшовнымиВзаимосвязанными и повсеместными

В США популярность мобильного банка выросла до 32%

среди клиентов в 2012 по сравнению с 21% в 2011

Какими должны быть процессы в эру клиента?

Процессы должны быть:

МгновенностьПоддержка мобильных устройств и

взаимодействие в реальном времени

моментальная реакция и улучшение

бизнес результатов

Проницательность Аналитика дает комплексное

представление процесса

БесшовностьТесная интеграция с системами записи

улучшение процессов предприятия

IBM BPM

Process Designer /

Optimizer

Integration

DesignerProcess Center

Console

Process Center

Портал

Мобильные

приложения

Process Server

Ядро BPM Автоматизация и интеграция

BPMN BPEL АдаптерыБизнес - ПравилаPerformance

Data WarehouseИнтеграция

Совместная работа

Экранные формы

Инф. панели

Сеть из Process Centers

Регистр сервераобмен активами

Версии активов

Express

Standard

Advanced

WAS ND 8.5

Моб.

Toolkit

IBM BPM

IBM BPM Pattern

для PureApp

Возможность разработки моб.

приложений

Упрощенная инсталляция и

конфигурацияНовые

―Social‖ панели

CMIS-совместимый репозиторий

для документов

Более тесная интеграция с Blueworks Live

7.5

2011

8.0

2012

8.5

Интеграция с SAP

IBM BPM

Создание специальных информационных

панелей для улучшения прозрачности и

совместной работы участников процесса

Информационные панели

IBM BPM

Подробный анализ производительности специфической единицы

Производительность процессов

Gantt диаграмма, прогресс и

результат улучшения

IBM BPM

Добавление комментариев к активностям для получения полной картины

процесса

Просмотр/ обновление

потока активностей

IBM BPM

Производительность команды

Простое представление и организация работы в команде

Улучшенные методы определения и

представления ролей в команде

Управление специфическими

задачами команды в реальном

времени

IBM BPM

Worklight Enterprise Edition с IBM BPM V8.5

Разработка и тестирование собственных мобильных приложений IBM BPM при помощи Worklight

Усиление IBM BPM APIs и Coaches

Ускорение разработки мобильных приложенийс новыми мобильными coach views, доступными через IBM BPM mobile ready toolkit

Использование специальных возможностей мобильных устройств — место нахождения, камера и т.д.

Использование специальных возможностей Worklight

Мобильный доступ к IBM BPM

IBM BPM

Взаимодействие с

устройствами –

использование

сервисов устройств

Сервисы локации и

картыКамера

Спец. Формы для

мобильных устройства

IBM BPM

Хранение и доступ к документам процессаВнутренний репозиторий документов

• Новый внутренний репозиторий предоставляет доступ, основанный на CMIS

• ―CMIS Toolkit‖ предоставляет единый, унифицированный способ доступа ко всем документам процессов

• Автоматическая миграция документов / совместимость с предыдущими версиями IBM BPM

внутренний CMIS

репозиторий

FileNet CM

IBM CM8

Alfresco

SharePoint

…

Внешний CMIS

репозиторий

Внешний CMIS

репозиторий

Внешний CMIS

репозиторий

CMIS

CMIS Toolkit

Список

документов

Обзор документов

Сервисы C/R/U/D

CMIS = Content Management Interoperability Services

Основные сценарии использования

Обработка кредитной заявки

Сокращение времени обработки заявки на 33%

Снижение затрат на эксплуатацию и поддержку

Повышение удовлетворенности клиентов и улучшение

управления рисками

Financiera Independencia, Bancoomeva, Bank Al Hilal

Защита от мошенничества и соответствие требованиям

Соответствие новым нормативным требованиям

Гранулированное управление рисками позволяет

повысить качество обслуживания заказчиков

Снижение мошенничества — онлайн мошенничество

снизилось на 90%

Temenos Group AG, a Global South African Bank

Понимание и забота и клиенте

Персонализированное предложение через любой канал –

Интернет, мобильные устройства…

Сокращение времени вывода новых продуктов с недель

до дней

Увеличение конверсионного коэффициента новых

клиентов на 30%

Leelo, Novagalicia Bank, BNP Paribas, Lincoln Trust, BES

17

Движущие факторы BPM в банковской

сфере

Обеспечить тесное взаимодействие между бизнесом и

ИТ

Быстро адаптироваться к изменениям на рынке

Автоматизировать ручные процессы для оптимизации

затрат и финансирования новых инициатив

Цитата клиента:

" Теперь у нас есть инструменты для планирования, изучения и

улучшения всех наших процессов. Процессы стали логичными и

удобными. Я искренне рад, что Мы используем технологии BPM и

культуру, которая поддерживает ведение нашего бизнеса ".

~ LaTeca Fields, Business Analyst-Specialized Support Services – Lincoln Trust

Company

Спасибо!

ZUNO BANK AGДинамическая платформа для управления процессами кредитования

Бизнес задача

Zuno банк, головной офис банка находится в Вене, предлагает клиентам

онлайн сервисы коммерческого банка, осуществляющим большую часть своей

банковской деятельности в сети Интернет. Zuno обслуживает Словацкую и

Чешскую Республики.Банк хотел построить процесс обработки кредитной заявки на основе решения по управлению бизнес-процессами. Решение должно было обеспечить болеевысокий уровень автоматизации и контроль над процессом.

Решение

Zuno банк обратился к IBM за решением на основе IBM BPM standard, WebSphere Message Broker и WebSphere MQ. Решение позволило организовать надежный поток процесса, начиная от создания кредитной заявки через интернет, до окончательного открытия счетав автоматизированной банковской системе. ИТ-среда была достаточносложной (интернет-сайт банка, несколько внутренних и внешних баз данных, система по управлению бизнес-правилами для принятия кредитных решений, АБС и хранилище данных)

Бизнес выгоды

Бизнес-ориентированное решение с возможностью быстро

имплементировать процессы

Повышение эффективности обработки объемных транзакций.

Снижение времени обработки за счет более высокой автоматизации

Компоненты решения

IBM WebSphere BPM standard

IBM WebSphere® Message Broker

IBM WebSphere® MQ