Download - Разговоры — это тоже работа
![Page 2: Разговоры — это тоже работа](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062406/55baa175bb61eb25038b47c0/html5/thumbnails/2.jpg)
2
![Page 3: Разговоры — это тоже работа](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062406/55baa175bb61eb25038b47c0/html5/thumbnails/3.jpg)
samarina.olga
3
Самарина Ольга
Аналитик в КБ «Собака Павлова».
Уверена, если думать о бизнес-целях заказчика и потребностях пользователей, то получится сделать хороший продукт.
![Page 4: Разговоры — это тоже работа](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062406/55baa175bb61eb25038b47c0/html5/thumbnails/4.jpg)
Что делает
аналитик?
![Page 5: Разговоры — это тоже работа](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062406/55baa175bb61eb25038b47c0/html5/thumbnails/5.jpg)
5
Что делает аналитик?
Выявляет и описывает Моделирует
проблемы, решаемые проектомпроблемы, решаемые проектом
ожидания заинтересованных лицожидания заинтересованных лиц
бизнес-правила и ограничениябизнес-правила и ограничения
цели проектацели проекта
потребности пользователейпотребности пользователей
границы системы и подсистемграницы системы и подсистем
алгоритмы обработки данныхалгоритмы обработки данных
заинтересованных лицзаинтересованных лиц
взаимодействие системвзаимодействие систем
предметную областьпредметную область
бизнес-процессыбизнес-процессы
требованиятребования
![Page 6: Разговоры — это тоже работа](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062406/55baa175bb61eb25038b47c0/html5/thumbnails/6.jpg)
Сколько тратим на разговоры
6
Типовой план проекта на разработку технического задания для системы с интерфейсами массового обслуживания
![Page 7: Разговоры — это тоже работа](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062406/55baa175bb61eb25038b47c0/html5/thumbnails/7.jpg)
Сколько тратим на разговоры
7
Отчет о расходовании времени при проектировании интерфейса для профессиональной системы
![Page 8: Разговоры — это тоже работа](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062406/55baa175bb61eb25038b47c0/html5/thumbnails/8.jpg)
8
Разговоры — это важно
![Page 9: Разговоры — это тоже работа](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062406/55baa175bb61eb25038b47c0/html5/thumbnails/9.jpg)
Я разговариваю с двух лет! 9
![Page 10: Разговоры — это тоже работа](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062406/55baa175bb61eb25038b47c0/html5/thumbnails/10.jpg)
С кем общаемся?
![Page 11: Разговоры — это тоже работа](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062406/55baa175bb61eb25038b47c0/html5/thumbnails/11.jpg)
Бизнес-заказчики 11
![Page 12: Разговоры — это тоже работа](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062406/55baa175bb61eb25038b47c0/html5/thumbnails/12.jpg)
Разработчики 12
![Page 13: Разговоры — это тоже работа](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062406/55baa175bb61eb25038b47c0/html5/thumbnails/13.jpg)
Аналитики 13
![Page 14: Разговоры — это тоже работа](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062406/55baa175bb61eb25038b47c0/html5/thumbnails/14.jpg)
Проектная команда 14
![Page 15: Разговоры — это тоже работа](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062406/55baa175bb61eb25038b47c0/html5/thumbnails/15.jpg)
Какие подходы к ним нужны?
15
![Page 16: Разговоры — это тоже работа](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062406/55baa175bb61eb25038b47c0/html5/thumbnails/16.jpg)
«Ваш аналитик не умеет с
нами общаться!»
![Page 17: Разговоры — это тоже работа](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062406/55baa175bb61eb25038b47c0/html5/thumbnails/17.jpg)
Что мешает в коммуникации 17
![Page 18: Разговоры — это тоже работа](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062406/55baa175bb61eb25038b47c0/html5/thumbnails/18.jpg)
Смысловой барьер
18
Различное понимание смысла слов.
![Page 19: Разговоры — это тоже работа](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062406/55baa175bb61eb25038b47c0/html5/thumbnails/19.jpg)
Синтаксический барьер
19
Ошибки в грамматике или синтаксисе.
![Page 20: Разговоры — это тоже работа](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062406/55baa175bb61eb25038b47c0/html5/thumbnails/20.jpg)
Барьер отношений
20
Недоверие к собеседнику неосознанно переносится и на его информацию.
![Page 21: Разговоры — это тоже работа](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062406/55baa175bb61eb25038b47c0/html5/thumbnails/21.jpg)
Барьер авторитета
21
Неприятие собеседника из-за неавторитетности. Или скованность из-за его авторитетности.
![Page 22: Разговоры — это тоже работа](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062406/55baa175bb61eb25038b47c0/html5/thumbnails/22.jpg)
Логический барьер
22
Логика сложна для понимания или кажется неправильной и противоречит доказательствам.
![Page 23: Разговоры — это тоже работа](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062406/55baa175bb61eb25038b47c0/html5/thumbnails/23.jpg)
Стилистический барьер
23
Несоответствие стиля речи и ситуации.
![Page 24: Разговоры — это тоже работа](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062406/55baa175bb61eb25038b47c0/html5/thumbnails/24.jpg)
Барьер взаимопонимания
24
Собеседник говорит невнятно или употребляет большое количество звуков-паразитов.
![Page 25: Разговоры — это тоже работа](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062406/55baa175bb61eb25038b47c0/html5/thumbnails/25.jpg)
Встречались с такими
проблемами?
![Page 26: Разговоры — это тоже работа](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062406/55baa175bb61eb25038b47c0/html5/thumbnails/26.jpg)
А кто виноват в конфликте
?
![Page 27: Разговоры — это тоже работа](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062406/55baa175bb61eb25038b47c0/html5/thumbnails/27.jpg)
27
Виноват тот, кто мог бы общаться больше — но решил, что это не нужно.
Всегда виноват молчащий
![Page 28: Разговоры — это тоже работа](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062406/55baa175bb61eb25038b47c0/html5/thumbnails/28.jpg)
Что делать?
![Page 29: Разговоры — это тоже работа](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062406/55baa175bb61eb25038b47c0/html5/thumbnails/29.jpg)
Говорите на его языке 29
Заказчик не понимал, что и зачем делает проектная команда, и не согласовывал результаты работы.
![Page 30: Разговоры — это тоже работа](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062406/55baa175bb61eb25038b47c0/html5/thumbnails/30.jpg)
Выясняйте причины 30
Заказчик прислал негативный отзыв на хорошую работу.
![Page 31: Разговоры — это тоже работа](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062406/55baa175bb61eb25038b47c0/html5/thumbnails/31.jpg)
Пробуйте разные каналы 31
ЛПР заказчика игнорирует проектную команду, не согласовывает документы и никому не делегирует принятие решений.
![Page 32: Разговоры — это тоже работа](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062406/55baa175bb61eb25038b47c0/html5/thumbnails/32.jpg)
Эскалируйте наверх 32
Случился конфликт из-за «неправильного» расходования бюджета.
![Page 33: Разговоры — это тоже работа](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062406/55baa175bb61eb25038b47c0/html5/thumbnails/33.jpg)
Отращивайте дзен 33
Заказчик в целом адекватен, но иногда в ответ на рабочие уточнения присылает гневные письма капслоком.
![Page 34: Разговоры — это тоже работа](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062406/55baa175bb61eb25038b47c0/html5/thumbnails/34.jpg)
Ищите, кому сказать о проблеме
34
Бесконечные правки команды со стороны заказчика мешают работе над проектом.
![Page 35: Разговоры — это тоже работа](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062406/55baa175bb61eb25038b47c0/html5/thumbnails/35.jpg)
Пробуйте разные варианты 35
Заказчик не воспринимает всерьез команду проекта. Есть риск незавершения проекта.
![Page 36: Разговоры — это тоже работа](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062406/55baa175bb61eb25038b47c0/html5/thumbnails/36.jpg)
Ну я же не психиатр!!!11 36
Адекватный на этапе продажи заказчик при старте проекта потребовал невероятного.
![Page 37: Разговоры — это тоже работа](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062406/55baa175bb61eb25038b47c0/html5/thumbnails/37.jpg)
Как я узнаю, что
все хорошо?
![Page 38: Разговоры — это тоже работа](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062406/55baa175bb61eb25038b47c0/html5/thumbnails/38.jpg)
Метрики успешного разговора
38
• Коммуникации результативные, осмысленные и неизбыточные.
• Во время общения обмениваетесь идеями, даже самыми сумасшедшими.
• Достигаете договоренности о следующих шагах.
• У всех собеседников хорошее настроение.• Используете разные каналы
коммуникации.
![Page 39: Разговоры — это тоже работа](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062406/55baa175bb61eb25038b47c0/html5/thumbnails/39.jpg)
У разговоров есть цена?
![Page 40: Разговоры — это тоже работа](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062406/55baa175bb61eb25038b47c0/html5/thumbnails/40.jpg)
Стоимость коммуникации
40
• Стоимость часа специалиста.• Выявленные потребности заказчика,
которые можно реализовать в новом проекте.
• Удержание текущего контракта.• Стоимость молчания и рисков
некоммуникации.
![Page 41: Разговоры — это тоже работа](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062406/55baa175bb61eb25038b47c0/html5/thumbnails/41.jpg)
Навык надо
развивать?
![Page 42: Разговоры — это тоже работа](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062406/55baa175bb61eb25038b47c0/html5/thumbnails/42.jpg)
42
Всё как всегда
•Книги.
•Практика везде и во всех ситуациях.•Развитие эмоционального интеллекта.•Вебинары (коммуникации, конфликт-менеджмент, переговоры).
![Page 43: Разговоры — это тоже работа](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062406/55baa175bb61eb25038b47c0/html5/thumbnails/43.jpg)
43
![Page 44: Разговоры — это тоже работа](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062406/55baa175bb61eb25038b47c0/html5/thumbnails/44.jpg)
www.pavlova.cc
samarina.olga
PavlovaPage
Спасибо!
Презентация — в обмен на визитку
@sobakapav