Разговоры — это тоже работа
TRANSCRIPT
2
samarina.olga
3
Самарина Ольга
Аналитик в КБ «Собака Павлова».
Уверена, если думать о бизнес-целях заказчика и потребностях пользователей, то получится сделать хороший продукт.
Что делает
аналитик?
5
Что делает аналитик?
Выявляет и описывает Моделирует
проблемы, решаемые проектомпроблемы, решаемые проектом
ожидания заинтересованных лицожидания заинтересованных лиц
бизнес-правила и ограничениябизнес-правила и ограничения
цели проектацели проекта
потребности пользователейпотребности пользователей
границы системы и подсистемграницы системы и подсистем
алгоритмы обработки данныхалгоритмы обработки данных
заинтересованных лицзаинтересованных лиц
взаимодействие системвзаимодействие систем
предметную областьпредметную область
бизнес-процессыбизнес-процессы
требованиятребования
Сколько тратим на разговоры
6
Типовой план проекта на разработку технического задания для системы с интерфейсами массового обслуживания
Сколько тратим на разговоры
7
Отчет о расходовании времени при проектировании интерфейса для профессиональной системы
8
Разговоры — это важно
Я разговариваю с двух лет! 9
С кем общаемся?
Бизнес-заказчики 11
Разработчики 12
Аналитики 13
Проектная команда 14
Какие подходы к ним нужны?
15
«Ваш аналитик не умеет с
нами общаться!»
Что мешает в коммуникации 17
Смысловой барьер
18
Различное понимание смысла слов.
Синтаксический барьер
19
Ошибки в грамматике или синтаксисе.
Барьер отношений
20
Недоверие к собеседнику неосознанно переносится и на его информацию.
Барьер авторитета
21
Неприятие собеседника из-за неавторитетности. Или скованность из-за его авторитетности.
Логический барьер
22
Логика сложна для понимания или кажется неправильной и противоречит доказательствам.
Стилистический барьер
23
Несоответствие стиля речи и ситуации.
Барьер взаимопонимания
24
Собеседник говорит невнятно или употребляет большое количество звуков-паразитов.
Встречались с такими
проблемами?
А кто виноват в конфликте
?
27
Виноват тот, кто мог бы общаться больше — но решил, что это не нужно.
Всегда виноват молчащий
Что делать?
Говорите на его языке 29
Заказчик не понимал, что и зачем делает проектная команда, и не согласовывал результаты работы.
Выясняйте причины 30
Заказчик прислал негативный отзыв на хорошую работу.
Пробуйте разные каналы 31
ЛПР заказчика игнорирует проектную команду, не согласовывает документы и никому не делегирует принятие решений.
Эскалируйте наверх 32
Случился конфликт из-за «неправильного» расходования бюджета.
Отращивайте дзен 33
Заказчик в целом адекватен, но иногда в ответ на рабочие уточнения присылает гневные письма капслоком.
Ищите, кому сказать о проблеме
34
Бесконечные правки команды со стороны заказчика мешают работе над проектом.
Пробуйте разные варианты 35
Заказчик не воспринимает всерьез команду проекта. Есть риск незавершения проекта.
Ну я же не психиатр!!!11 36
Адекватный на этапе продажи заказчик при старте проекта потребовал невероятного.
Как я узнаю, что
все хорошо?
Метрики успешного разговора
38
• Коммуникации результативные, осмысленные и неизбыточные.
• Во время общения обмениваетесь идеями, даже самыми сумасшедшими.
• Достигаете договоренности о следующих шагах.
• У всех собеседников хорошее настроение.• Используете разные каналы
коммуникации.
У разговоров есть цена?
Стоимость коммуникации
40
• Стоимость часа специалиста.• Выявленные потребности заказчика,
которые можно реализовать в новом проекте.
• Удержание текущего контракта.• Стоимость молчания и рисков
некоммуникации.
Навык надо
развивать?
42
Всё как всегда
•Книги.
•Практика везде и во всех ситуациях.•Развитие эмоционального интеллекта.•Вебинары (коммуникации, конфликт-менеджмент, переговоры).
43
www.pavlova.cc
samarina.olga
PavlovaPage
Спасибо!
Презентация — в обмен на визитку
@sobakapav