Идеальный сервис для идеального пользователя
Михаил Ляпин
2
Облачные вычисления –модель предоставления повсеместного и удобного сетевогодоступа <по мере необходимости> к общему пулуконфигурируемых вычислительных ресурсов (например, сетей, серверов, систем хранения, приложений и сервисов), которые могут быть быстро предоставлены и освобождены с минимальными усилиями по управлению и необходимостью взаимодействия с провайдером услуг (сервис-провайдером).
Определение:
Характеристики:1. Сервис самообслуживания по <мере возникновения> необходимости (On-demand
self-service).2. Пул ресурсов3. Свободный сетевой доступ 4. Быстрая эластичность5. Измеряемый сервис
3
Модели предоставления
Программное обеспечение как услуга (SaaS) – Программное обеспечение, работа с которым происходит через Интернет (часто в окне браузера), с оплатой по мере использования, полной абстракцией от «железа» и гарантиями доступности и производительности
Платформа как услуга (PaaS) – Среда и набор инструментов для разработки собственных web-приложений. Предполагает высокую степень абстракции от «железа».
Инфраструктура как услуга (IaaS) - предоставление автоматическое или по запросу инфраструктурных элементов датацентра (вычислительных мощностей, хранилища, сетевых параметров) и сетевых ресурсов (резервирование пропускной способности, VPN и т.д.), с поддержкой SLA корпоративного класса по параметрам доступности, производительности и безопасности.
4
Работа в телеком.компании ̶̶̶̶ это не только безлимитные звонки, но и доступ к куче отчётов аналитических агентств.
Работа в телекоме
5
По данным J'son & Partners Consulting, в 2012 году российский рынок XaaS сервисов составил10,8 млрд рублей.Это примерно 337 M USD.
Рынок Cloud в России
6
Из этих денег по мнению J'son & Partners Consulting:
SaaS – 87,7% * IaaS – 11,5%PaaS – 0,8%
*Уау!
7
SaaS
8
Основные причины лидерства SaaS :
это законченная услуга
более понятная услуга
многообразие форм и видов
9
По данным J'son & Partners Consulting, рынок облачных сервисов SaaS в России составил 9,5 млрд рублей.
При этом по методологии NIST, рынок SaaS сервисов в России составил порядка 917 млн рублей в 2012 году.
SaaS – J’son
10
Динамика роста SaaS
Согласно прогнозам J’son & Partners Consulting, российский рынок SaaS по итогам 2013 года может приблизиться к 12 млрд руб., а к 2017 году объем рынка может составить 24 млрд рублей, при этом среднегодовой темп роста рынка (CAGR) c 2012 по 2017 гг. составит 21%.
11
Parallels: SaaS
SaaS – 7,4 млрд. рублей,
IaaS – 7,8 млрд.рублей *Самыми востребованными приложения: collaboration, обмен файлами, резервное копирование, хранение данных.
Платными и бесплатными онлайн-приложениями пользуются 66% российских СМБ. На развитых рынках этот показатель: в США и Германии - 70%.
*Да ну!
12
IaaS
13
IaaS
По оценкам компании J’son & Partners, рынок IaaS в 2012 году в денежном выражении составил 1 238,5 млн руб.
14
Рынок SaaS 7,4 млрд.рублей, потолок рынка оценивается в 28 млрд. рублей. Среднегодовой темп роста – 57%.
Самые популярные – collaboration, обмен файлами, резервное копирование данных. Платными и бесплатными приложениями пользуются 66% российских СМБ.
Наиболее непопулярные услуги – решения для коммуникации,платный почтовый хостинг, виртуальные АТС и совместной работы.
Платным почтовым хостингом пользуются около 4% СМБ-предприятий, а виртуальными АТС — 3%. Однако этим видам сервисов в Parallels предрекают взрывной рост на уровне 63% в год.
Parallels: SaaS
15
PaaS
16
PaaS
По данным J'son & Partners Consulting, в 2012 году российский рынок PaaS сервисов составил 87,4 млн рублей. По итогам 2013 года рынок PaaS приблизится к 170 млн.рублей.
96%
4%
0%
17
Тренды облачного SMB-рынка
Россия входит в тройку лидеров стран по параметру «cloud adoption»
18
От аналитики – к инсайтам
19
Проблема диверсификации ISP
20
Проблема диверсификации ISP
22
Вариант 1: интернет-магазин с доставкой на дом
23
Вариант 1: заказываем - доставляют
24
Вариант 2: супермаркет с собственным производством
25
Вариант 2: интернет-магазин с собственными сервисами, онлайн-оплатой и SSO
26
Востребованность сервисов в рамках магазина
Источник: Comcon
ЭДО и отчетность
Бухгалтерия
Редактирование и работа с документами
Справочно-правовые системы
Коммуникации
Видеоконференции
Контроль задач
Офисные социальные сети
Удаленное управление моб. устройствами
Управление проектами
Графические редакторы
CRM
HRM
ERP
77%
72%
71%
70%
47%
43%
43%
41%
40%
37%
37%
19%
7%
6%
Наиболее востребованные сервисы: ЭДО, бухгалтерия, работа с документами, СПС. Коммуникации, видеоконференции и контроль задач более востребованы среди крупных и московских компаний. При этом намерены пользоваться, как правило, сразу несколькими сервисами – в среднем около 6.
Какие из бизнес-приложений были бы интересны и важны для Вашей компании?
Среднее количество выбранных сервисов
6.0
27
Существует проблема выбора инструмента и удобства
28
Вариант 3 – многофункциональные сервисы, закрывающие сразу ряд потребностей
29
Единый интерфейс всех программ – наиболее предпочтительный вариант для потенциальных клиентов
Единый интерфейс
Каждая программа в своем интерфейсе
Часть программ в едином интерфейсе, часть – отдельно
Затрудняюсь ответить
62%
14%
16%
8%
Если бы у Вас был выбор, то какой вариант организации работы в сервисе Вы бы предпочли?
30
Какой функционал востребован среди бизнес пользователей
Источник: Comcon
Подготовка и отправка отчетности в электронном виде
Редактирование, совместная работа с документами,
База данных клиентов и сотрудников
Электронная почта
Хранение файлов и совместная работа над ними
Назначение и отслеживания статуса задачи по сделкам
Голосовая связь по каналам Интернет (VOIP)
Прайс-лист товаров и услуг компании
Возможность обмена быстрыми сообщениями
Сопровождение процесса продаж
Создание проекта, назначение задач в рамках проекта
Проведение видеосовещаний с несколькими участниками
Лента событий: решений, документов
Лента обсуждения проектов, событий, задач
80%
77%
76%
76%
74%
60%
59%
55%
53%
48%
47%
44%
43%
32%
Среднее количество выбранных сервисов
8.0
Востребованность практически всех функциональных возможностей услуги находится на высоком уровне. Наиболее востребованы редактирование и совместная работа с документами. При этом намерены, как правило, пользоваться сразу несколькими сервисами – в среднем около 8.
Какими из этих возможностей воспользовалась бы Ваша компания?
31
Использование ПО и телекоммуникаций в компаниях
98
87
80
79
78
77
74
69
61
21
19
15
20
17
17
16
17
25
19
22
24
26
Охват системами CRM и системами управления проектов пока существенно ниже, чем более привычными системами коммуникации и ЭДО.
7015
Используют в компании, %Планируют использовать, %
Электронная почта
Широкополосный доступ в Интернет
Междугородняя / международная телефонная связь
Местная фиксированная телефонная связь
Факсимильная связь (Факс)
Системы коммуникаций и обмена сообщениями
Системы электронного документооборота и сдачи электронной отчетности
Офисные пакеты для редактирования документов
Корпоративная мобильная связь
Системы CRM
Системы управления проектами
32
Использование различного ПО в компаниях
Microsoft Office
Open Office
Google Docs
Другое
Затрудняюсь ответить
85
11
2
1
1
ПО для редактирования документов Электронная почта
Почтовый сервис Интернет
Microsoft Outlook
Почтовый сервис провайдера
Другое
Затрудняюсь ответить
77
44
15
4
2
1С CRM
ASoft CRM
МЕГАПЛАН CRM
COMPAS CRM
Terrasoft CRM
Salesforce
Другое
Затрудняюсь ответить
25999
63
732
Свое программное обеспечение
MS Project
Google Apps
Адванта
Мегаплан
Basecamp
Другое
Затрудняюсь ответить
22
20
18
9
8
2
3
19
CRM Управление проектами
33
Облачные сервисы
26
22
22
16
14
13
12
11
9
7
7
7
3
2
29
14
10
10
8
13
8
6
5
10
7
9
7
2
2
13
Электронный документооборот и отчетность 40%
Справочно-правовые системы 32%
Бухгалтерия 32%
Видеоконференции 24%
Коммуникации 27%
Редактирование и работа с документами 21%
Офисные социальные сети 18%
Графические редакторы 16%
Управление проектами 19%
Удаленное управление мобильными устройствами 14%
Контроль задач 16%
CRM 14%
ERP 5%
HRM 2%
None
Среди облачных сервисов на данный момент наиболее востребованы ЭДО, СПС и бухгалтерские сервисы.
Помимо указанных сервисов, хороший потенциал в будущем есть у программ из категории «коммуникации» и ПО для управления проектами.
Значительная доля респондентов не работают с облачными сервисами.
Используют в компании, %39%
Планируют использовать, %
Используют или намерены
использовать
34
Итого, каков он идеальный сервис?
• Коммуникации(ВКС, ВАТС, Электронная почта, IM)• ЭДО + Отчетность• Бухгалтерия • Файловое хранилище• Управление проектами + контроль задач• CRM• Интеграция с Microsoft Office
• Единый интерфейс• SSO• Возможность диверсификации функционала по сотрудникам• Обмен данными между функциональными элементами• Соответствие ФЗ №152
Функционально
Технологически
35
Идеала пока не существует. Дерзайте!
36
Спасибо. И увидимся сегодня снова – в 16-00.
Михаил Ляпин[email protected]@mishalyapin+79253763715