documento final estrategia de promocion y difusion uru chipaya...a partir de esta definición...

ESTRATEGIADE

PROMOCIONY

DIFUSIONDEL

DESTINOTURISTICO

URUCHIPAYA

DESCRIPCIÓNBREVEEl presente documento contiene la estrategia depromoción y difusión para el destino turístico UruChipaya, presenta un conjunto de acciones,herramientas, procesos, indicadores y presupuestoquepermitiránenelcortoplazolaimplementacióndeacuerdoalsegmentodeclientes.

PRODEPESRL

CONTENIDO1. ResumenEjecutivo................................................................................................................................12. DiagnósticodelasituacióndelmunicipioChipayadentrodelsectordelturismoculturalycomunitarioenBolivia.......................................................................................................................................................3

2.1. Análisisdelentornoterritorial......................................................................................................3

2.1.1. Aspectosgeográficos.............................................................................................................3

2.1.2. Aspectosdemográficos.........................................................................................................4

2.1.3. Aspectosculturales................................................................................................................4

2.1.4. Aspectossocioeconómicos....................................................................................................8

2.2. Marcoinstitucionalnacional,departamentalylocaldepromocióndelturismocomunitario.....9

2.2.1. Nivelnacional........................................................................................................................9

2.3. Mapadeactoresrelevantes........................................................................................................11

2.4. AnálisisdelaofertaydemandadedestinosdeturismocomunitarioenBolivia........................19

2.4.1. LaofertadelturismocomunitarioenBolivia.....................................................................19

2.4.2. ElproductoturísticoUruChipaya.......................................................................................20

2.4.3. TendenciasdedemandadelturismoculturalycomunitarioenBolivia.............................32

2.4.4. ElturismocomunitarioenlaregiónyenBolivia.................................................................34

2.4.5. Característicasdelosprincipalesturistaseuropeos............................................................35

2.5. AnálisisFODA..............................................................................................................................36

3. ESTRATEGIADEPROMOCIÓNYDIFUSIÓNDELDESTINOURUCHIPAYA.............................................................403.1. Objetivosestratégicos.................................................................................................................40

3.1.1. General:...............................................................................................................................40

3.1.2. Específicos...........................................................................................................................40

3.2. DeterminaciónycaracterizacióndeltipodeturismodelacomunidadUruChipaya.................40

3.3. PerfilgeneraldeturistaorientadoaldestinoUruChipaya.........................................................41

3.4. Identificaciónypriorizacióndesegmentosdemercado.............................................................42

3.4.1. Segmentosdeturismonacional..........................................................................................42

3.4.2. Segmentodeturistasinternacionales.................................................................................43

3.4.3. Segmentospriorizadoseneltiempo...................................................................................46

3.5. Planteamientodeherramientaspromocionalesadecuadasalossegmentospriorizados.........46

3.5.1. ImagenylíneagráficadeproductoturísticoUruChipaya..................................................46

3.5.2. Paquetedematerialpromocionaldeacuerdoconlalíneagráfica.....................................48

3.5.3. Señalética............................................................................................................................52

3.6. Canalesdedistribuciónpertinenteyeficientehaciasegmentospriorizados.............................55

3.6.1. Herramientasdedifusión....................................................................................................57

3.6.2. Promociónymarketingonline............................................................................................59

3.6.3. Plataformasdecomercialización.........................................................................................63

3.6.4. Plandemedios....................................................................................................................66

3.7. Plandealianzasestratégicasconorganizacionesnacionalese internacionalesque trabajenelturismocomunitarioycultural................................................................................................................68

3.7.1. Actoresidentificadosporobjetivosecundario....................................................................68

3.7.2. DesarrollodeAlianzasEstratégicasconActoresIdentificados...........................................69

2.8Accionesparaelfortalecimientoysostenibilidaddelapromociónydifusióncomercial.................73

3.8. Indicadoresdeefectividad..........................................................................................................74

4. Plandeacciónypresupuestoorientativo(primeraño)......................................................................785. Bibliografía..........................................................................................................................................81

INDICEDEMAPASMapa1.UbicacióngeográficadelmunicipiodeChipaya..............................................................................3

INDICEDEFIGURAS:Figura1.Marcabaseantesdemejoras.......................................................................................................48Figura2.Diseñofinaldemarca...................................................................................................................48Figura3.UBICACIÓNLetrero5:Ingresoalalbergue...................................................................................55Figura4.ORGANIZACIÓNdelapáginawebporpestañaysubpestañasdesdelapáginadeinicio...........60Figura5.ProgramadegestiónderedessocialesyOTA’s..........................................................................63Figura6.Plandealianzasestratégicas........................................................................................................69

INDICEDETABLASTabla1.Mapadeactoresrelevantes..........................................................................................................11Tabla2.PlantaturísticadelproductoUruChipaya.....................................................................................20Tabla3.Relacióndeatractivosturísticos....................................................................................................21Tabla4.EVALUACIÓNDELACOMPETITIVIDADTURÍSTICA.........................................................................23Tabla5.Perfilesdelosprincipalesturistaseuropeos.................................................................................35TABLA6.AnálisisFODAdelproductoUruChipaya.....................................................................................36Tabla7.TURISTASEUROPEOSQUEPREFIERENTURISMOCOMUNITARIOSEGÚNSEGMENTO.................44Tabla8.Segmentospriorizadossegúnplazos.............................................................................................46Tabla9.especificacionesdelmaterialpublicitarioporsegmentoqueseatraeráenelcortoplazo..........49Tabla10.especificacionesdelmaterialpublicitarioporsegmentoqueseatraeráenelmedianoplazo...50Tabla11.especificacionesdelmaterialpublicitarioporsegmentoqueseatraeráenellargoplazo.........51Tabla12.ubicaciónDELOSLETREROSDESEÑALIZACION..........................................................................52Tabla13.cOSTODELETREROS....................................................................................................................55TABLA14.ESPECIFICACIONESDELADISTRIBUCIÓNPORSEGMENTOQUESEATRAERÁENELCORTOPLAZO.....................................................................................................................................................................55

TABLA15.ESPECIFICACIONESDEDELADISTRIBUCIÓNPORSEGMENTOQUESEATRAERÁENELMEDIANOPLAZO..........................................................................................................................................................56TABLA16.ESPECIFICACIONESDELADISTRIBUCIÓNPORSEGMENTOQUESEATRAERÁENELLARGOPLAZO.....................................................................................................................................................................56TABLA17.LÍNEASYHERRAMIENTASDEDIFUSIÓNDELAESTRATEGIADECOMUNICACIÓN.....................57Tabla18.Programacióndelagestiónderedessociales.............................................................................61Tabla19:Usodemedios.............................................................................................................................66Tabla20:relacióndemediosyprogramas..................................................................................................67Tabla21.Actoresidentificadosdeacuerdoalosobjetivos........................................................................68Tabla22.Accionesparaelfortalecimientoysostenibilidaddelapromoción............................................73Tabla23.Indicacoresparaelprimeraño....................................................................................................74Tabla24.Plandeaccionypresupuestoorientativo...................................................................................78

ESTRATEGIADEPROMOCIONYDIFUSIONDELDESTINOTURISTICOURUCHIPAYA

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EstrategiadepromociónydifusióndelDestinoTurísticoCulturalComunitarioUru

Chipaya

1. ResumenEjecutivo

ElProyecto“QnasSoñi (Hombresdelagua):CHIPAYA,entre tradicióny tecnología,haciaunmunicipioresiliente”,ejecutadoporGVCyCEBEM,hadesarrolladovariasaccionesorientadasamejorarlacalidadde vida de la comunidad Uru Chipaya, preservando su esencia y patrimonio cultural y natural,desarrollandolascapacidadesinternasylasformassocialescomunitariasysistemasdevidapropiosparafortalecersucapacidadderesilienciaalcambioclimáticoylageneracióndealternativaseconómicasquepermitangenerarymanteneringresosparalasfamilias.

Unaalternativaquepermitelarevalorizacióndesupatrimonioculturalynaturalyque,almismotiempoles permite generar ingresos planificados con el involucramiento de la comunidad es el desarrollo ycomercializacióndeunproducto/destinoturístico.

Unavezquehaexistidountrabajopreviodediagnóstico,preparación,organización,mejoramientodeinfraestructuraycapacitaciónparalarecepcióndeturistas,resultanecesariogenerarunaestrategiaparala promoción y comercialización del destino. Esta tarea ha sido encomendada al presente servicio deconsultoríaysehadesarrolladoduranteelmesdefebrerode2018.

A través de un trabajo estructurado, se ha realizado una revisión documental del estado actual, undiagnósticodecampoylapropuestadeunaestrategiadepromociónyplandemediosquepermitaserefectivosenlaatraccióndeturistasnacionaleseinternacionales.

DurantelafasedediagnósticosehanconsideradotodoslosantecedentesdelproyectoeneltematurísticoycomopartedelaestrategiaparalavisitadecamposehadefinidounavisitaalmunicipioChipaya,nocomo consultores en servicio, sinomás bien como turistas interesados en el lugar. Esto ha permitidoconocerelestado“real”deldestino,envezderecibirinformaciónelaboradasobrelosavancesyaccionesquedesarrollan,lacualpuedenoreflejarseenlarealidad.

Producto de esta visita se ha podido conocer y recabar información valiosa sobre aspectos como: lagestión,elguiaje,lainfraestructura,losservicios,laalimentación,laseñalización,losaccesos,etc.,quesehan sistematizado en matrices organizadas y que, para fines de la estrategia, permiten conocer laspotencialidadesylaslimitacionesconlasquecuentaeldestinoparaconvertirseenunproductocomercial.Esteaspectoesmuyimportanteyaqueponeenevidenciaaquelloselementosquedebenmejorarseafindeevitarquelaestrategiafuncioneconunimpactodemuycortoplazo.Sonrequisitospreviosquedebenatenderseantesdepretenderinvitarturistasoconseguirelcompromisodeoperadoresquenopuedenarriesgarsumercadoconunproductosinparámetrosdecalidadóptimos.

SehadefinidoconceptualmenteeltipodeturismoenelcualseencuentrainmersoeldestinoUruChipaya,locualhapermitidoademáslaidentificacióndelperfildelpotencialvisitante,considerandonosolamente


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elinterésqueéstepuedetener,sinotambiénlaexpectativadelacomunidadrespectodelarecepcióndevisitantes.

Esta fase de la consultoría define al turismo como: Comunitario, cultural, ecológico, responsable yvivencial;locualnosorientaabuscarunperfildeturistadeestascaracterísticasquepodemosencontrarbásicamenteenelmercadonacionalenturistasculturales,migrantes, jóvenesyestudiantes/egresadosuniversitariosde las carrerasde turismo,antropologíay trabajo social. Enelmercado internacional sepriorizanlosextranjerosqueformanpartedelacooperacióninternacionalresidentesenBolivia;turistascomunitarioseuropeos;científicoseinvestigadoresyturistasexplorer(exploradores).

A partir de esta definición comenzamos a explorar las redes, empresas y asociaciones interesadas enconocermásypromocionarestetipodeturismo.Éstasseránpotencialessociosycanalesdedistribucióndeinformación,promociónyventadeserviciosdeldestino.Eldocumentocontieneunabasededatosdeestasorganizaciones.

Es importante también conocer las organizaciones públicas que pueden coadyuvar el trabajo depromoción,paralocualsehaceunaexposicióndelaestructurainstitucional,basenormativayestratégicaanivelnacional,departamentalymunicipalestablecidaparalapromocióndelturismocomunitario.

Laestrategiaplantea losmediosycanalesadecuadosparapromocionarydifundireldestinoanuestromercadometademaneraefectiva,considerandoquenosetratadeunproductoturísticomasivoniestáconectadodirectamenteconalgúndestinomayoryaposicionado.

Considera los canales ymensajes diferenciados para acceder a potenciales turistas, considerando unasegmentacióndelmercadonacionaleinternacionalporunlado,ylosturistasquesepuedenatraerenelcorto,medianoylargoplazoporotrolado.

Encuantoa la imagengráficadeldestino, tambiénseharealizadountrabajoquehaconsistidoenundiagnósticoconelgrupofocalydurantelavisita,asícomo,conpropiaspersonasdelproyectoGVC.Engeneralsehadeterminadoqueelarteactualrequiereunaactualizaciónyrefrescamiento,quenoafectelaesenciadeldiseñoylasbasesgráficasydeidentidadconlascualesfueconcebida.Paraesteestefin,seha contado conapoyoprofesional endiseñográfico y creativo,productodel cual sehaactualizado laimagenencuantoalartede logoytodas lasaplicacionesrequeridaspara lapromocióndeldestinodemaneragráfica/físicaydigital.Todoestoseencuentraresumidoenelmanualdeidentidadcorporativadelamarca“UruChipaya–CulturaMilenaria”.

Laestrategiadefineademásunplandemediosyunplandeaccionesconcretasaserimplementadasporlos responsables, considerando un presupuesto tentativo que permitirá seguir una ruta crítica para lapromocióndeldestinoe implementaciónde laestrategia.Seplantean losmensajesdiferenciadosparacadasegmentodelapoblaciónmetaylabaseparaelguiondelvideopromocional,comohasidosolicitadoenlostérminosdereferencia.


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2. DiagnósticodelasituacióndelmunicipioChipayadentrodelsectordelturismoculturalycomunitarioenBolivia

2.1. Análisisdelentornoterritorial

2.1.1. Aspectosgeográficos

2.1.1.1 Ubicación

ElproductoturísticoseencuentraubicadoenelMunicipiodeChipaya,alsudoestedeDepartamentode

Oruro,correspondientealaTerceraSecciónMunicipaldelaProvinciaSabaya(antiguamenteCarangas),enlascoordenadasUTM595796Ny7894293E,aunaalturade3.687m.s.n.m.enlapartenortedellagoCoipasa,alsurdel“ejeacuático”formadoporel lagoTiticaca,PoopóyCoipasa;a220kmlaciudadde

Oruro.Lasuperficiedeestemunicipioesde480,348km2ysedistribuyeenlosayllusAranzaya,Manazaya,WistrullaniyAyparavi.

Fuente:AGRUCO,2015

2.1.1.2 Clima

Losdatosclimáticossonescasos,pornocontarestacionesclimáticascercanas,lazonarecibeinfluenciadirectadelaCordilleraOccidental,seencuentralasisotermasde4ºa8ºampliándosehastalos12ºCencasosextremosmenoresa0ºC.

2.1.1.3 Accesoycaminos

LavinculacióncamineraaChipayaserealizaatravésdeHuachacalla-Pairumani-Escara,conuncaminodeterraplén, conmalamanutenciónyquedurante laépocade lluvias sehacedificultoso.Huachacallaelpuntodereferencia,formapartedelaredfundamentalN°12lacualtieneconexión,conlafronteraconChileatravésdePisigayconunatroncalhastaOruro,deestacarreterasolofaltaelasfaltoeneltramo

MAPA1.UBICACIÓNGEOGRÁFICADELMUNICIPIODECHIPAYA


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entreToledoyAncaravi.Porelsudestedelterritorioexisteotrocaminoqueenalgunostramossevuelveunasimplepista,queconectaconlapoblacióndeAyparavi.SeempalmaconelcruceChipaya–Jarinilla.En temporadade lluvias sehacemuydifícil transitarlopor la crecidade los ríos y la faltadepuentes,aislandoprácticamenteaAyparaviduranteesteperiodo.

2.1.2. Aspectosdemográficos

2.1.2.1 Población

Lapoblación,segúnelcensoINEde2012,secomponede2.003habitantes(1.005hombresy998mujeres),siendo1926losqueresidendeformacontínuaenelmunicipio.

2.1.2.2 Educación

SegúnelcensoINEde2012,sonuntotalde702habitantesentre6y19años(349hombres,353mujeres),de los cuales 566 asisten a las unidades educativas, o sea el 80,60% (296 hombres, 270 mujeres),notándoseunleveporcentajemenorenlapresenciadelasmujeres.

Secuentacontresestablecimientosendiferentesniveles:preescolar,primario,secundaria.EnlacapitaldelMunicipioseencuentraelColegioUrusAndinoylaprimariaSantaAnadeChipaya,delacualdependelaunidadEducativaPuenteTopaterdeAyparavi.

2.1.2.3 Salud

ExisteunCentrodeSaludenelcentropobladodeChipayayotroenAyparavi,asimismolospobladoresrealizaneltratamientodelasenfermedadesmediantelamedicinatradicional.

2.1.3. Aspectosculturales

2.1.3.1 Laarquitecturaysuorganizaciónespacial

Entre los valores sustantivos del patrimonio cultural tangible de la nación Uru Chipaya, resalta suarquitectura,cuyosatributosentérminosdeconfiguracióndepaisajesculturalesdegranbellezasebasanen la armonía con el entorno (Putucus,Wallichas, corrales, etc) y su articulación espacial y funcionalagrocéntrica,resultansersingularesypotentesrecursosdeatracciónturística,queademáshanlogradounatrascendenciayreconocimientointernacional.

A ello se suman los modelos constructivos, diseños y tecnologías ecológicas, tanto en términos deutilizacióndemateriales locales (los tepes,paja,maderadecactus,etc.), lanoutilizaciónde leña,y laclimatización pasiva, entre otros; tales conocimientos y tecnologías resultan ser fascinantes paraespecialistas.

2.1.3.2 Textilesyvestimenta

Laartesaníatextilrepresentalaidentidadétnicapropiaporexcelencia.EnChipayalasniñasaprendenatejerobservandoyayudandoasusmadres; losvaronesaprendenatejerdesdeniñosgorros(ch’ullus),fajas,cordones,hondasysogasdedistintosgrosores.Lasparejasautoridades,durantesugestión,tienenqueestrenaryhacerusodiariodelostrajesespecialmenteelaboradosparaestefin:sombrerosblancos,bolsitas (ch’uspas) y sogas. (López García 2009: 3). Para los comunarios los trajes de las autoridadesoriginariasayudanaquenohayanproblemaseneltranscursodelcicloagrícolayaquelaproducciónde


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vegetalesy lareproducciónde losanimalesseansatisfactorios(LópezGarcía2009:5)en(GVCCEBEM,2015).

Lastejedorasconmásexperienciaydestrezagozandeunaltostatusenlacomunidad(LópezGarcía2009:3).Seusantelareshorizontalesdemadera,decinturaoclavadosconestacasenelpiso,llamadosśhexqi.Juntoconeltelarseusanotrosinstrumentosparabatirlatela,lawich’uña,unpuntutodehuesodellama,yunaconchamarina,similaresalosqueseencuentranencontextosarqueológicosandinos.LostextilesdeChipayasecaracterizanporcontenerdelgadaslíneasdecoloresquesecopiandelosmaticesdeplantas,delostiposdetierra,delaguayotroselementosdelentornonatural.SegúnArnoldlasangostaslistasdecolorsignificaríanla“preocupaciónporelagua”ycanalesdeirrigación(1994:99,citadoenLópezGarcía2009:6)(Op.Cit).

LavestimentadelhombreconsisteenlaIra,ponchodefondoblancoconrayasfinasverticalesdecolores,quellegahastalasrodillas,yestásujetadaconlawuakachiña,unasogafinaqueterminaenfloresdelanasdecolores,yseelaboratrenzandocincohilosalrededordeotromásgruesoelqueledaresistencia.Lawuakachiñasueletenerunlargoaproximadode3metros.OtroscomponentesmasculinossonelPantalónhechodebayeta,elsombrerodecolorblanco,elPunchuyelCh’ulu,tejidodehilodecolorblancoconfigurascaracterísticasdelartechipaya.

LamujerChipayasevisteconlaalmilla,utilizadaalinterior,decolorblancoconmangasazules,conTholyśoka(tambiénllamadoAxuoUrku)quesondostiposdecamisa,conformadapordospiezasdenegroocaféoscuroquesesujeta,sobre laalmilla,conganchos,yel tshavi, la fajaocinturónde lanadecolorblancoyfigurascaféonegroenzig-zag,quedaformaalvestido.

ElMashespartedelurkuytieneformadeunabolsaparacargarobjetospequeños,laIncuña(tambiénunkuña)esuntejidopequeñodeformarectangularquesedoblaenuncuadradode40x40cm,decolornegro o café listado de blanco y celeste, para cubrirse la cabeza, también sirve para guardar cosaspequeñas y delicadas, o como tendido para sentarse. La incuña, es realizada exclusivamente por lasmujeresyencualquierépocadelaño,conlafibradellama;elhiladosecaracterizaporunatexturamuyfina,ytardadosdíasenconcluirse.Paraeltejidodelaincuñaseutilizaeltelardecintura,queesmuyfácildemanejar(Bernabé2010:38).Completanlavestimentalasabarcasyeltaluqueesunaguayoparacargaralosniñosycubrirsedelvientoyelfrío.

Otrosproductostextilessonlassogasdelanadellamadedoscolores,oqochs,lastalegasybolsitasyelcestoparaventilarlaquinua,pats.AsimismopodemosmencionaraquíelartedeltrenzadodelcabellodelasmujeresChipayayelsistematrenzadodevigasdetholadeltechodelaswayllichas.

2.1.3.3 HistoriadelanaciónUruChipaya

LosChipayasseconsideranasímismoslosprimerospobladoresdelaltiplano,queocuparonelejeacuáticoformadoporloslagosTiticaca,PoopóyelrioDesaguadero,ademásdealgunoslugaresdeChiledelnorte.Según lasfuenteshistóricas,ocuparon lapartenortedelantiguo lagoCoipasa(y los lagosprecedentesMinchin,Tauca,etc.)yenparteelcursoydesembocaduradelosríosLakajahuira,ChollqanKhota,LaucaySabaya. Los Urus originarios eran un pueblo nómada, dedicado a la caza y pesca, identificado desdesiempre con el elemento acuático, de allí su auto-denominación como ‘Hombres de Agua’. Los Urusconformabanalrededordel25%depoblación,enlaépocadelcontactoconloseuropeos(Wachtel1990,enGVCCEBEM,2015).

EstossonlosterritoriosdondeenelFormativo(2000a.C-300d.C.)sedesarrollólaCulturaWankarani(2000a.C.–100d.C.),unasociedadagroganadera,basadaenlazosdeparentesco,yqueconstruíaaldeassobremontículosconviviendascirculares.Lacoincidenciaentreelterritoriodeocupación,ciertosrasgosculturalesylosmitosdeChipaya,conestaantiguacivilización,apuntanaunadescendenciadeWankarani,


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una hipótesis de estudio fascinante que no se ha investigado todavía a fondo. Así como queda poraveriguarlavinculacióngenéticadelosChipayasconpoblacionesdePolinesia,segúnreportanestudiosgenéticosrecientes(Villarroel2013,enGVCCEBEM,2015).

Los mitos de origen de los Uru-Chipaya dan cuenta de una cultura presolar, ya que dicen que susantepasadosChullpasvivíanrealizandosusactividadessóloalaluzdelaluna,yquecuandosalióelSolhubo un periodo de crisis del cual logró salvarse solo una pareja. A raíz de esto, el mito relata lainstauracióndeunnuevoorden,delcuallosurussonmarginados,yquehistóricamentecorresponderíaalallegadadesociedadesguerrerasypatriarcales,comolosAymaraseIncaqueadorabanelsolcomosuprincipaldeidad.

Los desplazamientos históricos en nuevos hábitat y el contacto con otras sociedades, modificaron laeconomía Chipaya, y en los siglos XVIII-XIX se convirtieron en pastores, y luego en agricultores,considerandoestasdinámicasfrutodelprocesodeadaptación(Gutiérrez,Urquieta1983).Laaymarizaciónde losUrus,sehacemásprofundaaraízde la reorganizaciónsocio-económicarealizadapor los Inkas:utilizandométodosintegracionistasintentaronobligaralosUrusaabandonarsuvidalacustreparaquepagaran tributoenpescados y esterasde totora (G. Pauwels, 1996: 26 citadoen López2009, enGVCCEBEM,2015).

ElterritorioquehoyhabitanlosChipayasloobtuvierondesde1572,durantelasreduccionesdelVirreyToledo,queenesaépocafundóelpuebloylodenominóSantaAnadeChipaya.AprincipiosdelsigloXXelantropólogoMetraux,queestuvountiempoenChipaya,contó240habitantes,proporcionándonosunadescripcióndeunasociedadenagoníayapuntodeextinción(Metraux1931,enGVCCEBEM,2015).

En el proceso de reafirmar su identidad que se está viviendo, la Nación Originaria Uru Chipaya, hamanifestado sudeseopor constituir suAutonomía IndígenaOriginarioCampesina a travésde su libredeterminación, mediante el referéndum consultivo del 6 de diciembre de 2009. Posteriormente,conformaronelÓrganoDeliberativointegradoporlasautoridadesoriginariasybasesdeloscuatroayllus,representantesdelsectoreducativoydesalud,ydelConcejoMunicipal.

SuEstatutoAutonómico,que fueelprimeroenentregarseal presidentedel EstadoPlurinacional, EvoMoralesAyma,fuepresentadoalTCPEl23denoviembrede2012,yel12demarzodel2013elTribunaladmitióeldocumento.El22deabrildel2015losrepresentantesdeUruChipayarecibieronlaSentenciaConstitucional N° 0091/2015 que declara a su norma básica autonómica 100% compatible con laConstituciónPolíticadelEstado,siendoelquintoEstatutoAutonómicoenBoliviaensuperarestecontrol.Ahoraseaguardalaconvocatoriaareferendoparaqueloshabitantesdeestaregióndecidanlapuestaenvigenciadelanorma(ANA2014,2015,enGVCCEBEM,2015).

2.1.3.4 Laorganización,laritualidad,lamúsica,elidiomaylosmitos

Otros importantes recursos de atracción turística cultural intangible, son la forma de organizacióncomunitaria,elidioma,lareligiosidad,lamúsica,losmitosylasleyendas,entreotros;queporciertoestánintegradosenelcarácterholísticoyagrocéntricodelasculturasindígenasoriginarias.

La estructura organizativa comunitaria de Chipaya no es diferente en lo fundamental de la de lascomunidadesaymarasvecinas.Comoéstas,Chipayaestádivididaendosmitadesmayores,denominadashastalosañosSetentadelsigloXX,Tuanta(actualManazaya)alesteyTajata(actualAranzaya)aloeste(Wachtel1990).Wistrullani,hoyayllu,eraunadelassubdivisionesdelterritorioTajata,mientrasAyparavi(UniónBarras)noformabapartedeesesistemabipartidoyseconstituyóenel1961paracontrarrestarlaocupacióndetierrasdelavecinaHuachacalla).


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LasautoridadesoriginariasprincipalesdeChipayasonlosHilacatasylasMamaT’allas,dosparejasparacadaayllu,llamadasPrimeraySegunda.Sufunciónesvelarelbienestardelacomunidad,convocarydirigirlasasambleasgenerales,yorganizarlostrabajoscomunales;representanlacomunidadanteinstitucionespúblicas yprivadas, tienen lapotestaddedar soluciónaproblemas internosde la comunidad, inclusoaquellosdeordenfamiliar.SonconsideradospadresymadresdelosAyllus.Sugestiónesdeunaño,apartirdelprimerodeeneroal31deDiciembre,ysonelegidosporrotaciónyenasambleageneralporlomenosconunañodeanticipación.

LaMama T’alla, esposa del Hilacata, asume las funciones de su esposo cuando este se ausenta de lacomunidad, como llevar a cabo las reuniones. La Mama T’alla tiene mucha importancia en lascelebracionesrituales.Ellaseencarga,porejemplo,dehacersahumeriosantesdeiniciarunaasamblea,conelobjetivoqueestasalgabien,yconbuenosresultados.OtrocargoimportanteeseldeSukachiri,elconsejerodelHilacata,que loorientaparacumplircon lascostumbresde lacomunidad.Sonpersonasespeciales,quetienenfuertesvínculosconlavidaespiritual,porloquesonentendidosenlascostumbresyritualesdelpuebloUruChipaya.Estápresenteentodaslasactividadesritualesdelacomunidad(Bernabé2010:12,enGVCCEBEM,2015).

ElLaymeeselJefedelosCamayus.Sufunciónes laprediccióndeltiempo,y“contrarrestar”medianteactividades rituales, los fenómenosmeteorológicos adversos: si haymucho viento, lo arresta; si faltalluvias,éllasconvoca.ElCamayu,oMuyakama,eselencargadodecuidarloscultivos,cuidaqueelganadono dañe las chacras, también participa en la distribución de chías. Es corresponsable de todas lascostumbresdirigidasporelLayme.ElnúmerodeCamayusdependedeltamañodelsembrío,puedesertresacinco(Bioandes2006,enGVCCEBEM,2015).

ElQhasJiliriesel JuezdeAguas.Estaautoridadvelaporelagua,durantesugestiónesconsideradodehecho el dueño del agua, y es el quemide el agua para distribuir a los AyllusManazaya, Aranzaya yWistrullani.AcompañaalHilacataenlosritualesdeAñoNuevo(Bernabé2010:12,enGVCCEBEM,2015).

Para losUruChipayas, ladanzaymúsicanoes laexcepción,yaqueestasestán ligadaa lasprácticasysaberes;segúnGuerra(1990)lasfiestashasta1985eranamenizadasporconjuntosdeLaquitas,chuto,zampoñasycajas,enocasionesdela“killpa”bailabanla“marcara”alsondecoplasyguitarrilla,perolacaracterísticadeestaetniaesqueensituacionesmuyespecialesderecogimientomísticocomoAñoNuevooCarnavalesseorganizanengruposmusicalescompuestosporelojchchi,elmaishoyelwuauko.EstamúsicaeraexclusivamenteparalasautoridadesoriginariascomoelMallkuylosYapucamayus.

LosChipayastienenidiomapropio:elUruChipaya,quemuchoslingüistasconfundieronconelpukina(losPukinasfueronotrogrupoétnicodelamismadescendenciaUruasícomolosTawas,Karankas,Aullgas,etc). Los Chipayas, por su permanente contacto con los Aymaras también hablan bastante bien esteidioma; lamayoría habla castellano,muchos de ellos son trilingües. Su lengua Uru Chipaya, contieneelementosnecesariosparaconsiderarseunidioma,puestienegramática,tradiciónyliteraturapropia.EnlasunidadeseducativasdeChipayayAyparavisepuedeobservarquelosestudiantesvanaprendiendoenambos idiomas (castellano y Uru Chipaya) desde cursos básicos, gracias a sus docentes y láminaseducativasfijadasenlasparedesdesusaulas.

En la Unidad Educativa Urus Andino de Chipaya, se ha recopiladomitos y leyendasdel Profesor EloyMamaniColque,queimpulsaelrescatedelatradiciónoraldeChipaya,persiguiendola‘revalorizacióndesu cultura ancestral milenaria uru’. Se trata de 29 cuentos recopilados y escritos en bellas letras yadornadosdedibujos,porlosylasestudiantesdeloscursos3rodeSegundariaAyB.

ElmitomáspersistenteyrelatadoenChipaya,quetodosconocen,eseldelorigendelosUruChipayas,endondeintervieneelcalorquemadordelsolparaarrasarconlosantepasados,exceptounaparejaquese


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salvaenlasaguasderíosylagunas,yquevivedenoche.Eslatotalidentificaciónconelelementoacuáticoy lunar,y laexplicacióndeuncambio fundamentalquesedioen lavidade losUrushistóricos,con lallegadadepoblacionesguerrerasysometedorasqueadorabanalsolcomosuprincipaldivinidad(reinosaymaraeInka).

Lasprincipales festividadesy ritualesque tienenquecoincidenconel calendarioagropecuario son: La“LaucaArunta”o“MallkuLauca” (6deenero),Floreodelganado,Carnavales,SanJuan,TodosSantos,entreotras.LareligiosidaddelosChipaya,estárepresentadaporlasíncresisdelareligiosidadcristianaylareligiosidadandinaanimistadedevociónconlaMadreTierra.

2.1.4. Aspectossocioeconómicos

LosChipayasseautodenominan“HombresdelAgua’oqhasqutsuñi,yaquesusprincipalesalimentosysussistemas productivos estuvieron y están basados precisamente en elmanejo del agua y en el trabajocolectivo.

Existentambiénotrasfuentesdetrabajo,segúnreportanlosdatosdelcensonacionalde2012,comolaconstrucción,elcomercioyeltransporte,siendodetodasformasinsuficienteslasposibilidadesdetrabajoparalosjóvenesqueprefierenmigrar.

2.1.4.1 Actividadeseconómicas

La producción agrícola en Chipaya es orientada básicamente al autoconsumo, cultivándose quinua,cañahuaypapa.Sedesarrollaenunmedioambientepocofavorabledebidoalasalinidaddelasparcelasylabajacalidaddelossuelos,sibienactualmentesehaintroducidolaprácticadelcultivodehortalizasencarpassolares,apartirdelasunidadeseducativas,ycultivosdecebollaenparcelasencerradas.

Elcultivodemayoraceptacióneslaquinua,queeslabasedelaalimentacióndelosChipayas,cultivándose7variedades,cuyasdiferenciasradicaneneltamañoyelcolordelgrano:katamari(rojo),chuiri(amarillo),pantila (rosado), chivi (blanco), coitu (café), karnata grande y karnata chico (Jordán, 2011: 131).Aproximadamenteel10%delasuperficiesecultivaconquinua,mientrasquemásdel50%delterritorioesdestinadoalpastoreodeovejasyllamas(Bernabé2010:10).

La explotación ganadera es más relevante económicamente que la práctica de la agricultura,caracterizándose por la crianza extensiva de ganado camélido y ovino (éste es el más consistente,alrededor del 80%), con el aprovechamiento de la superficie de los extensos campos de pastoreo detolares,granadales,principalmentech`ijiales,conpredominanciadepajonalesylaexistenciadealgunosbofedales.

La producción es intercambiada por vía directa en lamisma comunidad omuchas veces en las feriasquincenalesdelascomunidadesvecinas.Otrosingresosprovienendelamigracióndebuenapartedelapoblaciónenépocabajadecultivos,ademásdelturismo,queacudealaregiónmotivadaporelatractivoqueconstituyelaculturaChipaya.Complementariamente,lospobladoresrealizantrabajosartesanalesentejidosquegeneralmentesondestinadosalconsumofamiliar.

2.1.4.2 Accesoaserviciosbásicos

Gestiónderesiduossólidos

EnelcentropobladodeChipaya,nosecuentaconlossuficientesbasurerospúblico(sóloexistenenlaplazaprincipal)menosenAyparaviylosayllus,aunnoexisteunmanejoadecuadoderesiduossólidos.

Aguapotableysaneamiento


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Enelcensodel2012,deltotalde1229viviendasenelmunicipiodeChipaya,tansolamente590estánocupadas,delascualessólo300viviendastienenaccesoalaguapotableatravésdepozos.Elsuministrodeaguanoesconstanteduranteeldíayexisteunmarcadodéficit.(INE,2012)Noexistealcantarilladoaun,sólopozossépticos.

Energíaeléctrica

Hamejoradoelaccesoaenergíaeléctricadesdequeestánconectadosalaredfundamental(tambiénatravésdepanelessolaresenlasestanciasaisladas),solohaycortesdeluzdebidoavientosfuertesuotrofenómeno.

2.2. Marco institucional nacional, departamental y local de promoción del turismocomunitario

2.2.1. Nivelnacional

ElViceministeriodeTurismo,comocabezadesector,cuentaconunaDireccióngeneraldeturismoquecuantaconunaUnidaddeGestiónyDesarrollodelTurismoComunitarioyunaUnidaddePromocióndelTurismo.

Elministeriodeculturastienedentrodesusobjetivosinstitucionaleslossiguientes:

• Promovereldesarrolloturístico,conénfasisenelturismocultural–comunitario• Desarrollarlacreatividadeimpulsarlaproducciónartística• Optimizarlagestióndelpatrimoniomaterialeinmaterial,individualycolectivo• Democratizarelaccesoyproduccióndelasmanifestacionesculturales• Promocionaryfortalecerlaofertaturísticaconidentidadypluricultural

En el plan estratégico del ministerio, se expone y cita que el turismo es una actividad económicaestratégica,parasudesarrollosustentable,tomandoencuentalariquezadelasculturasyrespetoalmedioambiente,portantolaincidenciaenelturismocomunitario.Seobservaunmodeloalineadoalturismodebasecomunitaria,parasudesarrolloybeneficiodelospueblosysectoresvulnerables.

Contemplaelincrementodeingresosporconceptodeturismo,enelmarcodelfortalecimientodelturismocomunitarioyotrosemprendimientosturísticos,enparticulardepequeñasymedianasempresasconunaofertaimportanteenturismodesaludnaturistayespiritual,turismogastronómico,deaventura,devisitaasitiospatrimoniales,agroecoturismo,turismoculturalyritual,escénicoyturismoparalaconservacióndelabiodiversidad,entremuchosotros.

Estoselograráconelincrementodelflujoturísticointernacionalhaciaelpaísyconlapromociónturísticadirigidaalmercadointerno,conénfasisenelturismocomunitario.

Elplannacionaldeturismo–PLANTUR2015–2020,planteacomounadesusestrategiasdedesarrolloturístico,elimpulsoaldesarrolloaceleradodelturismocomunitario.Paraesto,consideralossiguienteselementosbásicosdeinteracción:

• Autogestióndelascomunidadeslocales.• Elaboración de productos turísticos que revaloricen la cultura local y mantengan el

entornonatural.• Comercializacióndirectaporpartedelascomunidades


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Comoproductoturístico,eldestinoculturalUru-Chipayacontemplalostreselementosmencionados,porlocualpuedeinsertarseenelmedianoplazoenlapolíticayestrategiadelviceministerio.

AgenciaBolivianadeTurismoBOLTUR

Tienelamisiónserunaempresaderesponsabilidadsocial,quebuscaincrementarelturismo,mediantelaprestacióndeserviciosturísticosinnovadoresydecalidad,quecontribuyanaldesarrollointegraldelserhumano,enarmoníaconlanaturaleza.

BOLTURbuscaconcientizarelturismocomounaformadeintegraciónentrelosbolivianosylasbolivianas,estableciendo la experiencia Bolivia como una vivencia única y diferente en el contexto nacional einternacional.Tienelossiguientesobjetivosestratégicos:

• Impulsarypromoverelturismodebasecomunitariademanerasostenible.• Diseñar,organizaryofrecerserviciosturísticosdecalidadqueesténhechosa lamedidade los

clientesatravésdelaefectividadylaflexibilidad.• Comercializarpasajesaéreostantonacionalescomointernacionales,dirigidosalpúbliconacional

yextranjero.

2.2.1.1 Niveldepartamental

Por su parte, el gobierno departamental de Oruro, en su Secretaría de Desarrollo Productivo yTransformación Industrial tiene como misión “Impulsar el desarrollo productivo agrícola, pecuarioindustrial,culturalyturísticodeldepartamentodeOruroyfomentarlacreación,preservación,valoraciónyaccesoalasdiversasmanifestacionesculturales,reconociendolaproducción,elturismoyelcomerciocomoactividadesprioritariasparaeldesarrolloeconómicolocalcontribuyendoalacalidaddevidayalaconvivenciadelosorureñoscomoalposicionamientoenundepartamentocultural,turístico,productivoyempresarial”

Durante el año 2016 y con el objetivo de promocionar y promover nuevos valores culturales en eldepartamentodeOruro,laGobernaciónatravésdelaSecretaríadeCulturayTurismodesarrollólaRutaDepartamentaldeArteyCultura,EncuentrosOrureños,iniciandodesdelalocalidadmineradeTotoraldelmunicipiodePazña.

La Universidad Técnica de Oruro, es una Institución de formación Superior, regida por la AutonomíaUniversitaria que forma profesionales idóneos en el grado y postgrado con alta calidad humana,recuperando los saberes ancestrales; mediante una oferta académica de calidad, que estimule eldesarrollodeladocencia,lainvestigaciónylavinculaciónconelmedio,aportandoaldesarrollohumanoyaldesarrollosustentable,alcuidadoydefensadelosderechoshumanos.Tienecoberturadepartamentalyserviciosdeformaciónenantropología,investigacióneintercambiodesaberes,quesonrelevantesparalaconsolidaciónypromocióndeldestino.

2.2.1.2 Nivellocal

Alafechaelterritorioseencuentraen laetapadeposicióndeautoridadesyasí laconsolidaciónde laAutonomíaIndígenaOriginariaCampesinaconelposicionamientode lasautoridadesyeldesarrollodeunaplanificaciónlocalyterritorial.

ElproyectoejecutadoporGVC-Cebem,hapromovidoactividadesturísticasdesarrollandoenunaprimeraetapaestudiosespecializadosyelplanteamientodeproductosturísticosconpotencialdemercado.

Entrelosactoreslocalesseencuentran:


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• RepresentantesdeloscuatroayllusqueformanlacomunidadChipaya• Comitédesalud• ComitéImpulsordeTurismo• Consejoeducativo• AutoridadesIndígenasOriginariasCampesinas

2.3. Mapadeactoresrelevantes

SeidentificaronaactoresinvolucradoseneldesarrolloyfortalecimientodelacadenadevalorturísticadelMunicipiodeChipayaydelturismocomunitarioanivelnacional.Acontinuaciónsedetallaacadaunodeellos:

TABLA1.MAPADEACTORESRELEVANTES

No. Nombre Función Relaciónconla

estrategiaContacto

1. UniversidadTécnica deOruro

Institución deformación superior,forma profesionalesidóneosenelgradoypostgrado con altacalidad humana,recuperando lossaberes ancestrales;mediante una ofertaacadémicadecalidad,aporta al desarrollohumano y aldesarrollosustentable, alcuidado y defensa delos derechoshumanos.

Divulgar y socializarla cultura yconocimientosancestrales enagronomía,ganadería,turismoyarquitectura delpuebloUruChipaya.

Dirección:Calle6deOctubreentre Ayacucho yCochabamba.

Teléfono:25250100

Email:[email protected]

Oruro–Bolivia.

2. FundaciónMachaqaAmawta

Promueveprocesoseducativos,productivos,organizativosydeinvestigaciónquemejorenlacalidaddevidadelospueblosindígenaoriginariocampesinosypoblaciónendesventajasocio-

DivulgarypromoverlaculturadelpuebloUruChipaya.

Socializar lasactividadesturísticas delemprendimiento.

Dirección:Av.ArceNo.2433edificioTorredelasaméricas.

Teléfono:2141235


LaPaz-Bolivia


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económica,enárearuralyurbana.

3. KAWSAY Fortalecimiento yvitalización de lasculturas indígenasoriginariascampesinas,desarrollocomunitario, arte,ciencia,tecnologías.

Divulgar, saberes yconocimientos queconlleven alfortalecimiento denuestras culturasmilenarias y delplaneta.

Dirección: Calle JavierBaptista Nro. 454 (EntreRafael Canedo y FaustinoSuárez)Teléfono:(591)(4)4582748–4501542Correo

electrónico: [email protected]–Bolivia

4. El proyecto“Chipaya:memorias delagua y delviento. Hacianuevas formasderesilienciadelascomunidades”Esejecutadoporel “ConsorcioItalia”conformado porCoopi, GVC,CebemyAspem.

Contribuir a mejorarlas condicionessocioeconómicas delpueblo Chipaya através de accionessostenibles deeconomíacomunitaria y elfortalecimientoorganizativo, deacuerdo con lasprioridades de lasentidades públicaslocalesylaspolíticas

Apoyar en laimplementación dela estrategiacomercial y dedifusión delemprendimiento.

Facilitar elintercambio deexperienciasculturales.

Desarrollarcapacidadestécnicas depromoción ydifusión entre lossocios delemprendimiento

Contacto:MaríaLujan

GianfrancoPintus

Dirección: Calle VíctorSanjinés

Teléfono:2423081


La Paz – Bolivia.

5. GobernacióndeldepartamentodeOruro

Secretaría deDesarrolloProductivo yTransformaciónIndustrial

Impulsarel desarrolloproductivo agrícola,pecuario industrial,culturalyturísticodeldepartamento deOruro y fomentar lacreación,preservación,valoraciónyaccesoa

las diversas

manifestaciones

culturales,reconociendo laproducción, elturismoyelcomercio

Promocionar eldestinoturísticoUruChipaya a niveldepartamental ynacional.

Fortalecimiento decapacidadestécnicas enpromoción deldestinoturístico.

Dirección: Plaza 10 defebrero.Oruro–Bolivia.

Teléfono:25255647

Oruro–Bolivia.


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como actividadesprioritarias para eldesarrollo económicolocal.

6. ViceministeriodeTurismo

Unidad dePromociónTurística

Unidad deGestión yDesarrollo delturismocomunitario

Promover eldesarrollo turístico,con énfasis en elturismo cultural –comunitario

Optimizar la gestióndel patrimoniomaterial e inmaterial,individualycolectivo

Democratizar elacceso y producciónde lasmanifestaciones

culturales

Promocionar yfortalecer la ofertaturística conidentidad y

pluricultural

Promocionar eldestino turístico anivel nacional einternacional.

Apoyar en laimplementación deestrategiaspromocionales.

Brindarcapacitacióntécnica en lapromoción deserviciosturísticos.

Dirección: Calle Mercado,Edif.Mcal.BallivianPiso18

Teléfono:2117898


LaPaz–Bolivia

7. BOLTUR

(Boliviana deTurismo)

Fomento y desarrollode las operacionesturísticas en destinosno tradicionales ennuestro país, elfomentoalturismodebase comunitaria y eldesarrollo de nuevasestrategias depromoción turísticaparaBolivia.

Difusióndeldestinoturísticoa travésdepromociónturística.

Dirección: Plaza Murillo No.551

Teléfono:2185999

LaPaz–Bolivia.

8. GobiernoAutónomode laNaciónOriginaria UruChipaya

Impulsarel desarrolloproductivo agrícola,pecuario, cultural yturístico de laautonomía UruChipaya,reconociendo laproducción, elturismo y actividades

Promoverelturismocomunitario en elterritorio.

Dirección: Santa Ana deChipaya

Oruro–Bolivia.


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prioritarias para eldesarrollo.

9. Banco deDesarrolloProductivo

Promover eldesarrollo del sectoragrícola, ganadero,manufacturero,turístico, piscícola yforestal maderable yno maderable,otorgando serviciosfinancieros y nofinancierosdemaneradirecta o a través deterceros.

Financiar eldesarrollo delemprendimiento atravésdeproyectos.

Dirección: Calle Reyes OrtizN°73EdificioGundlachTorreEstepiso10y11.

Teléfono:2157171

LaPaz–Bolivia.

10. Swisscontact –Senior expertcorps(Programade expertosjubilados)

Resolverproblemasinsitu. Prestar apoyo yasesoría, de maneravoluntaria y sinhonorarios, apequeñas ymedianasempresas en lospaísesendesarrollo.

Apoyar en elfortalecimientoinstitucional ytécnico delemprendimiento.

Dirección: Calle JacintoBenaventeNo.2176

Teléfono:2112141

LaPaz–Bolivia.

11. FundaciónAlemana SES(Programa deexpertosjubilados)

Cámara deComercio eIndustriaBoliviano -alemana

Brindarasesoramiento yapoyotécnicoparalasempresas encualquier área.Mejorar laproducción, laeficiencia,capacitaralpersonal en un ciertotema o ver susfinanzas.

Apoyar en elfortalecimientoinstitucional ytécnico delemprendimiento.

Dirección: Calle 15 deCalacotoNo.7791TorreKetalOf.311

Teléfono:2795151


LaPaz–Bolivia.

12. CooperaciónTécnicaBelga

Identificar, registrar,valorar y conservar elpatrimonio cultural, através de iniciativasque faciliten elintercambio cultural,para optimizar elpotencial turísticopara un públiconacional einternacional.

Fortalecimiento através delintercambiocultural.

Dirección:Av.ArceNo.2799Edif.FortalezaPiso18

Teléfono:2433373


LaPaz–Bolivia.


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13. MIGA Mejorarlavinculaciónde los actores de lacadenagastronómica.

Potenciar la cocinacon identidad: losPatrimoniosAlimentariosRegionales.

Generar un procesoeconómico y dedesarrollo,especialmenteparalaAgriculturaFamiliar.

Reconocimiento yvalorización de lagastronomíaChipaya.

Apoyo en lapromoción de laofertagastronómicadeldestinoturístico.

Dirección: Final Calle 21 deCalacoto.Edif.LarreaSur.Piso2Of.C

Teléfono:2971980

LaPaz–Bolivia

14. TUSOCO Promueve el turismode base comunitariacomo unaherramienta paralograr el desarrolloeconómico, social ycultural de lascomunidadesindígenasinvolucradas.

Diversificarlaofertaalosturistasydiseñoderutas alternativasenfocadasenproveerun auténticointercambio culturalentre turistas ycomunidades.

Divulgar,socializarypromocionar eldestinoturístico.

Diseño de rutasturísticas.

Capacitacióntécnicapara elfortalecimiento delnegocio.

Dirección: calle SagarnagaNo.227

Teléfono:2140653


LaPaz–Bolivia.

15. Red de HotelesTayka

La Red Tayka buscaaportar almejoramiento de lascondicioneseconómicasysocialesen las comunidadesindígenas,enlaregióndelSalardeUyuni,lasLagunasdeColoreselDesiertodelosLípez

Apoyar en lapromoción ydifusión del destinoTurístico UruChipaya.

Dirección: Calle Sucre No.7715(Uyuni)

Teléfonos: 6932987 –72020069 (Uyuni) –2413065(LaPaz)

Email:

[email protected]

[email protected]

Uyuni–Bolivia

16. TOMARAPI Desarrollointegraldelturismo comunitario

Articulación acircuitosturísticos.

Dirección: Parque NacionalSajama


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enelParqueNacionalSajama.

Apuesta los esfuerzosal aprovechamientosostenible de losrecursos naturales yculturales,atravésdela prestación de losservicios turísticos demaneracompetitiva, quepermita mejorar lascondiciones socio-económicas de lasfamilias.

Promoción depaquetes turísticosa potencialesclientes

Apoyo en laimplementación deuna estrategia depromociónturística.

Teléfono:72472785


Oruro–Bolivia

17. LATEBolivia Operadora deTurismo especializadaen la prestación deservicios turísticosbajo expediciones deaventuraenvehículos4x4.

Apoyo en lapromoción deldestino turístico,bajo ladenominación deactividadesespeciales.

Dirección: Av. Sánchez LimaNo.2226–Sopocachi

Teléfono:2422286


LaPaz–Bolivia.

18. BoliviaMilenaria BoliviaMilenariaesunoperador turísticoboliviano que seespecializa en tourshechosamedidaparagrupos pequeños oviajerossolitarios.

Apoyo en lapromoción deldestino turístico,bajo ladenominación deactividadesespeciales

Dirección: Av. Sánchez LimaNo.2193–Sopocachi.

LaPaz

Teléfono:2414753

LaPaz–Bolivia.

19. RedUNITEL

Programa Larevista

Informar en base areportajes sobrediferentesactividadesonoticiasenelpaís.

Facilita informaciónsobre actividadesturísticas yculturales a lapoblación engeneral a través deentrevistas.

Promoción turísticaa través de spotscomerciales.

Departamento comercial La

Paz

Teléfono:2220050


LaPaz–Bolivia.

20. RedATB

Programa ATBNoticiasPrimeraEdición

Informar en base areportajes sobrediferentes actividadesonoticiasenelpaís

Facilita informaciónsobre actividadesturísticas yculturales a lapoblación en

Dirección: Av. Argentina No.2057–Miraflores

Teléfono:2229922

LaPaz–Bolivia.


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ProgramaAnoticiando

general a través deentrevistas.


21. Bolivision

Programa Larevistaaldia

Programa Hora23




Dirección: Shopping Norte6to.Nivel–ZonaCentral.

Teléfono:2409042

LaPaz-Bolivia

22. Radio TelevisiónPopular–RTP

Programa LaOlla

ProgramaKausayPacha




Dirección: Calle Juan de laRivaNo.1527–LaPaz

Teléfono:2203339


LaPaz–Bolivia.

23. TelevisiónUniversitaria

Programa LaHora de losChukutas




Dirección: Av. 6 de AgostoEdif.HoyPiso12y13–LaPaz

Teléfono:2441313


LaPaz–Bolivia.

24. UniversidadMayor de SanAndrés

Carrera deTurismo,Arqueología,

Responsable de lageneración y difusiónde conocimientocientífico, formaciónde profesionalesidóneos dereconocida calidad yla revalorización de

Divulgar y socializarla cultura yconocimientosancestrales enagronomía,ganadería,turismoyarquitectura delpuebloUruChipaya.

Dirección: Av. Villazon No.1995–LaPaz

Teléfono:2612298


LaPaz–Bolivia.


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Antropología,Arquitectura yAgronomía.

conocimientosancestrales para laconstrucción de unasociedad justa,desarrollada,productiva,inclusivaycompetitiva a nivellocal, regional ynacional.

25. LaRazón

RevistaESCAPE

Informar a lapoblación sobreaspectos culturales yatractivos turísticos anivelnacional.

Facilita informaciónsobre actividadesturísticas yculturales a lapoblación engeneral a través dereportajes.

Promociónturística.

Dirección: Colinas de SantaRita. Alto Auquisamaña. LaPaz

Teléfono:2771415


LaPaz–Bolivia.

26. ElDiario

SuplementoBoliviaagraria

SuplementoMetrocuadrado



Promociónturística

Dirección: Calle Loayza No.118.ZonaCentral.LaPaz

Teléfono:2150900


LaPaz–Bolivia.

27. P

a

g

i

n

a

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SuplementoMiradas

SuplementoCultura



Promociónturística

Dirección:Av.20deOctubreNo.2665edif.TorreAzul.

Telefono:2611700

Email:

[email protected]

LaPaz-Bolivia

En elmapeode actores se han identificado instituciones y/o organizaciones que a través de accionesorientadasalapromociónturística,prestacióndeserviciosturísticosyasistenciatécnicasonparteactivadeldesarrollodelacadenaturística.


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2.4. AnálisisdelaofertaydemandadedestinosdeturismocomunitarioenBolivia

2.4.1. LaofertadelturismocomunitarioenBolivia

ElturismocomunitarioenBoliviahasidopioneroenAméricaLatina,yaenladécadadelos’90empezaronlosproyectosdeMapajo,ChalalányTomarapi, lasexperienciasprontoseduplicaronynopasómuchotiempoparaquemásdeunatreintenadeproyectosfueranpresentadosparalaofertaturísticanacional,paralelamentealrestodelospaíseslatinoamericanos.

Enlaactualidad,existenmásdeunacentenadeproyectosdeturismodebasecomunitariaparaloscualse han construido una serie de infraestructuras tales como albergues, paradores y centros deinterpretaciónysehacapacitadounagrancantidaddepersonasdecomunidadesindígenasycampesinas.Lamentablemente sólo una cantidad pequeña de emprendimientos se encuentran todavía enfuncionamientoyhanlogradorecuperarlainversiónygeneraningresosalascomunidadesinvolucradas.

El Viceministerio de Turismo ha priorizado cinco destinos en Bolivia en los que se han registrado losemprendimientos comunitarios que son parte del Programa Nacional de Turismo Comunitario en suscomponentes:“Puestaenvalordelosatractivosturísticos”y“Apoyodirectoalascomunidades”ajustandoéstasaccionesalaspolíticasquepromueveneldesarrollodeéstetipodeturismo.

El lema del año para laOMT el 2014 era “Turismo y desarrollo comunitario´”, poniendo en relieve elpotencialdelturismoparapromovernuevasoportunidadesparalascomunidadesentodoelmundo,asícomolaimportanciadelaparticipacióncomunitariaenlapromocióndeldesarrollodelturismosostenible.SegúnTalebRifai,SecretarioGeneraldelaOMT,«elturismosolopuedeprosperarsiintegraalapoblaciónlocalincentivandovaloressocialescomolaparticipación,laeducaciónylamejoradelagobernanzalocal.Almismotiempo,nopuedehaberunverdaderodesarrollodel turismosiesedesarrolloobradealgúnmodo en detrimento de los valores y la cultura de las comunidades receptoras o si los beneficiossocioeconómicos que genera no llegan a percibirse directamente en las comunidades». Por tanto, elturistacomunitariorespondealassiguientescaracterísticas:

• Esconscientedelosriesgosquesuponeviajarytomalasprecaucionesnecesarias• Fomenta el desarrollo local del destino consumiendo productos y servicios locales: Apoya el

emprendimientolocalconsumiendoproductososerviciosqueseproduzcaneneldestinoycuyosbeneficiosdirectoseindirectosseanrepartidostransversalmenteyfavorezcanalosgruposmásvulnerables.

• Comparte y aprende sobre la comunidad de acogida, respetando sus valores y tradiciones:Aspectos culturales del destino que visitas (costumbres, gastronomía, idiomas o dialectos,tradiciones,patrimonio).Quiereconocersusnormassocialesparaevitarcomportamientosquepuedanresultarofensivosohumillantes.

• Contribuyealaconservación,protecciónyregeneracióndelosecosistemasacuáticosyterrestresdel destino: Disfruta solo de productos, servicios y experiencias que garanticen la explotaciónsostenibledelosrecursosacuáticosyterrestresdeldestinoyquerespetenelhábitatnaturaldelafaunayfloraautóctonaoforánea,evitandoelmaltratoanimaloladestruccióndelentorno.Deigualmodo,adoptaunaconductaresponsable,evitandolageneraciónderesiduos,ycolaboraconlos programas de saneamiento y limpieza realizados en el destino para evitar el deterioro deespaciosnaturalesymantenerlabiodiversidad

• Respetaladiversidadynofomentaoparticipesenactividadesdiscriminatorias:Evitandolenguajessexistas, comentarios ofensivos o el uso de etiquetas que contribuyan a estereotiparnegativamenteaestoscolectivos.


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• Consume de forma responsable y participa en la gestión sostenible de los recursos: Eligeproductos,serviciosoexperienciasquegaranticenlagestiónyelusointeligenteyeficientedelosrecursos hídricos y energéticos, consumiendo los que generenmenor impacto en el medio ypuedanserreciclablesoreutilizables.

• Favorecelasostenibilidaddelpatrimonioydelasinfraestructurasdeldestino:visitanosupongaunaalteraciónenlavidalocal.Además,contribuyealaconservacióndelosatractivosturísticos,respetandolasnormasylosaccesosdiseñadosparasupreservaciónyprotección.

• Fomenta condiciones laborales dignas y justas que respeten los derechos de los trabajadores:condiciones laboralesdignasy justasque integrena lapoblación localoenriesgodeexclusiónsocial.

2.4.2. ElproductoturísticoUruChipaya

ElpuebloUruChipaya,cuentaconlasiguienteplantaturística:

TABLA2.PLANTATURÍSTICADELPRODUCTOURUCHIPAYA

Hospedaje Cuentaconunalberguecomunitariode5cabañas,cadaunadedoshabitacionesdoblesconbañoprivado,teniendounacapacidadtotalpara20huéspedes.Lascabañas cuentan con ducha caliente y las amenidades necesarias en lahabitación(toallas,shampoo,jaboncillo).

Alimentación El albergue comunitario cuenta con un comedor con capacidad para 30comensales, donde el personal ofrece un menú variado que va desde lapreparación platos y bebidas que combinan productos agrícolas de la región(quinua,pitodequinua,harinadequinua,cañahua,carnedecorderoollama,papa y queso), complementados con productos nacionales; hasta platosnacionales y vegetarianos; todo presentado en desayuno, almuerzo y cenacompletos.EnelcentropobladodeSantaAnadeChipaya,existenpensionespequeñas de pollos broaster, que aún no cuentan con condiciones deequipamientoadecuadasparalaatenciónturística.

Transporte Elemprendimientocomotal,nocuentacontransportepropio,sinembargoenChipaya se cuenta con transporte público por parte de dos empresas, TransChipreExpress y Trans6de Septiembre, las cualesofrecen salidasdiariasde

minibusesquepartendelaciudaddeOruro,enlacalleVelascoGalbarrofrenteal mercado Abaroa a horas 16:30 pm y salen de Chipaya a las 04:00 horas.RespectoalarutainternaChipaya-Ayparavi,laempresaTransChipreExpress

tambiénofrecesalidaslosdíasdomingos.Laideaestrabajarconestasempresasdelugarparadesarrollarloscircuitosdentrodelproductoyasíinvolucraramásactoresdelacomunidad.

EnloquerefierealtransporteexternoaChipaya,noexistetransportepúblicodirectodesdeLaPaz(tomandoencuentaestaciudadcomopuertadeingresoprincipaldelturismoextranjero)aChipaya,porlotantoelviajeserealizapor

tramos.ElprimertramocorrespondealarutaLaPaz–Oruro,quecuentacon


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servicio de transporte terrestre, con frecuencia de salidas diarias de buses y

surubies,quepartende laTerminaldeBusesdeLaPazydeElAlto; tambiénexiste transporte aéreo con salidas diarias en las rutas La Paz – Oruro,

Cochabamba–OruroySantaCruz–Oruroperomayormenteconescalasentrelastresciudadescapitaldelejetroncal.

Cuentaconlossiguientesatractivosturísticos:

TABLA3.RELACIÓNDEATRACTIVOSTURÍSTICOS

N° Atractivo Categoría Tipo Ubicación

1 EtniaChipaya EtnografíayFolklore Cultural

Centraldesitito

Chipaya

2 ViviendaUruChipaya Patrimonio Arquitectónico,

Museos y manifestacionesCulturales

Culturaldesitio Chipaya

3 VestimentaMujer EtnografíayFolklore Culturaldesitio Chipaya

4 VestimentaHombre EtnografíayFolklore Culturaldesitio Chipaya

5 TextilesUruChipayas EtnografíayFolklore Culturaldesitio Chipaya

6 PisaradeQuinua EtnografíayFolklore Culturaldesitio Chipaya

7 MucunadeQuinua EtnografíayFolklore Culturaldesitio Chipaya

8 Matedelampaya Culturaldesitio Chipaya

10 RitualdelAgua Acontecimientos

programados

Cultural

Centraldesitio

Chipaya

11 CarnavalUruChipaya Acontecimientos

programados

Cultural

Centraldesitio

Chipaya

12 FiestadeSanJuan Acontecimientos

programados

Cultural

Centraldesitio

Chipaya

13 FiestadeSantaAna Acontecimientos

programados

Periférico Chipaya

14 FiestaAniversariodeSanta

AnadeChipaya

Acontecimientos

programados

Periférico Chipaya

15 TodosSantos Acontecimientosprogramados

Cultural

Centraldesitio

Chipaya


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16 RitualFloreodelganado Acontecimientos

programados

Cultural

Centraldesitio

Chipaya

20 PlantacionesdeQuinua Realizaciones técnicascientíficas

Cultural Chipaya

21 RíoLauca Sitiosnaturales Chipaya

22 SalardeCoipasa Sitiosnaturales Natural de sitio

Periférico

Chipaya

23 DunasdeAyparavi Sitiosnaturales Natural de sitio

Periférico

Ayparavi

24 DunasdeManasaya Sitiosnaturales Natural de sitio

Periférico

Manasaya

25 LagunadeManasaya Sitiosnaturales Manasaya

26 Iglesia Santa Ana deChipaya

Patrimonio Arquitectónico,Museos y manifestaciones

Culturales

Periférico Chipaya

27 Centro de InterpretaciónMuseoUrusAndino

Patrimonio Arquitectónico,Museos y manifestaciones

Culturales

Cultural Centraldesitio

Chipaya

En función de establecer ventajas competitivas del producto, se ha realizado una evaluación de lacompetitividad,atravésdelosdiferentescomponentesdelmismograciasaunavisitarealizadaenfebrerode2018conlacompañíadedosturistasinternacionalesyeldesarrollodeungrupofocalconoperadorasdeserviciosturísticosenlaciudaddeLaPaz.

Paraéstaevaluaciónsehanestablecidodiferentespuntosquepermitentenerunpanoramacompletoconaspectospositivosynegativos,agregandorecomendacionesparasumejora.


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TABLA4.EVALUACIÓNDELACOMPETITIVIDADTURÍSTICA

FactoresdeCompetitivida

d

Variables Subvariables Aspectospositivos Aspectosnegativos RecomendacionesCo

ndicione

sde

ldestino

AtractivosTurísticos

Sitiosnaturales Paisajes altiplánicos, dunas ysalaresconbellezapaisajística.

Basura esparcida en toda laplanicie incluso lejos de loscentrospoblados

Realizar la limpieza de centrospoblados y alrededores.Implementar un sistema demanejodebasuracomunal.Ponerbasureros.

Manifestacionesculturales ypatrimonioarquitectónico

Culturavivaquehamantenidosustradiciones en todos los ámbitosdesuvida,incluyendoelidioma.

Aparentemente no todos vistencon el traje Chipaya, puedeentendersecomoalgo“actuado”

Cuando la comunidad estáinvolucrada en una actividad,todos deben mantener lavestimenta, evitaroccidentalización. Algún ejerciciodeaprendersaludosodespedidasen idioma Chipaya puede serinteresantearaturista.

Seha conservado la arquitecturatradicional tanto en la formacomo en la elaboración. Susformas y usos son muyinteresantes

En el centro poblado se haempezadoautilizarelladrilloparalaconstrucción,loquechocaconelpaisajegeneral.

Conlainundaciónexistenmuchascasasremojadas.

Si se quiere seguir con laconstrucción con ladrillo, podríahacerse el revestimiento conbarroparamantenerarmoníaenel paisaje urbano. Incorporar elcementerio como parte de lasvisitas.

Lavisitaalmuseosintetizatodoloque se puede esperar en elproductoUruChipaya.

No hay gestión museísticaadecuada, tampoco iluminaciónadecuada

Reforzar la gestión museística.Incorporar una sesión de videocon la película de “VuelveSebastiana”

Etnografía yfolklore

Las actividades propuestas sonmuyinteresantesyreflejancomohan mantenido sus usos,costumbresytradiciones.

Si la comunidad va a recibiringresos por las actividades, nodebe existir personas que pidandineroextra.(ej.Sebastiana)

Cuidarlahigienedelosalimentosy la presencia de personas convestimentaoccidental.IncorporaraSebastianaenelrecorrido.

Observaciones:


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Lasactividadesprogramadasy coordinadascon las comunidades sonmuypuntuales,atractivasy conmuchopersonal, sinembargo, con lapresenciadepersonasconvestimentaoccidentalmuestranclaramentequeesunaformaderepresentaciónyelturistaresienteelhechodequenoseatotalmenteauténtico.

Planta yServiciosTurísticos

Infraestructurahotelera La arquitectura de lascabañas similar a la de suscasas es muy atractiva a lavistadelvisitante.

Elusodeenergíaalternativapara calentar el agua estambiénunpuntoafavor.

Los baños estánsuficientemente limpios ycuentan con el mínimo deamenities.

Las camas confortables,limpias y con suficienteabrigo.

Elcomedoresmuyacogedorgraciasal ingresodel solporlostragaluces.

Las paredes muestran lahumedad claramente, debesolucionarse ese problemamediante laimpermeabilización de lasmismas.

Las ventanas y puertas notienen un cierre hermético,porloquesecuelaelvientoyelfrío.

Elpisoesdemasiadofrío.

Los baños no cuentan concortinasenlasduchas.

Lasventanasdelosbañosnoestánlimpias.

Se recomienda solucionarproblemas de humedad yvolver a pintar las paredes,cambiarelpisopormadera.

Usar doble ventana, esocontribuye a un cierre máshermético y asilamiento delfríoyelviento.

Instalar un fogón quecontribuya a calentar elcomedorenlasnoches.

Lapartecentraldelalberguedebe trabajarse para que elaguanoseacumule.

Infraestructuracomplementaria

La cocina luce limpia yordenada

Lospanelessolaresfuncionanadecuadamente. Comedorcuentaconbaños.

Eltanquesolarderramaaguaen determinados momentosdeldía.

Debe recibirse el agua quederrama el tanque solar encontenedores para nodesperdiciarla.

Condiciones para la prácticadelaactividadturística

Muy acertada la instalaciónde una walicha y un putucuen las proximidades delalbergue para la realizacióndealgunasactividades.

Noseencontraronmediosdetransporte para visitas másalejadascomolasdunas

Sesugieredefinirlostiposdeactividades posibles según aépocadelaño,yaquealgunasnosepuedenhacer(dunas)ose deben adecuar(esquilado).


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Observaciones:

Mejorareldiseñodeinterioresenlascabañas,cambiandolascortinasporotrasmásacordesallugar,poneruntejidotradicionalalospiesdelacamaamaneradedecoración,losmismostejidospuedenservircomotapetesenlosveladores.Implementarlámparasquepuedanapagarsedesdelacama.Decorarconartesanía,cuadroseimágeneschipayas.

Actividadescomplementarias

Cambiodemonedaypagos No existen lugares paracambio de monedaextranjera.

No hay sistema de pagobancario ni con tarjeta decréditoodébito.

Facilitar al turista el cambiode moneda y/o pago enmonedaextranjera(capacitaren tipos de cambio yreconocimiento de billetesfalsos).

Abrirunacuantadebancoanombrede laadministracióndel albergue para pagosanticipadosyposteriores.

Habilitarelpagocontarjeta.

Comercio Las tiendas para compraraguaestánlejosdelalbergue.

Aprovisionar el albergue conelementos básicos dealimentación y primerosauxilios.

Observaciones:

ActualmenteexisteunapáginaWEBdelproyecto,sinembargoeldesarrollodelapromociónrequeriráunapáginaWEBexclusivadeldestinoquepresentetodalainformaciónrequerida,asicomo,opcionesdearmadodepaquetesypagosdirectos,accesoaserviciosfinancierosenlazona,aprovisionamientodegasolina,ropaadecuada,etc.

FactoresdeSoporte

ServiciosBásicos

AguaPotable Enfuncionamiento

Alcantarillado Enfuncionamiento

Luzeléctrica Enfuncionamiento Fallaconelviento

Recoleccióndebasura Existe mucha basura tiradaen calles e incluso en lasplaniciesenlosalrededores.

Implementar un servicioeficiente de recojo odisposición de residuos,


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además de campañas delimpieza

Salud Existeunapostamédica

Observaciones:

La basura es el factormás importante de perturbación paisajística y seguramente en la salud del pueblo, eso refleja también carencia desensibilidadambientalylaoccidentalizacióndelpueblo,yaqueprincipalmentesevenbotellasplásticasyenvasesdesnacks.

Accesibilidad Terrestre Hasta Huachacalla carreterainternacional en muy buenestado

A partir de Huachacalla,estado regular,inconvenientes con el pasodeunrioyalgodearena

Colocar información sobrerequerimiento de tipo devehículosegúnépocadelaño

Terminal Elingresoesdirectamentealalbergue que facilita laacomodación y muestra laarquitectura con suficienteespacioparaparquear

No existe terminal depasajeros

Señalización No existe señalización parallegar a Chipaya, lasinstrucciones de lospobladores de Huachacallasoninexactas.

Señalizar el ingreso haciaChipaya desde Huachacallapara evitar inconvenientes.Poner los kilómetrosfaltantes.Advertirsobrerioyarena.

InfraestructuraGeneral

Callesyaceras Existeseñalizacióndecalles No tienen aceras ni desagüepluvial

Planificar el desagüe pluvialdecalles.

Telecomunicaciones Servicio de telefonía einternet en muy buenascondiciones.

No cuenta con servicio deinternet Wifi para turistasextranjeros

Transportelocal Serviciodemotosapedido No existe disponibilidad encualquiermomento

Implementar sistema conmotosobicicletas

Observaciones:

AtravésdelMunicipiosepodríagestionareldesagüepluvialdelascalles,oporlomenoscanalizacióndeaguas,loquecontribuiríaafacilitarlacirculaciónenelpueblo,peroademásseevitaríaelremojodelasparedesdelasviviendas.Gestióncomunaldebasura.


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Calidad deServicio

Serviciodeguías Excelente conocimiento delárea y la cultura, buenmanejodelidiomaespañol.

Puntualidad y disposición aabordardiversostemas.

Laedaddelosguíastambiénesunatractivo.

Falta de experiencia parapasardeunaaotraactividad.

Insistencia en la formulacióndepreguntas

Programas de afianzamientode competencias de guiaje.Capacitación en idiomainglés.

Serviciodegastronomía Buenapresentaciónvisualdelosplatos.

El mesero ha sido biencapacitado.

Alosalimentoslesfaltabasalo estaban secos, lasporciones, especialmente decarnesmuypequeñas.

El mesero tenía las uñassucias.

Menú muy monótono, noconsidera requerimientosespecialesde vegetarianosopersonasceliacas.

Fortalecer la capacitaciónenáreagastronómica.

Se puede entender que noexiste abundancia de carnesen la localidad, pero espreferibleno servir carneenla sopa, pero brindar unapresa completa en elsegundo.

Considerar alternativas pararequerimientosespeciales.

Servicioderecepción Amabilidad, buen trato yeficiencia en la recepción ycoordinacióndeactividades

No presenta un listado depreciosporactividades.

Elaborar letreros con ellistado de las actividades ysus respectivosprecios,paraqueel turistapuedaescogero priorizar actividades, elfunción a su interés ypresupuesto.

Servicioenactividades Predisposición y entusiasmoen el cumplimiento de lasactividades

Muchodeloquedicenensuidioma se pierde en latraducción porque expresanideasmuylargasantesdedarpasoalguía.

Cuando comunican ideas ensu idioma, deben emplearoraciones más cortas ytiempo para que el guíatraduzca.Darmásrelevanciaalidioma.


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Compromiso de lasautoridades

Existe compromiso yparticipación de lasautoridades comunitarias,también para absolverpreguntas.

Algunos turistas puedensentirse incómodos con lapresencia y el control deautoridadescomunitarias.

Coordinarmejorlapresenciade personas en lasactividades.

Comunicaciónentreturistasyresidentes

Los residentes saludansiempre que se encuentrancongente.

No todas las miradas sonamigables.

Seguir con talleres desensibilización a comunariosno involucrados en laactividadturística.

CompromisoMedioambiental

Conservación de recursosnaturales

Buena conservación derecursosengeneral

Existencia de osamentasesparcidas por la planicieparecen indicar un desastrenatural o mala gestiónganadera

Campañas de limpieza de laplanicie

Gradodecontaminación Labasurapuedeencontrarsecasidondesemire.

Campañas de limpieza de laplanicie

Concienciaambiental Sus creencias contienengrado de respeto por lamadretierra

Nosereflejaeserespetoenlagestiónderesiduossólidos

Campañas y sistemas delimpieza comunal de laplanicie. Alternativasmunicipales a la quema debasura.

Gestión de recursosnaturales

Las explicaciones sobre laagricultura y ganaderíareflejanunaeficientegestiónderecursos.

No hay conciencia sobre lacontaminación generada porla basura sobre la tierra yacuíferos.

Campañas de sensibilizaciónsobrelacontaminación.

Observaciones:

EsimportanterescatarelrespetoalaMadreTierraparaimpulsaraccionesqueasegurenlasaludambientaldelaregión,loqueimplicaunaadecuadagestióndedesechossólidosylíquidos.

Marketing ycomercialización

Promocióndeturismoanivelnacional

FormapartedelQapacÑan Nofiguraenguíasdeturismonacionales, y tampoco estáentrelosdestinospriorizados

LograrlainclusióndeldestinoenguíasdelQapacÑan

Promocióndeturismoaniveldepartamental

No figura como destino aniveldepartamental

Lograr su inclusión en lasguíasantesdelaFIT.


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ConocimientodeldestinoenOOTT

LosOOTTconoceneldestino,al parecer se hicierongestiones y promociónmuchoantes

Existen elementos que nohicieron recomendable eldestino antes: falta degestión, precios elevados,falta de capacidades deservicio.

Cambiar la imagen de losoperadores de turismorespecto al destino. Brindargarantíassobrelacalidaddeldestinoafindecomprometerla participación deoperadores.

Condicionesparael

desarrollo

Superestructura

Normativaturísticanacional Promueve el desarrollo deturismocomunitario

No existen reglamentosclaros sobre la figuracomercial para elfuncionamiento deemprendimientoscomunitarios

Normativa turísticadepartamentalymunicipal

Las autoridadesmunicipales,promueven el desarrollo deactividadesturísticas.

No se cuenta con un planmunicipal de desarrolloturístico, que promueva yregule las actividadesturísticas.

Desarrollar un plan ddesarrollo turístico quepromueva la inscripción depresupuesto en laprogramaciónde actividadesdelagestión.

Bases para el desarrolloturísticolocal

Existe una buena concienciade la explotación de laactividad turística comoalternativa económica paralascomunidades

No hay involucramiento delas bases comunales.Eventualmente esto puedegenerar resistencia yoposición a determinadasvisitaso actividadesprogramadas por el comitédegestión

Sensibilizaryfomentarmayorinvolucramientoy consensossobre beneficios del turismoy su impacto económico enlos4Ayllus.

Ambienteempresarial

Negociación con empresasdeturismo

Se han realizadoacercamientoseintercambioconTomarapi.

Quedanmalos antecedentesentre empresarios paceños,no hay registro deempresariosenOruro.

Buscaralianzasconempresasclaves como TUSOCO,operadores orureños, losTayka y Boltur. Garantizarcalidad de servicio, hacerpasantíasdeoperadores.


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Desarrollo delcapitalhumano

Capacitación en áreas deservicioturístico

Sehalogradounbuengradode capacitación enadministración del albergue,guiaje, atención al cliente,desarrollo de actividades ygastronomía.

Haypequeñasfallasporfaltadeexperienciaenguiaje.

Gravesfallasengastronomía.

Fortalecerlascapacitaciones.Mejorarvariedadycalidaddealimentos.

Manejodeidiomas Se desenvuelven muy bienconchipayayespañol

No hablan inglés, alemán uotroidioma

Se debería lograr que por lomenos los guías hablen eninglés.ExplotarmáselidiomaChipaya

Seguridad Seguridadparaelvisitante Elalbergueylosalrededoressonseguros

Capacidad para solución deproblemas

Hay respuesta ante losproblemas que los turistaspresentan

Faltaderecursosquepongansoluciones más rápidamente(ej.Logística)

Previsión de soluciones antela temporada deinundaciones.

Respeto a los DerechosHumanos

Informar a los turistas sobresistemas de convivencia yrespeto a la comunidad.Ejemplofumarocomentariosmachistas. Esto para evitarresistencia ala llegada deturistas.

Competitividadenprecios

Preciosaccesibles Los precios son accesiblesparanacionales.

Bajosparainternacionales.

Noesinformacióndisponibleenelsitio.

Cobrarmínimodiezdólaresodoce dólares con desayunoincluido para el albergue.Informar oportunamentesobre los precios de cadaactividad.

Relaciónprecio-calidad En el albergue y lasactividadeslarelaciónpreciocalidad es buena,dependiendo de la cantidaddeturistasenelgrupo.

Engastronomíalacalidadnoserelacionaconelprecio.

Aparentementeno sepuededesarrollar un planconveniente en precio paraunturistasolo.

Si el desayuno estuvieraincluido en el precio delalbergue se puede subir elprecio del almuerzo y de lacena y mejorar lascondiciones.


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Verificarqueelpreciode lasactividadesseasostenible.

Monitoreo yEvaluación

Percepcióndelturista Eladministradordelalberguerealiza seguimiento directodel desarrollo de cadaactividad.

Existe un formulario depercepcióndelturista

Revisar minuciosamente laspercepciones paraestructurar un ciclo demejoracontinua.

PercepcióndelTurista

Albergue Bienubicado,existe siemprealguienaquienpreguntar

Difícil controlar latemperaturadeladucha

Hubiera gustado probar eldetergentenaturalparalavarelcabello.

Sería bueno tener algunasopciones de actividadesnocturnas

Restaurante Espacioso y confortable, esposible permanecer despuésdelacena

La comida es poca y muymonótona. Es necesarioprever y llevar lo que unonecesita y comida extra. Noes posible conseguir unabotelladevino.

Mejorarlacomida

Actividades Muy interesanteculturalmente, gusta muchopoder realizar actividadesvivencialmente y laposibilidad deeventualmente pernoctar enunhogarChipaya

Bien en la realización, faltainformación previa sobrepreciosyduración.

Cartillas de información enlas habitaciones paraprogramar las salidas y elpresupuesto

Otros Problemaconpagobancario,recepcióndedólaresyEuros.


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2.4.3. TendenciasdedemandadelturismoculturalycomunitarioenBolivia

2.4.3.1 Elcrecimientodelturismomundialyregional:

SegúnlaOrganizaciónMundialdeTurismo,lasllegadasdeturistasinternacionalesregistraronun

incrementodel7%en2017hastaalcanzaruntotalde1.322millones(OMT,2018),loquerepresenta

unatasasuperioralcrecimientopromediodesdeel2010querondabael4%.

Deacuerdoalamismainstitución,éstecrecimientosedebióenpartealarecuperacióneconómica

yalafuertedemandadenumerososmercadosemisorestradicionalesyemergentes,porloquese

esperauncrecimientosostenidoen2018entreun4%yun5%,cifrasuperioralaprevistaparael

periodo 2010-2020, por lo que seguramente se superaran los 1.600millones de turistas a nivel

mundial.(OMT,2018)

ElcrecimientoenlasAméricasalcanzóel3%con207millonesdellegadasdeturistasinternacionales

en2017.Sudamérica lideróelcrecimientocon7%superandoaCentroAméricapor3puntosya

NorteAméricapor5puntos,dondeseregistróundescensoderesultadosenEstadosUnidos.(OMT,

2018)

DeacuerdoalaasociacióndeagenciasdeviajesbritánicasABTA(Vargas,2018)losturistasexigen

cada día más la práctica del turismo responsable, que contribuya a la protección del medio

ambiente, además prefieren destinos alternativos en los que no exista exceso de visitantes. El

turistabritánicobuscarálugaresnuevosparasusvacacionesolugaresquenohavisitadoantes.

Las tendenciasmuestran también que las tecnologías de la información seguirán dominando la

formadecomunicacióneinformaciónentreturistas,destinosyservicios,loquesevaespecializando

enelusodedispositivosmóvilesyaplicacionesquefacilitanlabúsquedaycontacto.Enesteámbito

sedestacatambiénelprotagonismodelturistacompartiendosuexperienciadeviajeatravésde

comentariosycalificacionesdelosserviciosutilizados,extendiendoyespecializandolainformación

delosdestinosloqueasuvezgeneralapersonalizacióndelosviajes.(Hinojosa,2018)

2.4.3.2 ElcrecimientodelademandaturísticaenBolivia

DeacuerdoalasencuestasdelInstitutoNacionaldeEstadísticas,lasllegadasinternacionalessegún

nacionalidadmuestraquelademandaesmásbienregionalconunainteresanteparticipacióndel

mercadoeuropeo,yconelmercadoasiáticoencrecimiento:


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GRÁFICO1.DISTRIBUCIÓNPORCENTUALDELADEMANDATURÍSTICAINTERNACIONAL

Fuente:ElaboraciónpropiaenbaseaINE(2017)

Éstadistribuciónsehamantenidohomogéneaduranteañosconvariacionesmínimasenlosúltimos

5años,destacándosealgunosmercadosquelleganhabitualmenteaBoliviaycuyocomportamiento

nohavariadosignificativamente,principalmenteenlosmercadossudamericanoyeuropeo,loque

nosucedeenmercadosasiáticoscuyocrecimientohasidoconstante.

Encuantoalademandaturísticanacional,losúltimossieteañossucrecimientohasidorealmente

significativoyhamarcadouncambioenelcomportamientodelbolivianoconunafuertetendencia

aconocerlugaresnuevosyconocermejorsupaís,porloquesupresenciaendestinosmásvisitados

porturistasextranjerosesimportante.Acontinuación,semuestraungráficoenelquesenotael

crecimientodelturismodentrodelasfronteras:

GRÁFICO2.CRECIMIENTODELTURISMONACIONAL(2008-2016)

Fuente:ElaboraciónpropiaenbaseaINE(2017)

71%

15%

4% 8%

2%

SUDAMERICA EUROPA ASIA CENTROYSUDAMERICA RESTODELMUNDO

586.475

649.669

723.071

829.625

883.325

1.000.918 1.002.519

1.114.326

1.259.899

500.000

600.000

700.000

800.000

900.000

1.000.000

1.100.000

1.200.000

1.300.000

2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015(p) 2016(p)


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El turismo nacional prefiere las ciudades de Santa Cruz, La Paz y Cochabamba como destinos

turísticos principales, con pernoctación promedio de 1,92 noches a nivel nacional, con mayor

pernoctaciónenlaciudaddeOruro,decasi2,5díasymenosdeundíaenlaciudaddeSucre.(INE,

2017). A nivel de turismo nacional, el principal mercado para el proyecto estaría conformado

principalmente por especialistas profesionales en antropología, sociología y turismo y grupos

académicosinteresadosenprofundizarenlaculturaUruChipaya.

2.4.4. ElturismocomunitarioenlaregiónyenBolivia

Elturismocomunitariohacobradomayorimportanciaenlosúltimosaños,regionalmentePerúy

EcuadorjuntoconBoliviasonlospaísesquehandesarrolladomásqueelrestodelospaísesésta

vocaciónturística,queencajaconlastendenciasquebuscaelturistaenlaactualidad:elcuidado

medioambiental, la responsabilidadsocial, la solidaridadyel favorecimientode laeconomíade

poblacioneseconómicamentedeprimidas,locualconstituyeturismoresponsable.

Enelcasodelturismocomunitario,elsegmentoquesedestacaporpreferirexperienciasculturales

ligadas a la vivencia en comunidad, diferentes estilos de vida, y participar de actividades

tradicionalesesprecisamenteelmercadoeuropeo,queenBoliviaestáformadoprincipalmentepor

España,FranciayAlemania,ReinoUnidoeItalia,ycuyocrecimientoseapreciaacontinuación:

GRÁFICO3.COMPORTAMIENTODELADEMANDATURÍSTICAEUROPEA2012-2016

FUENTE:ElaboraciónpropiaenbaseaINE(2017)

Sibien,enBolivianosecuentanconinvestigacionesrelacionadasconelTurismoComunitarioysu

perfildedemanda,enelPerúseharealizadovariosestudiosenlosquesehaestablecidoalgunos

factoresquepuedencontribuiral conocimientodeéstesegmentoenparticular. Lasprincipales

característicadelTurismoComunitarioson:

Ø Elturismocomunitarioesunaalternativanuevaytodavíaendesarrollo.

Ø Satisfacelanecesidaddeexperienciasalternativasypersonalizadas.

5.000

10.000

15.000

20.000

25.000

30.000

35.000

40.000

2012 2013 2014 2015 2016

España Francia Alemania ReinoUnido Italia PaisesBajos


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Ø Promueveeconomíaspequeñasynoexplotadasmasivamente.

Ø Satisfacelademandadeexperienciadeintercambioyaprendizajecultural

Ø Promuevealturismoproactivo

Ø Brinda laposibilidaddeunviajealejadode lavidamoderna–incluyendo ladesconexión

tecnológica- la vuelta a las raíces y promueve el contacto con la naturaleza y su

conservación.(PROMPERÚ,2016)

Todasestascondicionessonbuscadasprecisamenteporelturistacomunitarioquerespondealas

siguientescaracterísticasprincipales:

Ø Elturistaorganizadotieneentre40y70años,mientrasqueelindependienteesmásjoven.

Ø Tieneunaltoniveleducativo,buscaunaexperienciaculturalrealycasiexclusiva.

Ø Viajaengrupopequeñoosolo

Ø Sequedaporlomenosdosnochesenlascomunidades.(PROMPERÚ,2016)

LamentablementeniPerúymenosBoliviahandimensionadoelvolumendelturismocomunitario,

sin embargo cualquiera de los turistas europeos ha estado en un emprendimiento comunitario

inclusivesinsolicitarlocomounrequerimientodesuviaje,estodebidoaqueéstetipodeproyectos

sehaninstaladoenlosprincipalesatractivosdeambospaíses,principalmenteelLagoTiticaca,el

SalardeUyuniylugaresculturalescomoCuzco,MacchuPichuolaIsladelSol.

2.4.5. Característicasdelosprincipalesturistaseuropeos

Como se mencionó, existen algunos mercados europeos que son importantes no sólo por la

magnituddelademandaennuestropaís,sinotambiénporquesonlosquemejorrespondenalas

característicasquesondeinterésdelproyecto,aquísemuestranlosdatosmásimportantessobre

losturistasalemanes,franceses,españoles,ingleseseitalianos:

TABLA5.PERFILESDELOSPRINCIPALESTURISTASEUROPEOS

Países

CaracterísticaALEMANIA ESPAÑA FRANCIA ITALIA REINOUNIDO

PAISES

BAJOS

ORGANIZACIÓN:

Viajerosindependientes76% 97% 91% 85% 96% 33%

HOSPEDAJE:

Hoteles3estrellas46% 24% 47% 45% 28% 45%

ESTADIAMEDIA1:

Cantidaddenoches24 48 20 21 25 19

GASTO:

USDenpromedioporviaje924 1.867 818 1.057 1.060 1.582

FUENTE:Elaboraciónpropia,enbaseaSistemadeInformaciónEstadísticadeTurismo(SIET,2014)y

PROMPERÚ(2017)

1Lasnochesespecificadascorrespondenaltotaldenochesensuviajemultidestinos.


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Comosepuedeobservarestossegmentostienenviajesmáslargos,conuninteresantepromediode

gasto diario y gasto promedio por viaje, lo que les permite ajustar su itinerario para visitar

emprendimientoscomunitariosypagarporesteviaje.Suspreferenciasencuantoaculturaymedio

ambientelosconviertetambiénenlosmejoresvisitantesdecualquierproyectocomunitario,porel

respetoquemuestranconlacultura,lassociedadesylanaturaleza.

2.5. AnálisisFODA

Conbaseentodalainformaciónrecolectadaenlaetapadediagnóstico,serealizóunanálisisFODA

paracadaunodeloselementosqueintegranelPlandeMarketingdeservicios2,determinandoasí

unpanoramacompletodelproductoturísticoUruChipayaquecontribuiráaescoger lasmejores

estrategiasparacadacaso.

TABLA6.AnálisisFODAdelproductoUruChipaya

FORTALEZAS OPORTUNIDADES

Atractivos:

Ø AltovalorculturalyautenticidadØ Antigüedadypermanenciapresolar.Ø PreservacióndelidiomaancestralØ Conservación de costumbres y

tradiciones.Ø Conservaciónybellezadeecosistemasy

paisajes.

Infraestructurayserviciosturísticos:

Ø El albergue responde a los rasgosculturalesdelentorno.

Ø Se cubren los principales servicios dehospedaje, alimentación, transporte yguías.

Ø Existe infraestructura para provisión deenergíasostenible.

Ø Disponibilidaddeserviciosbásicos.

Acceso:

Ø Cercanía a la Red Fundamentalinternacional(Pisiga).

Ø Caminodeaccesoripiado.Ø Servicio de transporte público regular

diario.

Institucionalidad:

Ø ExisteunComitédePromociónTurística

Atractivos:

Ø Elturistabuscalugaresnuevosyconpoco

flujoturístico.

Ø Busca autenticidad en la cultura y sus

manifestaciones.

Ø Pondera el buen estado de conservación

delospaisajes.

Ø Bolivia ha sido declarada como Mejor

DestinoCulturalanivelmundial.


Ø El turista aprecia infraestructura turística

queseintegrealpaisaje.

Ø Apreciaelusodeenergíasalternativas.

Ø El turista está dispuesto a contribuir con

diferenteselementosalaeconomíalocal.

Ø La cooperación internacional está

dispuesta a apoyar emprendimientos

comunitarios.

Acceso:

Ø El Estado propicia la integración de las

comunidadesenelárea.

Institucionalidad:

Ø Se ha aprobado la Autonomía Indígena

Originaria Campesina de la Nación Uru

Chipaya

2 ElMarketing de Servicios incluye además de las cuatro P’s, otros tres elementos: Personal, Procesos y

EvidenciaFísica.


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Precio:

Ø Precio adecuado para la introducción del producto.

Precio:

Ø Elmercadoobjetivoestádispuestoapagar

elprecio.

Ø Disponibilidad de nivelación con otros productos comunitarios y ofertas

Distribución:

Ø Se tiene una alianza de trabajo con elemprendimientoTomarapi,conelqueyaserealizaactividadcomercial.

Ø Existe apoyo técnico del GVC para lacomercializacióndirecta.

Distribución:

Ø TUSOCO es una buena alternativa para

comercializarproductoscomunitarios.

Ø Boltur tiene el mandato de comercializar

productos comunitarios, pero deben

registrarseenelViceministerio.

Ø El Hotel Tayka de Sal tiene interés en

articularsuofertaaotrosproductosenel

circuitointersalar.

Personal:

Ø El personal involucrado tienecapacitación, está bien motivado, esamable,cálidosesienteorgullosodesucultura, por lo que está dispuesto aenseñarycompartir.

Personal:

Ø Existen programas que pueden contribuir

conlacapacitaciónenguiaje,gastronomía

yotrasáreas,fortaleciendolascapacidades

delpersonal.

Procesos:

Ø Buenacoordinaciónparalaorganizacióndelasactividades.

Ø Los procesos de servicio funcionanadecuadamente

Procesos:

Ø Existenredesdeturismocomunitarioque

promuevenelmantenimientodelacalidad

en los emprendimientos y la

comercializacióndelosmismos.

EvidenciaFísica:

Ø Existedocumentación, investigaciones yaudiovisualesdelacultura.

Ø Existe orden y limpieza en lasinstalacionesdelalbergue.

EvidenciaFísica:

Ø Los turistas y los intermediarios aprecian

lasfotografíasquereflejanconveracidadel

estadoycondicionesdelDestino.

Ø Elturistaconstruyesuexpectativaconlas

fotografías y material audiovisual que

muestraeldestino.

Promoción:

Ø La comunidad se identifica con suarquitectura local para su imagencomercial.

Ø Setienenimpresofolletosinformativos.Ø Existematerialaudiovisualdisponibleen

laweb.

Promoción:

Ø El turista boliviano se fía más de la

promoción tradicional, recurriendo a

periódicos,radioytelevisiónparaelegirsu

destino

Ø Ferias nacionales y regionales que se

desarrollanperiódicamente.

Ø El alcance a mercados nacionales e

internacionalesessencillaybarataatravés

demediosdigitales.


Página38

Ø El internet facilita la venta directa del

destino. Ø El VMT promueve productos de turismo

comunitario,ligadosadestinospriorizados Ø Existen plataformas de promoción y

comercializacióndeservicioshoteleros.

DEBILIDADES AMENAZAS

Atractivos:

Ø Existen elementos que reducen laautenticidadybellezadel lugar (Basura,usoderopaoccidental)


Ø Infraestructuraafectadaporhumedad.Ø Los alimentos no son cocinados y

presentadosadecuadamente.

Acceso:

Ø No hay señalización del producto en lacarretera,desvíoeingreso.

Institucionalidad:

Ø Poca experiencia de los miembros delComitédePromociónTurística.

Ø Nohaymodelodegestióneconómicadeingresos.

Atractivos:

Ø Construcciones nuevas del Programa de

Vivienda,afectanydegradanelpaisaje.

Ø Los eventos climáticos extremos que

afectanlaproduccióntradicional.


Ø Carencia de lugares comerciales para la

compra de artesanías y otros productos

adicionales.

Ø Noexistecambiodemoneda.

Ø Nohayestacióndeventadegasolina.

Acceso:

Ø Inundaciones.

Ø Loshorariosdesalidayentradadelservicio

públicodetransportesonincómodos

Ø Existen ríos que dificultan el paso a la

comunidadenépocadelluvias.

Precio:

Ø Puede no ser suficiente para lasostenibilidaddelproductoalargoplazo.

Ø Nohaypolíticadepreciosadecuadacondiferenciacióndesegmentos.

Precio:

Ø Percepciónprecio–calidaddelturista.

Distribución:

Ø No se tiene relación con operadores deturismoy/oagentesdeviaje.

Ø En el pasado no se tuvieron buenasprácticascomerciales.

Distribución:

Ø Las malas experiencias en turismo

comunitario generan desconfianza en el

intermediario.


Página39

Ø No hay personal capacitado para ladistribución.

Ø Los operadores de turismo no están

dispuestos a arriesgar su prestigio con

productosnuevos.

Personal

Ø Personasdelacomunidad,peroajenasaal desarrollo de las actividades, estánpresentes, restando autenticidad de loquesemuestra.

Ø Reducido involucramiento de lacomunidadenelproyectodeturismo.

Personal

Ø Existemigracióndelosjóveneshacia

Chile,buscandonuevasoportunidades

laboralesymejorarsusituación

económica.

Procesos

Ø No existe planificación de rutas críticasencasosdeemergencia.

Ø Toda la responsabilidad recae en elAdministrador

Procesos

Ø LaconformacióndelaAIOCobstaculizael

procesodecomercialización.

EvidenciaFísica

Ø Lahumedadenlasparedesdelalbergueafectalaestéticadelascabañas.

EvidenciaFísica:

Ø La salinidad y humedad afecta las

construcciones.

Promoción:

Ø Escasomaterial promocional impresonidigital.

Ø Noexistepáginawebparaelproducto.Ø Nosetienedefinidossegmentosobjetivo

niplanesdepromoción.Ø Nosetienematerialdemerchandisingni

amenitiescorporativos.Ø Nohaycapacidadesparagestionarredes

socialesnipáginaweb.Ø Nohayestrategiadepromoción.

Promoción:

Ø La información sobre la oferta turística

nacional no privilegia el producto

comunitario.

Ø Hay desconocimiento sobre la cultura

Chipaya.

Ø Riesgos informáticos de duplicidad o

hackeodepáginaswebycuentasderedes

sociales.


Página40

3. ESTRATEGIA DE PROMOCIÓN Y DIFUSIÓN DEL DESTINO URUCHIPAYA

Eldiagnósticopreliminarbasósusobservacionesenunaevaluacióndecompetitividadturísticaque

contribuyó a determinar hasta qué punto el producto está listo para la recepción de demanda

internacionalylossegmentosquesepuedealcanzarconlaestrategiadepromoción.

Éste diagnóstico además utilizó los componentes del marketing de servicios para integrar un

conjuntodeobservaciones,análisisyevaluacionesqueconcluyóenlosfactoresclaveenlosquese

enfocaestaestrategiadepromoción.EstosfactoressonprincipalmentelaculturaUruChipayaysus

principalesexpresionesdearquitectura,textiles,manejodelagua,producciónagrícolaytradiciones.

3.1. Objetivosestratégicos

3.1.1. General:

PosicionareldestinoculturalUruChipayaapartirdelapromociónydifusióndelaimagendemarca

orientadaasegmentospriorizados

3.1.2. Específicos

1) Desarrollarherramientaspromocionalesadecuadasalossegmentospriorizados

2) Construir relaciones de mediano y largo plazo con actores públicos y privados que

promuevenelturismocomunitario

3) Constituircanalesdedistribuciónpertinentesyeficienteshaciasegmentospriorizados

4) Articular acciones para el fortalecimiento y sostenibilidad de la promoción y difusión

comercial

3.2. Determinación y caracterización del tipo de turismo de la comunidad UruChipaya

Inicialmente, y producto del trabajo de diagnóstico se ha identificado que Uru Chipaya, no

constituye un producto de comercializaciónmasiva, sino quemás bien se puede caracterizar y

tipificardeacuerdoasupotencialcultural,naturalydesistemasdevidacomunitarioendefiniciones

delaOMT,quehanpermitidoorientarybasartodaslasaccionesdepromociónconsiderandoun

públicogenuinamenteinteresado,yquelacomunidadrecibaturistasquerespetenlaculturayel

mododevidatradicional,queseanambientalmenteresponsablesyquesesientanmotivadosde

contribuiralapermanenciadelanaciónUruChipaya.

Porlanaturalezaycaracterísticasexpuestas,elproductorespondealassiguientesdefiniciones:

• Comunitario:comounaalternativaeconómicade las comunidades rurales, campesinas,

indígenas, mestizas o afrodescendientes propias de un país, para generar ingresos

complementariosalasactividadeseconómicasdiariasydefenderyrevalorizarlosrecursos

culturalesynaturaleslocales.


Página41

• Ecológico: Privilegia la sostenibilidad, la preservación, la apreciación del medio (tanto

naturalcomocultural)queacogeysensibilizaalosviajantes

• Vivencial:Estáenfocadoalosviajesquesecentranenexperimentarunlugarenparticular,

mediantelaconexiónasuhistoria,poblaciónycultura.

• Responsable:Dirigidoaenfrentarlosimpactosnegativosdelturismo:dañosaecosistemas,

enajenacióndetierras,desestructuracióndelassociedadeslocales,etc.

3.3. PerfilgeneraldeturistaorientadoaldestinoUruChipaya

DeacuerdoalperfildelademandacitadoenlapropuestadelProductoUruChipaya(OliverSalazar,

2017)elturistaquevisitaChipaya“…estáinteresadoensitiosconvocacióncultural,etnográficoy

natural…,peroademásencompartiryconocerculturasvivas,de lamanodesusprotagonistas.”

Características a las que responden varios segmentos de turistas, como los turistas explorer,

volunturistas,ecoturistas,turistasculturales,turistascientíficosyturistasdeinteresesespeciales,

entrelosqueseencuentranlosturistasqueprefierenelturismocomunitariocuyoimpulsosedioa

nivelmundialgraciasalaOrganizaciónMundialdeTurismo.

El lema del 2014 para la OMT era “Turismo y desarrollo comunitario´”, poniendo en relieve el

potencial del turismo para promover nuevas oportunidades para las comunidades en todo el

mundo,asícomolaimportanciadelaparticipacióncomunitariaenlapromocióndeldesarrollodel

turismo sostenible. Según Taleb Rifai, Secretario General de la OMT, «el turismo solo puede

prosperar si integra a la población local incentivando valores sociales como la participación, la

educación y lamejora de la gobernanza local. Almismo tiempo, no puede haber un verdadero

desarrollodelturismosiesedesarrolloobradealgúnmodoendetrimentodelosvaloresylacultura

delascomunidadesreceptorasosilosbeneficiossocioeconómicosquegeneranolleganapercibirse

directamente en las comunidades». Por tanto, este tipo de turista responde a las siguientes

características:

• Esconscientedelosriesgosquesuponeviajarytomalasprecaucionesnecesarias

• Fomentaeldesarrollolocaldeldestinoconsumiendoproductosyservicioslocales:Apoyael

emprendimientolocalconsumiendoproductososerviciosqueseproduzcaneneldestinoy

cuyosbeneficiosdirectoseindirectosseanrepartidostransversalmenteyfavorezcanalos

gruposmásvulnerables.

• Comparteyaprendesobrelacomunidaddeacogida,respetandosusvaloresytradiciones:

Aspectosculturalesdeldestinoquevisitas(costumbres,gastronomía,idiomasodialectos,

tradiciones, patrimonio...). Quiere conocer sus normas sociales para evitar

comportamientosquepuedanresultarofensivosohumillantes.

• Contribuye a la conservación, protección y regeneración de los ecosistemas acuáticos y

terrestresdeldestino:Disfrutasolodeproductos,serviciosyexperienciasquegaranticenla

explotaciónsostenibledelosrecursosacuáticosyterrestresdeldestinoyquerespetenel

hábitatnaturalde la faunay floraautóctonao foránea,evitandoelmaltratoanimalo la

destrucción del entorno. De igualmodo, adopta una conducta responsable, evitando la

generaciónderesiduos,ycolaboraconlosprogramasdesaneamientoylimpiezarealizados

eneldestinoparaevitareldeteriorodeespaciosnaturalesymantenerlabiodiversidad


Página42

• Respetaladiversidadynofomentaoparticipesenactividadesdiscriminatorias:Evitando

lenguajes sexistas, comentarios ofensivos o el uso de etiquetas que contribuyan a

estereotiparnegativamenteaestoscolectivos.

• Consumedeformaresponsableyparticipaen lagestiónsosteniblede losrecursos:Elige

productos,serviciosoexperienciasquegaranticenlagestiónyelusointeligenteyeficiente

delosrecursoshídricosyenergéticos,consumiendolosquegenerenmenorimpactoenel

medioypuedanserreciclablesoreutilizables.

• Favorece la sostenibilidad del patrimonio y de las infraestructuras del destino: visita no

suponga una alteración en la vida local. Además, contribuye a la conservación de los

atractivosturísticos,respetandolasnormasylosaccesosdiseñadosparasupreservacióny

protección.

• Fomenta condiciones laborales dignas y justas que respeten los derechos de los

trabajadores:condicioneslaboralesdignasyjustasqueintegrenalapoblaciónlocaloen

riesgodeexclusiónsocial

3.4. Identificaciónypriorizacióndesegmentosdemercado

A fin de establecer estrategias diferenciadas, se plantea una priorización de los segmentos en

mercado nacional e internacional, de acuerdo al plazo en el que se pueden alcanzarmetas de

comercializacióndelproducto,éstapriorizaciónpermiteademásun tiempodeadiestramientoy

perfeccionamientodelascapacidadesparalaprestacióndeserviciosparaturismointernacional.

3.4.1. Segmentosdeturismonacional

El turista boliviano en general no es un viajero arriesgado ni con objetivos o destinos muy

estructurados.Engeneralbuscalaseguridaddeloslugaresconocidos,fiestasconasistenciamasiva

o visitas a familiares; sin embargo, existen segmentos que debido a motivaciones de índole

educativayculturaloporelorgullodeserbolivianosisoninteresantesparaelproductoyresponden

alperfildeturistadefinido:

3.4.1.1 Turistasacadémicos:

Aquellos que estando cursando una carrera relacionada al estudio de la cultura y las ciencias

sociales,están interesadosenvisitar lugaresquecontribuyanasuformaciónacadémica.Aquíse

cuentan:Estudiantes,egresadosydocentesuniversitariosdelascarrerasde:Turismo,Antropología

TrabajoSocialoSociología.

ActualmenteexistenenBolivia24universidadesquetienenlacarreraopostgradosenlasmaterias

de turismo, antropología, trabajo social y sociología. Sin embargo se puede también considerar

cualquierotracarreradeestasuniversidadesconelfinderealizarviajesconmayorinvolucramiento

conlacomunidadatravésdeintercambiosdesaberes.

3.4.1.2 Losresidentesbolivianosenelextranjero:

Son personas quemigraron a otros países para trabajar y que vuelven a Bolivia de vacaciones,

prefieren visitar lugares nuevos y que contribuyan a sentirse orgullosos de ser bolivianos, se


Página43

conviertenenpotentesdifusoresdeturismoyaqueademásaconsejanafamiliaresyamigosenel

exteriorlasvisitasqueellosdisfrutaron.

De acuerdo al Instituto Nacional de Estadística (2015) existen 1,31 millones de bolivianos que

residenendiferentespaísesdelmundo,lamayorconcentracióndemigrantes(62%)seencuentra

enArgentinayEspañaconmenoresporcentajesestánotrospaísesdelaregiónyEstadosUnidose

Italiafueradelcontinente.LasremesasenviadasdesdeEspaña,ArgentinayEstadosUnidosalcanzan

el78%deltotal,loquemuestraclaramentequelosmigrantessalierondelpaísbuscandonuevasy

mejoresoportunidadeslaborales.

NoexistenregistrosobrelosbolivianosmigrantesquevuelvenaBoliviadevacaciones,tampocode

las actividades que desarrollan o servicios turísticos que utilizan sin embargo existe una gran

posibilidaddehaceruncontactoefectivoapartirde lasembajadasbolivianasygruposenredes

socialesderesidentesbolivianosenelexterior.

3.4.1.3 Turistasnacionalesdeinteresesespeciales:

AunquesonmásbiennichosdemercadosentreelturistanacionalqueviajaporBolivia, existen

gruposdepersonasqueenfocansus interesesen lacultura, losocialy locomunitario,esteviaje

exaltaelorgullodeserbolivianoylasolidaridadconlacomunidadvisitada.

3.4.2. Segmentodeturistasinternacionales

Comosemencionóeneldiagnóstico,lossegmentoseuropeossonlosquemejorrespondenalas

característicasdelproductoUruChipaya,nosólodebidoasupreferenciaportemasculturalesy

comunitarios y el buen nivel de gasto en Bolivia, sino principalmente por el respeto y la

responsabilidad con que enfocan sus viajes. Es por esto que se han priorizado los siguientes

segmentoseuropeos.

3.4.2.1 Turistascomunitarioseuropeos

En2015,elCentroparalaPromocióndeImportacióndesdepaísesenDesarrolloCBI3elaboróun

estudioparaproductosdeturismocomunitario,enelqueseindicancomoprincipalesmercadosa

losseleccionadosarribayconsideradoscomolosmejoressegmentosdebidoasuscaracterísticas

sobrepreferencias,motivacionesycapacidaddepago.(CBI,2015).

Enesteestudioseespecificaronalgunascaracterísticasdecadaunodelosmercadosentrelasque

sedestacanqueunodecadatresalemanesestádispuestoapagarporvacacionesquecontribuyan

con las economías locales, entre los holandeses ha incrementado la tendencia de buscar

experienciassignificativas,educativasydesafiantesporencimadelturismodemasas,mientrasque

entrelosingleses,losviajesdeturismosolidariosonlosquemáscrecimientoreportan,elturista

españoltienemayoresoportunidadesdecompartirconcomunidadesenLatinoaméricaporqueno

existelabarreraidiomática,elturistafrancéseselquemásdispuestoasacrificarsucomodidadpara

sentirse cerca de la comunidad y el turismo italiano con preferencia en lo comunitario está

creciendo.(CBI,2015)

Engeneral,losturistascomunitarioseuropeosrespondenalossiguientesperfilesdeacuerdoasu

compromisoconelturismocomunitario:HardoSoft,losprimerosconstituyenungrupopequeño

quebuscaunaexperienciaculturalgenuina,quierenvivircomounapersonalocalsinimportarla

incomodidad que signifique para ellos, lo que más les preocupa es que la experiencia no sea

3Porelnombreeninglés:CentreforthePromotionofImportsfromdevelopingcountries


Página44

auténtica(CBI,2017).Unviajeéticoysustentableesloquelessatisface.Porotroladolosturistas

Soft,sibiensonungrupomásgrande,estáninteresadosenlacultura,aventuraylainteraccióncon

gentelocal,paraellosesimportantelacomodidad,lesinteresamásbienunaexperienciaúnicay

que valga la pena, éste segmento tiene gran potencial de crecimiento. (CBI, What are the

opportunitiesforCommunity-BasedTourismfromEurope?,2017)

Enbaseaestossegmentos,sehanclasificadootrostiposdeturistasqueprefierenelTurismode

Basecomunitaria:

TABLA7.TURISTASEUROPEOSQUEPREFIERENTURISMOCOMUNITARIOSEGÚNSEGMENTO

TIPO BREVEDESCRIPCIÓN

Terceraedad Elsegmentomásgrandedeeuropeos,tienenentre50y70años,tienenmayor

disponibilidad de tiempo y dinero y prefieren viajar en temporadas bajas.

Buscanexperienciasnuevas,perolasactividadesdebenserdetipo“soft”

Jóvenes Estegrupoestáentrelos18ylos50años,tieneneducaciónsuperior,esviajero

frecuenteovivió fueradesupaís,estánmuy interesadosenbuscarnuevos

destinos,sedivideendosgrupos:

Ingresosaltos,poco

tiempo

Jóvenes profesionales entre 31 y 50 años, viajan

normalmente en pareja, aprovechan al máximo sus

vacaciones,exigencomodidades.

Presupuesto

reducido, mayor

tiempo

Jóvenesentre los18y los30años, sonensumayoría

mochileros,disponenentreunmesyunañoparaviajar,

lesgustaparticiparde lascomunidadesquevisitan,el

turismocomunitarioesatractivoparaellosenfunción

delprecio.

Familias conhijos

Noesungrupomuygrande,peroestáencrecimiento,lospadresaprovechan

el viaje para educar a sus hijos, lo que les interesa esmostrar cómo viven,

comenyseeducanotraspersonas.Lesgustaquesushijosjueguenconniños

de la comunidad por lo que su interacción es bastante activa. Buscan

seguridad.

FUENTE:Elaboraciónpropia,enbaseaCBI(2017)

ElestudiodelCBI(2017),tambiénseñalalosrequerimientosdeéstademandaparalosproductos

turísticos:

• Variedadde actividades, de preferencia que involucren experiencias relacionadas con la

culturao lanaturaleza circundante conénfasisen la gastronomía, artesanía yproyectos

sociales.Lasactividadesmáspopularessonlascaminatas,escaladayciclismo,gustande

escogeryarmarsuspropiasexperienciassindependerdepaquetesarmados.

• Excelenteconocimientodelaculturaylanaturalezadeldestino,aprecianqueleguíaprovea

lineamientosdecomportamientoenrelaciónalrespetoalosmiembrosdelacomunidad,

posibilidaddetomarfotografíasyotrasreglasquedebanobservardurantesuestadía.

• Sanidadyseguridadsonrequerimientosimportantes:lahigieneenlashabitaciones,baños

ycocinas,medidasdeseguridadenlasinstalaciones,inclusoinformaciónsobrelaseguridad

delacarreterayaccesosesmuyapreciada.

• Partedelaseguridaddeldestinoprovienedelaestabilidadpolítica,loquetambiénafecta

lasrelacionescomercialesconoperadoresturísticos.


Página45

• Hospedajequereflejelaculturaconautenticidad,puedesacrificarselacomodidadporla

culturaperonuncalahigiene.

• Sostenibilidad del destino, con actividades ambientalmente amigables y principios

ecológicostantoenlainfraestructuracomoenlaactividadturística.

• Conexiónainternet,inclusopuedeserintermitente.

Ademásdelossegmentoseuropeosdescritosanteriormente,sepuedeidentificarotrossegmentos

tales como el turista explorer, el turista científico y toda la comunidad internacional asentada

principalmenteenlaciudaddeLaPaz.

3.4.2.2 Elturistaexplorer

Esaquelturistaqueorganizasusviajessolo,visitalugaresinusuales,intentaevitarlomásposible

lugaresconaltaconcentracióndeturistas,sinembargo,buscaalojamientoscómodosymediosde

transporte confiables, pese a que no se involucra profundamente con la comunidad, trata de

relacionarseconlagentelocaleintentahablarsumismoidioma,sonviajerosindependientesymuy

sociables,yaquelesgustarelacionarseconloshabitantes,segúnWeber(2016)el52%delosturistas

quelleganaBoliviasondeéstetipo.

3.4.2.3 Elturistacientífico

Aquel cuyo motivo de viaje es principalmente realizar estudios científicos en su área de

profesionalización,conelobjetivodeelaborarunainvestigaciónprincipalmente.Lariquezacultural

deldestinopuedeserelprincipalmotivadordeestetipodeviajeros.Lamentablementenoexisten

estudios sobre la cantidadoporcentaje que representa este tipode turistas en el país. En este

segmento se tiene un importante segmento nacional constituido por académicos: docentes y

universitariosdeúltimosañosydepostgrado.

3.4.2.4 Lacooperacióninternacional:

DeacuerdoalViceministeriodeInversiónPúblicayFinanciamientoExterno,existenenBolivia34

organismosinternacionales,entreloscualessedestacanlosorganismoseuropeos.Sibienexiste

personal boliviano trabajando en éstas oficinas, existe un segmento importante constituido por

profesionalesyvoluntariosqueresidenenBoliviaperoquetienennacionalidadextranjera.Aeste

grupodecooperantessedebeañadirademásalasembajadasdepaíseseuropeosyamericanosen

Bolivia.

Se constituyen en un interesante mercado porque se han adaptado ya la cultura y el

comportamientodelmercadoennuestropaís,sabendelaimportanciadeldesarrollodeéstetipo

de proyecto y en general tienen predisposición para contribuir con comunidades y poblaciones

vulnerables.Porloquesepuedetenerenéstesegmentounamuestrarepresentativadeloqueen

elmedianoplazodeberíaconstituirseenelmercadoobjetivodelproyectoUruChipaya.

Estegrupopuedecontribuirdemanerasustantivaalaevaluacióndeldesempeñoydelaprestación

deserviciosturísticosdelproyecto,invitándolosdemaneradirectaparaquevisitenChipayayexijan

laatenciónqueelturistainternacionalexige.Ademásdeserunbuenejercicioparalacomunidad,

estarárecibiendovisitaseingresosasuproyectocomunitario.


Página46

3.4.3. Segmentospriorizadoseneltiempo

A continuación sedetallan losplazos idealespara abordar losdiferentes segmentosde turistas,

priorizandoaquellosquepuedenserabordadosconmayorfacilidadyqueaportaránconsuvisita

nosóloeconómicamentesinotambiénparalaevaluacióndelproductoysuconsolidación.

TABLA8.SEGMENTOSPRIORIZADOSSEGÚNPLAZOS.

SEGMENTOS CORTO

PLAZO

MEDIANOPLAZO

LARGO

PLAZOTIPO SUBTIPO

Nacionales

TuristasAcadémicos

Residentesenelextranjero

Turistasdeinteresesespeciales

Internacionales

Cooperacióninternacional

Científicos

Explorer

Comunitariosterceraedad

Comunitariosjóvenes

Comunitariosfamilias

3.5. Planteamiento de herramientas promocionales adecuadas a los segmentospriorizados

Laincorporacióndeherramientasymensajesadecuadosalperfilysegmentosseleccionadosesmuy

importanteparallegarcautivaranuestrapoblaciónmeta.Duranteeldiagnósticohemosgenerado

la informaciónsuficienteparapoderconcretar la líneagráficay todos loselementosaplicativos,

además de otras herramientas solicitadas en los términos de referencia que se detallan a

continuación.

3.5.1. ImagenylíneagráficadeproductoturísticoUruChipaya.

Unaparteimportantedelaestrategiadepromociónydifusiónestábasadaenlaproduccióngráfica

yaudiovisualconstituyelamarcacomercialdeldestinoturístico.Esmuyimportantesuconstrucción

ydiseñográficoparalograrunaidentificacióndelosdueñosdelamarca,yalmismotiempoque

ésta transmita el mensaje apropiado a los segmentos de potenciales visitante definidos en la

estrategia.

Laestrategiahatomadocomobasedeconstruccióndelaimagencomercialellogotipoconelcual

seencontraba trabajandoelproyectoQnasSoñi,el cual fueconstruidodurante laejecucióndel

proyectoyenacuerdoconlasautoridadescomunales.

Durantelafasedeanálisisyevaluacióndeestelogo,sehanllevadoadelantelassiguientesacciones:


Página47

Consultaconoperadoresdeturismo:Mediante larealizacióndelgrupofocaldehapresentadoy

recibidoopinionesy sugerencias respectodeesta imagencomercial,poniéndoseenpolémica la

relevancia del mismo para potenciales clientes de los segmentos definidos. Este proceso ha

permitidocontarconinsumosparaelrefrescamiento.

Consultas aleatorias a público en general: se han recogido percepciones del elemento gráfico

respectoalmensajequetransmite,alafacilidadpararecordar,pronunciaryrepetir;yfinalmente

respectoaquesialverlopuedeinfluirunadecisióndecompradelservicio.

ConsultasconlosguíasdeChipaya:Durantelavisitadecampo,sehanrealizadoconsultassobrela

percepcióneidentificacióndelacomunidadconellogo,quedandoenevidenciaunaconformidad

relativayengeneralundesconocimientodelartecomoidentificadordelacomunidad.

Elartehasidocomparadoconotrosdeemprendimientodedestinoscomunitariossimilaresdentro

yfueradelpaís,llegandoalassiguientesconclusiones:

• Esnecesariounrefrescamientoyactualización

• Elnombre“Chipaya”noexplicaporsisoloquéeselproductoturístico

• Existenelementosesencialesdelacivilizaciónquepodríanincorporarse,aguaysol

• Existendiferenciasdetamañosyproporcionesrespectodeloselementosreales(techoy

puertas)

• Lanaciónsellama“UruChipaya”ynosolamente“Chipaya”

Con esta información se ha recurrido al diseñador creativo para realizar los ajustes y se han

elaborado 5 propuestas que se han puesto en consideración del equipo consultor, del personal

técnico del proyecto, de usuarios aleatoriamente y de la propia comunidad Uru Chipaya y sus

autoridadesenreuniónampliadadelacomunidad,seleccionándoselaalternativaquemejorcumple

contodoslosrequisitos.

Los cambios realizados como resultado del sondeo, consultas y evaluaciones técnicas del arte

existentehastaelmomentoconsistenbásicamenteenlossiguientes:

• CorreccióndeltechodelacasapequeñaHuallicha

• Cambiodecolorenlasletras,asemejandoalagua

• Incorporacióndeelementográficoquehacereferenciaalaguadebajodelascasitas

• Reduccióndetamañodelaspuertasdelasdoscasas

• Incorporacióndesombraquehacereferenciaalaconstruccióndelasvivientesconlapuerta

endirecciónalsolnaciente

• Se ha quitado la parte de fondo celeste por razones técnicas, el arte desaparece en

determinadofondosypierderelevancia


Página48

Contodosestoselementossehacreadolaimagengráficaqueseencuentraresumidayexplicada

técnicamenteenelmanualdeidentidadcorporativaUruChipaya

3.5.2. Paquetedematerialpromocionaldeacuerdoconlalíneagráfica.

La línea gráfica se encuentra resumida en el manual de identidad corporativa, que será el

documento guía de cumplimiento obligatorio para la utilización de elementos y materiales

promocionalesencualquiertipodeevento,materialopresentación.

Loselementosqueconformanelpaquetepromocionalson:banners,afiches,papeleríaengeneral,

materialdemerchandaising,(Llavero,gorra,polera,chamarraytaza)volantes,tarjetaspersonales,

certificados, cd’s, tapas de cd’s y calendarios cada uno de éstos está diseñado para llegar a los

segmentosenel cortoplazoprincipalmente,parael restode los segmentos sedebeadecuarel

materialmediantetraducciónavariosidiomasymensajes.

Paralossegmentosqueseatenderánacortoplazo,todoelmaterialpublicitarioestarálistoparasu

impresiónyutilización,enelmedianoplazosedebencambiarlasimágenesutilizadas,mostrando

depreferencialas instalaciones,y lasactividadesconla inclusióndeturistas. Finalmenteparael

materialde largoplazoserecomiendamantener la líneagráficaohacerleunrefrescamientosin

perderlaesenciamarcaria,lasimágenesdebenmostrarlamaduracióndelproducto,lamejoraen

lainfraestructurayelmantenimientodelavidaencomunidad.

Losmensajes resumen la“esencia”deldestino turístico.Siendosimplesyconcretos, suponen la

baseparatodaslasactividadesdedifusiónydebenserrelevantesparalospúblicosobjetivo.Los

mensajes recordarán los objetivos y pondrán de relieve el valor añadido y los beneficios que

aportará.

Sepresentaunabasedematerialesparasuutilizacióninicial,losmensajesquedebenapareceren

laportadadelosmaterialesylainformaciónbásica,amboscontenidospuedencomplementarsey

actualizarsedeacuerdoalosparámetrospresentadosacontinuación:

FIGURA1.MARCABASEANTESDEMEJORAS FIGURA2.DISEÑOFINALDEMARCA


Página49

TABLA9.ESPECIFICACIONESDELMATERIALPUBLICITARIOPORSEGMENTOQUESEATRAERÁENELCORTOPLAZO

MATERIAL NACIONAL INTERNACIONAL

TuristasAcadémicos CooperaciónInternacional

Trípticos

Men

saje

Ø Antigüedadde la cultura, riquezapatrimonial

tangibleeintangible.

Ø Exaltar el orgullo de la riqueza cultural de

Bolivia.

Ø Apreciacióndelvalorqueésteviajeaportaasu

culturaycrecimientopersonal.

Elmensajedebecentrarseen:

Ø Antigüedad de la cultura, riqueza

patrimonialtangibleeintangible.

Ø Valorar la contribución que su viaje

tiene para el proyecto y para la

comunidad.

Inform

ación

Debe contener información precisa de las

actividadesyeltiempoquerequiere.

Informacióncompletadelcontactodelproductoy

deltransporte.

Mapa de ubicación del producto turístico e

instruccionesparallegar.

Debecontenerinformaciónprecisadelas

actividadesyeltiempoquerequiere.

Informacióndecontactodelproducto

Mapa de ubicación del producto e

instruccionesparallegar.

Trad

ucci

ón

Porlomenosalinglés

Volantes Alavezdeexaltarelorgullonacional,debemotivar

elconocimientoylaexperiencia

Información precisa de lo que se puede hacer y

datosdecontacto.

Motivarlaexperienciaculturalyvalorarel

aportealproyecto

Depreferenciaeninglés,coninformación

delasactividades,comollegarydatosde

contacto.

Cd’soDvd’s Debecontener:

Ø Spotpromocionalparaturistanacional

Ø Fotografíasdeloslugaresmásatractivos.

Ø Película“VuelveSebastiana”

Ø Otrosvideosquemuestrenlacultura.

Debecontener:

Ø Spot promocional para turistas

internacionales.

Ø Fotografías de lugares, personas y

gastronomía.

Ø Videos con temas culturales y

ambientales


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TABLA10.ESPECIFICACIONESDELMATERIALPUBLICITARIOPORSEGMENTOQUESEATRAERÁENELMEDIANOPLAZO

MATERIAL NACIONAL INTERNACIONAL

Residentesenelextranjero

Deinteresesespeciales

Científicos Explorer C.terceraedad

Trípticos

Men

sajes:

Ø Exaltar el

orgullo de la

riqueza

cultural de

Bolivia.

Ø Apreciación

del valor que

éste viaje

aporta a su

cultura y

crecimiento

personal.

Ø Antigüedad

delacultura,

riqueza

patrimonial

tangible e

intangible.

Ø Riqueza

cultural

Ø Lugares

aislados

Ø Probabilidad

de compartir

con la

comunidad.

Ø Riqueza

cultural

Ø Valorar su

contribución

a la

comunidad.

Ø Posibilidad

de compartir

en

comunidad

Inform

ación:

Ø Actividades y

el tiempo

que

requieren.

Ø Contactos

Ø Actividades y

eltiempoque

requieren.

Ø Contactos

Ø Actividades

y el tiempo

que

requieren.

Ø Contactos

Ø Mapa

Ø Actividades y

el tiempo

que

requieren.

Ø Contactos

Ø Mapa.

Ø Actividades y

el tiempo

que

requieren.

Ø Contactos

Ø Mapa

Trad

ucción

Inglés, alemán y

francés

Inglés, alemán y

francés

Inglés, alemán y

francés

Volantes

Men

saje: Orgullo de ser

boliviano

Riquezacultural

Riquezacultural

Ø Lugares sin

turistas.

Ø Compartiren

comunidad

Ø Riqueza

cultural

Inform

ación

Ø Actividades

Ø Servicios

Ø Contacto

Ø Actividades

Ø Servicios

Ø Contacto

Ø Actividades

Ø Servicios

Ø Contacto

.

Ø Actividades

Ø Servicios

Ø Contacto

Ø Actividades

Ø Servicios

Ø Contacto

Trad

ucción

Inglés, alemán y

francés

Inglés, alemán y

francés

Inglés, alemán y

francés

Cd’soDvd’so

audiovisualesenlaweb

Conten

ido Ø Spot

promocional

para turista

nacional

Ø Fotografías de

los lugares más

atractivos.

Ø Videos de

comentarios de

Ø Spotpromocional

para turista

nacional

Ø Película “Vuelve

Sebastiana”

Ø Otros videos que

muestren la

cultura.

Ø Spot

promocional

para turista

internacional

Ø Fotografías de

los lugaresmás

atractivos.

Ø Documentales

delacultura.

Ø Spot

promocional

para turista

internacional

Ø Fotografías de

los lugares más

atractivos.

Ø Videos de

comentarios de

Ø Spot

promocional

para turista

internacional

Ø Fotografías de

los lugares más

atractivos.

Ø Videos de

comentarios de


Página51

turistas

nacionales.

Ø Videos de

comentarios de

turistas

nacionales.

Ø Videos de

comentarios de

turistas

extranjeros en

suidioma.

turistas

extranjeros en

suidioma.

turistas

extranjeros en

suidioma.

Trad

ucción

El contenido debe

estareninglés.

El contenido debe

estareninglés.

El contenido debe

estareninglés.

Se aconseja la renovación y/o refrescamiento de todo elmaterial publicitario para encarar con

mayorfuerzaésteprocesoypoderatraeralosturistasindicados.

TABLA11.ESPECIFICACIONESDELMATERIALPUBLICITARIOPORSEGMENTOQUESEATRAERÁENELLARGOPLAZO

MATERI

AL

INTERNACIONAL

Jóvenesingresosaltos Jóvenesmástiempo Familiasconhijos

Diseñosparainternet

Men

sajes

Ø Lugaresnuevos

Ø Compartirconlacomunidad

Ø Compartir con la

comunidad.

Ø Estadíaslargas

Ø Viajedeaprendizajes.

Ø Otras realidades y

culturas.

Inform

ación

Ø Actividades.

Ø Contactos

Ø Mapa

Ø Fotografíasdelasinstalaciones

Ø Actividades.

Ø Contactos

Ø Mapa

Ø Fotografías de los

atractivos

Ø Actividades.

Ø Contactos

Ø Mapa

Ø Fotografíasdelavidaen

comunidad

Trad

ucción

Inglés,alemányfrancés. Inglés,alemányfrancés. Inglés,alemányfrancés.

Videos Co

nten

ido

Ø Spot promocional para turista

internacional re - editado con

tomasdelasinstalaciones

Ø Videosdecomentariosdeturistas

extranjerosensuidioma.

Videos:

Ø Spot promocional para

turista internacional re

editadocontomasdelos

atractivos.

Ø Videos de comentarios

de turistas extranjeros

ensuidioma.

Videos:

Ø Spot promocional para

turista internacional re

editadoconimágenesde

lavidaencomunidad.

Ø Videos de comentarios

de turistas extranjeros

ensuidioma.

Trad

ucción

Inglés,alemán,francéseitaliano Inglés, alemán, francés e

italiano

Inglés, alemán, francés e

italiano


Página52

3.5.3. Señalética

Unaparteprimordialencualquierestrategiadepromocióndeproductosydestinosturísticosesla

señalizacióndelasrutasdeingresohacialosatractivosycentros,másaúncuandolosaccesosno

formanparte de una ruta internacional o principal o deben tomarse accesos secundarios. Esta

señalización permite además informar al transeúnte sobre el producto de manera eficiente,

aprovechandoenéstecasolacercaníaconunarutainternacionalimportante.

Porlotanto,sehaestablecidolanecesidaddegenerarinformaciónrespectoalacceso,distanciasy

desvíohaciaelmunicipio, implementandouncomponentedeseñaléticaenel caminoaChipaya

desdelaciudaddeOruro:aprovechandotrespuntossobrelacarreterainternacionalaPisiga,enel

desvío hacia Santa Ana de Chipaya y en el propio albergue a la llegada de los visitantes. Esta

señalizacióntendráademáslafuncióndevisibilizarelproyectoatravésdeimágenesquereflejenla

riquezaybellezadelproductoeinformaciónrelativaaladistanciaquerestahastaellugar,ambos

datosestánpensadosparaqueelturistaquesedecidióporlavisitallegueconrapidezyeficiencia

yparaprovocarelinterésdequienespasanporlacarretera.

Acontinuaciónpresentamoslaubicacióndefinidaparacadaunodelos5letrerosquedeberánser

implementadosalolargodelcaminohaciaChipaya:

TABLA12.UBICACIÓNDELOSLETREROSDESEÑALIZACION

N° PUNTODEUBICACIÓNDISTANCIAHASTACHIPAYA

enKilómetros

1 SalidaaOruroenelredondeldelaAv.Circunvalación 198

2 AncaravisobrelacarreteraOruro–Pisiga. 108

3 HuachacallaeneldesvíohaciaSantaAnadeChipaya 47

4 Sabaya,sobrelacarretera,eneltramodeingreso 66

5 SantaAnadeChipayaenelingresoalalbergue. 0


Página53

MAPA2UBICACIÓNLETRERO1:SALIDAORURO

MAPA3.UBICACIÓNLETRERO2:ANCARAVI(CARRETERAORUROCHIPAYA)

Ancara

vi


Página54

MAPA4.UBICACIÓNLETRERO3DESVÍOHUCHACALLA

MAPA5.UBICACIÓNLETRERO4SABAYA–CHIPAYA

Sabaya


Página55

FIGURA3.UBICACIÓNLETRERO5:INGRESOALALBERGUE

Elcostoaproximadodecadaletreroes:

TABLA13.COSTODELETREROS

COSTOPARALETRERO

Planchametálica m2 1.00 343.00 343.00

Impresión-antirefractante m2 1.00 220.00 220.00

Vigas“H” ml 2.00 250.00 500.00

CimentaciónH°C° m3 0.06 2,500.00 150.00

TOTAL 1,213.00

3.6. Canalesdedistribuciónpertinenteyeficientehaciasegmentospriorizados

Cadaunodelossegmentosquesehanpriorizadotienencaracterísticasderecepcióndemensajes

diferenciada,poréstarazónseestablecenmensajesycanalesdedistribucióndetodoelmaterial

diseñadoparalapromocióndelproductoturísticodemaneraespecializadaencadacaso.Sedebe

beneficiar el uso demateriales audiovisuales digitales, esto refuerza la imagen de un producto

amigableconelmedioambienteyestámejorsintonizadoconel tipodeturistasquesequieren

atraer.

TABLA14.ESPECIFICACIONESDELADISTRIBUCIÓNPORSEGMENTOQUESEATRAERÁENELCORTOPLAZO

NACIONAL INTERNACIONAL

TURISTASACADÉMICOS COOPERACIÓNINTERNACIONAL

Distribucióndirecta,elpromotordebeentregarinformación completa en carpetas,principalmenteadocentesyjefesdecarrera.

A estudiantes se debe entregar trípticos y/ovolantes.

Distribucióndirecta,elpromotordebeentregar

informacióncompletaencarpetaalaspersonas

queasistanapresentacionesdedestino.

Cartas de invitación deben estar acompañadas

detrípticoseninglés.


Página56

En los eventos especializados debe entregarprincipalmente trípticos, volantes y afiches.Aquítambiénseutilizaráelroller.

DigitalporFacebookengruposdeestudiantesyuniversidades.

Email a encargados de recursos humanos y

personal.

Lograr publicaciones en boletines y revistas

digitalesdelacomunidaddecooperantes.

TABLA15.ESPECIFICACIONESDEDELADISTRIBUCIÓNPORSEGMENTOQUESEATRAERÁENELMEDIANOPLAZO

NACIONAL INTERNACIONAL

RESIDENTESENELEXTRANJERO

DEINTERESES

ESPECIALES

CIENTÍFICOS EXPLORER C.TERCERA

EDAD

Directa, conmaterial impresodistribuido enembajadasbolivianas, através delMinisterio deRelacionesExteriores

Digitalmente víaFacebook y otrasredes sociales engrupos debolivianosresidentes en elexterior.

Email una vezque se logrenbasesdedatos.

Blogdelproducto

Videos en canalde Youtube yotras redessocialesvisuales

Directa, en

eventos de

promoción

turística y otros

eventos.

Digital vía

Facebook y otras

redes sociales en

grupos y

asociaciones de

turismo

comunitario,

grupos científicos,

yotros.

Emailunavezque

selogrenbasesde

datos.

Blogdelproducto

Videosencanalde

Youtube y otras

redes sociales

visuales

Directa en

oficinas de

operadores de

turismo.

Digital mediante

internet, redes

sociales, en

páginas de

grupos

especializados y

con ayuda de

asociaciones y

redesdeturismo

comunitario.

Por inclusión en

la oferta de

agentes de viaje

en books y

páginasweb.

Blog del product

Videos en canal

de Youtube y

otras redes

socialesvisuales

Directa en

oficinas de

operadores de

turismoenlacalle

Sagárnaga.

Digital mediante

internet, redes

sociales, en

páginasdegrupos

especializados y

con ayuda de

asociaciones y

redes de turismo

comunitario.

Por inclusión en

plataformas de

comercialización

deturismo.

Blogdelproducto

Videos en canal

de Youtube y

otras redes

socialesvisuales

Directa en

oficinas de

operadores de

turismo.

Digital mediante

internet, redes

sociales, en

páginasdegrupos

especializados y

con ayuda de

asociaciones y

redes de turismo

comunitario.

Porinclusiónenla

ofertadeagentes

deviajeenbooks

ypáginasweb.

Blogdelproducto

Videos en canal

de Youtube y

otras redes

socialesvisuales

TABLA16.ESPECIFICACIONESDELADISTRIBUCIÓNPORSEGMENTOQUESEATRAERÁENELLARGOPLAZO

INTERNACIONAL

JÓVENESINGRESOSALTOS JÓVENESMÁSTIEMPO FAMILIASCONHIJOS

Directa en oficinas deoperadoresdeturismo.

Digital mediante internet,redes sociales en páginas degrupos especializados y con

Directa en oficinas de

operadores de turismo en la

calleSagárnaga.

Digitalmedianteinternet,redes

sociales, en páginas de grupos

Directa en oficinas de

operadoresdeturismo.

Digitalmedianteinternet,redes

sociales en páginas de grupos

especializados y con ayuda de


Página57

ayuda de asociaciones y redesdeturismocomunitario.

Por inclusión en la oferta deagentes de viaje en books ypáginasweb.

Blogs de viajes a nivelinternacional.

Videos en canal de Youtube yotrasredessocialesvisuales

especializados y con ayuda de

asociacionesyredesdeturismo

comunitario.

Por inclusión en la oferta de

agentes de viaje en books y

páginasweb.

Blogs de viajes a nivel

internacional.

Videos en canal de Youtube y

otrasredessocialesvisuales

asociacionesyredesdeturismo

comunitario.

Publicaciones especializadas

parapadres.

Por inclusión en la oferta de

agentes de viaje en books y

páginasweb.

Blogs de viajes a nivel

internacional.

Videos en canal de Youtube y

otrasredessocialesvisuales

3.6.1. Herramientasdedifusión.

Laestrategiadecomunicaciónincluyedifusiónycomunicaciónalospotencialesclientescomoalos

miembrosdelacomunidadyelemprendimientoturístico.Abarcalassiguienteslíneasdeactuación

yherramientasdedifusión:

TABLA17.LÍNEASYHERRAMIENTASDEDIFUSIÓNDELAESTRATEGIADECOMUNICACIÓN

LINEASDEACTUACIÓN HERRAMIENTASDEDIFUSIÓNImagenCorporativa

Creación de un Logotipo y una Imagen Corporativa, que

rescate lo más sobresaliente e importante del destino

turístico.

WebyTecnologíasdelaInformación PáginaWeb

Redessociales

Blogs

Plataformasdecomercialización

MaterialPromocional Folleteríaconinformacióngeneraldeldestinoturístico.

Spotspublicitarios

Videostestimoniales

TrabajoconMediosdecomunicación Notasdeprensa

Artículos

Introduccióndenoticiasenlapáginaweb

ActosyEventos Participaciónenferiasdepromociónturística

Intercambiosdeexperiencias

Famtrips

Presstrips

Presentacionesdedestinos

Lasherramientasyelementosclavededifusiónycomunicaciónsonlassiguientes:


Página58

LaPáginawebes un elemento central que sirve no sólo para ofrecer información directa, sino

tambiéncomoherramientadedifusiónyenvíodeotrosmateriales,comoporejemplo,elmaterial

dereferencia,laspublicaciones,lafolletería,ellogotipo.

Asimismo, se podrá utilizar la páginaweb para invitar a actos, eventos, y para crear un acceso

específicoparalosmediosdecomunicaciónquefacilitaraeltrabajoconestegrupodestinatario.

ElMaterial Promocional se compone de folletería de difusión y otromaterial como papelería,

bannersausarduranteeventosyactosoficiales.Elfolletodebeincluirimágenesdealtacalidade

informaciónoportunasobreelproductoturístico,losservicios,laubicaciónyprecios.

Eltrabajoconlosmediosdecomunicaciónesotroelementoimportante.Lasnotasdeprensaylos

artículos que se difunden deben estar adaptadas al lenguaje de los medios de comunicación,

utilizando titulares, subtítulos, organizando la información según su importancia, utilizando

herramientas visuales (gráficos, fotografías, etc.) y ofreciendo datos para tratar de atraer la

atención.Ellenguajehadeserclaroydirecto.Frasescortasqueofrezcaninformaciónrelevantey

comprensible.

EncuantoalosActosyEventos,esimportanteparticipardeformaactiva,mostrandoelpatrimonio

culturalyatractivosturísticosqueseofreceráalossegmentosdepotencialesclientes.

Los Eventos promocionales se realizarán, siguiendo la estrategia de atracción, la asistencia uorganizacióndeeventosydebenenfocarseenatraeralconsumidor,por loqueserá importante

organizar:

a. Presentaciones de destino: Para grupos selectos de clientes a quienes se pueda reunirfácilmenteenunlugardeterminado.

b. Famtrips:Viajesdefamiliarización,especialmenteparaintermediariosnacionalesparaque

conozcanelemprendimientoypuedancomercializarlo.

c. Presstrips: Viajes de prensa para blogueros especializados, normalmente extranjeros y

prensanacionalloquepermiteunadifusiónefectivaabajocosto.

Imagencorporativa

Materialpromocional

Actosyeventos

Mediosdecomunicación

Publicaciones

Webytecnologiasdelainformación


Página59

d. Asistenciaaferias:Paraelcortoplazosedeberíaasistiraeventosespecializados,ligadosauniversidades,proyectos culturalesyeducativos. Laparticipaciónen la FITBoliviaotros

eventos que organiza el estado debiera ser amediano plazo (en 2 ó 3 años) cuando se

tenganpolíticasyorganizacióncomunitariamásclara.Alargoplazosepuedeasistirferias

regionalesquepermitanalcanzarintermediariosenpaísesvecinos.

e. Otro tipo de eventos: Lograr la instalación de stands en convenciones, y congresos deprofesionales,paraaccederadatosdeprofesionalesensociología,antropologíayramas

afinesopoderrealizaruntourpostevento.

3.6.2. Promociónymarketingonline

El marketing online o marketing digital no es otra cosa que la planificación de lasdiferentestécnicas,herramientasymediosonlineparapoderalcanzarmetasfructíferasyaccederalospotencialesinteresadosenvisitareldestinoUruchipaya

Unelementopoderosoeindiscutiblementeimportanteparadaraconocernuestrodestinoysus

atractivoseselmundodigital,porlocualesparteimportantedelaestrategiaincursionarenél,ya

queademásnosserádemuchautilidadparatodoslostipos,segmentosyprocedenciageográfica

delospotencialesvisitantesaUruChipaya,porserunmediodepresenciayaccesoglobal.

Desdeestepuntodevista,asumimosqueunpotencialvisitantededestinosdeturismocomunitario,

vivencia, ecológico, responsable, etc., tiene un interés previo en conocer lugares de las

características de nuestro destino, por lo cual resulta importante hacer llegar información

promocionalpormediosenloscualesencontrémoslosperfilesdefinidoseneldiagnósticodeesta

estrategia.

Consideramosentonces,queunturistaquetieneuninteréspreviosepreguntará¿Cómolegustaría

informarsesobretunuevodestino?cuálserásupróximodestino?Podráobtenerunaexperiencia

acordeasusexpectativasyunserviciodecalidad?.

Estas son las preguntasmás frecuentes a la hora de embarcarse en una nueva aventura y que

dependen,enparte,delaestrategiademarketingdigitaldelproveedorturístico.

Paraelusodelosdiferentesrecursos,vamosaconsiderarunalistadealternativasrecomendadas

conundetalledeelementos a considerarpara suadecuadousoen lapromoción ydifusióndel

destino. Iniciamos con la página de Facebook y la páginaWEB como elementos centrales de la

promocióndigital.

a) PáginadeFacebook

Tienemucho alcance y es posible realizar campañas de publicidad pagadas en donde podemos

aplicar los perfiles de segmentación de potenciales visitantes que hemos construido con la

información del diagnóstico y propuesto en la estrategia. Es un recurso que debemos tener

imprescindiblemente y gestionar adecuada y oportunamente ya que si no se actualiza, provee

respuestase interactúacon los interesadospuedeconvertirseenunarmaencontra.Parasacar

buenprovechodebemosmínimamente:

o Crearpágina

o Inscribirseengruposdeinterésrelacionadosconturismocomunitarioendiferentes

idiomas

o Publicarperiódicamente


Página60

o Organizarcampañaspagadas

o Interactuar

b) PáginaWEBdeldestinoUruChipaya

ActualmenteexisteunapáginaWEB,www.chipaya.orglacualhasidocreadaparaelproyectodela

Unión Europea y contiene información que no está concebida para la promoción del destino

específicamente.SeránecesarioconstruirunapropiapáginaWEBconunenfoquepromocional,y

quecontengamínimamentelasiguienteinformación:

FIGURA4.ORGANIZACIÓNDELAPÁGINAWEBPORPESTAÑAYSUBPESTAÑASDESDELAPÁGINADEINICIO

Otrosmediosdepromoción:

c) PresentaciónPowerPoint

Esmuyimportanteconstruirunapresentaciónquesirvaparaelusoenmediosdigitales,asícomo

paraexponerelproductoenferias,foros,encuentrosyotroseventoscomerciales.Debesermuy

concisayrecurriralautilizacióndeimágenes.Deberáademásseguirlalíneagráficadelmanualde

identidadcorporativaUruChipaya.

d) Tourvirtual

DesdeLaPazporejemplo,elaborarunvideoqueresumalaexperienciadeviajeporlacarretera,las

alternativas de transporte, el arribo y las diversas actividades disponibles en una visita. Será

Home

Quiénessomos

Comunidad

ProyectoUruChipaya

Gestióndelturismo

Historiaycultura

Prácticasancestrales

Mitosytradiciones

Resilencia

Atractivos

CulturaUruChipaya

Dunasdearena

SalardeCoipasa

Arquitectura

Servicios

Hospedaje

Restauración

Guíaslocales

Transporte

Toursyactividades

Arquitectura

Telares

Trenzadodecabello

Cultivos

Ganadería

Manejodelagua

Galería

Fotos

Videos

Testimonios

Contacto


Página61

importanteencadaelementoamostrar,levantarlaexpectativaporvivirlaexperienciaynocontarla

conmuchodetalle.

e) Aplicacióndeubicaciónyserviciosconprecios

Lapublicidadmóvilesmuyimportanteyaquecasicadapersonaquesepuedeinteresarenvisitar

UruChipayatieneunteléfonointeligente,porlocualeldesarrollodeunaaplicación“uruChipaya”

enelmedianoplazo,puedeser importanteparamostrar laubicación, los serviciosy losprecios

disponibles,ademásdepermitirinteractuarconeladministradordelalbergueyrealizarpreguntas

oenunfuturoreservacionesypagos.

f) HacerunGIFovideode5segundosparawhatsapp

El contenidográfico y visual ayudamuchoa recibir clickso visitasdeposibles interesados,para

convertir visitantes en clientes. Es una opción atractiva y más económica para incorporar a la

variedaddecontenidosquesegeneransobreelproductooservicio.Nospermiteexplotarrecursos

gráficosyfotografíasdeldestinoconalgunainformaciónmuybreveyconcreta.

Elmotivoprincipaldesuéxitoessuinferiorcostederealizaciónysumayorfrescurayfacilidadde

inserciónydistribución,sobretodocomparándoloconotrostiposdecontenidos.

3.6.2.1 Gestiónderedessocialesenelcortoplazo

Enunpanoramaideal,lapáginawebdeberíaserlaplataformaprincipalparalagestióndelasredes

socialesenladifusióndelproductoUruChipaya,sinembargoeldiseñoydesarrollodeéstapágina

tardaráuntiempo,aconsejamoslacreacióninmediatadeunapáginadeFacebookqueseconstituiráen el canal de conducción, siguiendo una programación de publicaciones y su correspondiente

seguimiento.Seaconsejaqueunavezcreadalapáginasebusquelaspáginasdelasasociacionesde

turismocomunitarioqueaparecenenelplandealianzasmásabajoyserealicenbúsquedasfuturas,

para darles like y empezar un contacto con esos sitios, contactar tour operadores, grupos de

residentesbolivianosenelextranjeroygruposdeinteresesculturales,deviajeydenaturaleza.

Laprogramacióndelaspublicacionesdebíaserlasiguienteduranteunaño:

TABLA18.PROGRAMACIÓNDELAGESTIÓNDEREDESSOCIALES

TEMÁTICA PUBLICACION FRECUENCIA MONITOREO

Cada una delasactividadesque sedesarrollanenelproducto

Publicación orgánica4, con los hashtags

#uruchipaya #culturamilenaria

#”actividad”

De preferencia debiera etiquetarse a

actores como TUSOCO, otras redes y

asociaciones y el Viceministerio de

Turismo.

Publicación pagada, segmentando de

acuerdoalperfilquesehapriorizado.

De preferencia

semanal, pero

quincenal es

aceptable, los

primerosdíasde

lasemana

Todos los

viernes,

revisando las

estadísticas que

proporciona el

Facebook en

cuanto a vistas,

likes y notas

compartidas

4LapublicaciónorgánicaesaquellaqueselograatravésdelacomunidaddeamigoslogradaenelFacebook,

notienecosto,perosedebelograrelcompromisodelosamigosparacompartirlainformaciónquesesuba.


Página62

Nodebeincluirsepreciosopromociones.

Elalbergue Publicación orgánica, con los hashtags


#alberguecomunitario



Puedeincluirsepromociones,sinprecio

Mensual El último viernes

demes.

Calendario defestividades ocelebracionesnacionales

Publicación orgánica, con los hashtags

#uruchipaya#culturamilenaria.



Según

calendario

El último viernes

demes.

FestividadesUruChipayas

Publicación orgánica, con los hashtags


#“festividad”



Según

calendario

El último viernes

demes.

Paralaexpansióndelacoberturaenredessociales,sedebeasociarelInstagram5a lapáginade

Facebook,compartiendoenestesitiolasimágenesquesepublicarán,preferiblementedespuésde

unostresmesesenlosqueseganeexperienciaenlaspublicaciones.Cuandoelmaterialaudiovisual

esté listo se debe abrir un canal en Youtube donde se subirán los videos logrados, vinculandotambiénalFacebook,pordondesepuedecompartirdemaneraorgánicaypagada.

Una vez que la páginaweb se encuentre diseñada y publicada, se constituirá en la plataforma

principalalacualsellegarámediantecualquieradelasotrasplataformas,peroprincipalmentepor

Facebook.

Apartirdelsegundootercerañosedebeincluirotrasredessocialesenlasquesepuedecompartir

fotografíasyvideosprincipalmente,Flickrqueesunaredenlaquelosturistassuelencompartirlas

fotosde sus viajes yPeriscope donde sepueden incluir videos grabadosen sitio y al instante yfinalmente Tripsbook que es una red social para viajeros en donde cada turista expresa susopinionessobresusviajes.

Enéstasegundaetapatambiéndebeincluiryalasplataformasdecomercialización.

Por otra parte y aunquemediante capacitación y segmentación de las redes se pueda lograr la

cobertura deseada, es importante recalcar que todo lo publicado en redes sociales de alguna

manerallegaráalpúblicoengeneral.Sequiereevitarlallegadadeturismodemasasquepueda

generarimpactossocialesyambientalesnegativosporloqueesimportanteasegurarsederealizar

éstasegmentación.

5.Redsocialenlaqueelusuariogeneraimágenesquesecompartenyseviralizan.


Página63

Tambiénesimportanteseñalarquelaspáginasenlasredessociales,losmensajesytextosquepor

allísedifundandebengenerarseademásendiferentesidiomasparallegarconmayorcertezaalos

segmentosinternacionalesquesehanpriorizado.

Acontinuaciónseencuentralaestructuradelprograma,encelestelasquedebentrabajarseenel

primeraño,lasqueseencuentranenelcampomoradolasquedebentrabajarseendosotresaños.

FIGURA5.PROGRAMADEGESTIÓNDEREDESSOCIALESYOTA’S

3.6.2.2 Tripsbook:

ÉstaesunaRedSocialexclusivaparaturismo,enlaquecadaviajeropuedecrearsupropioperfily

tenerrecomendacionesyestadísticasdesusviajes,enlamismaplataformaofrecelaposibilidadde

planificarlosviajesyhacersugerenciadeserviciosyrecibirsugerenciasdeotraspersonasyamigos

en la redque cada viajero va construyendo. Existe la posibilidaddehacer amigos en lamisma

plataformayrecomendarviajes.Seaconsejausarestaplataformaparapromocionarlasactividades

deChipayaapartirdelperfildelgestorderedes.

3.6.3. Plataformasdecomercialización

LasplataformasdecomercializaciónsonconocidascomoOTA’sporsussiglaseningléscomoOnline

TravelAgencies,permitenconcentrary/ocomercializarserviciosturísticosanivelmundial.Lasmás


Página64

conocidas son Tripadvisor, Expedia y últimamente Airbnb. Estas plataformas realizan la venta

directadeserviciosturísticosenunoscasosylaintermediaciónenlamayoríadeloscasos,porlo

quesiemprecobraránunacomisiónsobrelaventalogradaapartirdesuplataforma.

Éstasplataformashancobradoimportanciaenlosúltimosañosylagranmayoríadepequeñosy

medianoshotelestienensuproductoenunaovariasdeéstasOTA’s,lograndounacomercialización

efectivaanivelinternacional.Lamentablementelaofertaypromocióndelosproductosnopuede

realizarse mediante segmentación del mercado por lo que al momento de especificar las

características del albergue y del producto se debería dar una buena idea de a quienes podría

interesarlesyquétipodecódigodeéticadebetenerelvisitante.

Laincorporacióndeéstetipodeplataformasdeberealizarsecuandoyasetengaexperienciaenla

gestión de redes sociales ymedios digitales para obtener resultados eficientes y unmonitoreo

constante.Lasplataformasen laquesepuede incluirelproductoson:Tripadvisor,enelquesepuedeinscribirUruChipayaentrelasactividadesysitiosyelAlberguecomoservicio,siesquenolo

hanhechoanteslosturistasqueyapasaronporellugar.

TripadvisoryExpediadebenabordarsecuandoelproductoseencuentremásconsolidadoysehaya

ganadoexperiencianosóloenelserviciosinotambiénenlagestiónderedes.Nodebeolvidarse

queentrelasopinionesexistirásiemprebuenosymaloscomentarios,lospositivossonfácilesde

gestionaryresponderyaquesimplementeseagradecenconentusiasmoyseinvitaalosamigosa

disfrutardetodoloqueelviajerocalificó,sinembargo,loscomentariosnegativossonmásdifíciles

de tratar y se deberá trabajar en una política que permita no solo generar disculpas por los

inconvenientes el mismo momento que se produzcan sino además establecer acciones de

satisfacciónorestitución.

PorotroladotambiénestáAirbnb,queesunaplataformaquerespondealascaracterísticasdela

economíacolaborativaycuentaconunaseccióndeexperienciasenlaquesepuedenregistrarlas

actividadesqueserealizanenChipaya,comotieneunenfoquecolaborativoysocialpuedeseruna

muybuenarutaparaladifusióndelproducto.

Acontinuaciónsedetallanlospasosaseguirparala inscripcióndelproductoencadaunodelos

sitiosmencionados:

3.6.3.1 Tripadvisor:

Tripadvisor tiene una serie de requerimientos que deben cumplirse para que el producto sea

aceptadoen“Cosasparahacer”:

Ø “Debenserdeinterésparalosturistas

Ø Debenseraptastodalafamilia

Ø Debencumplirconnuestrapolíticarespectoalosanimales

Ø Debentenerunnombreoficialyunadirecciónpermanente

Ø Deben estar abiertas y estar disponibles para el público en general con un cronograma

regular

Ø Debenabrirporalmenos12semanasconsecutivasdelaño

Ø Excepción: losespectáculosdeben llevarseacaboenun lugarporalmenos24semanas

consecutivasdelaño

Ø Debenestar abiertas actualmenteo tomando reservacionesparauna fechadeapertura

futura”(Tripadvisor,2018)


Página65

Parahacerposibleelregistro,debellenarseunformulariodetallandolomásposiblelaubicacióny

lasactividades.

Paraelregistrodelalberguesedebeconsiderarlossiguientescriteriosrequisitos:

Ø “Debenestarabiertosalpúblicoengeneral

Ø Debentenerunnombreoficial

Ø Debentenerunadirecciónoficialenunaúnicaubicaciónpermanente

Ø Debenabrirpor12semanasconsecutivasdelañoenunaúnicaubicaciónpermanente

Ø Debentenermúltipleshabitaciones/unidades

Ø Debenalojaramásdeunhuésped/grupodehuéspedesalavez

Ø Deben tener personal de tiempo completo en el sitio (que debe trabajar en el

establecimientoporalmenos6horastodoslosdías)

Ø NOdebenexigirlesaloshuéspedesquesealojenpormásde7noches

Ø Debenestar abiertosactualmenteo tomando reservacionesparauna fechadeapertura

futura”(Tripadvisor,2018)

“Para estar en una categoría de alojamiento particular, deben verificar UNA de las siguientes

opciones:

Elalojamientocumpleconlosrequisitosdelacategoría.Necesitamoscomprobarquelosservicios

requeridos figurenenel sitioweboficialdelalojamientoyenel sitiowebdecualquier sociode

reservación.

O

Elalojamientotieneunalicenciacomercialoficialemitidaporunaautoridadgubernamentalode

turismolocales,ydichalicenciaidentificaeltipoespecíficodealojamiento,segúnlodefinidoporlas

autoridadeslocales.

NOaceptamoslasiguientedocumentacióncomolicencias:

Ø Permisosdesalud

Ø Licenciasdecomidaybebida

Ø Documentosimpositivos

Ø Permisosdeldepartamentodebomberos/depolicía/deseguridad

Ø Documentacióndeseguros

Ø Cualquier documento que no sea proporcionado por una fuente gubernamental o de

turismooficiales”.(Tripadvisor,2018)

También se debe llenar un formulario que será el perfil del Albergue en ésta plataforma. Ésta

plataformanohacereservasnicomercializacióndelosservicios,sóloconcentralaofertayrecopila

loscomentariosdelosturistasquevisitaronloslugaresyservicios.

3.6.3.2 Expedia:

ExpediaeslaprimeraOTAquefuepuestaenmarchaen1996,eslaempresadeviajesenlíneaque

incluye además de la plataforma con el mismo nombre otras OTA’s como Hotels.com, Orbitz,

TravelocityyTrivagoentremuchasotras.Pararealizarunregistroefectivodelalberguesedeben

seguirlossiguientespasos:

1. Registrar:sedeberellenarelformulariodecontactoelregistroescompletamentegratuito.


Página66

2. Secontactaránconlapersonaquehagaelregistroenunplazodedoshoras.Expertosen

ventasenviaránunaofertapersonalizadaypediránalgunosdetallesmás.Elestablecimiento

seconfiguraráenpocosdías.

3. Sedebefirmarelcontratoenlínea(enviaranelenlaceporcorreoelectrónico)yrellenarla

informacióndefacturaciónydepago.Enviar20fotosenaltaresolución,asícomolastarifas

ydisponibilidadmáscompetitivas,paramaximizarlasposibilidadesdeventa.

4. Comprobación final para empezar a vender de forma internacional. Alguien de Expedia

llamarápararealizarunabrevecomprobaciónfinalantesdeempezaravenderentodoslos

sitiosweb(Hoteles.com,Expedia.com,Orbitz.com,etc.).

Esta plataforma permite gestionar la actividad del albergue en línea en cualquier momento,

incluidaslasllegadas,lastarifasyelinventario.

3.6.3.3 Airbnbexperiencias

Esunaplataformaenlaquelosserviciosdehospedajesehanconstituidodehabitaciones,casasy

departamentoseinclusocastilloscuyocrecimientohasidonotabledebidoaquecualquierpersona

puedeconstituirseenunprestadordeservicios.Éstaplataformaademástieneunasecciónparalas

experienciasendondesepuedencolgaractividadescomolasqueserealizanenChipayademanera

muchomásdirigidaqueenlasotrasOTA’s.

Pararegistrarlasactividadesdelproductoenexperienciasdebeenviarseundetalledelaexperiencia

oexperienciasqueseregistrarán,unequiporevisarálapropuestaysiesaceptadasepondránen

contactoconelresponsableparaempezarelprocesoderegistroysubidadelosdatos.

3.6.4. Plandemedios

Elplandemediosseconcibeparaserejecutadoduranteunaño.Elmismohasidotrabajadoenel

marcodelaestrategiaquesepresentaconsisteenlabúsquedaydefinicióndelasplataformasmás

adecuadasenlasquesedebepromocionaraUruChipaya,bajounacombinacióndemediosposible

paralograrlosobjetivosenbasealasegmentacióndelmercado.

Comosehaobservadoenlospuntosanteriores,esrelevanteelusodelasredessociales,lapágina

webylosmediosdecomunicaciónvisualyescrito,sobrelaconstruccióndelaimagencomercialy

losmensajesyadefinidos.

Acontinuaciónseproponeelplandemediosadecuadoparalapuestaenmarchadelaestrategia

depromociónydifusión:

TABLA19:USODEMEDIOS

Acción Objetivo Actividades Responsable

Usodemedios

digitales

Promocionarlos

atractivosturísticos

delacomunidadUru

Chipayaatravésde

testimonios,

imágenesyvideos.

FACEBOOK

• CreacióndeperfildeFacebook.

• Seleccióndelasmejores

fotografíasdelosdiferentes

atractivos.

• Conexiónentremensajesy

fotografías

• Publicaciónsemanal.

TécnicosdeGVC

conresponsablede

turismodeUru

Chipaya


Página67

INSTAGRAM

• Creacióndecuenta

• EnlaceconperfildeFacebook

• Publicacióndelasmejores

fotografías

PAGINAWEB

• ConstruccióndelaPaginaweb

• Seleccióndefotografías

• Produccióndevideosde60

segundos

• Lanzamientodelapáginaweb

• Publicacionessemanalesy

mensuales.

Usodemedios

decomunicación

escrita

Daraconocerlos

atractivosnaturales,

culturalesyturísticos

delacomunidadUru

Chipayaatravésde

reportajes

especializados.

• Elaboracióndenotadeprensa

sobrelaculturaUruChipaya.

• InvitaciónarecorridoaLaRazón.

• Seleccióndelmejorrelatordela

historiayculturaUruChipaya.

• Preparacióndeguionde

presentación.

TécnicosdeGVC

conresponsablede

turismodeUru

Chipaya

Usodemedios

decomunicación

audiovisual

Mostraratractivos

naturalesyculturales

delacomunidadURU

Chipaya,comouna

alternativaturística.

• Envíodenotadeprensaamedios

decomunicación.

• Gestióndeentrevistas

• Visitaamediosdecomunicación

paraentrevistas

• Gestióndevisitaalacomunidad.

TécnicosdeGVC

conresponsablede

turismodeUru

Chipaya

TABLA20:RELACIÓNDEMEDIOSYPROGRAMAS

Medio Canal Horarios Sección Frecuencia

UNITEL

Entrevistaenvivosobre

temasculturales

2 06:00 ProgramaLaRevista Dosvecesalaño

RedUNO


temasculturales

11 06:00 Programael

mañanero

Dosvecesalaño

RedATB 9 21:00 Programa

Anoticiando

Unavezalaño

RedATB 9 06:00 ATBNoticias–

Primeraedición;

Dosvecesalaño

12:00 Programamágica

aventura

Unavezalaño

Bolivision 5 23:00 ProgramaHora23 Dosvecesalaño


Página68


temasculturales

RadioTelevisiónPopular


temasculturales

4 10:00 ProgramaLaOlla Unavezalaño

BoliviaTV 7 9:00–

12:00

Conselloboliviano Dosvecesalaño

CanalCulturas Varioshorarios

3.7. Plandealianzasestratégicas conorganizacionesnacionalese internacionalesquetrabajenelturismocomunitarioycultural.

3.7.1. Actoresidentificadosporobjetivosecundario

Para la ejecución de las actividades que posibilitaran la implementación de las estrategias, los

actoresmásrelevantesconloscualessedebellevaracabounaalianzasonlossiguientes:

TABLA21.ACTORESIDENTIFICADOSDEACUERDOALOSOBJETIVOS

Objetivo ActoresIdentificados

Desarrollar herramientas promocionalesadecuadasalossegmentospriorizados

ViceministeriodeTurismo.

GobiernoAutónomoDepartamentalOruro.

TUSOCO.

TOMARAPI.

UniversidadTécnicadeOruro.

GobiernoAutónomode laNaciónOriginaria

UruChipaya

FundaciónMachaqaAmawta

Construir relaciones de mediano y largoplazo con actores públicos y privados quepromuevenelturismocomunitario

Constituir canales de distribuciónpertinentes y eficientes hacia segmentospriorizados

Constituir canales de distribuciónpertinentes y eficientes hacia segmentospriorizados

SibienlaComunidadUruChipayaeselgrupometadelProyecto“Chipayamemoriasdelaguaydel

viento”yseesperaqueenlaejecucióndelproyectosedesarrollenlasactividadesqueseplantean

eneldocumento;esimportantevisibilizaralacomunidadenlageneracióndelasalianzasconlos

actoresqueseidentifican.

El Plan de Alianzas Estratégicas, responde a las actividades y lineamientos estratégicos que se

desarrollarán;esdecirqueseentiendecomoelconjuntodecontratos,conveniosyacuerdosquese

desarrollaranamedidaquesevayanejecutandolasacciones.


Página69

FIGURA6.PLANDEALIANZASESTRATÉGICAS

3.7.2. DesarrollodeAlianzasEstratégicasconActoresIdentificados

GobiernoDepartamentaldeOruro

RutaCritica

Herramienta

La alianza estratégica entre el Proyecto y el Gobierno Departamental de Oruro, estará

cimentada en un convenio interinstitucional, donde se establezcan los aspectos que

beneficiaranaldestino:

• Realizacióndeeventosdepromociónespecializados

• Realizacióndeeventosparaelrelanzamientodeldestinoaniveldepartamental.

• Fortalecimientodecapacidadestécnicasenpromocióndeldestinoturístico.

• Inclusióndelproductoenlaofertaturísticadeldepartamento.

Plazo

Elacuerdodecooperacióninterinstitucional,deberárealizarseencuantolaformalizaciónde

laAutonomíaIndígenaOriginariaCampesinaseconsolide.

Contratos,conveniosyacuerdos

ActoresidentificadosparalaimplementacióndelasActividadesEstrategicas

PlandeAlianzas

Estratégicas

- Quesevaahacer:RutaCrítica.

-Comosevaahacer:Herramienta.

-Cuandosevaahacer:Plazo

PresentacióndePlandePromoción

yDisusión

NegociacióndelConvenio

Interinstitucional

Seguimientoymonitoreo


Página70

ViceministeriodeTurismo

RutaCritica

Herramienta

LafirmadelconveniointerinstitucionalconelViceministeriodeTurismo,deberátomarcomo

base el fomento y desarrollo del turismo comunitario. De esta manera será importante

insertarenelacuerdo:

• Lapromocióndeldestinoturísticoenlosmediosdecomunicación

• Laparticipacióndeldestinoenferiasnacionaleseinternacionales.

• Ladifusióndeldestinoturísticoatravésdelapromociónturística(Empresa

BOLTUR)

• Elrelanzamientodeldestinoanivelnacional.

• Lacapacitacióntécnicaenlapromocióndeserviciosturísticos.

• LainclusióndelproductoenlosProgramasparaturismocomunitario

Plazo

La firma del convenio interinstitucional, deberá considerar plazos que vayan acordes a

actividadestransversalesquetengaplanificadoelViceministeriodeTurismo.

TUSOCO

RutaCritica

Herramienta

EneldocumentodeinscripciónalaRedTUSOCO,elproyectodeberáserpartedetodoslos

beneficios para la difusión y socialización del destino. Se espera que en el documento se

establezcanlassiguientesaccionesquevayanenbeneficiodeldestino:

• Socializaciónypromocióndeldestinoturístico

• Diseñoderutasturísticas

• Capacitacióntécnicaparaelfortalecimientodelosemprendimientos.

Plazo

LainscripciónenlaRedTUSOCOdeberíarealizarseenelcortoplazo,sinembargoeltrabajo

conjuntoparalaimplementacióndeactividadesconcretasdepromociónydifusióndebería

convertirseenunaactividadcontinua.


yDisusión


Interinstitucional


PresentacióndePlandePromocióny

Disusión

DocumentodeinscripcióndelDestinoenlaRedTUSOCO

ImplementacióndeactividadesenlaRed


Página71

Despuésdelprimeraño, sepodráestableceralianzas conotrasasociacionesy redesde turismo

comunitario a través de éste convenio y a través del intercambio de experiencias con otros

emprendimientosnacionaleseinternacionales.LaculturaUruseextiendeinclusohastaelPerúpor

loquesepodríalograrunintercambioconelpaísvecinoeintegrarotrasredes.

TOMARAPI

RutaCritica

Herramienta

La alianza estratégica entre el proyecto (comunidaddeUyuChipaya) y Tomarapi, debería

realizarse en el sentido de articular los circuitos turísticos y realizar la promoción de los

paquetesturísticos.

• Articulaciónacircuitosturísticos.

• Promocióndepaquetesturísticosapotencialesclientes

• Apoyoenlaimplementacióndeunaestrategiadepromociónturística.

• DistribucióndematerialpublicitariodelproyectoentrelosturistasdeTomarapi.

Plazo

LafirmadeunaalianzaestratégicaconTomarapi,deberíagestionarseenelcortoplazo,una

vezsecuenteconelmaterialpromocional.

UniversidadTécnicadeOruro

RutaCritica

Herramienta

LafirmadeunacuerdodecooperacióninterinstitucionalconlaUniversidadTécnicadeOruro

estarábasadoenlavisibilizacióndelariquezaculturalyancestraldeldestino.Deestamanera

elacuerdoquevayaasuscribirse,deberáconsiderarse:

• EstudiosdesistematizacióndelaculturaUruChipaya

• Difusiónysocializacióndelaculturayconocimientosancestralesenagronomía,

ganadería,turismoyarquitecturadelpuebloUruChipaya.

Plazo


yDisusión

NegociacióndeunDocumentode

AlianzaEstratégica

Implementacióndeactividades

PresentacióndePlandePromocióny

Difusión

NegociaciónAcuerdodeCooperaciónInterinstitucional



Página72

Elacuerdodecooperacióndeberátenderasercontinuodegestiónagestión,paraquelos

estudiantes de la universidad cuenten con una alternativa para la realización de sus

investigacionesyparaqueelDestinoUyuChipayacuentecondocumentaciónquepuedaser

permanentementedifundida.

GobiernoAutónomodelaNaciónOriginariaUruChipaya

RutaCritica

Herramienta

La alianza estratégica entre el Proyecto y el Gobierno Autónomo de la Nación Originaria

Chipaya, estará cimentada en un convenio interinstitucional, donde se establezcan los

aspectosquebeneficiaranaldestino:

• Consolidacióndeunentequeregule,impulseypromuevaelturismo

• Promocióndelturismocomunitarioenelterritorio.

Plazo

El acuerdo de cooperación interinstitucional, deberá fijar tiempos de acuerdo a las la

consolidacióndelaorganizacióndelGobiernoAutónomo.

FundaciónMachaqaAmawta

RutaCritica

Herramienta

LaalianzaestratégicaentreelProyectoylaFundaciónMachaqaAmawta,estarácimentada

en un convenio interinstitucional, donde se establezcan los aspectos que beneficiaran al

destino:

• Socializacióndelasactividadesturísticasdelemprendimiento

• DifusiónypromocióndelaculturadelpuebloUruChipaya.

Plazo

Elacuerdodecooperacióninterinstitucional,deberealizarseloantesposible


yDisusión


Interinstitucional



yDisusión


Interinstitucional



Página73

Nosehanespecificadoalianzasyconveniosconoperadoresdeturismooagenciasdeviajeporque

lamentablemente la experiencia conproyectos de turismo comunitario en general nohandado

buenosresultadosparalosempresariosdebidoalafaltadeseriedadeincumplimientoenlaoferta

deservicios,porloquelosempresariosenelsectorestaránmonitoreandoelproyectoysiobservan

que los servicios son sostenibles y de buena calidad, serán incorporados a su oferta y

comercializadosenpaquetes.

Existentambiénagenciasinternacionalestalescomo:ResponsibleTravel,TourismConcern,Tourism

Solidaire,VoyageonsAutrementoViaggieMiraggi,quepuedenconvertirseensociosimportantes

paraelproyecto,peroesmuyimportantedemostrarseriedad,responsabilidadysostenibilidadpara

lograrconveniosybuenasrelacionesconéstasagencias.

2.8 Acciones para el fortalecimiento y sostenibilidad de la promoción y difusióncomercial

Conformar ymantenerunaestructurade gestióndel producto turísticoesde vital importancia,

segúnlohademostradoeldiagnóstico,afindelograrunabuenaimagendecalidadycumplimiento

derequisitosmínimosparaelvisitante,asícomo,laintermediacióndeoperadores.Esteaspectono

esdemenorimportanciaparalabuenaejecucióndelaestrategiadepromocióndeldestino,porlo

cualtambiénrequieredeunconjuntodeaccionesmínimasquesedetallanacontinuación:

TABLA22.ACCIONESPARAELFORTALECIMIENTOYSOSTENIBILIDADDELAPROMOCIÓN

Área Acción Plazo Responsable

Administración Mejorarofertaderestauraciónysu

promoción

Cartillasdeinformación(días,

actividades,alimentación,precios)

2meses Administrador

Estructuraoperacionaldelapromoción

Garantizarlaexistenciaderecursos

humanospagadosparalaimplementacióndelaestrategia(un

promotor)

3meses Comitéde

turismo

GVC

Capacitaciónengestiónempresarialypromocióndeldestino

Desarrollar3eventosanualesde

capacitaciónaactualesypotenciales

gestoresdelproductoturístico

Capacitaciónpermanenteenidioma

ingles(ej.Colegio)

9meses,

unopor

trimestre

Comitéde

turismo

GVC

Sistemadepreciosyredistribucióndeutilidades

Desarrollarmaterialesinformativos

sobreopcionesdeactividadesycostos

individuales

Transparentarydifundir(apotenciales

clientes),informaciónsobre

1año Comitéde

turismo,

Jilakatas,

promotor


Página74

distribucióndeutilidadesala

comunidad

Financiamientodelaestrategia

Asegurarrecursosfinancierospara

invertirenlaimplementacióndela

estrategia

6meses Comitéde

turismo,

Municipalidad,

Autonomía

indígena,

Gobernaciónde

Oruro

Fortalecimientodelapromocióndeesenciacultural

Decorarlashabitacionescontejidosy

amenitiesculturales(Ej.Champúde

quinua)

Letreroinformativo

1mes Administrador

RotaciónySostenibilidad

Reunióndeaclaraciónderequisitosy

ventajasdeparticipaciónparamotivar

involucramientoyasegurara

operadorescondicionesmínimasenel

tiempo

1mes Comitéde

turismo,GVC

Lospreciosactualespuedenmantenersecomopreciosporlanzamiento,loquedebeserinformado

atodoslosquesolicitancotizacionesypaulatinamenteincrementarelprecioparaestablecerloen

elrangodepreciosquesemanejanenotrosemprendimientoscomunitarios.Estepreciopuedeser

tambiénlabaseparamanejarofertas,descuentosycomisiones.

Sedebentenerpolíticasclarasdepreciosenrelaciónadescuentosporgruposoportemporadas,

descuentosmáximos ymínimos, publicación de tarifas oportunamente y comunicación clara de

quienesrecibenyparaqueseutilizaelingresoqueelturistadejaenlacomunidad.

3.8. Indicadoresdeefectividad

Laestrategiarequieresermonitoreadaymedidaensuejecuciónyefectividad.Laimplementación,

si biendependede varios factoresnecesita ciertosparámetrosparaque los responsablesde su

ejecuciónpuedanverificarelavanceycumplimientodeaspectoscríticosparasuéxito.

Acontinuaciónpresentamosunconjuntodeindicadoresquehansidoplanteadospararealizarestas

verificacionesenelprimerañodeimplementacióndelaestrategia:

TABLA23.INDICACORESPARAELPRIMERAÑO

No. Objetivoespecífico/Nombre

indicador

Tipo Frecuencia

de

medición

Fuentede

información

Responsable

OE1.Desarrollarherramientaspromocionalesadecuadasalossegmentospriorizados


Página75

1 Alcumplirelsextomessetiene

producido todo el material

gráfico y audiovisual y está en

disposición del comité de

turismo

Resultado Semestral

(unavez)

Facturas de

imprenta y

productora

GVC, Comité

deturismo

2 Al tercer mes se tiene

señalizadoelcaminocarretero

Proceso Trimestral Fotografías GVC, Comité

deturismo

3 Al segundo mes todos los

actores involucrados conocen

el manual de identidad

corporativa y saben usar la

imagencomercial

Proceso Mensual Resultados de

evaluación

GVC

OE2.Constituircanalesdedistribuciónpertinentesyeficienteshaciasegmentospriorizados

1 Se ha logrado difundir

información con todas las

instituciones académicas en la

ciudad,ylasmásimportantesa

nivelnacional,

Proceso Bimestral Constanciasde

recepción

Promotor,

Administrador

2 Se ha realizado 5 eventos de

presentacióndel producto con

instituciones de cooperación

internacional

Proceso Trimestral Memorias de

eventos

Comité de

turismo,

Promotor,

Administrador

3 Alcumplirelsextomessetiene

presencia permanente en al

menos el 60% de los medios

recomendadosenlaestrategia

Resultado Semestral Reportes de

cadamedio

Promotor,

Administrador

3 Se ha logrado incrementar el

flujo de turistas en un 30%

mensual, producto de la

estrategiadepromoción

Resultado Mensual Registros del

albergue

Comité de

turismo,

Promotor,

Administrador,

GVC

4 La Información disponible

sobre el destino se actualiza y

refrescapermanentemente

Proceso Mensual Estadísticas

Facebook y

páginaWEB

Promotor,

Administrador,

Gestor de

RedesSociales


Página76

5 Elsegmentodepoblaciónmeta

definidoreconoce laexistencia

deldestinoenun50%

Resultado Semestral Encuestas Administrador,

Gestor de

RedesSociales

OE3.Construirrelacionesdemedianoylargoplazoconactorespúblicosyprivadosquepromuevenelturismocomunitario

1 Alfindelprimerañosetieneal

menos el 70% de las alianzas,

acuerdos y/o convenios

logrados

Resultados Semestral Documento

convenio

firmados

Comité de

turismo,GVC

2 Sehageneradoalaño,almenos

una actividad conjunta entre

Uru Chipaya y algún

socio/aliado

Proceso Anual Memoria,

fotografías

Comité de

turismo, GVC,

socio/aliado

3 Se han recibido al menos dos

socios/aliados en el albergue

despuésdelprimeraño

Proceso Semestral Registros del

albergue

Comité de

turismo,

administrador

4 Las alianzas han permitido al

primer año, llegar

indirectamente a 100

potencialesvisitantes

Resultado Trimestral Base de datos

y estadísticas

digitales

Comité de

turismo,

administrador,

gestor de

redessociales

OE4.Articularaccionesparaelfortalecimientoysostenibilidaddelapromociónydifusióncomercial

1 Elsistemadegestióngarantiza

la continuidad y calidad en la

prestacióndelservicio

Resultado Anual Manual de

buenas

prácticas

Evaluaciones

Comité de

turismo,GVC

2 Existe motivación de

comunariosencontinuarconel

proyecto por transparencia e

igualdaddeoportunidades

Proceso Semestral Grupofocal Administrador,

comité de

turismo,

Jilakatas

3 Elproyectocuentaconpersonal

capazdereemplazarfunciones,

mejorareinnovarenelprimer

año

Resultado Semestral Resultado de

evaluaciones

Administrador,

comité de

turismo

4 Lacontinuidaden laaplicación

de la estrategia está

Proceso Trimestral Planillas de

pago,

Administrador


Página77

garantizada en personal

suficiente,ycapacidadtécnica

encuestas a

visitantes

5 La inversión en la

implementación de la

estrategia de promoción es

suficienteyestáasegurada

Proceso Mensual Presupuesto,

reportes

financieros

Administrador,

comité de

turismo

6 Los trabajadores que tienen

contacto con turistas pueden

comunicarseenidiomainglesal

findelprimeraño

Proceso Trimestral Examen de

suficiencia

Administrador,

comité de

turismo


Página78

4. Plandeacciónypresupuestoorientativo(primeraño)

ObjetivoGeneral:PosicionareldestinoculturalUruChipayaapartirdelapromocióny

difusióndelaimagendemarcaorientadaasegmentospriorizados

TABLA24.PLANDEACCIONYPRESUPUESTOORIENTATIVO

No. Actividad Periododerealización

Recursosrequeridos

Actoresinvolucrados

Presupuesto

OE1.Desarrollarherramientaspromocionalesadecuadasalossegmentospriorizados

1.1 Producirmaterialesgráficos Tres

semanas

Imprenta GVC

CEBEM

Bs.40.000

1.2 Producirmaterialesaudiovisuales Unmes Productora GVC

CEBEM

Bs.30.000

1.3 Construir página Facebook y

diseñarcampañas

Dosmeses Responsable

mediosdigitales

GVC

CEBEM

Bs.12.000

1.4 ConstruirpáginaWEB Tresmeses Diseñador, ing.

Sistemas, fotógrafo

prof.

GVC

CEBEM

Bs.10.000

1.5 Inscripciónapáginasrelacionadas Seismeses Responsable

mediosdigitales

Comité de

turismo,

administrador

,GVC

Bs.0

1.6 Difundir internamente el manual

deidentidadcorporativa

Dos

semanas

Comité de turismo,

administrador

GVC Bs.1.000

1.7 Implantarseñalética Dosmeses Empresapublicidad GVC Bs.6065

OE2.Constituircanalesdedistribuciónpertinentesyeficienteshaciasegmentospriorizados

2.1 Repartir material impreso:

Gobierno departamental,

municipalidad de Oruro, hoteles

en Oruro, Viceministerio de

turismo,mediosdecomunicación.

Continuo Materialimpreso GVC Bs.500

2.2 Implementar la estrategia

promociónenmediosdigitales

Unaño Personal y

presupuesto

GVC Bs.3600


Página79

2.3 Elaborar y asegurar presencia en

dos eventos de promoción

especializados en los segmentos

priorizados

Anualmente Relacionador

público

GVC, comité

de turismo,

administrador

Bs.20.000

2.4 InclusióndelproductoenBooksy

material publicitario de

operadores nacionales e

internacionales

Unaño Administrador,

responsable

promoción

Reuniones y

gestiones

GVC Bs.2000

2.5 Realizar un evento de

relanzamiento del destino a nivel

nacional

Seismeses Comité de turismo,

viceministerio

Gobernación,

municipio

Bs.10000

2.6 Incorporar oferta y servicios en

programas especializados en los

segmentos objetivo: televisivos,

radialesydeprensaescrita.

Unaaño Relacionador

público

Logística

GVC Bs.5000

OE3.Construirrelacionesdemedianoylargoplazoconactorespúblicosyprivadosquepromuevenelturismocomunitario

3.1 InscripciónaTUSOCO Tresmeses Comitédeturismo

Cuotadeinscripción

TUSOCO

Tomarapi

Bs.400

3.2 Alianza/convenioconTomarapi Unmes Comitédeturismo

Logística

Tomarapi Bs.500

3.3 Desarrollar proyecto de apoyo

promocional con la gobernación

paraincluirdestinodepartamental

Unmes Información

promocional.

Materialimpreso

Logística

Gobierno

Autónomo

departamenta

lOruro

Bs.500

3.4 Inscripciónycontactoenalmenos

3redesdeturismocomunitarioen

laregión

Seismeses Depende de las

redes

Bs.1500

3.5 Convenio Viceministerio de

turismoyBOLTUR

Seismeses Comité de turismo,

administrador

Logística

GVC Bs.500

3.6 Desarrollar oferta y alianzas con

sistemadeuniversidades

Tresmeses Comité de turismo,

Viceministerio

GVC Bs.2500


Página80

Logística

OE4.Articularaccionesparaelfortalecimientoysostenibilidaddelapromociónydifusióncomercial

4.1 Contratar una persona como

responsabledepromociónyRS

Tres

semanas

Presupuesto,TRD GVC Bs.26.000

4.2 Implementarunsistemaderelevo

y aseguramiento del plantel

operativodegestióndelproducto

Seismeses Comitédeturismo

Reunionés

comunales

Bs.400

4.3 Capacitar al personal para la

promoción y gestión integral del

productoturístico

Continuo Comitédeturismo Programa de

jubilados de

Europa

Bs.5.000

4.4 Desarrollarmanualesdefunciones

deloscargosoperativosysistemas

deevaluacióndepersonal

Tresmeses Comitédeturismo

Reuniones

GVC Bs.500

4.5 Implementar sistemas de gestión

de precios y redistribución

comunitariadeutilidades

Tresmeses Comitédeturismo

Reuniones

GVC Bs.1000

TOTAL ANUAL ESTIMADOBOLIVIANOS

178965

TOTAL ANUAL ESTIMADODÓLARES

25713,36


Página81

5. BibliografíaCBI. (2015). Tailored Intelligence study. Community Based Tourism (CBT) in Bolivia. Centre of

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