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SOMMAIRE INTROCUTION3

I. LES PARTIES PRENANTES 4

A. LES PARTIES PRENANTES PRIMAIRES 4

1. Les collaborateurs 4

2. Les fournisseurs 5

3. Les consommateurs 5

4. Les actionnaires 5

B. LES PARTIES PRENANTES SECONDAIRES 6

1. Les clients 6

2. ONG et associations 6

3. Universités et communautés scientifiques 6

4. Pouvoirs publics et collectivités locales 7

II. ANALYSE DE LA POLITIQUE RSE – DD 7

A. LES 7 QUESTIONS CENTRALES DE LA NORME ISO26000 POUR

RESUMER LES ACTIONS DE L’ENTREPRISE EN MATIERE DE RSE 7

1. La gouvernance 8

2. Droit de l’Homme 10

3. Relations, conditions de travail 11

4. L’environnement 13

5. Loyauté des pratiques 16

6. Questions relatives aux consommateurs 16

7. Communauté et développement local 18

B. LES REFERENTIELS UTILISES PAR L’ENTREPRISE POUR CONDUIRE

SA DEMARCHE 21

1. Labels 21

2. Prix 22

3. Certifications 23

4. Programme 24

5. Normes 24

6. Chartes 24

7. Accord 25

C. LE SYSTEME DE MANAGEMENT DU DEVELOPPEMENT DURABLE QUE

L’ENTREPRISE CHERCHE A METTRE EN PLACE 25

D. ANALYSE DES INFORMATIONS COMMUNIQUEES PAR LE SITE A

PARTIR DES PRINCIPES DE LA GLOBAL REPORTING INITIATIVE 26

1. Principes pour la détermination du contenu du rapport 26

2. Principes pour la qualité de l’information 27

3. Peut-on considérer que L’Oréal fait du greenwashing ainsi que du

fairwashing 28

E. LES INITATIVES QUI PARAISSENT RELEVER DE L’INNOVATION 29

1. Les chiffres clés de l’innovation 29

2. L’innovation au service de la sécurité 29

3. L’innovation au service de l’environnement 30

F. CONSEILS ET INITIATIVES CONCRETES QUE NOUS POURRIONS

SUGGERER A L’ENTREPRISE 33

CONCLUSION 34

3

INTRODUCTION

L’Oréal Paris, fondée en 1909 par Eugène Schueller, est une multinationale

internationale industrielle française qui fabrique et commercialise des produits

cosmétiques dans 130 pays. L’Oréal, c’est une centaine de marques différentes à

travers le monde (Garnier, Lancôme, Narta, Franck Provost, La Roche-Posay…). Ces

marques sont regroupées dans 4 branches : les produits professionnels, les produits

grand public, les produits de luxe et la cosmétique active (dermato-cosmétique).

L’ensemble des produits sont fabriqués en France dans les usines du groupe.

Chiffres clés de l’Oréal Paris, Source : Rapport de développement durable 2012

l’Oréal Paris

Depuis toujours, L’Oréal a une sensibilité pour les problématiques sociales et

environnementales. Ces problématiques sont aujourd’hui associées à la RSE et au

développement durable.

Définissons d’abord la RSE :

C’est la « responsabilité d’une organisation vis-à-vis des impacts de ses décisions

et activités sur la société et sur l’environnement, se traduisant par un comportement

transparent et éthique qui :

- contribue au développement durable, y compris à la santé et au bien-être

de la société

- prend en compte les attentes des parties prenantes

- respecte les lois en vigueur et est en accord avec les normes

internationales de comportement

- et qui est intégré dans l’ensemble de l’organisation et mis en œuvre dans

ses relations.

Le développement durable est « un développement qui répond aux besoins du

présent sans compromettre la capacité des générations futures à répondre aux leurs »,

citation de Mme Gro Harlem Brundtland, Premier Ministre norvégien (1987).

4

En 1992, le Sommet de la Terre à Rio, tenu sous l'égide des Nations unies, officialise

la notion de développement durable et celle des trois piliers (économie/écologie/social)

: un développement économiquement efficace, socialement équitable et

écologiquement soutenable.1

L’Oréal est un groupe international très connu et à très forte influence, ses activités

sont donc suivies de près par les experts en DD et en RSE. Chaque année, l’entreprise

publie donc son rapport de développement durable démontrant des efforts en matière

environnementale, sociale et économique.

Nous répondrons donc à la problématique suivante : dans quelles mesures L’Oréal

s’engage-t-elle dans une politique de RSE et développement durable?

I- PARTIES PRENANTES DE L’OREAL PARIS

D’après la définition ISO 26000, la RSE c’est se préoccuper des acteurs liés à

l’entreprise. On parle ici de parties prenantes : des acteurs de la vie économique ayant

une relation réciproque avec l’entreprise de manière directe ou indirecte. L’Oréal a

élaboré des systèmes de dialogue avec chacune de ses parties prenantes. De manière

générale, on distingue ainsi deux types de parties prenantes : les primaires et les

secondaires.

A) PARTIES PRENANTES PRIMAIRES

Les parties prenantes primaires sont les acteurs économiques qui sont en relation

directe avec l’entreprise. Pour L’Oréal, ce sont ses collaborateurs, ses fournisseurs,

ses consommateurs et ses actionnaires.

1. Les collaborateurs

L’Oréal communique avec ses collaborateurs de plusieurs manières, le premier est

un sondage effectué aux salariés en CDI. Ils abordent différentes thématiques telle

que « la valeur de l’entreprise », ou « l’efficacité au travail ». Ainsi, l’entreprise a un

retour sur le ressenti de ses employés et peut agir en conséquence.

L’entreprise a aussi mis en place des Webchats qui permettent aux collaborateurs

de dialoguer avec le PDG et le patron du pays en question sur des thèmes tel que

l’éthique.

De plus, L’Oréal assure la formation de ses employés, en 2012 cela a représenté

plus de 1 million d’heures.

Par ailleurs, de nombreuses réunions concernant les différents comités (entreprise,

établissement, hygiène, sécurité, conditions de travail et délégués du personnel) ont

lieu chaque année, au-delà même du nombre réglementaire fixé par la loi.

5

2. Les fournisseurs

Les fournisseurs de L’Oréal sont de la plus haute importance puisque ce sont eux

qui garantissent des produits de bonne qualité. Ils attendent du groupe une relation de

confiance en toute transparence avec des objectifs clairs. En retour, l’Oréal attend de

ses fournisseurs qu’ils respectent les délais et qu’ils offrent des produits de bonne

qualité. Le dialogue avec eux se fait de différentes manières.

Premièrement, l’Oréal organise des « Business Reviews » : des réunions

rassemblant l’entreprise et des fournisseurs stratégiques dans le but que les deux

acteurs partagent les mêmes valeurs et les mêmes objectifs.

L’Oréal organise aussi des salons destinés à l’ensemble des services pour qu’ils

rencontrent les fournisseurs. Ainsi, le département Achats se tient au courant des

dernières innovations des fournisseurs.

3. Les consommateurs

Les consommateurs attendent de L’Oréal des produits de qualité, des informations

sur les cosmétiques mais aussi un certain engagement écologique. En échange, le

groupe attend de ses consommateurs qu’ils soient fidèles et que du bouche à oreille

se crée, mais il attend aussi un retour de leur part sur les produits.

L’Oréal dialogue avec ses clients grâce aux services consommateurs. A titre

d’exemple, en 2012, 1,24 millions de contacts ont été répertoriés dans 63 pays par

520 collaborateurs.

De plus, le groupe interagit de plus en plus avec ses consommateurs aux travers

des réseaux sociaux. Le groupe L’Oréal compte environ 44 500 followers sur Twitter

et la page Facebook de L’Oréal Paris USA possède plus de 2 millions de fans.

4. Les actionnaires

Les actionnaires de L’Oréal attendent que l’entreprise fasse des bénéfices tout en

respectant certains principes de conduite. En retour, le groupe attend de ses

actionnaires du soutien et une relation de confiance. Pour favoriser le dialogue avec

cette partie prenante, L’Oréal a élaboré plusieurs actions.

Pour commencer, une assemblée générale annuelle est organisée, elle a rassemblé

1600 actionnaires en 2012. Et, d’autres réunions sont organisées avec les actionnaires

et le comité consultatif de l’entreprise.

De plus, des évènements sont organisés autour de la vie du groupe, notamment

des visites des différents sites.

Par ailleurs, internet est désormais un outil incontournable pour la communication

de L’Oréal avec ses actionnaires puisque des pages web leurs sont spécialement

dédiées, des newsletters ont été créées ainsi que des e-magazines.

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B) PARTIES PRENANTES SECONDAIRES

L’Oréal est aussi en contact avec des parties prenantes secondaires avec qui elle

est en relation indirectement. On compte parmi eux les clients, les ONG, les

universitaires et la communauté scientifique et les pouvoirs publics.

1. Clients

Les clients de L’Oréal attendent du groupe qu’il les livre à temps pour éviter les

ruptures de stock. Quant au groupe L’Oréal, il attend de ses clients qu’ils respectent

leurs engagements en termes de merchandising par exemple.

Avec ses clients distributeurs, L’Oréal a instauré des dialogues bilatéraux pour la

création de projets de développement durable. Par exemple, la marque Garnier a

collaboré avec Carrefour pour réaliser un affichage environnemental depuis 2011. De

plus, les 400 points de ventes de Paris sont livrés avec des véhicules électriques.

2. ONG et associations

Les ONG et les associations attendent que L’Oréal s’implique dans des causes

sociales ou environnementales. L’Oréal attend que les ONG et les associations

promeuvent ses bonnes actions et s’assurent une bonne image auprès de toutes ses

parties prenantes.

Pour favoriser le dialogue entre les deux parties, L’Oréal organise des rencontres

comme à Mumbai et Johannesbourg en 2012 qui a rassemblé 49 organisations.

De plus, L’Oréal accentue le dialogue avec les ONG qui sont en lien direct avec

l’activité de l’entreprise, notamment au sujet de la biodiversité. Le groupe a rencontré

6 ONG à cette occasion en 2012.

L’Oréal travaille aussi avec des ONG locales pour des questions

d’approvisionnement de matières premières, le « programme argan durable » en est

un bon exemple. Ainsi chaque programme d’approvisionnement collabore avec une

ou plusieurs organisations.

3. Universitaires et communauté scientifique

Les universitaires attendent que L’Oréal les implique dans ses recherches, qu’il y

ait un partage sur les différents domaines d’étude, mais aussi que le groupe finance

des projets de recherche scientifique. L’Oréal, en retour, espère être informé des

dernières innovations scientifiques.

Pour améliorer le dialogue entre les deux parties, L’Oréal a instauré des

collaborations scientifiques, des colloques et des congrès. Ainsi, des workshops ont

été organisés à Brasilia et Ispra et d’autres congrès à San Francisco et Lisbonne.

De plus, la Fondation L’Oréal encourage la recherche scientifique grâce à des

bourses accordée à des jeunes chercheuses. En 2012, 25 bourses de ce type ont été

attribuées.

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Par ailleurs, de nombreux échanges avec les étudiants ont lieu chaque année. Par

exemple, L’Oréal intervient dans les établissements sur des questions d’éthique des

affaires.

4. Pouvoirs publiques et collectivités locales

Les pouvoirs publics et les collectivités locales attendent que L’Oréal s’investisse

dans la vie locale et crée des externalités positives : emploi, augmentation du pouvoir

d’achat et croissance économique. En retour, L’Oréal attend des aides des pouvoirs

publics tels que des avantages fiscaux.

Pour favoriser le dialogue avec les pouvoirs publics, L’Oréal organise des

rencontres avec ses organes de lobbying, notamment sur le travail de réglementations

nationales et européennes.

L’Oréal a aussi une approche plus locale puisque les collectivités locales sont en

relation avec les responsables de site pour favoriser l’ancrage territorial. Ceci

correspond à une collaboration avec les CCI, les écoles, les associations ou encore

les pôles de compétitivité.

L’Oréal participe aussi à des sommets organisés par les organisations

intergouvernementales. L’entreprise était présente au Sommet de la Biodiversité

préparé par l’ONU en Inde et au Sommet de la Terre à Rio de Janeiro.

Les parties prenantes de L’Oréal sont diverses et variées, mais le groupe met en

place de nombreuses mesures pour favoriser le dialogue avec chacune d’elles. Porter

de l’attention à son environnement est une première approche de la RSE, pour être

entièrement responsable, d’autres critères sont à prendre en compte.

II. ANALYSE DE LA POLITIQUE RSE-DD

A. LES 7 QUESTIONS CENTRALES DE LA NORME ISO26000 POUR

RESUMER LES ACTIONS DE L’ENTREPRISE EN MATIERE DE RSE

Tout d’abord, les actions de L’Oréal en matière de RSE peuvent être résumées

à partir des sept questions centrales soulevées par la norme ISO26000 depuis

2010. Cette dernière définie la RSE comme : la «responsabilité d’une organisation

vis-à-vis des impacts de ses décisions et activités sur la société et sur

l’environnement, se traduisant par un comportement transparent et éthique qui :

-contribue au développement durable, y compris à la santé et au bien-être de la

société

-prend en compte les attentes des parties prenantes

-respecte les lois en vigueur et est en accord avec les normes internationales de

comportement

8

-et qui est intégré dans l’ensemble de l’organisation et mis en œuvre dans ses

relations.».

En d’autres termes, la RSE au sens de la norme ISO26000 donne le fil

conducteur de la responsabilité sociale (ou sociétale) de l’entreprise. A travers le

rapport annuel du développement durable ainsi que les multiples informations

présentes sur son site internet, L’Oréal tente de répondre à l’ensemble des sept

questions de la norme ISO26000 exposées ci-dessous.

1) La gouvernance :

L’Oréal est une entreprise mondiale dont l’organisation interne est clairement

définie et le fonctionnement équilibré. En effet, le Conseil d’Administration de

L’Oréal se compose de quatorze membres : le PDG, le Président d’Honneur, 6

administrateurs issus des actionnaires majoritaires dont 3 du groupe familial de

Madame Bettencourt et 3 de Nestlé (parmi eux sont choisis deux Vices Présidents

du Conseil) et 6 administrateurs indépendants. Chaque administrateurs détient

1000 actions de l’Oréal et sont élus pour 4 ans renouvelables. Ceux-ci sont

autonomes et peuvent exercer activement leurs missions « en entretenant aucune

relation que quelque nature que ce soit avec le Société, son Groupe ou la Direction,

qui puisse compromettre l’exercice de sa liberté de jugement » (critères

d’indépendance du Code AFEP-MEDEF). Ils possèdent tous une très bonne

connaissance de L’Oréal et des parcours professionnels différents, véritable

richesse pour l’entreprise.

Source : label&territoire

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Ainsi, chacun d’entre eux tentent de répondre librement aux questions d’ordre

stratégiques de L’Oréal et de suivre directement la mise en application de ces

solutions. Les collaborateurs ont une connaissance de l’entreprise et une

expérience différente qui est selon L’Oréal une grande richesse. Si leurs missions

principales est d’assurer l’intérêt général de tous les actionnaires et autres parties

prenantes, les administrateurs doivent également tenter de résoudre des questions

d’ordre stratégiques de l’entreprise. C’est au cours de réunion souvent organisée

par le Groupe, que les travaux en cours sont exposés.

En réalité, les réunions du Conseil d’Administration de L’Oréal sont préparées

par 4 Comités au sein desquels sont répartis les administrateurs : le Comité

Stratégie et Développement Durable (dont le président est le PDG de L’Oréal), le

Comité d’Audit, le Comité des RH et des Rémunérations et le Comité des

Nominations et de la Gouvernance. A l’exception du Comité de Stratégie et

Développement Durable, les autres Comités sont composés d’administrateurs

indépendants qui présentent régulièrement leurs travaux et propositions au Conseil

d’Administration lors des réunions. De plus, quatre représentants élus par

l’ensemble des salariés de L’Oréal assistent aux rassemblements du Conseil

d’Administration et jouent un rôle consultatif et informatif. Nous verrons que par

soucis de transparence le Directeur Général offre toutes les clés et informations à

l’ensemble des Comités afin qu’ils travaillent dans les meilleures conditions qui

soient.

Il est cependant à noter que L’Oréal ne souhaite pas publier d’organigramme

officiel par soucis de réactivité à un environnement en perpétuelle évolution.

Au regard du rapport du développement durable de 2012 et des informations

présentes sur son site Internet, L’Oréal se concentre exclusivement et en détail sur

cinq des sept principes de Gouvernance exposés par la norme ISO26000.

a. La redevabilité

Depuis sa création en 1909, L’Oréal s’est développée et fait désormais partie

des entreprises cotées les importantes en France. En respect de la loi du Grenelle

II mais aussi par soucis de redevabilité envers ses parties prenantes, L’Oréal rédige

tous les ans un rapport de Développement Durable qui rend compte des activités

réalisées au cours de l’année par le Groupe. Ce rapport est l’occasion pour L’Oréal

d’informer et de rassurer les parties prenantes sur les différentes activités sociales

et environnementales réalisées. Dans cette perspective, L’Oréal ? qui diffuse

également des informations concernant l’évolution de ses activité sur son site

internet, crée une relation de confiance avec ses parties prenantes, indispensable

pour l’élaboration de nouveaux projets futurs. Cette nécessité de rendre compte

inclut aussi une certaine transparence de L’Oréal envers ses parties prenantes

mais avant tout au sein même de l’entreprise.

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b. La Transparence :

Grâce à un rapport annuel exhaustif et à diverses informations accessibles par

tous sur son site internet, L’Oréal s’inscrit dans une démarche de communication

externe basée sur la transparence. Cependant, L’Oréal tente de fournir en interne

toutes les données disponibles aux collaborateurs afin qu’ils puissent exercer leurs

professions convenablement. C’est le cas, par exemple, avant toute réunion du

Groupe, le Conseil d’Administration ainsi que les comités ont accès à n’importe

quelles informations qui pourraient leur être utiles pour l’exécution de leurs travaux.

La transparence permet alors aux membres du Conseil d’Administration et aux

différents Comités d’être efficaces et d’optimiser au mieux leur temps de travail.

c. Comportement éthique :

L’Oréal souhaite à travers ses actions et ses engagements demeurer l’une des

entreprises les plus responsables du monde.

Dans cette perspective, l’éthique est l’un des principes clés de la gouvernance

pour L’Oréal. En effet, pour le Groupe l’ensemble des croyances et des valeurs

éthiques de l’entreprise permet de donner un fil conducteur au développement de

L’Oréal mais aussi participe activement à la construction d’une notoriété. Ces

valeurs sont : l’Intégrité, le Respect, le Courage, la Transparence et l’Excellence.

L’engagement de l’Oréal en matière d’éthique est résumé dans « L’Esprit

L’Oréal », accessible à tous sur le site internet du Groupe, qui donne un aperçu

entre autre de la politique environnementale de l’entreprise et de l’innovation

durable, de sa conduite en matière de santé, de sécurité et de responsabilité

sociale et envers les consommateurs, ainsi que de ses relations avec ses

fournisseurs, de ses actions mécènes et enfin de son gouvernement d’entreprise.

Outre ce document complet, L’Oréal a tenu à ce que chaque membre de

l’entreprise, y compris toutes les filiales du monde entier, prennent connaissance

de la Chartre Ethique du Groupe et adaptent leurs conduites en ce sens. D’ailleurs,

les collaborateurs sont évalués sur le respect des valeurs éthiques « Agit/dirige

avec générosité » et « Obtient des résultats avec intégrité ». Les conflits d’intérêts

sont d’ailleurs sanctionnés par L’Oréal par une non-participation au vote

correspondant. Pour assurer le bon suivi de la chartre éthique à l’international, un

Patron de chaque Pays où s’est implanté L’Oréal est en charge de ses questions

éthiques sur leurs sols. Un Directeur de l’éthique, qui est en lien direct avec le PDG

et possède son propre budget et sa propre équipe, informe le Conseil

d’Administration de ses avancements. Il a pour mission de rencontrer l’ensemble

des Patrons des Pays pour répondre à leurs questions dans ce secteur.

La direction générale de l’Ethique du Groupe est certifiée ISO 9001.

11

d. Reconnaissance des intérêts Parties prenantes :

Comme nous l’avons vu, L’Oréal est redevable envers l’ensemble de ses parties

prenantes et mènent des actions qui permettent de leurs rendre compte. Le but de

L’Oréal est aussi de reconnaître les intérêts des parties prenantes en réalisant des

débats et des discussions au sein du Conseil d’Administration. En ce sens si

l’entreprise fait un effort en matière de communication en général, elle met l’accent

sur une communication financière entreprenante. En effet, l’organisation

d’évènements comme des visites d’usines, de laboratoires ou de réunions

d’informations avec les actionnaires permettent à l’entreprise de fidéliser et

renforcer la confiance entre les actionnaires et l’entreprise. Cela revient à la

nécessité de démontrer aux actionnaires que toutes les missions de L’Oréal ont un

unique but : répondre à leurs attentes. L’équipe de communication financière est

parti à la rencontre de 6000 actionnaires individuels. De leur côté, le Comité

Consultatif des actionnaires individuels s’est réuni à 4 reprises pour préparer

l’Assemblée Générale et communication digitale. L’existence de ce Comité permet

de mieux cerner leurs attentes mais aussi de renforcer la qualité des échanges.

Pour inciter les actionnaires à s’inscrire dans cette logique L’Oréal verse une

prime de fidélité de 10% pour les actionnaires inscrits au nominatif pur ou

administrés depuis au moins deux ans.

e. Respect du principe de légalité :

A travers sa Chartre Ethique de l’entreprise, L’Oréal met en avant le caractère

primordial du respect des lois pour le bon fonctionnement de l’entreprise. De plus,

la création d’un règlement Intérieur mis à jour périodiquement par le Conseil

d’Administration, permet aux administrateurs et à l’ensemble du personnel de

connaître ses droits et devoirs au sein de L’Oréal. Ce règlement peut être modifié

compte tenu de l’évolution des lois et règlements.

En outre, L’Oréal met un point d’honneur à respecter la loi du 27 janvier 2011

qui exige un pourcentage de 20% de femmes au sein du Conseil d’Administration,

d’ici 2014. La composition du CA sera en 2017 conforme avec cette loi soit une

proportion de 40% d’administrateurs du même sexe.

f. Prise en compte des normes internationales de comportement :

La composition du CA s’inscrit dans les recommandations du Code du

gouvernement d’entreprise FEP-MEDEF.

2) Droits de l’homme :

a. Devoir de vigilance :

L’Oréal, ayant recours à des fournisseurs ainsi que au domaine de la distribution,

contrôle rigoureusement le respect des droits de l’homme au sein de ses domaines.

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La mis en place du programme « Buy and Care » monte, à travers de nombreux audits

sociaux chez les fournisseurs de la planète entière, que l’Oréal exige de leur part un

suivi à la lettre de leurs engagements. Le Groupe a déjà organisé près de 4400 audits

sociaux auprès de 3700 sites des fournisseurs du Groupe, depuis 2006, dans des pays

présentant des risques sociaux importants. En France, les audits sont obligatoires pour

les sites de production des sous-traitants. En 2012, Le Groupe a été primé par VIGEO,

comme étant le meilleur pour la prévention du dumping social dans la chaîne

d’approvisionnement.

b. Remédier aux atteintes Discrimination et groupes vulnérables :

L’Oréal est très sensible au respect de la Diversité en entreprise et participe grâce

à plusieurs actions à l’inclusion de personnes souvent discriminées ou vulnérables

dans la société. Dans ce sens, L’Oréal garantit son statut d’entreprise pionnière en

France qui valorise la diversité en employant près de 25,4% de salariés séniors et 60%

de femmes.

Autre exemple, l’Académie Verte de Strasbourg est la première qui permet aux

personnes handicapées d’accéder aux bacs à shampoings avec plus de facilité. Ce

concept sera déployé d’ici peu de temps dans l’ensemble des Académies Françaises.

En 2012, l’usine SOPROCOS a quant à elle intégré une vingtaine de personnes de

l’ESAT (l’envol au détachement individuel et collectif) dans ses locaux avec des

contrats de quelques jours ou de quelques mois.

La sous-traitance de Ingré et Ormes, centrales d’expédition de l’Oréal France est

en partie pris en charge par la Société APC qui emploie principalement des personnes

adultes en situation d’handicap (27 personnes travaillent dans ce cadre pour l’Oréal).

Aucune discrimination puisque l’Oréal a le même niveau d’exigence et les mêmes

attentes en termes de sécurité et de conditions de travail que les autres salariés.

Enfin, en 2012, L’Oréal a diffusé l’ensemble de ses publicités télévisées en version

sous-titrée à l’attention des personnes sourdes et malentendantes.

c. Principes fondamentaux et droits au travail :

L’Oréal est adhérent depuis 2003 au Pacte Mondial des Nations Unis et met en

œuvre dans sa sphère d’influence les 10 principes fondamentaux relatifs aux Droits

de l’Homme et aux normes du travail.

3) Relations, conditions de travail :

Tout au long du Rapport du Développement Durable, L’Oréal insiste sur le fait que

l’homme est au cœur de sa politique interne. En effet, L’Oréal se définit comme un

employeur à l’écoute des attentes de ses employés. L’Oréal souhaite être une

entreprise où il fait bon travailler et au sein de laquelle chaque individu s’épanouit et

se mobilise dans un objectif commun : garantir la pérennité de l’entreprise.

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a. Emploi et relations employeur/employé :

L’Oréal juge primordiale la bonne entente entre employeur et employé pour une

réussite durable de l’entreprise. Pour elle, l’employé doit se montrer responsable et

doit être à la disposition de ses collaborateurs pour que chacun se sente heureux et à

sa place dans l’entreprise. L’idée centrale est que chaque collaborateur se sente

concerné par l’amélioration continue de l’entreprise en matière de responsabilité

sociale. En ce sens, l’entreprise Chimex s’est associée avec VIGEO en 2012 pour

introduire un système de notation. L’Oréal récompense les employés pour leur

engagement grâce à une politique de rémunération attractive.

b. Conditions de travail et protection sociale :

La direction des Opérations forme les salariés qui travaillent sur les sites de

production aux respects des règles de sécurité et font chaque jour « une minute

sécurité » afin de prévenir et de limiter au plus possible les accidents. La sécurité des

produits et des consommateurs, passe avant tout pour L’Oréal par la prévention des

risques chez les collaborateurs. L’entreprise garantit un environnement sùr et sain

pour les collaborateurs où l’hygiène et la sécurité ne doivent pas être sous-estimés.

En ce sens, une prévention des risques est réalisée à plusieurs niveaux. D’abord au

niveau du collaborateur, avec un suivi médical personnel approfondi et adapté. Puis

au niveau du groupe, avec l’évaluation et la maîtrise des risques professionnels.

L’innovation est souvent au service de la sécurité des employés. L’usine FAPROGI

DE RAMBOUILLET a mis au point des véhicules automatiques (AGV) qui suppriment

les chariots de manutention, source de risques importants.

Au-delà de la prévention des risques, L’Oréal souhaite comme nous l’avons vu que

chaque collaborateur se sente bien dans l’entreprise et puisse s’investir complètement

dans sa réussite. C’est pour cela que l’entreprise a mis en place une politique

volontariste d’amélioration continue des conditions de travail pour favoriser les qualités

de vie au travail des collaborateurs. L’entreprise a donc mis en place une démarche

de prévention et de gestion de stress. Des conciergeries sont installées dans toute

l’entreprise rendant divers services aux collaborateurs. De plus, en se conseillant

auprès de la médecine du travail, L’Oréal mène une réflexion concernant la pénibilité

au travail. Ainsi, L’Oréal affiche une réelle volonté d’assurer l’ergonomie au travail et

cela grâce par exemple à son programme Ergonomic Attitude .

Pour aller encore plus loin, L’Oréal tente de créer en son sein un environnement où

chaque employé peut conjuguer vie privée et vie professionnel sans crainte que l’une

des deux en pâtissent. En 2008 la chartre de la parentalité en entreprise avec le congé

« Schueller » (unique à l’Oréal) allonge le congé maternité ou d’adoption de 4

semaines. L’ouverture de de crèches d’entreprise depuis 2006, permet aux employés

de travailler à proximité de leur progéniture. Enfin, le « Family Day » (la journée de la

Famille), permet aux enfants des collaborateurs âgés de 5 à 11 ans de découvrir le

lieu de travail de leurs parents grâce à des visites et animations ludiques.

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c. Dialogue social :

Du point de vu de L’Oréal, le dialogue social est primordial pour assurer un

environnement de travail stable et sain à l’ensemble des collaborateurs. Il est important

pour elle d’assurer un échange constant avec l’ensemble de ses parties prenantes

mais aussi avec ses collaborateurs qui sont leurs premiers clients. La qualité des

échanges et les soucis de transparence chez L’Oréal est caractérisé par la signature

au sein de chaque filiale, d’accords collectifs sur des thèmes impliquant de près les

salariés (prévoyance, frais de santé, égalité professionnelle, seniors, classifications).

En 2013, en France, L’Oréal a organisé des forums de dialogues thématiques avec

les parties prenantes afin de comprendre au mieux leurs préoccupations, et de les

intégrer dans une démarche d’amélioration continue.

Cette démarche de progrès est l’un des objectifs des audits réunissant l’ensemble

des fournisseurs de L’Oréal. Ils sont organisé, comme nous l’avons vu précédemment,

à la fois par soucis de vigilance et de respect des droits de l’Homme mais aussi pour

les inciter à présenter leurs innovations. L’idée principale est de construire avec ses

fournisseurs un partenariat de long terme et un échange solide et durable. Un

évènement caractéristique est le Cherry Pack à Saint Ouen qui met en avant des

innovations du packaging.

Parce que L’Oréal sait que ses salariés sont créatifs et innovants elle leur donne la

parole grâce à la mise en place du pris « Agitateurs de beauté » qui récompense

chaque année depuis 2011 des projets d’excellence et novateur. Le but de L’Oréal est

de renforcer les liens entre les collaborateurs et partager des idées qui peuvent être

sources de belles réussites futures. Ce programme fût un grand succès auprès des

collaborateurs (la moitié y a participé en 2012). Ce type d’évènement permet de

rapprocher employeur et employé mais surtout s’inscrit dans une logique d’écoute des

attentes, projets et envies de chaque collaborateur. Enfin, pour s’assurer de la qualité

de vie au travail des employés de L’Oréal, une enquête PULSE donne la parole aux

salariés. En 2012 près de 11700 collaborateurs ont donné leur avis sur des sujets

comme le bien-être dans l’entreprise, la qualité du management ou encore les process

de travail)

d. Développement du capital humain :

Pour que les individus se sentent bien chez L’Oréal, celle-ci met l’accent sur

l’accompagnement des salariés avec une offre de formation riche et innovante comme

du e-learning qui complète une offre de séminaire et s’adapte aux besoins de chaque

collaborateur.

4) L’environnement :

Il existe 12 centres de recherche et d’évaluation en France. Ce nombre montre

l’exigence de L’Oréal sur les questions relatives à l’environnement. Son objectif est

avant tout de toujours maîtriser l’impact de ses formules sur l’environnement et

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l’écosystème. Pour cela, L’Oréal contrôle durant tout le cycle de production, les

éventuels effets néfastes sur l’environnement. Les matières premières sont d’origines

végétales et issues de filières responsables qui utilisent une chimie verte et travaillent

sur la biodégradabilité des produits tout en vaillant au respect de la biodiversité. Pour

atteindre l’excellence sur la question de l’environnement, L’Oréal investit 791 millions

d’euros au total en matière de recherche et de développement. Toutes les initiatives

du Groupe, sont prises en respect total avec l’écosystème local (par exemple, la

géothermie à Vichy).

L’Oréal s’est fixé 3 objectifs fondamentaux depuis 2005 qu’ils souhaitent atteindre

en 2015. Le premier est de réduire de moitié les émissions de gaz à effet de serres en

absolu. Le second est de réduire de moitié la consommation d’eau. Enfin, le troisième

consiste à réduire de moitié les déchets par unité de produits fini.

a. Prévention de la pollution :

Au total, L’Oréal a diminué de 45% ses émissions de CO2 depuis 2005. Ce nombre

a pu être atteint grâce à de nombreuses initiatives prises dans de multiples usines et

sites de production. Par exemple, l’usine de VICHY a réduit de 50 % ses émissions de

CO2 depuis 2005 grâce à un système de triple récupération d’énergie, de géothermie

ou de « free-cooling ». La centrale de Mitry-Mory, a quant à elle, mis en place d’une

chaudière à bois qui a permis de diminuer de 59% ses émissions de CO2. Faprogi

utilise depuis 2012 de l’énergie photovoltaïque et éolienne pour limiter les émissions

de carbone. Enfin, la livraison des 400 points de ventes se fait à 100% avec des

véhicules électriques soit une économie de 17% des rejets de CO2 dès la première

année.

La prévention de la pollution passe aussi par la réduction de 13% des déchets

transportables depuis 2005. L’usine Frapogi pense aux enjeux environnementaux dès

la phase de conception avec une revalorisation des déchets pour optimiser la qualité

du tri-sélectif et réduire les déchets à la source chez ses fournisseurs. Une logique

reprise par Sanoflore qui veille à ce que les matières premières soient issues de terres

non polluées.

La pollution se résout à Chimex, lauréate du prix entreprises et environnement CCI

Val d’Oise et Yvelines en 2012, en assainissant les eaux souillées grâce à un

programme « 100% eau propre ». Celui-ci permet de traiter les eaux usées et de les

restituer à leur milieu naturel grâce à un système physicochimique et un traitement par

phyto-restauration.

b. Utilisation durable des ressources :

Depuis 2005, L’Oréal a réduit de 32% sa consommation d’eau. Cette avancée qui

se rapproche de l’objectif de L’Oréal en matière de limitation de la consommation d’eau

a été possible grâce aux différentes mesures prises par les usines de L’Oréal. Frapogi

rambouillet a, par exemple, diminué ses débits au nettoyage de ses sites en réduisant

de 15% sa consommation d’eau. De plus, un programme de réduction des pertes de

16

matières premières permettra d’éliminer le gaspillage de l’eau à la source. La filiale

Biotherm, par la mise en place de sa plate-forme WATERS LOVERS cherche à

préserver l’eau à chaque étape du cycle de vie de ses produits et développer l’éco-

conception.

Côté approvisionnements, L’Oréal a été reconnu, en 2011/2012, meilleure

entreprise de sa catégorie pour son système d’approvisionnement durable par le

Forest Footprint Disclosure Project. En effet, L’Oréal est un membre actif de la

« Roundtable on substainable Palm Oil » depuis 2006. De plus, 100% de ces

approvisionnements en huile de palme sont certifiées durables par la RSPO et 100%

des approvisionnements en huile de soja sont certifiés durables. Enfin, 55% des

approvisionnements en beurre de Karité sont issus du commerce équitable.

De plus, certaines innovations permettent d’économiser des ressources et de

l’énergie durant la phase de production comme à Saint-Ouen (centre de recherche

capillaire éco-conscient) qui utilise la robotisation

Enfin, chez L’Oréal, 97,6% de leurs emballages carton sont utilisés de manière

responsable et certifié.

c. Atténuation des changements climatiques et adaptation :

L’Oréal a déjà réduit de 35% d’émissions de gaz à effet de serre depuis 2005 et se

rapproche de son objectif fixé.

d. Protection de l’environnement et réhabilitation des habitats naturels :

La protection de l’environnement commence dès l’approvisionnement en matière

première puisque depuis 2007, 100% de celles-ci sont évaluées sur des critères

d’écotoxicité. De même en 2012, 207 nouvelles formules ont été évaluées en

écotoxicités, par des méthodes de calculs prédictifs ou des tests expérimentaux. Un

exemple concret : Sanoflore qui utilise pour la fabrication de leurs formules des

éléments naturels et des ingrédients-bio. La plupart des plantes sont cultivées sans

pesticides et selon les méthodes de l’agriculture biologique.

e. Biodiversité :

L’impact des produits et des formules sur la biodiversité est sans cesse évalué.

Toutes les matières premières d’origine végétale (soit 250 espèces), sans exception,

sont évaluées pour leur impact potentiel sur la biodiversité. Garnier travaille sur la

biodégradabilité de ses produits comme l’après shampoing Ultra Doux Amande et

Fleur de Lotus qui est à 97% biodégradable. Même chose pour Pureology qui certifie

des formules 100% biodégradables et avec 0% de sulfate.

17

5) Loyaute des pratiques :

a. Lutte contre la corruption :

L’Oréal est adhérent depuis 2003 au Pacte Mondial des Nations Unies et soutient

les principes fondamentaux dont la lutte contre la corruption. Le président Directeur

Général de L’Oréal renouvelle l’engagement de l’Oréal au pacte. Il est aussi en

collaboration étroite avec la Commission anti-corruption de la Chambre de commerce

internationale.

b. Engagement politique responsable :

L’Oréal souhaite réduire le risque de fraude en mettant en des alertes, des

scénarios envisageables et des contrôles.

6) Questions relatives aux consommateurs :

L’Oréal met en avant la consommation responsable en sensibilisant l’ensemble des

consommateurs aux enjeux environnementaux et de la consommation durable.

L’Oréal souhaite que soient efficaces et non dangereux pour la santé des

consommateurs. Pour cela, et comme nous l’avons déjà vu, 12 centres d’évaluation

et de recherche ont été installés en France. L’Oréal veut s’améliorer sur trois points

principaux :

- Offrir des principes respectueux des principes du développement durable : l’éco

conception

- Développer une communication transparente et responsable pour construire des

relations durables, basées sur la confiance.

- Favoriser l’information et la prise de conscience par les consommateurs des

conséquences environnementales de l’acte de consommation afin de les

encourager à adopter des gestes responsables au quotidien.

a. Pratiques loyales en matière de commercialisation, d’informations et de

contrats :

Le Groupe réalise une communication responsable basé sur un engagement

éthique pris par l’entreprise envers le consommateur. Il a d’ailleurs signé une charte

de l’Union des Annonceurs (UDA) qui regroupe 4 principes :

o communication responsable sur le plan scientifique (base de données et

performances prouvées et mesurées)

o une communication honnête et sincère

o une communication responsable sur le plan environnemental

o une communication respectueuse de leurs audiences (valorisation de

leurs diversités)

18

L’Oréal, n’oubliant pas qu’il est le premier annonceur français, a également signé

une chartre sur la publicité et le marketing responsable de Cosmetics Europe.

Cette stratégie en matière de communication responsable permet de fidéliser les

consommateurs à la marque en établissant une relation de confiance.

b. Protection de la santé et de la sécurité des consommateurs :

Les centres d’évaluation des produits et formules permettent de tester et analyser

(par Direction Internationale de l’Evaluation de la Sécurité de l’Oréal) l’ensemble des

produits et de satisfaire les règles de sécurité en vigueur dans les réglementations

nationales de l’ensemble des pays où les produits du groupe sont commercialisés. Les

tests et les analyses sont réalisés grâce à un processus complexe. A savoir,

l’évaluation de la sécurité de chaque ingrédient et tous les produits finis sur la base

des données sécuritaires existantes mais aussi sur les nouvelles connaissances

scientifiques et médicales. Les résultats de ces études sont interprétés par des

scientifiques expérimentés spécialement formés aux évaluations de la sécurité.

Pour finir, une attestation spécifique de sécurité, signée par un expert évaluateur de

la sécurité est émise pour chaque produit que l’Oréal met sur le marché.

La valeur ajoutée de l’Oréal consiste à un investissement depuis 20 ans sur les

méthodes prédictives et dans l’ingénierie tissulaire avec reconstruction du premier

épiderme humain en 1983 qui permet d’éviter les tests sur les animaux.

De plus, L’Oréal participe à des recherches et congrès de toxicologie prédictive et

à des programmes internationaux de validation des méthodes d’évaluation de la

sécurité. MIXA BIO utilise des formules testées sous contrôle médical (sans parabène,

ni silicone, ni colorants de synthèse). Enfin, SANOFLORE assure des formules sans

huiles minérales, sels d’aluminium et silicone.

c. Protection des données et de la vie des consos :

L’Oréal s’engage à protéger l’ensemble des donnés de la vie des consommateurs

.

d. Education et sensibilisation :

Le Groupe souhaite, à travers ses activités et la commercialisation de ses produits,

sensibiliser l’ensemble des consommateurs aux impacts qu’ils pourraient avoir sur

l’environnement. Dans ce but, Garnier met à disposition des clients de nombreuses

astuces vertes (éco-gestes, mesures de leurs impacts sur l’environnement et des

conseils). Grâce à une pédagogie ludique et accessible à tous, Garnier met en avant

l’impact provoqué par chacun d’entre nous sur l’écosystème. A Strasbourg, l’académie

réalise une démarche éco-responsable auprès des salons de coiffure et de la

profession. Elle reprend d’ailleurs la démarche de L’Oréal Produits Professionnels qui

présente régulièrement aux visiteurs des concepts de salons durables. L’éco-

éducation est reprise par bon nombre de filiales du Groupe comme Pureology , auprès

des coloristes et de leurs clientes sur l’avantage d’économiser de l’eau au quotidien.

19

Par l’intermédiaire des réseaux sociaux, Biotherm a mis en place sur leur page

facebook un e-calculateur qui permettra aux consommateurs de calculer très

rapidement leur empreinte d’eau. Concernant le recyclage, L’Oréal France a pris 5

engagements pour les 20 prochaines années : sensibiliser les consommateurs au « on

et off pack », faire de ses salariés des ambassadeurs du recyclage, réduire le poids

de ses emballages et communiquer de façon transparente sur les progrès accomplis,

former les équipes aux enjeux environnementaux des emballages.

7) Communaute et developpement local :

L’Oréal porte une attention profonde au territoire d’origine de ses activités. En effet,

elle souhaite partager sa croissance en créant des emplois et propose de larges

programmes de mécénat. L’Oréal, 2ème Fondation d’entreprise en France, grâce à ses

marques, soutient de nombreuses initiatives autour de la science et de la beauté

comme la confiance en soi. Le groupe souhaite aussi développer les communautés,

sur le plan économique et social, au sein desquelles il exerce son activité pour

construire un développement durable et partagé.

a. Implication auprès des communautés :

L’Oréal s’engage notamment en faveur du handicap par la mis en place de

Trophées « initiatives pour le Handicap » qui récompense des actions concrètes

réalisées par les sites, usines et centrales de L’Oréal, en faveur du handicap. De plus,

La Division des Produits Grand Public offre la possibilité à des jeunes handicapés de

préparer en 2 ans le bac pro commerce en alternance, option beauté (8 jeunes en ont

bénéficié).

Dans le domaine de l’Education, le Groupe s’investit en créant des partenariats

étroits avec les écoles, lycées, universités, grandes écoles de gestion, d’ingénieurs, et

de recherche. L’intervention des collaborateurs dans les cours permet aux étudiants

de bénéficier de leur expertise. Pour sensibiliser les jeunes au monde de l’entreprise,

L’Oréal propose des visites et des études de cas. Le Groupe accueille aussi des jeunes

en alternance (613 jeunes en 2012). L’Oréal contribue à la scolarisation des fillettes

grâce à des dons financiers pour l’Association Rose Marie Claire.

Le Groupe accompagne de nombreuses personnes en situation de précarité grâce

à différents moyens. L’Oréal pense fermement que le renforcement du bien-être et de

l’estime de soi des personnes fragilisées les aident à s’insérer. Dans cet objectif,

L’Oréal a distribué 1,37 millions de produits à des bénéficiaires en précarité. Les filiales

s’investissent dans cette perspective. L’association des coiffeurs de l’espoir aide les

personnes en précarité à avoir une meilleure image d’eux-mêmes et à retrouver la

confiance en soi. Codes promeut le métier de la socio-esthétique et a mis en place

dans les hôpitaux et associations 5 postes annuels de socio-esthéticien. Dermato du

cœur est une association dans laquelle la Roche Posay accompagne des

dermatologues dans la prise en charge de leur patient en leur offrant des bénéfices en

matière de prévention, de qualité de vie, d’accès au soin et d’insertion sociale. Un autre

20

exemple, les ateliers maquillage L’Oréal Paris et l’association Joséphine, apprennent

quelques techniques de maquillage aux femmes issues de quartiers défavorisés.

b. Création d’emplois et développement des compétences :

L’Oréal emploie des fournisseurs locaux qui s’engagent en faveur des

minorités comme les travailleurs handicapés ou les travailleurs issus de milieux

défavorisés. L’Oréal permet de faire travailler des très petits fournisseurs ou acteurs

du commerce équitable par l’intermédiaire de ses propres fournisseurs. Par exemple,

la filiale Sanoflore donne la priorité au local avec un soutien aux agriculteurs bios du

Vercors. Les ingrédients sont cultivés en priorité en Haute Provence (SICA Bio Plantes

est groupement d’agriculteurs bio implantés dans le Vercors). Dans le cas où les

ingrédients ne sont pas disponibles en France Sanoflore s’en remet au marché

européen. L’Oréal encourage également l’entreprenariat local par le partenariat avec

l’association PlaNet Adam. De plus, Gemey Maybelline et deux centrales d’Ormes et

Ingré ont financé et accompagné des projets de création d’entreprise au sein de

l’agglomération d’Orléans. Les collaborateurs qui s’engagent dans ces projets sont

volontaires pour aider les entrepreneurs dans leurs démarches. A Saint Ouen, chaque

année, l’usine ouvre ses portes pour que les lycées et étudiants découvrent le monde

de l’entreprise (visites, tutorat, présentation des métiers du Groupe, aide rédaction de

CV). Le groupe propose des jobs d’été, alternance, stages. Dans la même idée, le

projet « un emploi dans ma ville » amène à l’emploi des jeunes en difficulté et donne

possibilité aux jeunes non diplômés de bénéficier d’une expérience en entreprise (550

contrats ont été signé en CDI et CDD). En 2012, le lycée professionnel Poullart des

Places à Thiais a mis en place une filière CAP coiffure à destination des jeunes en

difficulté ou en situation de fragilité.

L’Oréal récompense les projets ambitieux et innovants qui mettent en avant

l’entreprenariat responsable comme en 2013 avec le projet « Osons la croissance

responsable.

En outre, le Groupe s’engage auprès de la fondation de la 2ème chance. En effet, 5

sites de l’Oréal depuis plus de 10 ans, s’engagent à aider à faire rebondir des

personnes en situation de précarité en développant un projet d’insertion dans le monde

du travail sous forme d’aide financière pour les projets de formation ou encore aide

financière pour les projets de création.

Enfin, L’Oréal est mécène auprès du service de la science : « pour les femmes et

la science». En partenariat avec l’UNESCO, L’Oréal soutient des jeunes femmes

doctorantes récompensées pour la qualité de leurs recherches. Des bourses sont

d’ailleurs mises en place (75 femmes en ont bénéficié).

c. La santé

En partenariat avec l’UNESCO, L’Oréal s’appuie sur des produits et des coiffeurs

pour sensibiliser le grand public à la prévention contre le SIDA. Une formation à la

prévention est réalisée lors des stages métiers par les coiffeurs. L’Oréal est présent le

21

1 er décembre lors de la Journée Mondiale contre le SIDA et font des opérations de

sensibilisation dans plus de 5000 salons et écoles de coiffures.

D’un point de vue financier, L’Oréal donne à différentes associations : Association

des brûlés de France, Association française du Vitiligo, Association Etincelle pour la

lutte contre le cancer du sein, Mécénat chirurgie cardiaque pour les enfants, Relais

bébés du cœur.

d. Investissement dans la société :

L’engagement citoyen est pour le Groupe une occasion de donner l’opportunité

chaque année à des collaborateurs volontaires d’entreprendre une action au service

de l’intérêt général comme l’environnement, la science, emploi et beauté.

Enfin, le Groupe donne à diverses associations comme Enfance et Partage,

Association des Petits Princes, Cekedubonheur, Green Cross, Golden Hat Fondation,

SOS préma.

B. LES REFERENTIELS UTILISES PAR L’ENTREPRISE POUR CONDUIRE SA

DEMARCHE

Les différents référentiels utilisés par une entreprise sont :

Les référentiels internationaux

Les lois

Les guides, les Outils

Les normes, les certifications

Les labels

Les chartes éthiques et les codes de conduite

les accords mondiaux sur la RSE

L’Oréal utilise de nombreux référentiels pour conduire sa démarche RSE. Nous

allons les aborder dans cette partie.

1) Labels

L’Oréal détient de nombreux labels dans le domaine de l’éthique, lesquels sont :

Le Label Diversité qui reconnait l’engagement du groupe en matière d’égalité

des chances, de promotion de la diversité et de prévention des discriminations.

En 2011, L’Oréal se voit remettre le 1er label européen pour l’égalité

professionnelle et l’équité, Gender Equality-European Standard (GE-ES), pour sept

pays : la France, l’Italie, l’Espagne, la Belgique, l’Allemagne, l’Angleterre et l’Irlande.

22

Le Pace Leadership in Ethics Award, décerné à Jean-Paul Agon, par l’Ethics

Resource Center en 2009, reconnaît les réalisations de L’Oréal dans les domaines de

l’éthique des affaires, de la diversité, de la transparence financière et du

développement durable.

2) Prix

Dans un second temps, l’Oréal a été récompensé par plusieurs prix en terme de

diversité, d’éthique et de développement durable.

Voici les différents prix attribués à l’Oréal pour sa diversité :

En 2006, L’Oréal se voit remettre à Prague le

prix CorporateDiversityInnnovation par le World Diversity Leadership Council. Le

groupe est reconnu pour la première fois au niveau international pour la diversité

culturelle de ses produits.

Le 31 juillet 2012, L’Oréal Etats-Unis reçoit le « Diversity and Inclusion » Awards

(DANDI) pour son engagement et ses actions innovantes en matière de Diversités.

Pour son éthique :

L’Oréal reçoit en 2004 le premier Diversity Best Practices Global Leadership

Award pour son engagement dans la création d’un environnement favorisant la

diversité de ses employés, de ses consommateurs et de ses fournisseurs.

L’Oréal, entreprise leader de la responsabilité sociale en France, en 2012, selon

Vigeo.

En 2007, L’Oréal a été désignée comme l’une des entreprises les plus éthiques

du monde par un magazine « Ethisphere Magazine », une publication de l’Ethisphere

Council qui met en évidence les liens forts qui unissent profit et éthique.

L’Oréal, reconnue pour la 3ème fois parmi les sociétés les plus éthiques au

monde selon Ethisphère Institute en 2012.

En termes de développement durable :

En 2011 et en 2012, L’Oréal a été reconnu comme meilleure

entreprise de sa catégorie pour son système d’approvisionnement

durable par le Forest Footprint Disclosure Project.

23

3) Certifications

L’Oréal détient plusieurs certifications concernant ses approvisionnements dans le

développement durable :

L’Oréal est membre actif de la « Roundtable on sustainable Palm Oil » depuis

2006

100 % des approvisionnements en huile de palme sont certifiés durables par la

RSPO

100 % des approvisionnements en huile de soja sont certifiés durables

55 % des approvisionnements en beurre de Karité sont issus d’un commerce

équitable

Gamme Mixa Bio : Toute cette gamme de produits Bio est certifiée Ecocert et

labellisée Cosmébio. Les formules contiennent jusqu’à 99 % d’ingrédients d’origine

naturelle

Enfin, il existe un référentiel unique d’évaluation créé par l’Oréal : la filiale Chimex.

Elle a conçu l’ensemble de son business model sur le respect de l’environnement.

C’est la raison pour laquelle Chimex est aujourd’hui reconnu comme un acteur national

de la chimie verte et du Développement Durable, a été lauréat du Prix Entreprises et

environnement CCI Val d’Oise et Yvelines en 2012, et a obtenu le label Lucie* en 2011.

La démarche s’inscrit dans une perspective de progrès continu, Chimex a par exemple

reconduit en 2012 avec VIGEO un exercice de notation de performance de

responsabilité sociale.

24

4) Programme :

L’Oréal a créé le programme Ergonomic

Attitude en 2010, une véritable culture de

l’ergonomie et de partage des bonnes pratiques

émerge au sein du Groupe.

En 2011, ce programme a été étendu à toute

la France ainsi qu'à d'autres pays européens via

des formations et une sensibilisation des

managers.

5) Normes :

Les normes ISO 14040 et 44 demandent d’alléger le

poids du packaging, en remplaçant le verre par le

plastique. L’Oréal applique ces normes

6) Chartes

Chez L’Oréal, il y a des engagements formels au niveau européen, avec la

Charte sur la publicité, et le marketing responsable de Cosmetics Europe

En 2008, L’Oréal a signé la charte de la parentalité en entreprise qui poursuit

l’objectif de créer un environnement favorable aux salariés-parents. Le congé

«Schueller», unique à L’Oréal, qui prolonge le congé maternité ou d’adoption de quatre

semaines en est une illustration.

Précurseur en la matière, L’Oréal est l’un des

membres fondateur de la charte de la diversité en 2004 et a

publié en 2011 un Bilan des Diversités en France.

La charte entreprise citoyenne ensemble, qui permet aux habitants d’une région

de mieux connaitre le monde du travail et aux salariés de l’Oréal de mieux appréhender

la réalité locale.

La charte éthique : disponible dans 35 langues. C’est le document de référence

de l’Oréal en terme d’éthique. Elle s’applique à tous les collaborateurs, mandataires,

25

sociaux, membres des Comités Exécutifs et de Direction du Groupe et des filiales dans

le monde

7) Accords :

L’Oréal détient une politique sociale innovante et ainsi qu’une transparence au

niveau du dialogue social. En effet, 298 accords étaient en vigueur au 31 décembre

2012 dont 33 nouveaux accords signés en France

C. LE SYSTEME DE MANAGEMENT DU DEVELOPPEMENT DURABLE QUE

L’ENTREPRISE CHERCHE A METTRE EN PLACE

Chez L’Oréal, la question de RSE semble être présente à tous les niveaux de

hiérarchie. D’abord, au sein du conseil d’administration, il existe le comité stratégie et

développement durable, il contrôle et encadre les actions liées au développement

durable. Il s’assure aussi que l’entreprise dispose des ressources suffisantes pour

mettre en place les mesures nécessaires à une politique de RSE et développement

durable. Le haut de la hiérarchie de L’Oréal est déjà concerné par cette politique.

Ensuite, Alexandra Palt, Directrice Responsabilité sociétale et environnementale,

coordonne les actions RSE menées au sein de l’entreprise. Puis le management du

développement durable suit la hiérarchie de l’entreprise. Elle gère donc au quotidien

la manière dont L’Oréal appréhende les problématiques au développement durable.

Ensuite, dans chacune des filières, les principes de développement durable doivent

être aussi respectés. De la même manière, chaque usine gère son impact

environnemental et sa sécurité.

Pour concerner tous les collaborateurs à travers le monde, L’Oréal a créé une charte

éthique énonçant les valeurs de l’entreprise auxquelles le salarié doit adhérer puisque

il signe la charte à son embauche. Cet outil de communication interne existe en 43

versions selon les pays et les régions, dans 35 langues et en braille français et anglais.

Cet effort de la part de l’Oréal montre bien son implication dans l’intégration sociale de

ses partie prenantes.

De plus, pour faire respecter ses principes de diversité, l’Oréal a rédigé une charte

de la diversité et encourage toutes ses filiales à la signer et à l’adopter. C’est donc un

moyen pour l’entreprise de diffuser ses valeurs à l’ensemble de ses collaborateurs à

travers le monde.

Etant donné l’immensité du groupe L’Oréal, son management de développement

durable doit être assez performant pour que l’ensemble des collaborateurs puisse

appliquer des mesures semblables et surtout représenter les mêmes valeurs.

26

D. ANALYSE DES INFORMATIONS COMMUNIQUEES PAR LE SITE A PARTIR

DES PRINCIPES DE LA GLOBAL REPORTING INITIATIVE.

Depuis 2007, L’Oréal publie un rapport de développement durable annuel destiné

aux parties prenantes afin de les informer de l’avance des projets du groupe en matière

de responsabilité sociétale et environnementale. De plus, L’Oréal indique eux-mêmes

que ces rapports leur permettent « une certaine crédibilité vis-à-vis de leurs efforts

durables ». (site l’Oréal France)

L’entreprise française a décidé de se soumettre aux principes de la GRI afin de

s’assurer de la transparence et de la reconnaissance du groupe de son engagement

de développement durable aux yeux du monde entier. « La GRI étant un système

reconnu et crédible, l’entreprise a naturellement choisi ce modèle pour ces rapports »

(interview L’Oréal).

Rappelons le, la GRI ou Global Reporting Initiative est un système qui a pour but

d’aider les entreprises à communiquer sur leurs engagements sociaux et

environnementaux à travers des rapports suivant un modèle précis.

L’Oréal rend compte de son engagement RSE à travers un site internet très détaillé

sur lequel on retrouve différents rapports et fiches tels que le rapport de

développement durable ou les fiches de gouvernance, engagements et dialogues qui

mettent en avant les parties prenantes de l’entreprise.

1) Principes pour la détermination du contenu du rapport

L’Oréal publie un rapport de développement durable annuel qui reprend les grandes

lignes de ses engagements RSE ainsi que les objectifs atteints durant l’année. En plus

de ce rapport de développement durable, L’Oréal met en ligne chaque année des

fiches complémentaires du rapport sur chaque indicateur de performance du principe

de GRI : la performance économique, l’environnement, l’emploi, les relations sociales

et le travail décent, les droits de l’homme et la société.

Chacune de ces fiches détaillent un indicateur de performance, l’approche

managériale ainsi que l’avancement de l’entreprise par rapport à celui-ci.

L’Oréal possède un niveau d’application de GRI B+ qui indique que l’entreprise

applique les principes de la GRI et suit les lignes directrices éditées par l’initiative pour

son rapport. Le « + » lui est délivré car l’entreprise a soumis une partie de son rapport

à une vérification externe.

a. Pertinence/exhaustivité

Chaque rapport contient les thèmes et indicateurs représentant les différents

impacts qu’ils soient environnementaux, économiques ou sociaux que l’entreprise peut

avoir. Par exemple le rapport concernant l’environnement liste les différents point de

ce thème tel que les matières consommées, l’énergie utilisée, l’eau, l’impact sur la

biodiversité. Le rapport informe les parties prenantes intéressées de la position de

27

l’entreprise sur chaque engagement environnemental grâce une légende indiquant si

l’objectif a été atteint, non atteint ou partiellement atteint.

b. Implication des parties prenantes

L’Oréal a mis en ligne une fiche « Gouvernance, engagement et dialogue » dans

laquelle elle identifie ses différentes parties prenantes et la manière de communiquer

avec celles-ci. Il est aussi indiqué dans le rapport les questions abordées au cours de

ces dialogues.

c. Contexte de durabilité ou de la RSE

L’entreprise montre son engagement de durabilité via ses programmes de

développement durable notamment le programme « Sharing beauty with all ». Ce

programme récemment mis en place couvre 4 domaines que l’entreprise cherche à

améliorer d’ici 2020 : l’innovation, la production, la consommation et le partage de leur

croissance.

2) Principes pour la qualité de l’information

a. Equilibre

Les rapports mettent plus en avant les aspects positifs de l’entreprise que les

aspects négatifs. L’entreprise est transparente sur le fait que certains points de RSE

ne sont pas encore complets, ce qui nous amène à nous poser la question suivante :

l’Oréal a-t-elle des aspects négatifs par rapport à la RSE ?

b. Comparabilité

Regularité/Celerité : Les rapports sont publiés chaque année avec la possibilité de

voir les rapports des années précédentes et donc de comparer ce qui a pu changer

entre temps.

c. Clarté

Les informations intégrées au rapport sont accessibles à tous et donc aux parties

prenantes utilisatrices. L’accessibilité de ces informations les rend aussi

compréhensibles pour tous

d. Fiabilité

.

Les procédures, qui sont définies par le conseil d’administration, sont indiquées

dans la fiche de « Gouvernance, Engagements et Dialogue ».

L’Oréal est une entreprise pionnière en matière de RSE et de développement

durable, il n’est donc pas surprenant qu’elle soit en mesure d’apporter toutes les

informations allant dans le sens des principes de la norme ISO. L’Oréal étant une

28

entreprise connue et reconnue dans le monde entier, elle a un devoir d’engagement

et de transparence vis-à-vis de ses nombreuses parties prenantes. Cependant, suivre

à la lettre les principes de la norme ISO 26 000 est un grand moyen de communication

et de publicité pour l’entreprise. En effet, à l’heure où le monde s’intéresse de plus en

plus à l’écologie et s’inquiète de plus en plus au futur de notre planète, montrer son

engagement envers la nature permet à cette multinationale d’attirer un plus grand

nombre de consommateurs.

3) Peut-on considerer que L’Oréal fait du greenwashing et du fairwashing

Avec la RSE qui devient de plus en plus importante pour les entreprises, le risque

de fairwashing et de greenwashing est plus difficile à éviter. En effet, il est facile

d’accuser une entreprise de trop communiquer sur son engagement écologique et

social tout en argumentant sur les nombreux points RSE que celle-ci n’a pas encore

amélioré.

L’Oréal est un cas particulier dans le greenwashing, notamment par rapport aux

types de produits que l’entreprise fabrique. En effet, si de nombreux produits pour le

visage et la peau sont mis au point dans les règles de la RSE, il n’en va pas forcement

de même pour les produits capillaires. Les shampoings, masques, teintures possèdent

aujourd’hui un grand nombre de composants qui ne sont pas sains pour l’humain et

ne protègent pas la nature. Nous avons à faire à du greenwashing dans ce cas-là. En

effet, même si L’Oréal met en avant les produits qui sont issus de la chimie verte et

donc moins dangereux que les produits d’avant, ils omettent de parler de tous ces

produits qui ne sont pas encore dans ce cas-là. Néanmoins, on remarque les efforts

quotidiens de l’entreprise de changer la donne avec par exemple l’ouverture d’un

centre mondial de recherche capillaire exclusivement destiné à la beauté et à la santé

du cheveu.

Si nous considérons le greenwashing de l’Oréal inoffensif et moins facile à éviter

que pour d’autres entreprises, on ne peut pas en dire autant sur le fairwashing. En

effet, L’Oréal n’hésite pas à montrer son engagement pour la communauté,

notamment à travers son implication dans le commerce équitable pour certaines de

ses matières premières comme l’huile d’argan ou de karité qu’ils s’approvisionnent,

pour la plus grosse partie, chez les communautés locales du Burkina Fasso. Toujours

dans cet esprit de rendre à la communauté, L’Oréal participe au Citizen Day qui permet

à l’entreprise de se concentrée sur des actions de volontariat avec ses collaborateurs

partout dans le monde. L’entreprise a aussi une importante politique anti-corruption

qui l’a amené à se séparer de deux de ces fournisseurs accusés de tentative de

corruption. Cependant, tous ces efforts ont été très vite effacés avec l’affaire

Bettencourt qui a fait couler beaucoup d’encre. En 2010, Liliane Bettencourt, première

actionnaire du groupe l’Oréal, se retrouve confrontée à des problèmes judiciaires

concernant des fraudes fiscales. Cependant, ce qui marquera les esprits des médias

et des consommateurs sera les soupçons de financement illégal d’une campagne

présidentielle. Quel que soit la vérité à ce sujet, l’image « juste » du groupe a été

fortement ternie en particulier à cause du statut d’actionnaire majoritaire de Liliane

29

Bettencourt ainsi que du degré politique de l’affaire. Aujourd’hui, si l’on regarde la fiche

Société de l’Oréal sur ces relations politiques, on retrouve une seule et unique phrase :

« L’Oréal ne verse aucune contribution aux partis politiques, hommes politiques et

institutions connexes. »

E. LES INITATIVES QUI PARAISSENT RELEVER DE L’INNOVATION

Au regard du rapport de développement durable de 2012 l’innovation est une des

clés de la stratégie de l’Oréal. Ainsi de nombreuses initiatives sont relève d’une forme

d’innovation.

1. Les chiffres clés de l’innovation

L’Oréal a consacré en 2012 3,5% de son chiffre d’affaire dans la recherche et

l’innovation, soit une dépense de plus de 791 millions d’euros. L’entreprise est

également un des acteurs clé de la recherche en France, en effet en 2012 il y a eu 611

brevets déposés et plus de 80 publications dans les revues scientifiques

La compagnie a su mettre en place une organisation colossale pour être compétitif

au niveau mondial. En effet, l’Oréal possède 5 centres de recherches dispersés dans

le monde (Etats-Unis, Japon, Chine, Inde, Brésil) et 1 centre mondial en France, 22

centres de recherches, 17 centres d’évaluation, 50 directions scientifiques et technico-

réglementaires et plus de 30 collaborations avec les universités, des centres de

recherche publique ou des start-up.

2. L’innovation au service de la sécurité

L’un des points importants de la politique de l’Oréal est la sécurité de ses

collaborateurs et de ses produits. L’entreprise cherche constamment à améliorer cet

engagement. Cette recherche est rendue possible grâce à de nombreuses

innovations.

Pour préserver la sécurité de ses collaborateurs tant au niveau individuel par un

suivi médical approfondi et adapté qu’au niveau collectif par l’évaluation et la maitrise

des risques professionnels, l’Oréal s’engage dans une politique volontariste

d’amélioration des conditions de travail. L’entreprise met donc en place une démarche

de prévention et de gestion du stress ainsi qu’une réflexion sur la prévention de la

pénibilité du travail en s’appuyant sur des réseaux de médecins du travail. Le groupe

souhaite également améliorer de façon continue l’ergonomie du travail dans les

domaines jugés prioritaires comme les lignes de conditionnements. Cet objectifs est

rendu possible grâce au programme Ergonomic Attitude qui met en place une véritable

culture de l’ergonomie et de partage des bonnes pratiques au sein des collaborateurs

de l’Oréal.

Pour sans cesse améliorer la sécurité des produits et des collaborateurs, la

compagnie met en place de nombreuses innovations dans ses usines. Par exemple

30

dans l’usine Faprogi de Rambouillet, on a vu émerger une nouvelle forme d’innovation :

les Automated Guided Vehicule (AGV). Les AGV sont des robots qui circulent entre

les lignes de conditionnement des shampoings Elsève et Dop pour apporter des

palettes de flacons vides ou pour les acheminer vers les Halls de départs. Ainsi, outre

le fait de réduire les coûts de productions, les AGV continuent à améliorer la sécurité

du personnel. Comme l’explique Jean Delomier, directeur de l’usine de Rambouillet,

« Les véhicules AGV représentent une réelle rupture technologique qui nous ouvrent

de grandes perspectives ». En supprimant les traditionnels chariots de manutention

qui sont des sources de risques importants, les AGV sont donc une réelle avancée

pour la sécurité du personnel.

Enfin l’Oréal en 2011 réaffirme la place prioritaire que le groupe accorde à

l’évaluation de la sécurité de ses produits sans recours à l’animal en inaugurant dans

la technopole de Gerland à Lyon un centre d’évaluation de 4100m². En effet, l’Oréal

ne teste plus ses produits sur les animaux depuis 1989 soit 14 ans avant que la loi ne

l’exige. Depuis, de nombreuses découvertes ont été faites, ce qui a permis à

l’entreprise de se concentrer sur de nouveaux axes de travail comme la reconstitution

de tissus humains utilisés pour l’évaluation de la sécurité et de l’efficacité des

formules.. De plus, des technologies sophistiquées telles que la modélisation des

molécules, les systèmes experts de toxicologie ou encore les méthodes d’imagerie

permettent aujourd’hui de prédire les performances des molécules avant même

qu’elles ne soient synthétisées. L’innovation sert également à développer des

méthodes prédictives qui permettent d’assurer la sécurité de l’ensemble des

consommateurs grâce aux technologies sophistiquées. Ce centre est unique en terme

d’innovation en France, c’est pourquoi l’Oréal s’engage à rendre ces innovations

accessible à toute la communauté scientifique. En effet, l’Oréal propose ses

technologies à la communauté scientifique internationale et aux acteurs d'autres

secteurs industriels et participe à de nombreux congrès mondiaux sur la toxicologie

pour continuer à améliorer la sécurité des produits. L’entreprise a aussi fait don de sa

technologie d’ingénierie aux équipes de l’hôpital militaire de Percy à Clamart pour

aider le traitement des grands brûlés

3. L’innovation au service de l’environnement

L’Oréal s’engage au quotidien pour répondre aux nouveaux défis

environnementaux et pour toujours mieux respecter l’impact de ses produits sur

l’écosystème. En effet, en 2012 22% des nouvelles matières premières sont d’origine

végétale en et 100% des matières premières d’origine végétal sont évaluées pour leur

impact sur la biodiversité. De plus 100% des approvisionnements en huiles de soja et

en huile de palme sont certifiés durables et enfin depuis 2007 toutes les matières

premières sont évaluées sur des critères d’écotoxicité. Répondre à cet engagement

environnemental passe nécessairement par des innovations de produits et de

procédés.

31

L’entreprise s’engage dans une politique d’excellence environnementale avec des

objectifs très ambitieux pour 2015 qui consistent à réduire de moitié les émissions de

gaz à effet de serre, la consommation d’eau ainsi que la génération de déchets par

unité de produit fini. Pour répondre à ces objectifs d’ici 2015 il est donc essentiel de

mettre en place de nombreuses innovations imbriquées dans les processus de

production.

Le nouveau centre de recherche ouvert à Saint-Ouen en 2012 est l’exemple parfait

de l’engagement de l’Oréal dans l’innovation de procédés dans le but de respecter

l’environnement. Ce centre est un investissement historique dans la recherche et

l’innovation avec plus de 100 millions d’euros de budget, 500 chercheurs et 10 000

nouvelles formules par an. Le bâtiment est totalement éco-conçu, ce qui permet de

réduire considérablement son impact écologique. L’innovation principale de ce centre

est la robotisation qui permet aux chercheurs d’explorer une multitude de possibilités

en utilisant de moins en moins de matières premières. Ainsi la modélisation numérique

des formules permet de les évaluer virtuellement et de ne retenir que celles qui ont de

réelles chances de répondre aux attentes des consommateurs. L’innovation ici sert à

préserver les ressources durant la phase de production.

De plus le site Faprogi de Rambouillet est également emblématique de la volonté

d’excellence environnementale de la compagnie. En effet, le site multiplie les initiatives

innovantes pour atteindre les objectifs que le groupe s’est fixé d’ici 2015 en matière de

production durable. Depuis 2010, l’usine qui produit plus de 281 millions d’unités de

produits a mis en place le système du « Wall to Wall » qui consiste à ce que les

fournisseurs soient directement installés dans l’usine pour y fabriquer des flacons en

plastique. Ainsi les flacons sont disponibles très rapidement et ne nécessitent aucun

transport pour arriver à l’usine. Ce projet a permis de supprimer plus de 8000 camions

chaque année qui autrefois acheminait les 281 millions de flacons en plastique. Le site

ne se contente pas du « Wall to Wall » pour réduire son empreinte écologique, il a

également investi dans l’énergie photovoltaïque et éolienne, il a construit une

chaudière biomasse à la pointe de la technologie qui a été mise en service en février

2013. Par la diminution des débits nécessaires au nettoyage des installations, l’usine

a pu réduire de 15% sa consommation d’eau en 2013. Enfin, Faprogi a initié un

programme ambitieux de revalorisation des déchets en optimisant la qualité du tri

sélectif et à réduire avec ses fournisseurs les quantités d’emballages.

D’autres usines en France ont également été équipées d’initiatives innovantes dans

le but de respecter l’environnement. C’est le cas par exemple du site de Vichy qui s’est

doté en 2010 d’une installation énergétique globale sur mesure qui comprend plusieurs

volets comme un système de triple récupération d’énergie : géothermique, « free-

cooling » qui est l’énergie prélevée grâce à la production d’eau glacée de l’usine, et

isolation des circuits de vapeurs. Cette innovation a déjà permis de réduire de 50% les

émissions de CO2 entre 2005 et 2012. Le site Centréal à Mitry a quant à lui mis en

place une chaudière à granulés bois de 500kW qui a permis une réduction de 59%

des émissions de CO2.

32

La grande partie de l’innovation environnementale de l’Oréal se trouve dans sa

gamme de produits. Premièrement, dans la gamme Revitalift, on réussit après 14 ans

d’études à modifier la molécule du xylane, en utilisant un procédé de chimie verte

respectueuse de l’environnement, pour en faire du pro-xylane reconnue pour ses

propriétés anti-âge.

De plus, pour les produits Lancôme, des procédés respectueux de l’environnement

ont également été mis en place. Les produits « Visionnaire » contiennent après 10 ans

de recherche la molécule LR2412 qui mime la façon dont les végétaux cicatrisent leurs

tissus tout en les rendant plus résistants, et les produits « Absolue » contiennent des

cultures de cellules natives de Roses Lancôme qui sont connues pour leur potentiel

de régénération.

Garnier travaille sur la biodégradabilité de ses formules, c’est-à-dire sur

pourcentage des ingrédients organiques qui se dégradent dans l’eau. En 2011, la

marque lance la gamme Ultra Doux Amande et Fleur de Lotus qui est à 97 %

biodégradable et Fructis Pure Brillance qui contient 94% de produits biodégradables.

De plus, Garnier lance une gamme de shampoing sec qui permet d’espacer les

shampoings tout en gardant les cheveux propres et donc une économie d’eau de la

part des consommateurs. Enfin, la marque en 2011 expérimente l’affichage

environnemental dans le but de sensibiliser les consommateurs aux objectifs

environnementaux de la compagnie.

La gamme Purelogy qui est destinée aux coiffeurs coloristes propose également

des produits qui respectent l’environnement avec des formules 100% végétaliennes

comprenant de la Bio camomille et de l’huile d’olive. La marque tente de minimiser son

empreinte eau avec une part une campagne de sensibilisation auprès des clients en

leur donnant des conseils pour économiser au mieux l’eau, et d’autre part grâce à des

formules optimisées et un véritable travail réalisé sur l’utilisation de l’eau dans des

procédés de fabrication.

MIXA lance dès 2006 une ligne Bio et ne cesse de la développer depuis. Cette

gamme est une grande avancée en matière d’innovation. En effet, les formules

contiennent jusqu’à 99 % d’ingrédients d’origine naturelle sans paraben, ni silicone, ni

colorants de synthèse. De plus les processus industriels de fabrication pour les

produits Mixa Bio sont certifiés Ecocert et les emballages faits de carton recyclé.

Enfin, la marque Sanoflore qui est la marque pionnière la cosmétique BIO en France

s’engage à toutes les étapes de la conception pour concevoir des produits innovants

et respectant l’environnement. La marque met donc en place de nombreux principes

comme la naturalité, les ingrédients bios qui sont cultivés en Haute Provence sans

pesticides, des processus de fabrication éco-respectueux, la priorité au local et le

soutien aux agriculteurs Bio du Vercors, terre préservée de la pollution, où la marque

est installée depuis 1972.

33

F. CONSEILS ET INITIATIVES CONCRETES QUE NOUS POURRIONS

SUGGERER A L’ENTREPRISE POUR AMELIORER SA DEMARCHE RSE

Compte tenu de l’ensemble des mesures que L’Oréal met en place pour respecter

les principes de RSE et développement durable, elle aurait tout intérêt à les mettre

davantage en avant. En effet, le groupe semble s’investir dans de nombreuses

associations à but social, environnemental ou économique. Or, la plupart des

consommateurs ne lisent pas las rapports de développement durable, et ne sont donc

pas informés de l’implication de l’entreprise dans toutes ces causes. Pour informer

davantage ses consommateurs, L’Oréal pourrait mettre en avant ses engagements

dans ses publicités ou sur les packagings.

L’Oréal s’investit dans de nombreux projets associatifs sur des thèmes

extrêmement variés tels que l’environnement, le sida, le cancer de sain ou l’exclusion

sociale. Cet engagement est un point positif, mais il faut être vigilant à ne pas se

disperser, d’autant que cela peut être assimilé à du fairwashing. Ce « sur-

engagement » pourrait donc se retourner contre eux, en conséquence ils perdraient

en crédibilité et leur image en pâtirait. Par ailleurs, peut-être faudrait-il s’investir dans

moins d’associations mais de manière plus importante. Ainsi, se concentrer sur un

panel réduit de projets permettrait à L’Oréal de réellement mettre en avant son

engagement associatif.

De plus, L’Oréal reste très discret sur la composition de ses effectifs. En effet, il

n’est pas possible d’obtenir un organigramme du groupe. On peut donc se demander

quelle est la raison de cette stratégie.

Etant donné l’importance et l’ampleur du groupe, L’Oréal pourrait consacrer

davantage de fonds pour la formation de ses employés. Ainsi, l’entreprise doit

développer son capital humain pour améliorer les perspectives de carrière de ses

collaborateurs.

L’Oréal possède de nombreux labels concernant l’éthique, mais très peu à propos

de l’équité. Cela peut donc être considéré comme une faiblesse.

A la lecture de son rapport RSE, L’Oréal semble être une entreprise hautement

responsable. Cependant, il ne faut pas oublier les différents scandales qui ont éclaté

à son sujet. L’affaire la plus importante est la polémique concernant Liliane Bettencourt

et Eric Woerth. Même si on ne connaît pas encore les conclusions de ce conflit

d’intérêts, il y a assurément des problèmes d’éthique. L’Oréal devrait donc s’assurer

que toutes ses parties prenantes, actionnaires majoritaires y compris, respectent les

valeurs de RSE et de développement durable que l’entreprise revendique.

Par ailleurs, la marque Garnier, dont L’Oréal est propriétaire, a été concernée par

une affaire de discrimination raciale à l’embauche. Encore une fois, le sens de l’éthique

des collaborateurs de L’Oréal est remis en doute. Pet être faudrait-il instaurer un

34

contrôle sur les méthodes d’embauche dans toutes les branches et filières d’activité

de l’entreprise.

En outre, L’Oréal est accusé de cautionner les tests sur les animaux. Même si le

groupe assure qu’ils ne pratiquent plus ce genre de tests depuis 1989, ils prétendent

ne pas pouvoir contrôler les tests faits par leurs fournisseurs de matières premières.

L’Oréal devrait donc être plus vigilant sur les pratiques de ses parties prenantes. Une

des solutions à ce problème serait d’ajouter une clause aux contrats fournisseurs qui

assurerait des tests éthiquement responsables.

CONCLUSION

Même si on dénombre quelques écarts de conduite, L’Oréal respecte de près les

principes de RSE et de développement durable dans lesquels l’entreprise s’engage.

C’est même un exemple parmi les grandes entreprises, c’est pourquoi elle a remporté

le prix Ethique et Développement Durable en 2011.

Ainsi après ce travail nous pouvons donc affirmer que L’Oréal est aujourd’hui

l’exemple d’une entreprise cosmétique qui respecte ses engagements en termes de

politique de RSE et de développement durable

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SOURCES PRINCIPALES :

- Rapport de développement durable 2012 de L’Oréal disponible sur C@mpus

- Site internet de L’Oréal engagement RSE :

http://www.loreal.fr/Section.aspx?topcode=CorpTopic_Comt_DevDur

- http://www.insee.fr/fr/methodes/default.asp?page=definitions/developpement-

durable.htm

- abel&territoire