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UNIVERSIDAD DEL CARIBE
ESCUELA DE ADMINISTRACION
ANTEPROYECTO DEL INFORME FINAL DEL CURSO MONOGRAFICOPARA OPTAR AL TITULO DE LICENCIADO (A) EN
ADMINISTRACION DE EMPRESAS
PROPUESTA DE ACCIONES DE COMUNICACIÓN CORPORATIVAPARA EMPRESAS ADAMES EN EL DISTRITO NACIONAL DURANTE
EL PERIODO 2015-2016.
SUSTENTADO POR
VIELKA ARELIS REYES RODRIGUEZ MANUEL DURAN ALVAREZ
ASESOR
RADHAMES VEGAS DOMINGUEZ M.A
SANTO DOMINGO D.N., REPUBLICA DOMINCANA AGOSTO 2015
UNIVERSIDAD DEL CARIBE
ESCUELA DE ADMINISTRACION
ANTEPROYECTO DEL INFORME FINAL DEL CURSO MONOGRAFICOPARA OPTAR AL TITULO DE LICENCIADO (A) EN
ADMINISTRACION DE EMPRESAS
PROPUESTA DE ACCIONES DE COMUNICACIÓN CORPORATIVAPARA LA EMPRESA ADAMES EN EL DISTRITO NACIONAL
DURANTE EL PERIODO 20151-2016.
SUTENTADO POR
VIELKA ARELIS REYES RODRIGUEZ 2010-7275
MANUEL DURAN ALVAREZ2010-7103
ASESOR
RADHAMES VEGAS DOMINGUEZ M.A
Los conceptos emitidos en este anteproyecto son de exclusiva responsabilidad de los sustentantes.
SANTO DOMINGO D.N., REPUBLICA DOMINCANA AGOSTO 2015
PROPUESTA DE ACCIONES DE COMUNICACIÓN CORPORATIVAPARA LA EMPRESA ADAMES EN EL DISTRITO NACIONAL
DURANTE EL PERIODO 2015-2016.
ANTECEDENTES
La comunicación es el proceso o a la capacidad que poseen
los seres vivos para intercambiar y transmitir información,
vivencias o sentimientos. Para que se pueda dar la
comunicación es necesario que exista un emisor: es la persona
que emite el mensaje; un mensaje: es la información que se
transmite; un canal: se refiere a el medio a través del cual
se va a transmitir el mensaje; y por último se requiere de un
receptor: es la persona que va a recibir e interpretar el
mensaje.
Tipos de comunicación:
Existen diversos tipos de comunicación, dentro de las más
conocidas están las siguientes:
La comunicación auditiva: que es un tipo de comunicación que
se desarrolla a través de sonidos que produce el emisor.
La comunicación visual: se refiere al tipo de comunicación
que es percibida a través de la vista.
La comunicación táctil: es el tipo de comunicación en la que
el emisor y el receptor se comunican a través del contacto
físico.
Dentro de las modalidades de la comunicación puede ser
directa, donde la comunicación entre el emisor y el receptor
se realiza de manera personal (hablar cara a cara,
conferencias, charlas etc.), o también la comunicación puede
ser indirecta, que es cuando la comunicación se realiza a
través de algún tipo de herramienta o instrumento y no de
manera personal debido a que el emisor y el receptor están a
una distancia que impida el contacto personal, cara a cara.
La comunicación indirecta a su vez puede ser individual o
colectiva. Se refiere a comunicación indirecta individual a
una llamada telefónica, un correo electrónico, una
comunicación impresa, telegramas, etc., mientras que la
comunicación indirecta colectiva es aquella donde el emisor
se comunica con varios receptores con la ayuda de
herramientas o instrumentos de comunicación tales como
periódicos, libros, páginas web, televisión, cine, radio,
video conferencias. A la comunicación indirecta colectiva
también se le conoce como comunicación de masas.
Existen pocos autores que han intentado dar una definición
concreta de lo que es la comunicación corporativa, estas son
las de mayor relevancia:
El autor Van Riel (1990), define la comunicación corporativa
como la “armonización de todas las formas de comunicación
internas y externas”.1
De igual forma Blauw (1994) la define como: “el enfoque
integrado de toda comunicación producida por una
organización, dirigida a todos los públicos objetivos
relevantes. Cada partida de comunicación debe transportar y
acentuar la identidad corporativa”.
Para Jackson (1987), define la corporación corporativa como:
“comunicación corporativa es la actividad total de
comunicación generada por una empresa para alcanzar los
objetivos planificados”.2
Carlos Fernández Collado define la comunicación
organizacional como:
Un conjunto de técnicas y actividades encaminadas a facilitar y agilizar el flujo de
mensajes que se dan entre los miembros de la organización, entre la organización y
su medio; o bien, influir en las opiniones, aptitudes y conductas de los públicos
internos y externos de la organización, todo ello con el fin de que esta ultima cumpla
mejor y más rápido los objetivos. 3
1 https://prezi.com/3yosu7spxtbm/organizacion-de-la-comunicacion-corporativa/2 (Jackson, 1987)3 (Fernandez Collado, 1997, pág. 27)
La comunicación corporativa puede mirarse desde varias
perspectivas, estas pueden ser: La comunicación interna, se
refiere a la serie de actividades de comunicación que se
realizan dentro de la organización con la finalidad de
mantener buenas relaciones entre los miembros y departamentos
de la empresa y mantenerlos motivados y orientados al alcance
de las metas establecidas por la empresa.
La comunicación externa: son todas las comunicaciones que se
dirigen al publico externo de la empresa, con la finalidad de
proyectar y mantener una buena imagen ante el público.
En las organizaciones, el término “relaciones públicas” es
uno de los más antiguos utilizados para referirse a varias
formas de comunicación corporativa. La razón de ser de esto
es que los usos más primitivos de comunicación corporativa se
remontan finales del siglo XIX a los inicios del siglo XX
tras el nacimiento de la marca, la identidad corporativa y la
imagen corporativa. La marca de los productos que
inicialmente estaba destinada a identificar el producto, se
convirtió en identificadora de las empresas.
La marca identificaba los productos y los consumidores
comenzaron a identificarse con los atributos que le ofrecían
dichos productos. Con esto comienza a nacer lo que es la
identidad corporativa, donde las empresas utilizaban símbolos
e imágenes para identificar y diferenciar a sus empresas de
las de la competencia. En el momento en que las empresas
comenzaron a identificarse, los consumidores comenzaron a
hacer representaciones mentales acerca de cómo percibían a la
empresa dando nacimiento a lo que es la imagen corporativa.
Para cuidar su imagen e influir de manera positiva en la
percepción del público, las grandes empresas comenzaron a
contratar especialistas tales como Ivy Lee. Al ver el
resultado que esto ofreció, pronto se abrieron las primeras
agencias de relaciones públicas y esta práctica se volvió
cotidiana en el mundo empresarial. Cutlip, Center y Broom, en
su libro Relaciones publicas eficaces, 1994, definen las
relaciones publicas de la siguiente manera: “Las relaciones
publicas son la función de la gestión que establece y
mantiene relaciones mutuas y beneficiosas entre una
organización y el público, del cual depende su éxito o
fracaso”. A raíz del fortalecimiento publico que obtuvieron
algunas empresas después de la primera y segunda guerra
mundial, expertos en la materia fueron incorporados en la
mayoría de empresas como responsables de la comunicación.
Hasta hace poco, la comunicación de marketing y las
relaciones públicas tenían exclusividad en el manejo de la
comunicación de las empresas, pero en la actualidad existen
nuevas maneras de comunicarse dentro de las áreas
funcionales, tales como la dirección del personal, la gestión
financiera (que se encarga de las relaciones con los
inversionistas) y la gestión de producción. Estas áreas, que
se comunicación con públicos internos y externos, enfocas y
ejercen influencia sobre públicos no contemplados en la
comunicación tradicional.
Van Riel, en su obra “Comunicación corporativa”, (1997, Pag.
8), afirma que “en la practica la comunicación toma muchas
formas”, aunque los términos más antiguos que se utilizan son
“relaciones publicas” y “publicidad” ya no son los únicos.
Para Van Riel existen tres formas principales de comunicación
corporativa las cuales denomino: Comunicación de dirección,
comunicación de marketing y comunicación organizativa.
La comunicación de dirección
Según Van Riel (1997), la comunicación que posee más
importancia es la comunicación de dirección. Las funciones
que llevan a cabo los directores de la empresa son claves
para su debido funcionamiento. Son los directores quienes se
encargan de planificar, organizar, dirigir y controlar las
actividades de la empresa y quienes las ejecutan. Para que la
dirección pueda ser eficaz y eficiente con el cumplimiento de
sus funciones es obligatorio el uso de la comunicación.
Fayol, (1949) describe la dirección como aquella que “lleva
a cabo el trabajo a través de otras personas”. Timm (1986),
explica que para poder dirigir es necesario tener el
consentimiento y aprobación de quienes serán dirigidos, es
decir, solo se puede dirigir a individuos que quieran ser
dirigidos. Por ende, para lograr sus objetivos, el director
debe convencer continuamente a los subordinados de que las
metas de la empresa son deseables, y esto es algo que se
logra a través de la comunicación planificada. Una buena
comunicación dentro de la empresa, fomenta el liderazgo y la
confianza de la organización dando poder y motivación a los
empleados.
Para garantizar el éxito organizativo es necesario es
necesario saber también que la comunicación no puede dejarse
exclusivamente en manos de la dirección, sino que también es
necesario expertos en la comunicación de marketing y
comunicación organizativa para respaldar a la dirección en la
toma de decisiones y así aumentar la participación de los
empleados en el logro de metas y objetivos y obtener el
respaldo de los accionistas.
Comunicación de marketing
El objetivo principal de la comunicación de marketing es
apoyar las ventas de bienes y servicios de la empresa. Este
tipo de comunicación se apoya principalmente en la
publicidad, que se refiere a un proceso de persuasión
indirecta que utiliza la información del producto o servicio
para crear impresiones favorables en la mente del público
objetivo. Como actividad adicional a la publicidad existe la
promoción de ventas. Pero es el marketing directo, en
específico, la venta personal, en la cual se invierte más
dinero y tiempo.
La característica que posee esta forma de comunicación que
sobresale entre las demás es que es el vendedor mediante
contacto directo con un futuro comprador, quien facilita la
adaptación de las necesidades de cada cliente. Puesto a que
las actividades a las que se dedican la mayoría de empresas
es a la venta de bienes y servicios, la comunicación que
mayor parte del presupuesto recibe es la comunicación de
marketing.
Comunicación organizativa
La comunicación organizativa es un tipo de comunicación que
se da entre la organización y los públicos con los cuales se
tiene una relación interdependiente, por lo regular de manera
indirecta. Este tipo de comunicación se encarga de manejar
las relaciones públicas, las relaciones con el inversor, la
publicidad empresarial, la comunicación ambiental y la
comunicación con el mercado laboral.
Independientemente de que existan diferentes formas de
comunicación corporativa, Van Riel (1997), establece que los
objetivos de estos tipos de comunicaciones deben derivarse de
la “estrategia corporativa, la identidad corporativa real y
deseada de la empresa y la imagen corporativa”.
Es decir, es necesario integrar estos enfoques de la
comunicación, para que exista coherencia y coordinación entre
los objetivos organizacionales y objetivos de comunicación.
Ha quedado demostrado que las organizaciones que demuestran
importancia a las comunicaciones e información son exitosas.
La comunicación corporativa tiene tres responsabilidades
principales. La primera consiste en el desarrollo de
iniciativas que estén dirigidas a estrechar el abismo entre
la imagen deseada y la imagen real de la empresa. La segunda
consiste en establecer puntos de partida comunes, para
permitir que las organizaciones puedan desarrollar un perfil
consecuente con “la empresa tras la marca”. El tercer
elemento consiste en la organización de la comunicación;
desarrollo e implantación de pautas que hagan posible la
coordinación de la comunicación externa e interna y permita
el control y la regulación de la comunicación en la práctica.
Antecedentes de la investigación
Durante la investigación se han encontrado varios trabajos de
investigación correspondientes al tema objetivo de estudio.
El primer trabajo corresponde a Hernández Brea, Gladys;
Lizardo Valenzuela, Lissette; y Castillo Rogers, Gerard,
(2013), Universidad del Caribe, quienes realizaron un
“Análisis de la comunicación corporativa en el departamento
de operaciones y servicios, Caso: Banco BHD, año 2012.
El objetivo principal de la investigación consistió en
analizar la comunicación corporativa en el departamento de
operaciones y servicio del Banco BHD. Mientas que los
objetivos específicos fueron: determinar el nivel de
comunicación corporativa en el departamento y detectar de qué
forma afecta la falta de comunicación corporativa el
desempeño de este departamento y la empresa. Para esta
investigación se realizo un estudio descriptivo con la
finalidad de plantear de manera específica los diferentes
elementos que componen el tema de estudio. Como técnica de
recolección de información se utilizo la observación y la
encuesta y por último se analizo la información obtenida.
Después de analizar la información obtenida, los autores
llegaron a la conclusión de que “la comunicación corporativa
es una estrategia de éxito a corto plazo destina la totalidad
de sus recursos de comunicación para llegar efectivamente a
sus públicos, internos y externos”. Con el uso de esta
herramienta los departamentos y los empleados pueden cooperar
y realizar su trabajo con eficacia y eficiencia.
El principal aporte ofrecido por este trabajo al departamento
de operaciones y servicios del Banco BHD, es la detección de
las debilidades de comunicación del departamento y las
consecuencias de estas. Los autores hicieron énfasis en como
la falta de comunicación afecta no solo el desempeño del
departamento analizado sino de todos los departamentos de la
empresa y la imagen corporativa.
El segundo trabajo analizado corresponde a Méndez Sosa, María
y González Duluc, Nataly (2010) de la Universidad APEC,
quienes realizaron un “Plan para la creación de una Dirección
de Comunicación Corporativa para la Empresa Media Team
Dominicana”. El objetivo general de este trabajo fue el de
diseñar la dirección de comunicación para la empresa Media
Team Dominicana. Como objetivos específicos están los
siguientes: “analizar la importancia que genera para Media
Team Dominicana la estructuración de una Dirección de
Comunicación”; “enumerar los aspectos positivos y negativos
que se desprenden de la creación de una dirección de
comunicación para Media Team Dominicana, tanto a lo interno
como a lo externo de la empresa”; “definir los elementos
estructurales que conformaran la Dirección de Comunicaciones
de la empresa Media Team Dominicana”; y por ultimo
“determinar las funciones especificas del Departamento de
Dirección de Comunicación de Media Team”.
Los autores llevaron a cabo una investigación de tipo
descriptivo para especificar las “propiedades,
características y rasgos importantes” de los fenómenos que
fueron analizados. Para obtener la información necesaria los
autores utilizaron la encuesta tipo cuestionario y la
observación directa de la gestión de comunicación de la
empresa.
Con esta investigación se logro determinar los empleados de
Media Team Dominicana se sienten insatisfechos y no
pertenecientes a la empresa puesto a que la comunicación no
es gestionada estratégicamente sino que las herramientas de
comunicación se dejan a la dirección del empleado quienes la
aplican de manera informal. Sin embargo los empleados creen
que es la empresa quien debe proporcionar una comunicación
eficaz.
Los autores llegaron a la conclusión de que a través de la
creación de una departamento que dirija la comunicación
estratégicamente a nivel interno y externo se mejorara la
identidad e imagen de la empresa, se vincularan los empleados
a la empresa, dándoles un sentimiento de pertenencia y esto
tendrá como resultado significativas mejoras en el desempeño
de los empleados y los departamentos de la organización.
Por último, el tercer trabajo corresponde a Solano, Yanari
Francisca; Taveras, Yinette; y Díaz, Ana Elizabeth (2014) de
la Universidad Católica de Santo Domingo quienes realizaron
una “Propuesta de plan estratégico para mejorar la
comunicación interna, Caso: Distribuidora Corripio Año 2014.
El objetivo principal de este trabajo fue “Proponer un plan
estratégico para mejorar la comunicación interna en
Distribuidora Corripio”. Como objetivos específicos se
plantearon los siguientes: analizar el nivel de conocimiento
de los colaboradores acerca del marco filosófico de la
empresa (misión, visión, valores, objetivos y metas);
determinar los objetivos que tendrá el plan de comunicación
interna; verificar el tipo de comunicación que se utilizara
en dicho plan; y determinar las redes y canales de
comunicación que se utilizaran.
La metodología de investigación utilizada fue la
investigación exploratoria no experimental, puesto a que se
reunió información en el mismo contexto del problema sin ser
manipuladas las variables. Como método de investigación se
utilizo: la observación, la inducción, el análisis y la
síntesis.
Durante la investigación se señalo la importancia que tiene
la comunicación corporativa a nivel interno para el buen
desempeño de los empleados. Al realizar encuestas a los
empleados, se encontró que estos no conocen el marco
filosófico de la empresa, no conocen en totalidad los
productos y servicios que ofrece la empresa y e inclusive
algunos no conocen con profundidad los procedimientos
adecuados para realizar su trabajo con eficiencia. Todo esto
tiene como consecuencia la desmotivación de los empleados y
la falta de eficiencia en sus tareas.
En este trabajo se pudo notar que aunque se señalaron las
fallas que tenia la empresa y se intento proponer un plan
estratégico para la comunicación interna, los autores se
enfocaron mas en las causas del problema que en las
soluciones y se sobre entiende que un plan estratégico para
la comunicación debe enfocarse tanto en las soluciones como
el problema.
JUSTIFICACION
La comunicación corporativa es una serie de actividades
estratégicas planificadas cuya finalidad facilitar el
flujo de información dentro y fuera de la empresa. La
comunicación es de suma importancia en las organizaciones
para un mayor desempeño en lo interno de las
instituciones, este factor incide de manera significativa
en la motivación laboral, lo que proporciona unos
resultados favorables para el logro de los objetivos de
la empresa. Es decir la comunicación es importante para
aportar soluciones enfocadas a la calidad.
La comunicación interna está siendo reconocida por las
instituciones que la implementan como un factor
primordial para la rentabilidad y un gran aporte para
conseguir sus objetivos estratégicos en ambientes de
cambio.
La Empresa Adames, carece de comunicación corporativa
efectiva que permita la difusión de sus mensajes a sus
diferentes departamentos y sucursales. Esta carencia de
comunicación interna provoca que los mensajes no sean
conocidos con claridad en sus respectivos departamentos.
Una correcta gestión de comunicación corporativa dentro
de la empresa Adames, reducirá los posible flujos de
información incontrolados, lo que lograría la disminución
o reducción de posibles conflictos o mal entendidos que
puedan surgir dentro de ella en determinado momento.
Las acciones de comunicación corporativa a proponer se
encargaran de formalizar y estandarizar la comunicación
dentro de la organización con los diferentes públicos.
Con esto se busca que exista un mejor manejo de la
información y que cada componente e integrante de la
organización opere en coordinación con los objetivos de
la empresa. Esto beneficiaria no solo a los directivos de
la empresa, sino a todo su público, interno y externo ya
que con la información necesaria a su disposición, los
empleados podrán ejecutar sus funciones con mayor
eficiencia ofreciendo mejor calidad en el servicio a los
clientes.
DESCRIPCIÓN Y SISTEMATIZACION DEL PROBLEMA
Actualmente, Empresas Adames no cuenta con un departamento de
comunicación, o procedimientos estandarizados de comunicación
lo cual entorpece el flujo de información y la ejecución
tareas e impide que el empleado se sienta vinculado a la
empresa y sus actividades.
La deficiencia en comunicación hace que la mayoría de
empleados no se sientan identificados con la empresa, su
misión y su visión por lo que su desempeño es deficiente y no
está orientado al logro de las metas y objetivos de la
empresa. Por otra parte, la manera en que es manejada la
comunicación, deja espacio a que se genere información
informal (rumores) y a la tergiversación de los mensajes o
restarle la credibilidad a los mismos.
La causa de esto en gran parte se debe a que Empresas Adames
no ha identificado de manera clara sus normas ni ha explicado
de manera específica cada uno de los procedimientos
correspondientes a los diferentes departamentos y empleados.
Al no poseer un plan de comunicación interna, ni eficientes
canales de información, el personal es incapaz de conocer los
objetivos y mensajes que emite la dirección de la empresa y
por ende es incapaz de traducir estos en resultados
satisfactorios.
Si esta situación continua, podría afectar negativamente los
resultados de la empresa, debido a la insatisfacción y falta
de motivación que presenta el personal.
Es por esta razón que se hace necesario proponer acciones de
comunicación corporativas para mejorar la vinculación del
empleado a la empresa y su desempeño laboral este orientado
al cumplimiento de los objetivos de la misma.
Esta investigación busca responder las siguientes preguntas:
1. En qué consiste la comunicación corporativa, las
acciones de comunicación y cuales elementos la componen?
2. Cuál es la situación actual de la comunicación interna
en Empresas Adames?
3. Cuáles son las causas de los problemas de comunicación
en la organización?
4. Cuales acciones deben de implementarse para solucionar y
evitar problemas de comunicación?
OBJETIVOS
1.1-Objetivo General
Proponer acciones de comunicación corporativa efectiva
para la Empresa Adames
1.2-Objetivos Específicos
1- Definir la comunicación corporativa y las acciones
de comunicación y sus componentes.
2- Analizar la situación de la comunicación interna de
la empresa.
3- Diseñar y proponer acciones de comunicación
apropiadas para la solución de los problemas de
comunicación.
METODOLOGÍA DE INVESTIGACIÓN A UTILIZAR
Tipos de investigación
El tipo de estudio a realizar es exploratorio y descriptivo
ya que se pretende en primer lugar explorar la situación
actual y obtener información de las diversas variables
relacionadas de la comunicación corporativa de Empresas
Adames; luego se procederá medir y describir los hallazgos
relacionados con la situación comunicativa de la
organización.
Métodos de investigación
Con la finalidad de obtener resultados claros y con la mayor
exactitud posible con esta investigación, se aplicaran los
métodos inductivo y analítico, que permitirán, a partir de la
información que se recolectara sobre la organización,
identificar y analizar cada uno de los elementos que
intervienen en el proceso de comunicación y desarrollo del
personal y llegar a conclusiones de los posibles fenómenos
comunicacionales.
Técnicas de investigación
Para la recolección de información, las técnicas de
investigación que se utilizaran serán varias. En primer lugar
tenemos que realizar las entrevistas: se aplicara esta
técnica al personal administrativo para conocer acerca de las
diferentes actividades y procesos de la empresa, y entender
de qué manera se manifiesta y afecta la problemática
comunicacional a la dirección de la organización.
La segunda técnica que se empleara es la encuesta, para medir
el grado de conocimiento que poseen los integrantes sobre la
empresa, los niveles de comunicación entre los empleados y la
dirección, así como la comunicación entre departamentos.
Y ultimo, pero no menos importante, la observación. Con esta
técnica se podrá obtener información directa y real acerca
del flujo de información y como está afectando el desempeño
de individuos y de la organización en su conjunto. A través
de la observación se podrán detectar de las fallas en los
procesos de comunicación con mayor exactitud.
Población
En el estudio que se realizara la población está definida por
los empleados de Empresas Adames, que totalizan 105.
Tipo de muestreo:
Se realizara un muestreo arbitrario probabilístico y
representativo de la Empresa Adames.
Muestra
Puesto que el tema planteado es de suma importancia para la
empresa, y el universo de estudio apenas llega a los 100
individuos, se procederá a aplicar encuestas a todos los
miembros de Empresas Adames.
Instrumento: ver anexo
Herramientas para la tabulación
Para la tabulación de los datos se utilizaran office tablas
dinámicas de Excel
Microsoft office 2010
Forma de presentar los resultados
Los datos del estudio serán presentados en tablas y graficas
obtenidas de Excel, cada tabla o graficas serán explicadas al
pie de cas uno presentando los resultados.
ESQUEMA TENTATIVO PARA LA FORMULACIÓN DEL INFORME
FINAL DEL CURSO MONOGRAFICO
CAPITULO I. FUNDAMENTOS TEORICOS DE LA COMUNICACIÓN
CORPORATIVA
1.1 Concepto de comunicación corporativa
1.2 Concepto de identidad e imagen corporativa
1.3 Orígenes de la comunicación corporativa
1.4 Tipos de comunicación
1.5 Públicos de la comunicación corporativa
1.6 Recursos y herramientas de la comunicación corporativa
1.7 Objetivos de la comunicación corporativa
1.8 Beneficios de la comunicación corporativa
1.9 Concepto de acciones de comunicación
1.10 Tipos de acciones de comunicación
1.11 Elementos que componen una propuesta de comunicación
corporativa
1.12 Pasos para diseñar una buena estrategia de comunicación
1.13 Aplicaciones de la comunicación corporativa en las
organizaciones
1.14 Comunicación de crisis
1.15 Recursos para enfrentar la comunicación de crisis
CAPITULO II. DIAGNOSTICO DE LA COMUNICACIÓN DE EMPRESAS
ADAMES
2.1 Reseña historia de Empresas Adames
2.2 Marco filosófico de la empresa
2.3 Estructura organizacional
2.4 Objetivos de la empresa
2.5 Análisis FODA
2.6 Resultados de la investigación
2.7 Análisis y evaluación de la comunicación
CAPITULO III. PROPUESTA DE ACCIONES DE COMUNICACIÓN
CORPORATIVA
CONCLUSIONES
RECOMENDACIONES
BIBLIOGRAFIA
ANEXOS
REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS Y DOCUMENTALES