modul basic reservation

BASIC RESERVATION | 2016

P a g e 1 | 20

mubyar.n.k@2016

Basic Reservation 1). Preambule

A. Proses Umum Sebelum Terbang

Reservasi Pembayaran Cetak Tiket Check in Boarding

1. Reservasi

Menurut International Air Transport Association (IATA), reservasi penerbangan adalah suatu

pelayanan yang diberikan kepada seorang penumpang, berupa penyediaan tempat

duduk/seat dipesawat.

Reservasi memiliki batas waktu (time limit) pembayaran yang harus diinformasikan kepada

calon penumpang agar melakukan membayaran sebelum time limit habis.

Apabila time limit habis dan calon penumpang belum melakukan pembayaran maka

reservasi akan terhapus otomatis oleh sistem.

2. Pembayaran

Penyerahan sejumlah uang yang telah disepakati dari calon pembeli kepada penyedia

barang atau jasa atas pemesanan yang telah dilakukan.

Pembayaran reservasi Garuda Indonesia dibedakan tergantung dimana penumpang

melakukan reservasi.

3. Cetak Tiket (Issued Ticket)

Tiket pesawat adalah dokumen yang dikeluarkan oleh sebuah maskapai penerbangan atau

agen perjalanan, untuk mengkonfirmasi bahwa seseorang telah membeli kursi penerbangan

di pesawat terbang. Ada dua macam tiket pesawat Paper Ticket dan Electronic Ticket.

4. Check In

Check In adalah proses konfirmasi seat pesawat dengan cara dilakukannya verifikasi

langsung oleh petugas melalui kesesuaian tiket pesawat dengan identitas calon penumpang.

Bukti bahwa calon penumpang sudah check in adalah dengan adanya pas naik (boarding

pass) yang akan didapatkan oleh calon penumpang setelah proses verifikasi selesai.

5. Boarding

Boarding adalah proses menaikan penumpang kedalam pesawat. Sebelum boarding para

penumpang dapat menuggu di ruang tunggu khusus penumpang yang akan naik ke pesawat

yang disebut gate/lounge.

B. Tahapan di Airport

Keberangkatan Domestik / Domestic Departure

1. Check in Periksa kartu identitas berfoto (KTP/SIM).

2. Bagagge Drop off Bagasi dilaporkan pada petugas check in untuk diberi label kemudian

disimpan di lambung pesawat.

https://id.wikipedia.org/wiki/Maskapai_penerbangan


P a g e 2 | 20

mubyar.n.k@2016

3. Walk Through Metal Detector (WTMD)

Seluruh barang bawaan wajib diperiksa melalui mesin x-ray. Untuk kelancaran proses

pemeriksaan, agar seluruh benda logam seperti telepon genggam, kunci, dan lain

sebagaimnya dimasukkan ke dalam tas. Tidak diperkenankan membawa serta benda tajam

dan barang berbahaya, seperti pisau, pisau lipat, alat pemotong kuku, cutter, korek api,

korek gas, dan sebagainya.

4. Boarding Naik ke pesawat dengan memperlihatkan boarding pass yang didapatkan saat

check in.

Keberangkatan Internasional / International Departure

Tahapannya sama namun untuk keberangkatan internasional ada pemeriksaan dari

petugas imigrasi untuk memeriksa kelengkapan dokumen perjalanan seperti passport,

identitas dan tiket.

2). Layanan Garuda Indonesia Contact Center

A. Konsep Layanan Garuda Indonesia Contact Center : E-Travel.

E-asy Booking : Contact center dapat diakses kapan saja, dimana saja. 7 hari 24 jam.

E-lectronic Payment : Reservasi di contact center dapat dibayar melalui online payment (debit,

kredit atau indomaret).

E-lectronic Ticket : Tiket dapat dikirim via email.

E-asy Check In : Check in dapat dilakukan melalui contact center (phone check in).

E-njoy Flight

B. Akses Garuda Indonesia Contact Center

Nomor telepon Garuda Indonesia Contact Center :

021-2965-777 (Hotline First Class)

0804-1-909090 (Cargo Garuda Indonesia)

0804-1-807-807 (Reguler, GarudaMiles, Corporate, Web, dll – Premium Call)

021-2351-9999 (Reguler, GarudaMiles, Corporate, Web, dll – Local Call )

Flow Interactive Voice Response (IVR) :

Tekan 1 (Layanan dalam bahasa Indonesia)

1 : Layanan frequent flyer

1 : Layanan garuda miles

2 : Layanan Elite & Elite Plus

2 : Layanan non frequent flyer (reguler)

1 : Informasi, permintaan dan keanggotaan GarudaMiles

2 : Reservasi baru dan pembayaran via online payment

3 : Perubahan reservasi

4 : Phone Check in

5 : Penyampaian keluhan lainnya

3 : Layanan bantuan pelanggan corporate

4 : Layanan tiket ID (staff Garuda)

5 : Layanan bantuan internet booking (web)

6 : Layanan bantuan pelanggan Garuda Online Service (GOS)

9 : Helpdesk SkyTeam


P a g e 3 | 20

mubyar.n.k@2016

C. Kalangan Penelpon

1. Penumpang Langsung (Umum)

2. Sekretaris/Ajudan/Protokoler

3. Petugas Ticketing Office (CTO/ATO)

4. Member GarudaMiles

5. Mitra Garuda/Travel Agent

Data Inbound Call Garuda Indonesia Contact Center :

Segmen Layanan Jumlah Call

Reguler 694,980

GFF Service 69,041

Lain-lain 30,960

HotLine Service 14,387

Website 7,363

Delay Management 5,213

GOS 3,907

Premium 874

(Sumber : Data CWC Inbound Januari – Desember 2015)

D. Transaksi yang Dilakukan

No Permintaan Informasi Komplain

1. Modifikasi Reservasi Kelebihan Berat Bagasi Bagasi

2. Payment Harga Tiket dan Ketentuan Bagasi (Lost or Damage)

3. Phone Check in Informasi Kurs Airlines Masalah Pembayaran

4. Request Email Ticket Informasi Ticketing Office Pelayanan Staff Garuda

5 Reservasi Jadwal Penerbangan Perubahan Jadwal

6. Save Ticket Kode Booking Promo Garuda Indonesia

7. Special Request Promo Garuda Indonesia Special Request

8. Status Reservasi

9. Time Limit Pembayaran

(Sumber : Data CWC Inbound Reguler Januari – Desember 2015)

No Jenis Kategori Detail Jumlah

1 Informasi Jadwal Penerbangan Jadwal Penerbangan Domestik 81674

2 Permintaan Modifikasi Reservasi Permintaan Cancel Rebook/Reroute 59240

3 Informasi Harga Tiket dan Regulasi Harga Tiket Domestik 54738

4 Permintaan Reservasi Permintaan Reservasi Baru 45706

5 Informasi Harga Tiket dan Regulasi Penambahan Biaya Modifikasi PNR 32530

6 Informasi Harga Tiket dan Regulasi Informasi Regulasi Tiket 26690

7 Informasi Status Reservasi Informasi Status Pembayaran 21633

8 Permintaan Request E-mail Ticket Request E-mail Ticket 11856

9 Permintaan Special Request Permintaan Seat Number 11471

10 Permintaan Phone Check In Permintaan Phone Check In 9903


P a g e 4 | 20

mubyar.n.k@2016

3). Passenger Service System Altea Reservation Desktop Aplikasi utama T.A Garuda Indonesia Contact Center dalam proses:

1. Reservasi (Book a Flight).

2. Modifikasi Reservasi.

3. Informasi Jadwal, Harga dan Ketentuan Tiket, dsb.

Link Aplikasi online (LIVE) : 172.17.5.13/gccapps

Link Aplikasi Training (Dummy) : 172.17.5.13/gccapps/training

Link ARD PDT (Altea Khusus Training)

Local Intranet :

https://intranet.uat1.resdesktop.altea.amadeus.com/app_ard/apf/init/login?SITE=AGABAGAB&LAN

GUAGE=GB&MARKETS=ARDW_PDT_INTRA_APAC,ARDW_ESSENTIAL,ARDW_GA&event=LOGIN_LOG

OUT

Other Connection Type :

https://uat2.resdesktop.altea.amadeus.com/app_ard/apf/init/login?SITE=AGABAGAB&LANGUAGE=

GB&MARKETS=ARDW_PDT_INTRA_APAC,ARDW_ESSENTIAL,ARDW_GA&event=LOGIN_LOGOUT

https://intranet.uat1.resdesktop.altea.amadeus.com/app_ard/apf/init/login?SITE=AGABAGAB&LANGUAGE=GB&MARKETS=ARDW_PDT_INTRA_APAC,ARDW_ESSENTIAL,ARDW_GA&event=LOGIN_LOGOUT



https://uat2.resdesktop.altea.amadeus.com/app_ard/apf/init/login?SITE=AGABAGAB&LANGUAGE=GB&MARKETS=ARDW_PDT_INTRA_APAC,ARDW_ESSENTIAL,ARDW_GA&event=LOGIN_LOGOUT

https://uat2.resdesktop.altea.amadeus.com/app_ard/apf/init/login?SITE=AGABAGAB&LANGUAGE=GB&MARKETS=ARDW_PDT_INTRA_APAC,ARDW_ESSENTIAL,ARDW_GA&event=LOGIN_LOGOUT


P a g e 5 | 20

mubyar.n.k@2016

A. Altea Reservation Desktop Basic Function

Scrolling : Move Down MD Move Up MU Move Top MT Move Bottom MB Ignore Transaction : Ignore and Close IG Ignore and Redisplay IR End of Transaction : End Transaction ER Automatically KK to HK ERK

Delete : Delete segmen XE Delete segmen 2 XE2 Delete segmen 2,3,4,5 XE 2-5 Delete segmen 2,3,6,7 XE2-3,6-7

B. Standar Format Bulan

Kode format bulan yang dikenali oleh system AMADEUS adalah sebagai berikut:

Januari : JAN

Februari : FEB

Maret : MAR

April : APR

Mei : MAY

Juni : JUN

Juli : JUL

Agustus : AUG

September : SEP

Oktober : OCT

November : NOV

Desember : DEC


P a g e 6 | 20

mubyar.n.k@2016

C. Peta Rute Domestik

Pulau Sumatera Jawa, Bali, NTB, NTT Pulau Sulawesi Banda Aceh Bandung Baubau

Batam Banyuwangi Gorontalo

Bengkulu Bima Kendari

Gunung Sitoli Denpasar Luwuk

Jambi Ende Makassar

Lhokseumawe Jakarta Mamuju

Medan (Kuala Namu) Jember Manado

Meulaboh Kupang Palu

Padang Labuan Bajo

Palembang Malang Ambon & Ternate Pekanbaru Mataram Ambon

Pinangsori Semarang Langgur

Sabang Solo Saumlaki

Tanjung Karang Lampung Sumbawa Besar Ternate

Tanjung Pandan Surabaya

Tanjung Pinang Tambolaka Papua Pangkal Pinang Yogyakarta Biak

Jayapura

Pulau Kalimantan Manokwari

Balikpapan Merauke

Banjarmasin Sorong

Berau Timika

Palangkaraya

Pontianak

Putussibau

Tarakan

Sintang


P a g e 7 | 20

mubyar.n.k@2016

D. Peta Rute Internasional

Asia Timur Tengah Eropa

Singapura Jeddah Amsterdam

Kuala Lumpur Abu Dhabi London Heathrow1,2

Bangkok Muscat2 Frankfurt1

Hongkong London Gatwick

Tokyo (Narita) Australia Madrid1

Tokyo (Haneda) Perth Munich1

Osaka Melbourne Rome1

Seoul Sydney Paris2

Guangzhou Brisbane Manchester2

Beijing Athena2

Shanghai Amerika Serikat Moscow2

Taipei Los Angeles7 Istanbul3

Manila4 San Fransisco7

Ho Chi Minh City5


P a g e 8 | 20

mubyar.n.k@2016

E. Schedulling

a. Neutral Availability (AN) Melihat seat yang masih available for book

Mandatory Variability

AN 27JANCGKSRG

AN27JANCGKSRG

** GARUDA INDONESIA - AN ** SRG SEMARANG.ID 16 WE 27JAN 0000

1 GA 230 J9 C9 D7 O6 I2 ZL Y9 /CGK 2 SRG 0540 0650 E0/738 1:10

U5 B9 M9 K9 N9 Q9 X9 GL T9 V9 E9 S9


U5 B9 M9 K9 N9 Q9 X9 GL T9 V9 E9 S9


U5 B9 M9 K9 N9 Q9 X9 GL T9 V9 E9 S9


U5 B9 M9 K9 N9 Q9 X9 GL T9 V9 E9 S9

Connecting Flight (berganti pesawat) :

AN16MARCGKTRK

** GARUDA INDONESIA - AN ** TRK TARAKAN.ID 65 WE 16MAR 0000

1 GA 564 J9 C9 D8 O5 I2 ZL Y9 /CGK 2 BPN 0850 1205 E0/333

U9 B9 M9 K9 N9 Q9 X9 GL T9 V9 E5 S9 H9

GA 662 J9 C9 D8 O5 I2 ZL Y9 /BPN TRK 1305 1405 E0/738 4:15

U5 B9 M9 K9 N9 Q9 X9 GL T9 V9 E9 S9 H9 L9

2 GA 562 Y9 U9 B9 M9 K9 N9 Q9 /CGK 2 BPN 0640 0955 E0/330

X9 GL T9 V9 E5 S9 H9

GA 662 JL CL DL OL ZL Y9 U5 /BPN TRK 1305 1405 E0/738 6:25

B9 M9 K9 N9 Q9 X9 GL T9 V9 E9 S9 H9 L9

Transit (pesawat turun namun tidak ganti) :

AN1FEBCGKDJJ

** GARUDA INDONESIA - AN ** DJJ JAYAPURA.ID 21 MO 01FEB 0000

1 GA 656 J9 C9 DL OL ZL Y9 U3 /CGK 2 DJJ 2320 0645+1E0/738 5:25

B9 M9 K9 N9 Q9 X9 GL T9 V9 E3

2 GA 650 J9 C9 D9 OL ZL Y9 U2 /CGK 2 DJJ 2100 0705+1E2/738 8:05

B9 M9 K9 N9 Q9 X9 GL T9 V9 E5 S9

b. Time Table (TN) Hanya melihat jadwal pesawat saja, tidak ada informasi ketersediaan seat.


TN PKUCGK

TNCGKDPS

** GARUDA INDONESIA - TN ** DPS DENPASAR-BALI.ID 11JAN16 18JAN16

1 GA 400 X23 CGK 2 DPS D 0500 0755 0 14JAN16 07MAR16 738 1:55

2 GA 400 12 CGK 2 DPS D 0540 0835 0 11JAN16 12JAN16 738 1:55

3 GA 438 D CGK 2 DPS D 0715 1010 0 11JAN16 18JAN16 738 1:55


5 GA 402 X12 CGK 2 DPS D 0750 1050 0 13JAN16 20JAN16 738 2:00





10 GA 422 1346 CGK 2 DPS D 1310 1610 0 11JAN16 04FEB16 332 2:00


12 GA 410 7 CGK 2 DPS D 1415 1720 0 10JAN16 20MAR16 333 2:05


P a g e 9 | 20

mubyar.n.k@2016

4). Reservasi A. Tahapan Umum Reservasi di Altea

B. Passenger Name Record (PNR)

C. Channel Reservasi

D. Status Reservasi

E. Jenis Reservasi

A. Tahapan Umum Reservasi di Altea

1. Buka ketersediaan seat (Availability Seat) 2. Ambil Seat (Sell Seat) 3. Check Harga (Automatic Pricing) 4. Input Nama Calon Penumpang 5. Input Data Kontak (Phone Field)

6. Input Time Limit (Batas waktu pembayaran) 7. Kunci Harga (TST) 8. End of Transaction (RF + ER + ER) 9. Kirim Travel Document (TR)

PSS – Altea Amadeus Tahapan Reservasi Fresh Booking

1. Buka ketersediaan seat (Availability)

Respon altea : AN9FEBCGKKNO

** GARUDA INDONESIA - AN ** KNO KUALA NAMU.ID 66 MO 09FEB 0000

1 GA 262 J3 C2 DL OL ZL Y2 UL /CGK 2 KNO 1150 1520 E1/CRK 3:30

BL ML KL NL XL GL EL

2 GA 180 J9 C8 D8 O6 Z3 Y9 U5 /CGK 2 KNO 0540 0805 E0/738 2:25

B9 M9 K9 N9 Q9 X9 GL T9 V9 E5 L2


B9 M9 K9 N9 Q9 X9 GL T9 V9 E5 L2


B9 M9 K9 N9 Q9 X9 GL T9 V9 E5 L9

2. Ambil seat

Respon altea :

>SS4Y2

RP/JKTGA0119/

1 GA 180 Y 09FEB 1 CGKKNO HK4 2 0540 0805 738 E 0 H

BAGGAGE ALLOWANCE 20 KGS

SEE RTSVC

3. Check Harga (Autopricing) Autopricing seluruh segmen :

FXX/R,U (General Pax ; Harga normal) Respon altea : * FARE BASIS * DISC * PTC * FARE<IDR> * MSG *T

01 YOW * * 1 * 2308400 * *Y

*1*PRIVATE FARES

*1*TICKET STOCK RESTRICTION

Entry lanjutan : FQQ1


AN 9 FEB CGK KNO

Mandatory Jumlah Pax Class of Service Line number

SS 4 Y 2

Mandatory Keterangan

FXX/R,U General Pax

FXX/RCD,U Senior Citizen

FXX/RCH,U Child

FXX/RIN,U Infant

Negative Response :

Respon altea jika salah entry mandatory AN :

AH9FEBCGKKNO AH

ENTRY NOT AUTHORISED

Respon altea jika salah entry format bulan :

AN9PEBCGKKNO PEB

CHECK DATE

Respon altea jika salah entry three letter code :

AN9FEBGCKKNO GCK

** GARUDA INDONESIA - AN ** KNO KUALA NAMU.ID 67 MO 09FEB 0000

NO AVAILABILITY FOR SELECTED PREFERENCE

NO MORE LATER FLTS 09FEB GCK KNO

CK ALT*DEST MES

Line Numbers

Negative Response :

Respon altea jika salah entry mandatory SS :

>SX4Y2

CHECK FORMAT

Respon altea jika terjadi double segment :

GA 180 Y 09FEB 1 CGKKNO DUPLICATE SEGMENT

AD09FEBCGKKNO0540

** GARUDA INDONESIA - AD ** KNO KUALA NAMU.ID 66 MO 09FEB 0540


B9 M9 K9 N9 Q9 X9 GL T9 V6 E5 L2


B9 M9 K9 N9 Q9 X9 GL T9 V9 E5 L2


B9 M9 K9 N9 Q9 X9 GL T9 V9 E5 L9


Autopricing spesifik segmen :

Mandatory Spesifik Keterangan

FXX/R,U /S3 Segmen 3

FXX/R,U /S3-6 Seg 3 sampai 6

FXX/R,U /S3,5 Seg 3 dan 5

FXX/R,U /S3,5-7,9 Seg 3, 5 sampai 7 dan 9

Autopricing segment number, dengan harga corporate PERTAMINA :

Mandatory Kode Corporate Spesifik

FXX/R,U *CORGAPERT /S3

Respon Altea :

LAST TKT DTE 09FEB15 - DATE OF ORIGIN

------------------------<PRIVATE>---------------------------

AL FLGT BK T DATE TIME FARE BASIS NVB NVA BG

JKT

MES GA 180 Y Y 09FEB 0540 YOW 31DEC 20

IDR 2094000 09FEB15JKT GA MES2094000.00IDR2094000.00

END

IDR 5000YR

IDR 209400ID

IDR 2308400

PRIVATE RATES USED *F*

TICKET STOCK RESTRICTION

BG CXR: GA

PRICED WITH VALIDATING CARRIER GA - REPRICE IF DIFFERENT VC

ENDOS CONDITION APPLIES

Respon Altea :

LAST TKT DTE 09FEB15 - DATE OF ORIGIN

------------------------<PRIVATE>---------------------------

AL FLGT BK T DATE TIME FARE BASIS NVB NVA BG

JKT

MES GA 180 Y Y 09FEB 0540 YOW/PERT 31DEC 20

IDR 1864000 09FEB15JKT GA MES1864000.00IDR1864000.00

END

IDR 5000YR

IDR 186400ID

IDR 2055400

TOUR/CAR-VC:CA20PERT14

PRIVATE RATES USED *F*

TICKET STOCK RESTRICTION

BG CXR: GA

PRICED WITH VALIDATING CARRIER GA - REPRICE IF DIFFERENT VC

ENDOS CONDITION APPLIES


P a g e 10 | 20

mubyar.n.k@2016

Disc. 25% bagi CHD khusus di kelas M,B,Y,C,J,D.

`

Disc. 25% bagi senior citizen khusus di kelas M,B,Y,C,J,D. Senior citizen harus diatas 60 Tahun.

`

4. Input Nama Calon Penumpang Penumpang Dewasa :

NM1SITOMPUL/RUHUT MR (ADT)

NM1ROJAK/MUHAMMAD ABDUL MR (ADT)

NM1SURATMI/SURATMI DRA HJ MRS (ADT) GELAR DRA HJ

NM1MARTHA/GISELLE DRG MS (ADT) GELAR DRG

Penumpang dewasa bersama Bayi (Infant)

Usia bayi 0-23 bulan. Tidak boleh lebih dari 23 Bulan (2 Tahun).

NM1RUKMINI/CHINTYA MRS (ADT)(INFAFIKA/AFIKA/23JUN13)

NM1LOPEZ/JENNIFER MRS (ADT)(INFROJAK/ABDUL M/8SEP13)

Penumpang senior citizen (Manula)

Penumpang anak kecil usia 2-11 Tahun (Child)

5. Input Data Kontak Calon Penumpang (FoneField)

Respon altea :

Mandatory Last Name Slash First Name + Mid. name Gender PTC

NM1 SOERAPRADJA / MOHAMMAD RONALD MR (ADT)

Mandatory Last Name Slash First Name + Mid. name Gender PTC Infant

NM1 ROEKMINI / CHINTYA MRS (ADT) (INFPRADITYA/ALDY/24MAY13)


NM1 DEWANTARA / KI HADJAR MR (YCD/17AUG45)


NM1 IBRAHIM / ABDURRAZAK MSTR (CHD/27AUG06)

Mandatory Variability Keterangan

APB- 022204018 Business Phone

APH- 0262300975 Home

APE- [email protected] Email untuk pengiriman itinerary / tiket

APN-GA/E+ [email protected]/P4 Email untuk notifikasi

APM- 081221676800 Nomor handphone

APN-GA/M+ 081221676800/P4 Nomor handphone utk notifikasi otomatis

RP/JKTGA0111/

1.DEWANTARA/KI HADJAR MR(YCD/17AUG45)

2.IBRAHIM/ABDURRAZAK MSTR(CHD/27MAY08)

3.RUKMINI/CHINTYA MRS(ADT)(INFAFIKA/AFIKA/23JUN14)

4.SURATMI/SURATMI DRA HJ MRS(ADT)



SEE RTSVC

6 SSR INFT GA NN1 AFIKA/AFIKA 23JUN14/S5/P3

7 SSR CHLD GA HK1 27MAY08/P2

>

>

Respon Altea







SEE RTSVC

6 APB 022204018

7 APE [email protected]

8 APH 0262300975

9 APM 081221676800

10 APN GA/[email protected]/P4

11 APN GA/M+081221676800/P4

FoneField

6. Input Time Limit Reservasi (Ticketing Arrangement / TK)

Mandatory Variability TKTL 01FEB/1500

Shortcut Entry :

TKOK

7. Kunci Harga (TST)

Mandatory Variability FXP/R,U

FXP/R,U *CORGAPERT

Entry Lanjutan :

TQT

8. End of Transaction

Received From Guest

Mandatory Variability RF HANDOKO MR 0261815632

Entry Lanjutan : ER 2x

--- RLR ---

RP/JKTGA0111/JKTGA0111 AA/SU 5DEC14/0358Z 3JMDJX





5 GA 180 Y 06FEB 5 CGKKNO HK4 0510 2 0540 0805 E*

6 APB 022204018

7 APE [email protected]

8 APH 0262300975

9 APM 081221676800

10 APN GA/[email protected]/P4

11 APN GA/M+081221676800/P4

12 TK TL01FEB/1500/JKTGA0111

13 SSR INFT GA HK1 AFIKA/AFIKA 23JUN14/S5/P3

14 SSR CHLD GA HK1 27MAY08/P2

15 OPW-02JAN:1000/1C7/GA REQUIRES TICKET ON OR BEFORE

04JAN:1000/S5

16 OPC-04JAN:1000/1C8/GA CANCELLATION DUE TO NO TICKET/S5

17 FZ PAX PAYMENT CODE-1261234567890


P a g e 11 | 20

mubyar.n.k@2016

B. Disclaimer

“…..Akan saya bacakan ulang reservasinya dan mohon koreksi jika ada kesalahan; penumpang tiga dewasa

atas nama Bapak………………………………………., Nyonya……………………………………….beserta bayi

bernama…………………………………………., kemudian Nyonya………………………………………………………. Dan seorang

tuan muda…………………………………………….; Berangkat menggunakan GA satu delapan nol di kelas ekonomi

fleksibel Yankee, berangkat pada tanggal enam Februari pada hari jum’at, berangkat dari Jakarta menuju

Kualanamu Medan, dengan status konfirm empat orang penumpang, berangkat pukul lima empat puluh

pagi hari, dan tiba pukul delapan nol lima waktu setempat; apakah sudah sesuai reservasinya ? silakan cek

email, kami telah mengirimkan detail reservasinya dan mohon cek kembali; silahkan dicatat kode

bookingnya, angka tiga Juliet; mama delta; Juliet x-ray, mohon diulang…..dan untuk kode bayarnya di satu

dua enam; satu dua tiga, empat lima enam, tujuh delapan, sembilan nol, mohon diulang……”

C. Summary

1. Buka ketersediaan seat (Availability)

AN9FEBCGKKNO

2. Ambil seat sesuai jumlah pax dan jam yang diinginkan

SS4Y2

3. Check harga dan informasikan kepada calon penumpang

FXX/R,U

atau FXX/R,U*CORGAPERT untuk karyawan PT PERTAMINA

4. Input nama calon penumpang

NM1ROEKMINI/CHINTYA MRS (ADT)

dst;

5. Input data kontak calon penumpang (FoneField)

APB-022204018 input APB-NONE; jika tidak ada

APH-0262300975 input APH-NONE; jika tidak ada

APE- [email protected] Wajib ada

APN-GA/E+ [email protected]/P4 Wajib ada

APM-081221676800 Wajib ada

APN-GA/M+081221676800/P4 Wajib ada

6. Input Time Limit Reservasi

TKOK

7. Build TST (Transactional Stored Ticket)

FXP/R,U

atau FXX/R,U*CORGAPERT untuk karyawan PT PERTAMINA

entry Lanjutan TQT

8. End of Transaction

RF HANDOKO MR 0261815632 Received From / GUEST

ER enter

ER enter

9. Kirimkan Itinerary

IEP-EMLA Otomatis membaca dari elemen APE-

atau [email protected] Manual

mailto:[email protected]

mailto:[email protected]/P4

mailto:[email protected]


P a g e 12 | 20

mubyar.n.k@2016

D. Tahapan register kode bayar ONLINE PAYMENT Fresh Booking

1. Copy dan paste kode booking (PNR Code) ke kolom PNR Code; Lalu klik SEARCH

2. Crosscheck antara Total Pay di Summary Pax, sesuaikan dengan TST / harga di PNR

3. Jika sudah yakin, klik GENERATE

Altea :

FXX/R,U

PASSENGER PTC NP FARE<IDR> TAX PER PSGR

01 DEWANTARA/KI HA* CD 1 1571000 162100 1733100

02 IBRAHIM/ABDUR* CH 1 1571000 162100 1733100

03 RUKMINI/CHINT* ADT 1 2094000 214400 2308400

04 SURATMI/SURAT* ADT 1 2094000 214400 2308400

05 AFIKA/AFIKA IN 1 210000 26000 236000

TOTALS 5 7540000 779000 8319000

1-5 LAST TKT DTE 09FEB15 - DATE OF ORIGIN

> PAGE 2/ 2

Crosscheck ulang..


P a g e 13 | 20

mubyar.n.k@2016

4. Muncul kode bayar di system OLP, lalu kembali ke system Altea Amadeus

5. Kembali ke Altea, lalu entry IR (ignore and redisplay PNR)

a. Tampilan 1

b. Tampilan 2 (setelah MD)

Karena elemen dalam PNR-nya

terlalu banyak, dan system Altea

hanya mampu menampilkan

sampai elemen nomor 21, maka

terdapat tanda ‘)>’ yang berarti

PNR dapat di Move Down (MD)

untuk melihat halaman berikutnya.

Elemen FZ PAX PAYMENT CODE ada

di line nomor 25. Informasikan kode

bayar kepada penumpang.


P a g e 14 | 20

mubyar.n.k@2016

5). Passenger Name Record (PNR)

A. Channel Reservasi

Reservasi tiket Garuda Indonesia tidak hanya dilakukan di contact center saja, akan tetapi Garuda

Indonesia memiliki banyak channel reservasi yang tersebar di seluruh Indonesia dan beberapa di Luar

Indonesia.

Channel reservasi selain contact center adalah : Website, Ticketing Office, Travel Agent, Website Travel

Agent, Corporate Sales dan Mobile Reservation. Setiap channel reservasi tersebut diberikan kode

(office ID) masing-masing oleh Garuda agar memudahkan identifikasi dan administrasinya.

Seorang Travel Assistant wajib mengetahui channel reservasi yang fungsinya adalah saat tindak lanjut

reservasi tersebut misal pada saat penumpang menginginkan untuk refund, maka diarahkan ke tempat

yang benar. Channel reservasi terletak di pojok kiri atas sebuah PNR.

Berikut channel reservasi beserta kode Office ID-nya :

Control is Under Garuda Head Office :

Channel Reservasi Office ID

Contact Center JKTGA0119 Fixed

Ticketing Office SRGGA0002 Variable, Figured

Mobile Reservation / Application JKTGA08AE Fixed

Website Resmi GA JKTGA08AO / AP Fixed

Corporate Online System JKTGA08AC Fixed

Control is Under Garuda Sales Office :

Channel Reservasi Office ID

Travel Agent Amadeus System BDOGI2112 Variable, Figured

Travel Agent non Amadeus SWI1GQHB1LC Variable, Random

Web Travel Agent JKTGI28BT Fixed


P a g e 15 | 20

mubyar.n.k@2016

Contoh PNR :

RP/BIKGI21H4/BIKGI21H4 PK/GS 11JAN16/0714Z 8MA39M 1.SOSRODJOJO/WIRJONO MR

2 GA 232 Y 12JAN 2 CGKSRG HK1 0725 2 0755 0905 *1A/E*

3 GA 237 Y 12JAN 2 SRGCGK HK1 1105 1135 1245 *1A/E*

4 AP O-JKT 02129220000 SMAILING CTR 24 JAM CO ILA

5 APA 02145845533 SMAILING KELAPA GADING CO PURNAMA

...............................................................................

...............................................................................

RP/PNKGA0103/PNKGA0103 RY/GS 11JAN16/0404Z 8H7TB9

1.POWELL/JONATHAN MR

2 GA 237 N 12JAN 2 SRGCGK HK1 1105 1135 1245 *1A/E*

3 GA 238 N 30JAN 6 CGKSRG HK1 1300 2 1330 1440 *1A/E*

4 APM 08121054250 EFFSON

5 TK OK08JAN/JKTGA0103

...............................................................................

...............................................................................

RP/SWI1G/HDQ1FQHB1LC/LI5/38223010 11JAN16/0246Z 7V9LZZ

1.FERRERI/LUCA

2 GA 237 M 12JAN 2 SRGCGK HK1 1105 1135 1245 *1A/E*

3 AP SIN - SINGAPORE AIRLINES - A

...............................................................................

...............................................................................

RP/JKTGA0119/JKTGA0119 DA/GS 11JAN16/0257Z 8GJLCP

1.ERWIN/ERWIN MR

2 GA 237 S 12JAN 2 SRGCGK HK1 1105 1135 1245 *1A/E*

3 GA 232 S 18JAN 1 CGKSRG HK1 0725 2 0755 0905 *1A/E*

4 AP [email protected]

5 AP -ALDY CHK TKT/PFC SRGRR*ED/11JAN

...............................................................................

...............................................................................

RP/JKTGA08AO/JKTGA08AO WB/SU 11JAN16/0518Z 78K8LZ

1.LIESTYO/HENDRO SUGONDO MR(ADT) 2.MARSELINA/VINA MRS(ADT)

3.OENDINOTO/WILIJATI MRS(ADT)

4.PUTRA/DION AGUSTHA GOGUS MR(ADT)

5.PUTRA/JULIETTE AIMEE GOGUS MS(CHD/26NOV05)

6.PUTRA/JOLEEN AURIELLE GOGUS MS(CHD/09APR10)

7.PUTRA/JAYDEN ALVARO GOGUS MSTR(CHD/29APR11)

8 GA 237 S 12JAN 2 SRGCGK HK7 A1105 1135 1245 *1A/E*

9 AP 6281225797515-B

10 AP 62247472828-H

...............................................................................

...............................................................................

RP/JKTGA08AE/JKTGA08AE K5/GS 11JAN16/0515Z 8FY4JE

1.MH/ISKANDAR HOESIN MR 2.YAYAT/DARINSYAH MR

3 GA 171 L 13JAN 3 PKUCGK HK2 0630 0700 0845 *1A/E*

4 GA 400 L 14JAN 4 CGKDPS HK2 0430 2 0500 0755 *1A/E*

5 GA 172 L 18JAN 1 CGKPKU HK2 0805 2 0835 1020 *1A/E*

...............................................................................

...............................................................................


P a g e 16 | 20

mubyar.n.k@2016

B. Status Reservasi

Dalam reservasi seat pesawat, penumpang bisa saja berada dalam posisi waiting list apabila seat

pesawat sudah penuh. Penuh dalam artian sudah terisi oleh penumpang lain yang sudah punya tiket

(sudah bayar) atau bahkan penuh oleh penumpang yang baru reservasi (fresh booking).

Selain status waiting list, ada juga status lain dalam reservasi seat Garuda Indonesia. Tersaji dalam tabel

berikut :

Status Reservasi Keterangan

HK (Confirm) Status reservasi konfirm

HL (Have waitlisted) Status reservasi waiting list

KK Merupakan signal bahwa status sudah confirm tetapi menunggu konfirmasi dari penumpang.

HN Masih request (Biasanya saat input infant)

SA Space Available (Biasanya untuk reservasi karyawan GA)

UN Jadwal original yang dirubahkan pihak bandara

TK Jadwal alternatif yang diambil oleh pihak bandara, segmen konfirm

RR Rekonfirmasi atas status yang awalnya sudah konfirm

Penjelasan proses Waitlist Clearance :

RESERVASI WAITING LIST HL :

GA 400 Y 25JUN 3 CGKDPS HL1 0510 2 0540 0840 *1A/E*

HL adalah status reservasi yang waiting list (pesawat penuh).

HL bisa berubah sewaktu-waktu menjadi HAMPIR konfirm saat ada penumpang lain yang tiba-tiba

membatalkan jadwal penerbangannya atau tercancel otomatis oleh Time Limit.

Penumpang harus sering memonitor apakah sudah HAMPIR konfirm atau belum.

Bagaimanakah status reservasi yang HAMPIR konfirm ?

CONTOH RESERVASI HAMPIR KONFIRM KK / KL:

GA 400 N 25JUN 3 CGKDPS KK1 0510 2 0540 0840 *1A/E*

KK/KL

Status KK/KL, awalnya adalah HL.

Merupakan signal bahwa status sudah confirm tetapi menunggu konfirmasi dari penumpang.

Jika tidak segera di action dalam 2 jam, status ini bisa di delete secara otomatis.

Jika menemukan status seperti ini, segera rubah ke HK (atas permintaan penumpang)

Cara action KK/KL to HK adalah :

Segmen/HK 3/HK

RF BY AGUS MR 098098980 ER ER


P a g e 17 | 20

mubyar.n.k@2016

Penjelasan status reservasi UN dan TK

Jadwal original yaitu pada segmen nomor 2, seharusnya berangkat pukul 05:25 namun dirubah (UN) oleh bandara

dan di alternatifkan (TK) menjadi jam 08:30 pada segmen nomor 3.

C. Jenis Reservasi

1. Reservasi Belum Punya Tiket (Belum Bayar)

Reservasi yang belum dibayar cirinya adalah, saat PNR di-retrieve (RT) maka masih terdapat time limit

yang aktif pada elemen OPW dan OPC didalam PNR tersebut. Itu menandakan bahwa penumpang masih

belum membayar reservasinya.

2. Reservasi Sudah Punya Tiket (Sudah Bayar)

Reservasi yang sudah punya tiket, artinya penumpang sudah memiliki dokumen resmi yang dikeluarkan

Garuda Indonesia sebagai bukti telah terjadinya jual beli dengan penumpang yang bersangkutan.

Reservasi yang sudah punya tiket cirinya adalah, saat PNR di-retrieve (RT) maka time limit (OPW dan OPC)

sudah tidak ada didalam PNR tersebut. Ciri berikutnya adalah adanya element :

FA PAX 126-2475670029/ETGA/IDR2900600/14JAN16/JKTGA08AI/15393943/S4-5/P1


P a g e 18 | 20

mubyar.n.k@2016

Contoh Reservasi Belum Punya Tiket (Belum Bayar) :

Reservasi diatas dapat disebut sebagai reservasi fresh booking, dimana pada reservasinya masih terdapat time

limit yang masih aktif (OPW – OPC).

Contoh Reservasi Sudah Punya Tiket (Sudah Bayar) :

Setiap penumpang mempunyai nomor ticket sendiri.

Jika dalam 1 PNR jumlah penumpang penumpang ada 2 orang maka harus terdapat 2 nomor ticket.

jika ada 3 penumpang maka harus ada 3 nomor ticket dan seterusnya.

Ticket harus kita pastikan ada dan sesuai dengan reservasi.

Detail perhitungan harga ticket, dibahas dalam sesi Fare and Ticketing.


P a g e 19 | 20

mubyar.n.k@2016

5). Additional Info A. Aircraft

Boeing

Boeing 737-800 NG (738)

Boeing 747-400 (744)

Pesawat yang memiliki kapasitas 428 kursi (42 Bisnis dan 386 Ekonomi). Biasa digunakan untuk perjalanan

jauh: Amsterdam, dan Riyadh. Diproduksi di Washington, Amerika Serikat.

Boeing 777-300 ER (777)


P a g e 20 | 20

mubyar.n.k@2016

Pesawat yang memiliki kapasitas 314 seat (8 First Class, 38 Eksekutif dan 268 Seat Ekonomi) didatangkan

baru pada pertengahan tahun 2014 seiring dengan launching First Class service Garuda Indonesia. Hanya

pesawat ini yang memiliki kabin First Class. Rute dari pesawat ini yaitu ke Jeddah, Amsterdam, Tokyo dan

London.

Boeing 777-300 merupakan pesawat terbesar untuk kategori pesawat komersial mesin ganda. Dan untuk

Boeing 777-300ER (Extended Range), mesinnya, General Electric GE90-115B memiliki diameter yang sedikit

lebih besar daripada diameter kabin Boeing 737 dan mesin ini merupakan mesin pesawat dengan gaya

dorong terkuat di dunia.

AIRBUS A330-300 (333)

CRJ 1000 NexGen (CRK)

ATR 72-600 (AT7)

B. New Aircraft and Routing

C. Minimum Connecting Time (MCT)

B. Minimum Connecting Time (at Cengkareng)

International to International 2 Hours before STD

International to Domestic 2 Hours before STD

Domestic to International 2 Hours before STD

Domestic to Domestic 1 Hour before STD

modul basic reservation

Documents