TEMA 6RELACIONES INDUSTRIALES

DEFINICIÓNDEFINICIÓNEl manejo de conflictos es una habilidad que El manejo de conflictos es una habilidad que

todo líder debe tener para contrarrestar los todo líder debe tener para contrarrestar los desacuerdos en los conflictos que se pueden desacuerdos en los conflictos que se pueden presentar en sentido positivo, negativo o neutral.presentar en sentido positivo, negativo o neutral.

El conflicto puede ser:El conflicto puede ser:Intrapersonal: conflicto experimentado por un Intrapersonal: conflicto experimentado por un

individuo.individuo.Interpersonal: conflicto en el que están Interpersonal: conflicto en el que están

involucrados 2 o más individuos, grupos o involucrados 2 o más individuos, grupos o equipos.equipos.

Inevitabilidad de los Inevitabilidad de los conflictosconflictos““Cada cabeza es un mundo”Cada cabeza es un mundo”Los posibles resultados para las interacciones Los posibles resultados para las interacciones

conflictivas:conflictivas:Ganar-PerderGanar-Perder: Es el más común. Se trata de obtener : Es el más común. Se trata de obtener

la victoria para uno de los bandos y la derrota para la victoria para uno de los bandos y la derrota para el otro. “Suma igual a cero”, lo que gana uno, lo el otro. “Suma igual a cero”, lo que gana uno, lo pierde el otro.pierde el otro.

RESULTADOS POSIBLESRESULTADOS POSIBLESPerder-Perder:Perder-Perder: En este caso, se busca destruir al En este caso, se busca destruir al

oponente aún cuando esto signifique la propia oponente aún cuando esto signifique la propia aniquilación. (Kamikazes japoneses) “Suma inferior a aniquilación. (Kamikazes japoneses) “Suma inferior a cero”.cero”.

Ganar-Ganar:Ganar-Ganar: En este caso, se trata de obtener En este caso, se trata de obtener utilidades para todas las partes involucradas. Todos utilidades para todas las partes involucradas. Todos salen victoriosos. “Suma superior a cero”.salen victoriosos. “Suma superior a cero”.

Principios para aprovechar los Principios para aprovechar los conflictosconflictosEn ocasiones, no hay bases objetivasEn ocasiones, no hay bases objetivas. La

importancia del conflicto no radica en ganar, sino en aprender, innovar y mejorar.

Nadie lo tiene todoNadie lo tiene todo. Ni la persona más rica del mundo. “Nadie es autosuficiente en forma total”

Nadie carece de todoNadie carece de todo. Aún el más pobre posee algo valioso, una idea, un pensamiento o una experiencia.

Métodos para aprovechar los Métodos para aprovechar los conflictosconflictosReconocimiento de las diferencias individualesEliminar la actitud de “sabelotodo”Énfasis en las semejanzasExplorar los puntos de vistaEmplear técnicas para disminuir la emotividad

negativaVer el conflicto como un reto para la creatividad

Gestión de la Gestión de la disciplinadisciplinaSe trata de fomentar la aplicación de las reglas y

evitar las desviaciones.Enfoques de las acciones disciplinarias:Disciplina Progresiva: es la aplicación gradual de las

medidas correctivas.Procedimiento habitual: Advertencia verbal,

Advertencia por escrito, Suspensión sin sueldo y por último el despido.

Enfoques de las acciones Enfoques de las acciones correctivascorrectivasDisciplina positiva o no punitiva: es un sistema de

disciplina que se enfoca en la corrección temprana de la mala conducta del empleado, en el que éste asume la responsabilidad total de corregir el problema.

Procedimiento habitual: Conversación entre el supervisor y el empleado, con un acuerdo verbal; segunda junta para determinar las causas de porqué no funcionó la solución acordada, se le da un aviso por escrito donde se declara que la mejora es responsabilidad del empleado y una condición para continuar con el empleo; después se le proporciona una licencia pagada de un día para que decida si desea continuar en la empresa o no.

Para administrar la disciplina Para administrar la disciplina es necesario:es necesario:1. Establecer estándares básicos de la disciplina:Comunicar las normas y criterios de rendimientoDocumentar los hechosDar respuestas coherentes a las infracciones de las

normas

2. Establecer el estándar de causa justificada de la disciplinaDebe de haber una notificaciónSer una norma razonableInvestigar antes de aplicar las medidas

disciplinariasTener pruebas de la culpabilidadProbar que no hubo discriminación3. El derecho a apelar las medidas disciplinarias

Principales problemas que Principales problemas que afectan la productividad de la afectan la productividad de la empresa:empresa:Problemas de asistencia y puntualidadProblemas de rendimientoInsubordinaciónMala conducta relacionada con el abuso del alcoholUso ilegal y abuso de las drogas

5 pasos para realizar sesiones 5 pasos para realizar sesiones disciplinarias eficacesdisciplinarias eficacesDeterminar si es necesario disciplinar al

empleadoSea claro, concreto y directo. Al final el

empleado deberá tener una clara idea de sus expectativas de mejora

Asegúrese de tener comunicación de doble sentido. La reunión será más útil si es una discusión, no un sermón. El objetivo es encontrar una solución factible, no regañar al empleado

5 pasos 5 pasos Establezca un plan de seguimientoTermine con una nota positiva. Puede destacar las

virtudes del empleado, de forma que se vaya pensando que usted y la empresa quiere que tenga éxito.

CONCLUSIONESCONCLUSIONESEn las organizaciones, como en la vida personal

los conflictos siempre estarán presentes; lo más importante no es tratar de evitarlos, sino saberlos manejar para aprovecharlos en beneficio y enriquecimiento de las relaciones entre los seres humanos.

Se deben desarrollar estrategias para manejar los conflictos de una manera efectiva, logrando establecer relaciones basadas en el enfoque ganar-ganar.