Habilidades de ComunicaciónHabilidades de Comunicación

¿Qué es la comunicación?

Es el acto por el cual un individuo establece con otro Es el acto por el cual un individuo establece con otro un contacto que le permite transmitir informaciónun contacto que le permite transmitir información

Elementos de la comunicación

La comunicación eficaz entre dos personas se produce

cuando el receptor interpreta el mensaje en el sentido que

pretende el emisor.

Tipos de comunicación

● VerbalVerbal

PalabrasPalabras

Tono de voz (inflexiones)Tono de voz (inflexiones)

● NO VerbalNO Verbal

Contacto visualContacto visual

Expresión facialExpresión facial

Movimientos de brazos y manosMovimientos de brazos y manos

Postura y distancia corporalPostura y distancia corporal

Desarrollo de la escucha

La importancia de la escucha es tal que, esta considerada dentro de las competencias con las que ha de contar todo estudiante desde niveles medios hasta superiores.

Parece fácil pensar en la comunicación como algo natural, sin embargo, es una destreza que se va afinando a lo largo del camino de una persona, ya sea, por medios formales o informales de la educación.

¿Qué es escuchar? podemos decir que es poner atención y permanecer concentrado en lo que dice una persona para poder darle una retroalimentación, una respuesta, una solución.

Tratar de explicar que es la escucha es complicado, al igual que ejercitarla.

ATENCION

• La atención es la capacidad que tiene alguien para entender las cosas o un objetivo, tenerlo en cuenta o en consideración. Desde el punto de vista de la psicología, la atención no es un concepto único, sino el nombre atribuido a una variedad de fenómenos.

• Los psicólogos establecen dos tipos de determinantes de la atención:

• Determinantes Internos:(aquéllos que son propios del

individuo y que dependen de él)

• Determinantes Externos (que proceden del medio)

INTERNO

Escuchar a las personas y a uno mismo.

La atención puede ser de tres tipos:

Activa y voluntaria: Es atención activa y voluntaria cuando se orienta y proyecta mediante un acto consciente, volitivo y con un fin de utilidad práctica y en su aplicación buscamos aclarar o distinguir algo. También se puede llamar atención deliberada.Activa e involuntaria: Es la orientada por una percepción.Pasiva: Es atención pasiva la que es atraída sin esfuerzo.

En muchos casos actúa de manera inconsciente iniciado en el hemisferio cerebral izquierdo y es mantenida en el hemisferio derecho. El estar atento ("poner atención" o "prestar atención") tampoco es un comportamiento único del ser humano.

empatía

EmpatíaLa empatía es una destreza básica de la comunicación interpersonal,

ella permite un entendimiento sólido entre dos personas, en consecuencia, la empatía es

fundamental para comprender en profundidad el mensaje del otro y

así establecer un dialogo. Esta habilidad de inferir los

pensamientos y sentimientos de otros, genera sentimientos de

simpatía, comprensión y ternura.

La empatía se educa

Estamos en un mundo en el que se prima el trabajo en equipo. Hoy en día tener una carrera brillante no te asegura nada. El éxito profesional y en la vida en general depende de la gestión de las emociones, de cómo trabajes con las personas.

RESPETAR SU POSICIÓN

El proceder con empatía no significa estar de acuerdo con el otro. No implica dejar de lado las propias convicciones y asumir como propias la del otro. Es más, se puede estar en completo desacuerdo con alguien, sin por ello dejar de ser empáticos y respetar su posición, aceptando como legítimas sus propias motivaciones.

Ejemplos:

*Ver a una persona con muchos problemas y ayudarlo. *Ayudar a una señora con muchas bolsas pesadas. *Ayudar a alguien de tercera edad a cruzar la calle. *Ayudar a un ciego a caminar o a apretar botones en ascensores. *Ayudar a una persona inválida a subir escaleras.

Es también un valor

Hay quien considera que asertividad y habilidades sociales son términos sinónimos. Sin embargo, vamos a considerar que la asertividad es solo una parte de las habilidades sociales.

ASERTIVIDAD

La asertividad es la habilidad de expresar nuestros pensamientos, sentimientos y creencias asumiendo las consecuencias y a la vez respetar la opinión de los otros.

El concepto de asertividad, se emplea en referencia a una estrategia comunicativa que se ubica en el medio de dos conductas que resultan opuestas y que son la pasividad y la agresividad.

Especialistas en asertividad enlistan algunas características de la persona asertiva:

•Ve y acepta la realidad•Actúa y habla con base en hechos concretos y objetivos•Toma decisiones por voluntad propia•Acepta sus errores y aciertos•Utiliza sus capacidades personales con gusto•Es autoafirmativo, siendo al mismo tiempo gentil y considerado•No es agresivo; está dispuesto a dirigir, así como a dejar que otros dirijan•Puede madurar, desarrollarse y tener éxito, sin resentimiento•Permite que otros maduren, se desarrollen y tengan éxito•Pide lo que necesita, dice lo que piensa, y expresa lo que siente, con respeto.

Andrew Salter definió la asertividad como un rasgo de personalidad y pensó que algunas personas la poseían y otras no. La definieron como “la expresión de los derechos y sentimientos personales”, y hallaron que casi todo el mundo podía ser asertivo en algunas situaciones y absolutamente ineficaz en otras.

Cuando una persona logra desarrollar la asertividad, refuerza su imagen positiva  a nivel social, mejora la confianza en sus habilidades expresivas, obtiene una mayor satisfacción emocional y logra alcanzar las metas que se propone desde la comunicación. Al no someterse ni agredir al interlocutor, el equilibrio alcanzado le permite, en definitiva, comunicarse mejor y sacar provecho de ese tipo de vínculo. No sólo mostrará su respeto por el otro, sino que también logrará ser respetado y se podrá conducir de manera independiente.

Desarrollo Desarrollo de la de la escrituraescritura

Al igual que la escucha es una actividad que por muchos años fue considerada sólo para las personas letradas o que asistían a la escuela, esto les daba un privilegio dentro del orden social.

La escritura comprende el poder comunicarse con los otros de forma precisa, objetiva, con un reconocimiento y dominio de la lengua, por medio del vocabulario, del uso de la comprensión de la lectura, las expresiones comunes.

La escritura al igual que una lectura implica una comunicación entre dos o más personas, para aprender a describir, luego a relacionar.

Objetividad

● Uno de los problemas de la comunicación escrita y Uno de los problemas de la comunicación escrita y verbal.verbal.

● No se trata de un valor en sí sino de un efecto que No se trata de un valor en sí sino de un efecto que se produce en el destinatario de un mensaje a partir se produce en el destinatario de un mensaje a partir de un texto leído o escuchado. Este efecto es de un texto leído o escuchado. Este efecto es generado por el enunciador, quien evita hablar de sí generado por el enunciador, quien evita hablar de sí mismo o de sus valoraciones sobre el tema. Para mismo o de sus valoraciones sobre el tema. Para borrar su subjetividad, dispone de una serie de borrar su subjetividad, dispone de una serie de recursos, como usar la 3º persona del singular y recursos, como usar la 3º persona del singular y oraciones impersonales.oraciones impersonales.

● No incluir adjetivos evaluativos.No incluir adjetivos evaluativos.

Aspectos que mejoran la

comunicación● Un tema a la vezUn tema a la vez

● No acumules emociones negativas sin No acumules emociones negativas sin comunicarlascomunicarlas

● No hables del pasadoNo hables del pasado

● Se específicoSe específico

● Evita generalizarEvita generalizar

● Se breveSe breve

● Cuida tu comunicación NO verbalCuida tu comunicación NO verbal

● Elige lugar y momento adecuadosElige lugar y momento adecuados

Identificación de ideas

La identificación de las ideas requiere de la dirección, la atención hacia puntos clave que contienen la esencia de los mensajes. Esta habilidad puede aprenderse y se facilita si se distingue el tipo de texto que se utilizará para estudiar. En la escuela, frecuentemente leeremos textos narrativos, descriptivos, explicativos y argumentativos, de ellos vamos a hablar.

Textos narrativos

Un texto narrativo enuncia sucesos acontecidos a lo largo del tiempo. Uno histórico, por ejemplo, presenta lo sucedido y registrado en crónicas u otras fuentes de información. Una novela narra con lujo de detalle los sucesos ocurridos entre sujetos.

Texto descriptivo Si la narración es una modalidad textual que presenta

hechos sucesivamente en el tiempo, la descripción, por el contrario, constan las características de un objeto de forma estática, sin transcurso de tiempo. El término "objeto" debe entenderse en este caso en su sentido más amplio, es decir, abarca a cualquier realidad, sea esta humana o no, concreta o abstracta, real o ficticia. Todo lo imaginable es descriptible. Los textos descriptivos nos cuentan cómo son los objetos, las personas, los espacios, las situaciones, los animales, las emociones y los sentimientos.

● Texto argumentativo● Se trata del tipo de textos en los que se presentan las razones a

favor o en contra de determinada "posición" o "tesis", con el fin de convencer al interlocutor a través de diferentes argumentos. Se trata de manera fundamental, aunque no exclusivamente, de juicios de valor, apreciaciones positivas o negativas acerca de lo expuesto (bueno, malo, feo, bello; válido/ no válido, adecuado/no adecuado). El discurso argumentativo es propio del ensayo y de la crítica en general.

El texto explicativo

Es aquel que tiene la finalidad de informar acerca de algo. Para varios autores, el texto explicativo es lo mismo que

un texto expositivo. Es decir, lo que se procura es transmitir un conocimiento sobre un tema, informar.

La intención es transmitir un conocimiento a través de un texto.Explicar, en cambio, toma como punto de partida, justamente, la exposición, sin embargo, la intención no es solo exponer, no se trata solo de informar. La explicación va más allá porque trata de hacer entender al lector los motivos por los cuales sucede o no tal cosa.

Exposición de ideas

● Pulse para editar el formato de esquema del texto

– Segundo nivel del esquema

● Tercer nivel del esquema

– Cuarto nivel del esquema

● Quinto nivel del esquema

● Sexto nivel del esquema

• Séptimo nivel del esquemaHaga clic para modificar el estilo de texto del patrón– Segundo nivel

• Tercer nivel– Cuarto nivel

» Quinto nivel

• A veces no sabemos cómo comenzar a exponer un tema en particular, un punto de vista o una opinión. Situaciones así se deben a que no conocemos a profundidad un tema o aún conociéndolo no sabemos cómo esquematizar una línea de pensamiento que se adecuada para dejar claro lo que queremos decir.

• La elaboración del material didáctico para presentar un tema de clase, la elaboración del informe, y posteriormente la exposición del tema en clase, son elementos indispensables que permiten que la exposición de las ideas y los pensamientos propios puedan quedar claros en nuestro auditorio.

Esta cuestión es muy útil si intentamos dejar claro de qué estamos hablando, pero va de la mano con la consistencia y síntesis, es decir, aunque hablemos todo el tiempo de un solo tema se perderá la ilación de las ideas si se hace muy extensa la exposición, la gente terminará por cansarse y esto provocará que pierdan atención a lo que les exponemos.

Redacción de Redacción de Documentos Documentos EducativosEducativos

Documentos normativos y Documentos normativos y resolutivosresolutivos

El Estatuto El Estatuto

Variedad de normas jurídicas cuyo rasgo común es que regulan las relaciones de personas que tienen en común un territorio o sociedad.Generalmente son una forma de derecho propio y suelen regular un colectivo completo.

El ReglamentoEl Reglamento

Reglas autorizadas por una autoridad competente para la ejecución de una ley o para el régimen de una corporación, dependencia o servicio.

La Resolución AdministrativaLa Resolución Administrativa

Orden escrita dictada por el jefe de un servicio público que tiene carácter general, obligatorio y permanente.Se refiere al ámbito de competencia de servicio.

La CircularLa Circular

Carta que envía el jefe a las personas a su cargo, donde trasmite un mensaje importante a partir de una fecha específica. La carta circula hasta que todos la han leído y regresa al jefe con las firmas de todos.

Documentos ContractualesDocumentos Contractuales

El Contrato El Contrato

Acuerdo privado, oral o escrito entre partes que se obligan como materia o cosa determinada, y a cuyo cumplimiento pueden ser exigidas.Acuerdo de voluntades que genera derechos y obligaciones.

ConvenioConvenio

Documento suscrito entre dos instituciones en el que se manifiestan la voluntad y el compromiso de desarrollar en forma planificada actividades de interés común sin fines de lucro.Expresa la confianza y buena voluntad entre las partes comprometida para desarrollar actividades de cooperación mutua.

Redacción de Redacción de Documentos Documentos

AdministrativosAdministrativos

Cualidades de RedacciónCualidades de Redacción

ClaridadClaridad

Expresar ideas de modo que sean fácilmente inteligibles; es decir que cualquier lector se entere fácilmente del contenido y que le dé una única y verdadera interpretación al mensaje, de manera que el destinatario o lector no tendrá que contestar con una solicitud de aclaración.Expresiones de uso frecuente que determinan falta de precisión: “Queremos felicitarlos”, “deseo solicitar su atención”, “deseo manifestarle...”, “los felicito sinceramente”, “nuestra en hora buena más cordial”, “reciba nuestras sinceras felicitaciones”.

ConcisiónConcisión

Consiste en expresar únicamente lo esencial, sin eliminar los detalles imprescindibles que atenten contra la claridad, pues ésta puede prevalecer sobre las demás cualidades.Se debe abordar directamente el asunto o tema y limitarse a él, pues el remitente debe tomar en cuenta que el destinatario tiene otros asuntos pendientes y sólo puede prestarle atención limitada a la carta recibida. Si al abrir la carta encuentra un texto muy largo, el destinatario se indispone pues considera que la comunicación le quitará mucho tiempo.

Cualidades de RedacciónCualidades de Redacción

CortesíaCortesía

Si se quiere lograr una verdadera comunicación, éste es el ingrediente que unido a la claridad y a la concisión, contribuye a crear o mantener la buena voluntad del receptor hacia e emisor. La expresión de buenos modales en el saludo y despedida, son aspectos muy importantes en una comunicación.En el caso de las comunicaciones internas (memorandos), estas formalidades no son necesarias.

ClaridadClaridad++

ConcisiónConcisión++

CortesíaCortesía______________________

BUENA BUENA REDACCIÓNREDACCIÓN

PREGUNTAS DEL TEMA

1. SON LAS DOS CONDUCTAS OPUESTAS DE LA ASERTIVIDADPasividad y agresividad

2. Menciona 3 puntos importantes de la redacción de documentosCLARIDAD, CONCISIÓN Y CORTESÍA

3. Menciona 3 documentos administrativosCIRCULAR, CARTA Y CARTA DE RECOMENDACIÓN.

4. ¿Qué requiere la identificación de ideas? Requiere de la dirección, la atención hacia puntos claves que contienen la esencia de los mensajes.

5. ¿Qué es la escucha? Es poner atención y permanecer concentrados en lo que dice la otra persona.

6. ¿Qué comprende la escritura? El poder comunicarse con los otros de forma precisa.

7. ¿QUE ES LA EMPATIA?La empatía es una destreza básica de la comunicación interpersonal.

8. ¿QUE SE NECESITA PARA QUE UNA EXPOSICION DE IDEAS Y PENSAMIENTOS PROPIOS QUEDEN TOTALMENTE CLAROS?La elaboración del material didáctico para presentar un tema de clase, la elaboración del informe, y posteriormente la exposición del tema en clase

9. ¿Cuáles son los tipos de comunicación?Verbal y no verbal

10. Para ser objetivo, ¿qué tiene que hacer el enunciador?Evitar hablar de sí mismo o de sus valoraciones sobre el tema.