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REPORTE FINAL DE PRÁCTICASPROFECIONALES

AGENCIA DE VIAJES MAN TOURS S.A. de C.V

ADMINISTRACIÓN TURÍSTICA

SÁBADO 26 DE OCTUBRE DEL 2013

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ÍNDICE

INTRODUCCIÓN.....................................................3DATOS GENERALES..................................................4

Ubicación.......................................................4Servicios que ofrece............................................5

Organización....................................................7Descripción de puestos..........................................7

Gerente de general:...........................................7Gerente de ventas.............................................7

Agente de viajes..............................................8Contador......................................................8

Mensajero.....................................................8ACTIVIDADES REALIZADAS DURANTE LA ESTANCIA.......................8

Descripción detallada de las actividades........................9Atención Telefónica...........................................9

Cotización y reservación vuelos y hospedaje..................9Reserva de vuelos y servicios varios.........................10

Reservación de paquetes turísticos estandarizados............10Realización de documentos de control interno.................11

Expedición de boletos aéreos.................................12Modificaciones o cancelaciones en vuelos.....................12

CONCLUSIONES....................................................13Experiencia personal...........................................13

Recomendaciones................................................14

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INTRODUCCIÓN

El presente trabajo ha sido elaborado con el objeto de

documentar información sobre las prácticas de agencia de

viajes que se deben realizar en un ambiente laboral, en el

cual se deben desempeñar actividades a fines a nuestra

carrera y así poner en prácticas los conocimientos

adquiridos, durante el periodo de estudio realizado.

Las practicas de agencia de viaje, se realizaron en la

empresa Mandolis Tours S.A de C.V. En el siguiente informe

se describirá una breve reseña histórica de la empresa,

seguida por la información general de la agencia de

viajes, sistema administrativo, funciones principales de

la empresa y servicios que ofrece.

Con este informe se pretende concentrar y resumir todas

las actividades realizadas durante el periodo de prácticas

y reafirmar el conocimiento adquirido.

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Así mismo se exponen comentarios y recomendaciones que

podrían ayudar a mejorar el servicio y tener un mejor

rendimiento.

DATOS GENERALESUbicaciónLa agencia de viajes MANDOLIS TOURS S.A de C.V. se

encuentra ubica en la calle de Amapolas número 722 en la

colonia Reforma de la Ciudad de Oaxaca de Juárez.

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Es una agencia mayorista especializada principalmente en

paquetes turísticos hacia Europa, Medio Oriente y Egipto.

Fue fundada en la ciudad de México y tiene una experiencia

de 20 años en el ramo turístico.

Está integrada por personal capacitado y comprometido

para proporcionar información y venta de servicios

turísticos otorgando un servicio puntual, seguro y

confiable.

Se apoya principalmente en el globalizador SABRE para la

reservación y compra de servicios turísticos. Es un

sistema en tiempo real que permite visualizar

disponibilidad de vuelos de aerolíneas nacionales como

internacionales. Brindara la oportunidad de encontrar las

mejores rutas aéreas y las tarifas más adecuadas para cada

cliente.

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Servicios que ofrece Servicios personalizados de alta calidad.

Atención y asesoría vía telefónica.

Venta de servicios aéreos de aerolíneas nacionales y

extranjeras.

Boletaje

Organización de viajes.

Venta de paquetes turísticos estandarizados.

Organización de paquetes a la medida.

Organización de viajes grupales.

Venta de servicios sueltos.

Cuenta con los mejores globalizadores de servicios.

(Sistema SABRE).

Trabaja con operadoras reconocidas y confiables

alrededor del mundo.

Da respuestas rápidas y efectivas.

Venta de paquetes turísticos a otras agencias de

viajes.

Seguros de viajero.

Trámite de visas.

Otorga crédito a empresas con comprar frecuentes.

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Organización

Descripción de puestos

Gerente de general: Es la persona que dirige, organiza y controla la empresa.

Se compone de una persona que tiene la facultad de

supervisar y controlar todos los procesos que se llevan a

cabo dentro de la empresa con el objetivo de afinar

cualquier detalle en cualquier parte de las operaciones y

procesos que conlleva. 

Gerente de ventasConsiste en una persona que lleva a cabo las actividades

de promoción nacional de la empresa con el objetivo de

aumentar las posibilidades empresariales de la misma.

CONTADORMENSAJERO

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También se encarga del diseño de nuevos productos de

acuerdo a las necesidades de operadores.

Agente de viajes Es la persona que tiene contacto directo con el cliente.

Sabe detectar las necesidades de la persona que solicita

el servicio. Ofrece productos adecuados a los gustos y

necesidades del cliente. Aseso al cliente en aspectos de

documentación. Refleja confianza y es persuasivo.

ContadorEs la persona encargada de llevar la contabilidad de la

empresa de acuerdo a las estipulaciones legales, tales

como libro, facturas, pago de impuesto sobre la renta,

impuesto sobre el valor agregado. etc.

MensajeroPersona encargada de realizar depósitos al banco. Entrega

de documentos a clientes. Realiza actividades varias.

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ACTIVIDADES REALIZADAS DURANTE LAESTANCIA

El área de enfoque para la realización de las prácticas

profesionales siempre fue administrativa debido a la

naturaleza de la Agencia de Viajes (agencia mayorista). El

trabajo realizado consiste en:

Atención telefónica.

Cotización de vuelos y hospedaje.

Reservación de vuelos, noches de hotel y servicios

varios.

Reservación de paquetes turísticos estandarizados.

Modificaciones o cancelaciones de servicios

turísticos.

Realización de documentos de control interno.

Expedición de boletos aéreos.

Descripción detallada de las actividades

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Atención TelefónicaAtender las llamadas y dar apoyo a los clientes.

Generalmente son llamadas para dar cotizaciones de vuelos

sencillos o hacer una reservación.

Cotización y reservación vuelos y hospedajeLa cotización de los servicios aéreos consistía en dar el

precio de vuelos o itinerarios que el cliente solicitaba.

Para realizarlo se le preguntaba a la persona el origen,

el destino, la fecha de salida y la fecha de regreso, en

caso de ser un vuelo redondo, y el horario en el que

deseaba partir. En el caso de Aeroméxico, y otras

aerolíneas internacionales, la cotización se realizaba con

el globalizador SABRE ya que este sistema incluye sólo a

las aerolíneas que están afiliadas a la IATA (Asociación

Internacional de Trasporte Aéreo). En el caso de las

aerolíneas de bajo costo como: Interjet, Volaris, Viva

Aerobús, Aerotucán y Aeromar, la cotización y a

verificación de la disponibilidad se realizaba vía on-

line.

Para la reservación de noches de hospedaje se utilizaba

dos páginas webs: Travel Inn la cual concentra gran número

de hoteles y servicios en todo el mundo y Bedsonline.

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Ambas son mayoristas de servicios turísticos y brindan sus

productos únicamente a agencias de viajes.

En el caso de cotizaciones y reservaciones para grupos se

contactaba directamente al hotel vía telefónica ya que las

concentradoras anteriores tienen un número limitado de

habitaciones y personas para reservar.

Reserva de vuelos y servicios variosPara poder reservar un vuelo se necesita hacer primero la

cotización del mismo. Posteriormente, y con una serie de

comando, hacemos la reservación en el Sistema SABRE

asegurándonos de recibir la clave de reservación de la

aerolínea. Es importante confirmar los datos del vuelo al

pasajero para evitar futuras confusiones o problemas que

esto pueda generar.

Reservación de paquetes turísticos estandarizadosComo se mencionó anteriormente, la agencia trabaja con

operadoras en diferentes partes del mundo y son las

encargadas de brindar el servicio directamente al cliente

en el momento de su viaje. Para la reservación de los

paquetes es indispensable verificar la disponibilidad de

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los vuelos para las fechas requeridas. Es el primer paso a

realizar ya que la mayoría de los paquetes diseñados por

las operadoras no incluyen los vuelos internacionales.

Cuando ya se tienen asegurados los vuelos el siguiente

paso es contactar a la operadora, dependiendo del paquete

que haya elegido el cliente.

Se le brinda la clave del paquete turístico, número de

personas, nombres de las personas que viajan, fechas de

salida y de regreso, categoría elegida por el cliente y el

número de pasaporte y el pago del servicio.

Con esta información brindada, la operadora otorga los

cupones de los servicios a utilizar. Por último, el agente

de viajes le entrega al cliente sus boletos de avión y los

cupones para que pueda recibir los servicios durante du

viaje.

Algunas de la operadoras con las que trabaja la agencia

son:

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Realización de documentos de control interno

Para llevar un control interno de todos los servicios

vendidos, la agencia realiza documentos en el cual se

indica el servicio brindado y el cargo por éstos.

Principalmente se indica el nombre del pasajero, la ruta

de vuelo, la clave de reservación, tarifa del vuelo,

I.V.A. y TUA. Enseguida se describe el cargo por el

servicio. Se realizan dos copias de dicho documento (una

para el cliente y una para la agencia) y por último de

engrapan junto con su factura.

Expedición de boletos aéreos

Para poder realizar la expedición de un boleto es

necesario contar con l clave de reservación que arroja el

sistema SABRE. Para obtenerla hay que recuperar la

reservación con el apellido paterno del pasajero.

Posteriormente abrimos la página de Travel Inn y pegamos

la clave de reservación y seleccionamos la forma de pago.

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Después de 15 segundos nos llega al correo proporcionado

el boleto de la reserva. Cabe destacar que en la ciudad de

Oaxaca sólo dos agencias cuentan con el servicio que

brinda Travel Inn. Es importante que, antes de “boletear”,

los datos del vuelo sean los correctos ya que si se

realizan cambios habrá un cargo por parte de la aerolínea.

Por último se imprime el boleto para archivar y otro se

envía al correo electrónico del cliente.

Modificaciones o cancelaciones en vuelos

Cuando un cliente desea realizar una modificación o

cancelación de algún vuelo hay que remarcarle que dichos

cambios generan cargos que tendrá que cubrir. Tendrá que

pagar a la aerolínea el cargo por cambios en el vuelo y la

diferencia de tarifa si fuera el caso. Además el cargo que

realiza la agencia de viajes por concepto de reexpedición

de boleto.

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CONCLUSIONES

En el ámbito del turismo las agencias de viajes son de

vital importancia para el enlace profesional entre el

turista y las empresas nacionales y extranjeras. Durante

mucho tiempo se les ha considerado como empresas

intermediarias pero hay que considerar que se han

convertido en una pieza importante en la comercialización

de servicios turísticos a niveles local, regional,

nacional e internacional, al provocar y canalizar de

manera directa el desplazamiento individual y masivo. De

acuerdo con lo planteado, puede concluirse que Mandolis

Tours ocupan un sitio estratégico en el desarrollo y

explotación racionales del sector turístico, todo ello

derivado de su labor en el mercadeo del producto

turístico. También es obvio que para desempeñar

adecuadamente su labor, debe existir un conocimiento

profesional de las técnicas operacionales que han surgido

a través de los años de existencia de este tipo de empresa

ya que es turística.

Experiencia personal

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Haber realizado las practicas en una agencia fue una

experiencia muy educativa y práctica, ya que pude

fortalecer mis conocimientos sobre la organización de la

agencias de viaje. También fue muy interesante poder

complementar la información obtenida en la universidad con

los conocimientos adquiridos en la agencias. Esto me da la

oportunidad de poder trabajar en una agencia de viajes en

un futuro ya que ahora tengo un panorama más amplio acerca

de la labor de una agencia de viajes.

Recomendaciones

A pesar de que la agencia se encuentra dentro de las

líderes como agencia mayorista existen puntos clave que

deben ser reforzados para que pueda trabajar al 100%. Es

por esto que me atrevo a dar algunas recomendaciones que

podrían ayudar a mejorar su servicio y tener un mejor

rendimiento.

- Implementar medios de publicidad dentro del área local

- Abrirse a nuevos mercados

- Renovar constantemente sus servicios y paquetes ya que

cuenta con competencia.

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-Implementar nuevos productor aprovechando las relaciones

que tiene con otras empresas

- Dividir el trabajo para obtener mejores resultados

delegando las actividades de acuerdo a las funciones de

cada puesto

- Implementar estrategias para elevar la venta de paquetes

turísticos

- Aprovechar las tarifas preferenciales ofrecidas por

hoteles a nivel nacional

- Actualizar constantemente la página web y mejorar su

diseño

- Implementar incentivos a los empleados

- Mejorar el sistema de reservas para evitar olvidos.