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Swiss Marketing (SMC)

Rahmenlehrplanfür Bildungsgänge der höheren Fachschulen

Marketingmanagement

mit dem geschützten Titel

dipl. Marketingmanagerin HFdipl. Marketingmanager HF

Trägerschaft:

Swiss Marketing (SMC), Talackerstrasse 34, 8001 Zürich

Genehmigt durch das BBT am 20.03.2009

Stand vom: 09.12.2014


Bildungsgang: dipl. Marketingmanagerlin HF

Rahmenlehrplan Version 1.2

Trägerschaft: Swiss Marketing (SMC)09.12.2014

Rahmenlehrplan dipl. Marketingmanager/in HF Seite 2/74


Inhaltsverzeichnis

1 Berufsbild 42 Dauer, Abschluss und Titel 43 Positionierung der Ausbildung innerhalb der Bildungslandschaft 54 International gültige Standards 65 Berufsprofil und zu erreichende Kompetenzen 65.1 Aufbau und Methodik 65.2 Übersicht über die Handlungsfelder und die Arbeitsprozesse 76 Beschreibung der beruflichen Handlungskompetenzen im Überblick 107 Die Handlungsfelder und ihre zeitlichen Anteile 148 Allgemeine Themenbereiche 179 Koordination von schulischen und praktischen Anteilen 1810 Zulassung 1911 Qualifikationsverfahren 2011.1 Zielsetzung des Qualifikationsver[ahrens 2011.2 Anforderungen an das Qualifikationsver[ahren 2011.3 Prüfungszulassung 2011.4 Promotion 2011.5 Die Diplomprüfung 2111.6 Wiederholungen 2111.7 Studienunterbruch / Studienabbruch 2112 Schlussbestimmungen 2212.1 Inkrafttreten 2212.2 Überprüfung 2213 Anhang 1 2313.1 Handlungsfeld Marketing 2313.2 Handlungsfeld Verkauf 3013.3 Handlungsfeld PR 3513.4 Handlungsfeld Unternehmensführung 3813.5 Handlungsfeld Personalwesen 4513.6 Handlungsfeld Finanz- und Rechnungswesen 4813.7 Handlungsfeld Informatik 5213.8 Handlungsfeld Forschung und Entwicklung 5913.9 Handlungsfeld Qualitätsmanagement 6313.10 Handlungsfeld Produktion und Beschaffung 6614 Anhang 2 6815 Änderung zum Rahmenlehrplan 70

Rahmenlehrplan dipl. Marketingmanager/in HF Seite 3 / 74


Der vorliegende Rahmenlehrplan für den Bildungsgang „Marketingmanagement HF“ bezieht sich auf Art. 6und 7 der Verordnung EVD MiVo HF (41 2.101 .61) und definiert das Berufsprofil und die zu erreichendenKompetenzen.

Swiss Marketing (SMC) als Organisation der Arbeitswelt (OdA) erlässt für den Bildungsgang „Marketingmanagement HP folgenden Rahmenlehrplan. Er stützt sich auf die im Rahmen eines KTI-Projekts 2004durchgeführte empirische Untersuchung bei Marketing- und Verkaufsfach- und -führungskräften (El-ldrissi,Cedric; Arpagaus, Jürg (2005): Marketing und Verkauf: Qualifikationen — Karriere — Löhne. SpringerSchweiz: Rüschlikon. ISBN 3-033-00346-X.

1 Berufsbild

Dipl. Marketingmanager/innen HF sind Generalisten des Marketing mit breiten, vernetzten handlungspraktischen Fach-, Methoden und Führungskompetenzen, die sie zur Erfüllung ihrer Aufgaben wirkungsorientiertund bedarfsgerecht kreativ kombinieren. Sie übernehmen i.d.R. auf Stufe mittleres Kader Verantwortung,Fach- und Führungsaufgaben in Marketingabteilungen von KMU oder Grossbetrieben für das operativeMarketing, in Geschäftsprozessen oder in Unterstützungsprozessen. Dafür bringen sie sowohl analytischeals auch konzeptionelle Fähigkeiten mit. Dipl. Marketingmanager/innen HF gehen anspruchsvolle Praxissituationen aus einer betriebswirtschaftlich abgestützten Prozessoptik an. Sie kommunizieren und verhandelngewandt - auch in einer Fremdsprache - mit den relevanten internen und externen Anspruchsgruppen. Dipl.Marketingmanager/innen HF führen Projekte und Mitarbeitende, koordinieren, unterstützen und motivierendie an den Prozessen Beteiligten zur Erreichung der Unternehmens- und Marketingziele. Die dafür geforderte Problemlösungs-, Konflikt- und Entscheidungsfähigkeit setzen sie sicher ein. Sie zeichnen sich durcheine hohe Lernbereitschaft und -fähigkeit aus, um auch in einem dynamischen Umfeld zu bestehen undneuen Anforderungen flexibel zu begegnen.

2 Dauer, Abschluss und Titel‘

Der berufsbegleitende Bildungsgang dauert mindestens 6 Semester, die Vollzeitausbildung mindestens vierSemester. Der erfolgreiche Abschluss des Bildungsgangs führt zum Titel:

Deutsch:dipl. Marketingmanagerin HFdipl. Marketingmanager HF

Französischmarketing manager diplöme ESmarketing manager diplom ES

Italienischmarketing manager diplomata SSSmarketing manager diplomato SSS

Als englische Übersetzung wird empfohlen:College of Higher Professional Education and Training Degree in Marketing Management

1 Ergänzung vom 09.12.2014.



3 Positionierung der Ausbildung innerhalb der Bildungslandschaft

Die Ausbildung dipl. Marketingmanager/in HF baut bildungssystematisch auf der beruflichen Grundbildungauf und ist folgendermassen im Bildungssystem positioniert.

Hohere Berufsbildung

_______

Hochschulswte-

Berufs. Eldg. Berufs- Höhere ‘Fhhochschulen UnlversIttorientierte und höhere Fschschulen und ETH

Weiter. FchpnJtungenbildung

Gyrnnasale Hturitai

‚5r

Allgemeinbildende Schulen

1;.

Beroflche Grundbildung

Bröckenangebote

ObligatorIsche Schuixelt

— ditCitCf t.i /u%t/qL1IlIL)Oflfl crf,nkilkh

Dipl. Marketingmanager/innen HE unterscheiden sich von den Absolvent/innen von Berufs- und höherenFachprüfungen insbesondere dadurch, dass sie generalistischer ausgebildet sind; im Bildungsgang HFwerden Handlungsfelder, die wohl mit Marketing zusammenhängen, aber nicht Marketing sind, stärker gewichtet. Im Unterschied zu den Berufs- und höheren Fachprüfungen legt die Höhere Fachschule für Marketing höheres Gewicht auf die Sozialkompetenz. Dipl. Marketingmanager/innen HF sind berufsnah ausgebildete Marketinggeneralistinnen und -generalisten.

Im Vergleich zu Hochschulabsolventen, deren Ausbildung wissenschaftlich orientiert ist, sind dipl. Marketingmanager/innen HF durch ihre Ausbildung und Berufserfahrung stark arbeitsmarkt-, handlungs- und umsetzungsorientiert.

Dipl. Marketingmanagerinnen und Marketingmanager HF können anschliessend an ihre generalistischeAusbildung in einem Nachdiplomstudium einer Höheren Fachschule (bspw. Wirtschaftskommunikation etc.)ihre Kenntnisse vertiefen oder sich in einem Bereich spezialisieren.

Der Abschluss dipl. Marketingmanager/in HF berechtigt vorbehältlich der Praxisanforderungen zum Zugangzu Nachdiplomstudiengängen HF, zu den höheren Fachprüfungen Verkaufs- und Marketingleiter und ermöglicht in der Regel den Zugang zu EMBA und MAS-Studiengängen mit Bezug zu Marketing, Verkauf undKommunikation an Fachhochschulen. Dazu sind die Empfehlungen der Konferenz der FachhochschulenSchweiz zu beachten.

EidgenäslschesAttest (2 Jshre)

Eidgrnissslsches Fahlgkelts.zeugnis (3 oder 4 Jahre)



Gemäss Art. 9 Abs. 2 BBG werden erworbene Praxiserfahrung und Bildung angemessen bei Weiterbildungen angerechnet. In diesem Rahmen spielen die Berufsprüfungen in Marketing und Verkauf eine besondereRolle. Marketingfachleute mit eidg. Fachausweis und Verkaufsfachleute mit eidg. Fachausweis haben vorallem auf der theoretischen Ebene etliche Überschneidungen in den Kompetenzen (Fähigkeiten) mit dendipl. Marketingmanager/innen HF. Daher besteht für Inhaber eines der beiden Fachausweise die Möglichkeit, nach Absolvierung eines verkürzten Ausbildungswegs einen Abschluss als dipl. Marketingmanager/inHF zu erwerben. Die Kapitel 7 und 10 regeln das grundlegende Verhältnis zwischen den Ausbildungsinstituten und den Marketing- und Verkaufsfachleuten mit eidgenössischem Fachausweis, welche sich für denLehrgang zum dipl. Marketingmanager/in HF anmelden möchten.2

Die Durchlässigkeit zu den höheren Fachprüfungen im kaufmännisch-betriebswirtschaftlichen Bereich undumgekehrt von den Berufsprüfungen und höheren Fachprüfungen zur Höheren Fachschule für Marketing istanzustreben.

4 International gültige Standards

Es bestehen keine international gültigen Standards der Berufsausbildung, welche in den vorliegendenRahmenlehrplan einfliessen.

5 Berufsprofil und zu erreichende Kompetenzen

Im Folgenden sind die Arbeitsprozesse, Handlungsfelder und die darin enthaltenen beruflichen Handlungskompetenzen im Überblick dargestellt. In Anhang 1 befindet sich eine detaillierte Aufstellung von Arbeitssituationen und abgeleiteten Kompetenzen.

5.1 Aufbau und Methodik

Das vorliegende Berufsprofil basiert auf dem neuen St. Galler Management-Modell (Rüegg-Stürm, J.(2002): Das neue St. Galler-Management-Modell, Bern: Haupt). Dabei wird das Modell als Raster für dieBerufsfeldanalyse verwendet. Dieses Modell wird gewählt, da es einerseits die betriebswirtschaftliche „Tradition“ in Bezug auf die klassischen Funktionsbereiche abbildet und andererseits in der Prozessorientierungeine zentrale Innovation in diesem Bereich aufnimmt.

Auf der Ebene der Geschäftsprozesse wird vor allem das Modell des Kundenlebenszyklus genutzt, um diezentralen Prozesselemente abzubilden. Ausgehend von der Entwicklung des Leistungsangebots stehenhier die kundenorientierten Aktivitäten rund um die Gewinnung und Bindung von Kunden im Vordergrund(3R-Modell, aufbauend auf Stauss, 5. (2000): Perspektivenwechsel. Vom Produkt-Lebenszyklus zum Kundenbeziehungs-Lebenszyklus, in: Thexis, 17. ]g., Nr. 2, 5. 15-18.).

Folgende Grafik zeigt im Überblick auf, welche Prozesse in welchen Handlungsfeldern für dipl. Marketingmanager/in HF relevant und somit beschrieben sind.

2 Änderung und Streichung vom 09.12.2014.



Maketing Verkauf PR Untemeh Personal- Rechnungs— Infor- F Bc E Quah- Produktion,

mansftlh- wesen wesen und matik tatsma- Bescheffungrung Finanzierung nagement und Logistik

p- =

Manegementprozesse

Normative Führung X X X x XStrgscla Fuhrur X X XFühn.iroptozsss im Unrrmh- X X X X X X X X xmensaIgGeschäftaprozesse

-_________

ProcIk entwicklung und - >1 5 5 5 X 5 5 5larllurEntw, ci. gesamn Leistungsan- 1< X X 5 5 Xgebotes

Kundengewirmung (renruiting) 5 5 5 5 5Kundenbindung (mntion) X 5 X 5 5Kundenftickgewinnung(recovery) X X 5 - X X 5Warenvertailung X 5 X 5 X X 5Controllire X 5 5 X X 5 5 XUnterstützunsprozessePersonalpruzesse X 5 5 5 X 5Wdseremanagement 5 X X 5 5 5Infrastruktirbewirtachafting X X XInformation und Kommunikation 5 5 5 5 X 5 5Recft X 5 X 5 5 5 X

überre1fende PrasesseOrganisationsgestaltung und — X 5 X 5 5 5entwicklung

Pmjekpezifische Prozesse X X 5(=Projektmanagement)

5.2 Übersicht über die Handlungsfelder und die Arbeitsprozesse

In der Struktur der angeführten Handlungsfelder werden in den markierten Prozessen Arbeitssituationenund die darin benötigten zentralen Kompetenzen beschrieben. Die Markierung erfolgt mittels eines Kreuzesin der vorne angeführten Tabelle. Es werden ausschliesslich Arbeitssituationen beschrieben, in welchen diedipl. Marketingmanager/innen HF in ihrem Arbeitsalltag eine aktive Rolle einnehmen.

In folgenden Handlungsfeldern werden zentrale Kompetenzen beschrieben:

Handlungsfeld 1 MarketingDipl. Marketingmanager/innen HF beschäftigen sich mit der Umsetzung von Zielvorgaben für das Marketing. Die Ziele verstehen sie im Kontext der Unternehmensstrategie, -ziele und Marketingstrategie. Sie planen Marketingaktivitäten für gewählte Zielmärkte, setzen sie um und kontrollieren die Wirkung und Zielerreichung, um Korrekturmassnahmen treffen zu können. Die Marketingaktivitäten erfolgen unter Einbezug derfinanziellen, infrastrukturellen und personellen Rahmenbedingungen.

Handlungsfeld 2 VerkaufDipl. Marketingmanager/innen HF kennen den Customer Lifetime Value und bearbeiten ihre Kunden entsprechend. Sie setzen sich mit den Bedürfnissen der Zielmärkte auseinander und definieren in diesen Personengruppen oder Institutionen mit dem grössten Potenzial. Sie übernehmen die Aufgaben der Planungund Bearbeitung dieser potenziellen Kundengruppen und führen diese zum Verkaufsabschluss.

Handlungsfeld 3 PRDipl. Marketingmanager/innen HF kennen die Wichtigkeit der öffentlichen Meinung für die Reputation derUnternehmung. Sie sind besorgt für eine zielkonforme, offene Kommunikation mit allen Bezugsgruppen.

Handlungsfeld 4 UnternehmensführungDipl. Marketingmanager/innen HF beschäftigen sich mit der Umsetzung von Führungsprozessen und dabeimit Aufgaben, die mit der Gestaltung, Lenkung und Entwicklung des Unternehmens als Ganzes zu tun haben.

Handlungsfeld 5 PersonalwesenDipl. Marketingmanager/innen HF sind in ihrem Wirkungskreis besorgt für die wirkungsvolle Umsetzungeines modernen Personalmanagements im Spannungsfeld von wirtschaftlichen und sozialen Zielen.



Handlungsfeld 6 Rechnungswesen und FinanzierungDipl. Marketingmanager/innen HF verstehen es, die Instrumente des Rechnungs- und Finanzwesens für dieeigene Arbeit zielführend zu nutzen. Sie erstellen und überwachen für den eigenen Wirkungskreis Budgets,arbeiten mit Kennzahlen und treffen qualitativ und quantitativ begründete lnvestitionsentscheide. Regelmässige Überprüfungen der verantworteten Aktivitäten auf ihre Wirtschaftlichkeit hin und finanzielle Berichterstattungen gehören zum Tätigkeitsrepertoire.

Handlungsfeld 7 InformatikDipl. Marketingmanager/innen HF sind verantwortlich für den gezielten Einsatz von lnformatikmitteln imeigenen Arbeitsumfeld und überwachen deren Umsetzung.

Handlungsfeld $ Forschung und EntwicklungDipl. Marketingmanager/innen HF stellen sicher, dass zum einen die markt- und kundenbezogenen Erwartungen in angemessener Weise Eingang in den Produkt- und Leistungsentwicklungsprozess finden undzum anderen Leistungsinnovationen auf ihre Marktfähigkeit hin überprüft werden.

Handlungsfeld 9 QualitätsmanagementDipl. Marketingmanager/innen HF verstehen die Qualität der Unternehmensleistungen als zentrale Grössefür Kundenzufriedenheit und -bindung und tragen dazu bei, die Qualität der Leistungserstellung kunden-und unternehmensgerecht zu optimieren.

Handlungsfeld 10 Produktion, Beschaffung und LogistikDipl. Marketingmanager/innen HF treffen Entscheidungen in der Materialwirtschaft, gestalten und steuernProduktströme im Sinne einer modernen Logistik.

Diese Handlungsfelder werden in der Systematik der folgenden Prozesse3 beschrieben:

Managementprozesseumfassen alle grundlegenden Managementaufgaben, die mit der Gestaltung, Steuerung und Entwicklungeiner Organisation zu tun haben.

Prozess 1: Normative Führungdient der Reflexion und Klärung der normativen Grundlagen der unternehmerischen Tätigkeit.

Prozess 2: Strategische Führungumfasst die Entwicklung einer tragfähigen Strategie und deren erfolgreiche Umsetzung im betrieblichenAlltag.

Prozess 3: Führungsprozess Unternehmensalltagbeinhaltet die Führung der einzelnen Geschäfts- und Unterstützungsprozesse anhand von Führungskenngrössen.

Geschäftsprozesseumfassen den praktischen Vollzug der Kernaktivitäten eines Unternehmens, die unmittelbar auf die Stiftungvon Kundennutzen ausgerichtet sind.

Prozess 4: Produktentwicklung und -herstellungumfasst die Definition und Entwicklung marktfähiger Produkte, die echten Marktbedürfnissen begegnen undso den grösstmöglichen Verkaufserfolg garantieren.

Prozess 5: Entwicklung des gesamten Leistungsangebotesumfasst die das Kernprodukt umgebenden Zusatzangebote, die Preisfestlegung und die Zahlungskonditionen, die Marktattraktivität gewährleisten oder steigern und den Absatz sicherstellen.

In Anlehnung an: Das neue St. Galler Management-Modell: J. Rüegg-Stürm, 2002, Haupt



Prozess 6: Kundengewinnungbedeutet die Ansprache und Akquisition jener Kundinnen und Kunden, die für das Unternehmen langfristigattraktiv sind.

Prozess 7: Kundenbindungumfasst die Aktivitäten rund um die Pflege der aktuellen Kundenbasis mit dem Ziel, die Loyalität zum Anbieter zu erhöhen.

Prozess 8: Kundenrückgewinnungstellt die Aktivitäten in den Mittelpunkt, die abwanderungsgefährdete Kundinnen und Kunden wieder stärkeran das Unternehmen binden bzw. ehemalige Kundinnen und Kunden wieder zurück zum Anbieter bringen.

Prozess 9: Warenverteilungbeinhaltet alle Prozesse, die die Verfügbarkeit der Waren beim Kunden sicherstellen.

Prozess 10: Controllinggreift jene Aktivitäten auf, die eine zielgerichtete Steuerung der Marketinganstrengungen einer Organisationunterstützen.

Unterstützungsprozessedienen der Bereitstellung der Infrastruktur und der Erbringung der internen Dienstleistungen, die für dieUmsetzung der Geschäftsprozesse notwendig sind.

Prozess 11: Personalprozessedienen der Gewinnung, Entwicklung, Beurteilung und angemessenen Honorierung der Mitarbeitenden.

Prozess 12: Wissensmanagementumfasst alle Prozesse, die den Aufbau, den Einsatz, die Pflege und die Weiterentwicklung des für das Erreichen der Organisationsziele erforderlichen Wissens effizient und effektiv sicherstellen.

Prozess 13: Infrastrukturbewirtschaftungumfasst die Bereitstellung und den kostengünstigen Unterhalt aller Arten von Infrastrukturanlagen.

Prozess 14: Information und Kommunikationdient der Entwicklung und Pflege tragfähiger Beziehungen zu den externen und internen Anspruchsgruppen.

Prozess 15: Organisationsgestaltung und -entwicklungdient der ziel- und marktkonformen Weiterentwicklung des Unternehmens bzw. seiner Organisationseinheiten.

Prozess 16: Projektmanagementumfasst die Leitung von Teilprojekten oder die Gesamtleitung von kleineren Projekten im eigenen Arbeitsumfeld.



6 Beschreibung der beruflichen Handlungskompetenzen im Überblick

Die detaillierte Beschreibung der Handlungskompetenzen und der Arbeitssituationen, aus denen sich erstere ableiten, ist Inhalt von Anhang 1. Es ist denn auch dieser Anhang, der die Grundlage für Bildungsplänedarstellt.

Aus Gründen der Leserfreundlichkeit werden nachfolgend die beruflichen Handlungskompetenzen der dipl.Marketingmanager/innen HF bezogen auf die einzelnen Handlungsfelder zusammenfassend beschrieben.Damit gewinnt der Leser einen Uberblick.

Handlungsfeld 1: MarketingHandlungsfeld mit beruflichen Handlungskompetenzen Im Uberblick

MarketingDipl. Marketingrnanager/innen H F verfügen über die beruflichen Handlungskompetenzen

• überzeugende, neue Ideen als Beitrag zur Unternehmens- bzw. Strategieentwicklung einzubringen.

• sich zu vernetzen und sich mit Hilfe verschiedener Medien (Kongresse, Fachzeitschriften, Studien, Statistiken etc.)

auf dem Laufenden zu halten.

• prägnante Marketingstrategien- und -ziele (Kundensegmentierung, Positionierung, neue Märkte) aus den übergeord

neten Unternehmenszielen und an Hand eigener Marktanalysen abzuleiten.

• Massnahmenpläne für die zur Zielerreichung notwendigen Marketinginstrumente aus den Strategien zu entwickeln

und diese wirkungsvoll mit ihrem Team umzusetzen.

• einen konstruktiven, bereichsübergreifenden Diskussionsprozess mit Kolleg/innen und Vorgesetzten zu pflegen (Z.B.

im Bereich der Budgeterstellung).

• den Markt konstant zu beobachten und daraus eine nutzbringende Kundensegmentierung abzuleiten.

• mit internen und/oder externen Partnern eine konsequente, kundenorientierte Produktentwicklung durchzuführen,

welche auf einer aussagekräftigen Markiforschung basiert.

• zur Kundengewinnung, -bindung und -rückgewinnung professionelle Techniken und Tools einzusetzen (CRM; Marke

tinginformationssystem etc.) und diese Prozesse mit ihrem Team aktiv zu gestalten.

• die richtigen Vertriebskanäle in Bezug auf die jeweilige Zielgruppe zu wählen.

• regelmässige Erfolgskontrollen für alle Marketingmassnahmen — unter Einbezug der internen Systeme — durchzufüh

ren.

• korrigierende Massnahmen bei Zielabweichungen einzuleiten und sofort umzusetzen.

• sich mit den Betroffenen aus anderen Funktionsbereichen abzustimmen und sich für ganzheitliche, konfliktfreie Lö

sungsfindungen einzusetzen.

• rechtliche Vorgaben in ihrem Kompetenzbereich richtig umzusetzen.

• im Rahmen der Produktentwicklung immer wieder Optimierungsmassnahmen in Bezug auf die Organisation vorzu

nehmen.

Handlungsfeld 2; VerkaufHandlungsfeld mit beruflichen Handlungskompetenzen im Uberblick

VerkaufDipl. Marketingmanager/innen HF verfügen über die beruflichen Handlungskompetenzen

• ihre Firma beim Kunden loyal und gekonnt zu präsentieren und sich dabei an den betrieblichen Grundsätzen (Leit

bild, Vision, Strategie) zu orientieren.

• den Verkaufsprozess professionell zu leiten und die Mittlerfunktion zwischen Marketing und Verkauf wahrzunehmen.

• den Markt einschätzen zu können und verschiedene Markfforschungsmethoden und -quellen einzusetzen.

• Marktforschungsprozesse methodengestützt zu veranlassen.

• Entwicklungsprozesse anzustossen, indem Informationen entsprechend verdichtet und aufbereitet werden.

• zu wissen, was sich im Markt tut, sowie den persönlichen Kontakt zu den Kunden zu pflegen.

• den Kundenstamm mit geeigneten Programmen (CRM) zu entwickeln und zu pflegen und Strategien der Kunden

rückgewinnung erfolgreich anzuwenden.

• die Warenverteilung fAbsatzkanal, Lieferkonditionen, Zahlungsmodalitäten etc.) professionell abzuwickeln.

• das Verkaufsbudget professionell zu steuern.

• eine effiziente Datenerhebung bei neuen Produkten zu betreiben und bei veränderten Rahmenbedingungen die

richtigen Massnahmen abzuleiten.



Handlungsfeld 3: PRHandlungsfeld mit berufItdtn FiäIingskompetenzen im Uberblick

PRDipl. Marketingmanager/innen H F verfügen über die beruflichen Handlungskompetenzen

• die Cl-Grundsätze (Corporate ldentity) innerhalb ihres Wirkungskreises kompetent zu vertreten und zu pflegen.

• bei Produktideen und Innovationen die Sicht der Cl einzubringen.

• PR als unterstützendes Instrument für die Kundengewinnung und -pflege einzusetzen.

• mit Fachpresse und Opinion Leaders einen aktiven Kontakt zu pflegen.

• aktive Vorschläge für die Öffentlichkeitsarbeit zu machen und dabei eine gewandte mündliche und schriftliche Aus

drucksfähigkeit anzuwenden.

• unterstützende Informationen für wichtige interne Botschaften auftubereiten.

• Daten von öffentlichem Interesse ansprechend aufzubereiten.

• bei Joumalistenfragen verständliche und nachvollziehbare Antworten auftubereiten.

Handlungsfeld 4: UnternehmensführungHandlungsfeld mit beruflichen Handlungskompetenzen im Uberblick

UnternehmensführungDipl. Marketingmanager/innen HF verfügen über die beruflichen Handlungskompetenzen

• bei der Ausübung ihrer Tätigkeit die normativen Grundlagen einzubeziehen, bei Abweichungen entsprechende Mas

snahmen einzuleiten und bei der Formulierung die Optik des Marketings einzubringen.

• die strategischen Zielsetzungen in ihrer Tätigkeit zu berücksichtigen und sich aktiv in die Strategieentwicklung einzu

bringen.

• zur Umsetzung der Strategie konkrete Massnahmenpläne zu formulieren und die Mitarbeitenden bei der Zielumset

zung zu betreuen.

• für die Mitarbeitenden die notwendigen Rahmenbedingungen zu setzen, damit sie ihre Zielsetzungen möglichst

optimal erreichen.

• professionelle Mitarbeitergespräche zu führen, angemessene formelle und informelle Kommunikationsgefässe zu

pflegen und Sitzungen, Besprechungen etc. moderativ zu steuern.

• die Strukturen der eigenen Abteilung zu analysieren und bei Bedarf zu verbessern.

• einen Arbeitstag so zu planen, dass neben den gesetzten Prioritäten auch Zeit bliebt, um Chancen und Krisen aktiv

zu begegnen.

• den Mitarbeitenden Einblick in andere Arbeitsbereiche zu geben; sie leiten diese dazu an, ihr Wissen und ihre Erfah

rungen regelmässig auszutauschen, wiederkehrende Fortbildungsmassnahmen zu planen und wichtige Abläufe zu

dokumentieren.

• in ihrem Bereich eine professionelle Infrastrukturbewirtschaftung zu pflegen.

• die Information und Kommunikation im Betrieb professionell zu gestalten und dabei eine Vorbildfunktion einzuneh

men.

• Verträge in ihrem Arbeitsgebiet aufzusetzen (evtl. mit externer Unterstützung) und die rechtlichen Rahmenbedingun

gen bei schwierigen zwischenmenschlichen Konflikten zu berücksichtigen.

• Veränderungsvorhaben nach ihrer Notwendigkeit zu beurteilen und bei der Umsetzung mit Widerständen der Mitar

beitenden adäquat umzugehen.

• Projekte professionell zu steuern (initiieren, planen, umsetzen, controllen und abschliessen), indem sie professionelle

Techniken (z.B. Problemlösezyklus) und Tools einsetzen und auf den Einbezug der Teammitglieder besonderen Wert

legen.



Handlungsfeld 5: Personalwesen-HandIungsfeld mit beruflichen Handlungskompetenzen im Überblick

PersonaiwesenDipl. Marketingmanager/innen HF verfügen über die beruflichen Handlungskompetenzen

• Mitarbeiterentwicklung und Diversity Management in Zusammenarbeit mit dem HR durchzuführen.

• die Budgetziele im Personalbereich zu verfolgen, Controllingdaten richtig zu interpretieren und kostenbewusste Lö

sungen zu suchen.

• die betrieblichen Personalprozesse (Personalgewinnung, Salarierung, Entwicklung, Austritt) professionell mit der

Unterstützung des HR durchzuführen.

• für neue Mitarbeitende sinnvolle und transparente Einführungsprogramme zu erstellen.

• sich bei Personalfragen an die geltenden Rechte und Pflichten zu halten.

• die Notwendigkeit von Teamentwicklungsprozessen zu erkennen und sich beim HR für die Durchführung die ent

sprechende Unterstützung zu holen.

Handlungsfeld 6: Rechnungswesen und Finanzierung4 Handlungsfeld mit beruflichen Handlungskompetenzen Im Uberblick

Rechnungswesen und FinanzierungDipl. Marketingmanager/innen H F verfügen über die beruflichen Handlungskompetenzen

• die vorgegebenen Betriebszahlen mit ihrem Team zu erreichen und dabei die Zielerreichung laufend zu überwachen

und bei Bedarf geeignete Massnahmen einzuleiten..

• sich aktiv am Budgetprozess zu beteiligen und die notwendigen Grundlagen zu liefern.

• bei der Produktentwicklung die entsprechenden finanziellen Auswirkungen (z.B. Investitionen) zu bestimmen.

• Ideen zur Marktpositionierung mit wirtschaftlichen Überlegungen zu untermauern.

• eine passende Preisgestaltung für neue und langjährige Kunden — gemeinsam mit dem Rechnungswesen — durchzu

führen.

• aus den Reportings die richtigen Schlüsse zu ziehen und bei Bedarf Massnahmen abzuleiten.

• Controlling-Überlegungen (z.B. bei der Organisationsentwicklung, Projektplanung etc.) in ihrem Arbeitsbereich durch

zuführen und dafür entsprechendes Zahlenmaterial aufzubereiten.

• aufgrund von Kennzahlen die richtigen Schlüsse für den Personalbedarf zu ziehen.

• finanzielle Ziele regelmässig und angemessen zu kommunizieren und finanzielle Vorgaben mittels Zielvereinbarung

an die Mitarbeitenden weiterzugeben.

Handlungsfeld 7: InformatikHandlungsfeld mit beruflichen Handlungskompetenzen Im Uberblick

Informatik_______________________________________Dipl. Marketingmanager/innen HF verfügen über die beruflichen Handlungskompetenzen

• ein ganzheitliches lT-Selbstverständnis in ihrem Verantwortungsbereich und im ganzen Unternehmen einzubringen.

• die bestehenden lT-Systeme in das Marketing zu integrieren und das Potential neuer lT-Systeme zu erkennen.

• aus den veränderten Kundenbedürfnissen den zukünftigen lT-Bedarf abzuleiten.

• die Mitarbeitenden in die Handhabung der lT-Systeme mit passenden Massnahmen einzuweisen.

• bei Produktentwicklung und -herstellung die lT-Infrastruktur (z.B. Internet, methodengestützte Kundenbedürfnisse)

optimal zu nutzen.

• für die Kundengewinnung, -bindung und -rückgewinnung die passenden lT-Lösungen (CRM-Software) einzusetzen

und dabei besonderen Wert auf die Pflege der Kundendatenbanken zu legen.

• die Warenverteilung mittels entsprechender lT-Lösungen (Z.B. Payment- und Trackingsysteme) effizient und nieder

schwellig zu gestalten.

• relevante Informationen und Daten für das „betriebsinterne und „betriebsexterne (Kunden und Anspruchsgruppen)

Wissensmanagement zur Verfügung zu stellen und aktiv zu pflegen.

• im Rahmen der Information und Kommunikation unterstützende lT-Systeme (Intranet und Extranet) einzusetzen.

• die Mitarbeitenden für Offenheit im Umgang mit lT-Systemen, Programmen und Anwendungen zu animieren.

• die Projektarbeit mit lT-gestützten Hilfsmitteln effizient zu steuern.



Handlungsfeld 8: Forschung und EntwicklungHandlungsfeld mit beruflichi Handlungskompetenzen im Überblick

Forschung und EntwicklungDipl. Marketingmanager/innen HF verfügen über die beruflichen Handlungskompetenzen

• die F&E Strategien angemessen in ihrer Arbeit zu berücksichtigen und Trends mit der nötigen Weitsicht einzuschät

zen.

• Anforderungen und Bedürfnisse von Seiten des Kunden und des Marktes in die F&E einzubringen.

• die Kundenwünsche und Bedürfnisse zu analysieren und zu erfassen bzw. im Gespräch herauszuarbeiten und die

Grenzen der Machbarkeit der Produktentwicklung aufzuzeigen.

• durchdachte und tragfähige Produktvorschläge zu unterbreiten und daraus ein Produktpflichtenheft zu erstellen.

• die Produktentwicklung professionell zu unterstützen, indem sie marktinduzierte Ideen an die F&E geben und bei

Schwierigkeiten bei der Herstellung gemeinsam konstruktive Lösungen finden.

• Verpackungen so zu entwickeln, dass sie den Anforderungen aller Anspruchsgruppen genügen.

• gemeinsam mit der Produktentwicklung Erfahrungen aus den Businessteams abzuholen und zusammenzuführen.

• im Bereich der F&E die verschiedenen rechtlichen Aspekte (Design, Markenschutz, Patentrecht, Lizenzen etc.) kor

rekt zu berücksichtigen.

Handlungsfeld 9: Qualitätsmanagement‘ Handlungsfeld mit beruflichen Handlungskompetenzen im Uberblick

QualitätsmanagementDipl. Marketingmanager/innen HF verfügen über die beruflichen Handlungskompetenzen

• die QUS4-Grundsätze im Arbeitsalltag konsequent umzusetzen und insbesondere bei Entscheidungen angemessen

zu berücksichtigen.

• die QUS Zielsetzungen zu verfolgen und ihr Team bei der Umsetzung des QUS-Systems zu beteiligen.

• bei der Gestaltung des Leistungsangebotes auf eine hohe Dienstleistungsqualität zu achten.

• die Vorteile des QUS-Systems bei der Kundengewinnung zu nutzen.

• ein professionelles Reklamationsmanagement zu pflegen.

• die Warenverteilung so zu organisieren, dass ökologische, sicherheitstechnische und qualitative Aspekte berücksich

tigt werden.

• in ihrem Team QUS-Schulungen durchzuführen.

• auf Datenschutz und Vertraulichkeit von Daten in ihrer Arbeit besonderen Wert zu legen.

• Prozesse und Strukturen in ihrem Arbeitsbereich regelmässig zu überprüfen und bei Bedarf Verbesserungen abzulei

ten..

Handlungsfeld 10: Produktion, Beschaffung und LogistikHandlungsfeld mit beruflichen Handlungskompetenzen im Überblick

Produktion, Beschaffung und LogistikDipl. Marketingmanager/innen HF verfügen über die beruflichen Handlungskompetenzen

• Trends wahrzunehmen und diese mit den verantwortlichen Personen aus Produktion und Beschaffung zu bespre

chen.

• die Verantwortlichen der Produktion aktiv in die Produktentwicklung einzubinden.

• Logistikleistungen gezielt als Differenzierungsmerkmal für das Marktangebot einzusetzen.

• sich aktiv mit den Personen aus den angrenzenden Wertschöpfungsbereichen zu vernetzen, um vertrauensbilden

dende Massnahmen für die Kunden zu konzipieren.

• Beschaffungsmärkte zu beobachten um bei Problemen frühzeitig und proaktiv zu reagieren.

• sich regelmässig mit der Produktion auszutauschen um Konsequenzen für zukünftige Produkte abzuleiten.

Qualität, Umwelt und Sicherheit



7 Die Handlungsfelder und ihre zeitlichen Anteile5

Folgende Mindestvorschriften sind einzuhalten:

Vollzeitausbildung

Lernstunden ohne einschlägiges EFZ6 Lernstunden mit einschlägigem EFZohne eidg. Fach- verkürzt, mit eidg. ohne eidg. Fach- verkürzt, mit eidg.ausweis Marketing- Fachausweis Mar- ausweis Marketing- Fachausweis Marfachleute bzw. ketingfachleute fachleute bzw. ketingfachleuteVerka ufsfach leute bzw. Verka ufsfach- Verka ufsfachleute bzw. Verka ufsfach

leute leute

Präsenz Mmd. 1,800 Mi. 1200 Mi. 1200 Mmd. 800

Selbststudium 1500 1,000 1200 800

Diplomarbeit 300 300 300 300

Praktika 1800 1200 900 600AnrechenbareLehrstunden miteidg. FachausweisMarketingfachleutebzw. Verkaufsfachleute 1‘700 1,100

Total 5400 5‘400 3600 3‘600

Berufsbegleitende Ausbildung

Lernstunden ohne einschlägiges EFZ Lernstunden mit einschlägigem EFZohne eidg. Fach- verkürzt, mit eidg. ohne eidg. Fach- verkürzt, mit eidg.ausweis Marketing- Fachausweis Mar- ausweis Marketing- Fachausweis Marfachleute bzw. ketingfachleute fachleute bzw. ketingfachleuteVerkaufsfachleute bzw. Verkaufsfach- Verkaufsfachleute bzw. Verkaufsfach

leute leute

Präsenz Mi. 1440 Mmd. 960 Mmd. 960 Mmd. 640

Selbststudium 2580 1720 1620 1,080

Diplomarbeit 300 300 300 300AnrechenbareLernstunden miteidg. FachausweisMarketingfachleutebzw. Verkaufsfachleute 1‘340 1,100

Total Lernstunden 4320 2980 (4‘320) 2880 2020 (2‘880)

Berufstätigkeit 1080 1080 720 480

Total 5400 5‘400 3600 3‘600

5Änderung vom 09.12.2014.6 Eidg. Fähigkeitszeugnis



Die angegebene Mindestanzahl der Präsenzzeiten ist eine Folge aus den im Berufsprofil beschriebenenKompetenzen. Verschiedenste Kompetenzen vor allem im Bereich der Sozial-, Selbst- und Methodenkompetenz benötigen eine gezielte Förderung im Klassenverbund. Sollten die Präsenzzeiten umfangreicherausgestaltet werden, so kann das mit den angegebenen zeitlichen Anteilen des Selbststudiums ausgeglichen werden. Die angegebene Mindestanzahl an Präsenzzeiten kann unterschritten werden, wenn die Förderung der angestrebten Kompetenzen mittels eines geeigneten didaktischen Ansatzes nachgewiesen werden kann.

Die Lernstunden werden in folgendem Verhältnis auf die verschiedenen Lernbereiche aufgeteilt:



Berufsbegleitende Ausbildung mit einschlägigem EFZ7

ohne eidg. Fachausweis verkürzt, mit eidg. FachMarketingfachleute oder ausweis MarketingfachVerkaufsfachleute leute oder Verkaufsfach

leute

Minimum MinimumProzent Lernstunden Prozent Lernstunden

HF 1: Marketing 20 12

HF2:Verkauf 10 6

HF3:PR 5 8

HF 4: Unternehmensführung 10 15

HF5:Personalwesen 5 5

HF 6: Rechnungswesen und Finanzierung 10 8

HF7:Informatik 5 8

HE 8: Forschung und Entwicklung 5 8

HF 9: Qualitätsmanagement 5 5

HF 10: Produktion, Beschaffung und Logistik 5 5

Wirtschaftsenglisch8 10 12

.. Zwischensumme Lernstunden 90 2310 92 1580

Vertiefungsmöglichkeiten 10 270 8 140

2. Zwischensumme Lernstunden 100 2580 100 1720

Diplomarbeit 300 300

Summe Lernstunden 2880 2020

Die Vollzeitausbildung und die Varianten ohne einschlägiges EFZ sind analog der oben angeführten Systematik umzurechnen.

In die Lernstunden der oben angeführten Handlungsfelder sind auch folgende Fachgebiete integriert unddamit adäquat zu berücksichtigen:• Statistik• Volkswirtschaftslehre• Recht

Es besteht im Weiteren die Möglichkeit, inhaltliche Vertiefungen vorzusehen. Diese Vertiefungen müssen imRahmen der Handlungsfelder erfolgen, indem Handlungsfelder vertieft behandelt werden oder indem inHandlungsfeldern Bezüge zu Branchen oder Sektoren geschaffen werden. Die maximale Anzahl der Lernstunden, welche für eine Vertiefung von bestimmten Inhalten zur Verfügung steht, beträgt gemäss vorangehender Tabelle 10% oder 270 Lernstunden bzw. 8% oder 140 Lernstunden beim verkürzten Bildungsgang.9

Änderung vom 09.12.2014.Im Minimum muss die Niveaustufe B2 gemäss CEF (Common European Framework) erreicht werden.Ergänzung vom 09.12.2014.



8 Allgemeine Themenbereiche

Interkulturelle KompetenzInterkulturelle Kompetenz ist die Fähigkeit, mit Menschen anderer Kulturkreise und mit anderen Werthaltungen erfolgreich zu verkehren. Es geht nicht darum, die eigenen kulturellen Gewohnheiten und Positionenaufzugeben oder abzulegen, sondern darum, fremde und fremdartig scheinende als andere und gleichwertige akzeptieren zu können. In erster Linie geht es darum, eine Basis für gegenseitigen Respekt und Verständnis zu legen und Kränkungen wie auch Beleidigungen zu vermeiden, ohne die eigenen Werthaltungenleugnen zu müssen. Die Handlungsfelder eins bis fünf bieten sich daher an, Aspekte des Umgangs mitverschiedenen Kulturen und Werthaltungen aufzugreifen.

Nachhaltige Nutzung der Ressourcen und UmweltschutzUber die nachhaltige Nutzung der Ressourcen ist vor allem im Bereich der Produktentwicklung nachzudenken. Gerade hier ist die Auseinandersetzung mit dem Thema Okologie wichtig, da die Herstellung verschiedener Produkte nicht unbedenklich ist. Es ist deshalb ein Ziel der Ausbildung, dass dipl. Marketingmanager/innen HF auf dem aktuellen Stand der Diskussion sind.

Arbeitssicherheit, GesundheitsschutzDem Thema Arbeitssicherheit und Gesundheitsschutz ist im Lernbereich Führung im Unternehmensalltagein angemessenes Gewicht beizumessen. Die Marketingbranche zeichnet sich durch hohe Hektik, zeitlichen Druck und häufige Anderungen der Rahmenbedingungen aus, was sich sowohl für die Mitarbeitendenals auch für die Führungskräfte negativ auf die Gesundheit auswirken kann. In diesem Zusammenhang istdie Auseinandersetzung mit gesundheitsförderlichen Rahmenbedingungen wichtig.

EthikDas Thema Ethik beschäftigt sich mit der Frage, welchen moralischen Wertvorstellungen ein Unternehmengenügen sollte. Damit einher geht auch die Frage, wie die Vermarktung der Produkte und Leistungen unddie moralischen Vorstellungen der Zielmärkte zueinander stehen.

Diese allgemeinen Themenbereiche lassen sich im Rahmen von Praxisarbeiten vertiefen.



9 Koordination von schulischen und praktischen Anteilen

Im vorliegenden Rahmenlehrplan steht die Arbeitsmarktorientierung im Zentrum. Es wird auf angeleiteteLernphasen im Bereich der praktischen Ausübung der beschriebenen Kompetenzen Wert gelegt. Es kommtder Koordination von schulischen und praktischen Anteilen eine zentrale Bedeutung zu, damit die verschiedenen Lernphasen möglichst optimal kombiniert werden.

Die schulischen und praktischen Anteile müssen inhaltlich aufeinander abgestimmt werden. Es wird im Bildungsplan des einzelnen Bildungsanbieters aufgezeigt, welche Lernziele bzw. Inhalte im schulischen Kontext bzw. im Selbststudium erarbeitet und wie diese in Praxissituationen und/oder in der praktischen Berufsausübung vertieft werden. Um die Verbindlichkeit der Koordination zu gewährleisten, weist der Bildungsanbieter im Rahmen eines Transferkonzepts nach, wie die Kompetenzorientierung systematisch gefördertwird. Dabei greift er auf didaktische Instrumente, wie zum Beispiel Lerndokumentationen, Lernverträge,Kompetenzraster, Praxisarbeiten etc. zurück. Die praktische Tätigkeit wird für den Lernprozess genutzt undim schulischen Kontext ausgewertet.

Eine systematische Kompetenzorientierung umfasst folgende Bestandteile:• Vermittlung von Inhalten, Begriffen, Konzepten

• Vermittlung von Methoden, Techniken, Instrumenten

• Förderung einer Metakompetenz“, um die Umsetzung der Inhalte in die Praxis zu unterstützen.

Diese Bestandteile können im schulischen Kontext vermittelt werden. Neben der Vernetzung dieser Bestandteile und deren Transfer in die Berufspraxis ist für die Entwicklung entsprechender beruflicher Routinedie Entwicklung folgender Aspekte praktischen Wissens erforderlich:• Die Benutzung der Fachsprache ist automatisiert.

• Fähigkeit zur Wahrnehmung und Bewertung feiner unterschiede in den berufstypischen Arbeitssituationen

• Herausbildung vergleichbarer Handlungsmuster und Bewertungen in der Praxisgemeinschaft

• Herausbildung von erfahrungsgeleiteten Annahmen, Einstellungen, Erwartungen als Basis für zukünftiges Handeln

• Fähigkeit, eingespielte Handlungsmuster in Frage zu stellen und an die neue Situation anzupassen

• Bewältigung unvorhersehbarer Arbeitsaufgaben mit unvollständigem Wissen

Diese Bestandteile sind nur durch konkretes Agieren in der Praxis zu erlangen.

Bei der berufsbegleitenden Ausbildung wird die berufliche Tätigkeit, die gemäss Art. 4 Abs. 2 der MiVoHF mindestens 50% beträgt, mit 720 Lernstunden, beim verkürzten Bildungsgang mit 480 Lernstunden‘°angerechnet. Im Rahmen des Transferkonzepts weist der Bildungsanbieter nach, in welchem Umfang, mitwelchen Instrumenten und Methoden er die Handlungskompetenz der Studierenden fördern will.

Bei Vollzeitausbildungen sind für Praktika mindestens 22 Wochen (entsprechend 900 Letnstunden) vorzusehen, beim verkürzten Bildungsgang 15 Wochen (entsprechend 600 Lernstunden)“, wovon mindestens12 Wochen zusammenhängend und im realen Arbeitsfeld eines Betriebs erfolgen müssen. Im Rahmeneines Praktikumkonzepts weist der Bildungsanbieter nach, wie er die Handlungsorientierung gezielt anleitet,begleitet, auswertet und im Qualifikationsverfahren bewertet. Die Bildungsinstitution trägt die Verantwortungfür die Praktika; sie sorgt für die Auswahl der Betriebe und definiert die Anforderungen an den Betrieb. Sietrifft die entsprechenden Vereinbarungen mit den Betrieben und überprüft deren Einhaltung.

Für Praktika gelten in Einklang mit Art. 10 der MiVo HF folgende weiteren Rahmenbedingungen:• Einzelheiten der Zusammenarbeit zwischen Bildungsinstitution und Arbeitgeber/innen sind schriftlich festzuhalten.

• Die Praktikumsbetriebe verfügen über ein Konzept für die Begleitung und Betreuung der Studierenden, das mit der Bildungsinsti

tution abgestimmt ist.

• Die Qualifikation der Praxisanleiter/innen muss mindestens den Qualifikationsbestimmungen im Berufsbildungsgesetz und der

Verordnung über die Berufsbildung entsprechen (Art. 45 BBG und Art. 45 BBV).

• Die Praxisanleiter/innen verfügen über eine entsprechende Stellenbeschreibung. Ihnen wird für diese Betreuungsaufgabe ausrei

chend Zeit zur Verfügung gestellt.

10 Ergänzung vom 09.12.2014.Ergänzung vom 09.12.2014.



10 Zulassung

Nachfolgende Bestimmungen zur Zulassung zum Bildungsgang dipl. Marketingmanager/in HF sind vomBildungsanbieter in einem Zulassungsreglement abzubilden.

Zum Bildungsgang wird zugelassen, wer über• ein eidgenössisches Fähigkeitszeugnis Kaufmann/Kauffrau oder• ein eidgenössisches Fähigkeitszeugnis Detailhandelsangestellte oder• ein Diplom einer vom Bund anerkannten Handelsschule• und über mindestens 2 Jahre einschlägige Berufserfahrung in marketingnahen Arbeitsbereichen verfügt.

Zum Bildungsgang wird ausserdem zugelassen, wer über• ein eidgenössisches Fähigkeitszeugnis eines anderen Berufs mit mindestens dreijähriger Grundbildung

verfügt• und 3 Jahre einschlägige Berufserfahrung in marketingnahen Arbeitsbeteichen nachweist,• und im Rahmen des Zulassungsverfahrens die notwendigen kaufmännischen Grundkenntnisse nachweist

(z.B. Nachweis von kaufmännischen Zusatzqual ifikationen oder Zulassungsprüfung).

Der Bildungsanbieter zeigt im Rahmen eines Konzepts das Zulassungsverfahren im Detail auf.

Zum verkürzten Bildungsgang wird zugelassen, wer über einen eidg. Fachausweis für Marketingfachleuteoder einen eidg. Fachausweis für Verkaufsfachleute verfügt. Anhang 2 (S. 66 f.) zeigt, welche Kompetenzenvon dipl. Marketingmanager/innen HF die Marketingfachleute und die Verkaufsfachleute mit eidg. Fachausweis bereits im Rahmen ihrer Berufsprüfung nachgewiesen haben.12

12 Änderung vom 09.12.2014.



11 Qualifikationsverfahren

Im Qualifikationsverfahren wird festgelegt, wie die im Rahmenlehrplan enthaltenen Kompetenzen überprüftwerden. Nachfolgende Bestimmungen zum Qualifikationsverfahren (basierend auf Art. 9 MiVo HF) und zurPromotion (basierend auf Art. 8 MiVo HF) sind vom Bildungsanbieter in einer Prüfungsordnung abzubilden

11.1 Zielsetzung des Qualifikationsverfahrens

• Die Teilnehmenden weisen in allen Handlungsfeldern nach, dass sie ausgewählte Arbeitssituationen professionell meistern können.

• Es werden alle Bestandteile der systematischen Kompetenzorientierung im Rahmen des Qualifikationsverfahrens berücksichtigt (siehe auch Kapitel 7).

11.2 Anforderungen an das Qualifikationsverfahren

Folgende Richtlinien‘3 sind einzuhalten:

• Es werden alle beschriebenen Handlungsfelder im Qualifikationsverfahren berücksichtigt und die erzieltenResultate werden in einem Diplomzeugnis aufgeführt. Im Diplomzeugnis (z.B. Notenausweis) sind nur diein Kapitel 7 angegebenen zehn Handlungsfelder und Wirtschaftsenglisch und die darin erzielten Resultatesowie die Note der Diplomprüfung aufgeführt. Es müssen die Leistungen in allen Handlungsfeldern mitNoten ausgewiesen werden. Etwaige Leistungen im Rahmen von Vertiefungen müssen in den Handlungsfeldern integriert sein.

• Die Überprüfung von Wissen bzw. Verständnis nimmt maximal 1/3 der Prüfungsaufgaben bzw. -zeit ein.• Die vernetzten Prüfungsaufgaben, welche die Handlungskompetenz der Teilnehmenden überprüfen, set

zen bei den beschriebenen Arbeitssituationen an.• Es ist pro Studienjahr mindestens eine Prüfungsleistung, welche im praktischen Kontext erarbeitet wird,

im Qualifikationsverfahren zu berücksichtigen. Diese ist promotionsrelevant. Die Aufgabenstellung sowiedie Beurteilungskriterien liegen schriftlich vor.

11.3 Prüfungszulassung

Die Zulassung zur Diplomprüfung erfolgt, wenn alle in der Promotionsordnung geforderten Lernleistungenerbracht wurden.

11.4 Promotion

Die Bildungsinstitutionen führen während des Bildungsgangs jährlich eine Promotion durch.

Nach Möglichkeit bezieht der Bildungsanbieter die Arbeitgeber/innen bei der Promotion mittels Bewertungen der Praxisleistung mit ein.

Die Studierenden erhalten die Ergebnisse der Lernleistungen am Ende des Studienjahrs mitgeteilt.

Pro Studienjahr sind mehrere Lernleistungen zu erbringen.

Der Anbieter erlässt eine Promotionsordnung, welche das Verfahren im Detail beschreibt.




11.5 Die Diplomprüfung‘4

Die Diplomprüfung hat zum Ziel, dass die beschriebenen Kompetenzen in einer umfassenden Arbeit imletzten Studienjahr dokumentiert werden.

Die Diplomprüfung umfasst:• eine schriftliche, praxisorientierte Diplomarbeit• mündliche und/oder schriftliche Prüfungen

Die Diplomarbeit bezieht sich auf eines oder mehrere Handlungsfelder, wobei das Handlungsfeld 1 Marketing zwingend Teil der Arbeit sein muss. Mit der Diplomarbeit weisen dipl. Marketingmanager/innen HF einevertiefte Auseinandersetzung mit beschriebenen Kompetenzen in den gewählten Handlungsfeldern (gemäss Anhang 1) und eine theoretische Reflexion derselben nach. Bei der Ausgestaltung der Diplomarbeitist auf eine hohe praxisorientierte Ausgestaltung der Aufgabenstellung zu achten. Die Diplomarbeit soll eineeigenständige und fachlich fundierte Arbeit sein. Ziel ist die Erstellung einer Arbeit anhand eines Praxisbeispiels, gekoppelt mit einer Reflexion anhand der Theorie. Die Diplomarbeit hat der beruflichen Praxis einenNutzen zu stiften.

Bei der mündlichen Prüfung bzw. den schriftlichen Prüfungen ist auf eine Vernetzung der verschiedenenLerninhalte besonderen Wert zu legen.

Bei einer Vollzeitausbildung fliessen die Leistungen des letzten Praktikums in die Diplomprüfung ein.

11.6 Wiederholungen

Die Diplomprüfung kann maximal zweimal und frühestens am nächsten ordentlichen Prüfungstermin wiederholt werden.

11.7 Studienunterbruch 1 Studienabbruch

Wenn Studierende das Studium am Ende oder während des Studienjahres unterbrechen oder abbrechenmüssen, stellt der Bildungsanbieter einen Nachweis über die erbrachten Lernleistungen aus. Die Dauer desUnterbruchs darf höchstens drei Jahre betragen, um in einen laufenden Studiengang wieder eintreten zudürfen. Nach Ablauf der drei Jahre verfallen die erbrachten Lernleistungen.

14Änderung vom 09.12.2014.



12 Schlussbestimmungen

12.1 Inkrafttreten

Dieser Rahmenlehrplan tritt mit der Genehmigung des Bundesamtes für Berufsbildung und Technologie inKraft.

12.2 Überprüfung

Der Rahmenlehrplan wird periodisch überprüft, um aktuelle Trends im Bereich der Betriebswirtschaftslehreals auch im Bereich der Methodik und Didaktik abzubilden. Diese Aufgabe wird von der OdA SMCSwissMarketing wahrgenommen.

Olten, 10. Februar 2009


Uwe Tännler r. Peter Pe inPräsident Vizepräsident

Dieser Rahmenlehrplan wird genehmigt.

bern, 2 ü MRZ. 2D3Bundesamt für Berufsbildung und Technologie BBT

Dr. Ursula RenoldDirektorin



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ühw

ngsp

roze

ssim

Unte

rneh

men

sall

tag

“‘

‘-

‘

Arb

eits

situ

atio

nK

om

pet

enze

n

Die

dipl

.M

arke

ting

man

ager

inH

Fse

tzt

Mar

keti

ngst

rate

gien

in•

Der

dipl

.M

arke

ting

man

ager

HF

setz

tM

arke

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stra

tegi

entr

ansp

aren

tun

ddu

rchs

chla

gend

mit

sein

emT

eam

um.

Er

gibt

die

ihre

mF

ühru

ngsa

llta

gum

.w

icht

igen

Info

rmat

ione

nun

dG

rund

lage

nst

ufe

nger

echt

anse

ine

Mit

arbe

iten

den

wei

ter.

Bei

den

Pla

nu

ng

sarb

eite

nb

erü

ck

sich

tigt

erdi

est

rate

gis

chen

Zie

lset

zung

enan

gem

esse

n.

Er

begl

eite

tdi

eM

itar

beit

ende

nbe

ide

rU

mse

tzun

gun

dev

alui

ert

die

Erg

ebn

isse

rege

lmäs

sig.

Bei

Abw

eich

unge

nzu

den

stra

tegis

chen

Zie

lset

zung

enni

mm

ter

die

notw

endi

gen

Mas

snah

men

vor.

(KO

1.12

)

Rah

men

lehr

plan

dipl

.M

arke

ting

man

ager

/in

HF

Sei

te24

/74

Sei

te2

4/7

4

Sw

iss

Mar

ketin

g(S

MC

)

Arb

eits

pro

zess

:P

rodukte

ntw

icklu

ng

und

-her

stel

lung

‘‘

Arb

eits

situ

atio

nK

om

pet

enze

n

Die

dipl

.M

arke

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rnan

ager

inN

Ebe

trei

btM

arkt

tors

chun

g•

Der

dipl

.M

arke

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ager

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betr

eibt

aktiv

prim

äre

und

sekundär

eM

arki

fors

chun

god

erve

rgib

tda

zuA

uftr

äge

inte

rnod

er

oder

verg

ibt

dazu

inte

rnod

erex

tern

Auf

träg

e.S

iesc

hät

ztdi

eau

chex

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.E

rve

rwen

det

dafü

rei

nze

itg

emäs

ses,

met

ho

dis

ches

Vor

gehe

nde

rM

arkt

bear

beit

ungs

fors

chun

g.fK

O1.

13)

Um

setz

ungs

wah

rsch

einl

ichk

eit

eine

rP

rodu

ktid

eeab

..

..

...

...

..

•D

iedi

pl.

Mar

keti

ngm

anag

erin

NE

schat

ztzu

eine

mfr

uhen

Zei

tpun

ktei

n,ob

eine

Pro

dukt

idee

inde

rF

irm

aub

erha

upt

um

ge

setz

tw

erde

nka

nn.

Dab

eilä

sst

sie

Mar

ktve

ränd

erun

gen.

Tre

nds

und

Kos

ten-

Nut

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Ana

lyse

nso

wie

ihre

fund

iert

enB

ran

chen

ken

ntn

isse

einf

lies

sen.

(KO

7.14

)

Die

dipl

.M

arke

ting

man

ager

inN

Ebe

rück

sich

tigt

die

Kun

den-

•D

erdi

pl.

Mar

keti

ngm

anag

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Eor

ient

iert

sich

bei

der

Pro

dukt

entw

ickl

ung

konse

quen

tan

den

Kun

denb

edür

fnis

sen,

hält

bed

ürf

nis

sebe

ide

nP

rodu

kten

twic

klun

gen.

dabe

ibe

trie

bsw

irts

chaf

tlic

heZ

iele

der

Unt

erne

hmun

gim

Aug

e.(K

O1.

15)

.D

iedi

pl.

Mar

keti

ngm

anag

erin

NE

läss

tdi

eK

unde

nbed

ürfn

isse

prio

ritä

rbe

ide

rE

ntw

ickl

ung

einf

lies

sen.

Sie

berü

cksi

chti

gtde

n

„Tim

e-to

-Mar

ket“

.(K

O1.

16)

•D

erdi

pl.

Mar

keti

ngm

anag

erH

Eac

hte

tau

fei

nean

gem

esse

ne

Ein

bind

ung

aktu

elle

run

dpo

tenz

iell

erK

unde

nin

den

Pro

dukt

-

entw

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ungs

proz

ess

(,‚C

usto

mer

Inte

grat

ion“

).W

enn

mög

lich

wec

ktde

rdi

pl.

Mar

keti

ngm

anag

erdu

rch

die

Pro

dukt

entw

ick

lung

neu

eK

unde

nbed

ürfn

isse

.(K

O1.

17)

Die

dipl

.M

arke

ting

man

ager

inN

Egi

btke

ine

Pro

dukt

entw

ick-

•D

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pl.

Mar

keti

ngm

anag

erN

Eha

tei

nen

Übe

rbli

cküb

erdas

ges

amte

Lei

stu

ng

san

geb

ot

und

alle

Pre

ise.

Er

agie

rtbe

ide

r

lung

sauf

träg

eoh

nezu

gehö

rige

Mar

keti

ngzi

else

tzun

gen

und

Pro

dukt

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initi

ativ

und

ko

sten

bew

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t.N

eue

Ent

wic

klun

gsau

fträ

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nnu

rin

Kom

bina

tion

mit

der

Ers

tell

ung

ei-

zug

ehöri

ges

Mar

keti

ngko

nzep

t(R

ahm

enko

nzep

t).

nes

zuge

höri

gen

Mar

keti

ngko

nzep

tsve

rgeb

en.

(KO

7.18

)

Die

dipl

.M

arke

ting

man

ager

inN

Ebe

trei

btK

onku

rren

zana

ly-

•Im

Rah

men

der

Pro

dukt

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ung

betr

eibt

der

dipl

.M

arke

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NE

Ben

chm

arki

ngbz

w.

Kon

kurr

enza

naly

sen.

Er

sen.

geht

dabe

im

eth

od

eng

estü

tzt

vor.

(KO

1.1

9)

•Je

nach

Sit

uati

onko

pier

tun

d/od

erad

apti

ert

die

dipl

.M

arke

ting

man

ager

inH

EP

rodu

kte

der

Kon

kurr

enz.

(KO

1.20

)

Die

dipl

.M

arke

ting

man

ager

inN

Fle

itet

die

Pro

dukt

ent-

•D

erdi

pl.

Mar

keti

ngm

anag

erN

Eve

rgib

tdi

evo

llst

ändi

gen

Auf

träg

ean

die

inte

rne

Ent

wic

klun

gsab

teil

ung.

Dab

eiag

iert

erzi

el-

wic

klun

gin

tern

oder

exte

rnin

die

Weg

e.un

dk

ost

enb

ewu

sst.

(KO

1.21

)

•W

enn

die

eig

ene

Ent

wic

klun

gsab

teil

ung

nich

tin

der

Lag

eis

t,ei

nbe

stim

mte

sP

rodu

ktzu

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icke

ln,

verg

ibt

die

dipl

.M

arke

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inN

EA

uftr

äge

anan

der

eA

nbie

ter,

die

sie

eval

uier

tha

t.S

ieve

rgib

tdi

eA

uftr

äge

voll

stän

dig,

begl

eite

tdi

eP

art

nerf

irm

abe

ide

rU

mse

tzun

gun

dko

ntro

llie

rtdi

eA

uftr

agse

rfül

lung

.D

abei

verh

ande

ltsi

ege

schi

ckt.

(KO

7.22

)

•D

erdi

pl.

Mar

keti

ngm

anag

erH

Füb

erze

ugt

sein

Tea

mun

dan

der

eB

etei

ligt

evo

nP

rodu

kten

,di

eüb

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sher

iges

gew

ohnt

es

„Nan

dlin

g“hin

ausg

ehen

.E

rfü

hrt

die

Dis

kuss

ion

dat

enbas

iert

und

verf

ügt

über

fund

iert

eA

rgum

enta

tion

en.

(KO

1.23

)

Rah

men

lehr

plan

dipl

.M

arke

ting

man

ager

/in

NE

Sei

te25

/74

Sei

te25

/74

Sw

iss

Mar

ketin

g(S

MC

)

•-

Arb

eits

pro

zess

En

twic

klu

ng

des

ges

amte

nL

elst

ungsa

ngeb

ote

str

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eits

situ

atio

nK

om

pet

enze

n

Die

dipl

.M

arke

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man

ager

inH

Fst

ellt

bei

der

Ent

wic

klun

g

des

ges

amte

nL

eist

ungsa

ngeb

ote

sdi

eK

unde

nbed

ürfn

isse

ins

Zen

trum

.

.D

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pl.

Mar

keti

ngm

anag

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Fen

gagi

ert

sich

aktiv

bei

der

Ent

wic

klun

gdes

ges

amte

nL

eist

un

gsa

ng

ebo

tes.

Er

geht

dabe

i

kund

enor

ient

iert

und

kost

enbew

uss

tvo

r.(K

O1.

24)

.D

iedi

pl.

Mar

keti

ngm

anag

erin

HF

baut

bed

arfs

wei

seA

dvis

ory

Boa

rds

(Mei

nung

sbil

dner

)au

fun

dpf

legt

die

se.

(KO

1.25

)

.D

erdi

pl.

Mar

keti

ngm

anag

erH

Fbe

rück

sich

tigt

das

Zus

amm

ensp

iel

der

ver

sch

ied

enen

Abt

eilu

ngen

(Ver

kauf

,W

erbu

ng,

Dis

trib

utio

n,L

ogis

tik,

Pre

isbi

ndun

g,K

unde

nbez

iehu

ngsp

fleg

e,F

inan

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II,

Cus

tom

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ate)

.D

ieei

nzel

nen

Bet

eili

gten

spie

len

durc

hdi

eF

ühru

ngde

rdi

pl.

Mar

keti

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anag

erin

wie

ein

Räd

erw

erk

zusa

mm

en.

Er

agie

rtm

itV

erha

ndlu

ngsg

esch

ick

und

vern

etzt

emD

enke

n.(K

O1.

26)

‚—‚

Arb

eits

pro

zess

:K

unden

gew

innung

frec

ruit

lng

)...

:‘

Arb

eits

situ

atio

nK

om

pet

enze

n

Die

dipl

.M

arke

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man

ager

inH

Fse

tzt

bei

ihre

rA

rbei

tdas

•D

erdi

pl.

Mar

keti

ngm

anag

erH

Fse

tzt

das

CR

Mbe

iM

arke

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proz

esse

nko

mpe

tent

und

proz

esso

rien

tier

tei

n.E

rw

eist

um

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Mim

Sin

neei

ner

Kun

denb

ezie

hung

s-P

hilo

soph

ieko

ntin

u-se

nde

An

wen

du

ng

sken

ntn

isse

auf.

(KO

1.27

)

ierl

ich

ein.

Die

dipl

.M

arke

ting

man

ager

inH

Fer

kenn

tneu

epo

tent

iell

e•

Der

dipl

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man

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baut

sich

ein

Mar

keti

ngin

form

atio

nssy

stem

auf,

das

rege

lmäs

sig

die

nöti

gen

Mar

ktda

ten

Zie

lgru

ppen

.ev

alui

ert.

Der

dipl

.M

arke

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man

ager

HF

defi

nier

tdi

eri

chti

gen

Zie

lgru

ppen

aus

Sic

htde

rP

rodu

ktle

itun

g.E

rve

rwen

det

dabe

i

sozi

o-de

mog

rafi

sche

und

ander

eK

rite

rien

ziel

geri

chte

t.(K

O1.

28)

Die

dipl

.M

arke

ting

man

ager

inH

Fba

utei

nen

Ers

tkon

takt

zum

•D

iedi

pl.

Mar

keti

ngm

anag

erin

HF

plan

t,bu

dget

iert

und

setz

tM

assn

ahm

enzu

rK

unde

ngew

innu

ngei

n.S

ienu

tzt

dazu

das

pote

ntie

llen

Kun

den

auf.

ges

amte

Spe

ktru

mde

rih

rzu

rV

erfü

gung

steh

enden

Inst

rum

ente

(Mar

ktbe

arbe

itun

gsko

nzep

t).

Sie

setz

tzu

rU

mse

tzun

gw

o

nötig

exte

rne

Par

tner

ein,

begl

eite

tde

nges

amte

nP

roze

ssun

dko

ntro

llie

rtdi

eZ

iele

rrei

chun

g.(K

O1.

29)

eD

erdi

pl.

Mar

keti

ngm

anag

erH

Fde

fini

ert

die

rich

tige

nZ

ielg

rupp

enau

sS

icht

der

Pro

dukt

leit

ung,

Mar

keti

ngzi

ele

und

Pro

dukt

eige

nsch

afte

n.E

rev

alui

ert

dabe

iP

oten

zial

ena

chso

zio-

dem

ogra

fisc

hen,

psyc

holo

gisc

hen

und

ander

enK

rite

rien

ziel

ge

rich

tet.

(KO

1.30

)

.D

iedi

pl.

Mar

keti

ngm

anag

erin

HF

erfa

sst

die

Erw

artu

ngen

und

Bed

ürfn

isse

aktu

elle

run

dpo

tenz

iell

erK

unde

n.S

iekom

muni

zier

tof

fen

und

ehrl

ich,

wel

che

Fir

men

leis

tung

enzu

erw

arte

nsi

ndun

dw

elch

eni

cht.

(KO

1.31

)

•D

erdi

pl.

Mar

keti

ngm

anag

erH

Fnu

tzt

ver

trau

ensb

ild

end

eM

assn

ahm

en(K

ulan

z,Q

uali

tät,

Lei

stun

gdes

Pro

dukt

s,S

ervi

ces)

und

setz

tau

chdi

epe

rsön

lich

eW

eite

rem

pfeh

lung

durc

hak

tuel

leK

unde

nzi

elge

rich

tet

ein

(pos

itiv

eM

und-

zu-M

und-

Kom

mun

ikat

ion)

.D

iese

setz

ter

bei

der

Kun

deng

ewin

nung

akti

vei

n.(K

O1.

32)

•D

iedi

plM

arke

ting

man

ager

inH

Fw

ende

ter

prob

teK

omm

unik

atio

ns-

und

Wer

bes

trat

egie

nzu

rK

unde

ngew

innu

ngan

.

(KO

l.3

3)

•D

erdi

pl.

Mar

keti

ngm

anag

erev

alui

ert

und

wäh

ltdi

eri

chti

gen

Kom

mun

ikat

ions

mas

snah

men

zur

Kun

deng

ewin

nung

(KO

1.34

)

•D

iedi

pl.

Mar

keti

ngm

anag

erin

HF

erst

ellt

Bri

efin

gsfü

rin

tern

eun

dex

tern

eP

artn

er.

(KO

1.35

)

Rah

men

lehr

plan

dipl

.M

arke

ting

man

ager

/in

HF

Sei

te26

/74

Sei

te26

/74

Sw

iss

Mar

ketin

g(S

MC

)

.‘,._.

Arb

eits

pro

zess

:K

un

den

bln

du

ng

(ret

enti

on

):-

‘‘«

-

Arb

eits

situ

atio

nK

om

pet

enze

n

Die

dipl

.M

arke

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man

ager

inH

Fen

gag

iert

sich

aktiv

im•

Der

dipl

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arke

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entw

icke

lt,

plan

tun

dfü

hrt

Akt

ivit

äten

zur

Kun

denr

eten

tion

(z.B

.K

unde

neve

nts,

Bo

nu

spro

Rah

men

von

Kunden

bin

dungsm

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en.

gram

me,

Geb

urts

tags

-Mai

ling

set

c.)

durc

h.D

abei

grei

fter

nach

Bed

arf

auf

exte

rne

Bet

reib

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rück

.E

rze

igt

sich

inno

vati

v,

krea

tiv

und

risi

kobe

reit

.E

rac

hte

tau

fei

neK

ongr

uenz

von

Pro

dukt

und

Art

der

Akt

ivitä

t.(K

O1.

36)

•D

iedi

pl.

Mar

keti

ngm

anag

erin

HF

inst

ruie

rtih

reM

itar

beit

ende

nre

gelm

ässi

güb

erdi

eM

assn

ahm

en,

plan

tdi

eU

mse

tzun

gun

d

über

wac

htdi

eZ

iele

rrei

chun

g.S

iear

beit

etam

Auf

bau

eine

rho

hen

Die

nstl

eist

ungs

bere

itsc

haft

der

Abt

eilu

ng.

(KO

1.37

)

•D

erdi

pl.

Mar

keti

ngm

anag

erH

For

gani

sier

tK

unde

nsch

ulun

gen.

Die

Dur

chfü

hrun

gde

legi

ert

eran

sein

eda

für

zust

änd

igen

Mit

arbe

iten

den.

Er

gibt

säm

tlic

hew

icht

igen

Info

rmat

ione

nfü

rdi

eP

lanu

ngde

rS

chul

ung

wei

ter

und

besp

rich

tdas

erst

ellt

e

Sch

ulun

gsko

nzep

t.N

ach

der

Sch

ulun

gfü

hrt

erK

unde

nbef

ragu

ngen

zur

Zie

lerr

echu

ngdu

rch.

(KO

1.38

)

•D

iedi

pl.

Mar

keti

ngm

anag

erin

HF

bea

rbei

tet

die

Kun

denk

ulan

zak

tiv(S

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cele

istu

ngen

rund

umdas

Pro

dukt

).S

ieer

stel

lt

Cro

ss-

und

Ups

elli

ngP

rom

otio

nen,

umde

nK

unde

nno

chm

ehr

andi

eU

nter

nehm

ung

zubi

nden

.(K

O1.

39)

•D

erdi

pl.

Mar

keti

ngm

anag

erH

Fst

ellt

sich

er,

das

sdi

eA

ktiv

ität

endes

un

tern

ehm

ensi

nte

rnen

Qu

alit

ätsm

anag

emen

tsin

Lei

s

tung

enun

dP

roze

sse

um

ges

etzt

wer

den,

die

eine

nsi

chtb

aren

Bei

trag

zur

Ste

iger

ung

von

Kun

denz

ufri

eden

heit

und

Kun

den-

bind

ung

leis

ten.

(KO

1.40

)

•D

iedi

pl.

Mar

keti

ngm

anag

erin

wäh

ltge

ziel

tdi

eK

omm

unik

atio

nsin

stru

men

te,

die

die

Zie

lerr

eich

ung

der

Kun

denb

indu

ngu

nte

r

stüt

zen.

(KO

1.41

)

Arb

eits

pro

zess

:K

unden

rück

gew

innung

(rec

ov

ejy

)-

Arb

eits

situ

atio

nK

om

pet

enze

n

Die

dipl

.M

arke

ting

man

ager

inH

Fen

gag

iert

sich

aktiv

bei

Der

dipl

.M

arke

ting

man

ager

HF

setz

tu

nte

rstü

tzen

de

Inst

rum

ente

inde

rK

unde

nrüc

kgew

innu

ngei

n.(K

O1.

42)

Kunden

rück

gew

innungsm

assn

ahm

en.

..

.

•D

iedi

pl.

Mar

keti

ngm

anag

erin

HF

nim

mt

Pro

blem

eal

sC

han

cew

ahr

und

ges

teht

Feh

ler

ein.

Sie

betr

eibt

ein

akti

ves

Rek

lam

a

tionsm

anag

emen

t(s

chaf

ftC

heck

list

enun

dV

erha

lten

svor

gabe

nim

Pro

blem

fall

).S

ieb

earb

eite

tK

ündi

gung

ssch

reib

enpr

iori

tär

und

gew

isse

nhaf

t.(K

O1.

43)

•D

erdi

pl.

Mar

keti

ngm

anag

erH

Fbe

wir

tsch

afte

tak

tivde

nK

unde

nsta

mm

.E

ror

ient

iert

sich

rege

lmäs

sig,

wo

Kun

den

verl

oren

geg

angen

sind

.E

rre

cher

chie

rtde

ren

Bew

eggr

ünde

und

leit

etdi

eri

chti

gen

Mas

snah

men

abfü

rdi

eK

unde

nrüc

kgew

innu

ng.

(KO

1.44

)

•D

iedi

pl.

Mar

keti

ngm

anag

erin

HF

eng

agie

rtsi

chpe

rsön

lich

für

Kun

den.

Sie

nim

mt

aktiv

Kon

takt

auf,

geht

Kun

den

bes

uch

en,

dank

tih

nen

für

das

wie

der

gew

on

nen

eV

ertr

auen

und

frag

tna

chei

ner

Kün

digu

ngak

tivna

ch,

obno

chC

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cen

der

Zu

sam

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arbe

itbes

tehen

.S

ieze

igt

dabe

ium

fass

ende

Kom

mun

ikat

ions

fähi

gkei

ten,

aber

auch

Dis

zipl

inbe

ide

rK

onta

ktsu

che.

(KO

1.45

)

•D

erdi

pl.

Mar

keti

ngm

anag

erH

Fst

atte

tM

itar

beit

ende

mit

Kom

pete

nzen

aus,

umK

unde

npro

blem

esc

hnel

lun

dkunden

ori

en

tier

tlö

sen

zukö

nnen

(Em

pow

erm

ent)

.(K

O1.

46)

Rah

men

lehr

plan

dipl

.M

arke

ting

man

ager

/in

HF

Sei

te27

/74

Sei

te27

/74

Sw

iss

Mar

ketin

g(S

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)

“‘«

“-

;.‘“.

“‘-

N“

Arb

eits

pro

zess

War

enver

teil

ung

‘..

Arb

eits

situ

atio

nK

om

pet

enze

n

Die

dipl

.M

arke

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man

ager

inH

For

gani

sier

tdi

eW

aren

vert

ei-

•D

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pl.

Mar

keti

ngm

anag

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Fw

ählt

unte

rE

inbe

zug

des

unte

rneh

mer

isch

enR

isik

osun

dde

rges

etzt

enZ

iele

die

rich

tige

n

lung

.V

ertr

iebs

kanä

lein

Bez

ugau

fdi

eje

wei

lige

Zie

lgru

ppe.

Er

gibt

dazu

Anw

eisu

ngen

ande

nV

erka

uf.

(KO

1.47

)

•D

iedi

pl.

Mar

keti

ngm

anag

erin

HF

behä

ltdi

eV

erfü

gbar

keit

des

Pro

dukt

sim

Aug

eun

dre

gelt

Pre

isbe

stim

mun

gun

dV

ertr

iebs

.ka

näle

.(K

O1.

48)

•D

erdi

pl.

Mar

keti

ngm

anag

erH

Fen

tsch

eidet

über

Ver

kauf

sunt

erla

gen

und

baut

eine

nA

rgum

enta

tion

skat

alog

rund

ums

Pro

dukt

auf.

Dab

eize

igt

erfu

ndie

rte

Pro

dukt

kenn

tnis

seun

dkr

eati

veId

een.

(KO

1.49

)

Arb

elt

spr.

ess

:

Arb

eits

situ

atio

nK

om

pet

enze

n

Die

dipl

.M

arke

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inH

Ffü

hrt

inZ

usa

mm

enar

bei

tm

it•

Der

dipl

.M

arke

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ist

vera

ntw

ortl

ich

für

die

Dur

chfü

hrun

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dA

naly

sede

rE

rfol

gsko

ntro

lle

/des

Rep

orti

ngs

für

der

Con

trol

ling

abte

ilun

gak

tivun

dre

gelm

ässi

gE

rfol

gsko

ntro

l-je

de

durc

hgef

ührt

eM

arke

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mas

snah

me.

Er

plan

td

iese

Kon

trol

len,

sorg

tfü

rei

nefu

ndie

rte

Um

setz

ung

und

besc

häft

igt

sich

len

für

alle

Mar

keti

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assn

ahm

endu

rch.

Sie

berü

cksi

chti

gtpe

rsön

lich

mit

den

Erg

ebni

ssen

.(K

O1.

50)

dabe

idi

ein

tern

enP

roze

sse

und

verw

ende

tdi

ezu

rV

erfü

gung

..

..

..

..

.•

Die

dipl

.M

arke

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inH

Fw

ende

tdi

ein

tern

enC

ontr

olli

ngpr

ozes

sean

.S

iein

terp

reti

ert

Auss

agen

aus

den

ver

steh

enden

Syst

eme.

Sie

besc

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igt

sich

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mas

sig

mit

den

....

.sc

hie

den

sten

Sy

stem

en(z

.B.

Dec

kung

sbei

trag

e,N

PV

-Kal

kula

tion

en,

AB

C-A

naly

sen

etc.

).S

ied

urc

hsc

hau

tK

oste

nkon

trol

len

Erg

ebni

ssen

,di

skut

iert

die

sem

itin

tern

enA

nspr

echp

artn

ern

und

fuhr

tB

udge

tkon

trol

len

durc

h.(K

O1.

51)

und

leit

etdi

een

tspre

chen

den

Mas

snah

men

ab.

•D

erdi

pl.

Mar

keti

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anag

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Fst

eht

inen

ger

Zu

sam

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arbei

tm

itde

nzu

stän

dig

enC

ontr

olle

rn,

mit

dem

Ein

kauf

,m

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r

Fin

anza

btei

lung

.E

rbe

schä

ftig

tsi

chre

gelm

ässi

gm

itde

nA

usw

ertu

ngen

,fr

agt

bei

Unk

larh

eite

nna

chun

ddi

skut

iert

die

Er

ken

ntn

isse

aktiv

mit

den

vera

ntw

ortl

iche

nP

erso

nen

.(K

O1.

52)

•D

iedi

pl.

Mar

keti

ngm

anag

erin

HF

stel

ltsi

cher

,d

ass

der

Erf

olg

von

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keti

ngak

tivi

täte

ndu

rch

gee

ignet

eM

assn

ahm

endes

Pre

-un

dP

ost

test

ing

süb

erpr

üft

wir

d.(K

O1.

53)

•D

erdi

pl.

Mar

keti

ngm

anag

erH

Fke

nnt

die

Kos

ten,

die

durc

hdi

eM

arke

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mas

snah

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und

insb

esonder

edi

eK

omm

unik

ati

on

smas

snah

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ents

tehen

und

kann

die

sem

itF

akte

nun

term

auer

tve

rtre

ten.

(KO

1.54

)

Rah

men

lehr

plan

dipl

.M

arke

ting

man

ager

/in

HF

Sei

te28

/74

Sei

te2$

/74

Sw

iss

Mar

ketin

g(S

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)

Arb

eits

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atio

n

Es

kann

imm

erw

iede

rzu

Dif

fere

nzen

mit

Pro

duktm

ana

ger/

inne

n,V

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ufsl

eite

r/in

nen

oder

z.B

.A

uss

end

ien

stm

itar

bei

ter/

inne

nbe

zügl

ich

der

Auf

trag

sabw

ickl

ung

kom

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,da

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bete

ilig

ten

Fac

hste

llen

inun

ters

chie

dlic

hen

Pro

dukt

zykl

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ken

und/

oder

unte

rsch

iedl

iche

Zie

leve

rfol

gen.

Die

dipl

.M

ark

e

ting

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inH

Fm

eist

ert

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sesc

hwie

rige

nS

itua

tion

enpro

fess

ione

ll.

-.—

.-

Kom

pet

enze

n

Der

dipl

.M

arke

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spri

cht

sich

rege

lmäs

sig

mit

den

Bet

roff

enen

aus

ander

enF

unkt

ions

bere

iche

nab

.E

rge

ht

dabe

im

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ters

chie

dlic

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Ans

icht

enun

ddar

aus

ents

teh

enden

Kon

flik

ten

prof

essi

onel

lum

.E

rze

igt

sich

bela

stba

r,st

and

fest

und

konf

liktf

ähig

.E

rag

iert

mit

eine

mho

hen

Dur

chse

tzun

gsw

ille

n,be

rück

sich

tigt

trot

zdem

die

ander

enS

icht

wei

sen.

Er

ist

bem

üht

umei

nega

nzhe

itli

che

Lös

ungs

find

ung.

(KO

1.55

)

.D

iedi

pl.

Mar

keti

ngm

anag

erin

HF

info

rmie

rtin

tern

aktiv

,of

fen

und

ehrl

ich

über

Ver

ände

rung

en,

Mar

ktb

earb

eitu

ngsm

ass

nahm

enun

dP

robl

eme

mit

Kun

den

oder

Lie

fera

nten

.(K

O1.

56)

Kom

mun

ikat

ion

:;‚.

Arb

efts

pro

zess

:R

echt

Arb

eits

situ

atio

nK

om

pet

enze

n

.D

erdi

pl.

Mar

keti

ngm

anag

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Fse

tzt

die

Gru

ndke

nntn

isse

des

DR

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atio

nsg

erec

ht

ein.

Er

berü

cksi

chti

gtbe

ise

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Tä

tigk

eit

wic

htig

eP

unkt

edes

Mar

kenr

echt

s,de

rD

ekla

rati

onsv

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dnun

gun

dw

eite

rer

für

sein

enB

erei

chre

leva

nten

Ver

ord

nung

en.

(KO

1.57

)

.D

iedi

pl.

Mar

keti

ngm

anag

erin

HF

ents

chei

det

bei

Bed

arf

über

den

Zuz

ugex

tern

erU

nter

stüt

zung

(Mar

kenr

echt

juri

sten

).

(KO

1.58

)

Die

dipl

.M

arke

ting

man

ager

inH

Fse

tzt

die

gese

tzli

chen

Vo

rga

ben

inne

rhal

bih

res

Kom

pete

nzbe

reic

hsko

rrek

tum

.

Arb

eits

pro

zess

:O

rgan

lsat

lon

sges

talt

un

gun

d-e

ntw

ick

lun

g

Arb

eits

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atio

nK

om

pet

enze

n

Die

dipl

.M

arke

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man

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inH

Fni

mm

tim

Rah

men

der

Pro

-•

Der

dipl

.M

arke

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HF

betr

eibt

imR

ahm

ende

rP

rodu

kten

twic

klun

gla

ufen

deR

esso

urce

nopt

imie

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.E

rst

euer

t

dukt

entw

ickl

ung

auch

imm

erw

iede

rO

pti

mie

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assn

ahm

enV

erän

der

un

gsv

orh

aben

met

hodi

sch

und

mit

hohe

rS

ozia

lkom

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nz.

Er

ach

tet

auf

die

rasc

he

Um

setz

ung

von

Lös

unge

n

inB

ezug

auf

die

Org

anis

atio

nvo

r,un

dbe

zieh

td

asV

ors

chla

gsw

esen

mit

ein.

(KO

1.59

)

.D

iedi

pl.

Mar

keti

ngm

anag

erin

HF

such

tak

tivA

llia

nzen

und

Koo

pera

tion

en,

Join

tven

ture

s,S

pin-

offs

oder

fahn

det

nach

Out

sour

cing

mög

lich

keit

en.

Sie

kann

ein

sch

ätze

n,

was

esin

Zuk

unft

brau

cht

und

was

bes

ser

und

effi

zien

ter

durc

hE

xter

ne

gem

acht

wer

den

könn

te.

Sie

lote

tdi

eG

renz

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rO

rgan

isat

ion

und

der

Pro

zess

eau

sun

dle

itet

die

rich

tige

nS

chlü

sse

da

raus

ab.

Sie

konz

ipie

rtga

nzhe

itli

che

Lös

unge

n.(K

O1.

60)

Rah

men

lehr

plan

dipl

.M

arke

ting

man

ager

/in

HF

Sei

te29

/74

Sei

te29/7

4

13

.2H

andlu

ngsf

eld

Verk

au

f

Sw

iss

Mar

ketin

g(S

MC

)

Arb

eits

pro

zess

Nor

mat

ive

Fuh

rung

Arb

eits

situ

atio

nK

ompe

tenz

en

Der

dipl

.M

arke

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brin

gtm

itse

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Per

son

die

Kun

dens

icht

inse

ine

Unt

erne

hmun

gei

n.U

mge

kehr

ttr

ägt

erm

it

sein

erP

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nre

spek

tive

sein

emA

uftr

ittun

dse

inem

Ver

halt

en

das

Unt

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hmen

sbil

dna

chau

ssen

.

.D

iedi

pl.

Mar

keti

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anag

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HF

rep

räse

nti

ert

loya

lun

dge

konn

tih

reF

irm

abe

iK

unde

n.D

aher

sind

die

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iebl

iche

n

Gru

nd

sätz

e(L

eitb

ilde

r,V

isio

nen,

Str

ateg

ien)

für

sie

von

gro

sser

Wic

htig

keit

,si

eid

enti

fizi

ert

sich

mit

ihne

n.(K

O2.

1)

.F

alls

der

dipl

.M

arke

ting

man

ager

HF

indi

eE

ntw

ickl

ung

der

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iebl

iche

nG

run

dsä

tze

und

Wer

tem

itei

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ogen

ist,

arbe

itet

erak

tivm

itun

dbr

ingt

sein

esp

ezie

lle

Kun

deno

ptik

ein.

(KO

2.2)

Arb

eits

pro

zess

:F

ühru

ngsp

roze

ssim

Unt

erne

hmen

sall

tag

——

••.•

.-.

‘--

—________

Arb

eits

situ

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n

Der

dipl

.M

arke

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man

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leit

etde

nV

erka

ufsp

roze

ss.

Der

dipl

.M

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man

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nim

mt

die

Sch

arni

erfu

nkti

on

zwis

chen

Mar

keti

ngun

dV

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ufei

n.

Kom

pete

nzen

.D

iedi

pl.

Mar

keti

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anag

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träg

tdi

eV

eran

twor

tung

für

den

Abs

atz.

Das

heis

st,

sie

anal

ysie

rtun

din

terp

reti

ertv

er

antw

ortu

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und

kost

enbew

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tdi

eda

zunö

tige

nD

aten

und

korr

igie

rtw

enn

nötig

den

Ver

kauf

spro

zess

.(K

O2.

3)

.D

erdi

pl.

Mar

keti

ngm

anag

erH

Fke

nnt

die

den

Ver

kauf

spro

zess

un

ters

tütz

end

enP

rogr

amm

eun

dw

ende

tdie

sean

.(K

O

2.4)

.D

iedi

pl.

Mar

keti

ngm

anag

erin

HF

info

rmie

rtof

fen.

Sie

zeic

hn

etve

rant

wor

tlic

hfü

rdi

eS

chul

ung

und

begl

eite

tih

rT

eam

bezü

glic

hH

andl

ing

der

Inst

rum

ente

und

Pro

zess

efü

rde

nV

erka

uf.

(KO

2.5)

.D

erdi

pl.

Mar

keti

ngm

anag

erH

For

gani

sier

tun

dfü

hrt

das

Ver

kauf

scon

trol

ling

.(K

O2.

6)

.D

iedi

pl.

Mar

keti

ngm

anag

erin

HF

koor

dini

ert

und

setz

tV

orga

ben

aus

dem

Mar

keti

ngm

itD

urch

setz

ungs

verm

ögen

um.

(KO

2.7)

.D

erdi

pl.

Mar

keti

ngm

anag

erH

Ffü

hrt

viel

leic

htei

nV

erka

ufst

eam

und

lebt

mit

dies

emdi

egem

einsa

men

Auf

gabe

n,W

erte

und

Nor

men

imV

erka

ufsp

roze

ss.

(KO

2.8)

.D

iedi

pl.

Mar

keti

ngm

anag

erin

HF

steh

tin

Abh

ängi

gkei

tzu

rV

erka

ufsl

eitu

ng.

Die

sebe

iden

spre

chen

die

glei

che

Sp

rach

e,

stel

len

sich

gan

zin

den

Die

nst

der

Unt

erne

hmun

gun

dse

tzen

Vor

habe

ng

emei

nsa

mum

.(K

O2.

9)

-.—

.-.-

-..---

--

Arb

eits

pro

zess

:P

rodu

kten

twic

klun

gun

d-h

erst

ellu

ng-

-

Arb

eits

situ

atio

nK

ompe

tenz

en

Der

Ver

kauf

lief

ert

dem

dipl

.M

arke

ting

man

ager

HF

den

nöti

gen

•D

iedi

pl.

Mar

keti

ngm

anag

erin

HF

besi

tzt

Mar

ktei

nsch

ätzu

ngsf

ähig

keit

en,

kenn

tdi

ew

icht

igst

enM

arkt

fors

chun

gska

näle

und

Inpu

tfü

rdi

eP

rodu

kten

twic

klun

gau

sM

arkt

sich

t.sa

mm

elt

und

bere

itet

mit

ihre

mT

eam

die

Dat

enru

ndum

die

Mit

bew

erbe

rau

f(M

arke

ting

inte

llig

ence

).(K

O2.

10)

•D

erdi

pl.

Mar

keti

ngm

anag

erH

Fw

ende

tm

itse

inen

Rec

her

chek

enntn

isse

nfü

rdi

eD

aten

-un

dln

form

atio

nsbe

scha

ffun

g

gezi

elt

Fra

gete

chni

ken

an.

(KO

2.11

)

Rah

men

lehr

plan

dipl

.M

arke

ting

man

ager

/in

HF

Sei

te30

/74

Sei

te30

/74

Sw

iss

Mar

ketin

g(S

MC

)

Der

dip

l.M

ark

eti

ngm

an

ag

er

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bil

det

ein

ew

ich

tig

eS

ch

arn

ier-

fun

kti

on

zw

ischen

Ku

nden

und

inte

rnen

Ste

llen

.

.D

iedip

l.M

ark

eti

ngm

anageri

nH

Fver

mit

telt

aus

ihre

rerf

ah

ren

en

Ku

nd

eno

pti

kzw

ischen

Ku

nd

enund

inte

rnen

betr

iebli

chen

Ste

llen

und

Pers

onen.

(KO

2.1

2)

.D

iedip

l.M

ark

eti

ngm

anageri

nH

Fverd

ichte

tdie

bei

ihr

zusa

mm

enfl

iess

enden

Info

rmat

ion

en.

Sie

bew

ert

et

die

Fakte

nund

bere

itet

Pro

du

kte

nts

ch

eid

ev

or.

(KO

2.1

3)

Arb

eits

pro

zess

:P

rodukte

ntw

icklu

ng

und

-her

stel

lung

Arb

eits

situ

atio

nK

om

pet

enze

n

Der

dip

l.M

ark

eti

ngm

an

ag

er

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stö

sst

Entw

icklu

ngsp

rozess

e

an.

Arb

eits

pro

zess

:E

ntw

ickl

ung

des

ges

amte

nL

eist

un

gsa

ng

ebc

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eits

situ

atio

n

Der

dip

l.M

ark

eti

ngm

an

ag

er

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setz

tP

rodukte

nts

cheid

ung

en

konse

quent

um

.

tes K

om

pet

enze

n

.D

iedip

l.M

ark

eti

ngm

anageri

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Fis

tim

Bet

rieb

seh

rgut

vern

etz

t.S

iebesi

tzt

die

Übers

icht

über

die

Zusa

mm

enhänge

und

setz

tin

ihre

mW

irkungsb

ere

ich

konse

quent

un

dfü

hru

ngss

tark

Pro

du

kte

nts

ch

eid

eu

m.

(KO

2.1

4)

Arb

eits

pro

zess

:K

unden

gew

innung

(rec

ruit

ing

)%

4‘

Arb

eits

situ

atio

nK

om

pet

enze

n

Der

dip

l.M

ark

eti

ngm

an

ag

er

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kennt

sein

eK

unden

un

do

rdn

et

•D

iedip

l.M

ark

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ngm

anageri

nH

Fbeherr

scht

die

Mark

ffors

ch

un

gsp

rozess

eund

wen

det

die

sem

eth

od

isch

en

Fähig

keit

en

die

sein

sin

nv

oll

eG

ruppen.

beis

pie

lsw

eis

eb

eider

Po

rtfo

lio

tech

nik

und

der

Segm

enti

eru

ng

an.

(KO

2.1

5)

Der

dip

l.M

ark

eti

ngm

an

ag

er

HF

ist

imG

esp

räch

mit

sein

en

•D

iedip

l.M

ark

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ngm

anageri

nH

Fm

acht

reali

stis

ch

eE

insc

hätz

un

gen

der

fin

anzi

elle

nM

ögli

chkei

ten

und

setz

tsi

chb

eiden

Vo

rgese

tzte

nund

han

delt

gu

teK

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ionen

aus.

zu

stän

dig

en

Ste

llen

mit

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ihre

sV

erh

andlu

ngsg

esc

hic

ks

für

ansp

rechende

Kondit

ionen

für

ihre

Ku

nd

enei

n.

(KO

2.1

6)

Der

dip

l.M

ark

eti

ngm

an

ag

er

HF

ver

fügt

üb

er

Mar

ket

ing

inte

lli-

•D

iedip

l.M

ark

eti

ngm

anageri

nH

Fw

eis

s,w

as

sich

imM

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ttu

t.S

ieg

eh

tak

tiv

zuden

Ku

nd

en.

Sie

ist

off

enund

flex

ibel

für

genz.

Tre

nd

s.(K

O2

.17

)

•D

erdip

l.M

ark

eti

ng

man

ag

er

HF

beh

err

sch

tdie

Feld

bearb

eit

ung.

(KO

2.18

)

Der

dip

l.M

ark

eti

ngm

an

ag

er

HF

pfl

egt

ein

en

pra

gm

ati

sch

en

•D

iedi

pl.

Mark

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ngm

anageri

nH

Fp

fleg

tden

Kundenst

am

mm

itden

geeig

nete

nP

rogra

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en.

Sie

unte

rstü

tzt

die

Ku

nd

en

Um

gang

mit

unte

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tzenden

Tods

wie

beis

pie

lsw

eis

eC

RM

.pfl

egepro

zess

em

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geeig

nete

nlT

-Inst

rum

ente

n.

Sie

weis

s,w

as

ein

CR

Mbein

halt

en

mu

ss,

wie

es

funkti

onie

rtund

wie

sie

es

für

die

Fir

ma

Gew

inn

bri

ng

end

nutz

en

kan

n.

(KO

2.19

)

Rahm

enle

hrp

lan

dip

l.M

ark

eti

ngm

anager/

inH

FS

eit

e31/7

4S

eit

e31

/74

Sw

iss

Mar

ketin

g(S

MC

)

Arb

eits

pro

zess

:K

unden

bln

dung

(ret

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on)

‘‚.i

Arb

eits

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atio

nK

om

pet

enze

n

Der

dipl

.M

arke

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man

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betr

eibt

eine

nof

fene

nun

d•

Die

dipl

.M

arke

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inH

Fve

rmei

det

Feh

linf

orm

atio

nen

oder

lnfo

rmat

ions

vore

ntha

ltun

gen.

(KO

2.20

)

tran

spar

ente

nU

mga

ngm

itF

ehle

rnun

dE

rfol

gser

lebn

isse

n..

..

..

.

..

.D

erdi

pl.

Mar

keti

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anag

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Fan

alys

iert

Pro

blem

eun

dF

ehle

run

dtr

agt

aktiv

zur

Ber

eini

gung

bei.

Er

kann

akti

vzu

hore

n.E

rfol

gete

ilter

mit

dem

Tea

m.

(KO

2.21

)

Der

dipl

.M

arke

ting

man

ager

HF

pfle

gtde

npe

rsön

lich

enU

m-

•D

iedi

pl.

Mar

keti

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anag

erin

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ist

für

alle

inte

rnen

und

exte

rnen

Kun

den

gut

und

schn

ell

erre

ichb

ar.

(KO

2.22

)

gang

mit

den

Kun

den.

•D

erdi

pl.

Mar

keti

ngm

anag

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Fis

tko

ntak

tfre

udig

und

begi

btsi

chof

thi

naus

ins

Fel

dzu

den

Kun

den.

(KO

2.23

)

Der

dipl

.M

arke

ting

man

ager

HF

stö

sst

sein

Tea

mm

itko

nkre

ten

•D

iedi

pl.

Mar

keti

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anag

erin

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bew

eist

Füh

rung

squa

litä

ten

und

mot

ivie

rtun

dbe

glei

tet

ihr

Tea

m,

umdi

eK

unden

bin

Zie

len

der

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denb

indu

ngan

und

begl

eite

td

iese

sbe

ide

rdu

ngsz

iele

einz

ulös

en.

(KO

2.24

)

Zie

lum

setz

ung.

Arb

&ts

pro

zess

:K

unden

rück

gew

innung

(rec

ov

ery

)

Arb

eits

situ

atio

nK

om

pet

enze

n

Der

dipl

.M

arke

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man

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kenn

tun

dw

ende

tS

trat

egie

n•

Die

dipl

.M

arke

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man

ager

inH

Fpf

legt

eine

nof

fene

nun

dtr

ansp

aren

ten

Um

gang

mit

den

Kun

den.

Sie

bere

inig

tko

nfli

ktbe

der

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denr

ückg

ewin

nung

an.

reit

und

aktiv

Feh

ler

aus

der

Ver

gang

enhe

itzu

sam

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mit

den

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Dab

eige

htsi

efa

ll-,

kund

en-

und

bra

nch

ensp

ezi

fisc

hvo

r.(K

O2.

25)

•D

erdi

pl.

Mar

keti

ngm

anag

erH

Fke

nnt

das

Rek

lam

atio

nsm

anag

emen

t.E

ris

tbel

astb

arun

dar

beit

etm

itse

inem

Tea

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der

Ver

mei

dung

von

wie

derh

olte

nF

ehll

eist

unge

nbe

iK

unde

n.(K

O2.

26)

•D

iedi

pl.

Mar

keti

ngm

anag

erin

HF

wen

det

bei

der

Kun

denr

ückg

ewin

nung

bei

Bed

arf

un

ters

tütz

end

eIn

stru

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tean

.S

ie

kont

akti

ert

„ver

lore

neK

unde

nvo

nsi

chau

sw

iede

r.S

iesu

cht

nach

neue

nW

egen

und

Kon

zept

enun

dun

terb

reit

etdie

se

den

Kun

den.

(KO

2.27

)

Rah

men

lehr

plan

dipl

.M

arke

ting

man

ager

/in

HF

Sei

te32/7

4S

eite

32/

74

Sw

iss

Mar

ketin

g(S

MC

)

Arb

eits

pro

zess

:W

aren

vert

eHun

g

Arb

eits

situ

atio

nK

om

pet

enze

n

Der

dipl

.M

arke

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NE

hat

ein

Bew

usst

sein

dafü

r,d

ass

•D

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pl.

Mar

keti

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anag

erN

Ese

tzt

Pri

orit

äten

inde

rW

aren

vert

eilu

ngun

dse

lekt

ioni

ert

die

Ver

teil

kanä

le.

Er

stel

ltei

n

die

War

enve

rtei

lung

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Ker

nmar

keti

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szip

lin

ist.

logi

sche

s,kost

enbew

uss

tes

und

„kan

alv

ertr

ägli

ches

Lei

stu

ng

san

geb

otzu

sam

men

.(K

O2.

28)

•D

iedi

pl.

Mar

keti

ngm

anag

erin

HF

pas

stdi

eA

bsa

tzk

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eau

fdas

Lei

stu

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san

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ot

an.

Sie

wei

ss,

das

ses

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tre

iche

nde

Ko

nse

qu

enze

nfü

rsi

e,ih

rT

eam

und

die

Unt

erne

hmun

gha

t,w

enn

ihr

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Org

anis

atio

nni

cht

geli

ngt,

die

War

eze

itg

erec

ht

zum

Kun

den

zubr

inge

n.(K

O2.

29)

•D

erdi

pl.

Mar

keti

ngm

anag

erN

Ede

fini

ert

die

Abw

ickl

ungs

proz

esse

,be

glei

tet

die

seun

dp

asst

den

Pro

zess

bei

Bed

arf

rasc

h

an.

(KO

2.30

)

•D

iedi

pl.

Mar

keti

ngm

anag

erin

HF

kenn

tdi

eL

iefe

rkon

diti

onen

und

Zah

lung

smod

alit

äten

.S

ieor

gani

sier

tdi

enö

tige

und

pas

sende

lT-U

nter

stüt

zung

.S

iev

erst

eht

die

Pus

h-pu

ll-R

elat

ion

und

wen

det

die

sean

.(K

O2.

31)

Der

dipl

.M

arke

ting

man

ager

HF

plan

tde

nge

ziel

ten

Ein

satz

der

•D

iedi

pl.

Mar

keti

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anag

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NE

verf

ügt

über

Pla

nung

sfäh

igke

iten

und

orga

nisi

ert

den

Log

isti

kein

satz

.(K

O2.

32)

Log

istik

.

Arb

eits

pro

zess

:C

ontr

olli

ngj

Arb

eits

situ

atio

nK

om

pet

enze

n

Der

dipl

.M

arke

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man

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NE

beh

errs

cht

das

Han

dlin

gdes

•D

iedi

pl.

Mar

keti

ngm

anag

erin

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kenn

tdi

ew

icht

igst

enB

udge

tier

ungs

-un

dR

ech

nu

ng

sele

men

te.

fKO

2.33

)

Ver

kauf

sbud

gets

.•

Der

dipl

.M

arke

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man

ager

HF

besi

tzt

die

nöti

gen

Str

uktu

rier

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fähi

gkei

ten,

umei

nsi

nnvo

lles

Con

trol

ling

zuun

terh

alte

n.

Er

kenn

tsi

chm

itde

nD

ecku

ngsb

eitr

ägen

aus.

(KO

2.34

)

Der

dipl

.M

arke

ting

man

ager

NE

verf

ügt

über

ein

Neu

heit

enco

n-•

Die

dipl

.M

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man

ager

inH

Fbe

trei

btei

neef

fizi

ente

Dat

ener

hebu

ngau

chbe

in

euen

Pro

dukt

en.

Das

heis

st,

sie

wer

tet

trol

ling.

zug

egeb

ener

Zei

tdi

eE

ntw

ickl

ung

ein

esn

euen

Pro

dukt

sau

s.S

ieve

rwen

det

selb

ster

hoben

eun

dM

arkt

fors

chun

gsda

ten.

fKO

2.35

)

•D

erdi

pl.

Mar

keti

ngm

anag

erH

Fin

terp

reti

ert

ver

änd

erte

Rah

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bed

ing

un

gen

und

leit

eten

tsch

eid

un

gss

tark

die

rich

tige

n

Mas

snah

men

dar

aus

ab.

(KO

2.36

)

Rah

men

lehr

plan

dipl

.M

arke

ting

man

ager

/in

HF

Sei

te33

/74

Sei

te33

/74

Sw

iss

Mar

ketin

g(S

MC

)

Arb

eits

pro

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:In

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atio

nun

dK

om

mu

nik

atio

n

Arb

eits

situ

atio

nK

om

pet

enze

n

Mar

keti

ngun

dV

erka

ufhab

enje

nach

Fra

gest

ellu

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ögli

cher

-•

Die

dipl

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arke

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inH

Fst

ellt

sich

er,

das

sdi

eIn

tere

ssen

von

Mar

keti

ngun

dV

erka

ufre

gelm

ässi

gun

dsy

stem

a

wei

seun

ters

chie

dlic

heIn

tere

ssen

.D

iese

mü

ssen

koor

dini

ert

tisc

hko

ordi

nier

tw

erde

n.(K

O2.

37)

wer

den.

Rah

men

lehr

plan

dipl

.M

arke

ting

man

ager

/in

HF

Sei

te34

/74

Sei

te34

/74

13.3

Han

dlu

ngsf

eld

PR

Sw

iss

Mar

ketin

g(S

MC

)

-:‘-

..—

y.

Arb

eits

pro

zess

Nor

mat

ive

fuhw

ng

1,r

.‘‘

“1

Arb

eits

situ

atio

nK

om

pet

enze

n

Die

dipl

.M

arke

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man

ager

inH

Fpf

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die

Unte

meh

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sid

en-

..

..

.

.D

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pl.

Mar

keti

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anag

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Fle

gtau

fei

nsy

stem

ahsc

hes

,ei

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tlic

hes

und

pta

gnan

tes

Ers

chei

nung

sbil

dna

chin

nen

titä

t(C

orpo

rate

lden

tity

oder

kurz

Cl)

mit

ihre

ndr

eiT

eila

spek

ten

.

und

auss

engro

ssen

Wer

t.D

abei

ordn

eter

die

eige

nen

Inte

ress

ende

nU

nte

rneh

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sinte

ress

enun

ter.

Er

kenn

tdi

efi

tC

orpo

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Com

mun

icat

ion

(CC

),C

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Des

ign

(CD

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d.

men

eigen

enG

run

dsa

tze

seh

rgu

tun

dle

btdie

sena

chin

nen

und

auss

en.

fKO

3.1)

Cor

pora

teB

ehav

iour

(CB

).

Ger

ade

der

Ber

eich

der

Öff

entl

ichk

eits

arbe

itve

rhilf

tfi

rmen

spez

i-•

Die

dipl

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arke

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man

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Fve

rkör

pert

die

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Gru

ndsä

tze

inne

rhal

bih

res

Wir

kung

skre

ises

aktiv

.Ih

rge

ling

tes

dabe

i

fisc

hen

Wer

ten

und

Gru

ndsä

tzen

ein

Ges

icht

zugeb

enun

ddi

eD

iffe

renz

enun

dZ

usa

mm

enhän

ge

aufz

uzei

gen

und

üb

erze

ug

end

aufz

utre

ten.

Aus

serd

emze

ich

net

sie

sich

durc

hei

ne

Bas

iszu

lege

n,um

sie

inte

rnun

dex

tern

zum

ulti

pliz

iere

n,se

hr

gute

mün

dlic

heun

dsc

hrif

tlic

heA

usdr

ucks

fähi

gkei

tau

s.W

icht

ige

Bot

scha

ften

mac

htsi

ezu

mD

auer

them

aim

Un

ter

nehm

en.

(KO

3.2)

•D

erdi

pl.

Mar

keti

ngm

anag

erH

Fun

ters

tütz

tfü

hrun

gsve

rant

wor

tlic

heP

erso

nen

bei

ihre

nin

tern

enun

dex

tern

enA

uftr

itte

n

und

inih

rer

Arb

eit,

soba

lddie

sede

nS

chw

erpu

nkt

des

Cl

tang

iert

.(K

O3.

3)

Arb

eits

pro

zess

:P

rodukte

ntw

icklu

ng

und

-her

stel

lung

‘‘

.

Arb

eits

situ

atio

n

Die

dipl

.M

arke

ting

man

ager

inH

Fni

mm

tte

ilan

Bri

efin

gs,

die

eine

Pro

dukt

idee

oder

Inno

vati

onen

etc.

bein

halt

en.

Kom

pet

enze

n

•D

erdi

pl.

Mar

keti

ngm

anag

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Fbr

ingt

bei

neu

enP

rodu

ktid

een

oder

Inno

vati

onen

die

spez

iell

eS

icht

der

Cl

und

dere

n

Aus

rich

tung

mit

ein.

Dab

eier

klär

ter

Pro

dukt

ents

chei

deun

ddar

aus

abg

elei

tete

Ko

nse

qu

enze

nau

fde

mH

inte

rgru

ndde

r

PR

-Gru

nd

sätz

ede

rbe

tref

fend

enF

irm

a.(K

O3.

4)

Arb

eits

pro

zess

:E

ntw

.des

ges

amte

nL

elst

ungsa

ngeb

ote

s‘-;r

Arb

eits

situ

atio

n

Das

Mar

keti

ngre

spek

tive

die

Öff

entl

ichk

eits

arbe

itfi

ndet

sich

in

der

Ent

wic

klun

gdes

ges

amte

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eist

ungs

ange

bots

;vo

ral

lem

an

den

Sch

nitt

stel

len

der

einz

elne

nB

erei

che

und

Pro

zess

e.

Kom

pet

enze

n

•D

erdi

pl.

Mar

keti

ngm

anag

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Ftr

ägt

akti

vda

zube

i,d

ass

alle

inte

rnen

und

exte

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Bet

eili

gten

wis

sen,

wof

ürun

dm

it

wel

chem

Erf

olg

sie

imP

roze

ssde

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eist

ungs

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ingu

ngst

ehen

.D

abei

träg

ter

die

PR

-Wer

teun

d-G

rund

halt

unge

nin

alle

n

Pro

zess

enun

din

der

Kom

mun

ikat

ion

mit.

(KO

3.5)

‚‚

‚‚

.-

-

‘‘at.n

-,n

,?,e.‘r

--1

4.-ir‘

%‚“

‘iil

,k.-

l‘.“

‘w‘r

Arb

eits

pro

zess

:K

unden

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innung

(rec

ruit

ing

)

Arb

eits

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atio

nK

om

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enze

n

Kun

deng

ewin

nung

kann

auch

über

PR

-Akt

ivit

äten

ges

talt

et•

Die

dipl

.M

arke

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inH

Fv

erst

eht

PR

auch

als

unte

rstü

tzen

des

Inst

rum

ent

der

Kun

deng

ewin

nung

und

konz

ipie

rt

wer

den.

Es

wer

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gee

ignet

eM

assn

ahm

enge

plan

t,um

ges

etzt

gee

ignet

eP

R-A

ktiv

ität

en.

(KO

3.6)

und

eval

uier

t.

Rah

men

lehr

plan

dipl

.M

arke

ting

man

ager

/in

HF

Sei

te35

/74

Sei

te35

/74

Sw

iss

Mar

ketin

g(S

MC

)

Arb

eits

pro

zess

:W

aren

ver

teil

unn

......--

.....

-

Arb

eits

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atio

nK

om

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enze

n

Die

dipl

.M

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bngm

anag

erin

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berü

cksi

chti

gtF

ach

pre

sse

und

•D

erdi

pl.

Mar

keti

ngm

anag

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Fpf

legt

mit

Fac

hpre

sse

und

Opi

nion

Lea

ders

eine

nak

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nK

onta

kt.

Dab

eien

tsch

eidet

er

Dpi

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Lea

ders

und

stel

ltdi

esen

neu

eP

rodu

kte

zur

Ver

fügu

ng.

vora

uss

chau

end

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tref

fsic

her,

wem

erw

elch

ene

uen

Pro

dukt

ezu

rV

erfü

gung

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lt.

Er

zeic

hn

etsi

chdu

rch

eine

hohe

Mar

ktke

nntn

isau

s.(K

G3.

7)

Arb

eits

pro

zess

:C

on

trd

lln

g

Arb

eits

situ

atio

nK

om

pet

enze

n

Die

dipl

.M

arke

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in1*

bete

ilig

tsi

ch,

wen

ndar

üb

er•

Der

dipl

.M

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mac

htak

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Vor

schl

äge

zur

Ver

wen

dung

von

Info

rmat

ione

nau

sE

reig

niss

enod

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nt

ents

chie

den

wir

d,w

elch

eIn

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nen

aus

auff

älli

gen

Erg

eb-

wic

klun

gen

des

Un

tern

ehm

ens

für

die

Öff

entl

ichk

eits

arbe

it.

Er

kenn

tde

nM

arkt

gut

und

wei

ss,

was

inw

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erFo

rmzu

nis

sen

oder

Ent

wic

klun

gen

inw

elch

erA

rtfü

rdi

eÖ

ffen

tlic

hkei

ts-

kom

mun

izie

ren

ist.

(KG

3.8)

arbe

itV

erw

endu

ngfi

nden

..

..

..

•D

iedi

pl.

Mar

keti

ngm

anag

erin

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bea

rbei

tet

Info

rmat

ione

nau

sde

rE

rfah

rung

und

aus

den

Erg

ebn

isse

nin

nen-

und

aus

senw

irks

amau

f.S

ieze

ich

net

sich

durc

hei

nege

wan

dte

mün

dlic

heun

dsc

hrif

tlic

heS

pra

che

aus.

(KO

3.9)

Arb

eits

pro

zess

:P

erso

nai

pro

zess

e.

-

Arb

eits

situ

atio

nK

om

pet

enze

n

Die

dipl

.M

arke

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man

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inH

Fhi

lftm

it,w

icht

ige

Info

rmat

io-

•D

erdi

pl.

Mar

keti

ngm

anag

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Fbe

reit

etun

ters

tütz

end

Info

rmat

ione

nzu

wic

htig

enin

tern

enB

otsc

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enau

f.D

abei

zeic

hn

et

nen,

,A

ktiv

ität

en,

Neu

heit

en,

Ver

ände

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enet

c.ad

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aten

ge-

ersi

chdu

rch

ein

ho

hes

Inte

ress

eam

inte

rnen

Ges

cheh

enun

dei

negu

teun

dsc

hnel

leA

uff

assu

ng

sgab

eau

s.(K

G3.

10)

rech

tau

ftuber

eite

nun

dzu

verm

itte

ln.

Die

dipl

.M

arke

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man

ager

inH

Fgi

btda

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nsto

ss,

fall

sei

n•

Der

dipl

.M

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ach

tet

aktiv

dara

uf,

das

sin

tern

für

gee

ignet

eP

rodu

kte

gew

orbe

nw

ird.

Er

mis

stde

mP

R

her

ges

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tes

Pro

dukt

auch

für

die

Mit

arbe

iten

den

von

Inte

ress

eG

edan

ken

nach

inne

nei

nen

hohe

nS

tell

enw

ert

zu.

(KG

3.11

)

sein

könn

te.

.....

..

.......

.

Arb

eit

snm

znsr

wls

sensm

ananam

ent

2“

Arb

eits

situ

atio

nK

om

pet

enze

n

Der

PR

-Ber

eich

defi

nier

tre

gelm

ässi

gse

ine

stra

tegis

chen

•D

erdi

pl.

Mar

keti

ngm

anag

erH

Fbr

ingt

reg

elm

ässi

gse

ine

stra

teg

isch

enS

chw

erpu

nkte

ins

Unt

erne

hmen

ein.

Er

bedi

ent

Sch

wer

punk

teun

dtr

ägt

die

sevi

aF

oren

,P

räse

nta

tionen

oder

sich

dazu

der

gee

ign

eten

Kom

mun

ikat

ions

kanä

le.

(KD

3.12

)

Intr

anet

indi

eU

nter

nehm

ung

ein.

Die

dipl

.M

arke

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man

ager

inH

Fni

mm

tan

PR

-Ver

anst

altu

ngen

•D

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pl.

Mar

keti

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anag

er1*

nim

mt

anP

RV

eran

stal

tung

ente

il.E

rer

kenn

tau

sP

R-S

icht

krit

isch

eD

isso

nanz

enun

dte

il.br

ingt

sein

eM

einu

ngan

gee

ign

eter

Ste

lle

zur

Sp

rach

e.D

abei

verf

ügt

erüb

erei

neho

heP

räse

nta

tions-

und

Moder

atio

ns

kom

pete

nz.

(KG

3.13

)

Arb

eits

pro

zess

:In

form

atio

nun

dK

omm

unik

atio

ni

‘.

Rah

men

lehr

plan

dipl

.M

arke

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man

ager

/in

HF

Sei

te36

/74

Sei

te36

/74

Sw

iss

Mar

ketin

g(S

MC

)

Arb

eits

pro

zess

:In

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atio

nun

dK

omm

unik

atio

n.;‚

Arb

eits

situ

atio

nK

om

pet

enze

n

Mög

lich

eA

uss

ener

eignis

se,

die

für

die

Unt

erne

hmun

gze

ntra

l•

Der

dipl

.M

arke

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bere

itet

die

Dat

envo

nöf

fent

lich

emIn

tere

sse

graf

isch

und

layo

utm

ässi

gau

fun

dst

ellt

und

von

öffe

ntli

chem

Inte

ress

esi

nd,

wer

den

beis

piel

swei

seüb

erdie

sein

sIn

tra-

,E

xtra

net

und/

oder

Inte

rnet

.E

ris

tda

bei

proa

ktiv

und

lief

ert

auch

unte

rZ

eitd

ruck

gute

Erg

ebni

sse.

(KO

den

Kun

dend

iens

tan

die

PR

-Abt

eilu

ngw

eite

rgel

eite

t,da

mit

3.14

)

die

sed

arau

sdi

eK

omm

unik

atio

nab

leit

enkö

nnen

.D

ieM

ark

e

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vera

ntw

ortl

iche

nen

tsch

eiden

über

allf

älli

geM

assn

ahm

en.

Die

PR

-Ver

antw

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iche

nen

tsch

eiden

dann

dar

aus

über

die

nöti

geIn

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atio

nun

dK

omm

unik

atio

n.

Die

dipl

.M

arke

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man

ager

inH

Flä

sst

nich

tsun

vers

ucht

,um

•D

erdi

pl.

Mar

keti

ngm

anag

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Fbe

müh

tsi

chak

tivum

PR

,in

dem

erzu

mB

eisp

iel

ents

pre

chen

de

Sp

rach

reg

elu

ng

enfo

rmu

PR

ausz

ulö

sen,

wie

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seS

pra

chre

gel

ungen

,di

elie

rt.

Dab

eize

igt

erE

mpa

thie

und

Ver

stän

dnis

für

ander

eM

einu

ngen

.(K

O3.

15)

zusa

mm

enm

itde

rP

Rer

arbe

itet

wer

den.

Med

iene

vent

sw

ieP

ress

ekonfe

renze

nw

erde

nzu

sam

men

mit

•D

erdi

pl.

Mar

keti

ngm

anag

erH

Fbe

reit

etG

esch

äfts

-o

der

Jahre

sber

ichte

auf,

was

Kon

zept

und

Inha

ltan

bel

ang

tun

dgi

bt

den

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-Ver

antw

ortl

iche

nau

fber

eite

t.di

eU

mse

tzun

gda

von

(Übe

rset

zung

,S

atz,

Rea

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,P

rodu

ktio

n,D

istr

ibut

ion)

andi

ebe

tref

fend

enZ

ustä

ndig

enw

eite

r.

(KO

3.16

)

Arb

eits

pro

zess

:R

ech

t

Arb

eits

situ

atio

nK

om

pet

enze

n

Die

dipl

.M

arke

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man

ager

inH

For

gani

sier

tde

nA

blau

f,w

enn

•D

erdi

pl.

Mar

keti

ngm

anag

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Fle

itet

Jou

rnal

iste

nan

frag

enm

itre

chtl

iche

nA

spek

ten

entw

eder

andi

eP

Rw

eite

rod

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aus

eine

rJo

umna

list

enfr

age

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Anf

rage

kom

mt,

die

rech

tlic

hede

nbe

trof

fene

nB

erei

chod

erdi

eB

erei

che

zur

Abk

läru

ng.

Wen

ndie

seni

cht

selb

erak

tivw

erde

nw

olle

n,fo

rmul

iert

der

dipl

.

Asp

ekte

bein

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et.

Mar

keti

ngm

anag

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Fau

sde

nB

earb

eitu

ngen

eine

vers

tänd

lich

eun

dna

chvo

llzi

ehba

reA

ntw

ort

und

gibt

die

sean

den

be

tref

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enF

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stel

ler

(ger

ade

bei

gro

ssen

,ko

mpl

exen

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tlic

hen

Fra

gest

ellu

ngen

,di

evo

nöf

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emIn

tere

sse

sind

).

Bei

Uns

iche

rhei

tho

lter

Rec

htsa

usku

nft

ein.

(KO

3.17

)

Rah

men

lehr

plan

dipl

.M

arke

ting

man

ager

/in

HF

Sei

te37

/74

Sei

te37

/74

Sw

iss

Mar

keti

ng(S

MC

)

1 3.4

Han

dlu

ngsf

eld

Unte

rnehm

ensf

ühru

ng

kbel

tspto

zess

:N

oati

ve

Füh

rung

Arb

eits

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atio

nK

ompe

tenz

en

Der

dipl

.M

arke

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HF

bezi

eht

bei

der

Aus

übun

gse

iner

•D

iedi

pl.

Mar

keti

ngm

anag

erin

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bea

chte

tbe

iih

rer

Tät

igke

itge

sam

tbet

rieb

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eZ

usa

mm

enhän

ge

ihre

rO

rgan

isat

ion.

(KO

Tät

igke

itdi

efo

rmul

iert

enno

rmat

iven

Gru

ndla

gen

aktiv

ein.

4.1)

•D

erdi

pl.

Mar

keti

ngm

anag

erH

Fre

flek

tier

tso

woh

ldas

eig

ene

Han

deln

,w

ieau

chdas

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der

Mit

arbe

iten

den

inB

ezug

auf

die

norm

ativ

enO

rdnu

ngsm

omen

teun

dth

emat

isie

rtA

bwei

chun

gen

aktiv

.D

abei

bezi

eht

erdi

evorg

eset

zte

Per

son

bei

Bed

arf

ein.

Er

verk

nüpf

tda

bei

sein

eB

erei

chsi

nte

ress

enm

itden

ende

rU

nter

nehm

ung

und

bea

chte

tdi

eno

rmat

iven

Ord

nu

ng

sele

men

te.

(KO

4.2)

•D

iedi

pl.

Mar

keti

ngm

anag

erin

HF

such

tbe

iof

fens

icht

lich

enA

bwei

chun

gen

und

Dif

fere

nzen

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die

Dis

kuss

ion

mit

den

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eili

gten

und

arbe

itet

mit

ande

rS

uch

ena

chg

eeig

net

enM

assn

ahm

en.

(KO

4.3)

Der

dipl

.M

arke

ting

man

ager

HF

träg

tdi

eE

ntsc

heid

unge

nde

r•

Die

dipl

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rtri

ttdi

ebe

trie

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hen

Vor

gabe

nih

rer

vo

rges

etzt

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tell

enlo

yal

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setz

td

iese

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Unt

erne

hmen

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tung

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mit.

um.

InS

pan

nu

ng

ssit

uat

ion

enbl

eibt

sie

kons

truk

tiv

und

bela

stba

r.(K

O4.

4)

ImR

ahm

ende

rF

orm

ulie

rung

von

norm

ativ

enG

rund

halt

unge

n•

Die

dipl

.M

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Fbr

ingt

die

Sic

htw

eise

des

Mar

keti

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indi

eE

ntw

ickl

ung

der

norm

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rdnungsm

o

brin

gtde

rdi

pl.

Mar

keti

ngm

anag

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Fdi

eO

ptik

des

Mar

keti

ngs

men

teei

n.D

abei

inte

rpre

tier

tsi

edi

eA

nfor

deru

ngen

aus

Sic

htih

rer

Abt

eilu

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dad

apti

ert

die

sebe

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edar

f.S

ieve

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tt

akti

vei

n,da

bei

mit

Übe

rzeu

gung

skra

ftin

ihre

mT

eam

und

geg

enüber

ander

enE

nts

chei

du

ng

strä

ger

nei

neveh

emen

teK

unde

nopt

ik.

(KO

4.5)

•D

erdi

pl.

Mar

keti

ngm

anag

erH

Fse

tzt

sich

für

eine

kont

inui

erli

che

Wei

tere

ntw

ickl

ung

von

Die

nstl

eist

unge

nun

dP

rodu

kten

ein.

Er

führ

tm

itB

ehar

rlic

hkei

tdi

enö

tige

nin

tern

enA

use

inan

der

setz

ungen

und

Dis

kuss

ione

n,ak

zept

iert

und

berü

cksi

chti

gt

dabe

ino

rmat

ive

Rah

men

bedi

ngun

gen.

(KO

4.6)

•D

iedi

pl.

Mar

keti

ngm

anag

erin

HF

üb

erze

ug

tdi

eE

nts

chei

du

ng

strä

ger

und

natü

rlic

hau

chdas

eig

ene

Tea

mvo

nde

rW

ich

tigk

eit

eine

rgu

ten

Kun

denb

ezie

hung

(Gla

ubw

ürdi

gkei

t,V

erlä

ssli

chke

itet

c.)

und

von

der

kont

inui

erli

chen

Wei

tere

ntw

ickl

ung

der

Pro

dukt

eod

erD

iens

tlei

stun

gen.

(KO

4.7)

Rah

men

lehr

plan

dipl

.M

arke

ting

man

ager

/in

HF

Sei

te38

/74

Sei

te38

/74

Sw

iss

Mar

ketin

g(S

MC

)

Der

dipl

.M

arket

ingm

anag

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Fis

tim

Rah

men

sein

es

Arb

eit

s

geb

iete

sei

ngeb

ette

tin

die

stra

tegis

chen

Zie

lset

zun

gen

,w

elch

e

die

Unte

rneh

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slei

tun

gen

twic

kel

t.E

rber

ück

sich

tigt

die

str

a

teg

isch

enZ

iels

etzu

ng

enbe

ise

inen

konkre

ten

Tät

igkei

ten

.

ImR

ahm

end

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trat

egie

entw

ick

lun

gb

rin

gt

sich

der

dipl

.M

ark

e

tin

gm

anag

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Fak

tiv

ein.

.D

iedi

pl.

Mar

ket

ingm

anag

erin

HF

ken

nt

die

stra

tegis

chen

Zie

lset

zungen

ihre

rO

rgan

isat

ion.

Sie

bri

ngt

die

sen

Inte

ress

eund

Ver

stän

dnis

entg

egen

un

dber

ück

sich

tigt

sie

inih

ren

konk

rete

nT

ätig

kei

ten.

(KO

4.8

)

Arb

eits

pro

zess

:S

tratg

ische

Führu

ng

Arb

eits

situ

atio

nK

om

pet

enze

n

.D

iedi

pl.

Mar

ket

ingm

anag

erin

HF

bet

eili

gt

sich

inner

hal

bih

res

Kom

pet

enzb

erei

chs

akti

van

der

Str

ateg

ieen

twic

klu

ng.

Sie

bri

ngt

dab

eidie

Sch

wer

pu

nk

teK

unden

sich

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dP

rod

uk

ten

twic

klu

ng

stet

igin

sB

ewu

ssts

ein

der

Bet

eili

gte

n.

Sie

arg

um

en

tier

tfo

rmu

lier

un

gsg

ewan

dt

und

über

zeugen

d.

(KO

4.9

)

Arb

eits

pro

zess

:F

ühru

ngsp

roze

ssim

Unte

rneh

men

sali

tag

Arb

eit

ssit

uati

on

Kom

pet

enze

n

Der

dipl

.M

arket

ingm

anag

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Fse

tzt

die

form

uli

erte

Str

ateg

ie•

Die

dipl

.M

arket

ingm

anag

erin

HF

setz

tdie

gef

ord

erte

nbet

rieb

lich

enS

trat

egie

nkonse

quen

tum

.D

azu

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uli

ert

sie

ko

nk

re

um.

Er

arbei

tet

Mas

snah

men

plä

ne

abges

tim

mt

auf

die

stra

teg

i-te

Mas

snah

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plä

ne

und

bild

etd

iese

inden

Führu

ngsi

nst

rum

ente

nzu

rK

ontr

oll

eab

.(K

O4

.10

)

sch

en

Eck

pfe

iler

aus.

Die

seV

orh

aben

bil

det

erin

den

Füh-

..

..

..

Der

dipl

.M

ark

etin

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anag

erN

Est

ellt

imS

inn

ev

on

top

-dow

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roze

ssen

sich

er,

dass

En

tsch

eid

un

gen

des

ho

her

enM

ana

run

gsi

nst

rum

ente

nab

.gem

ents

imU

nte

rneh

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um

ges

etzt

un

dvo

nden

Mit

arb

eite

nden

mit

get

ragen

wer

den

.(K

O4

.11

)

•D

iedi

pl.

Mar

ket

ingm

anag

erin

HF

geh

tbe

ider

Pla

nung

für

die

Um

setz

ung

der

Str

ateg

ien

kooper

ativ

vor

und

bez

ieht

ihre

Mit

arbei

tenden

und

Vorg

eset

zten

akti

vin

die

Ents

chei

dung

s-und

Str

ate

gie

pro

zess

eei

n.(K

O4

.12

)

Der

dipl

.M

arket

ingm

anag

erH

Fle

gt

mit

sein

enM

itar

bei

tenden

•D

iedi

pl.

Mar

ket

ingm

anag

erin

HF

bes

pri

cht

un

dfi

xier

tm

itih

ren

Mit

arbei

tenden

per

iodis

chper

sönli

che

Zie

lset

zungen

.D

iese

Zie

lset

zungen

fest

un

db

etre

ut

bei

Bed

arf

sein

eM

itar

bei

tenden

Zie

lset

zun

gen

bez

ieh

ensi

chau

fdie

Abte

ilungsz

iele

,w

elch

eau

sder

Str

ateg

ieab

gel

eite

tw

erden

.D

ieZ

iels

etzu

ng

enw

er-

bei

der

Um

setz

un

gder

Zie

lset

zun

gen

.den

inM

itar

bei

tenden

ges

prä

chen

dis

ku

tier

tu

nd

ver

absc

hie

det

.(K

O4

.13

)

•D

erdi

pl.

Mar

ket

ing

man

ager

HF

pfle

gtei

nen

ress

ourc

enori

enti

erte

nF

ühru

ngss

til.

Er

beg

leit

etse

ine

Mit

arbei

tenden

bei

Bed

arf

bei

der

Um

setz

ung

ihre

rZ

iele

.A

uft

rete

nden

Kon

flik

ten

beg

egnet

erlö

sungso

rien

tier

t.(K

O4.1

4)

Der

dipl

.M

arket

ingm

anag

erH

Fbeu

rtei

ltper

iodis

chdie

Zie

ler-

•D

iedi

pl.

Mar

ket

ingm

anag

erin

HF

gibt

ihre

nM

itar

bei

tenden

reg

elm

ässi

gk

on

stru

kti

ve

Rück

mel

dungen

.Im

Rah

men

der

reic

hung.

Mit

arbei

tenden

beu

rtei

lung

wer

den

die

Stä

rken

un

dS

chw

äch

end

isk

uti

ert

und

Ko

nse

qu

enze

nab

gel

eite

t.(K

O4

.15

)

Rah

men

lehrp

lan

dipl

.M

arket

ingm

anag

er/i

nH

FS

eite

39/

74S

eite

39/

74

Sw

iss

Mar

ketin

g(S

MC

)

Arb

eits

situ

atio

n

--..-:.-

..-t-Iw

-a-r-,-,

-::.

Kom

pet

enze

n

.D

iedi

pl.

Mar

keti

ngm

anag

erin

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sorg

tfü

rop

tim

ale

Arb

eits

bedi

ngun

gen

ihre

rM

itar

beit

ende

n.D

ies

bein

halt

etei

ners

eits

,

das

sni

cht

alle

Pro

blem

eun

gefi

lter

tan

die

Mit

arbe

iten

den

wei

terg

egeb

enw

erde

n.A

nder

erse

its

setz

tsi

chdi

edi

pl.

Mar

ke

ting

man

ager

inH

Fin

gesc

hick

ter

Ver

hand

lung

stec

hnik

aktiv

für

die

notw

endi

geR

esso

urc

enbes

chaf

fung

bei

ihre

nV

org

e

setz

ten

ein.

(KO

4.16

)

.D

erdi

pl.

Mar

keti

ngm

anag

erH

Fgi

btse

inen

Mit

arbe

iten

den

voll

stän

dige

Auf

gabe

nste

llun

gen.

Die

seer

mög

lich

ende

nM

it

arb

eite

nd

enm

ögli

chst

selb

stän

dig

zuag

iere

n.fK

O4.

17)

Arb

eits

pro

zess

:F

ühru

ngsp

roze

ssIm

Unte

rneh

men

sall

tag

Der

dipl

.M

arke

ting

man

ager

HF

scha

ffl

für

die

Mit

arbe

iten

den

die

notw

endi

gen

Rah

men

bed

ingungen

,da

mit

die

seih

reZ

iels

et

zung

enm

ögli

chst

opti

mal

verf

olge

nkö

nnen

und

krea

tive

sA

rbei

ten

mög

lich

ist.

Arb

eits

oro

zess

:F

ühru

nQ

spro

zess

ImU

nte

meh

men

sall

taq

.

Arb

eits

situ

atio

nK

om

pet

enze

n

Der

dipl

.M

arke

ting

man

ager

HF

scha

fft

angem

esse

ne

form

elle

•D

iedi

pl.

Mar

keti

ngm

anag

erin

HF

führ

tm

itkl

aren

lnfo

rmat

ions

-un

dK

omm

unik

atio

nsko

nzep

ten.

Die

sebe

inha

lten

Au

ssa

und

info

rmel

leK

omm

unik

atio

nsge

fäss

e.ge

nzu

schr

iftl

iche

nIn

form

atio

nen,

Tea

msi

tzun

gen,

reg

elm

ässi

gen

Kla

usur

enfü

rS

tand

ortb

esti

mm

unge

nim

Tea

mu.

ä.

(KO

4.18

)

.D

erdi

pl.

Mar

keti

ngm

anag

erH

Fso

rgt

beim

Aus

taus

chim

Tea

mda

für,

das

sni

cht

nur

die

fach

lich

eS

eite

disk

utie

rt,

son

dern

auch

Stä

rken

und

Sch

wäc

hen

inde

rZ

usa

mm

enar

bei

tfo

rmul

iert

wer

den.

(KO

4.19

)

•D

iedi

pl.

Mar

keti

ngm

anag

erin

HF

mod

erie

rtB

esp

rech

un

gen

,S

itzu

ngen

u.a.

so,

das

ssi

chal

leei

nbri

ngen

,ver

schie

den

e

Mei

nung

eng

eäu

sser

tw

erde

n.(K

O4.

20)

Neb

ende

nT

eam

sitz

ungen

nim

mt

sich

der

dipl

.M

arke

ting

ma-

--

-.

...

-..

..

-

-e

Die

dipl

.M

arke

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man

ager

inH

Fw

ende

tfu

rM

itar

bei

ten

den

ges

pra

che

Ges

pra

chsf

uh

run

gst

ech

nik

enan

und

scha

fft

dafu

rnag

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Fdi

eZ

eit,

rege

lmäs

sig

Ein

zels

itzu

ngen

mit

den

Mita

r-.

-.

..

..

...

.-

..

-.

.gee

ignet

eze

itli

che

Gef

asse

.S

iest

ellt

die

pers

onli

chen

Anl

iege

nde

rM

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beit

ende

nin

sZ

entr

um.

Sie

brin

gtih

ren

Mit

arbe

ibe

iten

den

zum

ache

n.te

nden

Em

path

ieun

dW

erts

chät

zung

entg

egen

.(K

Q4.

21)

Der

dipl

.M

arke

ting

man

ager

HF

anal

ysie

rtdi

eS

truk

ture

nde

r•

Die

dipl

.M

arke

ting

man

ager

inH

Fan

alys

iert

Ans

pruc

hsgr

uppe

nun

dde

ren

Bed

ürfn

isse

.S

iesc

haff

tm

ögli

chst

klar

eS

tru

ktu

eige

nen

Abt

eilu

ng,

aber

auch

des

Um

feld

sge

nau.

ren

und

verm

inde

rtde

nK

oord

inat

ions

beda

rfun

dso

mit

auch

ein

mög

lich

esK

onfl

iktp

oten

tial

.B

eiU

nkla

rhei

ten

geht

sie

ak

tivau

fdi

ev

org

eset

zten

Per

sonen

zu.

(KO

4.22

)

Rah

men

lehr

plan

dipl

.M

arke

ting

man

ager

/in

HF

Sei

te40

/74

Sei

te40

/74

Sw

iss

Mar

ketin

g(S

MC

)

Arb

eits

pro

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:F

ühru

ngsp

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ssIm

Un

tem

ehm

ensa

llta

g

Arb

eits

situ

atio

nK

om

pet

enze

n

Der

dipl

.M

arke

ting

man

ager

HF

orga

nisi

ert

sein

enT

erm

inpi

an.

•D

iedi

pl.

Mar

keti

ngm

anag

erin

HF

plan

tih

reA

rbei

tsta

geso

,d

ass

sie

neb

ende

nges

etzt

enP

rior

ität

enZ

eit

hat,

umK

rise

n

und

Ch

ance

nak

tivzu

beg

egnen

.S

ieor

gani

sier

tsi

chre

gelm

ässi

gF

reir

äum

ein

ihre

mK

alen

der,

umsi

chm

itüber

geo

rdne

ten

Fra

gest

ellu

ngen

zube

schä

ftig

en.

(KO

4.23

)

Arb

eits

pro

zess

:W

isse

nsm

anag

emen

t

Arb

eits

situ

atio

nK

om

pet

enze

n

Der

dipl

.M

arke

ting

man

ager

HF

sorg

tin

sein

erA

btei

lung

für

den

•D

iedi

pl.

Mar

keti

ngm

anag

erin

HF

entw

icke

ltun

dun

terh

ält

einf

ache

Do

ku

men

ten

abla

ges

yst

eme.

Sie

führ

tdi

eM

itar

beit

en-

einf

ache

nZ

ugan

gzu

den

rele

vant

enD

okum

ente

n.de

nda

rin

ein

und

kont

roll

iert

die

Um

setz

ung

so,

das

soh

negro

ssen

Auf

wan

ddi

eD

aten

nur

einm

alun

din

der

aktu

ells

ten

Ver

sion

zur

Ver

fügu

ngst

ehen

.(K

O4.

24)

Der

dipl

.M

arke

ting

man

ager

HF

doku

men

tier

tw

icht

ige

Abl

äufe

•D

iedi

pl.

Mar

keti

ngm

anag

erin

HF

bes

chre

ibt

die

Hau

ptau

fgab

enun

dw

icht

igst

enE

ckw

erte

der

Ker

np

roze

sse

und

-abl

äufe

.

bzw

.P

roze

sse

imÜ

berb

lick

.W

enn

notw

endi

ger

stel

ltsi

eei

nfac

heM

anua

lsda

zu.

(KO

4.25

)

Der

dipl

.M

arke

ting

man

ager

HF

plan

tw

iede

rkeh

rend

eFo

rtbi

l-•

Die

dipl

.M

arke

ting

man

ager

inH

Fpl

ant

und/

oder

bete

ilig

tsi

chan

der

inne

rbet

rieb

lich

enW

eite

rbil

dung

.S

ieac

hte

tau

fei

nen

du

ngsm

assn

ahm

enun

dfü

hrt

zude

nver

schie

den

sten

The

men

ziel

geri

chte

ten

Auf

bau

der

Sch

ulun

gen.

Sie

such

tbe

iB

edar

fex

tern

eR

efer

ente

n(b

spw

.E

DV

-Sch

ulun

gen,

Outl

ook

(fac

hlic

heun

dge

sell

scha

ftli

che

The

men

etc.

)S

chul

unge

nS

chul

ung,

PP

T-S

chul

ung)

und

setz

tdie

sege

ziel

tei

n,Im

Ans

chlu

ssan

Sch

ulu

ngsa

nlä

sse

wer

tet

sie

die

Erg

ebn

isse

und

durc

h.di

eU

mse

tzun

gin

den

Arb

eits

allt

agre

gel

mäs

sig

aus.

(KO

4.26

)

Der

dipl

.M

arke

ting

man

ager

HF

scha

fft

für

die

Mit

arbe

iten

den

•D

iedi

pl.

Mar

keti

ngm

anag

erin

HF

verh

ilft

den

Mit

arbe

iten

den

mit

tels

gezi

elte

rM

assn

ahm

en(J

ob-R

otat

ion,

Tra

inee

Ein

blic

kein

ander

eA

rbei

tsbe

reic

he.

Pro

gram

me)

zuP

ersp

ekti

vene

rwei

teru

ng.

Sie

arbe

itet

dabe

im

itV

orge

setz

ten,

resp

.m

itde

rP

erso

nala

btei

lung

zusa

mm

en.

(KO

4.27

)

Der

dipl

.M

arke

ting

man

ager

HF

leit

etse

ine

Mit

arbe

iten

den

an,

•D

iedi

pl.

Mar

keti

ngm

anag

erin

HF

scha

fft

gee

ignet

eG

efäs

sefü

rde

nW

isse

ns-

und

Erf

ahru

ng

sau

stau

sch

imB

etri

ebun

d

Wis

sen

und

Erf

ahru

ngen

rege

lmäs

sig

ausz

uta

usc

hen

,be

teil

igt

sich

pers

önli

chak

tivda

ran.

Dab

eiw

ählt

sie

auch

For

men

,di

eau

sser

hal

bdes

Bet

rieb

esst

attf

inde

n(Z

.B.

Bes

uch

e

von

Mit

bew

erbe

rn,

Mes

sen,

Lie

fera

nten

etc.

)un

dm

otiv

iert

die

Mit

arbe

iten

den

dara

nte

ilzu

nehm

en.

(KO

4.8)

Rah

men

lehr

plan

dipl

.M

arke

ting

man

ager

/in

HF

Sei

te41

/74

Sei

te41

/74

Sw

iss

Mar

ketin

g(S

MC

)

Arb

eits

pro

zess

:In

fras

truktu

rbew

irts

chaf

tung

.i%

“--

-t

-

‘-.--.—

--..----

--‘-—

..--.

...---.-..-“.

Arb

eits

situ

atio

nK

om

pet

enze

n

Der

dipl

.M

arke

ting

man

ager

HF

mac

htkl

are

Vor

gabe

nfü

rdi

e•

Die

dipl

.M

arke

ting

man

ager

inH

Fer

hebt

reg

elm

ässi

gde

nIn

fras

truk

turb

edar

f,pl

ant

den

Unt

erha

ltun

dal

ifäl

lige

Um

setz

un

Infr

astr

uktu

rbew

irts

chaf

tung

und

hält

sich

selb

eran

die

se(b

ei-

gen

und

kont

roll

iert

die

Erg

ebni

sse.

Sie

verf

ügt

dazu

über

gee

ignet

eB

eurt

eilu

ngsk

rite

rien

.D

arau

sle

itet

sie

Mas

snah

men

spie

lsw

eise

Han

dbuc

h).

ab.

(KO

4.29

)

•D

erdi

pl.

Mar

keti

ngm

anag

erH

Fer

kenn

tse

ine

Han

dlun

gssp

ielr

äum

ebe

ide

rIn

fras

truk

turb

ewir

tsch

aftu

ngun

dnu

tzt

die

se

imS

inne

des

Bet

rieb

s.(K

O4.

30)

•D

iedi

pl.

Mar

keti

ngm

anag

erin

HF

achte

tim

Spe

ziel

len

dara

uf,

das

sdi

eA

rbei

tspl

ätze

mit

IT-U

nter

stüt

zung

smög

lich

keit

en

ausg

esta

ttet

sind

.(K

O4.

31)

Arb

eits

pro

Zes

s:In

form

atio

nun

dK

omm

unIk

atio

n.

_‘__:

.-

--.

—--..

.-‚-

...

..

Arb

eits

situ

atio

nK

om

pet

enze

n

Der

dipl

.M

arke

ting

man

ager

HF

aner

ken

nt

und

berü

cksi

chti

gt•

Die

dipl

.M

arke

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ager

inH

Fke

nnt

die

wic

htig

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Kom

mun

ikat

ions

-un

dln

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nsre

geln

und

wen

det

die

sesi

tuat

i

Ver

antw

ortl

ichk

eite

nbe

ide

nln

form

atio

ns-

und

Kom

mun

ikat

i-onsg

erec

ht

an.

(KO

4.32

)

onsp

roze

ssen

und

setz

tdi

ebe

trie

blic

hen

Vor

gabe

nda

zuum

..

..

..

.

•D

erdi

pl.

Mar

keti

ngm

anag

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Fan

erk

enn

tkl

are

Ver

antw

ortl

ichk

eite

nbe

ide

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trie

blic

hen

Info

rmat

ions

-un

dK

omm

unik

a

tionsp

roze

ssen

und

bric

htdie

sebi

sau

fdi

eE

ben

ede

rM

itar

beit

ende

nru

nter

.E

rbe

rück

sich

tigt

dabe

idi

een

tspre

chen

den

Ver

antw

ortl

ichk

eite

n.(K

O4.

33)

Der

dipl

.M

arke

ting

man

ager

HF

kenn

tdi

ebe

trie

blic

hen

Vor

ga-

•D

iedi

pl.

Mar

keti

ngm

anag

erin

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berü

cksi

chti

gtbe

iih

ren

Info

rmat

ione

ndi

ebe

trie

blic

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Vor

gabe

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tref

fend

CI

und

CD

.

ben

bezü

glic

hC

Dun

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lun

dw

ende

tdie

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.S

ieac

hte

tda

rauf

,d

ass

auch

die

and

eren

Tea

mm

itgl

iede

rsi

chan

die

seR

egel

unge

nha

lten

und

die

sean

wen

den.

(KO

4.34

)

Der

dipl

.M

arke

ting

man

ager

HF

baut

trag

fähi

geK

omm

unik

ati-

•D

iedi

pl.

Mar

keti

ngm

anag

erin

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achte

tau

fei

ng

ute

sko

mm

unik

ativ

esV

erhä

ltni

szw

isch

ende

rei

gene

nA

btei

lung

und

dem

onss

truk

ture

nzu

den

ander

enA

btei

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enau

f.be

trie

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Um

feld

.In

sbes

onder

eun

terh

ält

sie

eine

ngu

ten

Dra

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rF

inan

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eilu

ng.

Sie

entw

icke

ltun

dfö

rder

tdas

ge

gen

seit

ige

Ver

stän

dnis

.(K

O4.

35)

Der

dipl

.M

arke

ting

man

ager

HF

info

rmie

rtdi

ein

tern

enun

d•

Die

dipl

.M

arke

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inH

Fin

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iert

inte

rne

und

exte

rne

Ans

pruc

hsgr

uppe

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erw

icht

ige

Ere

igni

sse

zeit

ger

ech

t

exte

rnen

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uppe

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erw

icht

ige

Ere

igni

sse

inde

run

dzi

elgr

uppe

nspe

zifi

sch.

Sie

form

ulie

rtih

reIn

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atio

nen

adre

ssat

enger

echt,

einf

ach

und

vers

tänd

lich

.S

iesp

rich

tau

chei

gen

enA

btei

lung

.E

rko

mm

uniz

iert

auch

un

ang

eneh

me

Ent

-sc

hwie

rige

und

unan

gen

ehm

eD

inge

aus.

Sie

ist

sich

ihre

rko

mm

unik

ativ

enV

orbi

ldfu

nkti

onbe

wus

st.

(KO

4.36

)sc

hei

dungen

oder

Mas

snah

men

.

Der

dipl

.M

arke

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erst

ellt

ein

Kon

zept

zur

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rma-

•D

iedi

pl.

Mar

keti

ngm

anag

erin

HF

defi

nier

tdi

ere

leva

nten

Info

rmat

ione

nau

sei

ner

ganz

heit

lich

enB

etra

chtu

ngsw

eise

und

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sgew

innu

ng.

find

etm

itte

lskr

eati

ven

Such

ens

die

bes

ten

lnfo

rmat

ions

kanä

leda

zu.

Sie

wer

tet

die

Info

rmat

ione

nre

gelm

ässi

gau

sun

dle

i

tet

die

sebe

iB

edar

fan

ihre

Mit

arbe

iten

den

od

eran

der

eA

nspr

uchs

grup

pen

wei

ter.

(KO

4.37

)

Arb

eits

pro

zess

:In

form

atio

nun

dK

omm

unik

atio

n.

i,.-.

.R

ahm

enle

hrpl

andi

pl.

Mar

keti

ngm

anag

er/i

nH

FS

eite

42/

74S

eite

42/

74

Sw

iss

Mar

ketin

g(S

MC

)

Arb

eits

pro

zess

:In

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atio

nund

Kom

mun

ikat

ion

‘ri

.»

Arb

eits

situ

atio

nK

om

pet

enze

n

Der

dipl

.M

arke

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man

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defi

nier

tm

itde

mP

R-

•D

iedi

pl.

Mar

keti

ngm

anag

erin

HF

bete

ilig

tsi

chan

der

Era

rbei

tung

kom

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iver

Not

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konz

epte

.S

ieke

nnt

die

Ele

men

te

Spe

zial

iste

ndi

eW

ors

t-ca

se-S

zenar

ien

und

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ulie

rtda

rauf

eine

rw

irku

ngsv

olle

nun

dra

schen

Kri

senk

omm

unik

atio

n.(K

O4.

38)

abge

stim

mt

ein

Nof

fall

konz

ept.

Arb

eits

pro

zess

:R

echt

.

Arb

eits

situ

atio

nK

om

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enze

n

Der

dipl

.M

arke

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man

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setz

tV

ertr

äge

inih

rem

Arb

eits

-•

Die

dipl

.M

arke

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ager

inH

Fke

nnt

und

akze

ptie

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enö

tige

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roze

sse,

Abl

äufe

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Kom

pete

nzen

inde

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bwic

klun

g

bere

ich

auf

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verg

ibt

dazu

Auf

träg

ean

exte

rne

oder

inte

rne

von

Ver

träg

enun

dw

ende

tdie

seko

rrek

tan

.(K

O4.

40)

Juri

sten

zur

Prü

fung

.

Der

dipl

.M

arke

ting

man

ager

HF

kenn

tdi

eK

ondi

tion

enzu

Lie

fer-

•D

iedi

pl.

Mar

keti

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anag

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ist

sich

der

rech

tlic

hen

Rah

men

bedi

ngun

gen

bei

Lie

ferk

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enb

ewu

sst

und

setz

t

bedi

ngun

gen

und

kann

die

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wen

den.

alle

sda

ran,

das

sP

rodu

kte

kein

esfa

lls

zusp

ätod

erfa

lsch

geli

efer

tw

erde

n.fK

O4.

41)

Als

Vor

gese

tzte

msi

ndde

mdi

pl.

Mar

keti

ngm

anag

erH

Fde

r•

Die

dipl

.M

arke

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man

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inH

Fni

mm

tsi

chm

itR

ückg

rat

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Dur

chse

tzun

gsve

rmög

ensc

hwie

rige

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isch

enm

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hli

rich

tige

Um

gang

mit

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elle

nÜ

berg

riff

enun

dM

obbi

ngam

chen

Kon

flik

ten

wie

Mob

bing

oder

auch

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nÜ

berg

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enan

.S

ielä

sst

sich

bei

Bed

arf

bei

Fac

hste

llen

bera

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lei

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eits

plat

zbe

kann

t.te

tdr

inge

nde

Anl

iege

nan

die

näc

hst

enV

orge

setz

ten

wei

ter.

(KO

4.42

)

Arb

eits

pro

zess

:O

rgan

isat

ion

sges

tait

un

gund

-en

twic

klu

ng

‘.

.:.

•.A

rbei

tssi

tuat

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Kom

pet

enze

n

Der

dipl

.M

arke

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ges

talt

etse

ine

Org

anis

atio

ns-

•D

iedi

pl.

Mar

keti

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anag

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bete

ilig

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chak

tivan

der

Def

initi

onvo

nP

roze

ssen

und

Sch

nitt

stel

len.

Sie

verh

ilft

zu

pro

zess

eso

,das

ses

mög

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stw

enig

eS

chni

ttst

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ngi

bt.

Bei

klar

enA

bsti

mm

unge

nan

den

nöti

gen

Sch

nitt

stel

len.

(KO

4.43

)

den

vorh

anden

enS

chni

ttst

elle

nso

rgt

erfü

rei

nem

ögli

chst

gute

Abs

tim

mun

g.

Der

dipl

.M

arke

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sorg

tfü

rso

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Sta

bili

tät

wie

•D

iedi

pl.

Mar

keti

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anag

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behä

ltbe

iih

ren

Ver

änder

ungse

nts

chei

den

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Am

bigu

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stol

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zih

rer

Mit

arbe

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den

mög

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und

sow

enig

Chan

ge

wie

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g.vo

rA

ugen

.B

eino

twen

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nV

erän

der

un

gsv

orh

aben

bea

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tet

sie

allf

älli

geW

ider

stän

dede

rM

itar

beit

ende

nun

dho

ltsi

ch

ihre

Leu

tem

itte

lsgee

ignet

erIn

form

atio

nen

und

Arg

umen

tein

sB

oot.

(KD

4.44

)

•D

erdi

pl.

Mar

keti

ngm

anag

erH

Füb

erle

gtsi

chje

de

Str

uktu

ränd

erun

gse

hr

gena

u.E

rdi

skut

iert

die

gepl

ante

nM

assn

ahm

en

und

die

dar

aus

ents

tehen

den

Ko

nse

qu

enze

nm

itei

nem

Spe

zial

iste

n.E

rve

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ert

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uktu

ren

nur

dann

,w

enn

ein

Meh

rwer

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zuse

hen

ist.

Wo

imm

erm

ögli

chun

dsi

nnvo

llsu

cht

erna

chu

nte

rstü

tzen

den

IT-H

ilfe

stel

lung

en.

(KO

4.45

)

Rah

men

lehr

plan

dipl

.M

arke

ting

man

ager

/in

HF

Sei

te43

/74

Sei

te43

/74

Sw

iss

Mar

ketin

g(S

MC

)

Arb

eits

pro

zess

:P

roje

kts

pez

lfls

che

Pro

zess

e(P

roJe

ktm

anag

emen

t)

Arb

eits

situ

atio

nK

om

pet

enze

n

Der

dipl

.M

arke

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leit

etin

sein

emK

ompe

tenz

be-

•D

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pl.

Mar

keti

ngm

anag

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Fve

rwen

det

für

sein

eP

roje

ktle

itun

gen

gee

ignet

eP

roje

ktm

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ttoo

lsun

dw

oim

mer

reic

hP

roje

kte.

mög

lich

und

sinn

voll

gee

ignet

elT

-Unt

erst

ützu

ng.

(KO

4.46

)

•D

iedi

pl.

Mar

keti

ngm

anag

erin

HF

achte

tau

fei

nean

gem

esse

ne

Pro

zess

teuer

ung,

inde

msi

edi

eT

eam

mit

glie

der

und

die

betr

offe

nen

Ans

pruc

hsgr

uppe

nak

tivin

sG

esch

ehen

mit

einb

ezie

ht.

(KO

4.47

)

.D

erdi

pl.

Mar

keti

ngm

anag

erH

Far

beit

etkl

are

Auf

gabe

nste

llun

gen

für

die

Pro

jekt

teil

nehm

erau

sun

dle

itet

Zie

leun

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eilz

ie

leab

.A

ufga

ben,

Auf

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eun

dZ

iele

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ulie

rter

präz

isun

dko

nkre

tun

dko

mm

uniz

iert

die

se.

Er

dele

gier

tst

ufen

gere

cht.

(KO

4.48

)

•D

iedi

pl.

Mar

keti

ngm

anag

erin

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stei

gert

bei

ihre

nM

itar

beit

ende

ndas

gem

einsa

me

Com

mit

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tfü

rdi

eA

ufga

ben

und

Zie

leim

Pro

jekt

,in

dem

sie

dies

enso

viel

Sel

bstv

eran

twor

tung

wie

mög

lich

über

träg

t.(K

O4.

49)

•D

erdi

pl.

Mar

keti

ngm

anag

erH

Fan

alys

iert

Stä

rken

und

Sch

wäc

hen

inde

rZ

usa

mm

enar

bei

tun

dle

itet

die

gee

ignet

enK

on

seq

uen

zen

und

Mas

snah

men

ab.

(KO

4.50

)

•D

iedi

pl.

Mar

keti

ngm

anag

erin

HF

führ

tei

nsy

stem

atis

ches

Con

trol

ling

ihre

rP

roje

kte

durc

h.(K

O4.

51)

Der

dipl

.M

arke

ting

man

ager

HF

schli

esst

sein

eP

roje

kte

in•

Die

dipl

.M

arke

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ager

inH

Fde

nkt

inR

elea

se-V

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on

en.

Sie

leit

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dbee

ndet

ihre

Pro

jekt

ebe

wus

st,

ko

nse

qu

ent

eine

mve

rnün

ftig

enze

itli

chen

Rah

men

ab.

und

über

legt

.S

iefü

hrt

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Pro

jekt

em

itW

eits

icht

und

Kos

tenb

ewus

stse

inzu

End

eun

dka

nnm

ögli

che

Ko

nse

qu

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nin

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ragw

eite

absc

hät

zen.

Ver

ände

rte

Um

feld

fakt

oren

bezi

eht

sie

nur

ein,

fall

sdi

esun

umgä

ngli

chis

t.(K

O4.

52)

Der

dipl

.M

arke

ting

man

ager

HF

leit

etun

dm

oder

iert

Sit

zung

en.

•D

iedi

pl.

Mar

keti

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anag

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HE

verf

ügt

über

die

nöti

gen

Mod

erat

ions

-un

dP

räse

nta

tionsk

enntn

isse

und

setz

tdie

sein

gee

ignet

erW

eise

um.

(KO

4.53

)

ImR

ahm

ende

rP

roje

ktar

beit

setz

tde

rdi

pl.

Mar

keti

ngm

anag

er•

Die

dipl

.M

arke

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man

ager

inH

Fse

tzt

den

Pro

blem

löse

zykl

usbe

iB

edar

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lein

eod

erim

Pro

jekt

team

prof

essi

onel

lei

n.

HF

den

Pro

blem

löse

zykl

uspr

ofes

sion

ell

ein.

Sie

führ

tfü

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eE

rarb

eitu

ngvo

nA

lter

nati

ven

Inte

rvie

ws

mit

den

rele

vant

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nspr

uchs

grup

pen.

Dab

eive

rwen

det

sie

gän

gige

Ges

prä

chsf

üh

run

gs-

und

Fra

gete

chni

ken.

(KO

4.54

)

Rah

men

lehr

plan

dipl

.M

arke

ting

man

ager

/in

HF

Sei

te44

/74

Sei

te44

/74

Sw

iss

Mar

keti

ng(S

MC

)

13

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eld

Pers

onaiw

ese

n

...

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rbei

tspro

zess

Fu

hm

ngsp

roze

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Un

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ehm

ensa

lita

g‘,

rA

rbei

tssi

tuat

ion

Kom

pete

nzen

Fal

lsdi

edi

pl.

Mar

keti

ngm

anag

erin

HF

inte

r-od

erin

trap

erso

nell

e•

Der

dipl

.M

arke

ting

man

ager

HF

ach

tet

inde

rM

itar

beit

ende

nfüh

rung

auf

Pro

blem

ebe

imE

inze

lnen

oder

inse

inem

Tea

m.

Pro

blem

ein

der

Mit

arbe

iter

führ

ung

hat,

kann

sich

ihre

Vor

ge-

Dab

eize

igt

erIn

tere

sse

anse

inem

Geg

enüber

und

nim

mt

Dis

sona

nzen

wah

r.(K

O5.

1)

setz

teod

ersi

ese

lber

andi

eH

Rw

ende

nun

dum

Unt

erst

üt-

..

..

..

.

.•

Die

dipl

.M

arke

ting

man

ager

inH

Fre

alis

iert

,w

enn

sie

Per

sona

lvor

kom

mni

sse

oder

Pro

blem

eni

cht

selb

erlo

sen

kann

.In

zungsm

assn

ahm

enbi

tten

.di

esem

Fall

wen

det

sie

sich

aktiv

andi

ezu

stän

dig

enS

tell

enun

dlä

sst

sich

prof

essi

onel

lbe

glei

ten.

(KO

5.2)

Bei

Per

sona

lvor

kom

mni

ssen

,be

iden

endi

edi

pl.

Mar

keti

ngm

a-.

..

..

...

.D

erdi

pl.

Mar

keti

ngm

anag

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Fm

isst

sein

erV

orbi

ldw

irku

ngal

sF

uhru

ngsp

erso

ngro

sse

Bed

eutu

ngbe

iun

dle

btdie

sein

nage

rin

HF

anG

renz

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öss

t,w

ende

tsi

esi

chvo

nsi

chau

san

..

...

..

..

..

sein

emA

rbei

tsal

ltag

.S

ein

eS

tark

enun

dS

chw

ach

enal

sF

uhru

ngsp

erso

nsc

hat

zter

real

isti

sch

ein

und

arbe

itet

dara

n.(K

Odi

eH

R.

5.3)

Die

Sch

wer

punk

teM

itar

beit

eren

twic

klun

gun

dD

iver

sitiy

Ma-

•D

erdi

pl.

Mar

keti

ngm

anag

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Ffü

hrt

eine

per

man

ente

Mit

arbe

iter

entw

ickl

ung

und

Div

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tyM

anag

emen

tdu

rch.

Dab

ei

nag

emen

tun

ddi

eA

ufga

ben,

die

mit

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sen

inZ

usa

mm

enh

ang

orie

ntie

rter

sich

anei

nem

kont

inui

erli

chen

Pro

zess

und

nich

tnu

ran

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tuel

len

Mas

snah

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.B

eise

inem

Vor

gehe

nho

lt

steh

en,

bea

rbei

tet

die

dipl

.M

arke

ting

man

ager

inH

Fm

itU

nter

-er

sich

die

ents

pre

chen

de

Unt

erst

ützu

ngau

sde

nH

R.

fKO

5.4)

Stü

tzun

gde

rH

R.

Kom

pet

enze

n

Der

dipl

.M

arke

ting

man

ager

HF

verf

olgt

die

Bud

getz

iele

für

den

Per

son

alb

erei

chin

sein

erA

btei

lung

.D

abei

inte

rpre

tier

ter

die

Con

trol

ling

date

nre

gelm

ässi

gun

dis

tst

ändi

gum

kost

enbew

uss

teL

ösun

gen

bem

üht.

Wen

nau

fgru

ndde

rC

ontr

olli

ngda

ten

pers

onel

leM

assn

ahm

enre

sult

iere

n,tri

fft

erdi

een

tspre

chen

den

Abk

läru

ngen

mit

den

HR

.(K

O5.

5)

•D

erdi

pl.

Mar

keti

ngm

anag

erH

Fag

iert

bei

der

Ers

tell

ung

des

Per

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kost

enbudget

sk

ost

enb

ewu

sst.

Sof

ern

aus

der

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geti

ewng

bes

onder

eM

assn

ahm

enre

sult

iere

n,ta

usc

ht

ersi

chm

itde

nH

Rau

s.(K

O5.

6)

Arb

eits

pro

zess

:C

ontr

olfl

ng

Arb

eits

situ

atio

n

Die

dipl

.M

arke

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man

agen

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Ftr

ägt

die

ges

etzt

enB

ud

get

zie

lem

it.D

azu

lief

ert

das

Con

trol

ling

rege

lmäs

sig

den

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elle

n

Sta

nd.

Bei

Ent

sche

idun

gen

bezü

glic

hP

erso

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kost

enbudget

führ

tdi

e

dipl

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ager

inH

Fei

nen

Aus

taus

chm

itih

rer

HR

(bsp

w.

Per

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abbau

).

Arb

eits

pro

zess

:P

erso

nai

pro

zess

e

Arb

eits

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nK

ompe

tenz

en

Inne

rhal

bde

rbe

trie

blic

hen

Per

son

alp

roze

sse

hält

sich

die

dipl

.•

Der

dipl

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man

ager

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berü

cksi

chti

gtbe

ide

nbe

trie

blic

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Per

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pro

zess

en(w

ieP

erso

nalg

ewin

nung

,S

alar

ieM

arke

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inH

Fan

die

Vor

gabe

n.ru

ng,

Ent

wic

klun

g,A

blös

ung/

Aus

trit

t)di

ein

tern

enV

orga

ben

und

arbe

itet

dazu

eng

mit

den

HR

zusa

mm

en.

(KO

5.7)

—.‘

—..-

t*

:i‘-

Rah

men

lehr

plan

dipl

.M

arke

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man

ager

/in

HF

Sei

te45

/74

Sei

te45

/74

Sw

iss

Mar

ketin

g(S

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)

Arb

eits

pro

zess

:P

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nai

pro

zess

e.-

:A

rbei

tssi

tuat

ion

Kom

pet

enze

n

Die

dipl

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ark

etin

gm

anag

erin

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erst

ellt

Ste

llen

pro

file

und

•D

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pl.

Mar

ket

ing

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form

ulie

rtkla

reS

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enp

rofi

leun

dA

nfo

rder

ungsk

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oge.

Dab

eiri

chte

ter

sich

anst

andar

Anfo

rder

ungsk

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og

e.dis

iert

enV

org

aben

aus

und

kan

ndie

seen

tspre

chen

dad

apti

eren

.E

rw

ählt

die

rich

tig

enM

itar

bei

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für

die

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Ste

l

leun

dac

hte

tdab

eiau

fei

ne

sinnvoll

eT

eam

zusa

mm

enst

ellu

ng

.(K

O5.

8)

•D

iedi

pl.

Mar

ket

ingm

anag

erin

HF

ken

nt

die

Bed

eutu

ng

der

Em

pat

hie

ko

mp

eten

zvo

nM

itar

bei

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und

achte

tbe

iP

ers

o

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rekru

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ungs-

und

-entw

icklu

ngsp

roze

ssen

auf

eine

gez

ielt

eA

usw

ahl

und

Förd

erung

ihre

rM

itar

bei

tenden

.(K

O5.

9)

Die

dipl

.M

ark

etin

gm

anag

erin

HF

sieh

tE

infü

hru

ng

spro

gra

mm

e•

Der

dipl

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etin

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Ffü

hrt

neu

eM

itar

bei

tende

mit

ein

emsi

nn

vo

llen

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tran

spar

ente

nE

infü

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rogra

mm

für

neu

eM

itar

bei

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vor,

ein.

Dab

eize

igt

erden

Mit

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vor

alle

mau

chdie

bet

rieb

lich

enP

roze

sse

und

pro

zess

üb

erg

reif

end

eZ

usa

mm

en

hän

ge

auf.

(KO

5.1

0)

Die

dipl

.M

ark

etin

gm

anag

erin

HF

führ

tei

nen

Per

sonal

aust

ritt

•D

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pl.

Mar

ket

ing

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träg

tei

nen

Kündig

ungsp

roze

ssin

eig

ener

Ver

antw

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ung.

Er

zeig

tsi

chin

die

ser

schw

ieri

du

rch

gen

Sit

uat

ion

bel

astb

ar.

(KO

5.1

1)

Fal

lsR

eorg

anis

atfo

nsm

assn

ahm

enzu

Per

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ver

änder

ungen

•D

erdi

pl.

Mar

ket

ing

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such

tbe

iR

eorg

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atio

nsm

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ahm

en,

die

zuP

erso

nal

ver

änder

ungen

füh

ren

,den

Ko

n

füh

ren,

ist

die

dipl

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arket

ingm

anag

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mit

den

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tan

gie

rt.

takt

zuden

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.E

rze

igt

sich

indie

sen

Sit

uat

ionen

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astb

ar,

loya

l,g

ewis

sen

haf

tun

dm

itd

emen

tspre

chen

den

Du

rch

set

zun

gsv

erm

ög

en.

fKO

5.1

2)

Arb

eits

oro

zess

:W

isse

nsm

anaa

emen

t

Kom

pet

enze

n

•D

erdi

pl.

Mar

ket

ing

man

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mis

stder

per

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ente

nW

eite

rbil

du

ng

und

-en

twic

klu

ng

sein

erM

itar

bei

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gro

sse

Bed

eutu

ng

bei.

Er

ken

nt

die

An

geb

ote

der

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und

wei

stse

ine

Mit

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ziel

ger

ichte

td

arau

fhi

n.(K

O5

.13

)

Arb

eits

situ

atio

n

Die

dipl

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ark

etin

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anag

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wei

ss,

wel

che

Wei

terb

ildungen

und

Ausb

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die

HR

anb

iete

t.S

iew

eist

ihre

Mit

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dar

auf

hin,

wo

imIn

tran

et(o

.ä.)

die

sew

asfi

nden

kö

nn

en.

-—

‚--..

.-.-

.-..---.

.-..

Arb

eits

pro

zess

:R

echt

„.

...‘

Arb

eits

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atio

nK

om

pet

enze

n

Die

dipl

.M

ark

etin

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anag

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ken

nt

ihre

Rec

hte

und

Pfl

ich-

•D

erdi

pl.

Mar

ket

ing

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ager

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hält

sich

inP

erso

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frag

enan

die

gel

ten

den

Rec

hte

und

Pfl

icht

enun

dze

ich

net

sich

du

rch

ten

als

Mit

arbei

tende

und

inder

Führu

ng

von

Mit

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ein

seri

öse

sun

dver

trau

ensw

ürd

iges

Ver

hal

ten

aus.

Er

setz

tdab

eije

nac

hB

edar

fK

enntn

isse

aus

dem

OR

,d

emA

rbei

ts

und

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tsi

chen

tspre

chen

d.

rech

toder

den

inte

rnen

Wei

sun

gen

ein.

Sofe

rnse

ine

Rec

hts

ken

ntn

isse

über

schri

tten

wer

den

,ho

lter

sich

die

en

tsp

re

chen

de

Unte

rstü

tzung.

(KO

5.1

4)

Rah

men

lehrp

lan

dipl

.M

arket

ingm

anag

er/i

nH

FS

eite

46/

74S

eite

46/

74

Sw

iss

Mar

ketin

g(S

MC

)

Arb

eits

pro

zess

:O

rgan

isat

ion

sges

talt

un

gun

d-e

ntw

ick

lun

g

Arb

eits

situ

atio

nK

om

pet

enze

n

Die

dipl

.M

arke

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man

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inho

ltsi

chbe

ide

rP

lanu

ngun

d•

Der

dipl

.M

arke

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man

ager

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erke

nnt

die

Not

wen

digk

eit

von

Tea

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twic

klu

ng

spro

zess

enun

dho

ltsi

chdi

een

tsp

re

Rea

lisa

tion

von

Tea

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twic

klu

ngsm

assn

ahm

en(W

orks

hops

,ch

ende

Unt

erst

ützu

ngbe

ide

nH

R.

(KO

5.15

)

Sch

ulun

gen

etc.

)di

eU

nter

stüt

zung

bei

den

HR

.

Rah

men

lehr

plan

dipl

.M

arke

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man

ager

/in

HF

Sei

te47

/74

Sei

te47

/74

Sw

iss

Mar

keti

ng(S

MC

)

13.6

Han

dlu

ngsf

eld

Fin

anz-

un

dR

echnungsw

esen

Arb

eits

pro

zess

:F

ühru

ngsp

roze

ssim

Unte

meh

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sall

tag

Arb

eits

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atio

nK

om

pet

enze

n

Der

dipl

.M

arke

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man

ager

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fi.ih

rtse

ine

Mit

arbe

iten

den

•D

iedi

pl.

Mar

keti

ngm

anag

erin

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achte

tin

ihre

rF

ühru

ngst

ätig

keit

dara

uf,

das

sdi

ev

org

egeb

enB

etri

ebsz

ahle

nvo

mT

eam

mit

tels

gee

ignet

erIn

form

atio

nen

zude

nB

etri

ebsz

ahle

n.E

twai

-er

reic

htw

erde

n.S

ieag

iert

dabe

iv

eran

two

rtu

ng

sbew

uss

tun

dko

ntro

llie

rtdi

eZ

iele

rrei

chun

gla

ufen

d.(K

O6.

1)

ger

Han

dlun

gsbe

darf

,de

rsi

chau

sde

rK

ontr

olle

der

Zah

len

..

....

•E

rgeb

ensi

chbe

ide

rK

ontr

olle

der

Zah

len

Abw

eich

unge

n,so

pras

enti

ert

der

dipl

.M

arke

ting

man

ager

HF

die

sede

mT

eam

.er

gibt

,w

ird

ents

pre

chen

dab

gele

itet

..

...

..

..

Die

Zah

len

wer

den

dazu

vers

tand

lich

aufb

erei

tet

und

visu

alis

iert

,so

das

sge

mei

nsam

Mas

snah

men

abge

leit

etw

erde

nk

an

nen.

(KO

6.2)

Bu

dget

pro

zess

eun

dR

eport

ingpro

zess

esi

ndde

mdi

pl.

Mar

ke-

•D

iedi

pl.

Mar

keti

ngm

anag

erin

HF

bete

ilig

tsi

chak

tivam

Bud

getp

roze

ss.

Sie

lief

ert

die

dafü

rno

twen

dige

nG

rund

lage

nun

d

ting

man

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gelä

ufig

.E

ris

ten

twed

erse

lber

oder

zusa

m-

bea

chte

tdi

ead

äquat

enA

blei

tung

enfü

rd

asR

epor

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.S

ieka

nnsa

chli

char

gum

enti

eren

und

ihre

nS

tand

punk

tgeg

enüber

men

mit

sein

enV

orge

setz

ten

inZ

usa

mm

enar

bei

tm

itde

mC

on-

dem

Rec

hnungsw

esen

angem

esse

nve

rtre

ten.

(KO

6.3)

trol

ling

für

den

Budget

ieru

ngsp

roze

ssve

rant

wor

tlic

h.

Der

dipl

.M

arke

ting

man

ager

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erhä

ltau

sde

rG

LH

inw

eise

und

•D

iedi

pl.

Mar

keti

ngm

anag

erin

HF

nim

mt

Hin

wei

seau

sde

rG

Lzu

mfi

nanz

iell

enH

andl

ungs

beda

rfau

fun

dst

ellt

ihre

Sic

ht-

Wei

sung

enzu

mfi

nanz

iell

enH

andl

ungs

beda

rf.

wei

seü

ber

zeu

gen

dda

r.S

ieor

ient

iert

sich

dabe

iim

mer

ande

nü

ber

geo

rdn

eten

Zie

lset

zung

endes

Unt

erne

hmen

s.(K

O

6.4)

•D

erdi

pl.

Mar

keti

ngm

anag

erH

Fse

tzt

fina

nzie

lle

Wei

sung

ende

rG

Lm

itde

rer

ford

erli

chen

Pri

orit

ätum

.fK

O6.

5)

Arb

eits

pro

zess

:P

rodukte

ntw

icklu

ng

und

-her

stel

lung

Arb

eits

situ

atio

nK

om

pet

enze

n

Der

dipl

.M

arke

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hat

den

Lea

din

der

Pro

dukt

-•

Die

dipl

.M

arke

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man

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inH

Far

beit

etbe

ide

rP

rodu

kten

twic

klun

gen

gm

itde

mR

echnungsw

esen

zusa

mm

en.

Dab

eien

twic

klun

g.E

rar

beit

etm

itde

mR

echnungsw

esen

zusa

mm

en.

wer

den

die

ents

pre

chen

den

Bud

getz

ahle

nfu

ndie

rter

arb

eite

tun

dw

eise

nei

nest

atis

che

und

dyna

mis

che

Per

spek

tive

auf.

Er

erar

bei

tet

die

nöti

gen

Bud

getz

ahle

n,ve

rhan

delt

und

bea

chte

t(K

O6.

6)

die

se.

Der

dipl

.M

arke

ting

man

ager

HF

begl

eite

tak

tivde

nP

roze

ssde

r•

Die

dipl

.M

arke

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man

ager

inH

Fbe

glei

tet

den

Pro

zess

der

lnve

stit

ions

rech

nung

und

wen

det

dabe

igee

ignet

eR

echen

ver

lnve

stit

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nung

.fa

hren

an.

Dab

eibe

reit

etsi

edi

eZ

ahle

nfü

rE

ntsc

heid

unge

nau

f.(K

O6.

7)

Fal

lsdi

eP

rodu

kten

twic

klun

gei

neN

euan

scha

ffun

gbe

inha

ltet

,•

Die

dipl

.M

arke

ting

man

ager

inH

Fun

ters

tütz

tdi

eB

uchh

altu

ngim

lnve

stit

ions

vert

ahre

nbe

iN

euan

scha

ffun

gen.

Sie

setz

tso

rgt

der

dipl

.M

arke

ting

man

ager

HF

für

die

Beg

leit

ung

der

dazu

ihre

Ken

ntni

sse

über

Fin

anzi

erun

gsar

ten

ein.

(KO

6.8)

Buc

hhal

tung

imln

vest

itio

nsve

rfah

ren.

Rah

men

lehr

plan

dipl

.M

arke

ting

man

ager

/in

HF

Sei

te48

/74

Sei

te48

/74

Sw

iss

Mar

ketin

g(S

MC

)

Arb

eits

situ

atio

n

Der

dipl

.M

arke

ting

man

ager

HF

träg

tm

itse

inem

Wis

sen

und

sein

enId

een

zur

Mar

ktpo

siti

onie

tung

der

Unt

erne

hmun

gbe

i.

Die

sha

tun

ter

Um

stän

den

Ein

flüs

seau

fS

tandort

ents

chei

de,

auf

neu

eM

ärkt

e,au

fneu

eP

rodu

kte

etc.

Die

sw

irkt

sich

imm

erau

f

Fin

anze

nun

dR

echnungsw

esen

aus.

—..

—._

.:rr

.-

-..

•—

.-.—

--—

Kom

pet

enze

n

.D

iedi

pl.

Mar

keti

ngm

anag

erin

HF

brin

gtsä

mtl

iche

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nzu

rM

arkt

posi

tion

ieru

ngm

itde

nen

tspre

chen

den

wir

tsch

aftl

iche

n

Übe

rleg

unge

nin

Ver

bind

ung.

Dab

eiw

ende

tsi

eei

nega

nzhe

itli

che

Bet

rach

tung

swei

sean

.fK

O6.

9)

Arb

eits

pro

zess

:E

ntw

.des

ges

amte

nL

eist

ungsa

ngeb

ote

s.1

DF

S.*

..

Kom

pet

enze

n

.D

iedi

pl.

Mar

keti

ngm

anag

erin

HF

legt

bei

neu

enK

unde

nau

fei

negu

teP

reis

ges

talt

un

gbes

onder

enW

ert.

Dab

eiar

beit

etsi

e

eng

mit

dem

Rec

hnungsw

esen

zusa

mm

enun

dbr

ingt

Idee

nun

dA

nst

öss

efü

rdi

eP

reis

ges

talt

un

gm

itei

n.(K

O6.

10)

Arb

eits

pro

zess

:K

unden

bin

dung

(ret

enti

on)

--

.----

--

—

Arb

eits

situ

atio

n

Der

dipl

.M

arke

ting

man

ager

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erke

nnt,

wan

ner

eine

mla

ng

jäh

rige

nK

unde

nei

neA

ktio

nan

biet

enm

uss.

...

‘-‚

•E

‘;,

.‘---z

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eits

pro

zess

Ku

nden

ruck

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innung

(rec

over

y)-.

----

-—

.‘*

--c-,.‘.:{:‘t,q

..

.-

Arb

eits

situ

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n

Der

dipl

.M

arke

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man

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arbe

itet

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nsg

erec

ht

mit

Rab

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n.O

der

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höht

die

Ver

kauf

szah

len

durc

hA

nst

öss

e

zur

Ver

bes

seru

ng

des

Pro

dukt

s.

Arb

eits

pro

zess

:W

aren

ver

teil

ung

.-

-.

Arb

eits

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nK

om

pet

enze

n

Die

Dis

trib

utio

nis

tei

nB

esta

ndte

ilde

rK

alku

lati

on.

•D

iedi

pl.

Mar

keti

ngm

anag

erin

HF

mis

stde

nK

oste

nfü

rdi

eW

aren

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eilu

ngde

nen

tspre

chen

den

Ste

llen

wer

tzu

.G

emei

n

sam

mit

dem

Rec

hnungsw

esen

kalk

ulie

rtsi

edi

eK

oste

nda

für

sorg

fält

ig.

(KO

6.13

)

Kom

pet

enze

n

•D

iedi

pl.

Mar

keti

ngm

anag

erin

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biet

etih

ren

lang

jähr

igen

Kun

den

pas

sende

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ione

nan

.D

iese

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nges

talt

etsi

e

gem

ein

sam

mit

dem

Rec

hnungsw

esen

auf

Bas

isde

ren

tspre

chen

den

Kos

ten-

Nul

zenü

berl

egun

gen.

(KO

6.11

)

Kom

pet

enze

n

•D

iedi

pl.

Mar

keti

ngm

anag

erin

HF

setz

tfü

rdi

eK

unde

nrüc

kgew

innu

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tuat

ion

sger

ech

tP

reis

nac

hlä

sse

ein.

Die

sm

acht

sie

auf

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isde

ren

tspre

chen

den

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Nut

zenü

berl

egun

gen

und

mit

der

ents

pre

chen

den

Sen

sibi

litä

tfü

rde

nM

arkt

.(K

O

6.12

)

Arb

eits

situ

atio

n

Bei

der

Rek

ruti

erun

gneu

erK

unde

nko

mm

tes

auf

eine

gute

Pre

isges

talt

ung

an.

Arb

eits

pro

zess

:K

un

dp

nn

pw

inn

iin

ntr

prn

iiti

nai

-

Rah

men

lehr

plan

dipl

.M

arke

ting

man

ager

/in

HF

Sei

te49

/74

Sei

te49

/74

Sw

iss

Mar

ketin

g(S

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)

l“

--

.‘?‘i

Arb

eits

pro

zess

Con

trof

ling

.4

‘.

Arb

eits

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atio

nK

om

pet

enze

n

Das

wöc

hent

lich

eod

erm

onat

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eR

epor

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erbr

ingt

dem

dipl

.•

Die

dipl

.M

arke

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man

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inH

Fka

nndi

eZ

ahle

nau

sde

mR

epor

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rich

tigin

terp

reti

eren

.S

ieis

tin

der

Lag

e,be

iA

bw

ei

Mar

keti

ngm

anag

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FZ

ahle

n,au

sden

ener

die

rich

tige

nch

unge

nde

rZ

ahle

ndi

eri

chti

gen

Sch

lüss

ezu

zieh

enun

dad

äquat

eM

assn

ahm

enab

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.D

azu

verf

ügt

sie

über

das

Sch

lüss

eun

dM

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ahm

enzi

eht.

ents

pre

chen

de

fina

nzie

lle

Fac

hwis

sen

zudi

vers

enK

ennz

ahle

n.(K

O6.

14)

Der

dipl

.M

arke

ting

man

ager

HF

reag

iert

rasc

hau

fge

sell

scha

ftli

-•

Die

dipl

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arke

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man

ager

inH

Fka

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eA

usw

irku

ngen

von

gese

llsc

haft

lich

en,

poli

tisc

hen

oder

and

eren

Akt

uali

täte

nau

f

che,

poli

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heod

eran

der

eA

ktua

litä

ten,

die

sich

fina

nzie

llau

s-di

eP

rodu

kte

bzw

.das

Die

nstl

eist

ungs

ange

bot

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tigei

nsc

hät

zen.

Daz

uve

rfol

gtsi

edas

rele

vant

ena

tion

ale

und

inte

rnat

i

wir

ken.

onal

eT

ages

ges

cheh

en.

Sie

brin

gtih

reE

insc

hätz

unge

nak

tivin

das

Unt

erne

hmen

ein.

(KO

6.15

)

Der

dipl

.M

arke

ting

man

ager

HF

erke

nnt,

wan

ner

wel

che

Zah

len

•D

iedi

pl.

Mar

keti

ngm

anag

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Fer

kenn

tdu

rch

ihre

Con

trol

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-Übe

rleg

unge

n,w

ann

sie

imR

ahm

enih

rer

Arb

eits

täti

gkei

t

für

sein

eA

rbei

tbr

auch

t.zu

sätz

lich

eZ

ahle

nbr

auch

t.S

iebe

scha

fft

sich

das

Zah

lenm

ater

ial

bei

den

ents

pre

chen

den

Ste

llen

.(K

O6.

16)

Ärb

.its

pro

zass

:P

eonalprozesseF

J,,

Arb

eits

situ

atio

nK

om

pet

enze

n

Der

dipl

.M

arke

ting

man

ager

HF

kenn

tM

odel

lede

rer

folg

sori

en-

•D

iedi

pl.

Mar

keti

ngm

anag

erin

HF

ist

best

rebt

,M

odel

lede

rer

folg

sori

enti

erte

nE

ntlö

hnun

gin

ihre

mT

eam

ein

zuse

tzen

.S

ie

tier

ten

Ent

löhn

ung

(Anr

eizs

yste

me)

und

kann

die

seim

Bet

rieb

durc

hden

ktdie

seso

rgfä

ltig

und

orie

ntie

rtsi

chan

bew

ährt

enM

odel

len.

(KO

6.17

)

um

setz

en.

Der

dipl

.M

arke

ting

man

ager

HF

schät

ztau

fgru

ndde

rK

ennz

ah-

•D

iedi

pl.

Mar

keti

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anag

erin

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kann

auf

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isde

rF

inan

zken

nzah

len

die

rich

tige

nS

chlü

sse

für

den

Per

sonal

bed

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ein,

obP

erso

nair

ekru

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ung

oder

-abb

auer

folg

enm

uss.

able

iten

.S

ieis

tsi

cher

imIn

terp

reti

eren

der

Ken

nzah

len.

fKO

6.18

)

Der

dipl

.M

arke

ting

man

ager

HF

träg

tfi

nanz

iell

eod

eran

der

e•

Die

dipl

.M

arke

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man

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inH

Fgi

btfi

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eV

orga

ben

mit

tels

Zie

lver

einb

arun

gen

andi

eM

itar

beit

ende

nw

eite

r.D

ies

Vor

gabe

nm

itte

lsZ

ielv

erei

nbar

unge

nan

die

Mit

arbe

iten

den,

tut

sie

imR

ahm

ende

rM

itar

beit

ende

nges

präc

he.

(KO

6.19

)

Arb

efts

pro

zess

:W

lsse

nsm

anag

emen

t..

•.

..

Arb

eits

situ

atio

nK

om

pet

enze

n

Sob

ald

Idee

n,M

assn

ahm

en,

Vor

habe

nfi

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eK

onse

quen

-•

Die

dipl

.M

arke

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man

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inH

Fbe

rück

sich

tigt

bei

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nun

dM

assn

ahm

enim

Ber

eich

Wis

sensm

anag

emen

tim

mer

auch

zen

mit

sich

brin

gen,

disk

utie

rtde

rdi

pl.

Mar

keti

ngm

anag

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Fbe

trie

bsw

irts

chaf

tlic

heÜ

berl

egun

gen.

Sie

kann

ihre

fina

nzie

llen

Aus

wir

kung

enko

rrek

tda

rste

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und

disk

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rtdie

sem

itdie

sem

itde

mV

eran

twor

tlic

hen

Rec

hnungsw

esen

.de

mR

echnungsw

esen

.(K

O6.

20)

Rah

men

lehr

plan

dipl

.M

arke

ting

man

ager

/in

HF

Sei

te50

/74

Sei

te50

/74

Sw

iss

Mar

ketin

g(S

MC

)

Arb

eits

pro

zess

:In

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atio

nun

dK

omm

unik

atio

n

Arb

eits

situ

atio

nK

om

pet

enze

n

Der

dip

l.M

ark

eti

ngm

an

ag

er

HF

info

rmie

rtre

gelm

ässig

an

Sit

-•

Die

dipl

.M

arke

ting

man

ager

inH

Fac

hte

tau

fei

nere

gel

mäs

sige

und

ang

emes

sen

eIn

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nun

dK

omm

unik

atio

nüb

er

zung

enun

dB

espre

chungen

über

Zie

le,

vor

alle

mau

chüb

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nanz

iell

eZ

iele

.D

ashe

isst

,si

eka

nnZ

ahle

nmat

eria

lso

aufb

erei

ten,

das

sdi

eM

itar

beit

ende

nun

dau

chK

unde

nV

ors

chlä

fina

nzie

lle

Zie

le.

geun

dE

ntsc

heid

ena

chvo

llzi

ehen

könn

en.

(KO

6.2

1)

Der

dip

l.M

ark

eti

ngm

an

ag

er

HF

org

an

isie

rtu

nd

füh

rtdie

Kom

-•

Die

dip

l.M

arke

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man

ager

inH

Fin

form

iert

und

kom

mun

izie

rtüb

erw

icht

ige

Zah

len

imU

nter

nehm

enko

mpe

tent

.(K

O6

.22

)

mu

nik

ati

on

und

Info

rmati

on

von

Rechnungen

un

dandere

n

wic

hti

gen

Zah

len

durc

h.

Arb

eits

pro

zess

:R

echt

Arb

eits

situ

atio

n

Der

dip

l.M

ark

eti

ngm

an

ag

er

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wendet

innerh

alb

sein

es

Korn

-

pete

nzbere

iches

die

rechtl

ichen

Gru

ndla

gen

sic

her

an.

Kom

pet

enze

n

.D

iedip

l.M

ark

eti

ngm

anageri

nH

Flö

st

inzw

ing

en

den

Fäll

en

Betr

eib

ungen

au

s.

Dazu

verf

üg

tsie

über

das

notw

endig

e

rechtl

iche

Wis

sen

.(K

O6.2

3)

•D

er

dip

l.M

ark

eti

ng

man

ag

er

HF

beh

err

sch

tdas

für

sein

en

Kom

pete

nzbere

ich

rele

vante

Vert

ragsre

cht.

(K

O6

.24

)

.-

Kom

pet

enze

n

Die

dip

l.M

ark

eti

ngm

anageri

nH

Fberü

cksic

hti

gt

bei

Vorh

aben

und

Massn

ah

men

imB

ere

ich

Org

anis

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onsentw

icklu

ng

und

-gesta

ltung

imm

er

au

ch

betr

iebsw

irts

chaft

liche

Üb

erl

eg

ungen.

Sie

kan

nih

refi

nan

zie

llen

Au

sw

irk

un

gen

ko

rrek

tdars

tell

en

und

dis

ku

tiert

die

se

mit

dem

Rechnungsw

esen.

fK

O6.2

5)

Arb

eits

pro

zess

:P

roje

kts

pez

ifls

che

Pro

zess

efP

roje

ktm

anag

emen

t)

Arb

eits

situ

atio

nK

om

pet

enze

n

Der

dipl

.M

ark

eti

ngm

an

ag

er

HF

berü

cksic

hti

gt

bei

der

Pro

jekt-

•D

iedi

pl.

Mark

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ng

man

ag

er

HF

agie

rtb

ei

Pro

jek

tpla

nu

ng

en

und

-durc

hfü

hru

ngen

ko

ste

nb

ew

usst.

Dab

ei

mach

tsie

ein

pla

nung

und

-durc

hfü

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ng

lnv

esti

tio

nsre

ch

nu

ng

und

Fin

an

zie

-re

gelm

ässig

es

Contr

oll

ing

un

dzeic

hn

et

sic

hdurc

hein

ere

ali

sti

sche

Ko

ste

nein

sch

ätz

un

gau

s.

Ihre

Pro

jektp

läne

enth

alt

en

rungsle

hre

.kla

reA

ussagen

zum

Koste

nm

anagern

ent,

zur

Kalk

ula

tion,

zu

Kennzahle

netc

.S

iebespri

cht

sein

eB

ere

ch

nu

ng

en

mit

der

vera

ntw

ort

lichen

Pers

on

imR

echnungsw

esen.

(KO

6.26

)

Arb

eits

situ

atio

n

Arb

eits

pro

zess

-en

twic

kiu

nq

tI2

flIS

tIflflc1

PtIH

iflfl

und

Sob

ald

Idee

n,M

assnahm

en,

Vo

rhab

en

finanzie

lle

Konseq

uen

zen

mit

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hbri

ngen,

dis

kuti

ert

der

dipl

.M

ark

eti

ng

man

ag

er

HF

die

se

mit

dem

Vera

ntw

ort

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esen.

-—

——

——

—

Rahm

enle

hrp

lan

dipl

.M

ark

eti

ngm

anager/

inH

FS

eit

e5

1/7

4S

eit

e51

/74

Sw

iss

Mar

ketin

g(S

MC

)

13

.7H

andlu

ngsf

eld

Info

rmati

k

Arb

eits

pro

zess

:N

orm

ativ

eF

ühru

ng.‘

Arb

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nK

ompe

tenz

en

Die

dipl

.M

arke

ting

man

ager

inH

Fbr

ingt

ein

ganz

heit

lich

esIT

-•

Der

dipl

.M

arke

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man

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HF

verf

ügt

über

das

Sel

bst

ver

stän

dn

is,

das

sdi

elT

ein

krit

isch

erE

rfol

gsfa

ktor

ist.

(KO

7.1)

Sel

bst

ver

stän

dnis

bei

Dis

kuss

ione

nun

dE

ntsc

heid

unge

nei

n..

..

.

•D

iedi

pl.

Mar

keti

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anag

erin

HF

ist

sich

bew

usst

,d

ass

ohne

IT-U

nter

stut

zung

inde

rgan

zen

Unt

erne

hmun

ger

folg

reic

hes

Wir

ken

unm

ögli

chis

t.(K

O7.

2)

.D

erdi

pl.

Mar

keti

ngm

anag

erH

Fve

rfüg

tüb

erdas

gru

nd

legen

de

lT-W

isse

n,um

sich

aktiv

und

zuku

nfts

geri

chte

tin

Dis

kuss

i

onen

einz

ubri

ngen

.(K

O7.

3)

-‚A

rbei

tspro

zess

:S

trat

egis

che

Füh

rung

.‘;:

Arb

eits

situ

atio

nK

ompe

tenz

en

Die

dipl

.M

arke

ting

man

ager

inH

Fve

rfol

gtre

gel

mäs

sig

die

•D

erdi

pl.

Mar

keti

ngm

anag

erH

Fse

tzt

sich

aktiv

mit

den

neu

enT

rend

sin

der

lTau

sein

ander

und

schät

ztih

reB

edeu

tung

für

Tre

nds

imlT

-Ber

eich

und

schät

ztdi

eR

elev

anz

inB

ezug

auf

die

das

eig

ene

Wir

kung

sfel

dei

n.(K

O7.

4)

Ker

nkom

pete

nzen

des

Unt

erne

hmen

sab

.

Die

dipl

.M

arke

ting

man

ager

inH

Fri

chte

tsi

chna

chei

nem

wet

t-•

Der

dipl

.M

arke

ting

man

ager

HF

pfle

gtei

nak

tive

sln

form

atio

nsm

anag

emen

t.(K

O7.

5)

bew

erbs

orie

ntie

rten

lnfo

rmat

ions

man

agem

ent.

Sie

berü

cksi

ch-

..

..

..

•D

iedi

pl.

Mar

keti

ngm

anag

erin

HF

brin

gtih

reho

helT

-Kom

pete

nzbe

ide

rB

eurt

eilu

ngvo

ng

eeig

net

enlT

-Mas

snah

men

zur

tigt

bei

der

Ent

wic

klun

gun

dde

rU

mse

tzun

gvo

nU

nte

rneh

Unt

erst

utzu

ngei

n.(K

O7.

6)m

enss

trat

egie

nfü

rdas

Mar

keti

ngde

ngee

ignet

enlT

-Ein

satz

.

Arb

eits

pro

zess

:S

trat

egis

che

Führu

ng

Arb

eits

situ

atio

nK

ompe

tenz

en

Die

dipl

.M

arke

ting

man

ager

inH

Ftr

ägt

dazu

bei,

das

sdi

ebe

-•

Der

dipl

.M

arke

ting

man

ager

HF

ist

aktiv

daru

mbe

müh

t,d

ass

die

bes

tehen

den

lT-S

yste

me

imM

arke

ting

berü

cksi

chti

gtst

ehen

den

lT-S

yste

me

indas

Mar

keti

ngin

tegr

iert

sind

.B

eiw

erde

n.(K

O7.

7)

Ver

ände

rung

en,

die

durc

hneu

elT

-Mög

lich

keit

enen

tste

hen

,..

..

....

.

.•

Die

dipl

.M

arke

ting

man

ager

inH

Fre

agie

rtbe

iV

eran

deru

ngim

lT-B

erei

chra

sch

und

ents

chei

dung

sfre

udig

.(K

O7.

8)be

ispi

elsw

eise

neu

inte

rnet

bas

iert

eE

inkä

ufe

verd

räng

eng

ewis

seA

rbei

tsbe

reic

he,

hand

elt

sie

rasc

hun

düb

erle

gt.

Die

dipl

.M

arke

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man

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inH

Fni

mm

tpr

oakt

ivvo

rweg

,w

as•

Der

dipl

.M

arke

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man

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erke

nnt

sehr

schn

ell

und

tref

fsic

her

die

Kun

denb

edür

fnis

se.

Er

anal

ysie

rtdie

sepr

oakt

iv,

der

zukü

nfti

geK

unde

nbed

arf

ist.

Sie

leit

etdar

aus

ab,

was

das

syst

emat

isch

und

rege

lmäs

sig

auf

der

Bas

isei

nes

met

hodi

sche

nV

orge

hens

.(K

O7.

9)fü

rdi

elT

inZ

ukun

ftb

edeu

tet.

..

•D

iedi

pl.

Mar

keti

ngm

anag

erin

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leit

etau

sde

nv

eran

der

ten

Kun

denb

edur

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sen

den

zuku

nfti

gen

lT-B

edar

fab

.D

abei

zeig

tdi

edi

pl.

Mar

keti

ngm

anag

erin

HF

Flex

ibili

tät

und

Inte

ress

ean

neu

enE

ntw

ickl

unge

n.(K

O7.

10)

Arb

eits

pro

zess

:F

üh

rungsp

roze

ssim

U

Rah

men

lehr

plan

dipl

.M

arke

ting

man

ager

/in

HF

Sei

te52

/74

Sei

te5

2/7

4

Sw

iss

Mar

ketin

g(S

MC

)

Arb

eits

pro

zess

:F

ühw

ngsp

roze

ssim

Unte

rneh

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sail

tag

.“‘

Arb

eits

situ

atio

nK

om

pet

enze

n

Die

dipl

.M

arke

ting

man

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inH

Fw

eist

Mit

arbe

iten

dein

die

•D

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pl.

Mar

keti

ngm

anag

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Fan

alys

iert

den

Ein

satz

von

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yste

men

und

-pro

gram

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inse

iner

Abt

eilu

ng.

Mit

gez

iel

Han

dhab

ung

der

unte

rstü

tzen

den

lT-I

nstr

umen

teun

dP

rogr

am-

ten

Fra

gen

erm

itte

lter

die

Sch

wac

hste

llen

.B

eiB

edar

fle

itet

erei

nen

Sch

ulu

ng

sbed

arf

ab.

(KO

7.1

1)

me

ein.

•Je

nach

Um

fang

unte

rnim

mt

die

dipl

.M

arke

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man

ager

inH

Fse

lber

die

Ein

wei

sung

.D

abei

geht

sie

stru

ktur

iert

und

abge

stim

mt

auf

den

Ein

zuw

eise

nden

vor.

(KO

7.12

)

Die

dipl

.M

arke

ting

man

ager

inH

Fse

tzt

sich

inih

rer

tägl

iche

n•

Der

dipl

.M

arke

ting

man

ager

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geht

offe

nau

tIn

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atik

er/i

nnen

zu,

die

oft

eine

eig

ene

Spra

che

und

Leb

ensg

esta

ltu

ng

Arb

eit

mit

Per

sonen

aus

den

ver

schie

den

sten

Ber

eich

enau

sei-

pfle

gen.

fKO

7.13

)

nand

er.

Dab

eiko

mm

uniz

iert

sie

mit

inte

rnen

und

exte

rnen

..

..

..

.

•D

iedi

pl.

Mar

keti

ngm

anag

enn

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pfle

gtei

neko

nstr

ukti

veZ

usa

mm

enar

bei

tm

itex

tern

enB

erat

ern.

Dab

eize

igt

sie

Du

rch

Ans

pruc

hsgr

uppe

n.se

tzu

ng

sver

mo

gen

.(K

O7.

14)

•D

erdi

pl.

Mar

keti

ngm

anag

erH

Fsc

hät

ztun

dle

btei

neho

hein

terd

iszi

plin

äre

Zus

amm

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beit

.D

abei

berü

cksi

chti

gter

inte

rkul

ture

lle

Asp

ekte

,ze

igt

eine

hohe

Kon

flik

t-un

dK

riti

kkom

pete

nz.

Er

agie

rtem

path

isch

und

tole

rier

tan

der

eM

einu

ngen

und

Arb

eits

wei

sen.

(KO

7.15

)

Die

dipl

.M

arke

ting

man

ager

HF

erst

ellt

Eva

luat

ions

krit

erie

nzu

•D

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pl.

Mar

keti

ngm

anag

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Fun

ters

tütz

tdi

elT

auf

der

Bas

isdes

konk

rete

nB

edar

fsse

ines

Ber

eich

sbe

ide

rE

rarb

eitu

ng

lT-S

yste

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,di

ein

ihre

mA

rbei

tsbe

reic

hdi

eF

üh

run

gsp

roze

sse

von

Eva

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krit

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nfü

rdi

eA

usw

ahl

von

lT-S

yste

men

zur

Unt

erst

ützu

ngdes

Führu

ngsp

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sses

(z.B

.C

olla

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tion

unte

rstü

tzen

und

über

gibt

die

sean

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Bei

Bed

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führ

tsi

eK

ol-

Too

ls,

Gro

upw

are

etc.

).M

ittel

sR

ech

erch

enve

rsch

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chei

nen

erst

enÜ

berb

lick

über

die

ver

sch

ied

enen

Sy

stem

e.

leg/

inne

nun

d/od

erM

itar

beit

ende

indi

eH

andh

abun

gneu

er(K

O7.

16)

Sy

stem

eei

n..

..

...

.

•D

iedi

pl.

Mar

keti

ngm

anag

erin

HF

unte

rstu

tzt

die

lTbe

ide

rIm

plem

enti

erun

gneu

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yst

eme.

Dab

eize

igt

sie

Du

rch

set

zung

sfäh

igke

itun

dei

ngl

aubw

ürdi

ges

Auf

tret

enna

chin

nen.

(KO

7.17

)

Arb

elt

spro

zess

:P

rodukte

ntw

icklu

ng

und

-her

stel

lung

.;

Arb

eits

situ

atio

nK

om

pet

enze

n

Die

dipl

.M

arke

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man

ager

inH

Fen

twic

kelt

wet

tbew

erbs

orie

n-•

Der

dipl

.M

arke

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man

ager

HF

such

tsy

stem

atis

chin

sein

emU

mfe

ldna

chgl

aubw

ürdi

gen,

wet

tbew

erbs

orie

ntie

rten

Lö

tier

teL

ösun

gen.

sungen

und

benü

tzt

indi

esem

Pro

zess

die

aktu

ell

vo

rhan

den

eun

dzw

eckd

ienl

iche

lT-I

nfra

stru

ktur

.(K

O7.

18)

Die

dipl

.M

arke

ting

man

ager

inH

Fho

ltsi

chH

inw

eise

zuT

rend

s•

Der

dipl

.M

arke

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man

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geht

fund

iert

mit

dem

Inte

rnet

um.

Er

baut

stet

igan

sein

erIn

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atio

nspi

peli

ne.

Daz

uun

dan

der

enE

infl

üsse

nbe

ide

rP

rodu

kten

twic

klun

gvi

aIn

tern

et.

nutz

ter

säm

tlic

heM

ögli

chke

iten

der

lT.

(KO

7.19

)

•D

iedi

pl.

Mar

keti

ngm

anag

erin

HF

grei

ftau

fver

schie

den

ste

Kan

äle

mit

Kun

deni

nfor

mat

ione

nun

dH

inw

eise

nde

rV

erkä

ufer

zurü

ck.

Er

agie

rtda

bei

flex

ibel

,of

fen,

neug

ieri

gun

doh

neV

orur

teil

e.(K

O7.

20)

•D

erdi

pl.

Mar

keti

ngm

anag

erH

Ffo

rmul

iert

nach

den

Erk

ennt

niss

enÜ

berl

egun

gen

für

die

Pro

dukt

entw

ickl

ung.

fKO

7.21

)

Die

dipl

.M

arke

ting

man

ager

inH

Füb

erpr

üft

die

Med

iaau

sgab

en•

Der

dipl

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man

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betr

eibt

ein

akti

ves

Per

form

ance

-Mar

keti

ng.

Dab

eile

gter

den

Fok

usau

fdi

eU

msa

tzst

eig

eau

fih

reE

ffek

tivitä

thi

n.ru

ngun

ddi

eK

oste

nmin

imie

rung

.(K

O7.

22)

Rah

men

lehr

plan

dipl

.M

arke

ting

man

ager

/in

HF

Sei

te53

/74

Sei

te53

/74

Sw

iss

Mar

ketin

g(S

MC

)

Arb

eits

pro

zess

:P

rodukte

ntw

icklu

ng

und

-her

stel

lung

Arb

eits

situ

atio

nK

om

pet

enze

n

Die

dip

l.M

ark

eti

ng

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ag

erin

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setz

tgängig

elT

-U

nte

rstü

tzu

ng

•D

er

dip

l.M

ark

eti

ng

man

ag

er

HF

ho

ltak

tiv

un

dm

eth

odengestü

tzt

Kundenbedürfnis

se

ein

und

lässt

die

se

ind

ieP

ro

du

kte

nt

für

Usabil

ityte

sts

und

an

dere

Ku

nd

en

befrag

un

gen

ein

.w

icklu

ng

ein

fli

essen.

Dab

ei

setz

ter

gängig

eIT

-To

ols

ein

.fK

O7

.23

)

•D

iedi

pl.

Mar

keti

ngm

anag

erin

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anal

ysie

rtdi

eK

unde

nbed

ürfn

isse

und

über

setz

td

iese

bei

Bed

arf

inlT

-Bed

ürfn

isse

und

ev.

Mas

snah

men

.(K

O7.

24)

Arb

eits

pro

zess

:E

ntw

ickl

ung

des

ges

amte

nL

eist

ung

sangeb

ote

s

Arb

eits

situ

atio

nK

om

pet

enze

n

Die

dipl

.M

arke

ting

man

ager

inH

Fve

rfol

gtC

RM

-Str

ateg

ien

und

•D

er

dip

l.M

ark

eti

ng

man

ag

er

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nim

mt

ein

esyste

mati

sche

CR

MB

ew

irts

chaftu

ng

vor.

Er

geh

tdabei

str

ate

gis

ch

vor

und

bezie

ht

dam

itd

en

Kunden

indie

Entw

icklu

ngsprozesse

von

zeig

tfundie

rte

CR

M-K

enntn

isse.

(KO

7.2

5)

neuen

Pro

du

kte

nbzw

.des

ganzen

Leis

tungsangebots

mit

ein

..

.

.D

iedip

l.M

arketi

ngm

anagerin

HF

gesta

ltet

Kundenum

fragen

lT-b

asie

rt.

(KO

7.2

6)

Arb

eits

pro

zess

:K

unden

gew

innung

frec

ruit

ing

)...

Arb

eits

situ

atio

nK

om

pet

enze

n

Die

dip

l.M

ark

eti

ng

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ag

erin

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ben

utz

tD

ata

base-

•D

er

dip

l.M

ark

eti

ng

man

ag

er

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gesta

ltet

die

Kundengew

innung

wo

imm

er

sin

nvoll

mit

Data

base-M

anagem

ent-

Man

ag

em

en

t-In

str

um

ente

zur

Kundengew

innung.

Instr

um

ente

n.

Er

su

ch

tsy

ste

mati

sch

nach

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nte

rstü

tzun

g,

welc

he

die

Ab

läu

fe

für

Ku

nd

en

verein

fachen,

att

rak

tiv

er

und

effiz

ien

ter

mach

en

.(K

O7.2

7)

Arb

eits

pro

zess

:K

unden

bin

dung

(ret

entl

on)

Arb

eits

situ

atio

nK

om

pet

enze

n

Die

dipl

.M

arke

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man

ager

inH

Fse

tzt

für

die

Kun

denb

indu

ng•

Der

dipl

.M

arke

ting

man

ager

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leit

et

aus

der

Kundenstr

ate

gie

geeig

nete

n,

prozessbegle

itenden

Bed

arf

anIT

-Too

lsab

.E

rg

eeig

net

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ools

ein

,fo

rmul

iert

präzis

eund

ko

nk

ret

die

Anforderungen

für

den

lT-Z

ustä

ndig

en.

Dab

eizeig

teer

fundie

rte

Kenntn

isse

imB

ereic

h

der

aktu

ell

en

CR

M-S

oftw

are.

(KO

7.28

)

•D

iedip

l.M

arketi

ngm

anagerin

HF

setz

tdi

eein

geführte

nlT

-Too

lsreg

elm

ässig

ein

.D

abei

greif

tsie

auf

fundie

rte

sA

nw

en

du

ng

sw

issen

zurück.

(KO

7.29

)

Rah

men

lehr

plan

dipl

.M

arke

ting

man

ager

/in

HF

Sei

te54

/74

Sei

te54

/74

Sw

iss

Mar

ketin

g(S

MC

)

Arb

eits

pro

zess

Ku

nden

ruck

gew

innung

(rec

over

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Arb

eits

situ

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nK

om

pet

enze

n

Die

dipl

.M

ark

etin

gm

anag

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HF

bew

irts

chaf

tet

die

Ku

nden

da-

•D

erdi

pl.

Mar

ket

ing

man

ager

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ist

sich

der

syst

emat

isch

enB

ewir

tsch

aftu

ng

der

Ku

nd

end

aten

ban

kbew

uss

t.(K

O7

.30

)

ten

ban

km

itte

chn

isch

und

man

uel

lei

ngeg

eben

enH

isto

rydat

en.

..

..

..

.D

iedi

pl.

Mar

ket

ingm

anag

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HF

anal

ysi

ert

die

Dat

enin

Hin

blic

kau

fsy

stem

atis

che

Feh

ler

und

zieh

tdi

eri

chti

gen

Sch

luss

eS

ieer

ken

nt

Feh

ler

und

leit

etdie

gee

ignet

enM

assn

ahm

enei

n.dar

aus.

(KO

7.3

1)

.D

erdi

pl.

Mar

ket

ing

man

ager

HF

zeig

tbe

ider

Bea

rbei

tung

der

Feh

ler

Kon

flik

ffäh

igke

it.

(KO

7.3

2)

Arb

eit

spro

zess

War

enver

tell

ung

Arb

eits

situ

atio

nK

om

pet

enze

n

Die

dipl

.M

ark

etin

gm

anag

erin

HF

ges

talt

etdi

eW

aren

ver

teil

ung

•D

erdi

pl.

Mar

ket

ing

man

ager

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hat

ein

eg

enau

eV

ors

tell

un

g,

wie

und

mit

wel

chen

Mit

teln

und

Weg

ender

Ku

nd

eam

effi

zi

effi

zien

tun

dnie

der

schw

elli

g.

ente

sten

und

nie

der

sch

wel

lig

sten

bed

ien

tw

erd

enk

ann

.(K

O7

.33

)

•D

iedi

pl.

Mar

ket

ingm

anag

erin

HF

eval

uie

rtP

aym

ents

yst

eme

und

setz

tdie

seei

n.(K

O7

.34

)

.F

ürni

cht

dig

ital

eP

rodukte

ver

wen

det

der

dipl

.M

ark

etin

gm

anag

erH

FT

rack

ing

syst

eme,

dam

itüber

wac

ht

wer

den

kan

n,

wo

das

Pro

dukt

ger

ade

steh

t.(K

O7.3

5)

.•

W‘\

-4

Arb

eit

spro

zess

Co

ntr

oll

ing

“‘

Arb

eits

situ

atio

nK

om

pet

enze

n

Die

dipl

.M

ark

etin

gm

anag

erin

HF

beg

leit

etd

enK

unden

wäh

rend

•D

erdi

pl.

Mar

ket

ing

man

ager

HF

beg

leit

etden

Ver

kau

fsp

roze

ssun

dse

tzt

dab

eial

lezu

rV

erfü

gu

ng

steh

enden

tech

nis

ch

des

ges

amte

nV

erkau

fspro

zess

esun

dan

aly

sier

tm

itIT

-si

nn

vo

llen

Mög

lich

keit

enei

n.(K

O7

.36

)

Un

ters

tütz

un

gd

engan

zen

Pro

zess

vom

Bes

tell

-bi

szu

mL

iefe

r-•.

...

..

•D

iedi

pl.

Mar

ket

ingm

anag

erin

HF

ub

erw

ach

tdie

def

inie

rten

Pro

zess

e,w

iezu

mB

eisp

iel

die

Pro

jek

t-un

dR

ess

ou

rcen

beg

lei

vorg

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Sie

leit

etd

ien

otw

end

igen

Mas

snah

men

ab.

..

tung,

die

Bu

dg

etd

aten

,di

eL

ager

bew

irts

chaf

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etc.

regel

mas

sig

.(K

O7

.37

)

•D

erdi

pl.

Mar

ket

ing

man

ager

HF

leit

etfr

ühze

itig

die

notw

endig

enM

assn

ahm

enab

.(K

O7

.38

)

Arb

eits

pro

zess

:P

ers

onalp

rozess

e

Arb

eits

situ

atio

nK

om

pet

enze

n

Die

dipl

.M

ark

etin

gm

anag

erin

UF

ver

wen

det

ind

erR

ekru

tier

ung

•D

erdi

pl.

Mar

ket

ing

man

ager

HF

ges

talt

etdi

eR

ekru

tier

ung

nac

hM

ögli

chke

itlT

-ges

tütz

t.E

rv

erfü

gt

über

fundie

rte

Ken

ntn

is-

von

Mit

arbei

tenden

unte

rstü

tzen

de

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yst

eme.

seim

Ber

eich

der

aktu

elle

nS

yst

eme

und

Pro

gra

mm

e.(K

O7

.39

)

Arb

eits

pro

zess

:W

isse

nsm

anag

emen

t_‘J

Rah

men

lehrp

lan

dipl

.M

arket

ingm

anag

er/i

nH

FS

eite

55/

74S

eite

55/

74

Sw

iss

Mar

ketin

g(S

MC

)

Arb

eits

pro

zess

:iM

ssgem

ent

...„‘:

Arb

eits

situ

atio

nK

om

pet

enze

n

Die

dipl

.M

arke

ting

man

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inH

Fun

dih

reM

itar

beit

ende

nst

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n•

Der

dipl

.M

arke

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ist

sich

bew

usst

,d

ass

die

heut

ige

Wel

tve

rnet

ztis

tun

dnu

rfu

nkti

onie

rt,

wen

nal

leih

rsp

e

seh

rsc

hnel

ldi

enö

tige

nIn

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atio

nen

zusa

mm

en(S

elfs

ervi

ces

ziel

les

Wis

sen

teil

en.

(KO

7.40

)

imIn

tran

et).

..

.

•D

iedi

pl.

Mar

keti

ngm

anag

erin

HF

iden

tifi

zier

tdi

ere

leva

nten

Info

rmat

ione

nun

dD

aten

(bsp

w.

Tel

efon

list

en,

Pro

file

etc.

),

wel

che

imW

isse

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emen

tzu

rV

erfü

gung

gest

ellt

wer

den.

Sie

arbe

itet

aktiv

mit

ande

rd

auer

nd

enA

ufbe

reit

ung

und

dem

Unt

erha

ltde

rD

aten

.(K

O7.

41)

•D

iedi

pl.

Mar

keti

ngm

anag

erin

HF

bere

itet

ihr

pers

önli

ches

Wis

sen

auf

und

stel

ltes

imIn

tran

etde

nan

der

enzu

rV

erfü

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.

Mitt

els

Blo

gsun

dW

ikis

wer

den

Info

rmat

ione

nun

dE

rfah

rung

enw

eite

rgeg

eben

und

wei

terb

earb

eite

t.S

iese

tzt

die

neu

en

Tec

hnol

ogie

ng

eüb

tei

n.(K

O7.

42)

.D

erdi

pl.

Mar

keti

ngm

anag

erH

Fw

eist

sein

eM

itar

beit

ende

nan

,ih

rW

isse

nau

fzub

erei

ten

und

imIn

tran

etzu

rV

erfü

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zu

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len

bzw

.do

rtab

zuho

len.

Er

förd

ert

die

Dis

kuss

ions

freu

digk

eit.

(KO

7.43

)

Die

dipl

.M

arke

ting

man

ager

inH

Fso

rgt

für

exte

rne

Kan

äle,

dam

it•

Der

dipl

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arke

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ges

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eK

anäl

ezu

den

exte

rnen

An

spw

chsg

rup

pen

,w

iezu

mB

eisp

iel

Hän

dler

oder

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dler

und

Kun

den

eben

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sih

reIn

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atio

nen

und

Erf

ahru

n-K

unde

n,um

eine

nre

gel

mäs

sig

enA

usta

usch

zupf

lege

n.D

azu

nutz

ter

die

neu

enT

echn

olog

ien

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.D

abei

hält

sie

sich

gen

einb

ring

enkö

nnen

.be

ide

nsc

hnel

lw

ande

lnde

nT

echn

olog

ieau

fde

mL

aufe

nden

.(K

O7.

44)

•D

iedi

pl.

Mar

keti

ngm

anag

erin

HF

hilft

mit,

die

Sys

tem

atis

ieru

ngde

rw

icht

igst

enP

aram

eter

zuun

terh

alte

n.S

ieun

ters

tütz

t

die

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emat

isch

eE

rfas

sung

und

Bea

rbei

tung

.S

iew

erte

tre

gelm

ässi

gdi

eR

esul

tate

aus,

umO

ptim

ieru

ngen

vorz

uneh

men

.

(KO

7.45

)

Arb

eits

pro

zess

:In

fras

truktu

rbew

irts

chaf

tung

Arb

eits

situ

atio

nK

om

pet

enze

n

Die

dipl

.M

arke

ting

man

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inH

Fin

form

iert

sich

rege

lmäs

sig

•D

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pl.

Mar

keti

ngm

anag

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Fhä

ltsi

chau

fde

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aufe

nden

bei

der

Ent

wic

klun

gde

rn

euen

Tec

hnol

ogie

n.E

rze

igt

dabe

i

über

neu

eT

echn

olog

ien

und

Med

ien.

Sie

eval

uier

tdie

seau

fde

rIn

tere

sse

und

Neu

gier

deun

dta

usc

ht

sich

aktiv

mit

dem

tech

nis

chen

Sup

port

aus.

(KO

7.46

)

Bas

isvo

nfo

rmul

iert

enK

rite

rien

.D

abei

arbe

itet

sie

eng

mit

dem

..

..

..

..

..

•D

iedi

pl.

Mar

keti

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anag

erin

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eval

uier

tdi

en

euen

Ent

wic

klun

gen.

Ihr

Anl

iege

nis

tda

bei

die

Ben

utze

rfre

undl

ichk

eit

der

tech

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Sup

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zusa

mm

en.

..

..

..

..

Tec

hnik

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Sy

stem

e.S

iete

iltde

rlT

mit,

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brau

cht

und

wie

etw

asfu

nkti

onie

ren

soll,

dam

ites

von

Mit

arbe

iten

den

und

Kun

den

genu

tzt

wer

den

kann

.(K

O7.

47)

Rah

men

lehr

plan

dipl

.M

arke

ting

man

ager

/in

HF

Sei

te56

/74

Sei

te56

/74

Sw

iss

Mar

ketin

g(S

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)

Arb

eits

pro

zess

:In

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atio

nu

nd

Kom

mun

ikat

ion

t

Arb

eits

situ

atio

nK

om

pet

enze

n

Die

dipl

.M

arke

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man

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inH

Fbe

dien

tin

tern

eun

dex

tern

e•

Der

dipl

.M

arke

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man

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iden

tifi

zier

tau

sde

rS

icht

der

inte

rnen

und

exte

rnen

Ans

pruc

hsgr

uppe

nde

nin

divi

duel

l

Ans

pruc

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nm

itIn

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atio

nen.

Sie

teilt

Info

rmat

ione

nm

itsi

nnvo

llen

lnfo

rmat

ions

beda

rf.

(KO

7.48

)

ander

enun

dnu

tzt

sovi

elw

iem

ögli

chunte

rstü

tzen

de

IT-

..

..

..

....

.•

Die

dipl

.M

arke

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inH

Fbi

ldet

die

Info

rmat

ione

nw

enn

mog

lich

imIn

tra-

od

erE

xtra

net

ab.

Dab

eibe

ruck

sich

tigt

sie

Sy

stem

e,um

via

Intr

a-un

dE

xtta

net

Dat

enso

auft

uber

eite

n,

..

..

.

die

ents

tehen

den

Kos

ten

und

die

anges

treb

ten

Wir

kung

en.

Sie

stre

btei

nop

tim

ales

Ver

halt

nis

an.

(KO

7.49

)d

ass

sie

der

Info

rmat

ion

dien

en.

.D

erdi

pl.

Mar

keti

ngm

anag

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Fw

erte

tdi

eM

assn

ahm

enau

sun

dle

itet

alle

nfal

lsO

pti

mie

run

gsm

assn

ahm

enei

n.(K

O7.

50)

•M

ittel

sD

ialo

gmar

keti

ngor

gani

sier

tdi

edi

pl.

Mar

keti

ngm

anag

erin

HF

eine

np

erm

anen

ten

Dia

log

zwis

chen

Pro

dukt

ion

und

Kun

de.

(KO

7.51

)

Arb

eits

pro

zess

:R

echt

-—

-..‚-

Arb

eits

situ

atio

n

Die

dipl

.M

arke

ting

man

ager

inH

Fbe

rück

sich

tigt

die

rele

vant

en

Rec

hts

gru

ndla

gen

bei

ihre

rA

rbei

t.

-‘

Kom

pet

enze

n

.D

erdi

pl.

Mar

keti

ngm

anag

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Fw

ende

tdi

eR

echt

sver

bind

lich

keit

,be

ispi

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eise

die

Urh

eber

rech

tezu

rV

erw

endu

ngvo

n

Bild

ern

und

Ele

ctro

nic

Con

trac

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,si

cher

an.

Er

wei

ss,

wel

che

Tra

nsa

kti

onss

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eme

zulä

ssig

sind

und

für

wel

che

Dat

en

Sac

hsc

hutz

regel

nge

lten

.(K

O7.

52)

•D

iedi

pl.

Mar

keti

ngm

anag

erin

HF

wen

det

gel

ten

de

lT-R

echt

e(L

izen

zen)

an.

Sie

wei

ss,

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esum

die

Rec

hte

inde

rN

ut

zung

von

ver

sch

ied

enen

Med

ien

und

Sof

twar

est

eht.

(KO

7.53

)

Arb

eits

pro

zess

:O

rgan

isat

ion

sges

talt

un

gun

d-e

ntw

ick

lun

g--

‘-

:—w--

-- --

--

Arb

eits

situ

atio

nK

om

pet

enze

n

Die

dipl

.M

arke

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man

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inH

Fan

imie

rtdi

eM

itar

beit

ende

n,•

Der

dipl

.M

arke

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man

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hält

sein

eM

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beit

ende

nan

,si

chde

nn

euen

tech

nolo

gisc

hen

Ent

wic

klun

gen

geg

enüber

offe

nfü

rlT

-Sys

tem

e.-p

rogr

amm

eun

dA

nwen

dung

enzu

sein

,zu

öffn

en.

Er

unte

rstü

tzt

sie

dabe

im

itko

nkre

ten

Hil

fest

ellu

ngen

amA

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tspl

atz

oder

mit

tels

Wei

terb

ildu

ngsm

assn

ahm

en.

Er

geh

tm

itgu

tem

Bei

spie

lvo

ran.

(KO

7.54

)

.-

—.-

—

Rah

men

lehr

plan

dipl

.M

arke

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man

ager

/in

HF

Sei

te57

/74

Sei

te57

/74

Sw

iss

Mar

ketin

g(S

MC

)

.

Arb

eits

situ

atio

nK

om

pet

enze

n

Die

dipl

.M

arke

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man

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inH

Fun

ters

tütz

tdi

eP

roje

ktar

beit

•D

erdi

pl.

Mar

keti

ngm

anag

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Fse

tzt

zur

Koo

rdin

atio

nde

rA

rbei

ten

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.zu

rA

bstim

mun

gde

rA

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tsab

läuf

eIT

-Too

lsei

n.

wen

nm

öglic

hm

itlT

-ges

tütz

ten

Hilf

smitt

eln.

Er

verf

ügt

über

ein

fund

iert

esW

isse

nin

dies

emB

erei

ch.

(KO

7.55

)

.D

iedi

pl.

Mar

keti

ngm

anag

erin

HF

beei

nflu

sst

und

steu

ert

das

Conte

ntm

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emen

tau

sM

arke

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sich

t.S

ieim

plem

enti

ert

bei

Bed

arf

un

ters

tütz

end

elT

-Sys

tem

e.(K

O7.

56)

.D

erdi

pl.

Mar

keti

ngm

anag

erH

Fbe

urte

ilt

die

Pro

jekt

erge

bnis

se,

schät

ztab

,w

ow

elch

eM

assn

ahm

enge

trof

fen

wer

den.

Er

benü

tzt

dazu

lT-S

yste

me,

wo

essi

nnvo

llis

t.(K

O7.

57)

Rah

men

lehr

plan

dipl

.M

arke

ting

man

ager

/in

HF

Sei

te58

/74

Sei

te5

8/7

4

Sw

iss

Mar

ketin

g(S

MC

)

13.8

Han

dlu

ngsf

eld

Fors

chung

un

dE

ntw

ick

lun

g

Arb

eits

situ

atio

n

Der

dipl

.M

arket

ingm

anag

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Fis

tsi

chb

ewu

sst,

dass

die

F&

E

Str

ateg

ien

fast

alle

Wei

chen

inder

Org

anis

atio

nst

elle

n.

Der

dipl

.M

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ingm

anag

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Fw

eiss

,m

itw

elch

enP

rod

ukte

ner

inw

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enM

ärkte

ntä

tig

sein

mö

chte

.

Arb

eits

situ

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n

Der

dipl

.M

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ingm

anag

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Fken

nt

sein

enK

om

pete

nzra

h

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imR

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end

erF

&E

.

Kom

pet

enze

n

Arb

eits

pro

zess

:S

trat

egis

che

Führu

ng

:..‘.

.D

iedi

pl.

Mar

ket

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anag

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HF

ber

ück

sich

tigt

die

F&

E-S

trat

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nan

gem

ess

en

inih

rer

tägli

chen

Arb

eit.

Ind

ertä

gli

chen

F&

E-A

rbei

that

sie

die

seS

trat

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nvo

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ug

en.

Sie

leit

etdar

aus

Ch

ance

nun

dG

renze

nfü

rE

ntw

ick

lun

gen

ab.

(KO

8.1

)

.D

iedi

pl.

Mar

ket

ingm

anag

erin

HF

hat

die

nö

tig

eW

eits

icht

für

Tre

nds

und

kan

ndie

seei

nsc

hät

zen.

Sie

über

legt,

wel

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Tec

hnolo

gie

nes

bra

uch

tun

dw

iem

ansi

chposi

tionie

ren

soll

.(K

O8.

2)

Kom

pet

enze

n

Arb

eits

pro

zess

:F

ühru

ngsp

roze

ssIm

Unte

rneh

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sall

tag

.D

iedi

pl.

Mar

ket

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anag

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ken

nt

die

Vorg

aben

für

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F&E

bez

üg

lich

Ab

läu

fed

erP

roje

kta

ntr

äge

sehr

gu

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dw

en

det

die

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.S

ieden

kt

dab

eiin

Zusa

mm

enhän

gen

und

imIn

tere

sse

des

Ges

amtu

nte

rneh

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s.(K

O8.3

)

.D

erdi

pl.

Mar

ket

ing

man

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HF

arb

eite

tin

ner

hal

bst

and

ard

isie

rten

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rieb

lich

enA

blä

ufe

n.

Er

ber

ück

sich

tigt

ind

erF

&E

bei

spie

lsw

eise

auch

Vorg

aben

aus

ein

emQ

S-S

yst

em.

(KO

8.4)

--‚‘-

W‘flt.A

W1

C!/

ä&

*ai,21

-

Arb

eits

pro

zess

:P

rodukte

ntw

lcklu

ng

und

-her

stel

lun

g•-:

.

Arb

eits

situ

atio

nK

om

pet

enze

n

Der

dipl

.M

arket

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anag

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Fer

ken

nt

Mar

ktb

edü

rfn

isse

un

d•

Der

dipl

.M

ark

etin

gm

anag

erH

Fbr

ingt

Anf

orde

rung

enun

dB

edür

fnis

sevo

nS

eite

ndes

Kun

den

und

des

Mar

ktes

indi

eF&

EA

nfo

rder

un

gen

seit

ens

Mar

ktun

dK

unden

.ei

n.D

abei

gibt

erId

een

un

dg

efo

rder

teS

tandar

ds

indie

Pro

du

kte

ntw

ick

lun

gei

nund

beg

leit

etden

gesa

mte

nE

ntw

ick

Iun

gsw

eg.

Er

zeic

hnet

sich

du

rch

ein

ehohe

sozi

ale

Kom

pet

enz

inder

Ges

prä

chsf

üh

run

gund

eine

hohe

Du

rch

setz

un

gs

kraf

tau

s.(K

O8.

5)

•D

iedi

pl.

Mar

ket

ingm

anag

erin

HF

nu

tzt

das

Fee

db

ack

der

Mär

kte

und

der

Ku

nd

ensy

stem

atis

ch,

umn

eue

Leis

tun

gsa

ng

e

bote

zudef

inie

ren

un

db

est

eh

en

de

Lei

stu

ng

san

geb

ote

attr

akti

vzu

hal

ten

bzw

.si

een

tspre

chen

dw

eite

rzu

entw

ick

eln

.(K

O

8.6

)

Der

dipl

.M

arket

ingm

anag

erH

Fan

aly

sier

tu

nd

ver

steh

tdie

•D

iedi

pl.

Mar

ket

ingm

anag

erin

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anal

ysi

ert

und

erfa

sst

die

Kunden

wünsc

he.

Dab

eist

ellt

sie

ihn

endie

Mu

ss-K

rite

rien

aus

Kunden

wünsc

he.

Oft

kan

nder

Kunde

nic

ht

gen

aufo

rmuli

eren

,d

erP

rod

uk

ten

twic

klu

ng

geg

enü

ber

.S

ieis

tem

pat

his

chun

dem

pfä

ng

lich

daf

ür,

was

die

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seit

em

öch

te.

Jenac

h

was

sein

konkre

tes

Bed

ürf

nis

/Anli

egen

ist.

Bra

nch

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uss

sie

ein

beso

nd

ere

sV

erst

änd

nis

für

spez

ifis

che

Eig

enhei

ten

und

Bes

on

der

hei

ten

entw

ick

eln

.(K

O8.7

)

•D

iedi

pl.

Mar

ket

ingm

anag

erin

HF

arbei

tet

bei

un

spez

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chen

Kunden

bed

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sen/A

nli

egen

mit

tels

ges

chic

kte

rG

esprä

chs-

führu

ng

(Fra

get

echnik

en)

die

wes

entl

ich

enA

spek

teh

erau

s.(K

O8.

8)

•D

erdi

pl.

Mar

ket

ing

man

ager

HF

kan

nd

emK

unden

die

Gre

nze

nd

erM

achbar

kei

tin

der

Pro

du

kte

ntw

ick

lun

gau

fzei

gen

.(K

O

8.9)

Rah

men

lehrp

lan

dipl

.M

arket

ingm

anag

er/i

nH

FS

eite

59/

74S

eite

59/

74

Sw

iss

Mar

ketin

g(S

MC

)

Arb

eits

pro

zess

:P

rodukte

ntw

icklu

ng

und

-her

stel

lun

g•

Arb

eits

situ

atio

nK

om

pet

enze

n

Der

dipl

.M

arke

ting

man

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nim

mt

die

Pro

dukt

anfo

rder

un-

•D

erdi

pl.

Mar

keti

ngm

anag

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Fun

terb

reit

etd

urc

hd

ach

teP

rodu

ktvo

rsch

läge

.D

abei

verd

icht

eter

die

Ein

zeli

nter

esse

nm

it

gen

entg

egen

.w

eite

ten

Anf

orde

rung

enau

sse

inem

Mar

ktw

isse

nbi

szu

eine

mtr

agfä

hige

nP

rodu

ktvo

rsch

lag.

(KO

8.10

)

•D

iedi

pl.

Mar

keti

ngm

anag

erin

HF

such

tak

tivdas

Ges

präc

hm

itde

rP

rodu

kten

twic

klun

g(T

eam

leit

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Ent

wic

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gbei

spie

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eise

)un

dim

gem

einsa

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Klä

rung

spro

zess

ents

teht

ein

gem

einsa

mer

Pro

dukt

vors

chla

g.(K

O8.

11)

Der

dipl

.M

arke

ting

man

ager

iH

Ffo

rmul

iert

aus

dem

Pro

dukt

vor-

•D

iedi

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Mar

keti

ngm

anag

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erst

ellt

ein

Pro

dukt

pfli

chte

nhef

t.D

abei

sind

alle

rele

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enD

aten

inde

ren

tspre

chen

den

schl

agei

nP

rodu

ktpf

lich

tenh

eft.

Qua

litä

tb

esch

rieb

en.

(KO

8.12

)

Der

dipl

.M

arke

ting

man

ager

HF

begl

eite

tdi

eP

rodu

kten

twic

klun

g•

Der

dipl

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arke

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über

nim

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inde

rP

rodu

kten

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klun

g—

jena

chB

ranc

he/

Org

anis

atio

nsst

rukt

ur—

Mit

ver

prof

essi

onel

l.an

twor

tung

.E

rlä

sst

indi

eA

uftr

äge

andas

F&

E-T

eam

die

Kun

dens

icht

einf

lies

sen.

Fal

lsdi

eP

rodu

kten

twic

klun

gni

cht

im

Mut

terl

and

stat

ffin

det,

ist

erau

fei

neze

itin

tens

ive

und

aufw

ändi

gere

Beg

leit

ung

eing

este

llt.

(KO

8.13

)

•D

iedi

pl.

Mar

keti

ngm

anag

erin

HF

kenn

tm

ögli

che

Sch

wie

rigk

eite

nin

der

Her

stel

lung

der

Pro

dukt

eun

dka

nnda

mit

um

ge

hen.

Sie

disk

utie

rtun

den

tsch

eidet

mit

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ander

enB

etei

ligt

enda

rübe

r,ob

und

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Anpas

sungen

even

tuel

lin

der

Her

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vorg

enom

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wer

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mü

ssen

.D

iese

rE

ntsc

heid

ist

eng

mit

dem

Kun

denb

edür

fnis

,de

rF

irm

enph

ilos

ophi

eet

c.

verb

unde

nun

dei

ngeb

ette

t.S

iem

uss

dazu

die

rich

tige

nB

etei

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enun

dB

etro

ffen

enan

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Tis

chbr

inge

n,um

zugu

ten

Ent

sche

idun

gen

kom

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.S

ieve

rwen

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dazu

dire

kte,

tran

spar

ente

und

adre

ssat

eng

erec

hte

Info

rmat

ione

nun

dkom

muni

zier

ten

tspre

chen

d.

fKO

8.14

)

..‘.

‚4,

—..

‘-

-‘....-‘y‘,s

Arb

eits

pro

zess

War

enver

teil

ung

-

‘t

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eits

situ

atio

n

F&E

ist

fede

rfüh

rend

inde

rE

ntw

ickl

ung

der

Ver

pack

ung.

Arb

eits

pro

zess

:C

on

trd

lin

g-

-..

2‘..

-..‚

;.-.

‘.

-;.4

j‘.

Arb

eits

situ

atio

nK

om

pet

enze

n

Der

dipl

.M

arke

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man

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nim

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inde

rP

roje

ktle

itun

g•

Die

dipl

.M

arke

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man

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inH

Ffü

hrt

die

„tim

e-to

-mar

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Kon

trol

le“

durc

h.S

iew

eiss

,d

ass

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gepl

ante

Zei

tei

nzuh

alte

nse

ine

part

iell

enV

eran

twot

tung

sber

eich

ew

ahr

und

kont

roll

iert

mat

chen

tsch

eiden

d“

ist.

Sie

leit

etdi

enö

tige

nK

on

seq

uen

zen

aus

den

Con

trol

ling

date

nab

.(K

O8.

16)

die

se.

Kom

pet

enze

n

•D

iedi

pl.

Mar

keti

ngm

anag

erin

HF

achte

tda

rauf

,d

ass

die

Ver

pack

ung

alle

nA

nfor

deru

ngen

der

ver

sch

ied

enen

Ans

pruc

hs-

träg

erge

nügt

.D

abei

berü

cksi

chti

gtsi

edi

ever

schie

den

enIn

tere

ssen

der

eige

nen

Unt

erne

hmun

g,des

End

kund

enun

ddes

Ver

trie

bspa

rtne

rsun

dm

anag

tdi

ese.

(KO

8.15

)

Rah

men

lehr

plan

dipl

.M

arke

ting

man

ager

/in

HF

Sei

te60

/74

Sei

te60

/74

Sw

iss

Mar

ketin

g(S

MC

)

Arb

eits

pro

zess

:P

erso

nal

pro

zess

e

Arb

eits

situ

atio

nK

om

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enze

n

der

dip

l.M

ark

eti

ngm

an

ag

er

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macht

via

GL

auf

Ressourc

en-

eD

iedip

l.M

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anageri

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Fle

itet

imB

ere

ich

der

F&

Ean

han

ddes

Pro

duktp

lans

ab,

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he

pers

on

ell

en

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bed

arf

aufm

erk

sam

.zen

die

sh

at.

Vo

rall

em

bei

technolo

gis

chen

un

dm

echanis

chen

En

twic

klu

ng

en

prü

ftsie

die

häufi

gpers

onell

en

Ko

nseq

uen

zen

.S

iefo

rdert

dazu

verb

ind

lich

eE

nts

cheid

ungen

ein

.(K

O8.

17)

Arb

eits

pro

zess

:W

isse

nsm

anag

emen

t1

Arb

eits

situ

atio

nK

om

pet

enze

n

Ku

nd

en

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ürf

nis

se

gut

und

sin

nvoll

lösen

zu

kö

nn

en

,heis

st

•D

iedi

pl.

Mar

keti

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anag

erin

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init

iiert

oder

betr

eu

tein

eD

ate

nbank

zu

den

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nis

sen.

Dabei

achte

tsie

da-

üb

er

ein

eangem

essene

Date

nbank

zu

verf

ügen.

Die

se

sic

hert

rauf,

dass

sie

ste

tsauf

dem

ak

tuell

ste

nS

tan

dis

tu

nd

all

en

zu

rV

erf

üg

un

gste

ht.

(KO

8.1

8)

die

ganzen

Erf

ah

run

gen

und

Date

nund

hält

sie

für

all

ezur

Verf

üg

un

g.

Der

dip

l.M

ark

eti

ngm

anageri

HF

holt

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hId

een

aus

dem

Unte

r-•

Der

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l.M

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eti

ng

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ag

er

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ho

ltg

em

ein

sam

mit

dem

Pro

dukte

ntw

ickle

rd

iev

ers

ch

ied

en

en

Ideen

und

Erf

ahru

ngen

aus

neh

men

.den

Busin

esste

am

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und

füh

rtdie

se

zu

sam

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.D

abei

legt

er

auf

ein

off

enes

und

konstr

ukti

ves

Arb

eit

skli

ma

Wert

.(K

O

8.1

9)

•D

iedip

l.M

ark

eti

ngm

anageri

nH

Fachte

tau

fein

eg

ute

Zu

sam

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arb

eit

zw

ischen

Mark

eti

ng

und

F&E.

Die

se

beid

en

Berei

che

müssen

sic

hseh

rgut

befr

uchte

nund

erg

än

zen

.(K

O8

.20

)

Der

dip

l.M

ark

eti

ngm

an

ag

er

HF

bete

ilig

tsic

han

der

Ko

ord

inati

-•

Die

dip

l.M

ark

eti

ngm

anageri

nH

Fbete

ilig

tsic

ham

Wis

sensm

anagem

ent.

Sie

setz

tIn

itia

tiven

und

macht

Vors

chlä

ge

zum

on

und

am

Unte

rhalt

ein

es

gut

funkti

onie

renden

Wis

sen

sm

ana-

Ein

satz

von

pro

fessio

nell

en

IT-T

ools

.(K

D8.

21)

gem

ents

.

Arb

eits

pro

zess

:In

ftas

truktu

rbew

irts

chaf

tung

Arb

eits

situ

atio

nK

om

pet

enze

n

Der

dipl

.M

arke

ting

man

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vers

teht

es,

mit

den

defi

nier

ten

•D

iedi

pl.

Mark

eti

ngm

anageri

nH

Fp

fleg

tein

ep

rofe

ssio

nell

eIn

frastr

uktu

rbew

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chaft

ung.

Dab

ei

geli

ng

tes

ihr

mit

den

be

Mit

teln

au

szu

ko

mm

en.

ste

henden

Ressourc

en

un

dder

vo

rgeg

eb

en

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Infr

astr

uk

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auch

neu

eW

eg

ezu

geh

en

.S

ieanaly

sie

rtfu

ndie

rt,

wo

es

mehr

oder

neue

Ressourc

en

ben

öti

gt.

(KO

8.22

)

Rahm

enle

hrp

lan

dipl

.M

ark

eti

ngm

anager/

inH

FS

eit

e6

1/7

4S

eit

e61

/74

Sw

iss

Mar

ketin

g(S

MC

)

Arb

eits

pro

zess

:R

echt

‘‘

Arb

eits

situ

atio

nK

om

pet

enze

n

Der

dipl

.M

arke

ting

man

ager

HF

berü

cksi

chti

gtdi

ever

schie

de-

•D

iedi

pl.

Mar

keti

ngm

anag

erin

HF

wei

stin

ihre

mK

ompe

tenz

bere

ich

rech

tlic

heS

iche

rhei

tau

f.D

azu

geh

öre

nD

esig

n-,

nen

wic

htig

enR

echt

e,di

eih

nin

sein

erA

rbei

tta

ngie

ren.

Mar

kens

chut

z-,

Ver

trie

bs-,

Pat

ent-

,G

ehei

mha

ltun

gsre

cht.

Ebe

nfal

lske

nnen

mu

sssi

edi

eL

izen

zver

träg

e,G

esam

tar

beit

sver

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eet

c.S

ieve

rfüg

tüb

erK

ennt

niss

ed

esO

blig

atio

nenr

echt

sso

wie

geg

eben

enfa

lls

des

Ges

amta

rbei

tsver

trag

s

und

kann

die

seK

ennt

niss

ebe

iB

edar

fan

wen

den.

(KO

8.23

)

Rah

men

lehr

plan

dipl

.M

arke

ting

man

ager

/in

HF

Sei

te62

/74

Sei

te62

/74

Sw

iss

Mar

keti

ng(S

MC

)

13.9

Han

dlu

ngsf

eld

Qual

ität

sman

agem

ent

ImR

ahm

ende

rL

eist

ungs

erbr

ingu

ngsp

iele

ndi

efo

rmul

iert

en

QU

S-G

rund

sätz

ede

rO

rgan

isat

ion

eine

Rol

le.

Die

dipl

.M

ark

e

ting

man

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inH

Flä

sst

bei

ihre

nE

ntsc

heid

unge

ndi

eQ

US

Gru

ndsä

tze

mit

einf

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sen.

Sie

kom

mun

izie

rtbe

iih

ren

Ent

schei

dungen

auch

die

Hin

terg

ründ

eim

Sin

nede

rQ

US

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ndsä

tze.

.D

erdi

pl.

Mar

keti

ngm

anag

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Fac

hte

tda

rauf

,in

sein

emA

rbei

tsal

ltag

kons

iste

ntna

chde

nQ

uali

täts

-,U

mw

elt-

,un

dS

i

cher

hei

ts-G

run

dsä

tzen

(QU

S-G

rund

sätz

en)

zuha

ndel

n.In

sbes

onder

ezi

eht

erbe

iE

ntsc

heid

unge

ndi

eQ

US

-Gru

ndsä

tze

angem

esse

nm

itei

n.(K

O9.

1)

•D

iedi

pl.

Mar

keti

ngm

anag

erin

HF

zeig

tve

rstä

ndli

ch(d

.h.

den

Zie

lgru

ppen

imU

ntem

ehm

enan

gep

asst

)au

f,w

iedi

eQ

US

Gru

nd

sätz

ein

ihre

Ent

sche

idun

gen

einf

lies

sen

und

wel

chen

Nut

zen

sie

brin

gen.

(KO

9.2)

..

Arb

eits

pro

zess

Nor

mat

ive

Fuhru

ng

...-

Arb

eits

situ

atio

nK

om

net

enze

n

Kom

pet

enze

n

.D

erdi

pl.

Mar

keti

ngm

anag

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Fni

mm

tbe

ide

rU

mse

tzun

gde

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US

-Str

ateg

ien

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Vor

bild

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eei

n,in

dem

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eA

ktiv

itä

ten

inse

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Abt

eilu

ngk

on

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tan

den

QU

S-Z

iels

etzu

ngen

ausr

icht

et.

Er

anal

ysie

rtso

rgfä

ltig

,w

elch

eM

assn

ahm

en

notw

endi

gsi

nd,

setz

tdi

eM

assn

ahm

enum

und

wer

tet

die

seau

s.(K

O9.

3)

.D

iedi

pl.

Mar

keti

ngm

anag

erin

HF

bete

ilig

tih

rT

eam

bei

dies

emsy

stem

atis

chen

Pro

zess

.S

iele

iste

tda

bei

die

erfo

rder

lich

e

Übe

rzeu

gung

sarb

eit.

(KO

9.4)

.D

erdi

pl.

Mar

keti

ngm

anag

erH

Füb

erw

acht

die

Um

setz

ung

der

QU

S-Z

iels

etzu

ngen

und

leit

etbe

iA

bwei

chun

gen

wir

kungs

volle

Ver

bes

seru

ng

smas

snah

men

ein.

(KO

9.5)

-

---..—

.-‚

Arb

eits

pro

zess

:P

rodukte

ntw

lcklu

ng

und

-her

stel

lung

.--.‘•

Arb

eits

situ

atio

nK

om

pet

enze

n

Bei

der

Pro

dukt

entw

ickl

ung

läss

tdi

edi

pl.

Mar

keti

ngm

anag

erin

•D

erdi

pl.

Mar

keti

ngm

anag

erH

Ebe

fass

tsi

chre

gelm

ässi

gm

itök

olog

isch

enT

rend

s.E

ris

tin

dies

emB

erei

chei

nk

om

pet

enH

FQ

uali

täts

-un

dU

mw

elta

spek

teei

nfil

esse

n.M

eist

lieg

tdi

ete

rG

esprä

chsp

artn

er.

(KO

9.6)

letz

teE

ntsc

heid

ung

über

die

Aus

gest

altu

ngd

esP

rodu

ktes

beim

..

..

..

...

•D

iedi

pl.

Mar

keti

ngm

anag

erin

HF

beru

cksi

chti

gtbe

iP

rodu

kten

twic

klun

gen

Qua

lita

ts-

und

Um

wel

tasp

ekte

.D

abei

ber

atsi

eK

unde

n.de

nK

unde

nak

tivun

dko

mpe

tent

zuQ

US

-Fra

gen.

(KO

9.7)

Arb

eits

situ

atio

n

Die

dipl

.M

arke

ting

man

ager

inH

Fve

rfol

gtdi

eQ

US

Zie

lset

zung

enun

dse

tzt

das

QU

S-S

yste

mum

.

Arb

eits

pro

zess

:F

ühw

nqsp

roze

ssIm

Unte

rneh

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sall

tag

-

Rah

men

lehr

plan

dipl

.M

arke

ting

man

ager

/in

HF

Sei

te63

/74

Sei

te63

174

Sw

iss

Mar

ketin

g(S

MC

)

Arb

eits

pro

zess

:E

ntw

ickl

ung

des

ges

amte

nL

elst

ungsa

ngeb

ote

s‘,

Arb

eits

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atio

nK

om

pet

enze

n

Bei

der

Ges

talt

ung

des

Lei

stungsa

ngeb

ots

spie

ltfü

rdi

edi

pl.

•D

erdi

pl.

Mar

keti

ngm

anag

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Fac

hte

tbe

ide

rG

esta

ltun

gdes

Lei

stungsa

ngeb

ote

sau

fei

neho

heD

iens

tlei

stun

gsqu

alit

ät.

Mar

keti

ngm

anag

erin

HF

die

Die

nst

leis

tun

gsq

ual

itt

eine

wic

hti-

Dab

eier

fass

ter

rund

umdi

eei

gent

lich

eL

eist

ung/

Pro

dukt

die

Bed

ürfn

isse

des

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den

und

bild

etd

iese

imges

amte

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eis

geR

olle

.D

abei

wer

den

Fra

gen

nach

Tel

efon

serv

ice,

Hot

line,

tungsa

ngeb

ot

ab.

(KO

9.8)

wei

tere

Die

nstl

eist

unge

nru

ndum

sP

rodu

ktbe

arbe

itet

..

..

...

..

...

•D

iedi

pl.

Mar

keti

ngm

anag

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HF

ges

talt

etdi

eV

ersp

rech

engeg

enuber

den

Kun

den

real

isti

sch

und

halt

sie

zuve

rlas

sig

ein.

(KO

9.9)

Arb

eits

pro

zess

:K

unden

gew

innung

(rec

ruit

ing

)-

Arb

eits

situ

atio

n

Bei

der

Kun

deng

ewin

nung

wir

dd

asQ

US

-Sys

tem

genu

tzt.

Der

Kun

dew

ird

imV

erkau

fspro

zess

über

das

QU

S-S

yste

min

for

mie

rt.

...____.

•••‚4

fl•S

4.

Kom

pet

enze

n

Der

dipl

.M

arke

ting

man

ager

HF

info

rmie

rtde

nK

unde

nim

Ver

kauf

spro

zess

über

das

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S-S

yste

mdes

Unt

erne

hmen

s.

Dab

eibe

zieh

ter

sich

auf

die

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ürfn

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und

For

deru

ngen

der

jew

eili

gen

Kun

den

und

zeig

tde

nM

ehrw

ert

auf.

Die

ku

n

den

rele

van

ten

Auss

agen

sind

schr

iftl

ich

aufb

erei

tet.

(KO

9.10

)

Die

dipl

.M

arke

ting

man

ager

inH

Fgi

btbe

iA

nfra

gen

von

Kun

den

zum

QU

S-S

yste

mfu

ndie

rtA

usku

nft.

Sie

geht

dabe

iin

sbe

sonder

eau

fV

orga

ben

ein,

mit

den

endi

eK

unde

nim

QU

S-B

erei

chko

nfro

ntie

rtsi

nd.

(KO

9.11

)

Arb

eits

pro

zess

:K

unden

bin

dung

(ret

enti

on)‚.

--‘

.-

..j

Arb

eits

situ

atio

n

Die

dipl

.M

arke

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man

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inH

Fer

heb

tdi

eW

irku

ngen

der

Pro

dukt

lief

erun

gbz

w.

der

Die

nstl

eist

ung

aus

der

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htdes

Kun

den.

Sie

opti

mie

rtim

Rah

men

eines

kont

inui

erli

chen

Ver

bes

seru

ngsp

roze

sses

die

Lei

stun

gser

stel

lung

.

Kom

pet

enze

n

•D

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pl.

Mar

keti

ngm

anag

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Fac

hte

tau

fei

nepr

ofes

sion

elle

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denb

indu

ng,

inde

mer

Erh

ebun

gen

zuP

rodu

kten

und

Die

nstl

eist

unge

ndu

rchf

ührt

.D

abei

konz

entr

iert

ersi

chau

fdi

eA

naly

sede

rre

leva

nten

Dat

enun

din

itiie

rtun

dve

rfol

gtei

nen

regel

ässi

gen

Pro

zess

.(K

O9.

12)

•D

iedi

pl.

Mar

keti

ngm

anag

erin

HF

ges

talt

etda

sR

ekla

mat

ions

-un

dld

eenm

anag

emen

tpr

ofes

sion

ell

aus,

inde

msi

eau

fde

n

Pro

zess

der

kont

inui

erli

chen

Ver

bes

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ng

Wer

tle

gt.

Die

gew

onne

nD

aten

nutz

tsi

ew

irku

ngsv

oll

imw

eite

ren

Kunden

pro

zess

.(K

O9.

13)

•-

.‘r

—r.

—A

rbei

tspro

zess

Kunden

ruck

gew

innung

(rec

over

y)-

Arb

eits

situ

atio

n

Die

Kun

denr

ückg

ewin

nung

kann

durc

hei

npr

ofes

sion

elle

s

Rek

lam

atio

nsm

anag

emen

tpo

siti

vbe

einf

luss

tw

erde

n.D

abei

stru

ktur

iert

die

dipl

.M

arke

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man

ager

inH

Fal

leP

roze

sse

so,

das

sei

neko

ntin

uier

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eU

mse

tzun

gde

rR

ekla

mat

ion

sbea

rbei

tung

erfo

lgt.

Kom

pet

enze

n

•D

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pl.

Mar

keti

ngm

anag

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Ffo

rcie

rtei

npr

ofes

sion

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sR

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mat

ion

sman

agem

ent

zur

Kun

denr

ückg

ewin

nung

.D

iese

s

wir

dni

cht

punk

tuel

l,so

nd

ern

lauf

end

—m

itU

nter

stüt

zung

der

ents

pre

chen

den

Ku

nd

end

aten

ban

ken

—ge

pfle

gt.

(KO

9.14

)

•D

iedi

pl.

Mar

keti

ngm

anag

erin

HF

beh

and

elt

Kun

denr

ekla

mat

ione

nst

ets

mit

erst

erP

rior

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und

nim

mt

dabe

iei

neV

orbi

ld-

funk

tion

geg

enüber

den

Mit

arbe

iten

den

ein.

(KO

9.15

)

Arb

eits

pro

zess

:w

are

nvert

eii

uiV

‘.t

.-

—-

Rah

men

lehr

plan

dipl

.M

arke

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man

ager

/in

HF

Sei

te64

/74

Sei

te64

/74

Sw

iss

Mar

ketin

g(S

MC

)

Kom

pet

enze

n

.D

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pl.

Mar

keti

ngm

anag

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For

gani

sier

tdi

eW

aren

vert

eilu

ngso

,d

ass

ökol

ogis

che,

sich

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eits

tech

nis

che

und

qual

itat

i

veA

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tebe

rück

sich

tig

wer

den.

Dab

eibe

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sich

tigt

erdi

ege

lten

den

Ric

htli

nien

und

setz

tdie

seum

.(K

O9.

16)

.D

iedi

pl.

Mar

keti

ngm

anag

erin

HF

führ

tdi

eW

aren

vert

eilu

ngm

itei

ner

hohe

nD

iens

tlei

stun

gsqu

alit

ätau

s.D

abei

ber

ück

sich

tigsi

eA

spek

tew

ieZ

uver

läss

igke

it,

Ent

gege

nkom

men

,F

reun

dlic

hkei

tun

ddg

l.m

ehr.

(KO

9.17

)

Kom

pet

enze

n

.D

erdi

pl.

Mar

keti

ngm

anag

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Ffü

hrt

inse

inem

Tea

mQ

US

-Sch

ulun

gen

durc

h.D

abei

achte

ter

auf

Akt

uali

tät,

Reg

elm

äs

sigk

eit

und

eine

ziel

gru

pp

eng

erec

hte

Auf

bere

itun

gde

rS

chul

unge

nfii

rse

ine

Mit

arbe

iten

den.

(KO

9.18

)

Arb

eits

pro

zess

:In

form

atio

nun

dK

omm

unik

atio

nJ

Arb

eits

situ

atio

n

Bei

der

Info

rmat

ion

und

Kom

mun

ikat

ion

mit

den

inte

rnen

und

exte

rnen

Ans

pruc

hsgr

uppe

nw

ird

auf

den

Dat

ensc

hutz

bzw

.di

e

Ver

trau

lich

keit

der

Dat

enb

eso

nd

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Wer

tge

legt

.

Kom

pet

enze

n

.D

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pl.

Mar

keti

ngm

anag

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Fbe

rück

sich

tigt

den

Dat

ensc

hu

tzun

ddi

eV

ertr

auli

chke

itvo

nD

aten

imA

usta

usch

mit

Inte

r

nen

und

Ext

erne

n.E

rüb

erpr

üft

die

sebe

iden

Asp

ekte

reg

elm

ässi

gun

dni

mm

tau

chse

inT

eam

mit

indi

eV

eran

twor

tung

.

(KO

9.20

)

Arb

eits

pro

zess

:O

rgan

lsat

lon

sges

talt

un

gund

-en

twic

klu

ng

.-

--

.4.

•.A

rbei

tssi

tuat

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Kom

pet

enze

n

Die

dipl

.M

arke

ting

man

ager

inH

Fges

talt

etdi

eorg

anis

ato

risc

hen

•D

erdi

pl.

Mar

keti

ngm

anag

erH

Füb

erpr

üft

reg

elm

ässi

gdi

eP

roze

sse

und

Str

uktu

ren

inse

iner

Abt

eilu

ngin

Hin

blic

kau

fP

roze

sse

und

Str

uktu

ren

inih

rem

Arb

eits

bere

ich

aus.

Wir

ksam

keit

und

Eff

izie

nz.

Dab

eiri

chte

ter

den

Blic

kau

fei

nges

piel

teA

bläu

feun

dle

gtW

ert

auf

die

Sic

htde

rK

unde

nun

d

Lie

fera

nten

.(K

O9.

21)

•D

iedi

pl.

Mar

keti

ngm

anag

erin

HF

bew

erte

tdi

eS

chw

achs

tell

enin

Pro

zess

enun

dS

truk

ture

nih

rer

Abt

eilu

ngun

dle

itet

kont

inui

erli

che

Ver

bes

seru

ng

smas

snah

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ein.

Dab

eiac

hte

tsi

eau

fei

nekonse

quen

teU

mse

tzun

gun

dK

ontr

olle

.(K

O

9.22

)

Arb

eits

situ

atio

n

Bei

der

War

enve

rtei

lung

hält

die

dipl

.M

arke

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man

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inH

F

die

ges

etzl

ichen

Vor

gabe

nei

n(Z

.B.

EK

AS

-Ric

htli

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,S

UV

A

Ric

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etc.

).B

eide

rA

usli

efer

ung

der

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enod

erP

rodu

kte

achte

tdi

edi

pl.

Mar

keti

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anag

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vor

alle

mau

fdi

eo

pti

mal

eA

usge

stal

tung

der

Pro

zess

eim

Sin

nede

rD

ien

stle

istu

ngs

qual

ität

.

Arb

eits

pro

zess

:W

aren

ver

teil

ung

-

Arb

eits

situ

atio

n

Arb

eits

pro

zess

Per

sonai

pro

zess

e—

Die

dipl

.M

arke

ting

man

ager

inH

Füb

erni

mm

tin

ihre

mB

erei

ch

die

Dur

chfü

hrun

gde

rS

chul

unge

n.S

iefü

hrt

dabe

idi

eabte

i

lung

sspe

zifi

sche

nA

spek

tedes

QU

S-S

yste

ms

bei

ihre

mT

eam

ein.

Dab

eigr

eift

sie

auf

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Unt

erst

ützu

ngdes

QU

S

Bea

uftr

agte

nzu

rück

.

Rah

men

lehr

plan

dipl

.M

arke

ting

man

ager

/in

HF

Sei

te65

/74

Sei

te6

5/7

4

Sw

iss

Mar

ketin

g(S

MC

)

13

.10

Han

dlu

ngsf

eid

Pro

du

kti

on

und

Bes

chaf

fun

g

Arb

eits

proz

ess:

Füh

wng

spro

zess

ImU

ntem

ehm

ensa

llta

g.

Arb

eits

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atio

nK

ompe

tenz

en

Die

dipl

.M

arke

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man

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inH

Far

beit

etm

itfi

nanz

iell

enZ

iel-

•D

erdi

pl.

Mar

keti

ngm

anag

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Fve

rsch

afft

sich

Zug

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nnö

tige

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ahle

nun

din

terp

reti

ert

rege

lmäs

sig

die

Rep

ort

ing

setz

ungen

pro

Qua

rtal

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.M

onat

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iebr

icht

die

Bud

getz

ahle

nd

aten

.E

rfü

hrt

dabe

iw

erts

chöpfu

ngsb

ezogen

eA

naly

sen

durc

h.(K

O10

.1)

herr

unte

r.S

ieve

rgle

icht

die

Ist-

Wer

tem

itde

nB

udge

twer

ten

..

..

.

•D

iedi

pl.

Mar

keti

ngm

anag

erin

HF

pfle

gtei

nen

Aus

taus

chm

itde

nV

eran

twor

tlic

hen

der

Pro

dukt

eber

eich

e,um

Erf

olgs

-un

dbz

w.

den

Wer

ten

aus

den

Vor

jahr

enun

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itet

die

notw

endi

gen

..

..

..

..

Mis

serf

olgs

erle

bnis

sesy

stem

atis

chau

szu

wer

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und

sovo

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ande

rzu

lern

en.

Sie

leit

etdie

seS

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ngen

ziel

orie

ntie

rtM

assn

ahm

enab

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dar

gum

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ert

ub

erze

ug

end

.(K

O10

.2)

•B

eiA

bwei

chun

gen

agie

rtde

rdi

pl.

Mar

keti

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anag

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Fv

eran

two

rtu

ng

sbew

uss

tun

dze

igt

un

tern

ehm

eris

ches

Den

ken

bei

der

For

mul

ieru

ngde

rno

twen

dige

nM

assn

ahm

en.

(KO

10.3

)

Arb

eits

pro

zess

:P

rodukte

ntw

icklu

ng

und

-her

stel

lung

Arb

eits

situ

atio

nK

ompe

tenz

en

Die

dipl

.M

arke

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man

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inH

Fbe

hält

die

Pro

dukt

evie

lfal

tim

•D

erdi

pl.

Mar

keti

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anag

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Fni

mm

tT

rend

sw

ahr

und

besp

rich

tdie

sem

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nV

eran

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tlic

hen

aus

Pro

dukt

ion

und

Aug

e.T

rend

sni

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esc

hnel

lw

ahr

und

mac

htV

orsc

hläg

e,B

esch

affu

ng.

Er

vern

etzt

sich

imB

etri

ebak

tivun

dac

hte

tau

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teZ

usa

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enar

bei

ten

tlan

gde

rW

erts

chöp

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sket

te.

auch

wen

nd

iese

Bes

chaf

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und

Pro

dukt

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betr

effe

n.(K

O10

.4)

Die

dipl

.M

arke

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man

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Fer

fähr

tvo

nM

arkt

tren

dsun

d•

Der

dipl

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arke

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man

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HF

wer

tet

Mes

seb

esu

che

und

Rec

her

chen

imIn

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etin

Hin

sich

tau

fre

leva

nte

Info

rmat

ione

nIn

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atio

nen

anM

esse

nun

dm

itte

lsIn

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et.

und

Tre

nds

aus.

Dab

eibea

chte

ter

auch

die

spez

iell

enA

bläu

feun

dte

chn

isch

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ögli

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iten

der

Pro

dukt

ion.

Er

zeig

tbe

i

den

Rec

her

chen

tech

nis

ches

Inte

ress

eun

dV

erst

ändn

is.

(KO

10.5

)

Die

dipl

.M

arke

ting

man

ager

inH

Fge

neri

ert

inre

gel

mäs

sig

en•

Der

dipl

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arke

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bind

etdi

eV

eran

twor

tlic

hen

der

Pro

dukt

ion

aktiv

indi

eP

rodu

kten

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14 Anhang 215

Die Kompetenzen werden mit den Nummern aufgeführt, wie sie in Anhang 1 (Seite 21 if.) zu finden sind.

Bereits erworbene Kompetenzen mit eidg. FachausweisMarketing- Verkaufs-fachleute fachleute

Handlungsfeld Kompetenz KompetenzMarketing KO 1.7

KO 1.10KO 1.11KO 1.13

KO 1.27KO 1.28KO 1.29KG 1.30KG 1.31 KG 1.31KG 1.32 KG 1.32KG 1.33 KG 1.33KG 1.34 KG 1.34KG 1.35KG 1.36 KG 1.36KG 1.37 KO 1.37KG .38 KG 1.38KG .39 KG 1.39

KG 1.40KG 1.41KG 1.43 KG 1.43

KG 1.44KG 1.45

KG .47 KG 1.47KG .48 KG 1.48KG .50 KG 1.50

KG 1.51KG 1.53KG 1.57 KO1.57

Verkauf KO 2.1 K02.1KG 2.2KG 2.3KG 2.4

KG 2.9 KG 2.9KG 2.10KG 2.11KG 2.13KG 2.15

KG 2.16KG 2.17

KG 2.18KG 2.19 KG 2.19

KG 2.23KG 2.25KG 2.26KG 2.27KG 2.28

KG 2.29 KG 2.29


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KO 2.31 KO 2.31KO 2.32 KO 2.32KO 2.33 KO 2.33KO 2.34 KO 2.34KO 2.35 KO 2.35KO 2.36 KO 2.36

PRUnternehmensführung KO 4.1 K04.1_______

KO 4.13KO 4.15KO 4.20KO 4.21KO 4.23KO 4.24

KO 4.32 KO 4.32KO 4.36

K04.41 KO 4.41K04.46 KO 4.46K04.53 KO 4.53K04.54 K04.54

Personaiwesen KO 5.7Finanz- und Rechnungswesen KO 6.3 KO 6.3

KO 6.6. KO 6.6KO 6.10 KO 6.10KO 6.11 KO 6.11KO 6.12 KO 6.12K06.14 K06.14KO 6.16 KO 6.16KO 6.20 KO 6.20KO 6.22 KO 6.22KO 6.23 KO 6.23K06.24 K06.24KO 6.25 KO 6.25

Informatik KO 7.52Forschung und EntwicklungQualitätsmanagement KO 9.12 KO 9.12

KO 9.13 KO 9.13K09.14 K09.14K09.15 K09.15

Produktion und Beschaffung KO 10.1 KO 10.1KO 10.2 KO 10.2KO 10.3 KO 10.3KO 10.7 KO 10.7KO 10.8 KO 10.8KO 10.12 KO 10.12KO 10.13 KO 10.13KO 10.14 KO 10.14

Weitere, hier nicht aufgeführte Kompetenzen sind nur teilweise (v.a. auf der theoretischenEbene) mit der eidg. Berufsprüfung der Marketingfachleute bzw. Verkaufsfachleute abgedeckt. Der entsprechende Nachweis ist im Bildungsplan der Bildungsinstitution zu erbringen.

P,hmnnIahrnIn din‘ M,rL‘ntinnm,nanor/in I—W Qif Q / 7A


15 Änderung zum Rahmenlehrplan

Rahmenlehrplan vom 20.03.2009für Bildungsgänge der höheren Fachschulen des Bildungsgangs Marketingmanagement HE

Die Änderung tritt mit der Genehmigung durch das Staatssekretariat für Bildung, Forschung und Innovation SBFI in Kraft.

Erlass

Zürich, 14.11.2014


Diese Änderung wird genehmigt.

Bern, . . 2oÄ‘t

(/2

Staatssekretariat für Bildung ‚ Forschung und Innovation SBFI

Rmy HübschiLeiter Abteilung Höhere Berufsbildung

UnterschriWen

Rahmenlehrplan dipl. Marketingmanager/in HF Seite 70 /74


Änderungen Rahmenlehrplan für Bildungsgänge der höheren Fachschulen„Marketingmanagement“ vom 09.12.2014

Fuss Betreffnote

Titel gemäss Anhang 3 MiVo-HF ergänzt.

2 Sprachliche Überarbeitung des Absatzes. Vorher: “Gemäss Art. 9 Abs. 2 BBG werden erworbene Praxiserfahrung und Bildung angemessen bei Weiterbildungen angerechnet. In diesem Rahmen spielen dieBerufsprüfungen in Marketing und Verkauf eine besondere Rolle. Marketingfachleute mit eidg. Fachauswels und den Verkaufsfachleuten mit eidg. Fachausweis haben etliche Überschneidungen in den Kompetenzen (Fähigkeiten) mit den dipl. Marketingmanager/innen HF. Aus diesem Grund besteht für die beidenBerufsprüfungen ein spezieller Regelungsbedarf hinsichtlich Anrechnung der erworbenen Kompetenzen.Kapitel 70 beschreibt die zentralen Richtlinien für die Bildungsanbieter im Umgang mit Marketingfachleuten und Verkaufsfachleuten mit eidg. Fachausweis, die den Bildungsgang dipl. Marketingmanager/in HFbelegen wollen.

Folgendes wurde gestrichen:

„Sichergestellt sein muss auch eine Durchlässigkeit gegenüber den höheren Fachprüfungen imkommerziellen und betriebswirtschaftlichen Bereich sowie umgekehrt auch eine Durchlässigkeit von den Berufs- und höheren Fachprüfungen zu den Marketing-Fachhochschulen.“

5 Die tabellarische Darstellung der zeitlichen Anteile wurde überarbeitet. Vorher:

VollzeitausbildungLemstunden Lemstundenohne einschlägiges EFZ3 mit einschlägigem EFZ

Präsenz Mmd. 1‘800 Mmd. 1200Sel bststudium 1500 1 ‘200Diplomarbeit 300 300Praktika 1800 900

Total 5‘400 3600

Berufsbegeleitende AusbildungLemstunden Lemstundenohne einschlägiges EFZ mit einschlägigem EFZ

Präsenz Mmd. 1‘440 Mmd. 960Selbststudium 2‘580 1 ‘620Diplomarbeit 300 300

Total Lemstunden 4‘320 2880Berufsffitigkeft 1‘080 720Total 5‘400 3600

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Hand Iungsfeld Prozent

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5555

109010

100

MinimumLernstunden

7&8 Die tabellarische Darstellung Berufsbegleitende Ausbildung mit einschlägigem EFZ wurde überarbeitet.Ebenfalls wurde ergänzt für Wirtschaftsenglisch.,,Im Minimum muss die Niveaustufe 32 gemässCEF (Common Furopean Framework) erreicht werden.“ Vorher:

Berufsbegleitende AusbTldung mit einschlägigem EFZ

f1•

HF 1: MarketingHF 2: VerkaufHF 3: PRHF 4: UnternehmensfühwngHF 5: PersonalwesenIF 6: Rechnungswesen und FinanzierungF 7: Informatik

dF 8: Forschung und EntwicklungHF 9: QualitätsmanagementHF 10: Produktion, Beschaffung und LogistikWirtschaftsenglisch1. Zwischensumme LernstundenVertiefu ngsmöglichkeiten2. Zwlschensumme LernstundenDiplomarbeitSumme Lernstunden

2310270

2580300

• 2880

9 Ergänzung des letzten Satzes des Absatzes. Formulierung vorher: “Die maximale Anzahl der Lernstunden, welche für eine Vertiefung von bestimmten Inhalten zur Verfügung steht, beträgt gemäss vorangehender Tabelle 10% bzw. 270 Lernstunden.“

10 Der Text wurde um den Passus “beim verkürzten Bildungsgang mit 480 Lernstunden“ ergänzt.

Text vorher: “Bei der berufsbegleitenden Ausbildung wird die berufliche Tätigkeit, die gemäss Art. 4 Abs.2 der M1Vo HF mindestens 50% beträgt, mit 720 Lernstunden angerechnet.“

1 1 Der Text wurd um den Passus “beim verkürzten Bildungsgang 15 Wochen (entsprechend 600 Lernstunden)“ ergänzt.

Text vorher: “Bei Vollzeitausbildungen sind für Praktika mindestens 22 Wochen (entsprechend 900 Lernstunden) vorzusehen, wovon mindestens 72 Wochen zusammenhängend und im realen Arbeitsfeld einesBetriebs erfolgen müssen.“

12 Änderung des Textes dieses Absatzes, vorher: “Die Anrechnung bereits erbrachter Leistungen ist imSinne von Kapitel 3 zu handhaben. Speziell zu regeln ist im Zulassungsverfahren, wie die Kompetenzenvon Marketingfachleuten und den Verkaufsfachleuten mit eidg. Fachausweis im Bildungsgang und imQualifikationsverfahren angerechnet werden. Anhang 2 (5. 66 f.) zeigt, welche Kompetenzen von dipl.Marketingmanager/innen HF die Marketingfachleute und die Verkaufsfachleute mit eidg. Fachausweisbereits im Rahmen ihrer Berufsprüfung nachgewiesen haben und daher anzurechnen sind.“

13 Folgende Richtlinie (letzter Punkt) wurde gestrichen: “2 Lernlelstungen erfolgen in Englisch.“

14 Anforderungen an die mündliche und/oder schriftliche(n) Prüfung(en) wurden gestrichen. Es waren diesfolgende Punkte:

. Es müssen mindestens 4 von 70 Handlungsfelder miteinander verknüpft werden.

. Die Handlungsfelder 7 und 2 müssen zwingend beinhaltet sein.

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15 Tabelle unter Anhang 2 wurde angepasst, vorher:

Bereits erworbene Kompetenzen von Marketing- Bereits erworbene Kompetenzen von Verkaufs-fachleuten mit eidg. Fachausweis fachleuten mit eidg. Fachatisweis1(0 1 7

1(0 1 10

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1(0 131 1(0 1.31

1(0132 1(0132

1(0 133 1(0 1.331(0124 1(0124

1(0 1 35

1(0136 1(01.35

1(0127 1(0127

1(0128 1(0 130

K0 130 1(0 130

1(0 1,42

K0141

1(0143 1(0 143

1(0 1.44

1(0 1451(0147 1(0147

1(0148 KO1AS

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1(0 1.53

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1(021 1(02.1

1(0 2.2

1(0 2.3

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1(0211

1(0213

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1(02.15

1(0217

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Bereits erworbene Kompetenzen von Marketing- Bereits erworbene Kompetenzen von Verkaufsfachleuten mit eidg. Fachausweis fachleuten mit elUg. Fachausweis

KG 2.26

KG 217

KG 21t

K02.2g KO2.2‘

K0231 KO23

1(0232 1(02.32

1(0233 K02.33

1(0234 1(02.34

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1(0236 1(02.36

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