digitaalinen tuotetieto palveluliiketoiminnan kasvun ......• se, miten hyvin digitaaliset palvelut...
TRANSCRIPT
| Digitaaliset palvelut | Lanseeraustilaisuus 7.6.2017
Digitaalinen tuotetieto palveluliiketoiminnan kasvun vauhdittajana
www.digia.com
Lyhyesti asiakaskäyttäytymisen murroksesta
Kuluttajien ja loppukäyttäjien osto• - ja kulutuskäyttäytymisen muutos haastaa toimialoja aivan uudella tavalla. Juuri julkaistun verkkokauppaindeksin mukaan kasvu viimeisen vuoden aikana oli peräti 37 %.
Kilpailutilanteeseen vastaaminen edellyttää selkeämpiä tavoitteita digitalisoinnille.•
Samanaikaisesti digitalisoinnin tavoitteiden katsotaan olevan hukassa monilta yrityksiltä, silläo vain
kymmenesosa digitalisaatioon panostaneista yrityksistä mainitsee asiakaskokemuksen
kehittämisen motiiviksi digi-investoinneille.
Suurin kasvupotentiaali:• Vaikka on tunnistettu, että kaksi kolmasosaa Suomen BKT:n arvosta syntyy palveluista, palveluiden tuotteistaminen verkkoon / digitalisoiminen on Suomessa vielä lapsenkengissä.
Kansantaloudellisestikin on tärkeää, että o digitalisaation mahdollisuuksia osattaisiin palvelualoilla
hyödyntää vähittäiskauppaa nykyistä paremmin (vrt. 44 % suomalaisten verkko-ostoista suuntautuu
ulkomaisiin verkkokauppoihin).
Iso hyödyntämätön potentiaali mm. asiantuntijapalveluiden myymisessä verkossa, aivan •
kansainvälisesti. Suomalaiset asiantuntijayritykset tuotteistaisivat palvelunsa verkkoon hyvissä ajoin ennen ulkomaisten toimijoiden pyrkimistä markkinoille.
(mukaillen Palta 2017, Talouselämä 2017, Korkiakoski 2017)
Lukuja kuluttujakäyttäytymisestäMobile Dimension• : On Black Friday 2015, 36.16 % of online sales were generated via mobile devices, up from 27.91 percent in the previous year (total amount of 10,4 billion dollars).
Social Media Behaviour• : Percent of 18-34 year olds who check Facebook before they get out of bed 28 % (users 1,440,000,000).
Consumer Online Behaviour• :
84o % of online shoppers refer to at least one social media site for recommendations
before shopping online.
71o % of shoppers believe they will get a better deal online than in stores. However, an
average of 88% of all online shopping carts are abandoned in 2013
Shoppers spend o 30% more per order when free shipping and/or shipping information is
included.
Gap potential• : Information consumers (3rd) vs. information providers (17th)
(mukaillen Statistic Brain 2017, Selz 2015, UPS 2016, Nextopia 2016, Forrester 2015)
Taustaa tuotetiedonhallinnalle
• Rakennusalan kaksi keskeistä muutosvoimaa ovat muun teollisuuden tavoin tällä hetkellä digitalisaatio ja palveluliiketoiminnan kasvu.
• Se, miten hyvin digitaaliset palvelut ja/tai ohjelmistot kykenevät käsittelemään ja jakamaan tietoa, helpottaa myös nykyaikaisen verkottuneen palveluliiketoiminnan ja –innovaatioiden kehittämistä yhteistyössä eri osapuolten kanssa.
• Yhteisesti käytettävään tuotetietokantaan tallennetun standardisoidun, helposti haettavan ja ajan tasalla olevan tuotetiedon avulla on mahdollista edistää palveluliiketoiminnan kasvua teollisuudessa ja/tai toimialalla merkittävästi.
• Tiedonhallinnan tehostaminen mahdollistaa kuitenkin osaltaan myös uudenlaisten palveluiden ja palveluketjujen kehittämisen, jotka eivät ole sidottuja perinteiseen perättäiseen järjestykseen rakentamisen ketjussa, vaan voivat synnyttää täysin uusia arvoketjuja.
Muutosajurit
Kun • työnjako muuttuu, tuotetiedon ja muun informaation saatavuus tulee entistä tärkeämmäksi (koko toimitusketju, mukaan lukien järjestelmät).
Reaaliajassa oleva tietokantapohjainen digitaalinen tuotetieto • nopeuttaa tiedonkulkua, tehostaa kaikkia prosesseja ja palveluketjuja sekä helpottaa kokonaisuuden hallintaa parantaen siten myös toiminnan, lopputuotteen ja palveluiden laatua.
Paremman tiedonhallinnan avulla monia toimintoja voidaan • automatisoida, eikä esimerkiksi markkinointiaineistoa tarvitse muokata manuaalisesti eri kanaviin.
Liiketoimintaprosessien uudistuessa • reaaliaikaisen ajan tasalla olevan tuotetiedon ja muun informaation merkitys nousee yhä tärkeämmäksi.
“Oikea tuote, oikeaan aikaan, oikeaan hintaan markkinoille.”
(Vartiainen 2014)
Distruptiiviset liiketoimintamallit
MEDIA FINANSSSI LIIKENNE KAUPPA MATKAILU MUUSINUN KILPAILU-
ETUSI
Haaste
”Rakennusteollisuus on Suomessa hyvin kehittynyttä ja ammattimaista, mutta rakennushankkeissa tarvittava tieto on hyvin hajanaista. Tietoja kootaan, muokataan ja
lähetetään rakentamisen osapuolten välillä, ja samaa työtä tehdään turhaan ja tehottomasti moneen kertaan. Suuri osa tiedosta on myös pelkästään ihmisillä olevaa kokemusperäistä hiljaista
tietoa siitä, miten he eri vaiheissa toimivat ja miten rakennushanke etenee. Yhteisesti käytettävään tietokantaan tallennettu tieto mahdollistaa sen, että tiedot tallennetaan vain kerran
ja niitä voidaan hyödyntää pitkälle automaattisesti erilaisissa tietotarpeissa ja kanavissa. Tietokantaan voidaan koota myös aiemmin vain kokemuksen kautta kertynyttä hiljaista tietoa ja siirtää sitä esimerkiksi nuoremmille sukupolville, jotka ovat uusia alalla. Digitaalinen tiedonhallinta
mahdollistaa tiedon jalostamisen ja rikastamisen, jolloin kaikkea ei tarvitse enää opetella kantapään kautta.”
Case monikanavainen toimintaympäristö
Miten voidaan • kehittää työkaluja ja ratkaisuja, joiden avulla voidaan tehostaa paatoksentekoprosessia, ja mitata jatkuvasti hyodyn ja arvon valista suhdetta.
Tietoa tarvitaan ennen kaikkea • paätösten tueksi Tavoitteena toiminnan yhdenmukaistaminen seka organisaatioiden reagointikyvyn tehostaminen.
Esimerkkej• ä organisaatioiden tarvitsemisesta päivittäisistä tiedoista:
Tuotetiedot varianttitasolla •
Lis• atilauksien toimituserät ja -ajat
Ennakkotilauksien toimitusajat •
Palautustiedot •
Saatavuustiedot •
Toimenpidesignaaleja•
Tuote• - ja kampanjaerien saapumistiedot
Hinta• -ja katetiedot
Varastoarvot ja • -saldot
• Lapimenoajat
Tuotetiedot ja • -kuvat
Rikastetut tuotetiedot •
Tiedolla johtaminen monikavanaisessa toimintaympäristössä
SCM ERPPIMeCOMPOS
Metadata •
Saldot•
Toimittajien •
järjestelmät
Toimittajat
Markkinointi
eComVarastotMyynti-kanavat
Johto
Statistiikka
Rikastettu •
tuotetieto
Hankkeen eteneminen
www.digia.com
Olemassa olevan tuotetiedon rikastuttaminen, tallennus ja •
ylläpito yhdessä paikassaTieto ja sen hyödyntäminen Asiakkaan pääkäyttäjien, eri o
sidosryhmien ja loppuasiakkaiden helposti saatavillaAsiakkaan olemassa olevien valikoimien laajentaminen, o
hallinta ja laadunhallinnan selkeytyminen
Oikea• -aikainen prosessien rakentaminen ja automatisointi
Yhdenmukainen käytäntö ja menettely kaikissa käytettävissä •
kanavissa.
Mitä?
Tuote ja tuoteryhmien, • -kategorioiden ja -tyyppien sekä näihin liittyvien tuotenumeroiden hallinta
Erilaisten tuoteominaisuuksien (attribuuttien) ja o
ominaisuusjoukkojen periytyminen eri julkaisukanaviinTuotevariaatioiden ja mahdollisten tuotekytköksien o
määrittely ja hallinta
Tuotetietojen, • -sisältöjen ja tuotteisiin liittyvien dokumenttien kokonaishallinta
Tuotteen elinkaari ja tila o
Tuotetiedon rikastaminen (ml. ulkoiset toimijat)o
Kanavakohtaisen valikoiman hallinta ja systemaattinen o
kehittäminen
Miten?
Uusien tuotetietojen nopeampi lanseeraaminen ja hyödyntäminen asiakasrajapinnassa•
Parantunut ja läpinäkyvämpi digitaalinen tiedonkulku ja informaatio kanavasta •
riippumatta
Tuotetietojen ylläpitokustannusten ja manuaalisen työn pieneneminen•
Kilpailuetu ja markkinavaikuttaminen hyvän ja yhtenäisen tuotetiedon kautta•
Tuotetietojen ja • -dokumenttien digitaalinen hallinta järjestelmäuudistuksista ja skaalautumisista huolimatta
Miksi?
Rakennustieto - Eteneminen
Proof-of-Concept
Jatkuvat palvelut
Toteutus
Blueprint
Ylläpito
Suunnittelu
Validointi
Tekninen toteutus
Käytettävyyden varmistaminen
Prosessin ja tietomallin määrittäminen
Käyttäjäkokemuksen kuvaaminen
PIM-ympäristön rakentaminen
Sovellustuki ja käyttöpalvelut
3-4 työpajaa
5-10 käyttötapausta
3 kuukaudessa tuotantoon
Demo
Tiekartta
Tuotantoympäristö
9/17-palvelut
= Ensimmäinen vaihe
= Jatkovaihe
Blueprint – Toiminnallinen ja ei-toiminnallinen määrittely
PIM-analyysi
Roolit ja asemointi
MasterData-malli
Tuotetiedonhallinnan perustietojen määrittely
Käyttäjien, käyttötapauksien ja käyttöoikeuksien määrittäminen
inRiver-datamallin luominen
Tuotehierarkian luominen
Valikoima- ja kanavahallinta
Käyttöön tulevien kanavien määrittely ja suunnittelu
Ulkoisten tietolähteiden määrittely
Rikastusmalli
Käyttäjien ja pääsynhallinnan iterointi
IT-ympäristöt ja eCom
Asennukseen ja palvelinympäristöön liittyvät määrittelyt
Integraatiot (mm. ERP, CMS)
Verkkokauppayhteyden määrittely
Olemassa olevan tuotetiedon migraatio
1 1
22
3
4
3
1
2
3
44
5
6
Hyödyt
Välittömät säästöt • päällekkäisten töiden vähentymisen sekä prosessien selkiintymisen ja automatisoinnin ansiosta
Samat, ajantasaiset tiedot • kaikkien käytettävissä – päivitykset tulevat voimaan heti kaikissa digitaalisissa kanavissa (tämän painoarvo esim. asuntojen ja niihin liittyvien lisäpalveluiden ja tuotteiden myymisessä verkossa)
Tarjousten, esitteiden jne. luomisen merkittävä helpottuminen •
automatisoitujen kuvakonversioiden ja taiton ansiosta
