des solutions pour un e-commerce de proximité
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Conférence E-Commerce de proximité
(Mende – 08/11/2010)
ouLes outils du E-commerce au service des
commerçants de proximité.
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Déroulé de l’intervention :
Internet en 2010 : contours et réalités (10 min) Panorama de quelques outils e-commerce (40 min) Quelles e-stratégies pour les commerçants traditionnels (40 min) Témoignages e-commerçants (30 min)
M. Brun – Conjuguer U-Commerce et E-Commerce M. Dalle – La e-boucherie lozérienne M. Lacouture – E-Commerce de proximité en Charente Autres témoignages e-commerçants lozériens
Questions / réponses
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Introduction
Internet en 2010, un média en pleine expansion
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Internet : un média de masse :
32 millions d’internautes en France en juillet 2008
66% des internautes achètent en ligne (FEVAD)
CA du B to C en France en 2008 : 20 milliards d’euros (Progression de 25% en 2008)
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96% des acheteurs en ligne satisfaits de leurs achats
Panier moyen achat en ligne : 92 €
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Internet, plus qu’un simple média ?
Révolution web 2.0 – Tous les internautes deviennent contributeurs (blog, réseaux sociaux, espaces communautaires…). Le consommateur disparait au profit du consomm’acteur.
Les réseaux sociaux (Viadeo, Facebook, Linkedin) font sauter les limites entre monde professionnel et vie personnelle. La E-réputation devient un enjeu.
Les professionnels voient se développer une nouvelle concurrence : le C to C (Ebay, Priceminister, Amazon market place …).
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Panorama de quelques
outils E-Commerce
ou
Comment démarrer dans le E-Commerce
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Les plateformes de vente en ligne / places de marché :
Généralistes : Ebay, Priceminister Spécialisés : Amazon, Fnac, …
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Avantages Inconvénients
- Démarrage immédiat - Aucun frais technique- Apport de clientèle par la plateforme
- Pas de construction de marque- Logique « bazar » peu qualitative- Lourdeur gestion articles /commandes- Commissions élevées- Propriété clientèle ?
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Les solutions E-Commerce en mode ASP:
Avec abonnement : Powerboutique, Boutique Builder Généralement dans la fourchette de 10 à 150 € par mois
Avec commissions sur ventes : Paypal, Store42, Wizishop Généralement dans la fourchette de 2 à 5% par vente
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Avantages Inconvénients
- Frais mise en place réduits- Personnalisation graphique- Propre URL
- Boutique louée et non achetée- Pérennité & évolutivité ?- Fonctionnalités plus ou moins limitées- Pas de maîtrise des évolutions
En savoir plus : comparatif solutions E-Commerce par Grégory Beyrouti
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Les solutions E-Commerce en Open Source:
Virtumart, Prestashop, Magento Solutions utilisant technologies LAMP
Gratuit mais nécessite de vraies compétences Accessible à partir de 2500 € pour la création d’une boutique. Prévoir 8 à 20 000 € pour boutiques avec une certaine ambition.
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Avantages Inconvénients
- Propriété du marchand- Personnalisation graphique- Personnalisation fonctionnelle- Interfaçable solutions gestion
- Nécessite compétences techniques- Frais de mise en place
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Aspects logistique du E-Commerce :
Stockage Gérer quantités et valeurs du stock (garantir les délais) Dimensionnement des zones de stockage Equipement des zones de stockage
Colisage Temps de préparation par commande Choix matériaux emballage et coût
Envois Différentes solutions : colissimo, chronopost, UPS, messagerie Délais / Traçabilité / Assurances / Suivi retard et pertes
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Exemple d’organisation – Le cas de BienManger.com :
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Exemple d’organisation – solution alternative :
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www.mon-site.com
Accès direct Moteurs Liens Emails
CommunicationRP
Bouche à oreille
Référencement Naturel(SEO)
RéférencementPayant (SEM)
Email marketing
Les chemins d’accès à un site
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Les accès directs proviennent d’internautes qui connaissent l’adresse de votre site ou qui ont sous les yeux un support avec cette adresse.
Penser la diffusion de votre adresse internet (plaquette, papier entête, PLV, véhicule…) Diffusion de communiqué de presse Donner à vos clients la possibilité de faire votre publicité … (cartes postales brandées, bannières et photos prêtes à l’emploi…)
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Développer les accès directs
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Les moteurs de recherche : prédominance de Google
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Source : AT internet – Février 2009
Le référencement naturel
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Le référencement naturel : théorie de la longue traîne et priorité au contenu
- Présentation de la théorie de la longue traîne (Chris Anderson – 2004)
- Impact de la théorie sur les stratégies de référencementnaturel.
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Le référencement naturel
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Quelques définitions & quelques chiffres
CPM : Coût Pour Mille (affichages / adresses email) Actuellement sur le marché : 1-10 Eur / CPM selon les formats et les supports
CPC : Coût Par Clic Actuellement sur le marché : 10 cts à 1 Eur / CPC selon les thèmes
CPO / CPA : Coût par Ordre / AchatEn fixe ou pourcentage
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Le référencement payant
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Site partenaire Site de mon entreprise
Affichages Visites Commandes CA Marge
Taux de clic
Taux de commande
PanierMoyen
Taux de marge
Quelques définitions
Le référencement payant
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Affichages Taux de clic
Visites Taux de cde
Commandes PanierMoyen
CA Taux de
marge
MargeBrute
1 000 000 0.5% 5000 1% 100 50% 2500500050
Exemple de calcul de ROI
Cas 1 : Achat au 10 € CPM
Coût 10 000
Revenu 2 500
ROI < 0
Cas 2 : Achat à 20 cts le CPC
1 000
2 500
2.5
Cas 3 : Achat à 15 € le CPA
750
2 500
3.33
Le référencement payant
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Les mots clés sponsorisés
Paiement au clic Prix du clic aux enchères Les principaux réseaux (Google, Yahoo, Miva…)
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Faire des tests et déployer en fonction des objectifs.
Le référencement payant
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L’affiliation
Affiliation ? Un nouveau mot pour désigner le traditionnel apport d’affaires. Les plateformes d’affiliation servent d’intermédiaires entre annonceurs et diffuseurs
Paiement à la performance (CPC, CPO) Accès à des dizaines de milliers de sites Attention aux frais fixes mensuels
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Lent à mettre en place mais potentiellement puissant.
Le référencement payant
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L’émargence du video marketing
Effet viral sur les plateformes video (Dailymotion, Youtube …) Impact positif sur le référencement naturel (video prise en compte par l’algorithme de Google) Impact positif sur les taux de transformation
Création d’une video produit : à partir de 1500 €Emergence d’acteurs spécialisés video marketing : Videomark
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Faire des tests dès 2010 pour se différencier !
Le référencement payant
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Les campagnes emailing :
1. En direction de vos clients Ecrire régulièrement à ses clients pour les fidéliser et faciliter le
bouche à oreille… Il est parfois plus facile de fidéliser un client que d’en trouver un nouveau.
2. En direction de prospects Trouver des bases de prospects ciblés et leur envoyer des
messages ciblés.
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Emailing - Quelques prix :
Coût d’un prospect ciblé : 10 à 50 cts par adresse louée Coût d’envoi d’un email : 2 à 5 € les 1000 Coût de création d’un jeu concours : 1000 à 5000 € Coût de conception d’une newsletter : 100 à 400 €
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Quelles e-stratégies pour les commerçants traditionnels ?
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Devenir un acteur du e-commerce avec une vraie activité E-Commerce est abordable mais demande un vrai investissement :
• Technique pour créer ou faire créer son site • Marketing pour trouver des clients et développer sa clientèle• Financier• Culturel
Le pari peut sembler osé… alors faut il se détourner du net ?
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Analysons les forces d’un commerçant traditionnel :
• Il connait ses produits• Il connait ses clients • Il a une proximité avec ses clients • Il a une relation de confiance avec ses clients• Il anime ses gammes (nouveautés, évènementiels, promo, soldes)• Il a des stocks par fois dormants• Il hésite à tester de nouvelles références
Voici x idées à développer avec internet pour valoriser ces forces !
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Idée n°1 – Collecter les emails des clients
Demander à vos clients s’ils ont un email et dans l’affirmative s’ils veulent recevoir de temps en temps des bons plans (promo, nouveautés…) Déclarer la base à la CNIL Envoyer 1 à 2 fois par mois un mail à vos clients Coût : quasi nul Indicateurs de succès :
Augmentation de fréquence de passage en magasins Nature de la relation avec le client
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Idée n°2 – Tester la vente sur Ebay / Priceminster
Démarrer avec un produit original (vieilles séries ou nouveauté) Tester un produit à la mode avec prix de vente réduit (objectif d’augmenter vos achats pour avoir plus de remises) Faire une première vente Envoyer un premier colis Coût : quasi nul Indicateurs de succès :
Temps passé par vente Type de produit vendu
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Idée n°3 – Tester les réseaux sociaux
Créer un profil sur Viadeo ou Linkedin Se présenter et son métier en indiquant ce que vous recherchez Identifier les membres du réseau proches de votre ville Coût : quasi nul Indicateurs de succès :
Temps passé Rencontre de nouveaux partenaires
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Idée n°4 – Tester la publicité géolocalisée
Avec Google Adwords, possibilité de n’annoncer que sur une région voire une villeCoûts réduits Indicateurs de succès :
Budget investi Nombre de contacts et de clients trouvés
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Idée n°5 – Parlez de vous et de votre métier – Créer le buzz
Créez un petit site, un blog ou seulement un profil sur un réseau social et soyez un peu actif en ligne : publiez des actualités sur vos produits, vos remarques, des avis sur les sites d’avis clients, des avis de vos clientsCoût : temps passé Indicateurs de succès :
Notoriété en ligne Nombre d’appels, de mails Nombre de ventes induites
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Idée n°6 – Se regrouper à l’échelle de plusieurs commerçants pour proposer une offre commune en ligne
Sites de bons plans avec actu des promo locales Site de vente commun avec service de livraison mutualisé Newsletter mutualisée Opérations emarketing mutualisées Indicateurs de succès :
Notoriété locale Nombre de ventes induites
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Idée n°7 – Etre présent sur le site de vos fournisseurs
Valoriser votre implantation locale sur le site de vos fournisseurs pour être repéré des clients locaux qui cherche un produit donné Indicateurs de succès :
Notoriété locale Nombre de contacts et de ventes induits
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Idée n°8 – Rechercher de nouveaux partenaires en ligne
Contacter des sites de votre univers ou complémentaire de votre offre et proposez leur vos services
Pour les représenter localement (moyennant rémunération) Pour diffuser une part de leurs offres
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Conclusion :
Internet et le E-Commerce offrent des opportunités pour toutes les entreprises et pour
tous les budgets.
La prochaine étape : faire un test !
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Questions / Réponses
Avec nos remerciements
Laurent CAPLAT – Tel : 04 66 32 13 [email protected]